2014年一季度优质服务检查通报

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国家邮政局关于2014年第一季度全国邮政市场监管情况的通报

国家邮政局关于2014年第一季度全国邮政市场监管情况的通报文章属性•【制定机关】国家邮政局•【公布日期】2014.05.12•【文号】局监函〔2014〕13号•【施行日期】2014.05.12•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】邮政正文国家邮政局关于2014年第一季度全国邮政市场监管情况的通报局监函〔2014〕13号各省、自治区、直辖市邮政管理局：2014年第一季度，全国各级邮政管理部门深入学习贯彻1月27日李克强总理视察西安顺丰时做出的重要指示精神，认真落实全国邮政管理工作会议和全国邮政市场监管工作会议有关工作部署，结合本地区实际，依法履行监管职责，扎实推进新一年的市场监管工作，取得明显成效。

一、基本情况（一）市场检查活动情况全国共开展快递市场、集邮市场和邮政用品用具市场检查、督促指导、协调服务15109次，较上季度增加5.3%；涉及单位9268个，较上季度增加20.2%；出检36858人次，较上季度增加17.8%；纠正和查处违法违规行为3669起，较上季度增加18.7%；下达整改通知603份，较上季度减少3.7%；下达行政处罚决定115份，较上季度减少50.4%；罚款金额62.3万元，较上季度减少42%，（详见附件）。

（二）全力推进行业大发展上水平国家邮政局在银川召开了全国邮政市场监管工作会议，刘君副局长全面总结了2013年邮政市场监管工作，认真分析当前面临的工作形势，并对2014年市场监管工作进行了全面部署。

一季度，市场监管司积极推动与有关部门联合文件的落地，加强与商务部的沟通协调，着力推动电子商务与快递服务协同发展试点工作。

各地邮政管理部门采取有效措施为行业发展创造良好的环境。

一是积极争取地方政府的支持。

江苏省局主动向省委、省政府汇报工作，副省长史和平就快递业发展作出批示，要求加快提升快递服务能力和水平，从规划布局、政策扶持、规模骨干企业培育、快递企业网络联盟建立、服务水平提升等多个方面加快推进。

安徽省人民政府关于2014年度省政府目标管理绩效考核先进单位的通报

安徽省人民政府关于2014年度省政府目标管理绩效考
核先进单位的通报
文章属性
•【制定机关】安徽省人民政府
•【公布日期】2015.11.13
•【字号】皖政〔2015〕104号
•【施行日期】2015.11.13
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】机关工作
正文
安徽省人民政府关于2014年度省政府目标管理绩效考核先进
单位的通报
皖政〔2015〕104号
各市人民政府，省政府各部门、各直属机构：
2014年，在省委、省政府的坚强领导下，各地各部门认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，坚持稳中求进的工作总基调，扎实做好稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险各项工作，促进了经济社会持续健康较快发展，圆满完成了省政府确定的年度工作目标任务，在全面深化改革、全面推进依法治省、全面建成小康社会征程中迈出了新的步伐。

在2014年度省政府目标管理绩效考核中，合肥、芜湖、马鞍山、蚌埠、宿州、安庆、铜陵、滁州市政府为“省政府目标管理绩效考核先进单位”。

为激励先进，省政府决定对上述获奖单位予以通报
表扬。

希望获奖单位再接再厉，再创佳绩。

各单位要以先进为榜样，以干事创业的激情、“三严三实”的作风，以提高经济发展质量和效益为中心，把加快调结构转方式促升级放到更加重要位置，开拓创新，真抓实干，为打造“三个强省”，建设美好安徽，全面建成小康社会作出新的贡献！
安徽省人民政府
2015年11月13日。

关于2023年第一季度电信服务质量的通告

关于2023年第一季度电信服务质量的通告尊敬的用户，
为了提升服务质量，我们在此向您通报2023年第一季度的电信服务质量。

我们始终致力于为用户提供快速、稳定和安全的通信服务，并不断努力改进我们的工作，以满足您的需求。

一、服务质量总体情况
在本季度，我们的电信服务总体稳定，能够满足大多数用户的需求。

我们已采取了一系列措施，包括加强网络维护、提高故障处理速度等，以确保用户能够享受到优质的服务。

二、投诉处理情况
我们收到了部分用户的投诉，主要是关于网络不稳定、延迟和断线等问题。

我们已对这些投诉进行了认真对待，并积极采取措施进行改进。

此外，我们也对用户反馈的意见和建议表示感谢，这将有助于我们不断完善服务。

三、增值服务情况
在本季度，我们的增值服务受到了广大用户的欢迎，如电话会议、数据流量套餐等。

这些服务极大地提高了我们的竞争力，同时
也为用户带来了更多的便利。

我们将继续提供更多高质量的增值服务，以满足用户的多元化需求。

四、未来工作计划
我们将继续关注用户反馈，加强内部管理，提高服务质量。

我们将重点关注以下几个方面：
1. 加强网络维护，确保网络的稳定性和可靠性；
2. 优化故障处理流程，提高故障处理速度；
3. 推出更多优质的增值服务，满足用户的多元化需求；
4. 加强对代理商和合作伙伴的管理，确保他们提供优质的服务。

我们感谢您对我们的支持和理解，我们将继续努力，为您提供更好的服务。

如果您对我们的服务有任何疑问或建议，请随时联系我们的客服团队。

谢谢！
电信公司名称。

关于上半年网点文明标准服务检查情况的通报

关于2010年上半年网点文明标准服务检查情况的通报营业部、各一级支行：为确保我行网点文明标准服务导入推广成效,分析查找存在的问题与不足,有效提升我行窗口形象和社会满意度；2010年1月至6月份，市分行组织相关人员对全市54个营业网点的文明标准服务工作进行百分百的回访检查。

此次检查采取了现场查看、调阅监控记录、对网点负责人及员工访谈等方式，按照《中国农业银行福建省分行网点文明标准服务检查办法》，对网点营业环境、员工仪容仪表、晨会、开门迎客、营销服务流程和用语进行了细查。

现将检查情况通报如下：一、网点文明标准服务的基本情况从检查结果来看，自2009年组织开展网点文明标准服务导入推广工作以来，各支行、部能高度重视网点文明标准服务工作，服务水平有一定的提升。

大部分网点基本上能够做到营业环境规范、着装统一,按照文明标准服务规范,加强客户引导、分流和接待,并坚持晨会和巡检制度。

员工对岗位职责和服务礼仪能够较好掌握,除衣服返修的原因之外,柜员基本统一着戴新式行服,对外提供服务时坐姿端正、用语文明、体现了员工良好的精神风貌,展示了农行崭新的社会形象。

我行已按照莆田市银协会要求推行了“朝九晚五”工作制，优化柜员结构，把腾出的人员充实到营销队伍。

且我行开展了大堂经理岗位竞聘，将年轻形象好、业务扎实、工作敬业的骨干选配到大堂经理工作岗位，加强大堂现场管理。

各转型网点均分设现金服务区、非现金服务区和自助服务区，配备了智能导航系统、网银体验机，个人客户开户（签约）流程优化项目、小额收费登记业务系统大多已推广使用，并基本做到了结算账户开户、转账汇款、投资理财等业务迁移到非现金柜台办理，在大堂经理的引导下，部分柜面业务逐步向自助服务区分流，自助设备使用率有所提高，柜面的服务压力有所缓解，服务分层、业务分流效果有所显现。

各营业网点文明标准服务检评得分情况：仙游支行：营业厅92分、枫亭支行90分、郊尾分理处89分、榜头分理处87分、盖尾分理处83分、城关分理处88分、鲤中分理处79分、二保分理处78分、园庄分理处80分、钟山分理处74分、游洋分理处70分、榜头支行81分、赖店分理处78分、度尾分理处80分、大济分理处81分，平均得分82分。

优质服务基层行汇报材料【汇编四篇】

优质服务基层行汇报材料【汇编四篇】中国基层党建网系中国传统文化促进会(业务主管文化部，民政部注册批准的一级社团组织)主办，由【篇1】优质服务基层行刚刚过去的**月，对**银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，成都分行又在“**理财之春-中国（成都）金融理财节”上获得六项大奖。

在**人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。

谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是**银行顺应市场竞争的内在需要。

**银行成都分行自**年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。

一、每家支行都有服务品质负责人**银行成都分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。

**年以来，**银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质服务领导小组”，负责服务品质的组织推进，在支行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作，而总行设有95558客户服务中心，专门受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。

二、提升服务定期组织员工培训除了切实做好文明优质服务的组织保障，在制度安排方面，成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件，严格执行总行印发的《**银行零售银行服务品质管理方法》《**银行零售客户服务指引》等制度，而且结合实际先后印发了《**银行成都分行柜面规范化服务管理办法》《**银行成都分行“优质服务流动红旗”评选办法》等一系列文件，有力保证全辖规范服务工作的顺利进行。

2014年7月份医疗质量检查通报

沭阳县人民医院2014年7月份医疗质量检查通报文件编号：SYHP-YWC-JC-TB-2014-14审核者：刘海林批准者：王洪建执行时间：201407312014年6月份，朱宝林副院长带领医务处相关人员逐个病区对病历书写质量、洗手、交班等医疗质量进行检查和指导，对各科室存在的问题一对一的予以当面辅导要求予以整改。

为了解各科室的落实改进情况，医务处于2014年7月份对全院各病区的运行病历及交班报告进行全覆盖式检查（医务人员洗手已经由相关部门联合专项检查不在本次通报范围），通过检查，病历书写大部分科室都能按照新的要求整改到位，少数科室整改不及时，不到位的如神经内科Ⅰ病区、胸心外科、感染科等我们对其进行了二次检查。

现将检查情况通报如下：一、基本情况本月共检查了运行病历900份，其中：神经外科28份、胸心外科64份（二次）、妇产科Ⅰ病区40份、肾内科20份、呼吸科27份、骨科Ⅲ病区35份、消化科21份、感染科51份（二次）、儿科Ⅰ病区49份、儿科Ⅱ病区37份、骨科Ⅱ病区30份、骨科Ⅰ病区35份、泌烧病区27份、五官病区32份、普外科Ⅰ病区29份、神经内科Ⅰ病区89份（二次）、神经内科Ⅱ病区45份、普外科Ⅱ病区37份、肿瘤科Ⅰ病区44份、肿瘤科Ⅱ病区55份、妇产科Ⅱ病区44份、新生儿病区22份、心内科Ⅰ病区39份。

本次重点检查：1、病历完成（审签）及时性；2、三级查房制度执行情况及上级医生查房记录；3、检验单粘贴及时性；4、交班报告书写情况；5、病例讨论记录；6、住院30天评价；7、输血记录及评价；8、运行病历中的门诊病历；9、医患沟通情况；10知情同意签字及授权委托；11、会诊记录等。

所有检查结果以现场检查当时情况为准，从检查结果看，我院运行病历质量较以前有较为明显的提高，各科室都能高度重视病历书写质量，都能按照要求整改。

二、存在问题1、医疗文件书写（审签）及时性方面：病历书写及时性都较好，都能在规定时间内完成医疗文件书写，仅有个别未能做到及时打印。

服务检查通报(推荐)

服务检查通报(推荐)服务检查通报1各支行、分行营业部：10月份，根据分行制定的《文明优质服务工作管理办法》，我部安排、聘请了服务督导人员和服务暗访机构，对辖内各网点的窗口文明优质服务工作及首问负责制的执行情况进行了专项检查。

现将检查结果通报如下。

一、基本情况1、总体情况10月，我部安排服务暗访机构对各单位的服务情况抽查一次，每次抽查17个网点，抽查率近40%;安排服务督导组每月对全辖各网点的服务状况明查一次，网点覆盖率100%。

此外，我部还聘请服务暗访机构，对各单位首问负责制的执行情况做了一次专项检查。

从总体情况看，我行各营业机构服务的硬件环境及设施配备较为完整、齐全，基本符合总行的服务要求;全辖继续保持有效客户投诉为零的良好态势。

但，IT蓝图项目上线投产后，窗口员工因忙于熟悉新业务，执行服务礼仪规范标准时有松懈，对首问负责制标准的执行也表现得参差不齐。

2、排名情况对10月份各单位的服务检查情况，分行编制了“各机构服务量化考核统计表”。

从汇总结果看，10月份各机构平均得分91.29分，与9月份的90.97分相比，整体服务状况有了小幅提高。

其中，排在前三位的机构分别为海城支行(97.74分)、开发区支行(96.41分)和对炉支行(94.47分)。

排在后三位的'机构分别为分行营业部支行(87.76分)、高新区支行(87.57分)和银拓支行(86.45分)。

二、检查中发现的问题及工作要求1、做好利率显示屏的日常维护工作，保证我行硬件服务设施的正常运行。

近几个月的服务检查中，每月都会发现个别网点的利率显示屏未能正常开启使用。

这一方面影响了被检查机构的服务竞赛分值，更重要的，也给我行客户带来了不便。

经了解，绝大多数未能正常开启利率显示屏的网点，都是因为设备故障。

但，报修及维修的时间过长，缺少专人跟踪负责。

为此，分行要求各营业机构，要责成专人做好利率显示屏的定期维护工作。

遇有故障维修，也要专人跟踪，不能一报了之，尽量缩短维修工期，以保证设备正常运行。

德州市人民政府办公室关于表彰2014年度全市政府系统优秀调研成果的通报

德州市人民政府办公室关于表彰2014年度全市政府系统优秀调研成果的通报文章属性•【制定机关】德州市人民政府办公室•【公布日期】2015.02.12•【字号】德政办字〔2015〕9号•【施行日期】2015.02.12•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文德州市人民政府办公室关于表彰2014年度全市政府系统优秀调研成果的通报德政办字〔2015〕9号各县（市、区）人民政府（管委会），市政府各部门：为深入贯彻中央、省、市关于改进工作作风、密切联系群众有关规定，进一步加强和改进调查研究工作，提高全市政府系统调研水平，根据省政府研究室通知和《德州市政府研究室关于组织开展2014年度全市政府系统优秀调研成果评选暨推荐参加全省政府系统优秀调研成果评选工作的通知》要求，市政府研究室组织开展了2014年度全市政府系统优秀调研成果评选活动，并推荐部分优秀作品参加全省政府系统优秀调研成果评选。

在全省政府系统优秀调研成果评选中，我市共获得一等奖1篇，二等奖4篇，三等奖10篇，已由省政府研究室通报表彰奖励并颁发了证书。

经组织专业人员认真评审，共评选出市级优秀调研成果一等奖20篇，二等奖30篇，三等奖40篇。

现对获奖优秀调研成果予以通报表彰，并颁发证书以资鼓励。

希望受表彰的单位和个人珍惜荣誉，再接再厉，再创佳绩。

全市政府系统要以先进为榜样，进一步解放思想、实事求是，围绕中心抓调研，围绕大局出思路，围绕难题求突破，不断提高调查研究的质量和水平，为我市各级政府的科学决策提供更多的理论与实践依据，为推进科学跨越发展、建设幸福德州作出新的更大贡献。

附件：1. 2014年度全市政府系统优秀调研成果获奖名单2. 全市荣获2014年度全省政府系统优秀调研成果名单德州市人民政府办公室2015年2月12日附件12014年度全市政府系统优秀调研成果获奖名单二等奖（30篇）三等奖（40篇）附件2全市荣获2014年度全省政府系统优秀调研成果名单。

服务检查情况汇报

服务检查情况汇报
尊敬的领导：
我是XX部门的XX，现就我们部门最近的服务检查情况向您做一次汇报。

首先，我们部门对服务质量一直非常重视，为了确保服务质量的稳步提升，我
们定期对服务进行检查和评估。

在最近一次的服务检查中，我们主要从服务态度、服务效率、服务质量等方面进行了全面的评估。

在服务态度方面，我们部门注重员工的服务意识和服务态度的培养，通过定期
的培训和考核，员工的服务意识得到了有效的提升。

在检查中，大部分员工的服务态度得到了客户的一致好评，但也有个别员工存在服务不够热情、不够耐心的情况，我们已经对相关员工进行了及时的督促和培训。

在服务效率方面，我们部门注重提高服务效率，减少客户等待时间。

通过优化
服务流程、提高工作效率等措施，我们的服务效率得到了一定的提升。

但在检查中也发现，部分业务办理时间较长，我们将进一步加强流程优化，提高服务效率。

在服务质量方面，我们部门注重提高服务质量，确保服务过程中不出现差错。

在检查中，我们发现服务质量总体较好，但也存在个别服务环节出现差错的情况，我们将进一步加强对服务流程的规范和监督，确保服务质量的稳步提升。

总的来说，我们部门在服务检查中取得了一定的成绩，但也发现了一些问题和
不足。

我们将进一步加强对服务质量的管理和监督，确保服务质量的稳步提升，为客户提供更优质的服务。

以上就是我们部门最近的服务检查情况汇报，如有任何意见和建议，欢迎您随
时指出，谢谢！。

护理质量管理委员会会议纪要

护理质量管理委员会会议纪要护理质量管理委员会于20**年**月**日在医院小会议室召开第一季度会议。

会议主要内容如下：一、通报第一季度护理质量检查情况，并对存在问题进行原因分析，提出整改措施。

具体内容详见护理质量情况通报。

二、通报第一季度护理缺陷（差错）情况，并对存在问题进行原因分析，提出整改措施。

第一季度发生的护理缺陷包括医嘱处理缺陷、曰服倒发放缺陷、输液缺陷、配置药物的缺陷、护理处置缺陷、护理观察、记录缺陷、消毒隔离缺陷等。

针对这些缺陷，我们分析了原因，主要与工作责任心不强、临床经验少、业务水平低、护士长管理不到位等因素有关。

我们制定了相应的整改措施，包括健全各项制度、执行护理安全隐患排查制度、护士长认真履行职能、实行全面质量控制等。

三、组织委员讨论护理工作核心制度，包括护理质量管理制度、査对制度、重危病人抢救制度等。

我们将认真研究这些制度，严格按照操作规范办事，提高工作责任心和安全意识，全面控制护理质量。

在会议中，我们还强调了护理部门的重要性，希望各科室认真组织研究，执行各项制度，勤检查、勤督促，及时发现隐患，尽力将缺陷消除在事前，全面提高护理质量。

护理质量管理委员会第二季度会议纪要时间：****地点：医院小会议室参加人员：医院护理质量管理委员会全体成员会议内容：一、通报第二季度护理质量检查情况，并对存在问题进行原因分析，提出整改措施（详细内容见护理质量情况通报）。

二、通报第二季度护理文件书写检查情况（详细内容见护理质量情况通报）。

三、护理部上半年护理工作总结及下半年工作计划（详细内容见护理总结及计划）。

四、通报第二度护理缺陷（差错）情况，并对存在问题进行原因分析，提出整改措施。

第二季度发生护理缺陷有：1.输液缺陷：执行“三查七对”不够，误将输液瓶签贴错或不贴瓶签；输液巡视卡上的滴速与实际滴速有相差；有的没有认真交班把多配液体造成浪费。

2.配置萌物的缺陷：还有个别的护士抽取匆液不干净，造成用药剂量不够准确，也有遗漏加药。

老年科护士工作总结

老年科护士工作总结篇一：2014年老年医学科护理工作总结2014年老年医学科护理工作总结2014年是医院发展的特殊一年，也是科室发展重要的一年。

今年我院参加了“国家二级甲等医院”评审，将全面进入向综合性三级医院发展的快车道。

我科护理工作继续承接上年的良好工作势头，围绕医院等级医院评审工作，通过完善护理管理、强化三基培训、深化护理团队建设，继续服务于医院发展大局，严格确保医院“等级评审”的顺利通过，在各级领导的正确指导支持下，科主任的领导下，全科室护理人员密切配合下，圆满完成各项工作任务，现对全年工作总结如下：一、积极准备评审工作，确保评审顺利通过围绕二级甲等医院评审积极开展工作。

自年初以来，我科紧紧围绕二甲评审标准开展各项护理工作。

1、根据二甲标准要求，完善了相关制度、职责、流程、护理常规、质量考核标准、风险评估等内容。

2、利用晨会、业务学习制度、职责、流程、应急预案、院感相关知识、法律法规、专科疾病知识、健康宣教知识，科内每月操作考核一次，每月专科理论知识考核一次，每月三基理论考核一次，务必人人过关。

3、规范了科内护理人员科内分层次管理及分层次培训工作。

二、强化护理管理，提高护理质量科室质控小组每月定期对照护理质量考核标准进行护理质量检查，并填写护理质量督查表，将责任落实到个人，对存在的问题提出了针对性的意见，并进行质量追踪。

每月召开质量检查反馈会，科室质量控制小组成员参见会议并积极讨论并对每月质控检查数据运用质量管理工具进行分析，将普遍存在的问题进行通报，共同讨论分析原因和整改措施。

保证护理管理的执行力度，有效提高了护理质量，确保了护理安全。

三、全面加强安全管理，保障患者生命安全落实患者身份识别制度，规范腕带的使用。

从今年以来，患者腕带全面使用，减少了差错的发生。

二甲创建期间，在护理部的帮助指导下在病区走廊、床头张贴了防跌倒/坠床宣传图，床尾悬挂了各种安全警示标识，新增了《特殊药物使用宣教单》及《防跌倒、坠床宣教单》使医护人员、患者及家属安全防范意识得到增强，不良事件较前明显减少。

第一季度医疗质量检查情况通报

第一季度医疗质量检查情况通报尊敬的各位领导、医务人员和患者：我院经过第一季度的医疗质量检查工作，现向大家通报相关情况。

本次检查从xx-xx-xx至xx-xx-xx期间进行，主要目的是评估我院在医疗技术、服务质量和安全管理等方面的表现。

一、医疗技术水平在本次医疗质量检查中，我院医疗技术水平取得了可喜的成绩。

各科室的医疗人员经过严格的专业培训和实践经验的积累，提高了技术水平，并且充分运用了先进的医疗设备和技术手段，确保了医疗工作的质量和安全。

通过对手术疗效和术后患者康复情况的评估，结果显示我院手术成功率达到了95%，并且未出现任何手术相关的并发症。

二、服务质量与患者满意度我院高度重视患者的服务质量与满意度，通过加强对医务人员的培训和督导，规范了医疗操作流程，并积极采集患者的反馈意见，及时改进医疗服务。

在本次检查中，我们结合患者的满意度调查结果发现，患者对我院的服务态度、沟通表达和医疗安排等方面给予了较高的评价，满意度达到了90%以上。

三、安全管理措施为确保医疗过程中的安全性和风险控制，我院严格落实了各项安全管理措施。

通过定期的设备运行检查、药品货存管理和医疗废物处置等方面的严格要求，有效避免了潜在的安全隐患。

在本次检查中，我们对病房、手术室、药房等关键环节的安全控制进行了全面评估，结果显示我院的安全管理措施合格率达到了98%。

四、质量改进措施本次医疗质量检查中也发现了一些不足之处，同时，我们也从中总结了宝贵经验，并制定了相应的质量改进措施。

针对检查中发现的问题，我院将进一步完善医疗操作规范，提高医务人员技能水平，加强对医疗设备的维护与更新，依法规范药品使用与管理，加强安全意识培训等，以确保医疗质量的持续提高。

在此，我代表医院向广大患者及时公开了医疗质量检查情况，并承诺将努力打造更高水平的医疗服务，为患者提供更加优质、安全的医疗保障。

同时，也向全体医务人员表达感谢之情，感谢各位辛勤付出和为医院取得的优异成绩所作的贡献。

客户服务部季度服务质量报告

客户服务部季度服务质量报告日期：xxxx年xx月xx日摘要：本报告是客户服务部对过去季度所提供的服务质量进行全面评估和总结的结果。

通过数据分析、客户反馈和员工评估等多种手段，我们深入了解了我们的服务质量，找出了优点和存在的挑战，并提出了改进措施。

本报告旨在为公司决策提供参考，改进服务质量，提高客户满意度。

一、服务情况概览本季度，客户服务部共接待客户咨询7900个，解决问题率达到92%。

我们的服务范围涵盖了产品询价、订单跟踪、售后服务、投诉处理等多个领域。

在解决问题的过程中，我们重视及时回应客户需求、主动寻求解决方案，并通过协作和协调与其他部门合作。

二、服务质量评估1. 员工表现：本季度，客户服务部的员工整体表现出色，他们表现出良好的沟通能力、专业知识和服务技巧。

我们通过随机抽查、客户评价和内部评估等手段对员工进行了评估，结果显示大多数员工的表现令人满意。

然而，仍有少部分员工需要加强沟通能力和客户情绪管理技巧。

2. 响应时间：我们意识到对客户及时响应的重要性。

根据数据分析，客户的满意度与响应时间密切相关。

尽管大部分咨询在24小时内得到回复，但仍有一小部分咨询需要较长时间才能获得回应。

我们将设立更加高效的咨询分流机制，提升响应速度，以更好地满足客户需求。

3. 问题解决率：本季度的解决问题率达到92%，相较于上一季度有所提升。

尽管我们在问题解决的过程中取得了一定的进展，但仍有一小部分问题因为复杂性和跨部门协作的挑战而导致处理延迟。

我们将加强与其他部门的沟通和协作，进一步改善问题解决的效率。

三、改进措施为了改进我们的服务质量，提高客户满意度，我们将采取以下措施：1. 培训与发展：针对员工沟通能力和客户情绪管理技巧需要改进的问题，我们将加强内部培训和外部培训的机会，提升员工的专业能力和服务技巧。

2. 流程优化：我们将与相关部门合作，简化服务流程，消除多余的环节，提高问题解决的效率。

3. 技术支持：我们将引进更先进的技术来提升客户服务的质量和效率，例如在线咨询系统和自动化回复系统。

2014年优质护理自评报告

2014年优质护理服务自评报告我院自2010年6月响应卫生计生委及省、市、区卫计委的号召，积极推进优质护理服务工作的开展，在院领导大力支持下，在全体护理同仁的不懈努力下，优质护理工作不断推进和深化，从最初的2个试点病区逐渐扩展到16个病区，并始终坚持以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理整体服务水平的宗旨，也取得了明显的成效，现将我院优质护理工作自评报告如下：一、医院基本情况我院是一所二级甲等综合医院，实际开放病床876张，现有职工838人，编制职工401人，其中卫生技术人员675 人，注册护士共291人，医师222人。

二、开展优质护理服务工作情况（一）医院重视和支持护理工作医院领导高度重视优质护理服务工作，无论从人员到后勤保障都给予了很大的支持。

院领导班子多次全体出席有全院所有中层干部参加的优质护理服务动员大会，院长、书记、主管护理副院长分别做动员讲话，形成全院总动员、干部职工共同关注的良好氛围，从而使全体护理人员信心百倍，以积极的态度、严谨的作风迎接的新挑战，做到人人知晓优质护理服务目标和内涵，个个清楚自己的责任。

（二）实施科学管理1、健全规章制度和规范流程。

按照《优质护理服务评价细则（2014版）》及时修订优质护理服务活动实施方案，同时依据护理工作新的管理标准对护理工作核心制度、疾病护理常规、临床护理服务规范、护理质量考评标准等均进行了修订和完善，使护理科学规范管理有章可循，有据可依。

2、对质量安全服务进行追踪检查，及时发现系统管理存在的问题。

例如对剖宫产病人，从护士执行术前医嘱、进行术前健康教育、采集血液标本、手术野皮肤准备、手术晨生命体征测量（包括胎心胎动监测）、手术巡回护士到病房接病人对其身份的核对及与病房责任护士对病人的交接、病人进入手术室后的第二次核对、手术开始前的器械物品核对、新生儿娩出后的处理及信息的核对、新生儿入母婴同室后助产士责任护士与监护人三方共同交接新生儿、手术结束关腹前器械物品数量的再次核对及手术后病人的交接、术后病人生命体征的监测及护理等，体现护理服务和管理系统化。

XX年银行柜台文明优质服务情况通报

XX年银行柜台文明优质服务情况通报XX年9、10月份柜台文明优质服务情况通报各支行，分行营业部：9、10月份，分行工会及服务暗访人员继续对辖属营业机构的服务情况进行随机暗访、抽查，现将这两个月的柜台文明优质服务检查考评情况通报如下：一、窗口服务检查情况从对辖内各营业机构服务工作的检查结果看，各营业窗口员工均能统一着装、统一佩带工牌号，仪表仪容端庄，对私业务窗口星级柜员牌配备齐全，绝大多数员工的对外服务能够做到积极主动、热情、周到，体现出了较高的综合素质。

如：HAICHENG支行一所，对私业务窗口星级柜员牌配备齐全，柜员上班时统一佩带工牌号、统一着装，仪表仪容端庄；未发现柜员在营业厅内接打私人电话或闲聊；32093号和32269号柜员按要求办理业务，且较为熟练，工作中使用文明用语。

开发区支行三街口储蓄所32171号柜员**业务熟练，工作中使用文明用语。

道西支行金三角储蓄所柜员**、**业务熟练，工作中文明用语使用标准。

道西支行民生路储蓄所32339号、32508号、30518号柜员王**、王*和杨**主动与客户打招呼，业务比较熟练，回答问题比较准确。

立山支行绿色智慧城储蓄所32136号柜员柏**办理业务准确及时，服务热情，有问候语。

立山支行深龙储蓄所32465号柜员刘**态度和蔼，回答问题较为全面，办理业务有问候语和告别语。

铁东支行百盛分理处各窗口柜员统一着装，星级柜员牌摆放齐全。

32285号和32545号柜员王*、李*业务熟练，办理业务有问候语和告别语。

铁东支行钢花分理处柜员33002号赵**业务熟练，办理业务过程有问候语和告别语。

解放路支行柜员上班时统一佩带工牌号、统一着装，仪表仪容端庄，对私业务窗口星级柜员牌配备齐全。

32509号柜员荀*办理业务熟练，使用文明用语。

特别值得提出，在对**支行站前储蓄所、铁东支行百盛分理处、道西支行金三角储蓄所、虹桥储蓄所、新开储蓄所、解放路支行储蓄专柜的暗访中，抽查满意度均为100%。

优质服务明察XX通报优质服务工作检查情况通报

优质服务明察XX通报优质服务工作检查情况通报一、基本情况（一）此次优质服务检查是按照区分行和XXX分行优质服务工作要点及《中国XXXX优质服务检查实施办法》有关规定，开展的优质服务检查。

二级分行检查组，分别对**支行、石油支行所属营业网点及城区三个网点的优质服务日常管理工作进行了全面的检查。

（二）通过检查发现，各场所负责人高度重视优质服务工作，在贯彻落总、分行优质服务各类文件精神的同时，加强对优质服务工作的领导。

一是分管优质服务的各级领导能对日常的优质服务工作进行监督，积极开展本场所优质服务管理日常督促工作。

二是各支行、网点领导高度重视，优质服务各项制度能落实到位。

各级负责人始终将实力、效益、优质服务放在同等重要的位置，采取了一系列行之有效的措施，把优质服务工作纳入全年考核目标，明确了各支行、各岗位的优质服务的责任和工作重点，实行了“检查、考评、奖惩”一体化的防范机制，与员工经济利益挂钩，实施量化考评和奖惩兑现，极大地调动了全员做好优质服务工作的积极性，做到了各负其责，密切配合，真正形成了优质服务工作齐抓共管的的良好局面。

三是营业网点能认真执行优质服务各项制度，基本上做到了优质服务工作事事有人管，人人有责任，层层有人抓，网点负责人狠抓规章制度的深入落实，围绕规范操作，做到制度建设和督促检查“两手抓”，各项优质服务管理工作水平不断提高。

此次检查较为突出的是XXX支行、XXX分行营业部、XXX分理处，网点负责人高度重视本营业场所的优质服务管理工作，在日常优质服务管理工作中，能随时督促每位员工做好本岗位优质服务工作。

二、存在的问题和不足虽然各支行、网点的优质服务工作取得了一定的成绩，但在优质服务管理方面仍存在着一些薄弱环节，这些问题，在日常工作当中及易引发客户投诉或造成严重后果，各项优质服务的基础管理工作还有待进一步深化。

究其原因：一是营业场所没有持续的做好和规范优质服务管理工作；二是优质服务管理工作还有待于进一步加强和提高认识。

季度护理质量检查情况通报

季度护理质量检查情况通报尊敬的院长、各位领导、同事们：大家好！现将我院第一季度护理质量检查情况做如下通报：一、检查背景为了提高我院护理服务质量，保障患者安全，提升患者满意度，根据国家中医药管理局《中医病案规范管理办法》和《中医药护理质量管理规范》等相关规定，第一季度护理质量检查在院领导的关心支持下，在各科室的密切配合下，顺利开展。

二、检查内容本次检查内容主要包括：护理文书、护理技术操作、护理安全、环境与设施、培训与教育等方面。

具体如下：1. 护理文书：检查了护理记录的完整性、准确性、及时性，以及病情变化的动态反映。

要求护理记录清晰、详细，能够反映患者治疗过程和护理过程。

2. 护理技术操作：随机抽查了护理技术操作过程，包括注射、换药、护理仪器使用等，主要考察操作规范性和熟练程度。

3. 护理安全：重点关注患者跌倒、坠床、压疮等安全事故的防范与处理，以及对患者用药安全的监管。

4. 环境与设施：检查了各科室的护理工作环境，包括床单元、器械设备、急救药品等，确保环境整洁、设施齐全、使用正常。

5. 培训与教育：考察了护理人员培训计划的实施情况，包括业务培训、技能训练、素质教育等，以提高护理人员综合素质。

三、检查结果总体来说，本次第一季度护理质量检查结果如下：1. 护理文书：大部分科室的护理文书能够按照要求进行记录，但仍有部分记录不完整、病情变化反映不及时，需要加强管理。

2. 护理技术操作：护理人员的基本操作技能较为扎实，但个别操作存在不规范现象，需要加强培训与指导。

3. 护理安全：各科室对患者安全重视程度较高，但仍有少量患者发生跌倒、压疮等安全事故，需要进一步加强防范与处理。

4. 环境与设施：大部分科室的环境与设施符合要求，但少数科室的急救药品管理不规范，需要及时整改。

5. 培训与教育：护理人员的培训与教育总体良好，但仍需加强业务知识和技能的培训，提高护理人员应对突发状况的能力。

四、改进措施针对上述检查结果，我们将采取以下措施进行改进：1. 加强护理文书管理，要求护理人员严格按照规定进行记录，提高护理文书质量。

优质服务工作检查情况通报

优质服务工作检查情况通报行优质服务工作检查情况通报根据xxx分行2013年企业文化工作要点以及一季度xxx 分行优质服务工作安排，3月21日至3月28日，二级分行优质服务检查组对辖区7个营业网点进行了优质服务检查，检查的主要内容是：一是各营业场所的营业环境；二是柜员的柜面服务工作；三是员工在日常工作中的仪容仪表情况；四是全行两个“向党工作站”，六个“向党标兵”十个地区级“向党标兵”日常管理工作情况；五是自助设备的运行及环境卫生情况；六是客户意见簿的使用、被投诉答复、网点负责人回复情况。

现将检查情况通报各支行、网点，请支行、网点总结经验，加强优质服务管理工作，为客户提供更好服务。

一、基本情况（一）此次优质服务检查是按照区分行和xxx分行优质服务工作要点及《中国xxx x优质服务检查实施办法》有关规定，开展的优质服务检查。