质量成本讲义幻灯片课件
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《质量成本讲座》课件
企业质量成本管理挑战与机遇
挑战
随着市场竞争加剧，企业面临降 低成本与提高质量的双重压力， 需要不断提升质量成本管理水平 。
机遇
企业可以通过加强质量成本管理 ，提高产品质量，增强市场竞争 力，实现可持续发展。
企业质量成本管理未来展望
01
02
03
持续改进
企业应持续优化质量成本 管理体系，加强质量成本 核算与分析，不断改进产 品质量和生产过程。
01
监控与评估
对改进过程进行实时监控，及时调整 方案；对改进效果进行评估，总结经 验教训。
05
03
培训与沟通
对相关人员进行培训，提高其质量意 识和技能水平；加强内部沟通，确保 信息传递的准确性和及时性。
04
实施改进措施
按照改进计划，逐步实施各项改进措 施，确保改进工作的顺利进行。
质量成本改进案例分享
外部故障成本
是指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修 理、更换或信誉损失等所发生的费用。
质量成本与产品生命周期的关系
在产品开发阶段，企业需要投入大量的人力、物力和财力进行质量策划，以确保产 品设计合理、可行。这一阶段的质量成本主要包括预防成本和鉴定成本。
在产品制造阶段，企业需要加强质量控制和监督，确保生产出的产品符合质量要求 。这一阶段的质量成本主要包括鉴定成本和内部故障成本。
质量成本分类
预防成本
是指用于预防不合格品与故障所需的各项费用。例如，质 量规划、职工培训、质量控制与保证等发生的费用。
内部故障成本
是指产品出厂前因不满足规定的质量要求所造成的损失， 如废品、返修、复检等发生的费用。
鉴定成本
是指评定产品是否满足规定的质量要求所需的鉴定、试验 、检查和验证等方面的费用。例如，进货检验、工序检验 、成品检验等发生的费用。
质量成本培训课件(共80张PPT)
其它管理不善成本
•人员流失率高-> 人力资源成本
•部门之间管理上不协调->效率损失成本
•投资失误或盲目扩张-> 风险损失成本 •产能剩余或浪费-> 效率损失成本 •新产品设计不符合市场要求-> 风险损失成本 •原材料库存跌价损失-> 风险损失成本
•应收帐款-> 资金占用成本
•应收帐款坏帐-> 风险损失成本 •安全事故-> 安全损失成本 •破坏环境-> 环境损失成本
过程的控制要求，保证质量成本目标的实现 – 提供结果保证。 Y = 质量成本 X = 一系列质量过程
Y
= f (x)
全面质量成本管理: 通过核算、分析和控制Y，控制X，达到改进
1.6 精益生产与质量成本(1)
七大浪费
T I M W O O D
• 无效运输 • 过量库存 • 错误动作 • 等待时间 • 过量生产 • 低效工序 • 产品缺陷 -> -> -> -> -> -> ->
质量成本 (CoPQ)
前言: 为什么需要全面质量成本 管理?
中”.
• 美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨大潜力隐
• 美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事
成本的最有效的途径”.
• 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不
25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品 成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。
1.7 全面质量成本管理的思路
•以质量体系为平台，建立质量成本管理体系，包
1）设计质量成本的核算方式； 2）设计质量成本的关键绩效指标； 3）设计质量成本的控制环境； 4）设计针对具体问题的质量成本控制方案 5）运用有关的技术工具，如软件、数学模 法；
•人员流失率高-> 人力资源成本
•部门之间管理上不协调->效率损失成本
•投资失误或盲目扩张-> 风险损失成本 •产能剩余或浪费-> 效率损失成本 •新产品设计不符合市场要求-> 风险损失成本 •原材料库存跌价损失-> 风险损失成本
•应收帐款-> 资金占用成本
•应收帐款坏帐-> 风险损失成本 •安全事故-> 安全损失成本 •破坏环境-> 环境损失成本
过程的控制要求，保证质量成本目标的实现 – 提供结果保证。 Y = 质量成本 X = 一系列质量过程
Y
= f (x)
全面质量成本管理: 通过核算、分析和控制Y，控制X，达到改进
1.6 精益生产与质量成本(1)
七大浪费
T I M W O O D
• 无效运输 • 过量库存 • 错误动作 • 等待时间 • 过量生产 • 低效工序 • 产品缺陷 -> -> -> -> -> -> ->
质量成本 (CoPQ)
前言: 为什么需要全面质量成本 管理?
中”.
• 美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨大潜力隐
• 美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事
成本的最有效的途径”.
• 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不
25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品 成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。
1.7 全面质量成本管理的思路
•以质量体系为平台，建立质量成本管理体系，包
1）设计质量成本的核算方式； 2）设计质量成本的关键绩效指标； 3）设计质量成本的控制环境； 4）设计针对具体问题的质量成本控制方案 5）运用有关的技术工具，如软件、数学模 法；
质量成本PPT-95页课件.ppt
*
d. 质量改进费用
企业为建立质量管理体系，提高产品和工作质量、调整工艺、开展工序控制所支付的费用和可以列入产品成本开支的产品质量技术改进措施费用。
*
e. 质量信息费用
搜集和分析质量信息或资料（用于辨认质量问题、发出警报、促进研究、改进质量等）的费用
*
f. 工资及附加费等
专职质量管理人员的工资、专职质量管理部门办公费用及各种附加费用等。
*
2. 外部故障损失成本
a. 用户索赔费用； b. 退货损失； c. 保修费用； d. 折价损失等。
*
a. 用户索赔费用
指产品出厂后，因产品质量缺陷，由用户提出申诉面赔偿用户的全部费用。
*
b. 退货损失
产品交付后，由于质量问题而造成的退货、换货所支付的全部费用。
*
c. 保修费用
*
“冰河中的冰山”含义
为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。
*
4.降低质量损失的意义
如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。
*
C. 三级会计细目
根据企业实际管理工作需要展开的若干个细目。（参见二级子目的具体内容展开）
*
2）质量成本的统计核算
指质量成本原始数据、凭证来源、统计报表的格式、传递程序、质量成本的核算周期、统计核算方法、质量成本报表、台帐等。
*
3）质量成本的分析
指对质量成本期内总额、总额变化情况的分析和质量成本各科目期内金额数、金额数的变化规律，各科目金额所占比例数及比例数变化规律的分析。
d. 质量改进费用
企业为建立质量管理体系，提高产品和工作质量、调整工艺、开展工序控制所支付的费用和可以列入产品成本开支的产品质量技术改进措施费用。
*
e. 质量信息费用
搜集和分析质量信息或资料（用于辨认质量问题、发出警报、促进研究、改进质量等）的费用
*
f. 工资及附加费等
专职质量管理人员的工资、专职质量管理部门办公费用及各种附加费用等。
*
2. 外部故障损失成本
a. 用户索赔费用； b. 退货损失； c. 保修费用； d. 折价损失等。
*
a. 用户索赔费用
指产品出厂后，因产品质量缺陷，由用户提出申诉面赔偿用户的全部费用。
*
b. 退货损失
产品交付后，由于质量问题而造成的退货、换货所支付的全部费用。
*
c. 保修费用
*
“冰河中的冰山”含义
为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。
*
4.降低质量损失的意义
如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。
*
C. 三级会计细目
根据企业实际管理工作需要展开的若干个细目。（参见二级子目的具体内容展开）
*
2）质量成本的统计核算
指质量成本原始数据、凭证来源、统计报表的格式、传递程序、质量成本的核算周期、统计核算方法、质量成本报表、台帐等。
*
3）质量成本的分析
指对质量成本期内总额、总额变化情况的分析和质量成本各科目期内金额数、金额数的变化规律，各科目金额所占比例数及比例数变化规律的分析。
质量成本管理培训讲义.pptx
是改进
否
机会吗
是
实施改进措施
分析二级科目之间 相互作用的灵敏度
二元相关的 直接采取措施 多元相关的 使用相关分析 法找关键主要的影响因素
改进措施的验证 评审
测量 监视 记录改进措施
改进措
否
施行吗
是
规范改进措施
改进措施的修正 评审 措施的有效性评审 确认
30
第31页/共65页
提高巩固阶段
规范改进措施
于适用性要求的质量水平Q1和企业盈亏平衡点Qc之间，通常，这是可以 实现的。 • 当质量水平为Q0，生产成本为Cp，利润为Ce. • 以丰田，奔驰，沃尔沃为例.
9
第10页/共65页
3、 质量成本和生产成本之间的关系
• 生产成本：指企业生产产品所支持的费用。主要构 成：材料费用、劳务费用及生产必须的管理费用。
• 质量成本：指为了确保和保证产品满意的质量而发 生的费用以及没有达到满意质量造成的损失。
• 质量成本管理：以质量成本为手段，通过质量成本 获得信息进行质量改进，从而降低缺陷成本，只有 这样才能降低生产成本。
• 从最佳质量水平图中可以看出，要保持一定的质量 水平，满足顾客利益和企业利益，必须要有适宜的 质量成本水平，一般机械工业的质量总成本占生产 成本的百分2-5左右。
前期准备阶段 过程识别阶段 分析改进阶段 提高巩固阶段
27
第28页/共65页
前期准备阶段
开始 选择对象
决定实施质量成本管理 确定项目 过程 产品
成立工作组 确定流程 相关的部门 人员
岗位职责
明确每个岗位的工作要求
作业标准
明确每项工作的具体要求
培训
统一工作思路 方法 程序
质量成本PPT课件
案例二：某服务企业的质量成本管理改进
总结词
通过优化服务流程，提高服务质量，降低服务成本。
详细描述
该服务企业发现服务流程存在瓶颈和浪费，于是对服务流程进行重新设计和优化 ，提高服务效率和客户满意度。同时，企业采用先进的信息化管理系统，提高内 部沟通效率，减少重复和不必要的作业，从而降低服务成本。
案例三
定期开展质量成本审计和评估
对质量成本管理活动进行监督和评价，确保其持续有效开展。
05
质量成本案例分析
案例一：某制造企业的质量成本管理实践
总结词
通过严格把控产品质量，降低生产成本，提高客户满意度。
详细描述
该制造企业注重产品质量，通过加强质量检验和控制，降低 不合格品率和返工率，从而减少了生产成本和浪费。同时， 企业与客户保持密切沟通，及时反馈产品使用情况，针对问 题进行改进，提高客户满意度。
质量成本分类
预防成本
指企业为预防产品不能达到满意的 质量所支付的费用，如质量策划费
用、质量控制和保证费用等。
鉴定成本
指企业为评估产品是否达到满意的 质量所支付的费用，如进货检验费、 工序检验费、成品检验费等。
内部损失成本
指产品在交付给顾客之前因不符合 质量要求所造成的损失，如废品损 失、返工损失、停工损失等。
制等方面的投入。
鉴定成本
鉴定成本是指为了评估产品或 服务是否符合要求而发生的费 用，包括检验、测试、审计等 方面的投入。
鉴定成本的作用是确保产品或 服务的质量符合要求，同时也 可以为预防成本和失败成本的 降低提供依据。
鉴定成本的典型例子包括进货 检验、过程检验、成品检验、 质量评审等方面的投入。
内部失败成本
外部失败成本是指产品或服务在 交付给客户之后，由于不符合要 求而发生的费用，包括退货、维
质量成本管理培训PPT课件
案例名称
某企业的质量成本管理实践
案例描述
本案例介绍了某企业在质量成本管理方面的实践经验，包括质量成本 管理体系的建立、实施和持续改进等方面的内容。
案例分析
通过分析该企业的质量成本管理体系，总结了企业在质量成本管理方 面的成功经验和存在的问题，并提出了改进建议。
案例总结
本案例强调了企业建立完善的质量成本管理体系的重要性，并提供了 可借鉴的管理方法和思路。
产活动直接相关，而辅助过程质量成本则涉及研发、采购、销售等环节。
02 03
按可控性分类
可分为可控质量成本和不可控质量成本。可控质量成本是指企业可以通 过采取措施加以控制和降低的成本，不可控质量成本则受外部因素影响 较大，难以控制。
按与产品质量关系分类
可分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本与产品直接相关， 如鉴定成本和内部损失成本，而间接质量成本则与产品间接相关，如管 理费用等。
质量成本分析实践
数据收集
收集相关的质量成本数据，包 括财务数据和业务数据。
制定改进计划
根据分析结果制定相应的改进 计划，明确改进目标、措施和 时间表。
确定分析目标
明确质量成本分析的目的，如 降低质量成本、优化质量管理 流程等。
数据分析
运用分析工具对收集到的数据 进行处理和分析，找出问题并 提出改进措施。
跟踪与评估
对改进计划的实施情况进行跟 踪和评估，确保改进措施的有 效性。
04 质量成本控制与优化
质量成本控制策略
预防成本
鉴定成本
内部失败成本
外部失败成本
通过提高产品质量和减 少故障来降低质量成本。
通过准确评估产品质量 和性能来降低质量成本。
通过减少产品缺陷和故 障来降低质量成本。
《质量成本讲义》课件
参考文献
• 相关研究论文 • 关于质量成本的书籍和文章
质量成本的种类及其含义
质量成本包括外部失误成本、内部失误成本、预防成本和评估成本。每种成本都有其特定的含义和重要性。
质量成本的种类
外部失误成本
发生在交付给客户之后而导致客户不满意的成 本，如退款、维修和客户服务。
预防成本
为防止质量问题发生而投入的成本，如员工培 训、设备维护和过程改进。
内部失误成本
计算外部失误成本的方法
计算外部失误成本可以采用定量方法和定性方法，以评估损失和影响的程度。
内部失误成本
内部失误成本的定义
内部失误成本是指由于组织在内部流程中出现质量问题而产生的成本。
内部失误成本的分类
内部失误成本可以分为可修复成本和不可修复成本，具体包括返工、废品、报废等。
计算内部失误成本的方法
计算内部失误成本可以通过追踪和记录返工、废品以及关联人力成本等进行计算。
《质量成本讲义》PPT课 件
本课程的目果和效益。
简介
什么是质量成本？
质量成本是指为了确保产品或服务达到质量标准所支付的费用。它包括直接成本和间接成本。
质量成本的作用与意义
质量成本的作用是帮助组织识别和控制质量问题，并将质量与成本相关联，以便作出决策和改善。
质量成本的实施步骤包括识别成本、分析成本、改进流程、控制成本和持续改进。
质量成本的管理建议
质量成本的管理需要建立质量成本数据库、设立绩效评估体系和进行持续监控和改进。
总结
通过本课程，我们回顾了质量成本的概念、种类和计算方法，并了解了质量 成本的作用、优化和管理建议。
质量成本对组织的重要性和实践价值不容忽视，它可以帮助组织降低成本、 提高质量和增强竞争力。
质量成本分析课件
示，试用灵敏度分析的方法研究质量成本变化的结果
[解] 在第一批以前的故障成本为14431.28元/顿，故其△F为 3452.72 元/吨。据灵敏度的定义，计算各批的灵敏度，其结果
第生批四产次批以故 成前障 本的F α值故减较障少小成量本△，F 投预本入防P的成预防鉴本成定A 成本、预定鉴成防定本与之鉴和 成 量一二处本于较改小16进，097区故8.5域障；成2324到本5426..71第降23 七低批幅2375时度04..73，较55 灵大91敏，0241度表2.9.69α明11之产11值品141726显.质.9711 著三增大，8虽732然.43故障108成1.08本仍有63所2.1降4 低1，09而7.9质4 量1成729本.94 总 ； 确四五六七额因定却此质有 ， 量7655适所 五673954921329宜提 、....73611754区高 六域，、9852013073。表七76....79552475明批此的时质7912523可量633..253能成.703 已本1121接构78812735近成9979....2989至应4448 善 可1222区 帮881677519396..域 助.892.74847
97.27% 89.05%
77.48%
8.22
百分比％ 100
2.73 11.57 100.00
影响质量成本的主要因素
是内部损失成本，其次是
10
鉴定成本。降低内部损失
内部 0 损失
成本
鉴成 定本
外部 损失 成本
预防 成本
成本是改进质量的关键
第八章 质量成本分析 第14页，幻灯片共26页
第三节 质量成本的分析
第三节 质量成本的分析
三、指标分析法
（三）质量成本目标值
[解] 在第一批以前的故障成本为14431.28元/顿，故其△F为 3452.72 元/吨。据灵敏度的定义，计算各批的灵敏度，其结果
第生批四产次批以故 成前障 本的F α值故减较障少小成量本△，F 投预本入防P的成预防鉴本成定A 成本、预定鉴成防定本与之鉴和 成 量一二处本于较改小16进，097区故8.5域障；成2324到本5426..71第降23 七低批幅2375时度04..73，较55 灵大91敏，0241度表2.9.69α明11之产11值品141726显.质.9711 著三增大，8虽732然.43故障108成1.08本仍有63所2.1降4 低1，09而7.9质4 量1成729本.94 总 ； 确四五六七额因定却此质有 ， 量7655适所 五673954921329宜提 、....73611754区高 六域，、9852013073。表七76....79552475明批此的时质7912523可量633..253能成.703 已本1121接构78812735近成9979....2989至应4448 善 可1222区 帮881677519396..域 助.892.74847
97.27% 89.05%
77.48%
8.22
百分比％ 100
2.73 11.57 100.00
影响质量成本的主要因素
是内部损失成本，其次是
10
鉴定成本。降低内部损失
内部 0 损失
成本
鉴成 定本
外部 损失 成本
预防 成本
成本是改进质量的关键
第八章 质量成本分析 第14页，幻灯片共26页
第三节 质量成本的分析
第三节 质量成本的分析
三、指标分析法
（三）质量成本目标值
质量成本管理知识1课件.ppt
6.投产前预评审费用:
用于产品规范早期审批和产品投产前预评 审的费用.
08.10.2024
40
质量成本
质量成本
Quality Cost
预防成本 7.质量体系研究和管理费用:
用于质量体系研究和管理以及辅助费用.
8.供应商评审费用:
用于实施供应链管理而对供应商进行评 审的费用.
9.其他预防费用
08.10.2024
为了解客户对产品满意程度而作调查的费用
质量成本
Quality Cost
2.试验室和计量费用:
试验室设备和计量器具的各种校准,维修等 服务费用.
用于工序监测的费用.
3.检验费用:
08.10.2024
43
质量成本
鉴定成本 3.检验费用:
质量成本
Quality Cost
检验人员对厂内产品的技术性能进行评价的 费用和与其相关的管理和行政支出的费用.
31
质量成本
质量成本的分类
PAF 分类
预防成本 Precaution 为预防故障而支付的费用
(可控制的投入型成本)
质量成本
Quality Cost
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质量成本
质量成本的分类
PAF 分类
质量成本
Quality Cost
鉴定成本 Assess
为评定质量要求是否被满足而进行 的试验 , 检验 , 检查所支付的费用
(不含外购材料,机器设备,公共设施等的检验)
4.试验费用:
试验人员对厂内产品的技术性能进行评价的
费用和与其相关的管理和行政支出的费用.
08.10.2024
(不含外购材料,机器设备,公共设施等的试验)
质量成本概念和理论.ppt
合格率q 85% 99.7% 99.75% 99.8%
废品损失 预防鉴定费 质量成本
F×p/q K×q/p C(元）
141.176 0.028
141.204
2.407 1.662
4.069
2.005 1.995
4.000
1.603 2.495
4.098
现代质量成本理论
修订的成本曲线
单
位
合
格
产
品
的
成
间接损失：公司不良声誉造成的损失 消费者抱怨······
Taguchi的质量损失函数(QLF)：
下限 L=k(y-T)2 上限
损失L/美元
L=损失（美元） K=损失系数 y=质量指标值 T=标准值
目标值
实例1：
假设有四个工厂生产这类电路，要求输出 标准为115V±3V，四个工厂的输出电压见下图 。再假设所有四个工厂均进行100%出厂检验， 因此只有符合标准要求的产品才能装运交付。 假设你是消费者，希望从这个工厂之一购买这 类电路，如果价格相同，你会选哪一家的产品 呢？
下限 上限
1
2
3
4
目标值
112 118
四个工厂的电压输出分布图
下限 上限 2
3
4
目标值
112 118 0.96美元
0.48美元
1.43美元
单件产品的平均质量损失
0.23美元
实例2：
某企业生产钢板，如果钢板厚度要求 为0.5，超过0.05的差就会遭到顾客的退 货，退货给企业带来的损失是5000美元。 假设该企业某次实际生产的钢板厚度为 0.47，请问其质量损失为多少？
检验返工产品； 内损 由于误贴产品标签而损失的销售； 外损 重新设计产品，以消除不合格品率很高的现象；预防 测试新产品； 鉴定 纠正在开发中发现的错误； 预防 为帮助供应商改进他们的产品质量而花去的时间；预防 包装检验； 鉴定 对顾客投诉进行处理。外损
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天津久威质量技术咨询中心
质量成本讲义幻灯片
2002年12月
1
目录
一、 二、 三、 四、 五、 六、
基本概念 质量成本的构成 实施质量成本的准备工作 质量成本管理的实施 质量成本的分析 质量成本的控制
质量成本讲义幻灯片
一、 基本概念 1．定义：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。 2． 质量成本的性质： a) 是一种管理会计形式，可用于成本分析, b) 是一种经济语言反馈的质量信息, c) 是企业经济活动的一个侧面和组成部分。 d) 是对质量损失费用的管理。 3．质量成本与生产成本 a) 质量成本是管理会计，从损失的角度来衡量产品质量, b) 生产成本是核算会计，研究成本的构成和损益。 c) 作用不同：质量成本用于分析、改进，生产成本用于计算损益。
b) 质量成本构成要素之间的关系。 当内部损失成本上升，应增加预防成本，采取预防措施， 当外部损失成本上升，应增加鉴定成本，加强检验， 当内外损失成本均上升，应增加预防及鉴定成本。 c) 质量成本平衡点的分析。 设：内部损失成本为C1，外部损失成本为C2， 预防成本为C3，鉴定成本为C4， 则：平衡点为：C1+ C2= C3+ C4, 当增加C3和C4时，C1和C2应降低。 原则为：C3+ C4 <（C1+ C2）的降低额，否则不经济。
若质量成本总额较高，应分析主要升高科目及原因，提出改进建议。 2. 质量成本构成分析 a) 质量成本平衡点 平衡点由企业自身特点所决定。只有当处于平衡点时，质 量成本最低。 一般情况下：多品种小批量生产模式，故障损失费 > 质量 保持费， 大批量生产模式，故障损失费 < 质析内容是什么？成本分折报告的内容是什么？ ●如何确定质量成本的平衡点？ ●内、外部损失成本的分折内容是什么？
质量成本讲义幻灯片
六、 质量成本的控制 1．制定质量成本目标 a) 为质量目标的一部分。 b) 制定有依据： c) 分解到相关部门/工序/过程， 2． 根据当期质量成本分析，采取相应措施。 a) 质量成本分析输入领导层。 b) 领导层明确相应措施、职责、完成期限 c) 实施。 3．在运行中对质量成本进行监控。 a) 比较法： b) 抓关键环节，采取应对措施。 c) 指标归口，严格考核。
●质量成本由哪些科目构成？ ●解释预防成本的性质及内容。 ●解释鉴定成本的性质及内容。 ●解释内部损实成本的性质及内容 ●解释外部损失成本的性质及内容。
质量成本讲义幻灯片
三、 实行质量成本管理的准备工作 1. 针对所需用的分类项目，制定相应的定价体系。 2.确定各部门应定期向财务口输送的相关信息。 3.进行针对性的培训。 4.形成必要的程序或规章制度。 5.财务口建立相应的凭证及帐目。 a) 质量成本数据不能依靠原有的生产成本中提取，要建立独立的获取渠道。 b) 根据需要设立相应的质量成本凭证（供参考） ●建立会计分离凭证： ●建立统计凭证： ●建立质量成本分帐： 本节思考题：
●实施质量成本管理需做哪些准备工作？ ●如何确定定价体糸？
质量成本讲义幻灯片
四、 质量成本管理的实施。 1．各质量成本信息收集的责任部门收集当期质量成本的发生信息，填写各 类凭证/记录/传票， 2． 将各类凭证/记录/传票按期传递至财务部门。 3． 财务部门依据定价体系，对发生的质量成本进行价格计算， 4． 财务部门计帐、核算质量成本。 5． 财务口形成当期质量成本报告。 a) 报告内容：质量成本总额及其构成的主要项目。 b) 报告型式： 报表式： 图表式： 陈述式： 综合式： 本节思考题：
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二、 质量成本的构成 1． 预防成本：用于预防不合格品与故障所需的各项费用。 a) 实施各类策划所需的费用、包括： ●体系策划： ●产品实现策划： b) 产品/工艺设计评审、验证、确认费用， c) 工序能力研究费用， d) 质量审核费用， e) 质量情报费用， f) 培训费用， g) 质量改进费用。 2 .鉴定成本：用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。 a) 检验费用， b) 监测装置的费用， 破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费。
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3. 内部损失成本：产品出厂前因不满足要求而支付的费用。 a) 废品损失， b) 返工损失， c) 复检费用， d) 停工损失， e) 质量故障处理费， f) 质量降级损失， 2．外部损失成本：产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。 a) 索赔费用： b) 退货损失： c) 保修费用： d) 降价损失： e) 处理质量异议的工资、交通费。 f) 信誉损失： 本节思考题：
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3、内部损失成本的分析。 a) 应分析内损的主要构成因素， b) 用图示的方法，明确各类产品，各个工序的内部损失额。
4 、外部损失成本的分析。 a) 应分析外部损失成本的主要来源， b) 分析并评估外部损失成本带来的无形损失，
5 、形成质量成本分析报告。 a) 对质量成本总额的分析及改进建议， b) 对质量成本构成分析及改进建议， c) 对内、外部损失成本的分析及改进建议， d) 与质量成本目标进行比较，并进行差距分析。 本节思考题：
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4、开展质量成本管理的意义 a) 有利于质量管理的深化。 b) 有利于加强质量责任制。 c) 可有效寻找改进的机会。 d) 可以找到质量成本构成的最佳比例, e) 将不可比的质量活动用货币语言表达，以便评价。 本节思考题：
●什么是质量成本？有什么性质？
●质量成本与生产成本有什么区别？有什么实施意义？
●质量成本管理的实施步骤是什么？ ●质量成本报告的内容及形式有哪些？
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五、 质量成本的分析 1. 质量成本总额的分析。 a) 质量成本总额/销售收入 = K K ≤ 1％，质量控制效果较好，可达6σ水平， 1％ < K ≤ 5％，质量控制效果一般，可达5.5σ水平， 5％ < K ≤ 15％，质量控制较差，可达5σ水平。 b) 质量成本总额与上期/去年同期进行绝对数额的比较，
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2002年12月
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目录
一、 二、 三、 四、 五、 六、
基本概念 质量成本的构成 实施质量成本的准备工作 质量成本管理的实施 质量成本的分析 质量成本的控制
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一、 基本概念 1．定义：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。 2． 质量成本的性质： a) 是一种管理会计形式，可用于成本分析, b) 是一种经济语言反馈的质量信息, c) 是企业经济活动的一个侧面和组成部分。 d) 是对质量损失费用的管理。 3．质量成本与生产成本 a) 质量成本是管理会计，从损失的角度来衡量产品质量, b) 生产成本是核算会计，研究成本的构成和损益。 c) 作用不同：质量成本用于分析、改进，生产成本用于计算损益。
b) 质量成本构成要素之间的关系。 当内部损失成本上升，应增加预防成本，采取预防措施， 当外部损失成本上升，应增加鉴定成本，加强检验， 当内外损失成本均上升，应增加预防及鉴定成本。 c) 质量成本平衡点的分析。 设：内部损失成本为C1，外部损失成本为C2， 预防成本为C3，鉴定成本为C4， 则：平衡点为：C1+ C2= C3+ C4, 当增加C3和C4时，C1和C2应降低。 原则为：C3+ C4 <（C1+ C2）的降低额，否则不经济。
若质量成本总额较高，应分析主要升高科目及原因，提出改进建议。 2. 质量成本构成分析 a) 质量成本平衡点 平衡点由企业自身特点所决定。只有当处于平衡点时，质 量成本最低。 一般情况下：多品种小批量生产模式，故障损失费 > 质量 保持费， 大批量生产模式，故障损失费 < 质析内容是什么？成本分折报告的内容是什么？ ●如何确定质量成本的平衡点？ ●内、外部损失成本的分折内容是什么？
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六、 质量成本的控制 1．制定质量成本目标 a) 为质量目标的一部分。 b) 制定有依据： c) 分解到相关部门/工序/过程， 2． 根据当期质量成本分析，采取相应措施。 a) 质量成本分析输入领导层。 b) 领导层明确相应措施、职责、完成期限 c) 实施。 3．在运行中对质量成本进行监控。 a) 比较法： b) 抓关键环节，采取应对措施。 c) 指标归口，严格考核。
●质量成本由哪些科目构成？ ●解释预防成本的性质及内容。 ●解释鉴定成本的性质及内容。 ●解释内部损实成本的性质及内容 ●解释外部损失成本的性质及内容。
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三、 实行质量成本管理的准备工作 1. 针对所需用的分类项目，制定相应的定价体系。 2.确定各部门应定期向财务口输送的相关信息。 3.进行针对性的培训。 4.形成必要的程序或规章制度。 5.财务口建立相应的凭证及帐目。 a) 质量成本数据不能依靠原有的生产成本中提取，要建立独立的获取渠道。 b) 根据需要设立相应的质量成本凭证（供参考） ●建立会计分离凭证： ●建立统计凭证： ●建立质量成本分帐： 本节思考题：
●实施质量成本管理需做哪些准备工作？ ●如何确定定价体糸？
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四、 质量成本管理的实施。 1．各质量成本信息收集的责任部门收集当期质量成本的发生信息，填写各 类凭证/记录/传票， 2． 将各类凭证/记录/传票按期传递至财务部门。 3． 财务部门依据定价体系，对发生的质量成本进行价格计算， 4． 财务部门计帐、核算质量成本。 5． 财务口形成当期质量成本报告。 a) 报告内容：质量成本总额及其构成的主要项目。 b) 报告型式： 报表式： 图表式： 陈述式： 综合式： 本节思考题：
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二、 质量成本的构成 1． 预防成本：用于预防不合格品与故障所需的各项费用。 a) 实施各类策划所需的费用、包括： ●体系策划： ●产品实现策划： b) 产品/工艺设计评审、验证、确认费用， c) 工序能力研究费用， d) 质量审核费用， e) 质量情报费用， f) 培训费用， g) 质量改进费用。 2 .鉴定成本：用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。 a) 检验费用， b) 监测装置的费用， 破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费。
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3. 内部损失成本：产品出厂前因不满足要求而支付的费用。 a) 废品损失， b) 返工损失， c) 复检费用， d) 停工损失， e) 质量故障处理费， f) 质量降级损失， 2．外部损失成本：产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。 a) 索赔费用： b) 退货损失： c) 保修费用： d) 降价损失： e) 处理质量异议的工资、交通费。 f) 信誉损失： 本节思考题：
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3、内部损失成本的分析。 a) 应分析内损的主要构成因素， b) 用图示的方法，明确各类产品，各个工序的内部损失额。
4 、外部损失成本的分析。 a) 应分析外部损失成本的主要来源， b) 分析并评估外部损失成本带来的无形损失，
5 、形成质量成本分析报告。 a) 对质量成本总额的分析及改进建议， b) 对质量成本构成分析及改进建议， c) 对内、外部损失成本的分析及改进建议， d) 与质量成本目标进行比较，并进行差距分析。 本节思考题：
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4、开展质量成本管理的意义 a) 有利于质量管理的深化。 b) 有利于加强质量责任制。 c) 可有效寻找改进的机会。 d) 可以找到质量成本构成的最佳比例, e) 将不可比的质量活动用货币语言表达，以便评价。 本节思考题：
●什么是质量成本？有什么性质？
●质量成本与生产成本有什么区别？有什么实施意义？
●质量成本管理的实施步骤是什么？ ●质量成本报告的内容及形式有哪些？
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五、 质量成本的分析 1. 质量成本总额的分析。 a) 质量成本总额/销售收入 = K K ≤ 1％，质量控制效果较好，可达6σ水平， 1％ < K ≤ 5％，质量控制效果一般，可达5.5σ水平， 5％ < K ≤ 15％，质量控制较差，可达5σ水平。 b) 质量成本总额与上期/去年同期进行绝对数额的比较，