6、复命-打造以结果为导向的执行模式

限时复命
有时间限制，在规定的时间内复命，必须在规定的时 间内给出一个结果。
速度影响结果，效率至关重要。
速度就是竞争力。
时断时续是效率低下的“罪魁祸首”。
善用20/80法则（二八定律），做效率专家。
紧急又重要 紧急不重要 重要不紧急 既不紧急又 不重要
限时复命
四小时复命制
对任何命令不管能否完成，受令人都要在规定的时间向下令人复命。 1、完成任务后，受令人要及时向下令人复命；
复命
打造以结果为导向的执行模式
2012年9月 宜宾 主讲人：刘稚枫
我们的困惑
A
主管总是没时间，下属总是无所事事 任务分配下去了，最后没了下文 结果与计划相差甚远，无人追究，不了了 之
B C
D E
员工总是道理很多，事情没做好都是有原 因的
员工之间缺乏沟通和互相帮助
典型情况
管理数据混乱不清，逻辑不明，总是要传递至主管处才发现问题 同样的问题反复出现，屡教不改，屡禁不止 完成了“安排动作”的工作后就不知道做什么 习惯性地“甩包袱”，当“传声筒” 你做你的，我做我的；不是我的事，跟我没啥关系
3 消极怠慢
他们不是没有直接的理想，而是遇到困难就很容易放弃。他们缺 少一种精神支柱，对自己的工作不能投入巨大的热情。完不完成 任务对他们来说不存在任何意义，更谈不上在规定的时间里复命！
优秀员工复命
4 应付了事
末流员工“述”命
工作不认真、不主动，应付了事是工作中的失职；什么事都不追 求最好的结果，事情虽然做了，却没有什么实际效果。从某种意 义上说，这种应付工作的态度比拒绝执行更可怕。
7 遇事拖延
具有复命精神的团队
不再是主管去找下属要结果，而是下属主动来复命 不再是下属做完才知道，而是下属在限定时间点来复命 不再是下属带着问题来要答案，而是下属带着解决方案来复命
当你提出困难时，请你提 出解决方法，然后告诉我哪一 个解决方法是最好的！
复命的真谛
复命，就是员工对自己肩负的职 责与任务在限定的时间内完成并回 复，对自己岗位上的一切工作都要 负责到底。复命不是交差，而是要 完成任务；不是做事，而是要创造 价值。
…………
为什么
关于“四个人”的故事
这四个人的名字是“每个人”、“有的人”、“任 何人”、“没有人”。 有那么一件重要的事必须去做——“每个人”都会 认为“有的人”会去做； “任何人”都能去做，可“没 有人”去做； “有的人”生气了，认为这是关系到“每 个人”的事情，可“没有人”认识到“每个人”应该去 做它；最后，还是“没有人”去做“任何人”都能去做 的事；于是， “每个人”都在抱怨“有的人”，而“有 的人”也在责怪“每个人”……
复命，打造以结果为导向的负责任的员工！ 复命，建设以结果为导向的对结果负责的团队！ 复命，提升企业执行到位、落实到底的强大竞争力！
怎样复命
有命必复
限时复命
怎样复命 明确责任
落实执行
结果第一
有命必复
逃“命”——问题落在谁背上？
复命——没有借口！
有命必复
主动复命——凡事不必领导交代 做好领导期望值以内的事情，更要做好领导期 望值以外的事情。
首问负责的工作，应注意保管好过程中的事实记录，办理中发 生变化的，要及时进行沟通和衔接，不能不了了之，查无实据。
首问负责的工作，将纳入各岗位的KPI考评之中。
落实执行
执行的要点
执行前：信心第一，成败第二 执行中：速度第一，完美第二 执行后：完成第一，理由第二
在复命的过程中，可能会出现意想不到的问题、困难 甚至是挫折，这需要我们的执行的过程中既要增强预见力， 结合实际需要不断修正错误；又要瞄准目标，坚定信念， 增强毅力，不达目的绝不放松。
复命是一种积极主动的执行文化， 是一种源自内心的价值观！
国人对执行力的态度
遇到偏差缺乏敏感性，也不觉得重要。
不注重细节，也不追求完美。
不会在自己职责范围内处理一切事情
余秋雨
不能也不想坚持公司的制度与标准
有执行力的人的九个特点
1 3 5 6 8 9
自动自发
为人诚信，敢于负责
2 4 7
注重细节
善于分析，应变力强
4、上级对下级同样遵守“四小时复命制”； 5、“四小时复命制”的概念并不是指要在四小时内完成任务，而是从开 始起，不管完成或发现完不成任务，都要在四小时内将结果报告给下令者。
明确责任
复命，对使命负责；使命感，让复命卓有成效！
美国总统杜鲁 门在其办公室里摆 放着一块铭牌，上 面刻写着：责任到 此，不能再推！
乐于学习，追求知新，具有创意
对工作投入 有韧性
有团队精神，人际关系良好
求胜的欲望强烈
其中有三点最重要：自动自发、注重细节、为人诚信
结果第一
不重过程重结果
不重过程重结果，不重苦劳重功劳。一个稍差的结果也比没有结 果强。对结果要志在必夺！ 一流员工追求结果，末流员工制造恶果。一流之人唯结果至上， 做到一流才会有好结果。把目标放远，让卓越成为奋斗的结果。
速度就是竞争力
抓落实就是抓结果
江泽民同志曾经深刻地指 出：“不要在层层表态、层层 开会、层层造声势上做文章， 而要在层层抓落实、层层抓解 决问题上下功夫”抓落实，就 是抓结果，抓复命的结果。没 有复命，再完善的制度也是一 纸空文，再理想的目标也不会 实现，再正确的决策也发挥不 了其应有的作用。复命文化， 就是一种落实文化，结果第一！
打造尽职尽责的复命文化！
明确责任
抓好复命是我们各司职守，达成工作目的的必 经程序，是一个有效的执行过程。
首问负责制
首问负责人能当场处理的事情必须当场处理，不能当场处理， 必须向对方说明原因，给予必要的解释，并通过积极处理之后及时 向对方回复；若不属于职责范围的事情，应指引对方至相关责任部 门或责任人处解决；或用电话与相关责任人及时解决；转告相关的 电话号码或办公地点。不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞！
优秀员工复命
末流员工“பைடு நூலகம்”命
末流员工“七宗罪”
1 不负责任
对自己的使命不负责任，没有在限定的时间里对工作的结果作出 回馈，并进行卓有成效的复命，往往埋下隐患的种子。
2 爱找借口
在工作中学会复命的员工凡事对结果负责，具有很强的使命感； 而末流员工却极力找借口原谅自己，借故推脱，对自己的任务无 动于衷，或在执行任务时不了了之。从辩证的角度说，是否爱找 借口是造成员工最终走向平庸还是卓越的根本原因之一。
结果就是第一命令
业绩在此 责任保证结果
结果说明价值，业绩证明能力。业绩是检验员工能力的标准。专 业技能决定你的业绩。分段实现大业绩。
责任创造结果，责任赢得尊严，责任保证绩效。不要漠视结果， 问题到此为止。锁定责任，才能锁定结果。敢于对错误负责，才 能期望好的结果。
行动先于梦想，执行缔造结果。学会“以脚做梦”。追求结果是 懒惰和拖延的结果是平庸 执行的最大动力。不要等待，而要创造。 速度影响结果，效率至关重要。时断时续是效率低下的“罪魁祸 首”。
高效复命的员工是企业的脊梁！
标准化大幕刚刚开启，这么多虚位以待
你 找准自己的位子了吗！
故事的结果
让我们携起手来，共同迎接明天的辉煌！
2、受令人在开始执行任务后发现有困难或阻力，经努力仍无法按时、按 标准完成任务，要立即向下令者复命，讲明不能完成任务的困难和原因，这时 下令人可根据情况更改或撤消原命令、或重新下达命令，规定时间一般不超过 四小时； 3、部门之间或岗位之间互相交办的工作，只要接受了，不管完成与否， 必须“四小时复命”；
5 轻率疏忽
一位伟人曾经说过：“轻率和疏忽所造成的祸患将超乎人们的想 象。”许多人之所以失败，往往是因为他们马虎大意，鲁莽轻率。
6 虎头蛇尾
我们做事时只有一个很好的开头，却没有一个令人满意的结尾， 给人留下一种有始无终、只重开始不管结尾的印象。在工作中， 我们常常遇到这种有头无尾或虎头蛇尾的现象。 没有复命意识的员工最大的习惯之一就是凡事拖延。拖延是一种 恶习，习惯性的拖延者通常也是制造借口与找托词的专家。如果 你存心拖延逃避，你就能找出成千上万个理由来为事情未完成辩 解，而对事情应该完成的理由想得少之又少。
故事的结果说明
我们缺乏复命精神！
什么是“复命”
复—回复、回报、交待结果
命—命令、使命、责任
复命—最早出现于《左传》，指执行命令后回报
现代企业，复命是一种基本的职业操守，是一种忠于使命的精神，是一 种源自内心的价值观，是一种完美的执行力 ，是一种积极主动的意识，是一 种拒绝借口的态度，是一种重视结果的责任，是一种高效完成任务的策略 ！