受理客人客衣收洗服务的程序
收取洗衣工作流程
收取洗衣服务工作流程1、客人根据需要填写《洗衣服务单》，标明客人的姓名、房号、送洗日期，送洗要求（普通、加快服务等）、送洗衣物的名称、件数和单价。
客人填好单后，连同衣服一起放到洗衣袋里。
2、当客人要求收取水洗、干洗、烫洗衣物时，楼层服务员应在5分钟内到房间收取，注意检查是否有洗衣单，凡没有洗衣单的衣服请客人填写。
3、服务员取洗衣袋时，要做到“五清”，即：客房号码要记清；客人的要求要写清；口袋要掏清，如果衣物口袋里有钱物，应送交客人并当面点清，如客人不在房间，把遗留物品放在桌面明显位置处，如是贵重物品或钱，应马上送到房务中心，房务中心人员按照《客人遗留物品》规定进行操作；件数要点清；衣料破损、污渍、纽扣脱落要看清，如果有这些情况，应向客人说明，并在洗衣单上注明破损程度及位置，避免不必要的矛盾。
4、洗衣单上没有填上洗涤要求的，则当作普通衣物清洗。
但是服务员如果发现衣服的质地会缩水、褪色，应向客人讲明，并建议客人干洗，如客人不同意则应在洗衣单上声明，如果出了问题，酒店不承担责任。
普通洗衣时间为一天，如客人急用，可办加快洗衣，另加收50%服务费。
5服务员按规定收取洗衣后，送至房务中心，房务中心人员进行复核。
6、取回客衣后，房务中心要对各洗衣登记单进行检查，发现由于洗涤原因造成的损坏，要按规定由洗衣公司对客人进行赔偿。
7、检查完毕后，房务中心人员及时安排当班服务员将客衣送进客房。
送回客人衣物时，如果客人不在房间内，应将衣物放在房内显眼处，如放置在床上，让住客返房时可知道送洗衣物已送回并可以检查衣物是否有损或缺少；如客人在房间内，请客人当面检查。
当房门挂有“请勿打扰”牌时，房务中心人员应填写留言单并将留言单从房门下方缝隙中送入，其意是告诉客人送洗的衣物已在房务中心，请来取回或通知服务员送进房。
8、在送回客人洗烫衣物时，房务中心应将帐单录入系统中，记入该客人的总帐单内，待离店时一并结算。
如客人愿付现金，则应将现金当面点清后及时交至前台。
客衣收取服务流程与规范
流程
名称
客衣收取服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务序
服务规范
1．填写洗衣单
（1）客人将需要洗涤的衣物装入洗衣袋，填写洗衣单，注明房间、姓名、洗衣件数、时间、要求
（2）客房服务员将客人的衣物收集到工作间并填写客衣登记表
2．收取客衣
（1）客衣收发员每天上班后到楼层工作间收取客衣
（3）将客衣按不同类别送交洗衣车间洗涤、熨烫
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
（4）如果接到客人要求加急洗衣的电话，客衣收发员应在10分钟内到客人房间收取客衣，核对客人填写的洗衣单上内容与实际是否相符。核对无误后封紧袋口
3．送洗衣房
（1）客衣收发员将取回的客衣拿到洗衣房后，立即进行检查、编号、打号，然后分出水洗、干洗、熨烫等类别
（2）将分好类的客衣，该修补的修补，该剪钮扣的剪下来用纸包好并做记录
（2）在收取客衣时，客衣收发员应对照客房服务员的客衣登记表，与客房服务员一起核对件数、份数并查对以下几个方面：
①查对客人是否已将洗衣单填写完整，洗衣单上须有房间号码及客人签字，如果没有请客房服务员代签
②查对客人是否已按洗衣单一式三联填写完成，如果没有，请服务员补填并在洗衣单上签字
（3）查对无误后，将洗衣单放入洗衣袋，封紧袋口，请客房服务员在客衣登记表上签字
宾馆酒店客房服务洗衣服务流程
8洗衣服务流程1、接收信息•前台接到客人需要洗衣服务的要求，记录房号并及时通知客房。
-客房员工带好洗衣单与洗衣袋到客人处收取洗衣。
2、收取客衣•清点客衣。
•请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》，记录联系电话。
•询问客人有无特殊要求。
•提示洗衣送回时间。
-清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品。
-根据清点情况，请客人填写《洗衣单》，并确认。
-尤其注意加急服务的时间，不要因时间延误造成客人不便。
3、计算费用•根据《洗衣单》上价格计算出客人的洗衣费用。
•让客人在《洗衣单》上签名，予以确认。
•询问客人支付方式。
-注意按照洗衣单上的服务费标准收取费用。
4、送出洗衣•客房将收取的洗衣立即送至前台，并做好登记。
•前台将洗衣在规定时间送交洗衣公司。
•加急洗衣及时送洗。
-前台将洗衣费输入电脑，洗衣单第一联放入客帐袋内。
-洗衣公司收取洗衣同时将第二、三联一起收走。
-洗衣送出与收回时与洗衣公司在《洗衣交接本》上做好交接记录。
5、取回洗衣•洗衣公司送回洗衣至前台。
•客房服务员将洗衣送入客人房间。
-第三联洗衣单与洗衣一并送回。
-前台通知客房，将洗衣送至房间。
-如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取。
-如果客人直接至前台领取，请客人出示《房卡》。
客衣收发工作标准及程序
客衣收发工作标准及程序
1,客房服务员在清洁房间时，应及时将客人所洗衣物报送洗衣房。
2,客衣收发员应在规定时间内上楼层收取客衣物，并提醒楼层服务员检查，如有加急，应放下手中的工作，及时到楼层收取。
3,与楼层服务员交接所洗衣物，洗衣单应由客人填写，如客人未填，应替客人填上并请客人签名确认。
客人填写洗涤种类（干、水洗）有误的，应询问客人后，方可更改。
4,收发人员应核对洗衣单上的房号，姓名、交洗衣物的件数、洗涤种类、时间是否准确及注意客人所提出的特殊要求。
5,检查客衣有无破损，特殊污迹及衣物内有无遗留物品，如有遗留物品，应及时交还客人，客人不在时交于楼层服务员或经理，如客衣物有破损或有无法除掉的污渍，应向客人指出并在洗熨单上注明。
6,客衣清点无误后，请楼层服务员在交接单上签字确认并送洗。
7,客衣收发人员根据洗涤实数，填写价格并将洗衣单第一联存根，第二联交财务，第三联待客衣洗涤完后一同交于客人。
8客衣收齐后，进行编码分类，进行干、湿洗，并做好有关特殊事项的交接。
9洗涤完毕后，核对洗衣单及衣物编码，及时将衣物按规定时间送回楼层，并确定签收。
10汇总当日洗涤件数、金额，准确无误的填写“洗衣日报表”并做好存档工作。
酒店服务员客衣的收取流程
酒店服务员客衣的收取流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!酒店服务员客衣的收取流程一、准备工作阶段。
在开始收取客衣之前，服务员需要做好一系列准备工作。
收出及送回洗客衣的工作流程及注意事项
一、收出洗客衣的工作流程1、每天12点钟前打电话到续住房，如无人接听电话则可以敲门入房将衣服收出。
如有人在房，应询问有无衣服送洗，如有则敲门进去将衣服收出。
2、收客衣时要留意客人有无填单，衣服有无放入袋内，如无填单则不送洗但要上报，再检查衣服有无破损脱色或口袋中有无物品，有无特别要求，然后在做房表上登记，方便查询。
3、楼层服务员收出的客衣，应和客衣员当面清点客衣，要在其客衣本上签名。
4、如在收取客衣时房间挂DND，应及时将DND房态告知服务中心并做好记录工作。
5、如上一班有交下来未洗的衣物，均应接班时清点，看是否吻合。
二、送回客衣的程序及注意事项1、如客衣将客衣送到楼层，服务员应迅速清点客衣，件数，房号是否与交班本上相吻合。
2、如客衣的件数，房号与交班本上完全相吻合，应迅速将客衣送回客人房间。
3、送洗客衣时注意如下几点：A、如客人在房间的情况下，先电话征求客人的意见。
如客人说方便送入时，我们应马上送入并请客人清点数目。
如客人说暂时不便送入，应将客衣存放在工作间内，同时并征求客人的意见，什么时候方便送入房间。
B、如客人在房的情况下，应直接敲门将客衣送入房间。
客衣全部放于床上，（挂件放在床尾中间，衣架朝上，客衣齐床尾即可），并退出房间关好房门。
C、如客挂DND，客人在房与客人没有挂DND的处理程序一样（第一小条）。
D、如客挂DND，致电其房间无人接听，将客衣存放在工作间，等客人回房再致电并征求意见再处理。
4、每送完一间都要在做房表上注明进出时间。
注意事项：A、一定要看清客衣房号与门牌号是否吻合。
B、送客衣时一间一间送，以免将客衣弄混乱和弄破。
C、送回客衣注意放平。
5、如当班时听到有哪间房客反映，衣物送错，或衣物未洗干净，或洗坏均应向当班的领班或主管汇报。
某园区客衣洗涤收发工作程序
某园区客衣洗涤收发工作程序某园区客衣洗涤收发工作程序一、前期准备工作1. 客衣洗涤收发工作的准备主要包括：工作场所的清洁、各种洗涤设备的调试与维护、工作用品的准备等。
2. 工作场所的清洁应保持整洁，确保洗涤环境的卫生与安全。
3. 洗涤设备的调试与维护包括保养设备、检查设备运行状态，确保设备正常工作。
4. 工作用品的准备包括洗涤剂、漂白剂、柔顺剂等洗涤剂，并及时补充和更新。
二、接待客户与收衣1. 接待客户时，应礼貌待人、热情周到，了解客户的需求，并记录客户的联系方式及要求。
2. 对于每件送来的衣物，应认真检查，并填写收衣登记表，包括衣物的种类、数量、颜色、质地、缺陷等信息。
3. 检查完毕后，应将衣物妥善保存，避免任何损坏或混淆。
4. 如果客户要求提供某种特殊的洗涤方式，应在登记表中标明，并进行特殊处理。
5. 收衣工作完成后，应向客户说明洗涤过程及费用，并告知客户预计完成的时间。
三、洗涤与处理1. 根据衣物的种类、质地和洗涤要求，将衣物进行分类。
2. 根据衣物的材质和洗涤标签，选择相应的洗涤剂，并按照要求投入洗衣机中。
3. 根据需要，对衣物进行漂白、消毒等处理，确保洗涤效果并杀死细菌。
4. 洗涤完成后，应对每件衣物进行检查，并排除任何残留物或污垢。
5. 针对有特殊要求的衣物，如西装、婚纱等，应按照客户要求进行特殊处理。
四、熨烫与整理1. 洗涤完成后，应对每件衣物进行熨烫和整理，确保衣物的整洁和平整。
2. 对于容易起皱的衣物，应进行专门的熨烫，避免影响到衣物的外观。
3. 对于特殊材质的衣物，如丝绸、羊毛等，应采用专门的熨烫方式，避免对衣物造成损害。
4. 熨烫完成后，应将衣物按照客户的要求进行整理、折叠或挂起，确保衣物的完整和美观。
五、送达与交付1. 洗涤完成后，应将衣物装入袋子或盒子中，并标明客户的姓名和联系方式。
2. 按照客户的要求，准备好付款清单，并与衣物一起送达。
3. 在送达时，应将衣物交付给客户本人，并核对衣物的数量和质量，确保客户满意。
酒店洗衣仓库收发客衣流程
酒店洗衣仓库收发客衣流程1.收发员要做到热情待客人，耐心的答客人提出的问题，遇到客人的投诉时态度要做到和蔼、谦虚并做好投诉记录，并及时汇报主管，针对存在不同的问题和有利于我们工作提高等问题及时加之改进。
2.检查衣物：客人送来洗涤熨烫的衣物要当客人面检查，是否有破损。
纽扣及珠饰物是否齐全，是否有退色，有无缩水现象，有无串色痕迹，有无新污渍，如香口胶，油漆等其他污渍，部分污渍后可以用药水排除的方法，进行检定是否可以去除，或请洗衣工作人员鉴别，如无法去除的必须向客人解释清楚。
如发现上述当中存在的问题要取得客人认可在收洗单上签名同意洗涤后再把衣物收下，并在收洗登记本上做好登记手续。
然后用书面的形式通知洗衣技工。
3.点数、开单：通过上述的严格检查后，把收下衣物按数量，洗涤方式（干洗或水洗），单价领取日期，一起填写好，并做好款项的收取，有折扣的写明此单打几折，将折后计款所得的洗衣费，分别用大写、小写注明在客衣收据单上，并谦虚让客人对照查看，确认无误后，请客人填上姓名或单位地址电话号码，再将洗衣单据的节三联（红色）单交给客人，作为取衣凭证，如果客人因故未付款，要求在取衣时付款的，一般情况下是不允许的，但要看情况对待，如未付款则要在单上注明未付款，并在本子上登记清楚。
4.打码登记、开单、收款事项做完后，及时按衣服件数用标签纸写出日期，客人单据号码，衣服件数，总件数即当〔日期—收据编号—件数〕例〔1/3—0001—3〕再将标签纸装订在不同衣服的相应位置上，并在本子上登记，列明当天日期，件数，客衣单号，衣物种类，并签上收衣人姓名。
5.在收洗过程中，对衣物检查到水洗和干洗都会引起衣物损坏或变形的，要跟客人解释清楚，不作收洗服务。
6.如遇到快衣收洗服务，要及时用书面通知洗衣技工说明取衣时间，并做好跟踪工作保证客人取衣时间的正常，并在客衣单上登记好记录签名。
7.客衣的领取，客人拿红单据来取衣时首先注意二点：①单上是否注明未付款，或欠多少钱未付等现象，如有必须向客人收取，假如款项没收到的话工作人员将付全部责任。
收取客衣工作程序与标准说明
收取客衣工作程序与标准说明
一、查看记录
1、当洗衣房办公室接到客人或其他途径洗衣电话时，通知收发员收取洗衣。
2、收发员查看电话记录，推收衣车乘电梯到达楼层。
二、核查洗衣单
1、客房部服务员清理房间收出的洗衣，收发员逐一检查房间号码与所填洗衣单号码是否一致。
2、收取房间洗衣时，若客人将衣物挂在门外时，收发员应把客人填写的洗衣单拿出，检查房号是否正确。
三、收取衣物
1、收取房间洗衣时，先看房号与记录是否相符。
2、轻按门铃并同时用中英文报洗衣服务：“Laundry Server,您好，
洗衣服务。
”
3、当客人开门时，礼貌问候客人，同时检查洗衣单是否填写齐全，
如不齐请客人补填。
4、将所有收取的衣物放入送衣车内。
四、登记
1、收回的洗衣要在记录本上登记收取时间、地点及收衣人姓名。
2、推车至洗衣房，在办公室登记的收衣号码用不同颜色的笔做标记。
酒店客衣洗涤服务工作流程
酒店客衣洗涤服务工作流程
1.住宿宾客有衣物洗涤服务需要的，房务中心在接到通知后，主班应安排接待员到客人所在房间领取需要清洗的衣物。
2.接待员要认真检查衣物，如是否开线、破损、有特殊污渍、掉扣、拉链是否完好、衣服口袋是否有遗留物品，如发现问题应当面向宾客提出，详细清点客衣数量，并在洗衣单上记录清楚。
3.接待员将检查好的客衣装入专用洗衣袋，询问宾客衣物的清洗方式及归还时间，认真核实房号和衣物种类、件数，将填好的洗衣清单请宾客签名，在《客衣洗涤登记表》上登记清楚。
.如洗衣单上没有注明普通或快洗服务时，按普通服务处理。
（☆普通服务是指在上午十二时以前收洗的衣服将于当天送回，上午十二时以后收洗的衣服则在第二天上午送。
酒店客房部收洗客衣的程序与标准
酒店客房部收洗客衣的程序与标准
1．仪容仪表、站姿、微笑；5分
2．按规定的敲门程序征得客人同意后方可进房；5分
3．问候客人，最好用姓氏称呼客人并询问是否有衣服需要送洗；5分
4．收集客衣：
①询问客人是否已收集好衣服，是否已填好洗衣单；5分
②恭候客人收集衣服，并提示洗衣袋及洗衣单的位置；5分
③主动提示客人正确填写洗衣单，检查房号、姓名、衣服种类与件数是符相符，注意客人是否已签名；5分
④是确洗衣的类别（干洗、湿洗、净烫），避免遗误；5分
5．正确回答客人对于洗衣服务的有关询问，向客人讲清洗衣送回的时间，并再次确认客人是否已签名；15分6．点清客衣后，连同已填好的洗衣单一同装入洗衣袋；
10分
7．礼貌地询问客人：“还有什么事情需要为您效劳吗？”5分
8．祝客人住店愉快，退出房间，轻带上房门；5分
9．将洗衣放工作间，等待客衣员来收取，若是加快服务，或者已经过了正常的收洗时间，应及时送到办公室文员处安排送洗；
10．在工作表上，作好记录，写清房号，送洗时间、客衣件数；5分
注意事项：
①早班服务员必须在每天11：30AM前检查一遍所属楼层房间是否有洗衣，以免出现迟收洗衣的情况发生，确保洗衣能及时送回；
②下午14：00PM以前不应打扰“DND”的房间；
③收客衣时，若客人不在，未填单的情况下，通知AM 和客人联系和确认后方可送洗；。
酒店客房收洗衣服务流程
酒店客房收洗衣服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!酒店客房收洗衣服务流程一般包括以下步骤：1. 客人需求：客人在房间内填写洗衣单，注明需要洗涤的衣物种类、数量、特殊要求等信息。
洗衣店工作流程
洗衣店工作流程洗衣店是提供洗涤、熨烫、干洗等服务的专业场所，其工作流程通常包括接待客户、接收衣物、清洗处理、熨烫整理和交付等环节。
下面将详细介绍洗衣店的工作流程。
1. 接待客户。
当客户进入洗衣店时，首先需要进行接待工作。
接待员应主动迎接客户，询问客户的需求，并向客户介绍洗衣店的服务项目和价格。
在接待过程中，接待员需要耐心倾听客户的要求，并根据客户的需求为其推荐适合的洗涤方案。
2. 接收衣物。
客户确认洗涤项目后，接待员需要接收客户的衣物，并填写洗衣单。
在填写洗衣单时，需要准确记录客户的信息、洗涤要求、衣物数量和洗涤方式等内容。
接收衣物的同时，接待员需要对衣物进行初步检查，确保衣物没有明显的破损或污渍。
3. 清洗处理。
接收衣物后，洗衣店的工作人员将衣物送往清洗区进行处理。
根据客户的要求和衣物的材质，工作人员会选择合适的洗涤方式进行清洗。
常见的洗涤方式包括水洗、干洗和手洗等，不同的洗涤方式对应不同的洗涤设备和洗涤剂。
在清洗过程中，工作人员需要严格按照洗涤要求进行操作，确保衣物能够得到彻底的清洁。
4. 熨烫整理。
清洗完成后，衣物需要进行熨烫整理。
熨烫工作通常由专业的熨烫师进行操作，他们会根据衣物的材质和款式选择合适的熨烫方式，并使用熨烫设备对衣物进行整理。
在熨烫过程中，熨烫师需要注意避免熨烫过热或过久导致衣物损坏，同时还需要确保衣物的外观整洁美观。
5. 交付。
当衣物完成清洗和熨烫整理后，工作人员会将衣物按照洗衣单上的信息进行分类打包，并准备好交付给客户。
在交付过程中，工作人员需要仔细核对洗衣单上的信息，确保衣物交付的准确无误。
同时，工作人员还需要向客户解释衣物的清洗方式和注意事项，以确保客户在使用衣物时能够注意保养和维护。
以上就是洗衣店的工作流程。
通过以上流程，洗衣店能够为客户提供高质量的洗涤服务，满足客户的洗衣需求。
在工作流程中，每个环节都需要工作人员严格遵守操作规程，确保洗衣质量和客户满意度。
同时，洗衣店还需要不断改进和优化工作流程，提高工作效率和服务质量，以满足客户不断提升的洗衣需求。
收取客衣流程及注意事项
收取客衣流程及注意事项嘿！今天咱们来聊聊收取客衣的流程及注意事项呀！首先呢，客人提出要送洗客衣的时候，咱们可得热情接待，微笑着说：“好呀！” 1. 仔细检查客人填写的洗衣单，看看上面的信息全不全，比如客人的房间号、姓名、联系电话这些可不能少哇！要是有漏填的，得赶紧提醒客人补上呢。
2. 当着客人的面，认真检查衣物的状况，有没有破损呀、污渍呀，哎呀呀，这可得看仔细喽！同时跟客人说清楚，免得后面有麻烦。
3. 把衣物的数量、种类都记清楚，一件都不能漏呢！4. 给每件衣物都做好标记，方便区分，可别弄混啦！收完衣服，接下来就是处理环节啦。
5. 按照衣物的材质、颜色、洗涤方式分类，这可重要啦！ 6. 特殊材质或者有特殊要求的衣物，要单独处理，不能马虎哟！7. 检查洗衣设备，确保能正常工作，要是中途出问题可就糟糕啦！8. 按照正确的洗涤程序操作，千万别弄错喽。
洗完之后，还有工作要做哟！9. 仔细检查洗好的衣物，有没有没洗干净的地方，有的话得重新处理呀！10. 把衣物熨烫平整，让客人穿上有好心情呢！11. 包装好衣物，保持整洁干净。
12. 及时送回客人房间，可不能让客人等太久哟！哎呀呀，在整个收取客衣的过程中，还有好多要注意的地方呢！13. 保护客人的隐私，不能随便谈论客人衣物的情况。
14. 遇到问题及时跟客人沟通，千万别自作主张哇！15. 要保证衣物的安全，不能丢失或者损坏。
16. 记录好每一次的收取和送回时间，方便查询。
17.对客人的反馈要认真对待，有不好的地方及时改进。
18. 培训员工，让大家都熟悉流程和注意事项，这可不能偷懒呢！19. 定期检查洗衣用品和设备，保证洗衣质量。
20. 严格遵守酒店的相关规定，不能违规操作哟！哇！只要咱们把这些流程和注意事项都做好，肯定能让客人满意，咱们的服务也能更上一层楼呀！。
客房洗衣收送操作规程
5）房务中心通知布草房客衣收发员到房务中心收洗客 衣。
注意事项
检查洗衣单填写是否规范 1）检查洗衣单上的房号、客人姓名、洗衣数量等内容
是否填写； 2）若未填写，则不予以收取，将圆珠笔和洗衣单放在
任何衣物的丢失或损坏其赔偿将不得超过基本费的 10倍，如有衣服缩水褪色及袋中物品丢失钮扣、饰物 等，概不负责。
客衣收发员（布草房）收取签字
1）布草房接到通知后须及时到房务中心收取衣物 ；
2）收取时，逐袋、逐项核对房号、衣物数量等 是否与实际相符；
3）问清是否挂或付现。如是挂帐请及时到前台 挂帐。
DND房间处理情况
1）挂DND房间可以不查客衣；在客人准许打扫后打
扫时发现有洗衣，如超过收客衣时间，可以收取并 给客人留言，告之因超过收客衣时间，洗衣将在第 二天返回，如需加急请与前台联系。 2）客人有提前声明或长住客有特殊要求除外。
加急洗衣的收取费
1）加急洗衣在收到客人通知时进行收取。 2）收洗衣时向客人说明要加收50%的加急费。 3）按照收洗程序收洗。 4）及时通知布草房收取客衣并说明情况。
房务中心
所收客衣统一送至房务中心，由房务中心通知布草房专人 收取。
房务中心对送洗的衣服逐步进行清点登记，注明其房间衣 物颜色和特征，及衣物是否破损，如有在客衣收洗员收取 时应说明协助缝补等，确认后，双方分别在洗衣登记本上 的收取人栏和登记人栏签字认可。
与总台联系是否可以挂帐 ，如不行及时至电客人须付现金 。如果无法联系上，在送回客衣时与客人说明原因并收取现金，前
明显位置，提醒客人填写；如无客人可帮助填写。 3）检查所填写洗衣数量与实际数量是否相符。
园区客衣洗涤收发工作程序
园区客衣洗涤收发工作程序1. 引言园区客衣洗涤收发是指园区管理部门为园区内企事业单位的员工提供洗涤服务，并负责收发客人的衣物。
为了确保衣物洗涤工作的顺利进行，需要建立详细的工作程序，并合理组织人员进行操作。
本文将介绍园区客衣洗涤收发工作的具体程序，以确保高效、准确地完成工作。
2. 收衣程序园区客衣洗涤收发工作的第一步是收取客人的衣物。
具体的收衣程序如下：2.1 登记信息在客人交付衣物时，接待人员应主动向客人索取以下信息：- 姓名 - 联系电话 - 单位名称 - 衣物种类和数量2.2 标记衣物接待人员应在每件衣物上使用特定的标识牌进行标记，确保衣物的唯一性和追踪性。
标识牌上的信息包括： - 客人姓名或编号 - 收取日期2.3 登记信息录入接待人员将客人提供的信息录入园区客衣洗涤收发管理系统中，并分配一个唯一的洗涤流水号。
录入的信息包括： -客人姓名 - 联系电话 - 单位名称 - 衣物种类和数量 - 收取日期 - 洗涤流水号2.4 收取衣物在完成登记信息录入后，接待人员将衣物按照种类和数量进行收取，并使用洗涤袋或者标签袋妥善包装。
2.5 发放收据接待人员应提供一份收据给客人，收据上应包括以下信息：- 客人姓名 - 联系电话 - 单位名称 - 衣物种类和数量 - 收取日期 - 洗涤流水号3. 洗涤程序洗涤工作是园区客衣洗涤收发工作的核心环节。
以下是洗涤程序的详细步骤：3.1 洗涤准备洗涤人员需要进行洗涤准备工作，包括： - 准备洗涤设备和洗涤剂 - 检查设备是否正常运行 - 阅读和理解洗涤标签上的洗涤要求3.2 洗涤操作根据洗涤标签上的要求，洗涤人员依次进行以下操作： -分拣衣物：将不同种类的衣物进行分类，避免混洗导致衣物损坏。
- 预处理：对有顽固污渍的衣物进行预处理，例如喷洒专用清洗剂。
- 加载衣物：将衣物放入洗衣机，并确保衣物不过多、不过少。
- 选择洗涤程序：根据衣物的材质和标签要求，选择合适的洗涤程序。
酒店客房收洗衣服务流程
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1. 客人预订。
客人拨打内线或填写洗衣单，告知洗衣需求。
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部门：
前厅部
实行者职称：
宾客服务中心
编号：
XX-SOP-24
任务的题目：
受理客人客衣收洗服务的程序
需要使用的工具：
效益ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ质量标准：
做什么
怎么做
为什么
1、接到客人要求收洗客衣的电话
（1）当客服中心文员接到客人要求收洗客衣的电话时，应询问客人的房号，问清客人需要普通洗或是加快洗，并请客人将洗衣单填好；
起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：
（2）复述客人的要求，再次与客人确认；
（3）请客人挂机稍候。
2、通知管家部
（1）及时将客人洗衣的信息通知管家部。
3、准确填写记录本
（1）在记录本上详细记录客人洗衣的要求，如受理时间、内容、客人房号、通知管家部的时间、接通知人姓名及客服中心经手人姓名。
4、反馈
（1）洗衣房人员接收客人的洗衣后，须向客服中心进行信息反馈，客服中心文员接到服务反馈信息后，准确填写服务完成时间，并签名备查。