客衣收发程序
洗衣房操作流程图GUEST LAUNDRY DELIVERY PROCEDURE
出门时再次确认衣物
推客衣车去楼层
敲门
DND状态
客人在房 将衣物返还客房部
办公室
打招呼与客人 按照标准放置客衣或遵照客
人要求摆放
留意客人需求，随时补放
备注：１请参见附 件＜服务卡＞． ２请参见附 件＜每日递客衣登 记表＞．
客人不在房间 联系楼层服务员
进入客房 开始派发客人洗衣
按照标准摆放 离开房间／关门
客房服务员
Good morning/ afternoon/evening/
收到信息 开门
叠件放置在靠墙一边的床尾 上；挂件放置在衣柜中，保
持半开状态．
Submitted by： Date： Approved by：
客衣洗涤工作程序
客衣洗涤工作程序1．收发工作（1）洗衣房收发员每天上岗后收取客衣，并注意进行核对，确认客人房间号、姓名等关键要素都没有错误。
（2）将取回的客衣先行编号、打叼、清点核算，并进行检查与分类，分出湿洗、干洗和熨烫等类别。
（3）按照客衣的不同类别，将其送至洗涤车间进行洗涤。
（4）客衣洗烫完成之后，收发员要进行认真核查，对客衣进行整理，然后装袋，按顺序叠放在客衣车上，与楼层服务员一起将其送至客人房间，并进行核对签收。
（5）对于客人要求加急洗涤的衣服，收发员应采取相应的加急措施，在接到客人的电话后以最快速度赶至客房收取客衣，并向洗涤部门说明，大家共同努力，做到4小时之内将客衣洗熨好送回。
2．检查打号（1）对收回的客衣，客房部要进行编号，客房号及所洗的件数一起填写在用户查核的专用本上。
（2）在洗衣单上了要注明衣服的颜色及件数，进行编号，以方便查找。
（3）根据编号在衣服上打号。
（4）将打好号的衣服分批交给洗烫人员进行洗烫。
（5）将洗烫的好的干净衣服按件数和编号进行核查，确认无误后进行包装。
3．客衣湿洗（1）衣物要按照干、湿分类进行处理，对于容易掉色的衣服要进行处理。
（2）根据衣物的各类选用洗衣粉，在洗涤的时候要注意控制水温，毛织品及容易掉色的衣服要注意用凉水清洗，一般衣服的水温控制在30℃~40℃之间，棉织品的温度在65℃以下。
（3）对有污渍的衣服，洗衣时应先去渍，然后再清洗。
洗耳恭听初衣时应先刷初衣的袖口及衣领，因为通常这引起部位都比较脏。
（4）在洗涤时，应先检查衣服内是否有没拿出的东西，以避名给客人造成损失，同时也防止损坏衣服。
（5）对于丝织品，最好用手洗。
4．客衣干洗（1）将送来的洗涤的衣物进行分类。
并检查衣服，看是否有东西没有拿出，衣服是否适合干洗等。
（2）对衣服先去污，然后按衣服颜色选择机内的干洗油，根据衣服的质地决定是否增加附加剂。
（3）进行洗涤前的检查，确认机器设备的完好。
而后合上电源，打开干洗开关，按下保险，打开总气门，关上机后气节门，使蒸汽进入干洗机。
酒店洗衣部工作程序标准 - 制度大全
酒店洗衣部工作程序标准-制度大全－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－酒店洗衣部工作程序标准之相关制度和职责，酒店洗衣部工作程序及标准一、服务标准1.由于洗衣部是主要服务酒店一线部门布草和全酒店员工制服的换洗工作。
也是直接或间接为客人清洗衣物的服务,既是一个后勤部,又是一个营业部的双...酒店洗衣部工作程序及标准一、服务标准1.由于洗衣部是主要服务酒店一线部门布草和全酒店员工制服的换洗工作。
也是直接或间接为客人清洗衣物的服务,既是一个后勤部,又是一个营业部的双重意义。
重点保证营业部的运作正常。
2.为员工提供制服换洗,按照酒店的标准,员工就是本部的顾客,把服务员工的工作,当作服务客人的标准,为员工创造优良的工作环境。
3.清洗客衣服,根据客人要求,配合客房部的运作,"以服务至上,宾客第一"保证出品质量的前提下,帮助客人解决困难,维护酒店的形象和声誉。
二、客衣熨烫质量标准:1.西装上衣标准:衣领挺实圆活,高低宽窄一致,肩口顺滑、前袖线不外露,衣袖口处夹一寸扁圆,袖口衬里平整,衣身挺括不起泡(皱纹),袋盖无压痕,衬里光亮平服,袖夹无皱纹。
2.西裤标准:裤腰顺服,外折长度不过插袋下口,内折与前裤线连接,后裤线高度过插袋下口,内外裤缝相对,不卷曲、无烫痕,裤线无双骨。
3.衬衣标准:衣领挺实圆活,衣身平整无折痕,衣袖顺着衣骨折烫平整,袖口平整圆活。
有粘肩的衬衣,衣袖烫圆。
4.有折骨的衣服和裙子,顺着出厂的原样熨烫保持挺直。
三、布草出品质量标准:1.毛巾出品质量标准:洁白、干净、折叠整齐、无毛线头、手感柔软。
2.床单枕套出品标准:洁白、干净、熨烫平整、折叠整齐。
3.台布席巾出品标准:洁白,干净、熨烫平整、打浆硬度适中,折叠整齐。
四、仓库收发客衣流程客衣收洗发放程序:1.收发员要做到热情待客人,耐心的答客人提出的问题,遇到客人的投诉时态度要做到和蔼、谦虚并做好投诉记录,并及时汇报主管,针对存在不同的问题和有利于我们工作提高等问题及时加之改进。
客衣送洗服务标准与程序
挂在门口的洗衣要填写房号。
3
检查登记
3.1
交洗的衣物检查是否有破损或物品遗留在袋内。
如有遗留物品将用信封装好，做好记录，在客衣送返时一并送回客人，如属重要证件或大数额钱时应立即送交。
3.2
要与洗衣单所填写的客人有关资料核对，并做好登记。
客人姓名、房号、件数、日期、时间进行核对。
3.2
检查衣物是否有退色，如有此现象应说明衣物情况，连同有关衣物送还客人，客人认同签署后再洗涤。
3.2.2.1
Policy & Procedure政策与程序
REF.编号：PNP-HKP-HFL-027
Subject主题：客衣送洗服务标准与程序
Effective Date生效日期：
工作流程图
序号
S/N
步骤（做什么）
（What）
要点（如何做）
（How）
标准要求
（Standard）
1
接听电话
1.1
客人致电管家部或楼层服务员有要清洗的衣物。
服务员记录下楼层或房号。
2
收取客衣
2.1
根据接听衣时，核对衣物数量与洗衣单是否相符，在楼层客衣交收要下签收。
衣物的数量和有无特别要求。
2.3
如在做房时发现客人有衣物装入洗衣袋，但未填写洗衣单，不要收洗，留下（服务通知单）提醒客人如需要洗衣服务请与客房服务中心联系，客人口头交待或客房服务中心通知收洗时，可以收出。
客衣收送程序
7、分类送洗时注意洗衣单上要求洗涤方式并结合经验干洗或水洗，客人特殊要求的衣物要提醒水、干洗工谨慎处理。
避免或减Байду номын сангаас洗坏衣物。
8、将衣物分别交于干、水洗员工，将洗衣袋每个对折，整齐摞放，放在办公室客衣柜的挂衣格下方。收拾打码物品清理桌面，将洗衣单交主管挂账。
程序主题SUBJECT
客衣收送程序
执行岗位POSITION RESP.
洗衣房员工
编号
涉及部门DEPT. CONCERNED
客房部
所属部门DEPARTMEN
洗衣房
操作者
服务操作项目
工作步骤
标准
涉
及文件
为什么
客衣
收发员
客衣
收发员
客衣收发程序
一、准备工作
1、《客衣收取记录本》、《客衣交收记录》、笔、客衣收集车、已经洗烫好的客衣、打码笔、打码纸、订书机（针）、别针
再次核对，确保数量准确
2、将衣物颜色、品牌等特征记录在洗衣单上，并记录是否有洗衣袋，同时给洗衣单进行编号。
便于整理，减少混淆。
3、依次将日期、洗衣单编码、房间号、洗衣单编号用打码笔写在打码纸上，并钉在衣服商标或扣眼处，若没有商标或扣眼，用别针别在衣服上，将打码纸钉在别针上。（洗衣袋上也要打上码）
以便归份时收集成品。
确保衣物五损伤
3、衣物是否串色、染色、丢失。
4、是否达到洗烫标准，否则返工。
确保熨烫质量。
5、需要折叠的衣物正面折叠、用合适的透明袋装好，封口，特殊要求衣物按单行事（如衬衣折叠）。使用别针记号的衣物，装包时要将别针取下。
New 洗衣房标准操作流程
2.1根据洗衣单检查挂件衣物。
2.2领带、围巾挂在最前方，依次是：衬衫、上衣、T恤、西裤。
2.3将所有同一房号的衣架套上挂牌，注明房号。
3.店外洗衣
3.1挂件衣物使用酒店标志套袋。
3.2折叠衣物使用包装胶袋。
4.客衣的送返
4.1准备干净送衣车，确保车轮正常。
4.2收集送衣篮及挂件，按顺序排列，确保更快送返。
4.7如果客人“请勿打扰”，从门下放入洗衣DND卡，洗衣部可根据客人要求随时提供送衣服务。
4.8VIP洗衣挂件提供酒店标志西装套袋，折叠衣物放置丝绒送衣篮内。
5.所有衣物送回前必须有领班检查后方可送回。确保衣物洗涤熨烫质量。VIP洗衣由主管检查方可送回，需安排洗涤熨烫技术好的人员专门负责洗涤。
文件名
3.3熨烫服务：上午8:00至19：00收取的，两小时内送回；
3.4次日服务：中午12:00以后收取，次日14:00前送回
4.每日11：30开始洗衣房服务员去楼层工作间逐层收取并与楼层服务员做好洗衣登记；VIP和加急洗衣立即通知洗衣房员工上楼收取。
5.客衣员在检查衣服的过程中如发现有变形、缩水、少扣、抽丝、破损等现象，又无在洗衣单上注明时，需交回客人重新确认后再送洗；如需客人确认而客人又不在房间时，应用专用留言纸留言告知客人，如是加急服务，可由大堂副理联系客人。
2.一次打开一包客衣，对照洗衣单按类别检查件数，在酒店核点一栏内注明件数。如件数有问题，让另一位员工再次检查确认一遍后打码，注意避免与其它衣物混淆。
3.检查包内所有衣物，包括内衣。所有影响衣物洗涤的因素如破损、染色褪色、件数的多与少等都必须详细记录在工作单上，同时报告领班，及时与客人电话联系，客人允许后方可洗涤，如客人暂时无法联系，填写洗衣检查卡后和衣服用干净胶袋包装好送入客房，放在入门口最近的床角上以便及时通知客人。存在问题的客衣必须得到客人的许可后方可处理。对于丝织品，尼龙，人造纤维，羊毛制品要特别处理，防止损坏织物。
【酒店行业】客衣洗涤工作程序.doc
客衣洗涤工作程序1．收发工作（1）洗衣房收发员每天上岗后收取客衣，并注意进行核对，确认客人房间号、姓名等关键要素都没有错误。
（2）将取回的客衣先行编号、打叼、清点核算，并进行检查与分类，分出湿洗、干洗和熨烫等类别。
（3）按照客衣的不同类别，将其送至洗涤车间进行洗涤。
（4）客衣洗烫完成之后，收发员要进行认真核查，对客衣进行整理，然后装袋，按顺序叠放在客衣车上，与楼层服务员一起将其送至客人房间，并进行核对签收。
（5）对于客人要求加急洗涤的衣服，收发员应采取相应的加急措施，在接到客人的电话后以最快速度赶至客房收取客衣，并向洗涤部门说明，大家共同努力，做到4小时之内将客衣洗熨好送回。
2．检查打号（1）对收回的客衣，客房部要进行编号，客房号及所洗的件数一起填写在用户查核的专用本上。
（2）在洗衣单上了要注明衣服的颜色及件数，进行编号，以方便查找。
（3）根据编号在衣服上打号。
（4）将打好号的衣服分批交给洗烫人员进行洗烫。
（5）将洗烫的好的干净衣服按件数和编号进行核查，确认无误后进行包装。
3．客衣湿洗（1）衣物要按照干、湿分类进行处理，对于容易掉色的衣服要进行处理。
（2）根据衣物的各类选用洗衣粉，在洗涤的时候要注意控制水温，毛织品及容易掉色的衣服要注意用凉水清洗，一般衣服的水温控制在30℃~40℃之间，棉织品的温度在65℃以下。
（3）对有污渍的衣服，洗衣时应先去渍，然后再清洗。
洗耳恭听初衣时应先刷初衣的袖口及衣领，因为通常这引起部位都比较脏。
（4）在洗涤时，应先检查衣服内是否有没拿出的东西，以避名给客人造成损失，同时也防止损坏衣服。
（5）对于丝织品，最好用手洗。
4．客衣干洗（1）将送来的洗涤的衣物进行分类。
并检查衣服，看是否有东西没有拿出，衣服是否适合干洗等。
（2）对衣服先去污，然后按衣服颜色选择机内的干洗油，根据衣服的质地决定是否增加附加剂。
（3）进行洗涤前的检查，确认机器设备的完好。
而后合上电源，打开干洗开关，按下保险，打开总气门，关上机后气节门，使蒸汽进入干洗机。
【酒店】对外洗衣业务操作标准流程
1目的：针对住店客人对外洗衣业务的收取、收回、结算以及洗衣单的核销等操作制定相应流程。
2范围：房务部。
3职责：管家部负责做好客衣的收取、收回、结算以及洗衣单的核销工作。
4操作程序：4．1本操作流程适用于承接住店客人的洗衣业务。
4．2客衣的收取客房服务员于每天十时收取客人待洗衣物并检查洗衣袋内是否有洗衣单，该填的项目如姓名、房号、衣服件数等是否齐全，若无应帮助客人补填，洗衣单为一式三联需客人签字确认，第一联作为存根，第二联交清洗衣房洗衣，第三联交宾客。
各楼层值台将衣物及第二联洗衣单交于棉织品收发员，双方清点包数签字认可、做好客衣交接，由棉织品收发员统一交给洗衣房并签字认可、做好客衣交接。
若客人有特殊要求的，要在洗衣单上注明并和洗衣房交代清楚。
4．3外洗收回由棉织品收发员对照洗衣单的数字、颜色、件数进行清点，如发现填写件数与实际件数不符，洗涤要求于服装质料不符，衣服有破损、染色等问题，要在洗衣单上注明并记录下来，及时与客人联系说明情况，再根据客人意见进行处理，若客人不在房内，要在客人房内留下相应的“留言单”并写上时间酌情处理客衣。
4．4洗衣单的管理由管家部自行负责洗衣单的收发管理。
月底财务日审会计负责审核管家部上交的客衣洗衣单汇总。
4．5洗衣结账方式对外洗衣分现金、前厅划账、洗衣卡、三种支付方式。
(1)、用现金支付，客房服务员应于当天及时输入电脑，并填写交款单于第二天上午上交财务部出纳，出纳核对收讫后返还第二联给客房服务员，客房服务员将第二联交款单与洗衣单存根联（第一联）及宾客取衣交回的宾客联（第三联）钉好。
(2)、如客人要求账划前厅支付，则楼层服务员应及时与总台，确认有效签单人及相应账号余额，同时开具资金划转单并请签单有效人签字及时输入电脑，划转单的第一联给总台作为账单入账依据在结账时向客人出示，第二联作为记账依据上交夜审及日审，第三联与洗衣单的存根联（第一联）及宾客取衣交回的宾客联（第三联）钉好于该本洗衣单后。
收送客衣程序
d 遇到特殊情况时（如晚上10点后送洗，要求马上送回的），不可马上答应 客人，应与洗衣房联系后，在给客人答复 e 中班人员在下班前将楼层的客衣交接本和洗衣房的客衣交接本核对，检查 客衣是否全部送回 f 客人送洗客衣后换房的应及时做好交接，记录 g 客人送洗客衣后在短时间内退房，应马上联系洗衣房客衣是否能够送回， 如未送回，应告之洗衣房客人已经退房，并做好交接
客房收送客衣流程
客房收送客衣流程
流程
1.收取衣服时客人在房间，应根据客人填写的洗衣 单，向客人说明客衣送回的时间 2． 检查客衣：客人在房间，应当面清点件数，并 检查客衣口袋是否有物品，件数是否与洗衣单相符， 房号是否相符等，检查中如发现客衣有破损，褪色 等与客人当面说明。 客人不在房间，则将收出的客衣拿到值台检查，如 有物品应送回并留言，如该物品为贵重物品，应上 报楼层主管和AM,，由主管交到房务中心保管，并 在工作表备注 3． 在洗衣单上备注收出的具体时间，收出人，洗 衣袋的使用数量，及时电话通知洗衣房收取，并在 工作表上做好记录 4． 洗衣员上来收客衣时，与洗衣员核对客衣的房 号，件数，并在洗衣本上签名。 5． 洗好的客衣，由洗衣专员送入房间
客人打DND灯，服务员需 与房务中心确认后，方可 进入
检查衣物有无特殊情况
点击添加文本
填写洗衣单
附：
a如有客衣回执单，应及时给客人签名确认如客人不在， 放于房间书桌上，客人签名确认后，及时收出告之洗衣房
b “DND”无法送回房间的衣服，洗衣专员交接给房务员送 入，房务员与洗衣专员核对客衣的房号，件数，并在洗衣本 上签名，之后塞入“客衣通知单”，等DND取消或客人通知 再送入房间。做好交接和记录 c客衣收现金时，如客人不在房内，则交给房务员，房务员 与洗衣专员做好交接，塞入通知单，等客人在房间时，将客 衣送入，收客衣送入，收取现金
某园区客衣洗涤收发工作程序
某园区客衣洗涤收发工作程序某园区客衣洗涤收发工作程序一、前期准备工作1. 客衣洗涤收发工作的准备主要包括：工作场所的清洁、各种洗涤设备的调试与维护、工作用品的准备等。
2. 工作场所的清洁应保持整洁，确保洗涤环境的卫生与安全。
3. 洗涤设备的调试与维护包括保养设备、检查设备运行状态，确保设备正常工作。
4. 工作用品的准备包括洗涤剂、漂白剂、柔顺剂等洗涤剂，并及时补充和更新。
二、接待客户与收衣1. 接待客户时，应礼貌待人、热情周到，了解客户的需求，并记录客户的联系方式及要求。
2. 对于每件送来的衣物，应认真检查，并填写收衣登记表，包括衣物的种类、数量、颜色、质地、缺陷等信息。
3. 检查完毕后，应将衣物妥善保存，避免任何损坏或混淆。
4. 如果客户要求提供某种特殊的洗涤方式，应在登记表中标明，并进行特殊处理。
5. 收衣工作完成后，应向客户说明洗涤过程及费用，并告知客户预计完成的时间。
三、洗涤与处理1. 根据衣物的种类、质地和洗涤要求，将衣物进行分类。
2. 根据衣物的材质和洗涤标签，选择相应的洗涤剂，并按照要求投入洗衣机中。
3. 根据需要，对衣物进行漂白、消毒等处理，确保洗涤效果并杀死细菌。
4. 洗涤完成后，应对每件衣物进行检查，并排除任何残留物或污垢。
5. 针对有特殊要求的衣物，如西装、婚纱等，应按照客户要求进行特殊处理。
四、熨烫与整理1. 洗涤完成后，应对每件衣物进行熨烫和整理，确保衣物的整洁和平整。
2. 对于容易起皱的衣物，应进行专门的熨烫，避免影响到衣物的外观。
3. 对于特殊材质的衣物，如丝绸、羊毛等，应采用专门的熨烫方式，避免对衣物造成损害。
4. 熨烫完成后，应将衣物按照客户的要求进行整理、折叠或挂起，确保衣物的完整和美观。
五、送达与交付1. 洗涤完成后，应将衣物装入袋子或盒子中，并标明客户的姓名和联系方式。
2. 按照客户的要求，准备好付款清单，并与衣物一起送达。
3. 在送达时，应将衣物交付给客户本人，并核对衣物的数量和质量，确保客户满意。
员工工装收发流程
员工工装收发流程
一、收取程序
1、员工送洗衣物时，由部门内部把需洗涤的工装收集一起（工装请自己做好耐洗标识，例如：写上自己姓名），然后把衣物送至房务中心（客房E区10号房），并由房务中心检查核对后填写消费单（一式四联），根据洗涤价格表所标价格进行划价。
然后由送洗人签字确认。
送洗人留下第二联作为取衣凭证，剩下三联与衣物放在一起。
2、洗衣房服务员定时到房务中心收取衣物，检查客衣有无问题，口袋内有无遗留物品，洗衣单填写是否齐全。
3、将衣物和剩余两联洗衣单带回洗衣房。
二、发放程序
1、洗衣房服务员核对衣物数量无误后，将整理好的衣物送至房务中心。
留下一联洗衣单，另两联随衣物放在一起。
2、房务中心检查核对衣物的件数、种类等检查无误后，通知相关部门来取衣物（送洗时间为2天，根据情况，忙时会适当延长送洗时间）。
三、送洗时间（请各部门掌握好时间，其他时间不予洗涤）
隔周一（两周洗一次）：客房部、餐饮部、康乐部、保安部、工程部等服务员工装。
每周一（一周洗一次）：出品部、职工餐厅等厨师工装。
每月1号：办公室等各部门西装。
四、费用
产生的费用由各部门转账给洗衣房，下页附布草及工装洗涤价格单。
酒店洗衣房标准管理
酒店洗衣房标准管理一、洗衣房的任务1.楼层服务员收到送洗衣物时，请客人填写姓名、房号、送洗日期及送洗衣物的名称、件数和单位;2.清点衣物件数，然后检查口袋里有无钱物，发现钱物要交还给客人;检查有无破损或油垢，如果有，应向客人说明，并在洗衣单上注明破损程度及位置，还要将待洗衣物的颜色或特点标注在洗衣单上，避免弄混;3.当客人的衣服洗好后，服务员应拿着洗衣登记单到布草房去领取，或由布草员送到楼层，要对照登记单，防止领错。
然后分送到每个客人的房间。
向客人收取洗衣费。
如属干记账客人则将洗衣费用账单通知前台收银处，待客人离店时一起结算。
二、洗衣房的组织机构1.洗衣房的组织结构洗衣房的工作是比较繁重的，因而需要配备足够的人员。
如果酒店洗衣房不对社会开放，则酒店客房数与洗衣房所需人员之间客观上存在着-定的比例关系。
一般来说。
这一比例为1：0.06 无右，也就是说，拥有 1000 间客房的饭店，洗衣房所需人员为 60 人左右。
而如果酒店洗衣房同时对外开放。
则要根据洗衣房的大小和实际业务量的多少，适当增加人员。
2.洗衣房员工的基本要求（1）责任心强，反应敏捷，敬业乐业;（2）熟悉干洗机的工作原理和使用技术、干洗溶剂与各种去污剂的性能;（3）掌握纺织物的性能和鉴别技术;（4）能识别各种洗涤标志和英文洗涤说明。
三、洗衣房的工作程序1.接听客人电话，应注意礼貌与语言技巧，并对客人提出的问题作记录，对于投诉应及时向经理汇报，对于客人提出有关的服务要求，应马上转达给客衣主管;2.做好每天客衣营业统计报告，并计算洗衣单账目;3.汇总各生产组别每天的生产记录，月末作统计，并做好各类分析表;4.填写好的当大未完成客衣记录应于下班前送交客房部;5.下班前，把当天未能送回客房的客衣送至客房部;每天早上上班时，到客房部领回那些前一天未能送回客人的衣物;6.整理好洗衣部人员的个人记录表格档案及各种生产记录汇总的档案;7.特殊情况的处理程序经检查发现有破损、斑迹洗不掉或有洗衣设备无法洗涤的衣物，应退还客人，并给客人一封信，说明不能洗涤的原因，请客人谅解。
洗衣房操作流程图GUEST LAUNDRY COLLECTION PROCEDURE
切勿将衣物放置工作车 上方
备注：１ 核查客衣时， 必须确认是否有客人签名 ／房号／件数等．
２ 遇到加快洗衣 服务时，服务员应立即携 带衣物，交到洗衣房处． ３ 请参见附件＜ 服务员做房表＞．
洗衣房办公室文员
详情符合规范 通知洗衣房办公室收取洗衣
妥善保管／等待收取
收到电话通知 记录在登记本 迅速通知客衣组员工上楼收取
Submitted by： Date： Approved by：
GUEST LAUNDRY COLLECTION PROCEDURE客衣收取程序: 客房部服务员
敲门
DND房间 记录详情在工作单上 再次检查在1小时之后
记录在工作单上
如果房间无法进入，请每 过１小时循环检查一次．
询问客衣服 务10
详情不符合规范
核对洗衣详情
报告洗衣房处理
酒店洗衣房工作流程
酒店洗衣房工作流程1.收衣程序（1）收衣时间每日中午以前收件，具体时间方面依各酒店规定。
（2）核对①清点洗衣袋内件数与洗衣单是否符合，用红笔将颜色标明于洗衣单（若有不对状况须向客房部反应）。
②将特殊衣服的特征、厂牌、颜色注记于洗衣单上。
③注意口袋、扣子、质料等是否有瑕疵、染色或掉钮扣等状况，有则立即反应到客房部。
（3）打号①由洗衣房人员分别将每件衣物做上记号，编号以日期加上房号为编定标准。
②打号时，凡是麻、棉、耐热纤维品，则记号做在领口内、裤边或各角落易视处。
③洗衣单上如有特殊注明，须另作记号以为识别，如：a. 重浆：用红色安全别针别在各角落易见处。
b.快洗：加上彩色布条，用安全别针别在各角落易见处。
c.烫衣：以有号码的布条，用安全别针别在角落易见处。
④同一包袜子且为同色者，别上有编号的布条并串连在一起。
⑤打完编号的洗衣单交给客房部人员入账。
（4）分类检查①已打号的客衣按色泽、种类、品质、厚薄纤维分类，如袜子、内衣裤、衬衫大件衣裤分放，深色或白色的内衣裤也要分开。
②再将已分开的客衣分类为水洗、干洗或整烫。
③分类时应顺便按以下内容检查衣服：a.易褪色、脱染深色、油垢、污秽、不易清洁的挑出特别处理。
b.破损、钮扣脱落、须缝补的客衣挑出，破损的交客房部登记后送签，须缝补的洗好后交布品间缝补员代为缝补。
c.检查每件衣服的口袋是否有遗留贵重物品，如有应交客房部处理。
d.注意衬衫是否有活动领，支板应取出作记号以便客衣清洗完后放回客衣上。
④分类检查完毕，送入各机器内（水、干）迅速开始处理。
2.洗衣和烫衣程序①冲洗：冲洗是衣物在洗涤过程中的第一道步骤，目的是将附着在衣物上的污秽物先用冷水加以冲洗和稀释，以促进洗涤效果。
②洗涤：依洗涤物的织品种类及污染程度，而使用适量及正确的清洁剂，以获得经济有效及安全的洗涤效果。
③漂白：对于白色织品在洗涤步骤及第二道步骤完成后给以适度的漂白，可使白色织品的色泽更加美观、鲜艳可获得最佳的洗涤效果。
酒店管家部客衣送洗服务程序
酒店管家部客衣送洗服务程序一、收取客衣：1.客人致电房务中心或客房服务员有要清洗的衣物应记录下房号。
2.根据接听电话时记录的房号立即通知服务员前去收取客衣。
3.在收取客衣时，核对衣物数量与洗衣单是否相符。
4.如在做房时发现客人有衣物装入洗衣袋，但未填写洗衣单，通知大副处理。
5.检查衣物是否有破损或物品遗留在袋内。
如有遗留物品将用信封装好，做好记录，在客衣送返时一并送回客人并留言，如属重要证件或大数额钱时应立即送交大副处。
6.检查衣物是否有褪色，如有此现象应说明衣物情况，连同有关衣物送还客人，客人认同签署后再洗涤。
7.洗衣单上客人要填写的资料有：客人姓名、房号、件数、日期。
服务员需在洗衣单上方写上自己的工号，以便核实。
8.快洗或有特殊洗涤要求的衣物在洗衣单上做好标记，与洗衣房交待清楚。
9.如果附带其他小件用品（如腰带），要在洗衣单上注明颜色、形状等。
10.集中放在指定地点，在规定时间点连洗衣单一同交给洗衣房。
二、包装检查：1.对每一件洗熨好的衣物仔细检查，发现问题及时送回有关人员处理。
2.核对客人遗留物品记录，与洗衣一起送回客人。
三、送还洗衣：1.将已核对好的衣物送回楼栋，与登记本仔细核对，点清件数。
2.由客房服务员核对衣物签收后按进房程序送入客人房间。
3.送交客衣时，要与客人当面点清，客人不在房间的将包装后有衣架的衣物挂于衣柜内，且打开衣柜门；无衣架的衣物平放在床尾。
如有损坏或丢失，如实告诉客人，并将处理意见转达客人。
4.房间挂有“请勿打扰”牌的，暂时可以不送入房间，待确认后再作处理。
并做好交班工作。
5.如客人是现金付费的，由职员与客人当面点清，并在账单上签名确认，再把洗衣费用交于房务中心处。
由文员拿至收银挂账。
6.当日洗衣情况要做好交班记录，以便查阅。
酒店客衣收取流程collect laundry
Example:例如：
“Laundry service, mayI pick up your laundry?”
“洗衣服务，我可以取您要洗的衣服吗？”பைடு நூலகம்
When guest opens the door, respond with a smile and say:
时常会有些洗衣袋内没有洗衣单，或者洗衣单上没有房间号或客人姓名，如果发生这种情况，收发员必须询问客房服务员是否知道洗衣袋来自于哪个房间。如果确实无法查到洗衣袋的主人，收发员必须将其带到办公室，交主管决定怎么办。还必须查对电话登记本进行证实。如果衣服没有异常，在等待客人认领过程中，应对其进行处理。
4.When collecting laundry bags in floor pantries, heshould also check that a laundry list is in each bag and that they are correctly filled up, then signature on the floor laundry record..
Purpose目的:
Establish departmental standard, create customerloyaltyby offering guests dependable and efficient delivery of service.
建立部门标准,向客人提供有效的服务，建立良好的宾客关系。
Policy政策:
Procedure:程序
1.Valet Runners should refer to the logbook for rooms that requirelaundry pick up.
客衣的服务程序共21页
衣物的检查
在光线明亮的工作桌上把衣物铺平，先外表后 内部，仔细检视。 客人要求水洗的衣物是否适宜水洗。 客人要求干洗的衣物是否适宜干洗。 衣物上是否有不易去除的特殊污渍。 衣物是否有破损或潜在的破损。 钮扣、饰物和拉链是否完整。 衣物是否有褪色、染色现象。 衣服上是否有熨斗印或极光。
每月代码： 1月JY 2月FY 3月MH 4月AL 5月MY 6月JE 7月JL 8月AT 9月SR 10月OR 11月N R 12月DR
衣物的注记
将每件衣服的特征及检查中发现的特别情况在洗衣登记单相应的位 置进行记录。
在该衣物名称栏，先注明该衣物的颜色、及内容：
白色white 简称w
黄色yellow 简称ylw
饰物是否完整。 是否有染色或掉色。 深色衣物经熨烫后是否有极光现象。 衣物表面是否有串毛现象。 衣物的熨烫折痕是否在正确的位置。 整体熨烫质量是否达到标准。 客人在洗衣单上的或口头上的特别指示是否解决。
成品分类
按编号顺序把洗衣单放在格子柜上相应的每一格里。 把内衣裤、运动衣、T恤、袜子、手帕等小件物品先折叠好，按
齐。对于吊挂的衣物，核对后用挂衣袋挂好。 如全部衣服整理后，单是一个洗衣筐包装的，并无吊挂的衣物，
就把洗衣单客人联摆好在洗衣筐内。 如全部衣服整理后，既有洗衣筐包装，又有吊挂包装，把洗衣单
订在吊挂包装上注明“X挂X筐＂及房号，把它订在挂衣袋上。 同时，在衣签上注明同样的内容，摆放在洗衣筐上。 在一份洗衣整理完成确认无误后。在洗衣单存根联签字，同时在 收衣记录上登记该份洗衣明细见“收衣记录＂。
返送前整理
登记的每一份洗衣与收衣记录对照。 把包装好的筐，装客衣归纳整理，按楼别房号顺序，由
高楼层至低楼层排列好。 吊挂包装好的衣物也按楼别房号顺序在挂衣车上排列好。 在送衣记录登记每份客衣。见＂送衣记录＂。 按楼别和房号顺序将洗衣分批装上送衣车。
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客衣收发程序
1．楼层服务员若发现客房的门把手上挂有客衣时，应立即将客衣送到客房中心，如需加急洗涤，应告知客房中心人中立即通知洗衣房人员及时过来领取洗涤）。
2．对客服务员需在每日10：00前查看每间房是否有洗衣，DND房除外。
如10：00过后有客人需要洗衣服务，对客或清扫应按洗衣单上的提示问清客人是否需要加急服务，是否有特殊洗涤要求，并在洗衣单上作详细记录（提醒洗衣房）。
3．客房中心人中有洗衣房人员来收客衣前，必须对所有的客衣进行清点、确认、登记，确认洗衣单上是否有正确的房号、姓名（所有必须填写的内容是否与洗衣单相符），并检查有无遗留物品。
4．如客人未填写洗衣单，应提醒客人清楚填写，如客人不在房内，暂不收洗，将洗衣单放在洗衣袋上，留下“服务通知单”提醒客人如需洗涤服务可至电客房中心联系（不清楚客人是否需要洗涤的情况下）。
5．洗衣房人中来收取客衣时应当面清点客衣数量，并要求收衣人在收发记录本上签名确认，前明确返回时间。
6．当洗衣房人员将衣物送回时，客房中心人员应当面逐一核对各项内容，签字认可并留存一份洗衣单备查，如发现洗涤衣物有问题应立即请其拿回处理（问题严重应立即向上级汇报处理）。
7．如对客或清扫收到客人现付的洗衣费时应让收银员在留存洗衣单上签字确认以备核查。
8．对入房账的洗衣费，必须将洗衣单的号码输入该房的信息备注栏，以备财务审核，如发现加快客衣在规定时间内未送回，要及时跟催。
9．对客服务员或清扫核对衣物无误后将其送入客人房间。
10．送还的的洗衣如遭客人投诉，应查明情况，视情况妥善处理（是否需要汇报或致电洗房了解相关情况）。