中国移动家庭宽带用户手册

中国移动家庭宽带用户手册

第一章家庭宽带安装说明 (3)

1.1 宽带安装基本条件 (3)

1.1.1网络： (3)

1.1.2硬件： (3)

1.1.3软件： (3)

1.2 安装和移机 (3)

1.3 网速带宽说明 (3)

第二章电脑硬件驱动安装 (3)

2.1 硬件设备连接 (4)

2.2 网卡安装，设置及查询 (4)

2.2.1.1 鼠标右键选中“我的电脑”－>“属性”－>“硬件”，打开如下界面： (4)

2.2.1.2点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态： (4)

2.2.2 网卡禁用及启用操作 (5)

2.2.3网卡及驱动程序安装 (6)

2.3 拨号程序设置步骤 (7)

2.3.1 创建新连接 (7)

第三章常见问题的解决办法 (13)

3.1 不能连接上网 (13)

3.2 网页打不开 (13)

3.3 上网速度慢 (13)

3.3.2 IDC网站下载测速 (13)

3.4 上网经常断线 (14)

3.5 其他故障现象 (14)

3.6 故障代码一览表 (16)

（2）客户的宽带欠费暂停。 (17)

如果还是出现同样的619提示，有可能是上网账号欠费或为该账号代付费的手机号欠费所致，您需要确认您的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。 . 17 3.6.2 错误678远程计算机没有响应 (17)

3.6.3 错误769找不到指定目标 (18)

3.6.4错误734 PPP连接控制协议已中止 (19)

3.6.5错误718等待远程计算机有效响应的连接超时 (19)

3.6.6错误606拨号网络网络不能连接所需的设备端口 (19)

3.6.7错误645网卡没有正确响应 (19)

3.6.8错误720拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 (19)

第四章开始使用移动宽带 (19)

4.2 常用网站推荐 (20)

4.3 常见上网操作 (21)

4.3.1 IE浏览器及收藏夹的使用 (21)

4.3.2 邮箱的使用 (22)

4.4 电脑使用十条基本常识 (23)

第一章家庭宽带安装说明

1.1 宽带安装基本条件

1.1.1网络：

要成为家庭光纤宽带的客户，您所居住的区域应属于家庭光纤宽带开通范围之内。详情可拨打服务热线：10086或到当地营业厅查询。

1.1.2硬件：

计算机：处理器为Pentium III (奔腾3) 或以上，主频为550M以上，内存为128 兆或以上，有空余PCI插槽或USB接口。

网卡：客户电脑自带并自行安装。

1.1.3软件：

操作系统：微软Windows 98第二版及以上版本，Windows Vista、Mac OS、Linux 操作系统均支持。

浏览器：Internet Explore 5.0以上。

多媒体播放工具：暴风影音、Windows MediaPlayer、RealOne Player 等；

(友情提醒：由于日益猖獗的网络病毒和来自互联网的各种攻击，您需安装必要的杀毒软件和防火墙)

报障：当您遇到宽带上网问题，在参考本手册常见处理部分排查后仍无法解决时，请拨打移动家庭宽带报障热线10086，技术人员会及时与您联系并为您解决。

1.2 安装和移机

在您到移动营业厅办理好宽带业务的安装申请或移机手续后，技术人员会及时与您预约，上门安装调试。

1.3 网速带宽说明

互联网不同于传统交换网，客户实际使用的网络带宽是动态变化的，主要取决于骨干带宽，运营商提供给客户的接入带宽和客户所访问的内容提供商的带宽。我公司向客户提供宽带业务时，按下行速率最高可达进行承诺。下行速率最高可达是客户终端（不含）到数字集线器或小区交换机之间的线路和设备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高速率。

第二章电脑硬件驱动安装

我公司家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。

2.1 硬件设备连接

硬件连接：将宽带网线插入计算机网卡即可。

2.2 网卡安装，设置及查询

2.2.1网卡状态查询

我们以Windows XP 系统为例，介绍操作的步骤：

2.2.1.1 鼠标右键选中“我的电脑”－>“属性”－>“硬件”，打开如下界面：

2.2.1.2点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态：

如网卡上无问号，惊叹号或红叉即为硬件工作正常。如果有问号或者感叹号，或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。

2.2.2 网卡禁用及启用操作

参照“网卡状态查询”的步骤进入“设备管理”窗口，鼠标右键点击网卡，在弹出的右键菜单上进行禁用及启用。

禁用：

启用：

2.2.3网卡及驱动程序安装

Windows XP以下操作系统如果网卡有问题需要重装网卡驱动，网卡分为集成网卡和单独配置的网卡。鼠标右键“我的电脑”－>“属性”－>“硬件”－>“设备管理器”，在“操作”中选择“扫描检测硬件改动”并按提示进行相应操作。

*上述步骤仅供参考，一般情况下操作系统中已具备条件，若系统重装可参照此环节步骤进行设置，如具体步骤出现问题，请联系相应设备供应商提供技术支持。

2.3 拨号程序设置步骤

家庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS XP和WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程：

2.3.1 创建新连接

点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择“连接到Internet”，点击“下一步”。