服务先进人物评比标准

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最美服务先进人物评比标准

一、评选条件:

(一)爱岗敬业:热爱本职工作,具有全心全意为客户客服务的思想,具有高尚的社会公德、职业道德和个人品德,有高度的事业心和责任感,工作业绩突出,得到领导员工的认可。

(二)业务素质好:平时注重学习理论、业务知识,努力钻研业务,工作中勇于创新实践,熟练掌握本职岗位业务技能,办事准确、快捷,效率高,工作无差错、无漏洞。

(三)服务上乘:服务质量高,受到客户及单位人员的好评。在服务工作中积极主动、乐于奉献、语言文明,服务热情、周到、及时,不丢岗、不漏岗,做到高效率、高质量、高水平。

(四)敢于负责:坚持工作原则,敢于承担责任,虚心接受来自各方面的批评,接受建议,及时做好有关工作。

(五)遵守纪律:无无故迟到、早退现象。组织观念强,服从单位安排。

(六)团结协作:具有团队意识、大局意识和协作精神,严格遵守工作纪律和岗位规范,优质完成本岗位及本部门的工作任务。

(七)学习创新:锐意进取,坚持学习,用科学的理论武装头脑,熟练掌握和运用先进的专业知识技能和方法,技术全面、业务过硬,方法科学灵活,工作效率高,自主创新意识强。

二、评选对象:

各单位推荐的最美服务先进人物,共37名。

三、评选方法:

方案一:

(一)由各单位根据员工服务表现自行提报;

(二)集团根据各单位提报的员工,召开部门经理级别会议,参照评选条件和《服务先进人物推荐表》进行审核、初定;

(三)与各单位推荐人员正面采访、接触,了解情况;

(四)由集团评定小组(店总/部长)根据评选条件和《服务先进人物推荐表》进行总体评议、确定;

(五)经集团批准后正式公布集团服务先进人物名单。

方案二:

(一)由各单位根据员工服务表现自行推荐;

(二)将各单位推荐的服务先进人物在食堂进行公示;在食堂内设置投票箱,由员工对参评员工进行投票推选,投票实行署名制(填写单位、岗位、姓名、联系电话),每人限投

1票,每票限投5人,超过或不到5人、投票人信息不全均视作废票。参评员工的得

(三)由集团评定小组(店总/部长)根据评选条件和《服务先进人物推荐表》进行总体评议、确定;

(四)经集团批准后正式公布集团服务先进人物名单。

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