服务先进人物评比标准

最美服务先进人物评比标准

一、评选条件：

（一）爱岗敬业：热爱本职工作，具有全心全意为客户客服务的思想，具有高尚的社会公德、职业道德和个人品德，有高度的事业心和责任感，工作业绩突出，得到领导员工的认可。

（二）业务素质好：平时注重学习理论、业务知识，努力钻研业务，工作中勇于创新实践,熟练掌握本职岗位业务技能，办事准确、快捷，效率高，工作无差错、无漏洞。

（三）服务上乘：服务质量高，受到客户及单位人员的好评。在服务工作中积极主动、乐于奉献、语言文明，服务热情、周到、及时，不丢岗、不漏岗，做到高效率、高质量、高水平。

（四）敢于负责：坚持工作原则，敢于承担责任，虚心接受来自各方面的批评，接受建议，及时做好有关工作。

（五）遵守纪律：无无故迟到、早退现象。组织观念强，服从单位安排。

（六）团结协作：具有团队意识、大局意识和协作精神，严格遵守工作纪律和岗位规范，优质完成本岗位及本部门的工作任务。

（七）学习创新：锐意进取，坚持学习，用科学的理论武装头脑，熟练掌握和运用先进的专业知识技能和方法，技术全面、业务过硬，方法科学灵活，工作效率高，自主创新意识强。

二、评选对象：

各单位推荐的最美服务先进人物，共37名。

三、评选方法：

方案一：

（一）由各单位根据员工服务表现自行提报；

（二）集团根据各单位提报的员工，召开部门经理级别会议，参照评选条件和《服务先进人物推荐表》进行审核、初定；

（三）与各单位推荐人员正面采访、接触，了解情况；

（四）由集团评定小组（店总/部长）根据评选条件和《服务先进人物推荐表》进行总体评议、确定；

（五）经集团批准后正式公布集团服务先进人物名单。

方案二：

（一）由各单位根据员工服务表现自行推荐；

（二）将各单位推荐的服务先进人物在食堂进行公示；在食堂内设置投票箱，由员工对参评员工进行投票推选，投票实行署名制（填写单位、岗位、姓名、联系电话），每人限投

1票，每票限投5人，超过或不到5人、投票人信息不全均视作废票。参评员工的得

（三）由集团评定小组（店总/部长）根据评选条件和《服务先进人物推荐表》进行总体评议、确定；

（四）经集团批准后正式公布集团服务先进人物名单。