商务礼仪规范手册.pptx
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职场商务礼仪篇PPT(共 36张)
销售人员的礼仪
在办公室中遇到公司领导应打招呼。
一般对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士” 称谓前面可以冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、“经理先生” 在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一 种尊称，如宋庆龄先生、许广平先生 对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为 贴切妥当 对有职位的人，可称呼其职位，如“张部长”、“王经理”、“李总 ”
量注意。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。 食物掉在地上，要马上捡起扔掉 准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。
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总结
着装礼仪
电梯礼仪
电话礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
座次礼仪
名片礼仪
办公室礼仪
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THANKS
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。
注意：
正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！ 袜子的颜色要深于鞋的颜色
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男士商务
着装原则
三粒扣
扣上面两粒 或中间一粒， 或不扣
一粒扣
平时不用扣， 或者扣上
二粒扣
不扣或扣上 面一粒
双排扣 全扣上
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电话礼仪
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拔打电话程序规范
计划要沟通的事项 沟通事项 对方复述通话内容并予确认 致谢结束
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
商务礼仪标准与规范PPT幻灯片
基本礼仪规范
17
2020/2/10
基本礼仪规范
女士正装穿着
合身原则
肩宽——穿上合身的套装后，可以体现出很 好的平衡感。背后平展无横向皱褶。 胸围——最为合身的胸围是留有一个拳头的 宽松度。
衣长——西服上身的长度应在胳膊自然下垂时， 微微弯曲手指第1、第2关节所到达的范围内。
18
2020/2/10
基本礼仪规范
女士正装穿着
合身原则 袖长——袖管保持在遮住手腕的长度，西服
袖口处露出1cm左右的衬衫袖口为最佳。 腰围——西裤或套裙的腰围不要过紧，要留
有手指可以伸进去的宽松度。 裙长——套裙长度不要太短、太暴露，开衩
也不能太高。齐膝的长短为佳。
19
三、鞠躬礼仪
1．头颈背成一条直线；
2．双手自然放在裤缝两边（女 士双手交叉放在腹前）；
裤褶——十分密合的裤褶可以看出一个男人是否具有穿 着品味。
裤裆——裤裆应随着小腹与胯下处自然垂缀，平整地与 裤管连成一气。
11
2020/2/10
基本礼仪规范
男士正装穿着
工作期间应穿与职业装搭配的鞋子，不得 穿拖鞋，鞋面保持清洁、有光泽。深色皮 鞋配穿深色袜子。
皮鞋原则 （1）男士正装皮鞋分为系带式和便捷式，
多以保守的黑色为主。 （2）无论是系带式还是便捷式，皮面不
能过于光洁亮眼，最好是头层牛皮的亚 光质感。
12
女士正装穿着
2020/2/10
基本礼仪规范
女士正装可有以下三类：套装（裤装）、 套裙（裙装）或连衣裙，其中套装、套裙 是职场白领的主流穿着。
*女0/2/10
3
二、着装
工作场所应着职业装， 着装整洁、大方、得体。
2020/2/10
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2020/2/10
基本礼仪规范
女士正装穿着
合身原则
肩宽——穿上合身的套装后，可以体现出很 好的平衡感。背后平展无横向皱褶。 胸围——最为合身的胸围是留有一个拳头的 宽松度。
衣长——西服上身的长度应在胳膊自然下垂时， 微微弯曲手指第1、第2关节所到达的范围内。
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2020/2/10
基本礼仪规范
女士正装穿着
合身原则 袖长——袖管保持在遮住手腕的长度，西服
袖口处露出1cm左右的衬衫袖口为最佳。 腰围——西裤或套裙的腰围不要过紧，要留
有手指可以伸进去的宽松度。 裙长——套裙长度不要太短、太暴露，开衩
也不能太高。齐膝的长短为佳。
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三、鞠躬礼仪
1．头颈背成一条直线；
2．双手自然放在裤缝两边（女 士双手交叉放在腹前）；
裤褶——十分密合的裤褶可以看出一个男人是否具有穿 着品味。
裤裆——裤裆应随着小腹与胯下处自然垂缀，平整地与 裤管连成一气。
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2020/2/10
基本礼仪规范
男士正装穿着
工作期间应穿与职业装搭配的鞋子，不得 穿拖鞋，鞋面保持清洁、有光泽。深色皮 鞋配穿深色袜子。
皮鞋原则 （1）男士正装皮鞋分为系带式和便捷式，
多以保守的黑色为主。 （2）无论是系带式还是便捷式，皮面不
能过于光洁亮眼，最好是头层牛皮的亚 光质感。
12
女士正装穿着
2020/2/10
基本礼仪规范
女士正装可有以下三类：套装（裤装）、 套裙（裙装）或连衣裙，其中套装、套裙 是职场白领的主流穿着。
*女0/2/10
3
二、着装
工作场所应着职业装， 着装整洁、大方、得体。
2020/2/10
商务礼仪必备规范手册PPT(共37页)
步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在
盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端
给客人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
谢谢各位！
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深 。不是 成功来 得慢， 而是你 努力的 不够多 。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
次,算好时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８．告辞
上、下车的礼
1、上车时 先进入车内， 双腿再进入。 小心“走光”
2、基本动 上车正好相反
记程车的座位次序
主人开小轿车时的 座位次序
乘小轿车的礼仪
司机
D
主人
A
C
B
A
D
C
B
商务交往的四忌
❖举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖飞短流长 ❖说话过头
某某公司的XX。” 3）问清对方的姓名，如：“这位先
请问怎么称呼您？” 4）简单的问候。 5）清晰讲述要说的事项。 6）确认对方是否已经了解，扼要地
要点或婉约地请求对方复述。 7）确定可否需约时间与地点。 8）谈话结束时的致意，如“谢谢， 9）确认对方挂断以后，再轻轻放
话。
拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前与拜访对象确
商务礼仪 规范手册
BusinessManners Training System Manual
自信 专业
商务礼仪篇
微笑
• 微笑时，要求发自内心，不做作，真诚 嘴角自然上扬，露出六颗上牙。眼神平和 笑意。 • 国际通用标准是“三米六齿”，指在 人三米远的地方，就要面露微笑（露出六
盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端
给客人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
谢谢各位！
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深 。不是 成功来 得慢， 而是你 努力的 不够多 。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
次,算好时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８．告辞
上、下车的礼
1、上车时 先进入车内， 双腿再进入。 小心“走光”
2、基本动 上车正好相反
记程车的座位次序
主人开小轿车时的 座位次序
乘小轿车的礼仪
司机
D
主人
A
C
B
A
D
C
B
商务交往的四忌
❖举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖飞短流长 ❖说话过头
某某公司的XX。” 3）问清对方的姓名，如：“这位先
请问怎么称呼您？” 4）简单的问候。 5）清晰讲述要说的事项。 6）确认对方是否已经了解，扼要地
要点或婉约地请求对方复述。 7）确定可否需约时间与地点。 8）谈话结束时的致意，如“谢谢， 9）确认对方挂断以后，再轻轻放
话。
拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前与拜访对象确
商务礼仪 规范手册
BusinessManners Training System Manual
自信 专业
商务礼仪篇
微笑
• 微笑时，要求发自内心，不做作，真诚 嘴角自然上扬，露出六颗上牙。眼神平和 笑意。 • 国际通用标准是“三米六齿”，指在 人三米远的地方，就要面露微笑（露出六
商务礼仪常识课件PPT(50张)
“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
商务礼仪完整版ppt
5、在电梯内的站次位次 电梯中也有上座、下 座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。 如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座， 下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上 电梯，就让出上座位置。
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
THANKS
•
感 谢 阅
读感 谢 阅
读
4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
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4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
商务礼仪与行为规范.pptx
双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型， 角度呈45°至60°。
肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。
肃立
• 站姿
2.直立
男士：两脚平行分开，两 脚之间距离不超过 肩宽，以20cm宜， 两手叠放在背后， 双目平视，面带微 笑，其余与肃立相 同。
• 站姿
2.直立
男士直立另种姿态：
➢两脚展开的角度呈90°，右脚向前 将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成 右丁字步；左手背后，右手下垂， 身体直立，重心置于两脚，双目平 视，面带微笑。 ➢或成左丁字步，右手背后，左手下 垂，身体直立，重心置于两脚，双 目平视，面带微笑，余同肃立。 ➢此种站姿适用于给客人指示方向， 或解决疑难问题，提供其他服务。
仪表礼仪 带或夹子夹住
发型？
着职业套装（裙装），干 净得体，衬衣避免鲜艳的
颜色，不要上穿衣着无？袖的上
衣，切忌袒胸露背、透亮、 领口过低、过于怪异或露 脐。
口袋？
上衣口袋里面放的东西 越少越好，外侧口袋不 放东西；
鞋子应与服装鞋相子配？，不要穿露脚
趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合； 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太 高或太细或有破损，鞋面要干净， 装饰物不宜多；无跟鞋会使女士 缺少女人味。
尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴 的饰品以不妨碍工作为原则
耳环？
不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩 组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在
视觉和妆心理容上？给人一种舒适和谐、赏心悦
目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加
明快，可指以甲选择？粉红或橙红
不留过长的指甲，指甲保持干净， 避免用鲜艳颜色的指甲油，尽量
裙子不要？选穿择超透短明裙的、指牛甲仔油裙或带穗的
休闲裙；裤子要整齐，不要穿过 瘦的裙子（裤子）；
肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。
肃立
• 站姿
2.直立
男士：两脚平行分开，两 脚之间距离不超过 肩宽，以20cm宜， 两手叠放在背后， 双目平视，面带微 笑，其余与肃立相 同。
• 站姿
2.直立
男士直立另种姿态：
➢两脚展开的角度呈90°，右脚向前 将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成 右丁字步；左手背后，右手下垂， 身体直立，重心置于两脚，双目平 视，面带微笑。 ➢或成左丁字步，右手背后，左手下 垂，身体直立，重心置于两脚，双 目平视，面带微笑，余同肃立。 ➢此种站姿适用于给客人指示方向， 或解决疑难问题，提供其他服务。
仪表礼仪 带或夹子夹住
发型？
着职业套装（裙装），干 净得体，衬衣避免鲜艳的
颜色，不要上穿衣着无？袖的上
衣，切忌袒胸露背、透亮、 领口过低、过于怪异或露 脐。
口袋？
上衣口袋里面放的东西 越少越好，外侧口袋不 放东西；
鞋子应与服装鞋相子配？，不要穿露脚
趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合； 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太 高或太细或有破损，鞋面要干净， 装饰物不宜多；无跟鞋会使女士 缺少女人味。
尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴 的饰品以不妨碍工作为原则
耳环？
不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩 组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在
视觉和妆心理容上？给人一种舒适和谐、赏心悦
目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加
明快，可指以甲选择？粉红或橙红
不留过长的指甲，指甲保持干净， 避免用鲜艳颜色的指甲油，尽量
裙子不要？选穿择超透短明裙的、指牛甲仔油裙或带穗的
休闲裙；裤子要整齐，不要穿过 瘦的裙子（裤子）；
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
五、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。
六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
二、介绍他人（注意原则）：顺序、内容、注意事项
三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：
四、介绍顺序：年轻的给年长的
把职务低者介绍给职务高者
双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士
把家人介绍给同事、朋友
熟悉的人介绍给不熟悉的人
把后来者介绍给先到者
9
五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可。
15Biblioteka ★接待礼仪---引领礼仪引领的手势…
引领的方位…
引领的禁忌…
介绍、带领的要点
说明目的地，右手并拢指示前往的方向
站在左斜前方带领客户
走在二、三步前，配合对方的步调前进
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
3
商务接待礼仪 接机礼仪 乘车礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 电子礼仪 餐饮礼仪
第一 代表企业形象
› 塑造组织形象
› 传播沟通信息
› 提高办事效率
› “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
›
－－荀子
第二 提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经
› “不学礼，无以立”
－－孔子
› 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
› 个人道德水准和教养的尺度
No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！
2
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊他 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。
1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为宜) 6、只晃两三下。 7、开始和结束要干净利落。 8、不要在介绍过程中一直握着对方的手。
13
握手禁忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
10
一、交换名片的顺序 ＊由近而远 由尊而卑 二、名片的索取 交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法:认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” 三、交换名片的礼仪： ＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。 ＊接过名片后，要马上过目。 ＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 ＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 ＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。 ＊初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 ＊当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。
介绍礼仪 电梯礼仪 馈赠礼仪 拜访礼仪
个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪
4
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
递名片
接行李
5
★接待礼仪---乘车礼仪
主人
A
D
C
B
6
司机
D
C
B
A
7
D
B
走廊
C
A
8
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名
先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。
11
四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方
五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
12
一、何时要握手? ➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 二、握手顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手； 客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候， 待对方伸手后再握。 三、握手要点
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•如何共乘电梯？
•先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客 人礼貌地说：“请进！” •进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询 问去几楼，并帮忙按下。 •到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立 即步出电梯，在前面引导方向 •电梯注意事项： ➢不要同时按上下行键。 ➢不要堵在电梯口，让出通道。 ➢遵循先下后上的原则。 ➢先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 ➢在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ➢电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 ➢人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
二、介绍他人（注意原则）：顺序、内容、注意事项
三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：
四、介绍顺序：年轻的给年长的
把职务低者介绍给职务高者
双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士
把家人介绍给同事、朋友
熟悉的人介绍给不熟悉的人
把后来者介绍给先到者
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五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可。
15Biblioteka ★接待礼仪---引领礼仪引领的手势…
引领的方位…
引领的禁忌…
介绍、带领的要点
说明目的地，右手并拢指示前往的方向
站在左斜前方带领客户
走在二、三步前，配合对方的步调前进
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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商务接待礼仪 接机礼仪 乘车礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 电子礼仪 餐饮礼仪
第一 代表企业形象
› 塑造组织形象
› 传播沟通信息
› 提高办事效率
› “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
›
－－荀子
第二 提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经
› “不学礼，无以立”
－－孔子
› 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
› 个人道德水准和教养的尺度
No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！
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礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊他 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。
1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为宜) 6、只晃两三下。 7、开始和结束要干净利落。 8、不要在介绍过程中一直握着对方的手。
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握手禁忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
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一、交换名片的顺序 ＊由近而远 由尊而卑 二、名片的索取 交易法：主动将名片给对方。 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法:认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？” 三、交换名片的礼仪： ＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。 ＊接过名片后，要马上过目。 ＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 ＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 ＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。 ＊初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 ＊当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。
介绍礼仪 电梯礼仪 馈赠礼仪 拜访礼仪
个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪
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电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
递名片
接行李
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★接待礼仪---乘车礼仪
主人
A
D
C
B
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司机
D
C
B
A
7
D
B
走廊
C
A
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一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名
先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。
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四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方
五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
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一、何时要握手? ➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 二、握手顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手； 客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候， 待对方伸手后再握。 三、握手要点
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•如何共乘电梯？
•先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客 人礼貌地说：“请进！” •进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询 问去几楼，并帮忙按下。 •到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立 即步出电梯，在前面引导方向 •电梯注意事项： ➢不要同时按上下行键。 ➢不要堵在电梯口，让出通道。 ➢遵循先下后上的原则。 ➢先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 ➢在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ➢电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 ➢人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。