从王熙凤协理宁国府看管理学

七是严管重罚、令行禁止。


为了确保制度落实到实处，她采取的就是严管重罚。 一个负责迎送客人的下人点卯迟到，阿凤毫不手软，打 了二十板子，还革他一月银米。凤姐说：“明日再有误 的，打四十，后日的六十”。大伙这才知道凤姐的厉害。 众人不敢偷闲，自此兢兢业业。责任到人和严明纪律是 改革的具体措施和方法，严管重罚是落实责任、严明纪 律的保障。没有过硬的保障机制，再漂亮的制度，不过 是纸上写写，墙上挂挂的鬼话。当然，这一系列的改革 之举，还得靠凤姐身体力行，亲历亲为，坐阵指挥，她 奔波于两府之间，日夜操劳，才确只了改革的有效实施。 按照现如今的情况，“我们经过改革开放近30年， 偏偏有些事情执行不下去，不是无法可依，是有法不依， 特别碰到有后台的，执行者往往缺乏魄力，于是有法不 依的人被惯得无法无天”。王熙凤却是以重罚第一个违 规的人达到了“令行禁止
案例背景

宁国府遭遇秦可卿丧事， 贾珍想办得轰轰烈烈、体 面奢华，偏偏尤氏生病撂 挑子。府内群龙无首乱成 一锅粥不成体统。贾珍请 求王熙凤协理宁国府代管 内部事务一个月，要求一 要办得体面，二要放心去 管理人事，给予其充分的 人权和财权
环境分析

一个好的领导环境， 一方面她有一位社会经验十分丰富的人给 她撑腰掌舵，那就是她的上线王夫人，所 以阿凤说“便是我有不知道，问问太太就 是了”。另外，作为宁国府主人的贾珍给 予了凤姐充分的财权、人权。贾珍交待的 两条原则：钱物，不必请示尽管用；人事， 等同荣府尽管调。等于是把人权、财权全 部交给了凤姐。
找到病根，对症下误，马上来到宁国 府厅房。 先不忙着管那件具体事宜，先分析形势 “头一件是人口混杂，遗失东西；第二件，事 无专执，临期推诿；第三件，需用过费，滥支 冒领；第四件，任无大小，苦乐不均；第五件， 家人豪纵，有脸者不服铃束，无脸者不能上 进。” “命彩明钉造簿册，即时传了赖升媳妇，兼要 家口花名册查看，又限于明日一早传齐家人媳 妇进府听差”
八是身体力行，上行下效

作为管理者首先要自己严格要求自己， 树立典范，然后才可以要求被管理者去听 从自己的指示。王熙凤在协理宁国府中就 作到了这一点。“素日跟我的人，随身自 有钟表，不论大小事我是皆有一定的时辰 的，横竖你们上房里也有时辰钟，卯正二 刻我来点卯”凤姐每日准时来点卯，严守 时间，给下人们树立了良好的榜样作用
外部环境
内部环境


作为管理者的威信为其后续协理宁国府奠定了基 础 作为管理者必须具有一定的权威性与必不可少的魄力， 这样才可以促进命令的贯彻执行，提高管理效率。王熙 凤在荣国府历来雷厉风行，其大名早已传到宁国府，作 为宁国府新上任的管理者她的威严可以从下人的对话中 了解到。 宁国府的总管来升闻得里面委请了凤姐，因传 齐了共事的人说道： “如今请了西府里的琏二奶奶管里内事，倘或他来只取 东西，或是说话。我们需要比往日小心些，每日大家早 来晚散，宁可辛苦这一个月，过后再歇着，不要把老脸 丢了。那是个有名的烈货，脸酸心狠，一时闹了，不认 人的”。宁国府的下人对凤姐的作风早有耳闻，作为管 理者，王熙凤的威严早已在进行管理之前以树立，为她 今后管理宁国府奠定了基础

九是采用了预 算控制和内部 牵制方法，严 格财务报销制 度 在协理宁国 府的过程中， 凤姐就采用了 内部牵制的控 制措施
具体分工为：授权和审核这两项大权由她亲自掌握， 执行、记录和保管这些不相容的需要相互牵制的职务 由不同的下人担任，例如：丫环彩明为记录员，买办 设采购员，库房设保管员等。以王兴媳妇的一次买线 采购为例：王兴媳妇先向凤姐报称“领牌购线，打车 轿”，然后将一个贴儿递上去。凤姐命彩明念贴，知 “数目相符”后，又命彩明登记，才取荣国府的对牌 掷下。王兴媳妇方去采购„„，待王兴媳妇交过牌，取 了买办的回押相符，然后方予领取。这样一次采购的 财务控 制非常严密，将内部牵制控制的作用发挥得 淋漓尽致，因此宁国府下人们不敢再“滥支冒 领”。 在王熙凤协理宁国府时，凤姐采取了预算控制。 她上任之初，便命丫环彩明订造账册“作好估计”， 兼要家仆拿花名册来查看，以弄清家底。在发放实物 时，也是“一面交发一面提笔登记”。这样一来，自 然是“某人该管某处，某人该领某物，弄得十分清 楚”。如荣国府的四个执事人来领牌，先呈上“贴 儿”，凤姐命丫环彩明念贴，听后便知其中有两项超 支，掷回贴子并严加斥责。在这一控制流程中，“贴 儿”无异于现代企业的“采购申请单”。同时由于所 有的采购已有了彩明的预算做标准，在执行请购时， “采购申请单”还须经凤姐亲自按“预算”审核后方 能获准执行采购业务。至于预算外的开支，由于没有 列入事先审核范围内，必然会受到控制。不仅如此， 凤姐还根据“账册预算记录”来判断哪些实物该领而 未领，以督促下属执行。在这样一套严密的预算控制 下，加之凤姐的严格审核，“需用过度”的现象得到 了很大地缓解
四是严明纪律

她严格规定什么时候上班、下班、换 班，环环紧扣，什么人在什么时候查班、 巡查，严丝密缝
五是建立健全监督体系。

一方面权利下放，即凤姐儿授权给来 升媳妇：“来升家的每日揽总查看,或有偷 懒的,赌钱吃酒的,打架拌嘴的,立刻来回我。” 另一方面，管理者本身适当监督。凤姐儿 明示：“我亲到各处查一遍,回来上夜的交 明钥匙，第二日仍是卯正二刻过来。”
三是责任到人


责任到人是建立在因事设岗，权责结合的基础上， 她的分派就象一份职位说明书，哪些人干什么事，有什 么权，负什么责，一清二楚。 她建立了宁国府各类人员的岗位责任制，进行职责 分工，把任务落实到人，要求做到各司其职，一个萝卜 一个坑，不能做了和尚不撞钟。她根据举办丧事和家务 活动的各项任务加以分类，并按任务大小实行定员，以 四人到四十人为一组，各组有明确的职责分工。除完成 规定任务外，别的事不用管，但对分内之事，却来不得 半点马虎。“要少了一件四人分赔”，“一草一苗，或 丢或坏，就问这看守的赔补”，一定要负责到底。她特 别强调：“如今都有了定规，以后哪一行乱了，只和哪 一行算账。”作了如此分明的职责分工后，解决了“事 无专执，临期推诿”的状况。
王熙凤协理宁国府
王熙凤判词

凡鸟偏从末世来,都知爱慕此生才.
一从二令三人木,哭向金陵事更哀.
机关算尽太聪明， 反算了卿卿性命！ 生前心已碎，死后性空灵。 家富人宁，终有个，家亡人散各奔腾。 枉费了意悬悬半世心， 好一似荡悠悠三更梦。 忽喇喇似大厦倾，昏惨惨似灯将尽。 呀！一场欢喜忽悲辛。 叹人世，终难定！
具体措施

一是以小见大。 派了一个很重要的手下旺儿媳妇去宁 国府领几张纸，为的是订个本子。凤姐在 传达一个思想——“我既不会让荣国府受一点 损失，也就不会让宁国府受一点损失。”
二是将自已的管理特点事先点明， 先礼后兵。
既托了我,我就说不得要讨你们嫌了。 我可比不得你们奶奶好性儿,由着你们去。 再不要说你们‘这府里原是这样'的话,如今 可要依着我行,错我半点儿,管不得谁是有脸 的,谁是没脸的,一例现清白处理
六是对事或者人 都有一定要求， 建立惩处标准； 同时，相应的要 做出一定的鼓励 和奖励，恩威并 用。

凤姐儿对来升媳 妇说；“你有徇情, 经我查出,三四辈 子的老脸就顾不成 了。如今都有定规, 以后那一行乱了, 只和那一行说话。” 凤姐儿安慰并激励 道：“说不得咱们 大家辛苦这几日罢, 事完了,你们家大 爷自然赏你们