医患沟通中的注意事项
医患沟通中的注意事项
首都医科大学附属北京朝阳医院陈清写在课前的话医患关系是临床上医疗卫生和保健工作中必须处理好的关系，在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权和选择权，能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷。
本课件就该方面进行详细阐述，旨在促进医患沟通在临床工作中得到更加合理而有效的应用。
一、医患沟通的概述和四大法则医患关系就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系。
达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
医患之间的沟通不同于一般的人际沟通，病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。
这就要求，医务人员必须以心换心，以情换真，站在病患的立场上思考和处理问题。
医患之间的沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种。
沟通是理解力，德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则是：沟通是一种感知（是否感悟）；沟通是一种期望（是否期待）；沟通产生要求（要求接受）；信息不是沟通（信息是中性的）。
例如：女士带着她父亲一块儿来医院看病。
当护士将诊断报告递给他们时，患者一下子就跌倒在走廊里。
见此情形，女士勃然大怒，质问护士：“你上午不是说我父亲是良性的吗？下午怎么又变成恶性的了？”护士平静地说：“我上午说是良性的了吗？如果上午我就能知道结果，又何必让你们下午来拿报告？”她说：“你上午做完检查时伸出大拇指说‘ OK ' ，这不就是表示结果是良性的吗？”护士无奈地说：“我那是表示针吸操作非常成功，你父亲配合得也很好。
细胞的分型用肉眼是无法识别的，只有在显微镜下才能诊断。
本来，你们的检查是要第二天才能拿结果的。
考虑到病人的实际困难，我们才让你下午来取，这已经是很照顾你们了。
医患沟通注意事项
医患沟通注意事项1.主动与患者沟通。
在工作中，医护人员应主动与患者沟通，注重每一个细节，对病人多一个会心的微笑，多一句亲切的问候。
医学本身是温暖的，是充满人文关怀的，医护人员的点滴关怀，往往就可以带给患者无限温暖，甚至让其终身难忘。
2.注意行为规范。
医护人员在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己。
比如，着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌等；以热忱的态度面对每天的工作；诊室保持整洁、干净；桌上的各类文书、纸张摆放有序；坐姿端庄大方，站姿仪态高雅，行走稳健轻盈等。
3.称呼要得体。
称呼语是医患沟通的起点，称呼得当会让患者对医护人员产生良好的第一印象，为以后的交往做好准备。
医护人员要根据患者的身份、职业、年龄等具体情况，因人而异，力求称呼得体、恰当，不可用床号取代称谓，与患者谈及其配偶或家属时适当敬称等。
4.善用职业性语言。
在与患者交往时时处处尊重患者的人格，不伤害患者的自尊心。
防止因语言不当引起患者的不良心理刺激，对不良预后不直接向患者透漏，对患者的隐私要注意保密，用开导性语言解除患者的顾虑等。
5.注意科学性和通俗性。
科学性表现在不说空话、假话、不模棱两可，不装腔作势，能自然坦诚地与患者交往。
同时，不生搬医学术语，要通俗易懂。
6.语言要准确完整。
医护人员说话应力求字词准确。
否则，一旦引起患者误解，很容易引起医患矛盾，甚至产生医患纠纷。
7.态度真诚。
面对患者的种种渴望，最重要的是以诚待人。
医护人员对待患者要平等，要尊重其人格，不能说谎话或讥笑、鄙视患者。
医护人员的眼神、手势等一切肢体语言都在无声的传达着信息。
8.学会倾听。
医护人员在倾听患者的陈述时，应主动参与，给予患者积极的反馈。
要集中精神和注意力，克服干扰，注意观察患者的表情，体会患者的意外之意，并随时用表情等肢体语言来表示对患者谈话的兴趣，如微笑、点头等，以促进医患双方的交流。
9.注意提问技巧。
医护人员向患者提问时，要注意患者的表情和感受，尽量创造轻松愉快的交流气氛；要设法使患者感到所提问题与自己的健康密切相关，以吸引患者注意和回答问题；10.注意回答技巧。
医患沟通制度
医患沟通制度一、医患沟通的时间1、院前沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。
在此其间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。
必要时，应将沟通内容记录在门诊病志上。
2、入院时沟通病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属进行疾病沟通。
平诊患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成；急诊患者入院后，责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或患者家属进行正式沟通。
3、入院3天内沟通医护人员在患者入院3天内必须与患者进行正式沟通。
医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者的提出的有关问题。
4、住院期间沟通内容包括患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通以及医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。
对于术前的沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，并明确告之手术风险及术中病情变化的预防措施。
对于麻醉前的沟通，应明确拟采用的麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容，同时应征得患者本人或家属的同意并签字确认。
对于输血前的沟通，应明确交代输血的适应症及必要性以及可能发生的并发症。
5、出院前沟通患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医瞩及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。
二、医患沟通的内容1、诊疗方案的沟通（1）既往史、现病史；（2）体格检查；（3）辅助检查；（4）初步诊断、确定诊断（5）诊断依据；（6）鉴别诊断；（7）拟行治疗方案，可提供2种以上治疗方案，并说明利弊以供选择；（8）初期预后判断等。
医患沟通
• 5.事关诊断、治疗、手术、愈合等医疗问题时， 说话要留有余地。需要向病人说明和交代的，必 须说明白，交代清楚。手术和治疗前必须让病人 充分知情，自主选择该会诊的、该转诊的，必须 说清楚。 • 6.尽可能向病人介绍所患疾病的知识，介绍 本人的专业技术情况、医院的水平，让病人对自 己的病情及诊疗、愈后有一个了解，有一个恰当 的心理准备和期望值。 • 7.语言力求简洁准确，通俗易懂，有逻辑性,， 少用专业术语。有些话可以说，但要婉转，要换 个说法，让患者“听”得舒服
医患沟通
医生与患者沟通的原则
• 1、交代病情，避轻就重。 2、主动积极，搞好关系。 3、坚持原则，不卑不亢。 4、病情加重，及时告知。 5、家穷病重，多讲放弃。 6、家富病重，多讲证据。 7、疑难杂症，全院会诊。 8、多讲困难，取得理解。
注意事项 1.树立病人首先是人的观念，纠正“见病不 见人、重病轻人”的观念。多与病人对话、 拉家常，这是增强医患感情、建立和谐医 患关系不可忽视的重要环节。 2.态度要诚恳，彬彬有礼。对病人有同情 之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及 到病人的内心感受。使病人在心理上产生 一种亲切感、信任感。
• 3.从心理学的角度，鼓励病人以积极状态对待病 情,积极可以与消极对立，但是真正的积极有时包 括一种无为，一种面对现实的客观和如实接受， 接受该接受的，做自己能做的，看上去很无奈， 但它却是最佳的积极，因为此时，没有比这一行 为更好的主动。 • 4.对待癌症，一些病人不理解为什么我会患这样 的病，从内心上无法接受，但我们的态度应该是 积极的。面对客观的、残酷的现实，只有如实地 接受，这才是它明智之举，积极配合治疗，抱怨 不是解决
人民医院医患沟通实施方案
人民医院医患沟通实施方案一、明确医患沟通的目的与原则1.目的：通过有效沟通，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，保障患者权益。
2.原则：尊重患者，关爱生命；客观公正，诚信为本；及时准确，简洁明了。
二、加强医患沟通团队建设1.成立医患沟通小组，由临床经验丰富、沟通能力强的医护人员组成，负责协调医患关系，处理医患纠纷。
2.定期开展医患沟通培训，提高医护人员的沟通技巧和综合素质。
3.鼓励医护人员参加相关学术活动，了解国内外医患沟通的最新动态。
三、完善医患沟通渠道1.设立医患沟通，方便患者咨询和投诉，及时解决问题。
2.建立医患沟通群，加强医患之间的互动与交流。
3.开设医患沟通讲座，定期邀请专家授课，提高患者的健康素养。
四、优化医患沟通环境1.营造温馨舒适的就医环境，让患者感受到家的温暖。
2.加强医护人员与患者之间的情感交流，增进彼此的了解与信任。
3.提高医疗服务水平，减少医患矛盾。
五、实施医患沟通策略1.入院教育：入院时，医护人员要详细介绍医院环境、诊疗流程、注意事项等，让患者了解自己的权利和义务。
2.个体化沟通：针对不同患者，采用不同的沟通方式，确保信息传递准确无误。
3.及时反馈：对患者提出的问题和建议，要及时回应，确保沟通的有效性。
4.健康教育：通过多种形式，提高患者的健康素养，帮助患者树立正确的就医观念。
六、建立医患沟通评价体系1.制定医患沟通评价标准，对医护人员的沟通能力进行量化评估。
3.建立医患沟通奖励机制，激励医护人员积极参与沟通工作。
七、强化医患沟通宣传1.利用传统媒体和新媒体，宣传医患沟通的重要性，提高社会关注。
2.开展医患沟通宣传活动，让患者了解医患沟通的途径和方法。
在这个充满挑战和机遇的时代，我们愿与全体医护人员一道，为提升医疗服务质量，保障患者权益，构建和谐医患关系而努力奋斗！实施人民医院医患沟通方案时，注意事项和解决办法就在眼前浮现：1.注意事项：别忽略了患者的情绪波动，有时候他们可能因为病痛而情绪低落，或者因为等待时间过长而焦虑。
医患沟通的要点
医患沟通的要点
以下是 8 条关于医患沟通要点：
1. 沟通得有耐心啊！就像你给孩子讲故事一样，得慢慢说、细细讲。
比如说，医生对着老年患者，就得耐心地把病情和治疗方案解释清楚，绝不能着急！
2. 真诚是必杀技呀！不能敷衍了事。
就像朋友之间聊天那样真诚，患者问啥都实实在在地回答。
比如患者问手术风险，可不能含糊其辞，得真诚地告诉他。
3. 得学会倾听呀！别患者还没说几句呢，就打断人家。
好比别人跟你倾诉苦恼，你总得听人把话讲完吧。
有患者诉说症状时，医生就得好好听着。
4. 说话得通俗易懂啊！别满嘴专业术语，那患者能听懂嘛！就像是给小朋友讲知识，得用简单的话来说。
比如跟患者解释病症，就用大白话让人家明白。
5. 注意语气和态度呀！可不能冷冰冰的。
想想如果有人用热情的态度跟你说话，和冷冰冰地跟你说话，哪个让你舒服？医生对患者说话就得温和些。
6. 给患者鼓励和信心呀！生病的人有时候很脆弱的。
这就像你朋友遇到困难，你得给他加油打气。
患者对治疗没信心时，得多多鼓励。
7. 得尊重患者的意见呀！人家也是有想法的。
不能觉得自己啥都对。
就像讨论事情时要尊重别人的看法一样。
患者要是对治疗方案有疑问，得尊重他的想法好好讨论。
8. 沟通要全面呀！别只说一半留一半。
如同讲故事得讲完整了。
从病情到后续注意事项，都得和患者沟通清楚。
我觉得医患沟通真的太重要了，如果能做好这些要点，医患关系肯定会好很多，治疗效果也会更好呀！。
医患沟通与交流技巧
医患沟通与交流技巧下面是一些医患沟通和交流的技巧和方法。
1.建立信任和尊重的关系：医患关系应基于信任和尊重，医生应该给予患者足够的时间和关注，尊重他们的意见和需求，让患者感到被重视和理解。
2.有效倾听和观察：医生应该学会倾听患者的诉求和病情描述，微表情、姿态和言语都可以给予医生很多信息。
医生应该保持专注和耐心，避免打断或表现出不耐烦的态度。
3.使用简洁和清晰的语言：医生应该避免使用专业术语或难以理解的语言，而是使用患者可以理解的简洁和清晰的语言来解释疾病、诊断和治疗方案。
4.提供信息和教育：医生应该给予患者足够的信息和教育，让他们了解疾病的原因、处理和预防方法，以及治疗方案的风险和益处。
5.尊重患者的意愿和决策：医生应该尊重患者的意愿和决策，避免强制性的态度。
医生可以提供专业建议和意见，但最终决策权应该在患者手中。
6.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问并解答他们的疑虑和顾虑。
医生可以向患者解释疾病的过程、治疗方案的细节和可能的并发症等。
7.肢体语言和微笑：医生的肢体语言和微笑可以传达友好和亲切的信息，有助于放松患者并建立起更好的医患关系。
8.情绪的管理：医生应该学会管理自己的情绪，保持冷静和耐心。
有时患者可能会情绪激动或焦虑，医生应该设法安抚他们，并提供必要的支持。
9.与患者家属的沟通：对于一些重大的决策或疾病处理，医生应与患者家属进行沟通。
医生应提供足够的信息和认真倾听他们的建议和意见。
10.细致入微的关怀：医生可以通过问候和关心患者来改善医患关系，例如询问患者的状况、生活方式和日常需求等。
医患沟通与交流技巧对于医生和患者的健康和治疗效果都很重要。
通过与患者的良好沟通和交流，可以建立起双向的信任和理解，帮助医生更好地了解患者的需求和病情，也可以帮助患者更好地配合治疗和康复。
因此，医生应不断学习和提高自己的沟通和交流技巧，以提供更好的医疗服务。
医患沟通中的注意事项
医患沟通中的注意事项陈清一、医患沟通的概述和四大法则医患关系就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系。
达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
【我的笔记】医患之间的沟通不同于一般的人际沟通，病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。
这就要求，医务人员必须以心换心，以情换真，站在病患的立场上思考和处理问题。
医患之间的沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种。
【我的笔记】沟通是理解力，德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则是：沟通是一种感知（是否感悟）；沟通是一种期望（是否期待）；沟通产生要求（要求接受）；信息不是沟通（信息是中性的）。
例如：女士带着她父亲一块儿来医院看病。
当护士将诊断报告递给他们时，患者一下子就跌倒在走廊里。
见此情形，女士勃然大怒，质问护士：“你上午不是说我父亲是良性的吗？下午怎么又变成恶性的了？”护士平静地说：“我上午说是良性的了吗？如果上午我就能知道结果，又何必让你们下午来拿报告？”她说：“你上午做完检查时伸出大拇指说‘ OK ' ，这不就是表示结果是良性的吗？”护士无奈地说：“我那是表示针吸操作非常成功，你父亲配合得也很好。
细胞的分型用肉眼是无法识别的，只有在显微镜下才能诊断。
本来，你们的检查是要第二天才能拿结果的。
考虑到病人的实际困难，我们才让你下午来取，这已经是很照顾你们了。
”但是，她扔了句“这是应该的”，就拿上报告抬脚走了。
所以，医患关系中，医患双方的沟通很有必要。
【我的笔记】德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则不包括（）A.信息是一种沟通B.沟通是一种感知C.沟通是一种期望D.沟通产生要求正确答案：A解析：德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则是：沟通是一种感知（是否感悟）；沟通是一种期望（是否期待）；沟通产生要求（要求接受）；信息不是沟通（信息是中性的）。
医患沟通的基本原则
医患沟通的基本原则医患沟通是医生和患者之间互相交流的过程，是有效诊断和治疗的重要环节。
良好的医患沟通可以增加患者对治疗的理解和配合，减少误解和不满，有助于提高治疗效果和患者满意度。
以下是医患沟通的基本原则。
1.尊重和倾听患者：医生应尊重患者的权益和自尊心，不轻易对患者的感受和想法进行质疑或批评，而是要耐心倾听他们的问题和意见。
医生要注意非语言沟通的细节，如眼神接触、肢体语言等，以表达尊重和关怀。
2.合理解释和传达信息：医生应以简单明了的语言向患者解释医学知识，避免使用专业术语或过于复杂的概念。
医生应以患者的理解程度为依据，从而确保患者对疾病的了解程度和治疗方案的透明度。
3.确保有效沟通：医生应使用清晰、准确、直接的语言和信息传递方式，避免模糊或含糊其辞。
同时，医生还要避免语速过快、声音过低或模棱两可的答复，以确保患者理解和接受所传达的信息。
4.建立信任和亲近感：医生要通过友好和亲切的态度、温暖和安慰的语言来与患者建立信任和亲近感。
医生应从患者的角度出发，理解患者的痛苦和困惑，并给予适当的关心和鼓励。
5.提供支持和建议：医生应当为患者提供合理的建议和支持，帮助他们做出决策并采取合适的行动。
医生应尊重患者的权利和意愿，给予他们足够的自主权和选择权。
6.检查患者对信息的理解和应答：医生应及时关注患者对所传达信息的理解和反应。
医生可以通过询问问题、鼓励患者询问问题、总结和澄清等方式来确保沟通的有效性。
7.合理安排时间：医生应合理安排诊疗时间，不只是关注诊断和治疗的程序，还要为患者留出充足的时间与医生交流和沟通。
在繁忙的医疗环境中，医生应避免匆忙或草率对待患者，以确保与患者的有效沟通。
8.积极回应和解决问题：医生应积极回应患者提出的问题和疑虑，并通过专业知识和经验来解决。
医生应保持包容心态，接受患者提出的批评和建议，以不断改进自己的医术和沟通方式。
9.遵循医疗伦理和法律规定：医生应在沟通过程中遵循医疗伦理和法律规定，尊重患者的隐私和保密权，不泄露患者的个人信息，保护患者的权益和利益。
医患沟通中的注意事项
医患沟通中的注意事项在医患沟通中，有一些注意事项可以帮助医生和患者更好地理解和沟通。
以下是一些常见的注意事项：1. 尊重和信任：医生和患者之间的尊重和信任是良好沟通的基础。
医生应该尊重患者的意见、价值观和隐私，并建立信任关系。
2. 积极倾听：医生应该充分倾听患者的意见、病史和症状，不要打断或中断患者讲述。
同时，患者也应该积极向医生提供相关信息。
3. 清晰表达：医生应该用简明的语言解释诊断、治疗方案以及可能的风险和效果。
患者也应该对他们的病情、症状和意愿有清晰的表达。
4. 避免医学术语：医生应该避免使用过多的专业术语，尽量用通俗易懂的语言解释和说明。
如果使用术语，应该适当地解释其含义。
5. 鼓励提问：医生应该鼓励患者提出问题，并确保他们理解治疗方案和医疗建议。
患者也应该积极提问，以便更好地理解和管理自己的健康。
6. 共同决策：医生和患者应该共同决定治疗方案和医疗做法，尊重患者的知情权和自主权。
医生应该提供多种选择，并解释每种选择的利弊。
7. 耐心和尽责：医生应该对患者保持耐心和尽责，回答他们的问题，并解决他们的疑虑。
患者也应该对医生的建议和指导保持耐心和信任。
8. 医疗文件和隐私：医生应该保护患者的隐私，确保医疗文件的机密性。
患者在与医生沟通时也应该注意隐私保护。
9. 多元文化意识：医生应该尊重和理解不同文化背景的患者，避免偏见和歧视。
同时，患者也应该尊重医生的背景和文化。
10. 合理期望：医生和患者应该有合理的期望，避免过度治疗或对治疗结果的过高期望。
医生应该提供真实和诚实的信息，患者也应该理解治疗过程中的不确定性。
医患沟通的注意事项
医患沟通的注意事项1. 要耐心倾听啊！你想想，患者来找医生，那肯定是心里有好多话要说呀。
就像你着急要跟朋友倾诉烦恼一样，这时医生可不能不耐烦哦。
曾经有个医生，患者才说了几句，他就打断，结果患者觉得不受重视，医患关系一下就紧张啦。
2. 说话语气要温和呀！不能冷冰冰的，这就好比大冬天有人给你递了杯热奶茶和扔给你一坨冰块的区别。
有次见到个医生，说话凶巴巴的，患者本来就紧张，这下更害怕了。
3. 得用简单易懂的语言呀！别整那些专业术语，患者哪能都懂呢。
好比你跟小朋友说话，总不能用大人的深奥词吧。
有个医生解释病情，一堆术语，患者听得云里雾里。
4. 眼神交流也很重要哦！看着对方的眼睛，让患者觉得你是真的在意他。
这就像和好朋友聊天，你总不能看着别的地方吧。
见过一个医生，全程不看患者，患者能心里舒服吗？5. 要尊重患者的意见呢！别觉得自己啥都对，患者也是有想法的呀。
就像讨论去哪里玩，大家都有发言权嘛。
有的医生根本不听患者想法，自己就做决定了。
6. 多给些安慰好不好！患者生病了心里多难受呀，这时的一句安慰顶好多药呢。
比如病人害怕手术，医生给个温暖的微笑和鼓励，效果多好呀。
但有的医生就是很冷漠。
7. 别轻易许诺呀！做不到的事情别瞎保证，这跟吹牛有啥区别。
就像你答应了别人却没做到，多让人失望呀。
有个医生说肯定能治好，结果没做到，医患矛盾就来了。
8. 要注意自己的表情哦！不能板着一张脸，谁看了心情能好呀。
跟笑脸相迎比起来，那差别可大了去了。
有个医生整天苦着脸，患者都不敢靠近了。
总之，医患沟通真的太重要啦，医生们可得好好注意这些方面呀！这些做好了，医患关系能不好吗？。
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度1. 引言本制度旨在规范医院内医患沟通行为，提高医患关系质量，保障医疗质量和患者安全。
全部医务人员在与患者沟通方面必需遵守本制度的相关规定。
2. 沟通准则2.1 敬重和倾听在与患者进行沟通时，医务人员应当表现出敬重和倾听的态度，充分理解患者的需求和感受。
医务人员在与患者交流时应当遵从以下要求：•敬重患者的个人隐私和信任；•有效倾听患者的问题和需求；•擅长与患者沟通，使用平易近人的语言。
2.2 清楚明白的沟通医务人员在与患者沟通时应当用通俗易懂的语言，解释医疗学问和治疗方案。
当医务人员与患者交谈时，应当遵从以下要求：•以简洁明白的语言解释医学术语；•避开使用模糊不清或难以理解的词汇；•通过图表或示意图帮忙患者理解诊断和治疗过程。
2.3 适时与患者沟通医务人员应当适时与患者沟通，特别是在以下情况下：•诊断结果和治疗计划发生变化时；•有紧要医疗决策需要患者参加时；•患者有任何问题或疑虑时。
医务人员与患者之间的沟通应当适时、有效、透亮。
2.4 保护患者隐私医务人员应当严格遵从相关法律法规，保护患者的个人隐私。
在与患者进行沟通时，医务人员应当注意以下事项：•不得任意透露患者的个人身份、病情信息和治疗记录；•对于涉及患者隐私的信息，应当实行保密措施，包括电子信息的加密和纸质文件的安全存放。
3. 管理标准3.1 沟通培训医院应定期组织医务人员参加医患沟通培训，培育医务人员沟通技巧和专业学问。
医患沟通培训应包括以下内容：•沟通的基本准则和技巧；•改善医患关系的方法；•处理患者投诉和纠纷的技巧。
3.2 沟通记录医务人员应当在患者就诊过程中进行沟通记录，包括患者的问题和医生的回答，诊断和治疗的解释等。
沟通记录应存档，并在需要时向患者供给复印件。
3.3 患者充足度调查医院应定期进行患者充足度调查，了解患者对医患沟通的评价和建议。
医务人员应依据调查结果进行改进，并适时反馈患者的看法。
4. 考核标准4.1 医患沟通评价医院可以通过医患沟通评价来考核医务人员的沟通本领和服务质量。
医患沟通的技巧与注意事项
医患沟通的技巧与注意事项在医疗过程中，医患沟通是至关重要的一环。
良好的医患沟通不仅能够提高医疗效果，还能增进医患之间的信任，减少医疗纠纷的发生。
下面，我们就来详细探讨一下医患沟通的技巧与注意事项。
一、医患沟通的重要性首先，良好的医患沟通有助于建立信任关系。
患者在患病时往往处于脆弱和焦虑的状态，如果医生能够以亲切、耐心的态度与患者交流，让患者感受到被关心和重视，就能够迅速建立起信任，使患者更愿意配合治疗。
其次，有效的沟通可以提高患者的依从性。
当患者清楚地了解自己的病情、治疗方案以及预期效果时，他们更有可能按照医生的建议进行治疗和护理，从而提高治疗的成功率。
再者，沟通能够减少误解和纠纷。
通过充分的交流，患者能够理解医疗过程中的风险和不确定性，避免因期望过高而产生不满和纠纷。
二、医患沟通的技巧1、倾听倾听是沟通的基础。
医生要给患者足够的时间表达自己的症状、担忧和期望，不要轻易打断患者的叙述。
在倾听的过程中，要用眼神、点头等肢体语言表示关注和理解。
2、表达清晰医生在向患者解释病情和治疗方案时，要使用简单易懂的语言，避免使用专业术语。
可以通过比喻、画图等方式帮助患者更好地理解。
3、换位思考站在患者的角度去思考问题，理解他们的感受和情绪。
例如，对于患者的恐惧和焦虑，要给予安慰和鼓励。
4、给予希望在适当的时候，给患者传递积极的信息，让他们对治疗充满信心。
但也要注意避免过度承诺。
5、非语言沟通除了语言，非语言沟通也非常重要。
保持良好的仪态、微笑、眼神交流以及适当的身体接触（如握手），都能够增强沟通的效果。
6、尊重患者尊重患者的意见和选择，即使与医生的观点不同，也要耐心倾听并进行合理的解释。
7、反馈及时给予患者反馈，确认他们是否理解了医生所传达的信息。
三、医患沟通的注意事项1、保护患者隐私在沟通中，不要随意透露患者的个人信息，确保患者的隐私得到保护。
2、避免主观判断不要对患者的行为、态度进行主观的评价和指责，以免引起患者的反感。
医患沟通技巧细节决定成败
医患沟通技巧细节决定成败医患沟通技巧：细节决定成败医患沟通是医生和患者之间相互交流的过程，它直接影响着医患双方的医疗体验和治疗效果。
良好的医患沟通可以增强医患之间的信任感，提高患者的满意度，同时也有助于医生更准确地了解患者的病情。
而不良的沟通则可能导致误解、不满和治疗效果不佳。
在医患沟通中，细节非常重要，它们往往决定着沟通的成败。
一、倾听与尊重在医患沟通中，倾听是至关重要的。
医生应该耐心聆听患者的抱怨、病情描述和需求，以了解他们的需求和期望。
同时，医生还应该展现出对患者的尊重，不打断他们的发言，不嘲笑或贬低他们的感受。
医生可以通过眼神交流、肢体语言和回应，表达出对患者的关心和理解。
二、使用简单明确的语言医学术语对于患者来说往往难以理解，因此，医生应该尽量使用简单明确的语言，避免使用过于专业的词汇。
医生可以通过生动的比喻、形象的例子和常用语言，向患者解释他们的病情和治疗方案。
这样能够提高患者的理解能力，从而更好地配合医生的治疗。
三、重视非语言交流除了语言沟通，医生还应该注重非语言交流。
面带微笑、友善的眼神、亲切的肢体语言，都可以传递出医生的关心和温暖。
此外，医生还可以通过触碰患者的肩膀或轻拍他们的手背，表达出慰问和安慰。
这些非语言行为能够增强患者的安全感和信任感，有效改善医患关系。
四、注重时间管理医生的时间管理能力对于医患沟通十分重要。
患者通常会感受到医生是否有足够的时间倾听他们的疑虑和困惑。
在日常工作中，医生可以合理规划时间，避免过长或过短的候诊时间，提高患者的就诊体验。
此外，医生也应该尽量减少等待时间，提前安排好诊疗事项，以避免不必要的焦虑和不满情绪。
五、解答疑虑并提供资料患者常常面临诸多疑问，医生应该积极回答他们的问题，并提供相关的资料，让患者更好地了解自己的病情和治疗方案。
医生可以使用图表、图片或文字说明，以直观的方式向患者解释疾病的原因、治疗的过程和可能的风险。
这样能够提高患者对治疗的合作度和遵循率。
医院医患沟通制工作制度
医院医患沟通制度工作制度一、目的为了加强医院医患沟通，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，保障患者的知情同意权，维护患者切身利益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本院所有医务人员与患者的沟通活动。
三、医患沟通的原则1. 尊重原则：医务人员应尊重患者的人格、权利和意愿，充分考虑患者的心理、文化、社会背景等因素，与患者进行真诚、平等的沟通。
2. 真诚原则：医务人员应真诚地对待患者，客观、真实地传达医疗信息，不得隐瞒、误导患者。
3. 及时原则：医务人员应尽快与患者进行沟通，确保患者在治疗过程中充分了解自己的病情、治疗方案及可能的风险。
4. 全面原则：医务人员应将与患者病情、治疗方案、预后等相关的一切信息告知患者，确保患者充分了解并作出知情同意。
5. 依法原则：医务人员应遵守法律法规，保护患者的合法权益，尊重患者的意愿。
四、医患沟通的内容1. 病情告知：医务人员应向患者详细解释诊断结果、病情发展、治疗方案及预后等方面的信息。
2. 治疗方案沟通：医务人员应向患者介绍各种治疗方案的优缺点、可能的风险及费用等方面的信息，并根据患者意愿选择合适的治疗方案。
3. 药物使用说明：医务人员应向患者说明药物的名称、作用、副作用、使用方法及注意事项等信息。
4. 手术风险告知：医务人员应向患者详细解释手术的必要性、手术风险、术后恢复等方面的信息。
5. 预后及康复指导：医务人员应向患者说明疾病的预后及康复过程中的注意事项，指导患者进行有效的康复治疗。
五、医患沟通的途径1. 面对面沟通：医务人员应主动与患者进行面对面沟通，了解患者的需求、顾虑及建议，耐心解答患者的问题。
2. 电话沟通：医务人员应随时解答患者及家属的疑问，提供必要的指导和建议。
3. 书面沟通：医务人员应根据需要向患者提供书面材料，如病情告知书、治疗方案说明、药物使用说明等。
4. 网络沟通：医院应充分利用信息化手段，为患者提供在线咨询、预约挂号、病情查询等服务。
医患沟通制度(医院管理规定)
医患沟通制度为适应社会发展和新形势的要求，加强医务人员与患者的沟通，维护患者合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，结合我院实际，特制定本制度。
第一条医患沟通的责任人为患者提供各种服务的过程中，全院所有工作人员及规培医师、进修生、研究生、实习生、志愿者等各类人员，应当遵守本制度，确保良好的沟通和交流。
第二条医患沟通的时机及内容（一）门急诊医师接诊时，应在规范接诊的基础上，就疾病诊疗的有关情况及相关注意事项向患者或家属做必要的告知，争取患者或家属对诊疗的理解。
必要时，将沟通的关键内容记录在门诊病历上。
需要进一步检查或治疗者应简述其必要性以及费用情况，指导或护送患者进入下一个诊疗程序。
急诊医师对遇有意外事故等情况无家属陪同的患者，应及早设法通知患者家属，并向医务部或行政总值班、主管院领导汇报，必要时报告公安机关。
（二）住院期间1. 收治新入院患者时，接诊护士应及时告知住院相关注意事项、生活指南等内容，并帮助患者熟悉就餐、用水、入厕等事宜。
确定经治医师、责任护士后应当告知患方经治医师、责任护士姓名、称呼，并在床头卡上予以注明。
患者入院后医师即开始诊疗程序。
接诊前先向患者介绍自己姓名，态度要热情、诚恳。
并就患者病情等相关情况与患者及家属进行初步的沟通。
急诊入院患者在护士为其办理住院的同时，接诊医师即应对其开始抢救治疗，并及时告知家属疾病诊治的相关内容，包括诊断、医疗风险、最佳诊疗措施等。
根据患者病情，需要下达病危病重通知书的，通知书应由其近亲属或委托代理人签字。
由于医疗风险、费用等原因患方不同意最佳诊疗方案时，应拟定次选方案，并由患方签字认可其选择。
2. 患者入院后，经治医师及责任护士应及时与患者或其委托人（监护人）进行正式沟通：介绍疾病的诊断、可能病因、主要诊疗措施、预期效果及进一步检查项目、饮食、休息等，以取得患方的理解与配合。
实施医患沟通的注意事项
实施医患沟通的注意事项我在医院工作也有些年头了，见过太多因为医患沟通不好而产生的矛盾。
今天就想跟大家聊聊这其中的注意事项。
有一次，我碰到一个患者，他特别紧张自己的病情。
他一进来就问我：“大夫，我这病是不是没救了？”我心里知道，他这病虽然有点棘手，但还没到那程度。
我就笑着跟他说：“您可别自己吓自己呀。
我要是觉得没救，就不会这么镇定地跟您说话啦。
”我当时就想，患者在生病的时候，心里特别脆弱，很容易往最坏的地方想。
所以我们作为医生，说话的态度一定要温和，不能冷冰冰的。
我跟他解释病情的时候，尽量用通俗易懂的话。
我可不会说那些专业术语，然后让他一头雾水。
我就说：“您这就像是有个小零件在身体里有点磨损了，咱们得想办法把它修复好。
”我觉得这样他能更好地理解。
我看到他听了我的话后，那紧张的神情舒缓了不少，我也松了口气。
还有啊，要多给患者说话的机会。
有的医生总是自己在那说个不停，都不管患者的想法。
我遇到一个患者家属，她想跟我说她对治疗方案的一些疑虑。
我就耐心地听着，我当时想，这家属肯定是关心患者才会有这么多想法的。
她一边说，我一边点头，还时不时表示理解。
等她说完了，我再去解答她的疑问。
而且啊，在沟通的时候得尊重患者的决定。
有个患者，对于一种治疗方式有点犹豫，他担心会有副作用。
我没有强迫他一定要接受，而是把利弊都分析给他听。
我心里想，这是他自己的身体，他有权利做决定。
我就跟他说：“这是您的身体，您要是觉得不踏实，咱们可以再商量商量其他的办法。
”最后他经过考虑，选择了另一种方案，我也全力支持他。
医患沟通真不是一件简单的事儿，我们得用心去对待每一个患者，从他们的角度去思考问题，这样才能减少矛盾，让患者更好地接受治疗。
医患沟通技巧与注意事项
说：“还有呢？”或“后来呢？”或者重复前面所说 的最后一句话来帮助病人继续说下去。
技巧七：与特殊病人的沟通的技巧
➢发怒病人：倾听、接受、理解、帮助 ➢哭泣病人：宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 ➢抑郁病人：观察、注意、关心、重视 ➢有缺陷病人：关心、气氛、方法 ➢危重病人：简洁、身体语言 ➢要求过高或不合作的病人：
后交流产生惯性思维
2、技术层面：
➢服务过程中形成的相互关系 ➢体现在各个诊疗环节中 ➢各个环节都需要良好的沟通，如入院宣
教、病情分析、术前谈话、告知疾病等 ➢用普通的沟通方式建立技术层面的关系
二、什么是沟通？
➢ 沟通是一项活动。 沟通，本意是指开沟使两水相通。
《左传· 哀公九年》：秋，吴城邗，沟通江淮。
目光接触
技巧三：善于提问、努力理解
➢尽量不用格式化提问 ➢避免连珠炮式审问 ➢封闭式，病人有受审感 ➢开放式，可自由表达 ➢把抱怨引向需要 ➢不否定病人真感受
归结四句话
尊重平等第一条, 通俗灵活带微笑. 耐心倾听很重要, 仪表守秘不能少.
重庆儿童医院的经验
一个要求： 诚信、尊重、同情、耐心
二个技巧： 多听病家几句话 多对病家讲几句
你善于沟通吗？
序号 1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12
问题 别人会误解你的意思么 当与别人谈话时，你经常离开主题而跳到别的话题么 有人曾经让你进一步确认你的意思么 你嘲笑过他人么 你总是不愿意与他人面对面交流吗 你总是尽量表达你的意思，并且以你认为是合适的方式与他人交 谈么 交谈时，你不看对方，更不注视着对方的眼睛 谈话结束时，你从不询问他明白你的意思了吗 你是他人交谈从不注意时间和地点 你总是把事情的前因后果都澄清给别人吗 如果经常觉得自己要表达的意思很复杂，令人难以明白
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1、在告知中，不包括的内容是（）。
A、根据病人疾病的现状对拟采取的检查治疗措施
B、入院病情状况
C、医生是否获得执业医师证书
D、检查治疗后病人的预后情况
2、下列不符合医护人员称呼病人的原则的是（）。
A、你说的很有道理，但是……
B、您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？
C、为什么您平时不注意……
D、我同意你的观点，同时也……
3、德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则不包括（）。
A、信息是一种沟通
B、沟通是一种感知
C、沟通是一种期望
D、沟通产生要求
4、医患沟通的目标是（）。
A、相互理解，及时进行科普教育
B、治病
C、减少医患纠纷
D、以上都不对
5、医患关系中，需要解决的问题不包括（）。
A、目标
B、已知条件
C、不理想的结果
D、转换状态的手段
6、医务人员的协调沟通是要做好（）的协调和沟通。
A、上、下级之间
B、院与科室之间
C、科室与科室之间
D、以上皆对
7、医生诊断前，应该告知患者的是（）。
A、医疗步骤
B、检验
C、拒绝诊断的风险
D、以上全对
8、陈海春《人脉管理》讲到会说话的状态是（）。
A、讲正确的话
B、讲独到的话
C、讲个性的话
D、以上都对
9、下列关于语言沟通中对语言的职业要求，说法错误的是（）。
A、规范性要求
B、文学性要求
C、情感性要求
D、道德性要求
10、下列不属于医院规定的紧急状况的是（）。
A、明确的、立即对生命、身体健康的严重威胁存在
B、患者由于知识水平有限而听不懂医学术语
C、若要得到病人的告知後同意将会严重损及病人康复之希望
D、病人有明显的症状，无法有效行使同意权。