客户投诉汇总分析表
地产客户投诉台账、统计模板
全项目任务完成情况分析
按时完成 率
（O/N）
超期完成 量
目任务完成情况分析
总任务完 成率
（Q+S） /P
小计
制表时间
分类
产品缺陷 客户服务 工程质量 规划设计 物业服务 营销管理 其他 汇总
年月日
*****地产xx项目 年
本月新增 任务（新
增绝对 数）
本月任务 （新增需当月完成 的+遗留到本月完 成的+非本月任务
但提前完成的）
本月任务完成量
按时完成 量（ห้องสมุดไป่ตู้提 前完成）
超时完成 量
小计
本月任务完成率
按时完成 率（含提 前完成）
(D/C)
超时完成 率(E/C)
小计
月客户投诉处理
目 年 月客户投诉处理统计报表（截止到 月 日）
年度任务
年度任务完成情况分析
总量（新 增量+遗 留量）
按时完成 量（含提 前完成）
年度按时 完成率 （K/J）
超期完成 量
年度投诉 完成率 （K+M） /J
小计
任务总量 （本项目 全部投诉
任务）
按时完成 量（含提 前完成）
质量问题原因分析及整改措施报告(表格模板DOC格式)客户投诉表格
质量问题原因分析及整改措施报告(表格模板、DOC格式)客户投诉表格质量问题原因分析及整改措施报告HD-QT-80601编号：产生质量问题：□生产车间交验产品合格率低□有关部门出现影响产品质量的问题□发生不合格项原因分析：分析者：年月日整改预防措施：建议者：年月日整改预防措施的验证：质检负责人：管理者代表：年月日客户投拆/退货处理报告QR-025NO.CC：PMCFM：IQCPart No：Description：GRN No：Qty：P/O No：S/O No：Model：Total lot size：LEVEL II（AQL標準）Sample size：MAJ AC RE MIN AC RE SampleresultpassfailITEM Description of dedect（專案）（缺陷內容）Inspected by：Approved by：Part is requested to be used under waiveWaive reasoo:生産急用試裝配後可接受不影響功能Remark：（備註）：IRNO：Vendor（廠商）：Receiving date：Inspection date：MRB disposotion（MRB處理）ACC WAI SORT REW RTV SCRDefect No：Qty（數量）（缺陷代碼）MAJ MINTotal：加工費用由供應商支付選料加工數量：Accept Qty（好料數量）：Reject Qty（壞料數量）：加工費：番核人：IQC/QA date ENG deta PMC deta Vendor deta PROD deta FORM NO：QAD018REV：B。
客户投诉处理方案及处理表
客户投诉处理办法一、目的为了改善客户经理售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。
二、客户投诉处理原则1．有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。
2．及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。
3．责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和责任人，并且明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。
三、接到客户投诉1．配送中心安排专人受理客户的各类投诉，确保24小时受理客户投诉。
2．客户投诉方式（1）投诉。
（2）电邮投诉。
（3）现场投诉。
（4）其他投诉。
3．客户投诉记录（1）客户不论以何种方式投诉，客户投诉人员均须填写《客户投诉记录单》，《客户投诉记录单》的格式如下表所示。
客户投诉记录单四、分析投诉原因客户服务部人员针对投诉事项，判断客户投诉事项的责任。
1．若客户投诉事项的责任在于XX品质量问题，要耐心、认真地向客户作出解释，同时退换XX品或召回。
2．若客户投诉事项的责任在于客户经理，则应根据投诉事项的性质判定投诉处理时间，并及时将投诉解决期限通知客户。
五、确定投诉处理部门1．部责任判断客户投诉受理人员根据投诉事项描述和客户提供的相关证明判断造成客户投诉的主要原因和负责部门，主要责任部门包括生产部门、质量监督人员、调度运输人员以及配送中心、片区经理、客户经理等。
2．客户服务主管向相关责任人送达《客户投诉处理单》副本，相关责任人根据部门业务流程详细调查造成投诉的原因。
六、提出处理方案1．客户服务人员及时同投诉处理部门进行沟通，了解投诉处理的进度。
2．投诉处理部门及时向客户服务部提出客户投诉处理的结果和建议。
3．客户服务部会同相关主要责任部门形成客户投诉处理具体方案。
4．主管领导对客户投诉处理方案进行审核后，提出实施意见，并将其交客户服务部。
客户投诉记录 → 客户投诉登记表
客户投诉记录→ 客户投诉登记表客户投诉登记表
一、投诉信息
- 投诉时间：[填写投诉日期]
- 投诉人姓名：[填写投诉人姓名]
- 投诉人[填写投诉人电话]
- 投诉内容：[填写投诉具体内容]
二、处理步骤
1. 收到投诉后，立即记录投诉信息。
2. 对投诉内容进行核实和调查。
3. 分配合适的工作人员负责处理该投诉。
4. 工作人员与投诉人进行沟通，了解投诉详细情况，并协商解决方案。
5. 如果需要，工作人员可以与其他部门进行协调合作，加快解决投诉的进程。
6. 完成投诉处理后，及时将解决方案告知投诉人，并确认其满意度。
7. 将投诉记录归档，保留备查。
三、处理结果
- 处理结果：[填写投诉处理结果]
- 处理时间：[填写投诉处理时间]
四、反馈与改进
1. 根据投诉的实际情况，分析问题的根源，并找出存在的问题和不足之处。
2. 提出相应的改进措施，以预防类似的投诉再次发生。
3. 将改进措施记录下来，并在日常工作中加以执行和落实。
4. 定期回顾投诉情况，并评估改进措施的有效性。
以上是关于客户投诉登记表的相关内容，请根据具体情况填写和执行，确保对客户的投诉能够有效处理和解决。
客户投诉退货处理追踪表
退货顾客名称：
日期：
Hale Waihona Puke 年月日产品名称/型号数量
退货原因
产品名称/型号
数量
退货原因
1、不良原因分析：
责任判定：□顾客□公司□供方(供方名称：)
2、处理意见：
□报废→报废时，此单直接交仓库补货下单。
□返修→返修时，必须经第4、5步骤。
□返工→返工时，必须经第4、5步骤。
品质部：技术部：日期：年月日
3、是否采取纠正预防措施：
□需要，负责部门、生产部。
□需要，向供方发出问题解决方案及报告。
□不需要。
品质部：技术部：日期：年月日
4、返工/返修/报废处理意见：
签字：年月日
5、返工/返修结论：□合格□报废
部门负责人：年月日
投诉分析汇总报告
投诉分析汇总报告1. 引言本报告旨在对投诉情况进行分析和汇总，以便更好地了解客户的反馈和需求。
通过对投诉数据的统计和分析，我们将提供有关投诉类型、频率和原因的详细信息，并提出相应的建议，以改善我们的产品和服务质量。
2. 数据收集与分析方法为了获得准确的投诉数据，我们采取了以下方法进行数据收集和分析：•客户服务记录：我们仔细收集和分析客户的投诉电话和电子邮件，以了解投诉的具体内容和原因。
•客户满意度调查：我们进行了一次客户满意度调查，旨在了解客户对我们产品和服务的满意度，并收集他们的意见和建议。
•内部员工反馈：我们还收集了内部员工的反馈意见，包括销售团队、技术支持团队和客户服务团队，以便全面了解投诉情况。
3. 投诉类型分析通过对投诉数据进行分类和整理，我们得出以下投诉类型的分析结果：投诉类型占比产品质量问题30%交付延迟20%售后服务不满意15%计费错误10%其他25%从上表中可以看出，产品质量问题是最常见的投诉类型，占总投诉量的30%。
交付延迟和售后服务不满意也是客户经常提及的问题，分别占20%和15%。
计费错误占比为10%，其他类型投诉占比为25%。
4. 投诉频率分析为了了解投诉情况的频率和趋势，我们对投诉数据进行了分析，并绘制了以下柱状图：投诉频率分析图投诉频率分析图从上图中可以看出，投诉数量在过去一年中有一定的波动，但总体上呈现稳定的趋势。
尽管在某些月份投诉数量较多，但整体来看，我们的投诉问题并没有明显的增长趋势。
5. 投诉原因分析通过研究投诉数据和客户反馈，我们总结了以下常见的投诉原因：1.产品质量不稳定：客户反馈称，我们的产品在某些情况下存在质量问题，导致他们无法正常使用。
2.交付延迟：由于生产和物流方面的问题，我们的产品交付时间经常延迟，给客户带来了不便。
3.售后服务不及时：一些客户投诉称，他们在遇到问题时，无法及时得到我们的客户服务团队的支持和解决方案。
4.计费错误：一些客户反映说，他们的账单存在错误，导致他们支付了额外的费用。
客诉统计汇总表
序号
客户名 称
料号
客诉统计汇总表
What
记录周期：
Why
Where Who
How
不良类型 投诉数量
不良率
严重 程度 投诉原因描述 原因分析
责任部 门
責任人
处理结果
保存期 限：1年
序号
客户名 称
料号
客诉统计汇总表
What
记录周期：
Why
Where Who
How
不良类型 投诉数量
不良率
严重 程度 投诉原因描述 原因分析
责任部 门
責任人
处理结果
保存期 限：1年
序号
客户名 称
料号
客诉统计汇总表
What
记录周期：
Why
Where Who
How
不良类型 投诉数量
不良率
严重 程度 投诉原因描述 原因分析
责任部 门
責任人
处理结果
保存期 限：1年
序号
客户名 称
料号
客诉统计汇总表
What
记录周期：
Why
Where Who
How
Why
Where Who
How
不良类型 投诉数量
不良率
严重 程度 投诉原因描述 原因分析
责任部 门
責任人
处理结果
保存期 限：1年
序号
客户名 称
料号
客诉统计汇总表
What
记录周期：
Why
Where Who
How
不良类型 投诉数量
不良率
严重 程度 投诉原因描述 原因分析
责任部 门
責任人
处理结果
顾客反馈信息汇总表
单交期满意。
5
胚布 色布 扁机胚
（1）.产品质量上：对设备能力、外在包装、产品标识满意；对管理 水平、供货能力、布面质量基本满意。 （2）.服务质量上：对原料维护、工作态度满意；对投诉处理、订单 交期基本满意。
6
胚布 色布 扁机胚
（1）.产品质量上：对管理水平、设备能力、供货能力、外在包装、 产品标识满意；对布面质量基本满意。 （2）.服务质量上：对工作态度很满意；对投诉处理满意；对原料维 护、订单交期基本满意。
第 1 页，共 3 页
顾客反馈信息汇总表
序 号
日
期
客户
产品 类别
反馈信息摘要
分析人
7
胚布 色布 扁机胚
（1）.产品质量上：对管理水平、设备能力、供货能力、布面质量、 外在包装、产品标识满意。 （2）.服务质量上：对原料维护、投诉处理、工作态度满意；对订单 交期基本满意。
8
胚布 色布 扁机胚
（1）产品质量上：对管理水平、设备能力、供货能力、布面质量、外 在包装、产品标识很满意。 （2）服务质量上：对原料维护、投诉处理、订单交期、工作态度很满 意。
备注
（1）产品质量上：对管理水平、设备能力、供货能力、布面质量、外
9
胚布 在包装、产品标识很满意。 色布 （2）服务质量上：对原料维护、投诉处理、订单交期、工作态度很满
意。
10
胚布
（1）产品质量上：对管理水平、设备能力、供货能力、布面质量、外 在包装、产品标识很满意。 （2）服务质量上：对工作态度很满意；对原料维护、投诉处理满意； 对订单交期不满意。 （3）建议与要求：要求改善交货期。
3
胚布 在包装、产品标识满意；对布面质量基本满意。 色布 （2）.服务质量上：对工作态度很满意；对订单交期满意，对原料维 扁机胚 护、投诉处理基本满意。
投诉分析报告
投诉分析报告1. 引言本报告旨在对某公司的投诉进行分析，旨在了解和解决客户投诉问题，提升客户满意度。
通过对投诉数据的统计和分析，希望找出主要的投诉原因，并提出相应的解决方案，以帮助公司提高客户服务质量和运营效率。
2. 数据概述本次投诉分析的数据是公司近一年的投诉记录。
数据包括投诉类型、投诉时间、投诉内容等信息。
共计收集到1000条投诉数据。
3. 数据统计3.1 投诉类型统计根据投诉记录中的投诉类型进行统计分析：投诉类型数量产品质量300售后服务250物流问题200营销活动150其他100从上表可以看出，产品质量投诉是最主要的投诉类型，占比30%。
其次是售后服务投诉和物流问题投诉，分别占比25%和20%。
营销活动投诉占比15%，其他投诉占比10%。
3.2 投诉时间统计根据投诉记录中的投诉时间进行统计分析，统计结果如下图所示：投诉时间统计图投诉时间统计图从统计结果可以看出，投诉数量在年初和年末有明显的上升趋势，可能与逢年过节等客户需求增加有关。
在整年中，夏季和冬季的投诉数量较高，可能与气温变化和季节购物高峰期有关。
4. 投诉原因分析4.1 产品质量投诉原因分析通过对产品质量投诉的内容进行分析，总结出以下主要原因：•生产过程中存在质量控制不严格，导致产品存在缺陷；•产品设计存在问题，无法满足客户需求；•原材料质量不符合标准，影响产品质量；•物流配送过程中产品受损。
针对以上原因，建议公司采取以下措施改善产品质量：•加强生产过程中的质量控制，确保产品的每个环节都符合质量标准；•注重产品设计，与市场需求紧密结合，提供符合客户需求的产品；•严格控制原材料质量，确保使用符合标准的原材料；•对物流配送过程进行优化，减少产品受损的可能性。
4.2 售后服务投诉原因分析通过对售后服务投诉的内容进行分析，总结出以下主要原因：•售后服务人员技能不足，无法解决客户问题；•售后服务流程不清晰，导致客户投诉解决效率低下；•售后服务态度不好，对客户不耐烦。
公司客户投诉处理分析表范本
说明：本表格主要用于对本公司的所有客户投诉案件进行统计，具体包括客户信息、项目消费信息、投诉信息及处理记录、投诉处理确认等关键内容。可以帮助营销 管理者客观分析客户投诉的数量、投诉的原因、投诉处理的服务水平等因素，以便为客户提供更好的服务，并加强内部管理，提高产品及手术质量、提高服务水平。
投诉案件总数
已成功处理案件数
序号
紧急度
处理状 投诉日
态
期
客户姓名
客户信息
客户地址
联系人
电话
档案编号 消费项目
规格
消费信息
数量
金额
消费日期 支付日期
客户投诉案件统计分析表（2）
投诉案件总数
序号 投诉方式 理记录
首次受理时 间
责任受理人
调查取证（问题 原因）
损失金 额
最终责任 部门
责任人
会签部门
内部处罚记 对客户处理
录
意见/方式
回访记录
处理结果 客户满意度
投诉汇总表格模板-概述说明以及解释
投诉汇总表格模板-范文模板及概述示例1:投诉汇总表格模板是一种记录和整理投诉信息的工具，可以帮助管理人员更好地了解和处理投诉情况。
下面是一个常见的投诉汇总表格模板，可以根据实际需要进行调整和完善。
标题：投诉汇总表格表头：1. 投诉编号：用于标识每一次投诉的唯一编号。
2. 投诉日期：投诉被提交的日期。
3. 投诉来源：记录投诉者的身份或渠道，如顾客、员工、合作伙伴等。
4. 投诉主题：简要描述投诉的主要内容或原因。
5. 投诉详情：详细记录投诉的具体描述和背景信息。
6. 处理人员：负责处理该投诉的工作人员的姓名或工号。
7. 处理状态：记录投诉处理的进展状态，如已分配、处理中、已解决等。
8. 处理结果：记录投诉处理的最终结果或解决方案。
9. 备注：可用于记录其他相关信息或备注。
表格内容示例：投诉编号投诉日期投诉来源投诉主题投诉详情处理人员处理状态处理结果备注-001 2021年1月1日顾客产品质量问题产品损坏，无法正常使用张三处理中正在调查中002 2021年1月5日员工工作环境不满意办公室空调故障，影响工作效率李四处理中正在维修中003 2021年1月8日合作伙伴服务延误合作项目进展缓慢，导致计划延误王五处理中正在沟通中004 2021年1月10日顾客退款问题商品退货后未及时收到退款张三处理中正在处理中005 2021年1月15日顾客客户服务不满意员工不礼貌，态度恶劣李四处理中正在道歉处理通过使用投诉汇总表格模板，管理人员可以实时掌握投诉情况，并对投诉进行分类、分析和处理，从而改善服务质量、提升用户满意度。
同时，该模板也可以帮助记录处理过程中的关键信息，为后续的投诉跟进和分析提供依据。
示例2:投诉汇总表格模板尊敬的读者，本文旨在为您提供一份投诉汇总表格模板，帮助您整理和记录投诉情况。
以下是一个简单的投诉汇总表格模板示例。
您可以根据具体需求对其进行定制。
表格标题：投诉汇总表格投诉编号日期投诉人被投诉人投诉内容处理进度结果- -12345...在表格中，我们可以根据需要添加更多的投诉信息字段，如联系方式、投诉类型、投诉途径等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
投诉分类 投诉渠道
电话投诉
数量
1
东风悦达起亚转投诉、其他单位
月度客户投诉汇总分析表
投诉项目 序号 投诉编号 销售 服务 投诉原因简 原因分析及 处理结果 处理部门 要描述 改进 简述 若仓库无件 欠客户精品 应尽早联络 客户同意 未装 更换 客户更换其 他精品
1 2
20110225
1
销售部
投诉总数：1 合计：1
备注：
投诉处理时间 3日内 7日内 15日内 一个月-2各月 2个月-3个月 3个月以上（不含3个月）