季度患者满意度调查分析报告修订版

患者满意度调查分析报告

患者满意度调查分析报告
摘要：
本文通过对患者满意度进行调查并分析得出结论：大部分患者对医院的医疗服务和医生的态度表示满意，但是一些细节环节还需要不断改进，以提升患者的整体满意度。

引言：
患者满意度是医院医疗服务质量的重要衡量指标之一。

通过对患者满意度进行调查并进行分析，可以发现医院的不足之处，并有针对性地进行改进，提升整体服务质量。

方法：
本次调查采用问卷调查的方式，共收集到200份有效问卷，调查内容包括医院环境、医生态度、护士沟通等多个方面，采用量化分析的方式进行数据统计和分析。

结果：
医院环境得分平均值为78分，医生态度得分平均值为85分，护士沟通得分平均值为79分，总体得分平均值为80分。

通过分析，得出以下结论：
1. 大部分患者对医院的环境和卫生条件表示满意。

2. 大部分患者对医生的态度、专业技术表现等表示满意，但仍有少数患者对医生态度持有不满意态度。

3. 医护人员的服务质量需要进一步提高，如护士的服务态度和沟通能力等。

讨论：
患者满意度的提高需要医院全体员工的共同努力。

对于医院环境的提升，可通过加强卫生保洁、安排巡视机制、实行整治等措施来营造整洁卫生、优美舒适的环境；对于医生态度的提升，需要医生本身不断提升自身专业水平，加强医患沟通能力，并倾听患者意见，及时改进不足之处；对于护士沟通能力的提升，需要
加强综合能力培训，提高团队协作能力，以及加强护士间的相互沟通能力等。

结论：
本次患者满意度调查结果显示整体满意度较高，但依然存在不足之处。

医院应该不断加强服务质量建设，进一步提升患者满意度，提高医院整体品牌形象。

患者满意度调查分析报告

患者满意度调查分析报告患者满意度调查分析报告为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。

现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。

二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%，知晓率为94%。

四、调查时间调查时间为xx年1月1日至3月31日。

五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

表1显示了xx年1季度住院病人满意度调查分析，其中满意度和知晓率分别为90%和94%。

图1展示了住院患者满意度和知晓率的对比，其中满意度和知晓率分别为90%和94%。

表2显示了各科室1季度满意度调查明细表，其中内一科、内二科、内三科、外一科、外二科和外三科的满意度分别为91%、90%、92%、92%、94%和95%，儿科和妇产科的满意度分别为81%和76%，五官科、皮肤科和中医科的满意度分别为91%、98%和96%。

知晓率方面，内一科、内三科、外一科、外二科、外三科、五官科和中医科的知晓率均在90%以上，其他科室的知晓率在85%至89%之间。

综上所述，本季度住院患者总体满意度较高，但仍存在少数科室满意度较低的情况，需要进一步加强服务质量提升工作。

患者满意度调查分析报告

患者满意度调查分析报告
本报告对医院进行了患者满意度调查，并分析了调查结果。

以下是对调查结果的总结和分析：
调查方法
我们采用了问卷调查的方法，邀请了200位患者参与调查。

调查内容包括患者对医疗服务、护理质量、医护人员态度等方面的评价。

结果概述
根据调查结果，我们得出以下结论：
1. 总体来说，大多数患者对医院的整体服务比较满意。

2. 在医疗服务方面，大部分患者对医生的专业能力和治疗效果表示满意。

3. 关于护理质量，患者普遍认为护士的服务态度友好，护理质量较好。

4. 在医护人员态度方面，大部分患者对医生和护士的态度表示
满意。

5. 少数患者对候诊时间和医疗设施条件提出了一些意见和建议。

意见和建议
根据调查结果中的意见和建议，我们建议医院进行以下改进：
1. 提高候诊时间的效率，缩短患者等待时间。

2. 加强医疗设施的维护和更新，提供更好的医疗环境。

3. 继续加强医务人员的职业素养培训，确保良好的服务态度。

结论
通过该调查，我们了解到大部分患者对医院的服务比较满意，
但还有一些改进的空间。

我们将根据调查结果的意见和建议，为提
升医院服务质量做出努力。

感谢各位患者参与调查，为我们提供宝贵的反馈和建议。

中医医院住院患者满意度调查季度分析报告

市第二中医医院一季度住院患者满意度调查分析报告患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。

为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。

找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。

现将一季度住院院病人满意度调查进行分析。

一、调查方式：护理部对住院患者患者或家属面对面的沟通、交流，并请求配合填写表格，并了解患者在住院期间对住院环境条件、医护人员的服务态度、治疗效果、各个窗口服务态度等环节的建议或意见，并现场统一收回。

二、问卷说明：本月共发放初院患者问卷调查表30份，收回30份，所答项目100%有效，据调查结果统计，共计930项，不满意32项，本季度住院患者平均满意度为 96.55 %。

三、存在的问题：1、外科：部分患者无手腕带，不知晓责任护士姓名，护士技术操作时未解释目的及注意事项。

2、针康科（治未病科）：病房不固定，患者不知晓责任护士姓名，一床挂多个病人信息，出院患者床头卡未及时取掉，未告知操作相关所有事项。

3、住院内科（脾胃病科）：部分患者无手腕带，不知晓责任护士姓名，护理全程操作哑巴操作，未进行身份核对，未告知操作相关所有事项，未向患者介绍与疾病康复有关的饮食、活动及用药情况，病员床头卡更换不及时，呼叫系统、病床坏了未及时维修。

4、门诊：加强收费室工作人员责任心（一天重复收住院费3次），中药取药、B超市等候时间长。

5、老年病科：不知道责任护士姓名，不知晓用药情况，6、综合科：厕所有异味，病房管理较差，床头柜有灰尘，健康教育落实不到位。

四、改进措施：1、强化护理人员工作责任心，认真做好健康宣教工作；2、加强安全意识，认真落实患者身份核实制度；3、科室护士长加强监管力度，对已坏的设施设备与相关部门联系，及时更换维修。

4、与门诊科主任，护士长交流门诊存在问题，完善相关工作流程，及时改进。

5、护士长加大监管力度，确保病房管理合格。

本月最满意护士：本月不满意护士：无护理部 2019年3月。

第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结

第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结引言住院患者护理服务的满意度是衡量医疗机构护理质量的一个重要指标。

为了了解第三季度住院患者对护理服务的满意度，本文通过调查分析的方式，总结了第三季度住院患者护理服务满意度的情况和存在的问题，并提出了改进意见。

调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，收回有效问卷共400份，有效回收率为80%。

问卷内容包括了患者对护士的态度、沟通能力、护理质量等方面的评价。

对收集到的数据进行统计分析，得出了如下结果。

结果分析护士态度通过问卷调查发现，约70%的患者对护士的态度表示满意，认为护士对患者友好、耐心，态度较好。

另外约20%的患者对护士的态度表示一般，有些护士在服务中表现出的态度欠佳，需要加强培训和引导。

还有约10%的患者对护士的态度表示不满意，认为护士态度粗暴、不尊重患者，这需要引起重视并及时改进。

沟通能力在沟通能力方面，大部分患者对护士的沟通能力表示满意。

他们认为护士能够倾听患者的需求，耐心解答问题，并对病情进行详细的说明。

然而，约15%的患者表示对护士的沟通能力不够满意，主要表现为护士不够耐心、不够清晰地解释病情。

针对这一问题，我们建议增加护士的沟通能力培训，提高他们与患者的沟通效果。

护理质量住院患者对护理质量的评价是最关键的因素之一。

根据调查结果，约65%的患者对护理质量表示满意，认为护士能够按时按量进行护理工作，并且有一定的专业水平。

然而，约20%的患者对护理质量表示一般，主要表现为护士技术不够熟练、工作不够细致。

另外，约15%的患者对护理质量表示不满意，认为护士护理工作存在漏洞和疏忽。

为了提高护理质量，我们建议加强护士的培训与考核，确保每位护士都能够胜任自己的工作。

改进意见根据上述结果分析，我们提出了以下改进意见：1.建议加强护士的培训和教育，提高护士的专业水平和服务态度。

2.鼓励护士与患者进行更多的沟通，增进彼此之间的了解和信任。

3.完善护理质量评估制度，定期对护理工作进行检查和评估，及时发现问题并加以改进。

第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结

第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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季度患者满意度调查分析报告之欧阳主创编

大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2016年3季度）为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。

现将二季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。

二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为92%,知晓率为96%。

四、调查时间2016年7月1日—2016年9月30日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

表1 2016年3季度住院病人满意度调查分析图1 2016年3季度住院患者满意度与知晓率对比表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表图表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表六、根据以上图表所显示数据可以看出，本季度满意度较去年同期有明显提升，其中8月份满意度最高97%。

七、主要存在问题在于：1. 部分科室健康教育不到位，病人对疾病及用药相关知识了解不全。

2.护士长与患者沟通不到位,部分科室患者不知道护士长姓名。

3.部分科室未按照要求整理床单元，患者对病房环境卫生不满意。

4.个别护士给病人处置时，话语少，表情严肃，给病人一种紧张感，患者自诉不舒适。

5.护士主动巡视不够，尤其是夜间部分护士未按照分级护理要求执行巡视。

医院患者满意度调查分析报告

医院患者满意度调查分析报告一、调查背景和目的本次调查旨在了解患者对医院的满意度，并通过分析调查结果来提供改进医院服务质量的建议。

调查时间为2021年6月至7月，样本覆盖了本市多家医院，在不同科室中进行了随机抽样。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过面对面访谈和在线方式两种方式进行。

问卷共分为五个部分：个人信息、就医服务、医务人员服务、医疗设施和环境、投诉与反馈，并设有满意度评价等级，从1到5分表示非常不满意到非常满意。

三、调查结果（一）个人信息在本次调查中，共有1500名受访者参与，其中男性占45%，女性占55%。

年龄段主要分布在25岁以下（25%）、25-40岁（30%）、41-60岁（35%）和61岁以上（10%）。

调查发现，参与调查患者的教育程度中，博士及以上学历人数最少（2%），大专及以下学历人数最多（45%）。

（二）就医服务根据调查结果显示，66%的患者表示医院的就医服务态度良好，20%的患者认为医务人员的服务一般，13%的患者对服务态度表示不满意。

患者对于排队等候时间的满意度多数集中在3分至4分之间，其中25%的患者对排队等候时间非常不满意。

（三）医务人员服务在对医务人员的服务态度进行评估时，调查显示79%的患者对医务人员的专业能力和技术水平表示满意，14%的患者认为医务人员的服务一般，7%的患者对医务人员的服务不满意。

（四）医疗设施和环境调查结果显示，大部分患者对医院的设施条件和环境整洁度较为满意，占比约为85%。

然而，约有10%的患者对医疗设施的状况表示不满意，主要是对设施更新不及时、设备老化等问题。

（五）投诉与反馈调查结果发现，仅有5%的患者曾向医院提出过投诉，并且75%的患者表示在提出投诉后得到了满意的解决方案。

此外，约有20%的患者表示对医院的反馈没有得到及时回应。

四、调查分析（一）满意度综合分析通过对问卷中满意度评价的平均得分计算和综合分析，调查显示整体患者满意度得分为3.8分（满分为5分）。

医院患者满意度调查分析报告

医院患者满意度调查分析报告一、调查背景与目的随着医疗服务行业的竞争日益激烈，患者满意度已成为衡量医院服务质量的重要指标。

为了深入了解患者对我院医疗服务的满意度情况，发现存在的问题和不足之处，以便采取针对性的改进措施，提高医疗服务质量和患者满意度，我院特开展了此次患者满意度调查。

二、调查对象与方法本次调查的对象为在我院接受过治疗的住院患者和门诊患者，采用问卷调查和现场访谈相结合的方式进行。

共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份，有效回收率为_____%。

三、调查结果与分析（一）就医环境1、医院的卫生状况大部分患者对医院的整体卫生状况表示满意，认为病房、走廊等区域清洁干净。

但仍有部分患者提出卫生间的清洁需要加强，存在异味和卫生死角。

2、医院的设施设备患者对医院的医疗设备和设施评价较高，认为设备先进、齐全。

但也有少数患者反映部分病房的设施陈旧，如病床的舒适度不够，桌椅损坏未及时维修。

（二）医疗服务1、医生的诊疗水平多数患者对医生的诊疗水平表示认可，认为医生能够准确诊断病情，并给出合理的治疗方案。

但也有部分患者认为个别医生的沟通能力有待提高，解释病情不够详细和耐心。

2、护士的护理服务患者对护士的护理服务满意度较高，称赞护士态度亲切、服务周到。

但仍有部分患者提出护士在夜间巡视不够及时，护理操作不够熟练。

（三）医疗费用1、费用透明度大部分患者认为医院的收费项目清晰透明，但仍有少数患者表示对某些费用的收取不太理解，希望能得到更详细的解释。

2、费用合理性约一半的患者认为医疗费用在可接受范围内，另一半患者则认为费用偏高，特别是一些自费项目和药品的价格。

（四）医患沟通1、医生与患者的沟通患者普遍希望医生能有更多的时间与自己交流，详细讲解病情、治疗方案和注意事项。

部分患者反映医生在沟通时语气较生硬，让患者感到紧张和不安。

2、护士与患者的沟通护士与患者的沟通情况相对较好，但仍有提升空间，如在进行护理操作前，能更详细地告知患者相关事项。

住院病人满意度调查分析总结

住院病人满意度调查分析总结随着医疗改革的不断深入，医院的服务质量和患者满意度成为了衡量医院管理水平的重要指标。

为了提升医疗服务品质，改进各项服务工作，更能贴近患者的需求，我们医院护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行患者对医院护理服务质量满意度的调查。

现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下。

一、调查目的本次调查旨在掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题，从而提高护理服务质量，满足患者的需求。

二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

四、调查内容本次调查主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、服务态度、技术操作、主动服务意识等方面。

五、调查结果及分析（一）调查结果本次调查共发放问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效。

据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%，知晓率为94%。

（二）调查结果分析1. 患者对医院环境的满意度较高，认为医院环境整洁、安静，有利于康复。

但部分患者表示，医院的部分设施老化，需要更新改进。

2. 患者对卫生状况的满意度较低，特别是病房卫生和床单位用品的更换频率。

这可能是因为病房卫生管理和床单位用品更换制度不够完善，需要加强管理。

3. 患者对服务态度的满意度较高，认为医护人员热情、周到、耐心。

但部分患者反映，个别医务人员在技术操作方面存在不足，需要加强培训。

4. 患者对主动服务意识的满意度较高，认为医护人员能够主动关心、了解患者需求。

但部分患者表示，医院在健康教育方面做得不够，需要加强。

季度患者满意度调查分析报告

季度患者满意度调查分析报告Revised as of 23 November 2020大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2016年3季度）为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。

现将二季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。

二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为92%,知晓率为96%。

四、调查时间2016年7月1日—2016年9月30日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

表1 2016年3季度住院病人满意度调查分析图 1 2016年3季度住院患者满意度与知晓率对比表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表图表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表六、根据以上图表所显示数据可以看出，本季度满意度较去年同期有明显提升，其中8月份满意度最高97%。

七、主要存在问题在于：1. 部分科室健康教育不到位，病人对疾病及用药相关知识了解不全。

2.护士长与患者沟通不到位,部分科室患者不知道护士长姓名。

3.部分科室未按照要求整理床单元，患者对病房环境卫生不满意。

季度患者满意度调查分析报告

满意度调查分析住院患者满意度调查，是护理管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。

为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。

找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。

现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。

二、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

三、调查的内容护理部本季度对各科室进行了优质护理服务病区患者对护理工作满意度调查、手术医生对手术室护理工作满意度调、急诊科护理质量满意度调查、住院病人对护理工作满意度调查、优质护理服务满意度调查（护士用）、临床科室对供应室工作满意度调查、住院患者体验与感受调查等。

本季度共发放住院患者问卷调查表127份，收回127份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为95.5%。

一季度各临床科室住院病人满意度调查明细表四、存在的问题：（一）、急诊科满意度调查结果：满意率为：99.8%1、急诊科护士未对患者进行疾病健康知识宣教。

2、病房插座无电。

（二）、临床科室对供应室工作满意度调查结果：满意率为100%。

（三）、手术医生对手术室护理工作满意度调查：100%。

（四）、（护士用）优质护理服务满意度调查：满意率97%。

1、、护士对自身工作价值体现及绩效考核分配不是很满意。

（内二科）2、护士对责任制整体护理模式不是很满意。

（内二科）3、护士对护士分层管理不是很满意。

（内二科）4、护士对医护配合不是很满意。

（内二科）5、护士对自身工作能力和潜力发挥不是很满意。

（内二科）6、护士对工作环境和设备设施配置不是很满意。

（内二科）7、护士对绩效考核分配不是很满意。

患者满意度调查分析报告

1.护士方面：（1）为患者做入院宣教时，讲解不详细（环境、入院需知等）。（2）个别护士在照顾患者时，使患者感到不适。（3）平时对于患者疾病相关知识的介绍太少，忙于自己的工作。（4）护士不能及时巡视病房，对患者的关心太少，对于自理能力差的患者没有及时提供照顾。（5）个别护士不能尊重患者。（6）出院时，责任护士没有告知患者相关出院知识。
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四、问卷调查反应主要存在的问题：
3.设施方面：（1）病房设施陈旧。（2）病床摇杆不能正常使用。（3）病房厕所换气扇已坏，未及时修理。（4）费用清单打印不清晰。（5）微波炉不够用。（6）病房呼叫系统坏了未及时修理。（7）空调噪声大，未及时维修。（8）卫生间门栓不好锁。
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(7)夜班护士太少，工作量太大，未及时加药。（8）医疗费用清单不够明了，护士未做解释。
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四、问卷调查反应主要存在的问题：
2.环境方面：（1）病区环境太吵，影响住院休息。（2）卫生间打扫不够彻底，卫生间有异味。（3）加床地面较湿。（4）病房走廊太吵，护士未干预。（5）公共卫生间大便清理不及时。（6）房间地面有虫子，未及时清除。
11 项目15在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助你。 6份
12 项目11护士在进行治疗或护理时都体现了人文关怀，保护您的隐私。 4份
13 项目9护士的护理操作技术熟练吗。
3份
14 项目17总体来说，您对住院期间的护理服务的满意度打多少分。
3份
15 项目10做护理操作前，护士是否讲解其目的及注意事项。 2份
16 项目7护士能体谅病情，尽量让病人感到舒适无痛。
1份
17 项目14您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗。 1份
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患者满意度调查分析报告与改进措施

患者满意度调查分析报告与改进措施一、调查背景与目的随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对医疗服务的需求和期望也越来越高。

为了提高医疗服务质量，满足患者的期望，我们需要了解患者对医疗服务的满意度，找出存在的问题，并采取相应的改进措施。

因此，我们进行了一次患者满意度调查，以评估患者对我们医院的整体满意程度，并找出需要改进的方面。

二、调查方法与过程本次调查采用问卷调查的方式进行，问卷设计包括患者的基本信息、对医疗服务质量的满意度评价、对医院环境、医护人员服务态度、医疗技术等方面的评价，以及对医院的建议和意见。

调查问卷在医院门诊和住院部门发放，由患者或家属现场填写，问卷填写完成后统一收回。

调查时间为2021年1月至2021年3月。

三、调查结果与分析本次调查共发放问卷500份，收回有效问卷450份，有效回收率为90%。

调查结果显示，患者对医院整体满意度较高，平均满意度为85%。

其中，患者对医疗服务质量的满意度评价较高，对医院环境、医护人员服务态度、医疗技术等方面的评价较为满意。

但在调查中也发现了一些问题，需要采取相应的改进措施。

四、存在问题与改进措施1. 存在问题（1）就诊流程不便捷：部分患者反映就诊流程复杂，挂号、检查、取药等环节耗时较长，导致患者等待时间过长。

（2）医护人员服务态度：部分患者反映医护人员服务态度较差，缺乏耐心和关爱，沟通不够积极主动。

（3）医疗技术水平：部分患者对医疗技术水平不太满意，认为部分医生的诊断和治疗方案不够精准，医疗技术水平有待提高。

（4）医院环境：部分患者对医院环境不太满意，认为医院噪音较大，病房设施不够完善，部分时段空气质量较差。

2. 改进措施（1）优化就诊流程：简化就诊流程，加强各部门之间的协调与沟通，提高工作效率，减少患者等待时间。

（2）提高医护人员服务态度：加强医护人员服务培训，提高服务质量，培养医护人员关爱患者、积极主动沟通的良好服务态度。

（3）提升医疗技术水平：加强医生队伍建设，引进高水平医疗人才，提高医疗技术水平，提升患者就诊体验。

卫生院患者满意度分析报告

XXX卫生院2022年第一季度患者满意度分析报告为进一步了解患者对医疗服务的真实需求，我院通过发放调查问卷等方式，总结工作中存在的薄弱环节,积极整改,切实提高医院的综合服务水平。

现将第一季度患者满意度调查分析如下。

一、调查方式1.住院患者由医务科深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，抽取部分住院患者或其家属配合填写调查表，说明填写方法和目的，并现场统一收回。

2.门诊患者由医务科随机发放，说明填写方法和目的，并现场统一收回。

二、调查步骤整个调查工作分三个阶段进行。

第一阶段：准备阶段。

印制了调查表格；第二阶段：实施阶段。

对调查对象发放了调查问卷，由调查对象独立填写调查问卷，调查人员不得提醒，问卷填好后，调查人员当场将调查问卷收回。

第三阶段：效果评估阶段。

调查人员对调查问卷进行统计，计算患者满意度，对此次满意度调查效果进行分析。

三、调查结果1.住院问卷本季度共发放20 份，收回10份，所答项目有效率100%，经统计，本季度住院患者平均满意度为99.1%。

本次调查中对于住院患者或其家属不满意的地方，将是我们以后工作的重点。

具体见满意度统计表。

最满意的科室：全科10票妇产科2票中医科 18票最满意的医生：最满意的护士：2.门诊问卷本季度共发放30 份，收回30份，所答项目有效率100%，经统计，本季度门诊患者平均满意度为98.8%。

本次调查中对于门诊患者或其家属不满意的地方，将是我们以后工作的重点。

具体见满意度统计表。

最满意的科室：四、存在的问题（一）住院患者问卷存在不满意的项目：1.对B超室工作人员服务态度的满意度95%；2.对放射科工作人员服务态度的满意度95%。

（二）门诊患者问卷基本满意的项目：1.个别科室卫生环境有待改善；2.个别患者对我院行业作风建设基本满意；3.个别职工服务态度有待改善。

五、原因分析1.工作人员主动服务意识不强。

2.相关政策、注意事项解释不到位。

3.工作人员人手不足，患者候诊时间长。