AE岗位职责

AE工作岗位职责

什么是AE?

AE是英文“Account Executive”的缩写，翻译成中文是“业务执行”或“业务企划”，是客户的广告工作在广告公司的执行负责人

AE做什么?

AE在客户面前代表广告公司，是客户交付广告工作的“唯一窗口”，在广告公司内部，AE负责协调调研、创意、媒体、财务等各个部门的工作，是项目的负责人，确保客户的工作能够准时、保质并预算之内完成。AE是广告公司的火车头，带着TEAM往前走，AE要确保火车不停下来，必须确保所有的事，每一个环节都动着，因为只有你了解每一个细节，因为只有你一个人，同时连接着所有的点，你如果不动，所有人也会停下来

在广告公司内部，AE是客户的代表，是所有工作的中心。

1、AE的基本原则（七大原则）

1-1、时间概念：最基本的原则，时间的规划者和把控者/没有时间概念和迟到的AE不合格。

1-2、大百科全书：通晓各个环节：各种资料库（客户[生日]、市场、制作、模型、装修、印刷……将你看到的资料改个名字存入相应路径，只需30秒的工夫，却可以让你成为专家)

1-3.聪明有智慧：自信面对客户，不卑不亢，可以知道什么时侯说不，怎么说，进退自如。针对客户反馈反应迅速，但不是耍小聪明（聪明与小聪明的区别：一个是为了客户、公司和团队，一个是为了逃脱责任和找借口）

1-4.最细心的保姆：（预防/细节/可执行）

1-5.复印机和淘金者：（信息传递无误，判断客户最关键的字眼）

1-6.出色的主持人和演讲者：（内部和外部，沟通能力，协调能力，控制能力）

1-7. 悟性：（不被炒掉的AE和真正的客户经理，没有人能帮你做到优秀，只有自己勤奋和用心去做去悟，悟性拉开差距）

2、AE的工作细节规范

2-1、时间规范：（严谨的时间概念，将时间按分钟来计，学会将自己的时间按段划分：沟通时间/学习时间/信息收集时间/出品检查时间…….）

2-1-a、AE每天应思考的问题

◎三天内提交的文件客户有无反馈？

◎今天需要提交或沟通的工作是什么？创作人员进行的程度如何？是否需要派发新的工作单；

◎预见三天内客户有无工作派发并提前沟通准备

◎日落计划，所有工作成果的结束（包括出品的控制）时间尽量安排在下班6:00前，如需加班，提前告知相关人员并填写加班单；

◎每天项目所在地咨讯收集。

◎每天早上将手头工作列在纸上，并安排好顺序和时间

2-1-b、AE每周应思考的问题

◎周五下午4：30与小组人员预先沟通下周工作内容，确定初步方向，并填写周报表。

◎每周一9:00与客户早上的电话（内容：上周销售和推广工作效果反馈/ 本周工作计划通知和沟通……. ）

◎周一10:30---11.00与小组(创意、美指、设计)重新沟通确认本周工作计划----工作传单，并讨论创意方向（如需协助，需提前通知创意总监和部门总监）

2-1-c、AE每月应思考的问题

◎每月20号的月策略提交，

◎客户的开具发票时间与收款时间，学会软硬兼施，死磨硬泡。正常情况下，拖款不得超过一个月

2-1-d、策略撰写时间

◎月策略5天

◎项目年度策略7天

2-2、电话规范：

三声后立即接电话，电话礼仪：你好，奇意至高、请稍候…/找同事：请稍等/同事不在：您有什么事，我可以不可以转达、请您打他手机、请留下电话，他回来，第一时间给你回电话……注意语速和音量，尽量清晰简短;

给客户电话时：预先思考一遍要沟通的全部过程，将要沟通的事情要点写在纸上，弄清楚我想要表达什么, 怎么说?并逐一列条；他会想要说什么? 他对于我的说法, 会怎么反应? 如果他不同意我如何回答，做到心中有数，临危不乱；

接客户电话时：将电话的关键内容立即用书面记录下来，在客户告诉你要做什么后，理解他真正的需要，然后静下来想一想，形成自己的观点后，最后将沟通内容关键点再次重复与对方确认（如我再和您确认一下，今天沟通重点一共是三点,第一…….）; 对待特殊情况要有处理应变的能力（注意不是狡辩），如不能把控，可以请示上级，并第一时间将解决方案告知客户；

工作时间内AE手机不得关机（重大节点24小时开机）

2-3、客户沟通规范：

◎AE必须将工作内容和方向事先与客户沟通后方可下达工作单；

◎发送前检查出品文件（尺寸/错别字/格式）并严格按照与客户约定的时间发送文件，并做记录

◎在文件发送后30分钟内必须通知客户，文件（策略、报纸、楼书、包装…）提交给客户后必须及时与客户进行创意点沟通

◎文件的反馈确认意见请尽量在发送当天内确认，并做记录，客户的反馈确认意见必须在1小时内通知小组人员

◎提案提交的文件必须要客户签收，以邮件或QQ方式发送的文件必须在下次的文件签收单中体现

2-4、与文案沟通规范

工作任务明确的情况下

◎项目在什么背景下（文化背景、政治背景、核心人物背景、同一发展商品牌运营），广告要解决什么问题；

◎项目的区域性（地理位置[气候、文化、地势]、城市划分[1、2、3线] 、地段划分[文化核心区]）

◎产品的物理性（产品形态：主题别墅Townhouse\高尚社区住宅\酒店式公寓\私馆\写字楼\商业\综合楼,核心优势\劣势\规划\建筑\园林景观\户型\物管、价位）

◎目标客户群（区域、背景、年龄、地位、职业、家庭构成、收入）

◎项目市场差异性（区域竞争、同类竞争、终级产品、特色产品）

6、策略推广基调（唯一性打造市场影响力、特殊文化理念、居住观、审美观、蓝图式的想象空）

◎工作任务和时间的沟通必须下发工作单并由文案签字。竞稿类项目需下发创意简报

2-5、与设计沟通规范

◎在工作任务明确的情况下（尺寸、基本信息、表达内容的重点、所设计的物料是什么，文字所要表达的内容，以及其用途、所放位置、有无障碍物、市内还是户外等），除在文案沟通的六条基础上，要清楚广告调性以及支持广告调性有哪些利益点；平面用色基调，老板对色彩、图片的喜好；

◎设计中所必须的基础物料的收集与汇总（如项目电话、地址、开发商logo，地图、户型图、效果图等、照片）

◎工作任务和时间的沟通必须下发工作单并由设计师签字。竞稿类项目需下发创意简报

2-6、会议规范：

与客户开会AE最常做的一件事情，我们经常花费大量时间来准备和参加会议。不管是我们的时间还是客户的时间都是非常宝贵的，

最能展现我们专业水准和赢得客户尊重的时间往往在会议上，AE须思考如何最大限度地运用每一次客户会议。AE也许不是一个会议的主持人或发言人，但一定是客户会议的负责人)

2-6-a、会议前

◎提前1-2天与小组人员再次确认会议时间，提案内容以及出品时间，并

提前检查预定所需物品（电脑/投影/车辆/发票/墨盒/打印纸/……….）；

◎重大提案需提前排练（时间/角色/人员）

◎提前半天与客户和代理公司确认会议时间、地点、人员并通知议题；

◎提案前3小时检查会议所需物品（文件/打印稿/文件签收单/电脑/投影/车辆/人员….）,并确保无错别字和用品遗漏；

◎尽量提前15分钟赶到会议地点；

◎如果是与客户约在本公司会议，AE应提前2小时安排场地与设备，准备文具与茶水。会议室的选择，客户座位的安排，客户喝咖啡还是茶，倒茶的时间和方位……让客户感觉到你的关心及重视。

◎设想各种可能的状况, 准备会议中所有可能用到的东西。

2-6-b、会议中

◎AE最基本必备的会议工具：笔和本，AE要详细的记录会议中的结果（意见和时间）