学校超市满意度调查报告

前言

一、调查背景

在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对超市的满意度。通过经常性的市场调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市关系，提高超市竞争力。快到学期末，学生的放假会导致货品积压，提升学生的满意度对于销售提升和库存的积压减少是相当关键的。也是与下半年的销售业绩密切相关的，同时也可以提升学生对学校的满意度。

二、调查目的

1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高

学生对超市的满意度。

2.灵活运用相关营销策划专业知识。

三、调查方法

问卷调查法，实地考察法。

四、问卷调查过程

1．本次调查采用问卷调查法，将制作好的问卷在QQ上向学校同学随机发放。2．通过到超市实地考察，观察，询问；在不同时段记录结果，汇总。

湖北经济学院学生对学校超市的满意度的调查问卷设计

要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。顾客需求的基本结构大致有以下几个方面：

1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等；2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等；

3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等；

4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。

影响顾客满意度的因素:

1)产品;产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求.

2）销售活动。

商业信息是否及时传递给顾客.包括新货上市、减价、促销打折等;

产品专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务;

产品专员是否具备专业的产品知识能为顾客提供问题解答。

注：(在选择表格里划对勾，5 表最好，依次下去，1 表最差)

.

.

3）增值及售后服务;

产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉, 并得到圆满的解 决。

附： 编号：

______

湖北经济学院学生对学校超市的满意度调查问卷

尊敬的朋友：

您好！感谢您在百忙中抽空接受本问卷调查。我们的调查无任何商业用途。希望您能 抽出您宝贵的时间填写以下问卷。

1.您的性别 ：（ ） A. 男 B. 女

2.您所在年级是：（ ）

A.大一

B. 大二

C.大三

D. 大四

3.您的联系方式：____________(手机或 QQ)

A.很高

B. 比较高

C.合理

D. 偏低 9.你对收银员的效率有何评价( )

A.不满意 B .. 一般 C.满意 D.非常满意

10．是否在学府平价超市超市遇到过退货或需换货问题，若是，当时服务员的态度是：（

）

A.热情主动为您解决 C.没有遇到退货或换货的情况

B .问题基本上能满足您的需求 D.虽然问题解决，但冷冰冰的爱理不理问题没有解

决

11. 你认为学府平价超市有断货现象是否会影响你的购物?( )

A.影响很大

B.影响较大

C.影响一般

D.影响较小

E.没有影响

12．请问您所需购买的商品容易找到吗？(

)

A．是，很容易找到

C、否，很难找到，需要导购员时人影都找不到B.需要导购员指导才能找到D.不是很容易找到

13．在以下超市的购物环境的各个方面，您认为做得好的方面是什么？()（可多选）

不好的方面是什么？（）（可多选）

A入口处B光线C货架摆放D卫生E氛围F面积14、您对于学府平价超市的哪些方面还存在不满意（可多选）？（）

A价格B服务态度C购物环境D商品质量E其他

15.您在学府平价超市购物，最满意这里的（）

A价格B购物环境C商品质量D服务态度

16.在学府平价超市购物遇到困难时，工作人员会否及时给予帮助（）

A会及时给予帮助B需要有一定的时间C不会给予帮助

17.您平均多久去一次超市购物？（）

A每周一次以上B每周一次C每两周一次D每月不超过一次

18.请问您在学府平价购物时更关注商品的哪一个方面？（）

A.价格

B.质量

C.品牌

D.服务

19.您去学府平价通常选购的是哪些商品（可多选）（）

A散装零食B包装食品C水果蔬菜D日用品

20.三清元食堂内的超市是否与商业街的价格一样？

A.一样

B.不一样

C.无所谓

D.不知道

21.您觉得学校超市在哪些方面需要改进？

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感谢您对本次活动的支持，谢谢！

问卷分析

随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。

问卷调查结果如下：

1，超市产品的分析：产品包括产品的质量和产品的种类

（1）