《物业管理专业介绍》PPT课件
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物业管理培训PPT课件
垃圾分类与处理
总结词：促进资源循环利用，减少环 境污染
定期清运各类垃圾，做到日产日清。
详细描述：设置合理的垃圾分类收集 点，引导居民分类投放垃圾。
对可回收垃圾进行回收处理，不可回 收垃圾进行无害化处理。
07
物业管理法律法规与政策
相关法律法规解读
01
《物业管理条例》解读
详细解释该条例的各项条款，包括物业公司的职责、业主的权利与义务
详细描述
物业管理需要对各类物业及配套设施设备和相关场地进行全面的管理，包括维修、养护、清洁、安保 等方面的工作。此外，物业管理还需要负责处理物业产权和使用权的相关事务，如租赁管理、产权登 记等。同时，物业管理也需要维护社区秩序，确保物业的安全和稳定。
02
物业管理人员的素质要求
良好的职业道德
01
02
实施更新改造工作
按照改造计划对设施设 备进行更新改造，确保 改造工作的顺利进行。
06
物业环境
总结词：保持环境整洁，创造 良好居住体验
详细描述：定期清扫公共区域 ，包括楼道、电梯、停车场等
，确保无垃圾、无污渍。
定期清洁共用设施，如游泳池 、健身房等，保持设施干净卫
生。
详细描述
物业管理通过专业的服务和有效的管理，确保物业的正常运转和使用，提高物业 的使用价值和经济效益。此外，物业管理还有助于维护社区秩序，提升城市管理 和社区建设水平，促进社会和谐发展。
物业管理的内容和职责
总结词
物业管理的内容包括物业的维修、养护、清洁、安保等方面，以及处理物业产权和使用权的相关事务 。其职责包括确保物业的正常运转和使用，处理物业产权和使用权的相关事务，维护社区秩序等。
02
掌握物业设施设备的性能、使用和维修保养知识，确保设施设
第十章-物业管理ppt课件(全)
第四节 物业管理的主要环节
• 一、物业管理前期介入 • （一）物业管理前期介入的概念和特点 • 1、概念 • 物业服务企业在正式接管物业之前，从物业管
理角度，就投资项目的可行性论证、规划设计、 施工管理、竣工验收、市场营销等方面向开发 企业提出意见和建议。
• 2、特点
• （1）是否聘任物业服务企业开展前期介入取决 于开发商对物业服务企业的认同度。
• 2、地位
• 承接查验是物业服务企业接交开发建设单位或 业主委托管理的新建成或原有物业时、以物业 主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再 检验
• 四、入住 • （一）入住的概念与条件 • 1、概念
• 业主入住是指业主或使用人收到书面入住通知 书并办理接房手续的过程，即业主领取钥匙， 接房入住。
房地产开发与经营
房地产开发与经营
第十章 物业管理
第十章 物业管理
• 【学习目的】 • 第一节 物业管理概述 • 第二节 物业管理机构 • 第三节 物业管理的模式与内容 • 第四节 物业管理的主要环节 • 第五节 物业管理与房地产开发 • 【复习思考题】
学习目的
• 通过本章的学习，要求同学们了解物业管理的 概念与特点;掌握业主、业主大会、业主委员 会概念、基本权利与义务;掌握物业服务企业 的概念、基本权利与义务;掌握物业管理的模 式与主要内容;掌握物业管理的基本环节;了解 物业管理与房地产开发的关系
• ——《中华人民共和国物业管理条例》第二条
• 二、物业管理的基本特点
• 1、社会化 • 2、专业化 • 3、企业化 • 4、经营型
第二节 物业管理机构
• 一、业主 • 1、业主在物业管理中的地位
• 房屋的所有权人为业主。在物业管理中，业主 是物业服务企业所提供的物业管理服务的对象。 业主是物业管理市场的需求主体。
《物业管理培训大全》PPT课件
强化团队凝聚力
通过举办团建活动、庆祝重要时刻等方式， 增强团队成员的归属感和凝聚力。
员工培训与职业发展规划
制定培训计划
根据员工需求和公司战略，制定全面的培训计划 ，包括技能培训、职业素养提升等。
职业发展规划
为员工制定个性化的职业发展规划，提供晋升机 会和职业成长路径。
ABCD
多元化培训方式
采用线上课程、线下培训、工作坊等多种形式， 提高培训的趣味性和实效性。
突发事件应急处理
01
02
03
04
制定应急预案
针对可能发生的突发事件，制 定相应的应急预案，明确应对
措施和责任人。
建立应急队伍
组建专业的应急队伍，定期进 行培训和演练，提高应对突发
事件的能力。
及时报告和处理
发现突发事件后，应立即报告 相关部门并启动应急预案，迅 速采取措施控制事态发展。
做好后续工作
在应急处理结束后，要做好善 后工作，总结经验教训，完善
讼等，并分析各种处理方式的优缺点和适用条件。
CHAPTER 06
团队建设与职业素养提升
物业管理团队建设策略
明确团队目标
设立清晰、可量化的团队目标，确保每个成 员都能理解并为之努力。
优化团队结构
根据业务需求，合理配置团队成员，实现技 能互补和高效协作。
建立信任与沟通机制
营造开放、透明的沟通氛围，鼓励成员间相 互信任、积极沟通。
应急预案。
物业环境卫生管理
明确卫生标准
定期清扫保洁
制定详细的卫生标准，包括公共区域、绿 化带、垃圾处理等方面的要求。
安排专人对物业区域进行定期清扫保洁， 保持环境整洁卫生。
加强绿化养护
垃圾分类与处理
《物业管理》课件PPT：第二讲物业管理概述
1. 最早的官方定位：《城市新建住宅小区管理办法》（原建 设部33号令） 第二条：“本办法所称住宅小区管理，是指对住宅小区内 的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、 治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。” 第四条：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理 模式。由物业管理公司统一实施专业化管理。”
（1）物业管理的服务对象包括全社会各行各业、各个阶层的人。 （党政军民学、工农兵学商、男女老少幼）
（2）从物的角度，科技的最新发展首先会应用于人们生活的各个方面。物业 管理的具体工作内容很繁杂实。用文档
第四节 物业管理行业的自身特点
二、全天候、不间断的管理服务工作
1.物业管理一旦开始，就不能停顿。在时间上是不能有间 断点的。
实用文档
第二节 物业管理的目的
二、物业管理在房地产开发中的地位和作用
1. 与自然的和谐－－天人合一的理念 2. 人与物的和谐－－物为人用的原则 3. 人与他人的和谐－－群体生活、工作的需求
实用文档
第三节 物业管理的性质
一、社会化 双向含义，物业公司到社会上寻找物业，业主到社
会上选聘物业公司。 二、专业化 表现为具备一定的专业资质，达到一定的专业水平。 三、市场化 指企业化、经营型。提供的产品是劳动服务、技术
（2）物业服务企业和其他管理人 指以物业管理为主营业务的独立的经济实体，即按公司法成立 的各种所有制的物业服务企业（民营、国有、外资等）。注意 它与劳动服务公司（保洁、绿化、保安等公司）的区别。 其他管理人：目前暂未界定。
实用文档
第一节 物业管理的含义
7.物业管理的特征 （1）在我国现阶段，将社会化、专业化、市场化的房屋
2.容易出现间断点的时刻： （1）双方进入法律诉讼时期； （2）原物业服务合同到期日与新物业服务合同签署日之间。
（1）物业管理的服务对象包括全社会各行各业、各个阶层的人。 （党政军民学、工农兵学商、男女老少幼）
（2）从物的角度，科技的最新发展首先会应用于人们生活的各个方面。物业 管理的具体工作内容很繁杂实。用文档
第四节 物业管理行业的自身特点
二、全天候、不间断的管理服务工作
1.物业管理一旦开始，就不能停顿。在时间上是不能有间 断点的。
实用文档
第二节 物业管理的目的
二、物业管理在房地产开发中的地位和作用
1. 与自然的和谐－－天人合一的理念 2. 人与物的和谐－－物为人用的原则 3. 人与他人的和谐－－群体生活、工作的需求
实用文档
第三节 物业管理的性质
一、社会化 双向含义，物业公司到社会上寻找物业，业主到社
会上选聘物业公司。 二、专业化 表现为具备一定的专业资质，达到一定的专业水平。 三、市场化 指企业化、经营型。提供的产品是劳动服务、技术
（2）物业服务企业和其他管理人 指以物业管理为主营业务的独立的经济实体，即按公司法成立 的各种所有制的物业服务企业（民营、国有、外资等）。注意 它与劳动服务公司（保洁、绿化、保安等公司）的区别。 其他管理人：目前暂未界定。
实用文档
第一节 物业管理的含义
7.物业管理的特征 （1）在我国现阶段，将社会化、专业化、市场化的房屋
2.容易出现间断点的时刻： （1）双方进入法律诉讼时期； （2）原物业服务合同到期日与新物业服务合同签署日之间。
物业管理服务培训PPT课件
监控系统
建立完善的监控系统，对小区进行全方位的监控 ，确保安全无死角。
物业突发事件应急管理
应急预案制定
针对可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，明确应对措施和 责任人。
应急队伍建设
组建专业的应急队伍，进行定期的培训和演练，提高应对突发事件 的能力。
应急物资储备
储备必要的应急物资和设备，确保在突发事件发生时能够及时有效地 进行处置。
06
物业服务质量控制与 提升
物业服务质量标准及评价体系
物业服务质量标准
明确物业服务的基本要求和标准，包 括服务态度、响应速度、专业技能等 方面。
物业服务质量评价体系
建立科学的评价体系，通过定期的客 户满意度调查、内部质量评估等方式 ，对物业服务质量进行客观、全面的 评价。
物业服务质量监控与改进方法
保守业主秘密，不泄露业 主信息；
尽职尽责，为业主提供优 质服务；
不接受业主的贿赂或馈赠 ，保持公正廉洁；
物业服务人员沟通技巧
学会倾听，理解业主需求；
使用礼貌用语，表达清晰准 确；
02
01
保持耐心和热情，积极解决
问题；
03
避免使用专业术语，让业主 易于理解；
04
05
掌握非语言沟通技巧，如微 笑、眼神交流等。
物业设施设备的运行与维护
01
维护管理
02
03
04
制定设备维护计划和保养规程 。
对设备进行定期维护和保养， 确保设备性能良好。
对设备故障进行及时维修，减 少停机时间。
物业设施设备故障处理与应急措施
故障处理
设备发生故障时，及时通知专业维修人员进行 维修。
对于重大故障，应立即启动应急预案，保障物 业服务不受影响。
建立完善的监控系统，对小区进行全方位的监控 ，确保安全无死角。
物业突发事件应急管理
应急预案制定
针对可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，明确应对措施和 责任人。
应急队伍建设
组建专业的应急队伍，进行定期的培训和演练，提高应对突发事件 的能力。
应急物资储备
储备必要的应急物资和设备，确保在突发事件发生时能够及时有效地 进行处置。
06
物业服务质量控制与 提升
物业服务质量标准及评价体系
物业服务质量标准
明确物业服务的基本要求和标准，包 括服务态度、响应速度、专业技能等 方面。
物业服务质量评价体系
建立科学的评价体系，通过定期的客 户满意度调查、内部质量评估等方式 ，对物业服务质量进行客观、全面的 评价。
物业服务质量监控与改进方法
保守业主秘密，不泄露业 主信息；
尽职尽责，为业主提供优 质服务；
不接受业主的贿赂或馈赠 ，保持公正廉洁；
物业服务人员沟通技巧
学会倾听，理解业主需求；
使用礼貌用语，表达清晰准 确；
02
01
保持耐心和热情，积极解决
问题；
03
避免使用专业术语，让业主 易于理解；
04
05
掌握非语言沟通技巧，如微 笑、眼神交流等。
物业设施设备的运行与维护
01
维护管理
02
03
04
制定设备维护计划和保养规程 。
对设备进行定期维护和保养， 确保设备性能良好。
对设备故障进行及时维修，减 少停机时间。
物业设施设备故障处理与应急措施
故障处理
设备发生故障时，及时通知专业维修人员进行 维修。
对于重大故障，应立即启动应急预案，保障物 业服务不受影响。
物业管理培训PPT课件
的性质、特点等不同情况，分别实行政府定价，政府指导
价和经营者定价三种价格，下面逐一说明：
①由物业管理单位根据实际提供的服务项目和各项费 用开支情况，向物价部门申报，由物价部门征求物业管理 主管部门意见后，实行政府指导价的物业管理服务收费， 物业管理单位可以在政府指导价格规定幅度内确定，业主应 找哪个部门处理？
• 答：房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷， 业主应向建设单位提出保修要求，由建设单位向 施工单位发出保修通知。对房屋建筑工程在建设 过程中和保修期限内出现的质量问题，业主还可 向被投诉工程所在地建设者行政主管部门或其委 托的建设工程质量监督机构投诉请求督促处理。 此外业主还可通过司法诉讼等到途径进行申诉。
7
房屋的保修内容与保修期限
建设部发布的《商品住宅实行住宅质量保 证书 和住宅使用说明书制度的规定》（以下简称《规 定》）中明确，住宅保修期从开发企业将竣工验收 的住宅交付用户使用之日起计算，保修期限不低于 下列期限： （1）、地基基础和主体结构在合理使用年限内承
担保修；
（2）、屋面防水3年；
（3）、墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道 渗漏1年；
16
十二、问题 1.财产受损应由物业公司赔偿吗？
• 目前，有些业主的家中财产被盗之后，要求物业管理 公司进行赔偿。他们认为，既然自己向物业管理公司 交纳了管理费，那么，财产一旦损失，物业管理公司 就应负赔偿责任。这种理解是不正确的。
• 首先，物业管理公司收取的管理费是为业主提供服务 的成本报酬，既不是业主财产的保管费，也不是财产 的保险费。
11
八、物业管理的内容包括有哪些？
• （1）居住小区内房屋设备的维护 • （2）居住小区内房屋及设备的修缮管理 • （3）违章建筑的管理 • （4）公用市政设施的维护管理 • （5）绿化管理 • （6）小区治安管理，并能协助公安机关对小区生
物业管理培训相关ppt
03
物业管理实务操作
物业租赁管理
租赁流程管理
制定租赁合同、租户筛选 、租金设定与调整、租约 续签等。
租赁纠纷处理
处理租户之间的纠纷，维 护租赁秩序，确保物业的 正常运营。
租后服务管理
提供物业维护、维修等服 务，确保租户的居住环境 。
物业维修与保养
日常维护
设施更新
定期对物业进行检查，及时发现并处 理潜在问题。
物业服务质量的提升措施
物业服务质量管理主要包括建立健全的服务质量管理制度、加强服务人员的培训和管理、建立有效的服务监督机制等 方面，以提高服务质量和效率。
物业服务质量的持续改进
物业服务质量管理需要不断改进和提升，通过收集业主的反馈意见和建议，及时调整服务内容和方式， 不断优化服务质量，提高业主的满意度。
物业管理法律法规体系构成
02
详细介绍物业管理法律法规体系的构成，包括国家层面的法律
、行政法规、部门规章和地方法规等。
物业管理法律法规的效力等级
03
阐述物业管理法律法规的效力等级，以及不同等级法律法规之
间的关系。
物业管理相关政策与规定
1 2
物业管理政策概述
介绍物业管理政策的概念、作用和意义，以及政 策的制定和实施过程。
根据物业使用状况，对老旧设施进行 更新改造，提升物业品质。
紧急维修
对突发故障、事故等进行快速响应， 确保物业安全。
物业财务管理
收租管理
确保租金按时收取，降低收租风 险。
费用分摊
合理分摊物业运营成本，确保各业 主的利益。
财务报告编制 定期编制财务报告，反映物业运营 状况。
物业信息管理
信息化平台建设
02
物业管理基础知识
28页物业管理基础知识与服务内容培训PPT课件
分析，以便改善家庭维修服务；
物业管理品质提升 · 上门维修方面
二、内部管理和服务人员技能提升
64 每季度组织片区家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；
65
设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升；
66
研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性；
67
家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；
五、加强内部管理及员工培训
13 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已
14 的不足和他人的优点，并快速成长；
15 开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距； 16 客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识；
物业管理品质提升 · 绿化管理方面 二、加强对绿化养护，减少病虫害影响
39 针对季节制定绿化养护计划，并落实到位； 40 加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作； 41 每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；
三、提供绿化增值服务
42
为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥
59
深化开展“加西亚”活动，及时收集客户意见并予以回复，鼓励一线员工及时上报业 主的意见/建议；
60
针对小区热点、重点问题（包括外围问题），及时通过公告栏让客户了解处理跟进情 况；每半年汇总成报告，通过公告栏让客户了解我们所做的工作；
Part Seven
物业管理品质提升 · 上门维修方面
第1章 物业管理概述《物业管理理论与实务》PPT课件
2.业主和物业服务企业是委托与被委托、聘用与被聘用的 法律关系。
3.物业管理实行有偿服务，各项收费标准由市场定价。 4.允许物业服务企业获得合理利润 5.物业管理服务将主要通过市场实现其价值和使用价值。
第一节 物业管理概述
四、物业管理的作用
• 1.物业管理促进了房地产市场的发展 • 2.良好的物业管理可以延长物业的使用年限以确
第二节 物业管理的类型与范围
（二）与服务有关的业务——特约服务
这类服务的特点是满足个别人的需求。特约服务的内容： – 车辆保管、房屋代管、室内清洁、家电维修、土建与设备维
修、装饰工程、代购车船机票、商品、代订报纸杂志、代聘 保姆、家庭护理和接送小孩等内容丰富的服务项目。
（三）与经营有关的业务——专项服务
五、物业管理的产生与发展
• （一）物业管理的产生 • （二）发达国家及地区物业管理的发展状况
– 物业管理行业自律组织发挥着重要的作用 – 依法管理 – 专业化管理 – 民众管理
• （三）我国物业管理的发展阶段
– 起步阶段：20世纪20年代，旧中国房地产业蓬勃发展。 – 休眠阶段：新中国成立后，城市土地国有，实行无偿
用功能，使其保值增值。
第一节 物业管理概述
三、物业管理的特性
（一）社会化
物业管理的社会化有两个基本含义：一是物业的所有权 人要到社会上去选聘物业服务企业；二是物业服务企业 要到社会上去寻找可以代管的物业。
（二）专业化
物业管理的专业化有三层含义：专门的组织机构、专业 的人员配备、专门的管理工具和设备。
第一章 物业管理概述
第一节 物业管理概述
一、物业
（一）物业的含义 从物业管理的角度来说，物业是指各类房屋及其附属的设备、设施和相关
3.物业管理实行有偿服务，各项收费标准由市场定价。 4.允许物业服务企业获得合理利润 5.物业管理服务将主要通过市场实现其价值和使用价值。
第一节 物业管理概述
四、物业管理的作用
• 1.物业管理促进了房地产市场的发展 • 2.良好的物业管理可以延长物业的使用年限以确
第二节 物业管理的类型与范围
（二）与服务有关的业务——特约服务
这类服务的特点是满足个别人的需求。特约服务的内容： – 车辆保管、房屋代管、室内清洁、家电维修、土建与设备维
修、装饰工程、代购车船机票、商品、代订报纸杂志、代聘 保姆、家庭护理和接送小孩等内容丰富的服务项目。
（三）与经营有关的业务——专项服务
五、物业管理的产生与发展
• （一）物业管理的产生 • （二）发达国家及地区物业管理的发展状况
– 物业管理行业自律组织发挥着重要的作用 – 依法管理 – 专业化管理 – 民众管理
• （三）我国物业管理的发展阶段
– 起步阶段：20世纪20年代，旧中国房地产业蓬勃发展。 – 休眠阶段：新中国成立后，城市土地国有，实行无偿
用功能，使其保值增值。
第一节 物业管理概述
三、物业管理的特性
（一）社会化
物业管理的社会化有两个基本含义：一是物业的所有权 人要到社会上去选聘物业服务企业；二是物业服务企业 要到社会上去寻找可以代管的物业。
（二）专业化
物业管理的专业化有三层含义：专门的组织机构、专业 的人员配备、专门的管理工具和设备。
第一章 物业管理概述
第一节 物业管理概述
一、物业
（一）物业的含义 从物业管理的角度来说，物业是指各类房屋及其附属的设备、设施和相关