免费雨伞服务细则及管理规范

免费雨伞服务细则及管理规范
一、服务细则：
1.1前厅门童为客人提供此项服务.
1.2待客人在大厅表现需求时：门童（语言）：“请问我可以为您做点什么”
当客人需要此项服务时：客人（语言）：“有伞没？”
门童（语言）：“请问您是送客和还是租用”
如客人是送客用：门童要马上根据客人的性别,呈递适合客人用的伞如客人是租用：客人（语言）：“请问是男士用还是女士，各几把”
1.3门童确认信息后，需向客人说明：“本店提供的雨伞服务是免租金的，
但是为了方便管理，需要收取您押金XX元。

”
1.4由门童填写雨伞租借登记表（一式三联）：
如：住店客人，由客人出示房卡，并请客人签字；
如：就餐客人，（门童语言）：请随我来，我帮您办理一下手续，门童向收银员出示单据；收银员(语言)：“您好，押金XX元”，接过客人手中的押金进行核对，开据押金单（语言）“请您在此确认押金”，双手呈递给客人押金单（语言）：“押金单请您收好”
1.5 门童将客人所要的伞递交客人，（语言）：“这是您的伞很高兴为您服
务，请您慢走！”送客人出大厅，在台阶处提醒客人：“您小心地滑，请慢走。

”
1.6 送走客人，门童应迅速回岗，准备为下一位客人服务
1.7 雨伞回收程序：
1.7.1客人在总台要求退还雨伞，即刻通知门童：“您好，请您先出
示您的房卡╲押金单，客人出示房卡╲交付押金单，门童核对（雨伞数量、确认完好程度，是否带“丽泽苑“标识；）如一切正常予以退还押金：住店客人：由客人出示房卡，并请客人签字即可；
就餐客人：收银员收取押金单，为客人退还押金（；如客人继续消费：“您好，您在哪个包间就餐╲我们把您的押金送过去。

”）
1.7.2如客人押金丢失，收银员请客人在押金底单上签字（语言）：“请
您在押金底单上签字确认此押金已退还字样，并签属您的名字”收银员在接过由客人第二次签属字样的押金单进行核对，如两次签名字样一致，予以退还客人押金；如不一致辞：“请客人稍等，进一步的核实”
二、管理规范：
2.1 雨伞配备规范：10把男士用伞；20把女士用伞；4把大伞。

2.1.1男士用伞：带“丽泽苑“标识；长柄，简单，大方，黑色。

2.1.2女士用伞：带“丽泽苑“标识；精致，美观，需有遮阳效果。

2.1.3大伞：带“丽泽苑“标识；门童及保安使用，保证撑开
伞能遮住两人身体，不被雨淋。

2.2 启用时间：每年开春，气温达到5C以上，由前厅部负责雨伞及伞架
的出库工作，交接门童保管
2.3 行为规范：
2.3.1 由前厅部负责雨伞及伞架的日常管理，做好交接班工作及盘点
工作
2.3.2 接班时，如发现雨伞及伞架有破损，应及时反映，交给当班
负责人;接班后，发现问题由接班人负责
2.3.3 上班时间由门童到总台领取钥匙，下班时间钥匙存放总台，
总台做好钥匙领用及归还的时间，领用人签字。

2.3.4 押金单需由客人签字认可，因客人未签字造成不利因素的由
当班人员负责
2.3.5 客人押金单丢失，由客人在押金底单签字，并注明此押金单
已送还字样，核对客人签字一致后，方可退还押金
2.3.6客房客人雨伞丢失、损坏属客人行为的一律按原价赔偿，其
他客人雨伞丢失、损坏一律扣除押金
2.3.7 因工作人员保管不妥，操作不当，造成雨伞丢失，损坏的一
律按成本价赔偿
2.3.8 酒店工作人员需要借出雨伞的，由本人签字打借条，但优先
供应宾客，客流高峰期不得借出
2.3.9伞架任何时候都要保持锁闭状态
2.4雨伞及伞架的放置规范：大厅北门出口侧面玻璃处，紧靠玻璃放置2.5日常保养及卫生标准：由门童负责雨伞及伞架的日常保养及卫生
2.5.1 雨伞：折平，平顺光滑一褶压一褶，保持伞面干净、无污迹、
无水迹
2.5.2 伞架：伞架上不能放别的东西（放任何带重量的东西）；轮轴
上定期加油，要保持伞架干净、无污迹、无手印
2.6 入库时间：每年深秋，气温达到0度以下，由前厅部负责雨伞及伞架的入库工作，做好入库登记。