地铁车站站务员考核大纲

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地铁车站站务员考核大纲

1. 职业概况

1.1 职业名称

地铁车站站务员。

1.2 职业定义

利用地铁车站设备设施，从事车站行车、客运、票务工作的生产人员。

1.3 职业等级

本职业暂设一个等级，即初级。

1.4 基本文化程度

高中（中技）学历。

1.5 培训期限要求

理论学习不少于120标准学时，实操培训不少于360标准学时。

1.6 申报条件

1.6.1身体健康，无色盲、色弱、口吃。

1.6.2具备下列条件的，可申请报考本职业初级：

满足培训期限要求，并经过本职业初级培训结业。

1.7 鉴定方式

本职业鉴定包括理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，考试题目从题库中提取，按标准答案评分；技能操作考核采用现场实际操作方式，如因场地或设备的限制可用笔试方式。

理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，理论知识考试60分及以上者为合格；操作技能考核60分及以上且每项关键技能均合格（换算为百分制60分及以

上）者为合格。

1.8鉴定时间

理论知识考试时间为120分钟；操作技能考核时间为90分钟，如部分笔试以所需时间为准。

1.9 考评人员与考生配比

理论知识考试考评人员与考生配比为1:20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1:10，且不少于3名考评员。

2.基本要求

2.1 职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

（1）爱岗敬业，竭诚服务；

（2）团结协作，诚实守信；

（3）开拓创新，务实高效；

（4）遵章守纪，克己奉公。

2.2基础知识

（1）地铁运营基础理论：行车基础知识、票务基础知识、客运基础知识；

（2）安全消防基础知识。

2.3专业知识

（1）行车组织；

（2）票务组织；

（3）客运服务；

（4）突发公共事件应急处理。

2.5专业相关知识

（1）地铁运营管理办法（条例）及其实施细则。

3.鉴定内容

3.1理论部分内容

项目鉴定范

围

鉴定内容

鉴定

比重

备注

安全基础知识（5）

1.地铁安全通用知识

2.消防工作的意义、作用、方针和原则

3.燃烧与灭火

（1）燃烧本质

（2）着火原因和防火措施

（3）灭火原理与灭火措施

（4）常用灭火器的使用

4.人员安全疏散与自救

专

业知识行车组

织

1.正常情况下行车

组织

（1）开站前行车准

备工作

（2）接发列车（客

车）作业

2.非正常情况下行

车组织

（1）屏蔽门故障时

接发列车办法

（2）屏蔽门与信号

联锁故障时接发列车

办法

（3）屏蔽门、车门

夹人夹物处理办法

（4）信号故障行车

组织办法

（5）轨行区拾物处

理办法

3.行车安全

（1）行车安全的重

要意义

（2）行车安全管理

架构

专

业知识票务组

织

6.票务设备故障处

理

（1）票务设备常见

故障种类

自动售票机故障、自

动增值机故障、闸机故

障及其它票务设备故

障。

（2）票务设备简单

故障处理

·自动售票机简单故

障处理方法

·自动增值机简单故

障处理方法

·闸机简单故障处理

方法

7.售票员、厅巡岗位

流程及相关票务报表、

台帐填制要求

应急处

理

一、突发公共事件处

理

1.突发公共事件定

义、范围及处理原则

2.信息通报内容及

流程

专

业知识应急处

理

二、车站突发事件处

理

（1）乘客受伤

（2）列车压（撞）

人

（3）车站停电

（4）电梯困人

（5）乘客拉下紧急

解锁手柄

（6）乘客按下PECU

装置

（7）水浸出入口

（8）车站全部TVM

故障

（9）车站全部出站

闸机故障

（10）车站全部进站

闸机故障

（11）车站全部BOM

故障

（12）车站AFC设备

全部故障