全市数字城管平台信息采集项目
数字城管信息采集员是做什么的？
数字城管信息采集员是做什么的？
朋友，数字城管又叫“数字化城市管理”就是指用信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有城管部件和城管事件信息，促进城市管理的现代化的信息化措施。
数字城管把像井盖、路灯、邮筒、果皮箱、停车场、电话亭等城市元素都纳入城市信息化管理的范畴，给每样公物配上一个“身份证”，如果街道上的井盖坏了，家门口的路灯不亮了，不用打投诉电话，在执法人员利用移动执法终端记录事件并通过GPS定位系统定位事件地点，发回指挥中心，有关部门就会在第一时间发现并把问题解决掉。
数字城管已经经历了三代。
以短讯为基础的第一代移动办公访问技术存在着实时性较差，查询请求不会立即得到回答。
此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。
这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的数字城管执法系统的部门纷纷要求
升级和改造现有的系统。
数字城管信息采集员就是通过利用GPS定位系统定位事件地点，并进行拍照、描述，把事件上报到信息指挥中心，待中心处理完毕后再次进行核查的工作人员。
1。
数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案
数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案项目背景随着城市化进程的不断推进，城市管理工作变得越来越复杂，城管部门面临着大量的信息采集和座席人员服务工作。
为了提高效率和减轻城管部门的负担，本项目将引入数字城管信息采集与座席人员服务外包模式，通过合作外包的方式，实现数字化城管信息采集和座席服务的优化与升级。
项目目标本项目旨在通过数字化手段，提高城管部门信息采集和座席人员服务的效率和质量，满足日益增长的城市管理需求。
具体目标包括：1.实现数字城管信息采集流程的优化和标准化；2.提供座席人员服务外包系统，实现座席服务的规范化和集中化管理；3.提高城市管理的响应速度和效率，提升居民满意度。
项目内容与工作流程信息采集流程优化1.对城管信息采集的现有流程进行调研和分析，找出存在的问题和不足；2.设计和开发数字化城管信息采集系统，实现信息的在线采集、存储和管理；3.针对各类城管信息，制定采集标准和流程，确保信息的准确性和实时性；4.培训城管部门的工作人员，提供系统的操作指南和培训材料。
座席人员服务外包系统1.设计和开发座席人员服务外包系统，实现来电的自动接听和转接功能；2.设计座席人员服务评价指标体系，对外包服务进行评估和监督；3.招募符合要求的座席人员，提供良好的培训和福利待遇，保证服务质量；4.建立外包服务商与城管部门的协作机制，确保外包服务的顺利进行。
系统集成与运维支持1.确保数字化城管信息采集系统的稳定运行，及时处理系统故障和异常；2.对系统进行优化和更新，以适应不断变化的城市管理需求；3.提供培训和技术支持，保证座席人员服务外包系统的有效运行；4.定期进行系统性能评估和用户满意度调查，及时改进和优化系统。
项目实施计划本项目的实施计划如下：1.调研和分析阶段：开展城管信息采集流程的调研和分析，设计数字化城管信息采集系统。
时间：2个月。
2.系统开发阶段：开发数字化城管信息采集系统和座席人员服务外包系统。
时间：4个月。
全数字城管平台信息采集项目
全市数字城管平台信息采集项目采购方目前运行中的全市数字城管平台，运用现代化信息技术（空间技术、计算机技术、通讯技术、网络技术、人工智能技术等），量化城市管理对象，细化管理行为，建设成为了一套科学完善的监督评价体系，并实现政府信息化建设相关资源的共享，形成信息采集、信息处理和监管评价多层面完整闭合的循环系统。
、八 I项目名称：全市数字城管平台信息采集服务项目预算总金额：600万元，服务期限为1年二、项目内容1、依据采购方制定的管理标准，按照城市管理部门巡查、监管要求，负责对城市管理部件、事件等问题信息及时正确采集上传，对热线投诉和市民举报等途径反馈问题进行核实，对上报问题处理情况进行核查，完成城市管理工作事项普查等上级交办的其他工作。
2、采集范围包含呼市新城区、回民区、玉泉区、赛罕区、如意和金川两个工业园区，共184个信息采集责任网格，采集范围260平方公里。
信息采集责任网格将根据本市城市地理信息万米网格的增加或城市管理工作需求，适时增加。
在单元网格的基础上可划分为工作单元，每个工作单元配置相对固定的信息采集员，按每工作单元平均不少于1人的标准进行人员配置，整体采集员人数不少于184人。
每月对信息采集员配置情况进行抽查。
3、根据最新作息时间，信息采集员每日巡查及上传数据时间，上午：8:00-12:00时，下午：14： 30-17:00时; 指挥平台发出的核查、核实指令回复时间，8： 00—17： 00。
核心区、一般区需在2小时内予以回复，外围区需在3小时内予以回复，突发、重大事件核查指令需在30分钟内予以回复，其余时间段以限定时间为准，节假日不休息。
在合同期限内保证上传有效问题信息不低于35万件，核实、核查量以采购方发送指令数为准，采购方应当根据城市管理的动态变化情况，有针对性的调整信息采集基数，并制定季度相关工作要求。
4、采购方有特殊工作要求时，随时调整工作时间，信息采集公司应积极配合，确保责任网格有人巡视，信息采集不间断进行。
数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案
数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案可以包括以下内容：1. 项目背景和概述：-介绍数字城管信息采集与座席人员服务外包项目的背景和意义，如提升城市管理效率、改善市民服务体验等。
-概述项目的目标和范围，明确外包服务的内容和要求。
2. 外包服务内容：-具体说明信息采集和座席人员服务的内容和范围，如道路交通信息采集、市民投诉接待等。
-确定外包服务的工作时间、频次和工作量，明确服务的要求和标准。
3. 技术支持和系统建设：-确定数字城管信息采集所需的技术支持和系统建设，如数据采集设备、信息管理系统等。
-确保外包服务商具备相应的技术能力和系统支持，以保障信息采集和处理的有效性和准确性。
4. 人员培训和素质要求：-确定座席人员的培训内容和培训计划，以确保其具备良好的沟通能力和服务态度。
-确定外包服务人员的素质要求，如责任心、行为规范等。
5. 绩效考核和监督管理：-设立外包服务的绩效考核指标和评估体系，对外包服务商进行绩效评估和奖惩机制。
-确定外包服务的监督管理机制，包括服务质量监控、问题处理和服务改进等。
6. 数据安全和隐私保护：-确保信息采集过程中的数据安全和隐私保护，遵守相关法律法规和政策要求。
-确定外包服务商需要遵守的数据保护措施和处理流程，包括数据加密、权限管理等。
7. 合作方式和费用结算：-确定外包服务的合作方式，如合同约定的服务期限、服务范围和服务费用等。
-设立费用结算的标准和流程，明确服务质量与费用支付的关联，以确保服务质量和成本控制的平衡。
8. 风险管理和应急预案：-分析可能存在的风险和问题，制定相应的风险应对策略和应急预案，确保项目顺利推进。
-确定外包服务商在突发事件或问题出现时的应急响应措施和沟通机制。
以上内容可以作为数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案的基本框架，以确保外包服务能够按需求高效实施，并达到预期的效果。
XXX市数字城管系统改造项目数据普查建库及三维实景影像采集项目实施方案
XXX市数字城管系统改造项目数据普查建库及三维实景影像采集项目实施方案XXX市数字城管系统更新：数据普查与三维影像项目计划项目背景随着城市化的飞速发展，城市管理变得越来越复杂，传统的管理方式显得捉襟见肘。
因此，XXX市决定对数字城管系统进行一次彻底的改造，以此来提升管理效率和服务水平，合理配置资源。
目标与范围这次项目的主要目标，就是通过数据普查和三维实景影像的采集，建立一个全面、精准的城市管理数据库，以便为决策提供有力支持。
具体来说，我们要做到以下几点：1. 系统收集道路、建筑、绿地等基础数据。
2. 利用三维影像技术，获取城市的立体信息，增强直观性。
3. 搭建一个数据共享平台，实现部门之间的信息互通与协作。
现状与需求分析目前，XXX市面临的一些挑战包括：- 数据缺乏系统性，信息孤岛现象严重。
- 城市管理缺少实时监控，决策依据不足。
- 服务水平不高，市民对管理的不满情绪逐渐上升。
针对这些问题，我们迫切需要通过数据普查和建库来弥补现有的不足，同时借助现代技术提高管理的效率。
实施步骤项目的实施分为几个主要阶段：数据普查在这一阶段，我们需要明确普查的范围和内容，包括：- 道路交通情况- 公共设施的分布- 建筑物的信息- 绿化情况普查工作将组成多个小组，各组负责不同区域的数据收集，确保数据的一致性和可比性。
三维实景影像采集影像采集是这个项目的核心，主要包括：- 选择合适的影像采集工具，比如无人机和360度摄像头。
- 制定详细的采集计划，确保覆盖全市的重要区域。
- 对影像数据进行后期处理和存储，以确保数据的安全性和完整性。
通过三维影像的方式，我们可以更加生动地展示城市的立体信息，为后续的数据分析打下基础。
数据建库完成数据普查和影像采集后，接下来的工作就是建立数据库。
主要步骤包括：- 选择合适的数据库管理系统，以确保其稳定性和安全性。
- 整合普查和影像数据，建立统一的数据模型。
- 开发数据管理平台，方便城市管理部门的日常使用。
数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案
数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案一、项目概述项目名称：数字城管系统信息采集与坐席人员外包服务项目项目编号：[350122]JLZB[GK]2022004采购方式：公开招标预算金额：1029000元本项目旨在选择一家专业的服务提供商，为数字城管系统提供信息采集与座席人员外包服务。
项目的目标是提高城市管理的效率和质量，提升公共服务水平，同时降低行政成本。
二、项目需求1.信息采集服务：要求服务提供商具备专业的信息采集团队，能够按照数字城管系统的要求，准确、及时地采集城市管理相关信息，包括但不限于城市基础设施、环境卫生、公共安全等方面的信息。
同时，应能根据需要对信息进行分类、整理和编辑，确保信息的真实性和准确性。
2.座席人员外包服务：要求服务提供商具备经验丰富的座席人员团队，能够提供全天候的座席服务，及时响应和处理城市管理的相关问题。
座席人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地协调和解决各种问题。
3.服务质量保证：服务提供商应建立完善的服务质量保证体系，确保信息采集和座席服务的及时性、准确性和有效性。
同时，应提供相应的培训和指导，提高数字城管系统的使用效率和效果。
三、投标要求1.投标人应具备独立法人资格，注册资金不低于50万元人民币。
2.投标人应具有类似项目的成功经验，具备履行本项目的能力和资源。
3.投标人应具有良好的商业信誉和健全的财务制度，能够提供合法、可靠的税务和财务证明。
4.投标人应遵守国家法律法规和采购政策，近三年内无重大违法违规行为。
5.投标人应具有完善的服务体系和专业的技术团队，能够提供高质量的信息采集和座席服务。
6.投标人应具有良好的沟通能力和协调能力，能够与数字城管系统无缝对接，确保项目的顺利实施。
7.本项目不接受联合体投标。
四、评估标准1.服务质量：信息采集的准确性、及时性、完整性以及座席服务的响应速度、处理效果等方面进行评价。
2.技术实力：对投标人的技术团队、技术方案、技术创新等方面进行评价。
浅谈萧山数字城管信息采集
浅谈萧山数字城管信息采集信息采集是数字城管系统运行的第一步，是指按划定的网格区域，根据城市部件、事件标准，通过日常巡查或其他方法发现城市部件、事件问题，并将信息传输到数字化城市管理信息平台的过程。
信息采集员是指在网格内巡查、上报案件，以及对案件状况进行核实、核查的专门人员，他们是“城市管理的眼睛”，他们发现问题数量的多少、质量的好坏直接关系到数字城管系统运行的效果，影响着城市现代化管理水平。
如何有效加强信息采集管理，笔者结合萧山区数字城管信息采集情况谈点粗浅的想法。
一、基本情况萧山区数字城管一期面积为33平方公里，信息采集工作采取了政府花钱买信息，养事不养人的原则，实行市场化运作。
按区域设定三个标项，引入竞争机制，通过政府公开招投标，由3家单位中标，2012年信息采集费为169.5万元。
共有人员53人，其中管理员5人，信息采集员48人，平均年龄34岁，人员全部为初中以上文化，其中大专以上文化8人，占15.1%。
信息采集坚持“事部件并重，注重部件”，“质与量并重，保质控量”的原则，较好地克服了城市管理问题由政府部门自查自纠、自我监督为主的“体内循环”，基本实现了由第三方主动、及时、准确、全面、公正发现问题的“体外循环”，2012年共采集信息79623件，其中有效案卷65848件，普查问题9963件，问题解决率为100%，及时解决率为97.46%，有效提高了城市管理效率。
二、运行举措1、信息采集。
信息采集是采集员最主要的工作。
信息采集员每天7:15——20:15在各自的网格内巡查，根据区域的繁华、人流的密集程度分为红、黄、蓝区，分别要求做到每1小时、2小时、4小时巡查一遍，及时发现城市管理中的各类问题，通过采集器上报，要求重点发现部件类问题，讲求案卷上报的质量，全年共采集有效案卷65848件，核查案卷73739件/次。
2、应急保障。
重点抓好暴雨、台风、大雪等恶劣天气的应急保障和元旦、春节、五一节、动漫节等节庆保障。
数字化城市管理中心信息采集员和监督员配置方案.doc
数字化城市管理中心信息采集员和监督员配置方案1关于***区数字城管中心信息采集人员配置的设想数字化城市管理是提高城市管理效率的现代化手段，信息采集是数字化城市管理流程的基础环节。
因此，把好信息采集的入口关，才能提高数字化城市管理的质量。
一、各地信息采集模式比较目前各地的信息采集队伍组建模式大致有三种：政府自建专职队伍、服务外包和建立兼职队伍。
经过各地实践和综合分析，服务外包模式在人员管理、运行成本以及管理效果上均比政府自建专职队伍有优势，而建立兼职队伍模式的运营成本最低，但人员管理和工作效果方面逊色于前两者。
目前台州市路桥区、重庆市北碚区都采用了兼职信息采集员队伍模式。
此模式信息采集员队伍通过抽调、整合现有交通协管员队伍、城管队员及社区居委会工作人员等途径组建，重新进行上岗培训，信息采集员队伍的管理、考评工作由监督中心负责。
结合我区的实际，为了使系统“低成本、高效能”运作，可以先建立兼职信息采集队伍，将来条件成熟再考虑专兼职协作模式。
二、建立兼职信息采集员队伍的思路（一）整合不同队伍的比较1.整合治安联防大队。
好处：人数最多，各村居都有队伍，实行日夜轮班，能基本实行区域和时间的全覆盖，而且其工作内容暂时未纳入系统，可以实行监管分离。
弊端：既要完成治安管理分片包干和量化考评任务，要兼顾日益繁重的信息采集、核查、核实工作，在队伍管理和工作的指挥、统筹、协调上有较大难度。
2.整合综合管理大队。
好处：人员对城市管理的业务比较熟悉，能更准确地采集到群众关心的热点难点问题，而且可以现场处理一些简单的城市问题，提高效率。
弊端：人员不足，未能在各村居建立机构和队伍，而且业务属于系统监督范围，出现既当运动员，又当裁判员的现象，不利于工作开展。
此外，根据其他地区的经验，运行系统后城市问题的立案数将会上升数倍甚至十数倍，城市综合管理部门的工作任务将急剧增加，人员更难以应付信息采集的日常工作。
3.整合村居委会现有人员。
数字城管信息采集工作流程和操作
数字城管信息采集工作流程和操作一、常规城市事部件上报实地网格巡查过程中，常规城市事部件问题上报的操作环节如下：图：常规城市事部件上报操作流程第一步：问题发现采集员在开展网格巡查时，对于问题发现过程，可细化为三个基本程序，要求按序执行。
首先，采集员在正式上岗巡查前，须认知城市管理111类部件、55类事件定义及采集标准，采集标准是判断一条信息是否有采集价值的重要依据。
对于新员工，须优先掌握当地常见问题类型，如上水井盖与雨水井盖的辨认区别、路灯的上报范围等，对于问题发生率低的类型，如道路隔音屏、拍门井问题，可在采集过程中，结合实物逐步掌握。
表：实地常见问题类型(部分)序号问题分类类型数量问题小类1城市事件12类暴露垃圾、道路破损、道路遗撒、施工废弃料、绿地脏乱、道路不洁、水域不洁、占道经营、沿街晾挂、道路积水、绿地脏乱、下水道堵塞2城市部件18类管线井盖、雨水箅子、垃圾箱、公共自行车、管道标识牌、路灯、交通信号灯、交通标志牌、通讯交接箱、监控电子眼、消防栓、广告牌匾、垃圾箱、行道树、护树池、公交站牌、阅报栏、防撞柱其次，对问题的初步判断。
信息采集员在巡查中一旦发现城市管理问题，应随即作出初步判断，确认问题是否属于数字化城市管理的采集范围。
对于现场无法确认的信息，应及时咨询监督员或是指挥中心，寻求帮助。
最后，对于确定属于数字化城市管理采集范围的问题视为问题发现，并按照相关程序及要求进行上报。
对于发生在封闭、独立区域的问题，如住宅小区内，该类问题不属于数字城管的采集范围，无需上报，但遇到有市民向采集员反映在封闭、独立区域内发生的问题，如下水管道堵塞，采集员应告知市民拨打12319服务热线，通过数字城管监督指挥中心，将问题直接递交给相关职能部门处理。
第二步：采集上传信息采集员利用城管通上传信息时，须按城管通功能界面要求选择、填写信息的有关情况，包括问题问题、案发位置描述、问题情况、图片、地图定位等。
1、确定上报方式信息采集员在工作网格内巡查，发现城市管理事部件问题时，应根据能否现场自处理，确定问题的上报类型。
数字城管信息采集外包服务方案
数字城管信息采集外包服务方案1. 引言随着城市化进程的不断推进，城市管理变得日益复杂。
为了提高城市管理效率和质量，许多城市开始引入数字化技术来采集、处理和分析城市管理相关的信息。
本文档旨在提出一种数字城管信息采集的外包服务方案，以帮助城市管理部门更高效地进行信息采集和管理。
2. 服务内容我们的数字城管信息采集外包服务包括以下内容：2.1 城市基础设施信息采集我们将派遣专业团队前往城市现场，使用先进的信息采集设备对城市基础设施信息进行采集。
这些信息包括但不限于道路、桥梁、排水系统、照明设施等。
我们将使用高精度的测量仪器和摄像设备，确保采集到的信息准确可靠。
2.2 城市环境信息采集我们将使用传感器和无人机等高科技设备对城市环境信息进行采集。
这些信息包括但不限于空气质量、噪音水平、温度湿度等。
我们将确保信息采集的实时性和准确性，以便城市管理部门做出科学的决策。
2.3 城市事件信息采集我们将建立一个城市事件信息平台，通过引入公众参与和社交媒体监控等方式，及时采集并处理城市事件信息。
这些信息包括但不限于交通事故、施工工地、环境污染等。
我们将实时更新事件信息，并提供数据分析和可视化的功能，以便城市管理部门进行及时处置和决策。
3. 技术支持为了提供高质量的服务，我们将提供以下技术支持：3.1 数据管理和分析我们将建立一个专业的数据管理系统，用于存储和管理采集到的城市信息。
这个系统将具备高可用性、安全性和可扩展性。
我们将使用数据分析和挖掘技术对数据进行处理和分析，以提供更有价值的信息和服务。
3.2 数据可视化我们将开发一套数据可视化工具，将采集到的信息以图表、地图等形式展现出来。
这些可视化工具将帮助城市管理部门更直观地了解城市状况，并作出科学的决策。
3.3 培训和技术支持我们将组织培训活动，为城市管理部门的工作人员提供必要的技术培训和支持。
我们的专业团队将随时提供技术支持，确保系统的正常运行和服务的顺利进行。
4. 成果与效益通过采用我们的数字城管信息采集外包服务，城市管理部门将获得以下成果与效益：•提高信息采集效率：借助专业团队和高科技设备，实现信息采集的自动化和高效化，减少人力成本和时间成本。
信息采集及服务项目实施方案
信息采集及服务项⽬实施⽅案信息采集及服务项⽬实施⽅案第⼀章项⽬启动⽅案说明（⼀）项⽬概况xx区农村“清洁家园”数字化信息管理系统系依托空间信息技术、⼯作流技术、计算机⽹络技术、⽆线通信技术等先进技术⼿段，实现部件和事件管理的数字化、⽹络化和空间可视化，创新管理模式，再造管理流程，建⽴⼀套科学完善的监督评价体系，并实现政府信息化建设相关资源的共享，提⾼管理⽔平，构建“清洁家园”和谐社会，提升品位。
“数字城管”信息采集外包是本着信息采集“政府花钱买服务”、“养事不养⼈”的原则，将单元⽹格范围内的事件、部件委托给具有信息采集能⼒、且具有合法经营资质的法⼈单位，按照事件、部件管理标准、巡查监管要求，根据部件、事件多少，综合考虑，并以⼀定量的责任⽹格数作为基本单位，进⾏定时、全覆盖、公正、及时的监管和有效信息数据采集、准确传输以及核查、核实等。
从⽽保证管理问题及时发现和全⾯处置。
通过外包选取的信息采集项⽬部，将组织⼀⽀专业的信息采集队伍，依据“数字城管”系统统⼀的管理标准，负责对xx区农村“清洁家园”数字化信息事件动态问题完好、变更信息的限时采集；对热线投诉、视频监控、领导交办等途径反馈问题进⾏核查；对所发现问题结案前进⾏核实。
（⼆）项⽬实施范围xx区农村“清洁家园”数字化信息采集项⽬，项⽬总⾯积约232.26平⽅公⾥,包含8个街道1个农场,269个⾏政村的暴露垃圾、河道漂浮物、公厕不洁、垃圾死⾓、垃圾箱破损、公路不洁等6类信息采集、核查、核实监督、检查。
基本区域见下页图：（三）项⽬采购内容依据相关管理标准，在“数字城管”覆盖区域内，以⼈⼯巡查的⽅式负责对城市事件动态问题及部件完好、变更信息的限时采集；对热线投诉、视频监控、领导交办等途径反馈问题进⾏核实；对所发现问题结案前进⾏核查；对责任⽹格内⼒所能及的市容环境脏乱问题做到“举⼿之劳”。
具体⼯作如下（不仅限于此）：1.依据相关城市管理标准，以⼈⼯巡查的⽅式负责对城市事件动态问题及部件完好、变更信息的限时采集；2.对热线投诉等途径反馈问题进⾏核实；3.对所发现问题结案前进⾏核查；4.对政府关注的专项内容提供专项普查服务；5.针对台风、暴⾬等灾害天⽓提供快速的紧急情况普查服务；6.提供部件信息变更的变更信息采集服务；7.提供对信息采集员上报的案卷进⾏预⽴案筛选服务；8.提供核查任务发放、处置效果核查服务；9.定期提供“数字城管”数据分析、趋势分析服务。
成都市城市管理数字化监督管理中心_企业报告(业主版)
本报告于 2023 年 02 月 09 日 生成
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1.4 行业分布
近 1 年成都市城市管理数字化监督管理中心的招标采购项目较为主要分布于信息系统集成和物联网技 术服务 物业管理 运行维护服务行业，项目数量分别达到 7 个、3 个、3 个。其中信息系统集成和物 联网技术服务 人力资源服务 运行维护服务项目金额较高，分别达到 2315.59 万元、728.29 万元、 296.30 万元。 近 1 年(2022-03~2023-02)：
目录
企业基本信息 .................................................................................................................................1 一、采购需求 .................................................................................................................................1
项目数(个)
26
同比增长：36.8%
项目总金额(万元)
(不含费率与未公示金额)
￥3432.49
同比增长：1395.1%
平均金额(万元)
￥156.02
同比增长：511.6%
平均节支率
1.1%
同比增长：-65.6%
*平均节支率是指，项目节支金额与预算金额的比值的平均值。（节支金额=项目预算金额-中标金额）
目标单位： 成都市城市管理数字化监督管理中心
报告时间：
2023-02-09
报告解读：本报告数据来源于各政府采购、公共资源交易中心、企事业单位等网站公开的招标采购 项目信息，基于招标采购大数据挖掘分析整理。报告从目标单位的采购需求、采购效率、采购供应 商、代理机构、信用风险 5 个维度对其招标采购行为分析，为目标单位招标采购管理、采购效率 监测和风险预警提供决策参考；帮助目标单位相关方包括但不限于供应商、中介机构等快速了解目 标单位的采购需求、采购效率、采购竞争和风险水平，以辅助其做出与目标单位相关的决策。 报告声明：本数据报告基于公开数据整理，各数据指标不代表任何权威观点，报告仅供参考！
数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案
数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案项目背景随着城市化进程的加速，城市管理面临了严峻的挑战。
为了提高城市管理水平，数字城管信息采集与座席人员服务外包项目应运而生。
该项目旨在利用数字化技术，通过信息采集与座席人员服务的外包方式，提高城市管理的效率和质量。
项目目标本项目的目标主要包括以下几个方面：1.提高城市管理部门的工作效率：通过外包信息采集和座席人员服务，减轻城市管理部门的工作负担，提高工作效率。
2.提升城市管理服务质量：利用数字化技术和专业的座席人员服务团队，为市民提供高质量的城市管理服务。
3.实现城市管理数据的精确统计和分析：通过数字化的数据采集和分析，为城市管理部门提供准确的数据支持，帮助其做出科学决策。
项目内容本项目主要包括数字城管信息采集和座席人员服务两个部分。
数字城管信息采集数字城管信息采集是通过手机App的方式，由专门的采集人员对城市管理信息进行采集。
具体包括以下几个步骤：1.信息录入：城市管理信息采集人员通过手机App录入有关城市管理的信息，包括道路状况、环境卫生、交通流量等。
2.图像采集：采集人员使用手机App拍摄城市管理相关的照片，如污染区域、垃圾问题等。
3.数据上传：采集完信息和照片后，采集人员通过手机App将数据上传至服务器，进行存储和分析。
座席人员服务座席人员服务是通过电话或在线咨询的方式，由专业的座席人员为市民提供城市管理服务。
具体包括以下几个方面：1.电话咨询：座席人员通过电话回答市民对城市管理的问题，如垃圾分类、道路施工等。
2.在线咨询：座席人员通过在线聊天等方式，回答市民的咨询问题。
3.投诉处理：座席人员接受市民的投诉，并协助解决问题，提高服务满意度。
项目实施计划和流程本项目的实施计划大致分为以下几个阶段：1.需求分析与确定：与城市管理部门进行需求沟通，明确项目目标和具体需求。
2.技术开发与测试：根据需求，开发数字城管信息采集手机App和座席人员服务系统，并进行测试和修正。
2023年数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案(精选3篇)
2023年数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案（精选3篇）文章1：2023年数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案一、项目背景和目标：数字化城市管理已经成为现代城市建设的重要组成部分，信息采集和座席人员服务作为数字城管的重要环节，对于提高城市管理效率和民生服务水平起到了关键作用。
本项目旨在通过外包的方式，将数字城管信息采集和座席人员服务交由专业团队负责，提高运营效率和服务质量。
二、外包内容和工作流程：1.数字城管信息采集：- 定期对城市设施进行巡检，记录设施损坏和维护情况；- 收集市政设施使用数据，包括设施投入使用时间、使用频率等；- 采集市民反馈的城市管理问题和建议。
2.座席人员服务：- 提供24小时全天候的电话、短信、微信等服务渠道；- 回答市民对城市管理的疑问和问题；- 及时处理市民反映的城市管理问题，并安排相关部门进行处理；- 跟踪市民反馈的问题处理进展，并及时回馈结果给市民。
三、外包合作方招募和评选：1.招募范围：- 具备数字城管信息采集和座席人员服务相关经验的机构或企业；- 有良好的服务水平和技术支持能力；- 愿意长期合作，并具备一定的扩展能力。
2.评选标准：- 经验和实力：评估合作方在数字城管信息采集和座席人员服务领域的经验和技术实力；- 服务能力：评估合作方能否提供全天候、高效的服务，并能及时处理和跟进市民反馈的问题；- 价格合理性：评估合作方的报价是否合理且符合市场价值。
四、合作方式和合同约定：1.合作方式：- 选择1-2家合适的外包合作方进行合作，确保服务质量和稳定性；- 签订长期合作协议，建立稳定的合作关系。
2.合同约定：- 详细约定数字城管信息采集和座席人员服务的内容、时限、质量要求等；- 约定合作方如何分工合作、如何与相关部门进行配合；- 约定数据和信息保密责任，确保市民数据安全。
五、项目推进和监督管理：1.项目推进：- 成立项目推进组，负责项目的推进、协调和监管；- 制定详细的工作计划和里程碑，确保项目进度和质量。
2023年数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案(精选4篇)
2023年数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案（精选4篇）方案一：数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案一、项目背景随着城市化进程的加快，城市管理问题逐渐突出，数字城管信息采集与座席人员服务对于提高城市管理效率、改善市民生活质量具有重要意义。
然而，由于数字城管信息采集与座席人员服务工作复杂、人力物力投入大，部分城市难以自主完成此项任务。
因此，外包数字城管信息采集与座席人员服务项目成为一种有效的解决方案。
二、项目目标1. 提高城市管理效率：通过数字城管信息的采集与整理，为城市管理部门提供准确的数据支持，帮助决策者科学决策，提高城市管理效率。
2. 提升市民满意度：通过座席人员服务，提供便捷的咨询、投诉、查询等服务，满足市民需求，提升市民满意度。
3. 减轻城市管理部门负担：通过外包项目，将数字城管信息采集与座席人员服务的工作交由专业机构进行，减轻城市管理部门的负担，专注于核心业务。
三、项目内容1. 数字城管信息采集：通过摄像头、传感器等技术手段，采集城市交通、环境、设施等数据信息，以建立数字城市管理系统。
2. 数字城管信息整理：将采集到的数据进行分类、整理，形成可视化的报告、图表等形式，并提供给城市管理部门使用。
3. 座席人员服务：设立24小时服务热线，为市民提供咨询、投诉、查询等服务，并及时处理各类问题。
4. 人员培训与管理：对外包机构的座席人员进行培训，确保其掌握相关知识与技能，并监督其服务质量。
四、项目实施步骤1. 项目立项与招标：确定项目需求，进行相关招标工作，选择合适的外包机构。
2. 系统建设与测试：与外包机构合作，共同建设数字城管信息采集与座席人员服务系统，并进行测试与调试。
3. 人员培训与上岗：组织培训班对座席人员进行培训，并安排上岗。
4. 数据采集与整理：外包机构负责城市数据的采集与整理工作，确保数据的准确性与时效性。
5. 服务监督与评估：建立监督机制，评估外包机构的服务质量，并及时进行反馈与改进。
数字城管信息采集质量管理制度和流程
数字城管信息采集质量管理制度和流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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全市数字城管平台信息采集项目
采购方目前运行中的全市数字城管平台，运用现代化信息技术（空间技术、计算机技术、通讯技术、网络技术、人工智能技术等），量化城市管理对象，细化管理行为，建设成为了一套科学完善的监督评价体系，并实现政府信息化建设相关资源的共享，形成信息采集、信息处理和监管评价多层面完整闭合的循环系统。
一、项目概述
项目名称：全市数字城管平台信息采集服务项目
预算总金额：600万元，服务期限为1年
二、项目内容
1、依据采购方制定的管理标准，按照城市管理部门巡查、监管要求，负责对城市管理部件、事件等问题信息及时正确采集上传，对热线投诉和市民举报等途径反馈问题进行核实，对上报问题处理情况进行核查，完成城市管理工作事项普查等上级交办的其他工作。
2、采集范围包含呼市新城区、回民区、玉泉区、赛罕区、如意和金川两个工业园区，共184个信息采集责任网格，采集范围260平方公里。
信息采集责任网格将根据本市城市地理信息万米网格的增加或城市管理工作需求，适时增加。
在单元网格的基础上可划分为工作单元，每个工作单元配置相对固定的信息采集员，按每工作单元平均不少于1人的标
准进行人员配置，整体采集员人数不少于184人。
每月对信息采集员配置情况进行抽查。
3、根据最新作息时间，信息采集员每日巡查及上传数据时间，上午：8:00－12:00时，下午：14：30－17:00时；指挥平台发出的核查、核实指令回复时间，8：00—17：00。
核心区、一般区需在2小时内予以回复，外围区需在3小时内予以回复，突发、重大事件核查指令需在30分钟内予以回复，其余时间段以限定时间为准，节假日不休息。
在合同期限内保证上传有效问题信息不低于35万件，核实、核查量以采购方发送指令数为准，采购方应当根据城市管理的动态变化情况，有针对性的调整信息采集基数，并制定季度相关工作要求。
4、采购方有特殊工作要求时，随时调整工作时间，信息采集公司应积极配合，确保责任网格有人巡视，信息采集不间断进行。
三、投标人的基本条件及职责要求
1、投标人必须符合《中华人民共和国政府采购法》的要求，在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，且符合、承认并承诺履行本招标文件各项规定，能完成本项目要求的工作任务；
2、按照建设、管理、采集、监督和考核等要求，投标人在中标并签订合同后1周内完成人员招聘、队伍组建、业
务培训和上岗前考核等工作；
3、负责与信息采集员、监督管理员签订劳动合同，按时发放劳动报酬并按照劳动法的规定和地方标准为其交纳各项保险（养老、医疗、失业、工伤、生育）；
4、对不能胜任工作或出现重大过错的信息采集员，按要求及时予以更换；
5、负责信息采集员的人身安全和健康以及意外问题处置，并承担相关责任义务；
6、负责为信息采集员提供交通、通讯、服装、劳保用品、作业工具及相关福利等；
7、投标人要采取有力措施确保信息采集员各项工作扎实到位；
8、监督管理人员要有固定的督查范围，并保证督查次数和时间（重要地段2次/天，其他地段1次/天，特殊天气1次/4小时）；
9、要科学安排工作网格和巡查路线，切实提高巡查质量，确保城市管理工作的精细化和全覆盖。
四、信息采集员条件要求
1、具有良好的政治思想素质和职业道德，热爱数字化城市管理工作，有较强的事业心和责任心；
2、遵纪守法，无犯罪记录；
3、原则上为呼和浩特市常住户口，五官端正，身体健康，高中以上学历，年龄为18周岁以上，男50周岁以下，女45
周岁以下；
4、具有较强的语言表达和组织协调能力，能熟练使用采集设备；
5、必须是专职人员，不得同时从事其他职业。
五、信息采集员工作要求
1、严格按照招标人划定的责任区域和数字化城市管理标准，对城市管理部件、事件进行巡查、监督、管理和处置；
2、对巡查发现的城市管理问题，要在规定时间内通过采集设备采集，并严格按照相关要求及时上报至数字城管平台；
3、要严格按照招标人的指令，对公众举报的城市管理部件或事件等问题进行核实；
4、负责对责任工作网格内的城市管理问题处理情况核查确认，并反馈至数字城管平台；
5、要熟练操作和使用采集设备，了解和掌握城市管理标准要求及城市管理工作的政策、法规；
6、要自觉遵守国家法律、法规以及招标人的有关规定，遵守社会公德，恪守职业道德，真心实意为群众排忧解难，为城市增光添彩。
六、对中标单位的考核标准
1、对信息采集员的考核按月统计，要求上传信息（包括核查和核实）差错率不超过2％（含）。
差错率=（无效信
息数/上传信息总数）×100％；
2、回复率：核查（核实）回复率按月统计，应达到100%。
核查（核实）回复率=（实际回复数/应回复总数）×100％；
3、回复及时率：核查（核实）回复及时率按月统计，不低于90%（含）。
核查（核实）回复及时率=（按时核查核实案件数/应核查核实案件总数）×100％；
4、部、事件类别覆盖率：根据采购方确定的采集内容，部、事件类别覆盖率应大于90％。
部、事件类别覆盖率=（实际覆盖部、事件类别数/部、事件类别总数）×100％；
5、区域覆盖率：区域覆盖率不低于98%（含）。
区域覆盖率=（实际巡查网格数/应巡查网格总数）×100％；
6、考核方式：如因数字城管运行实际需要，所产生的相关指标变化，中标人必须无条件接受；
7、每月考核（考核办法详见附件1），按季兑付。
七、信息采集员在采集中轻微问题要做到自行处理
1、单张、可撕掉的小广告；
2、垃圾桶盖，果皮箱侧门打开；
3、井盖轻微错位，在能力范围内；
4、交通护栏轻微移位、脱节、侧倒的；
5、垃圾箱外的小袋袋垃圾；
6、单个自行车停在泊车线外；
7、绿地、道路上的可处理的零星垃圾；
8、网络通讯交接箱门打开的。
八、“城管通”设备的领取、管理和使用
1、“城管通”信息采集设备的配置和管理。
采购方应于中标单位中标5日内，按人员配备的实际情况足额提供采集员和管理人员所需的“城管通”，采集服务范围的无线网通信费也由采购方提供，并保证功能正常使用。
如因使用不当造成“城管通”外观破损或影响功能正常使用的，由中标单位按95%（使用1年以内）、80%（使用1-2年）、60%（使用2-3年）的比例承担维修费用。
采集器按2000元/部标准支付抵押金。
合同终结时，乙方须如数返还“城管通”信息采集设备，每少一部按照采购价和使用的年限（同上）的比例赔偿；
2、“城管通”一年内性能损坏应交采购方统一修理。
中标单位不得对采集设备自行维修，否则采购方将向中标单位追赔该“城管通”全部的经费；
3、中标单位应加强对“城管通”的管理，并落实专人负责，同时要制定“城管通”管理使用制度，保障“城管通”正常使用。
九、信息采集费支付方式
按季支付原则。
合同签订后，由采购人按月考核,季度支付，根据月度考核结果计算当季应支付款项，在当季次月15日前支付。
十、其他事项
1、中标单位在合同期间，因未达到服务标准，被采购人中止合同的，费用只结算至合同中止日。
采购人有权决定由第二中标候选人作为合同对象，费用按候补中标候选人所报价（扣除已完成部分）按实结算。
2、中标单位若有其他服务承诺，也将一并执行。
十一、项目签订政府采购合同后7天内交付使用。
十二、采购人签订合同后按季度给中标单位付款。