三星集团人力资源管理的成功之道

三星集团人力资源管理的成功之道

三星集团是韩国最大的企业集团。包括85个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国际和地区建立了近300个法人及办事处。员工总数20万余人，业务涉及电子、金融机械、化学等众多领域。其中，三星智能手机在该领域排名世界第一。三星集团的年销售总额相当于韩国2013年GDP的23%。仅三星电子一家就相当于韩国2013年GDP的16%，达228.65

万亿美元。庞大的三星集团取得如此卓越的成就，与其运行成功的人力资源管理模式有密切的联系。以下分析其中的成功之道。

一、人力资源管理战略的成功之道

三星集团的使命：为人类社会做出贡献。愿景：对于未来，三星满怀信心。在秉承过去成绩的基础上，三星还期待着探索新的领域，包括卫生、医药和生物技术。三星将致力于成为新市场的创新领导者，以及一个真正不断发展的第一品牌。价值观：三星相信以强有力的价值定位为基础的工作是成功业务的关键。在三星，严格的行为规范以及这些核心价值，使我们做出任何决策的基础，包括：尊重人才，追求卓越，主导变革，正当经营和共同繁荣。根据使命、愿景、价值观，三星集团制定出自主创新、差异化、多元化战略。这些战略的共同点是“新”与“异”。

而人力资源是创造这些特点的重要来源。由此，三星集团制定了与企业战略相契合的人力资源管理战略。从人才的吸纳、培训、激励，三星集团都彰显出“人才第一”的理念。这一理念由三星集团创始人李秉哲提出。传达出对人才的渴求与尊重。现任集团最高领导人李健熙在用人策略上又提出“疑人勿用，用人勿疑”的观点。这可以最大化地发挥人才的作用。在知识经济的挑战面前，三星又提出新的“人才经营”战略：注重吸纳“天才”，善用个性人才，敢用奇才、怪才。由此，三星所用的人才，不局限于名校高材生。只要有一技之长，即使在学历、经验等方面表现不突出，三星也会尊重、利用这个人才。

三星人力资源管理战略要求对人才的重视与充分利用，与外部环境相适应，与组织发展要求相一致。三星集团因此不断取得创新与发展。

二、组织结构的成功之道

三星作为一个庞大的集团，涉及多个产业，拥有多家子公司，对这些产业和子公司的管理，需要大量的人力资源投入。在三星集团成立之初，创始人就设立了秘书室辅助自己对集团进行管理。在几十年的发展中，秘书室不断改革，以适应企业的发展要求。现今，秘书室在人力资源管理方面发挥着双重功能。对于集团内部，人事组掌握着集团内部所有子公司部长级的人事任免、薪资奖金、档案管理。对外，人事组广泛招聘社会精英。科长以上的岗位招聘均有社长和秘书室决定。秘书室被称为：“人才士官学校”。李健熙将秘书室定位为“由室掌权，子公司掌财”，这意味着秘书室掌握人事任免实权，三星所有子公司的重要人事任免都由秘书室决定。

设立秘书室的好处在于，秘书室与各子公司没有直接的利益联系。在人事任免上，能站在为集团长远发展的高度，做出决策。同时，秘书室都由专业人员组成，做出的决策更加专业、科学。此外，秘书室机构简单，人员精干，工作更加高效。

在三星集团的组织序列中，来自于“室”便是荣誉和权利的象征。秘书室是三星集团三角经营体制的核心，这样的核心地位，也便于秘书室对为数众多的子公司进行指挥，使各个子公司相互协作，谋求整个集团利益的最大化。

总之，秘书室的设立，在三星集团的成功道路上，发挥着重要的作用。

三、人员招聘的成功之道

在50年代中期，大多数韩国公司还是通过学校、家庭和亲戚中的关系雇佣员工。三星集团率先建立了公开招聘的人事制度。

通过学校、家庭、亲戚的渠道招聘，虽然具有成本低，流动率低，员工对组织了解程度高等优点，但不可避免带有不足性。比如：导致组织效率低下，员工之间建立“裙带关系”。公开招聘制度，虽然花费较高的成本，但可以使组织在较短的时间内招募到合格和大量的员工。因为社会上有大量的求职者得知招聘消息，前来应聘。然后通过组织内部严格的甄选程序，组织从中选出优秀且适合从事该岗位的求职者，并将其雇佣。这种途径，可以大大提高员工的数量和素质。此外，通过公开招聘，在客观上还能产生一种广告效应，提高了组织在社会上的知名度，树立良好的社会形象。

现今，三星集团的公开招聘方式主要是社会招聘和校园招聘。以社会招聘为例，其招聘条件是具备至少一年工作经验的社会人士。招聘流程有六步：一是简历审核，即应聘者通过网站，填写并提交个人简历，三星的招聘专员将对收取的简历进行认真的审核和筛选；二是第一阶段面试，即对应聘者的基本素质进行面试评价；三是笔试，即通过考试选拔具有进取心和创新性的人才，主要测试应聘者的基础能力和职业能力；四是第二阶段面试，即对应聘者的专业知识进行面试评价；五是体检，即提供半年内综合医院的体检报告；六十录取；即对应试者是否符合三星人才理念以及应聘者的工作能力做出客观的综合评价，决定是否录用。这样的一套招聘流程的设计，是非常科学，也符合人才招聘的理论要求。通过一个个流程的筛选，可以录用到身体健康，专业过硬，创新性强，价值观与企业相契合的员工。这些员工正是能够有效的完成相关工作职责并帮助集团实现战略目标的最佳人选。

四、员工培训的成功之道

1969年，三星电子正式成立。这时起，三星不仅专注于企业经营，也开始着眼于韩国社会教育和文化的发展。公司投入大量资金到大丘和成均馆大学，进行人才培养。所以，三星一直是外界公认的：教育的三星，人才的三星。

继承传统，现在三星已经创建了完善的员工培训体系。细分为入职培训和在职培训。贯彻“热情与投入”、“学习与创新”、“沟通与合作”原则。

对于新员工入职的大原则是“先培训，后分配”。即新员工都要接受为期4周的入门教育。在这4周里，员工会接受职业礼节、团队精神、志愿服务、三星式经营观等方面的培训。在培训的过程中，员工掌握了工作要求的知识、技能，并接触、体验、接纳、吸收三星的企业文化和价值观。通过入门培训，员工对企业有了更强的认同感和归属感。

对于在职员工，三星集团提供网络教育、职务专家、全球领导力等多种培训课程。提高在职员工的专业技能，拓展其知识领域。为他们的晋升打下更扎实的准备。

随着知识经济的到来，员工需要具备一定的综合知识来为组织创造出更多的价值。这要求组织必须对员工进行培训，提高员工的专业素质，创造更佳的产品，为顾客提供更好的服务，以赢得组织的竞争优势。同时，员工也越来越希望取得更高的成就。

提供优质的培训，可以吸引优秀的人才加盟。还有助于提高员工的职业安全感及工作满意度。比如，在三星集团工作的员工，享受集团提供的培训课程，他们可以感受到组织对自己的重视和关心，从而增强了对三星企业的认同感和归属感。三星集团较低的离职率，可以证明这一点。同时，员工会更加投入的为三星集团工作，因为具备更高的工作技能，具有更高的劳动生产率，为三星集团创造了更多的价值。三星的客服服务水平高，也是培训的效果之一。

三星取得的成功表明，对员工进行培训，是明智之举。