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核心 产品 最基本,顾客真正要购买的服务和利益
洗衣
形式产品 是核心利益的物质载体,产品基本形式
洗衣机
期望产品 购买产品时希望得到的一系列属性和条件 甩干、定时
附加产品 产品的附加服务和利益 潜在产品 未来可能发展的产品
免费维修
智能化
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第一节 旅游产品策略
一、产品的概念: 指人们为获取、使用或消费的目的 而提供给市场的一切东西,以满足某种欲望和需要.。
挖掘新的市场机会提供了新的思路。 3. 整体产品概念给企业产品开发设计提供了新的方向。 4. 整体产品概念为企业的产品差异化提供了新的线索。 5. 整体产品概念要求企业重视各种售后服务。
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第二节 旅游产品生命周期及营销策略
❖ 旅游产品生命周期的概念 ❖ 旅游产品生命周期阶段的划分方法 ❖ 旅游产品生命周期各阶段的特点 ❖ 旅游产品生命周期策略
价值——时 效性
旅游产品只有当旅游者购买并在现 场消费时,各种资源、设施物 品和服务的结合才表现为产品, 并实现其价值和使用价值。
能使我们更深刻地体会到营销策略的运 用在旅游产品销售中的重要性。
旅游产品的基本功能是让旅游者得 旅游企业要开发和生产独具特色的旅游
使用价值—
到文化精神方面的最大享受。
产品,重视对从业人员的培训,力
指一切能满足顾客某种需求和欲望的物质产品(Goods) 和非物质形态的服务(Service).
旅游产品:是指经营者为了满足旅游者在旅游活动中的各 种需求,而向旅游市场提供的各种物质产品、精神产 品、和旅游服务的组合。由旅游资源、旅游设施、旅 游服务和旅游商品等多种要素组合而成。
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❖ 旅游产品?
一条旅游线路? 一个农家乐旅游项目? 泰山景区? 杨家埠年画? 为客人提供的客房与服务?
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分析
❖ 产品核心
购买服装的目的、给购买者带来的利益、购买服装的用途。 如求美、打扮、保暖和其他社会需要
❖ 产品形体
服装的款式、花色、规格、布料等看得见、摸得着的东西
❖ 产品附加利益
为顾客设计形象
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一般产品的构成
安装
包装
交货和 品牌 信用
核心利益 或服务
特色
质量
款式
售后
核心产品 有形产品 附加产品
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河南漂流:盛宴后的反思
❖ 近几年,漂流凭着亲水性、惊而不险的魅力,逐渐成为生态游 的一大亮点。自从2003年河南省第一家漂流景区——灌河漂流 诞生,掀起了夏季漂流风。
❖ 其后,伊河漂流、宝天曼漂流、豫西大峡谷漂流、尧山第一漂 等多家漂流景区遍地花开,漂流业进入“井喷式”发展阶段。
❖ 河南漂流已由2007年以前灌河漂流一枝独秀进入到百花齐放的 时代,截至今年,全省大大小小号称漂流的景区或景点已有30 多家。
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河南漂流:盛宴后的反思
❖ 隐忧之一:盲目跟风 ❖ 隐忧之二:标准缺失 ❖ 隐忧之三:安全隐患 ❖ 隐忧之四:生态灾难 ❖ 隐忧之五:监管空白
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成熟期
❖ 成熟期是旅游产品的主要销售阶段。旅游产品成为名 牌产品或老牌产品产品销售额逐渐达到高峰而趋于缓 慢增长,销售量增长率大于10%。旅游企业的生产能 力发挥到最大,产品拥有很大的市场占有率,企业利 润也达到最高水平。旅游市场已趋于饱和,供求基本 平衡,但旅游企业间的竞争处于最激烈的阶段。
2 Logo
本章主要内容
❖ 旅游产品概述 ❖ 旅游产品生命周期及其营销策略 ❖ 旅游产品开发策略 ❖ 旅游产品组合策略 ❖ 旅游产品品牌和营销文化的策划
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第一节 旅游产品概述
❖ 旅游产品的构成 ❖ 旅游产品的特性
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买衣服时,导购一般会给你什么意见?
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案例:为顾客设计形象
❖ 美国、德国的一些服装商店,不久前推出一种“形象设计服 务”。店里专门聘请形象设计专家为每一位前来的顾客设计形 象。专家根据顾客的身材、气质、经济条件等情况,出主意, 做参谋,指导顾客该买什么服装,配什么领带或饰物;头发做 成什么式样与服装、身材最相称;穿什么颜色和款式的鞋才能 相得益彰等等,从而使服装及其各种配套物品最能体现顾客的 长处,达到风度可人的理想境界。这项服务推出后,立即受到 广泛欢迎,一时间,顾客如云,而且都是服装、饰物整套整套 地购买,商店收入顿时大增。
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他的牛奶为啥卖不出去?
一个民工模样的人用自行车载着鲜奶,在中 大运动场的路边摆卖,旁边用包装硬纸板 树了一个牌子“新鲜牛奶,送货上门”。 他站在那里已有很长一段时间了,他用近 乎乞求的表情望着过路的每一个人。而每 一次,他都失望了。
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卫生健康
核心产品
他只是在卖牛奶吗?
牛奶
包装、标 签、品牌
有形产品
❖ 2.缓慢撇脂策略。以高价格、低促销费用推出新产品,目的是 以尽可能低的费用开支求得更多的利润。实施这一策略的条件 是:市场规模较小;产品已有一定的知名度;目标顾客愿意支 付高价;潜在竞争的威胁不大。
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❖ 3.快速渗透策略。以低价格、高促销费用推出新产品。目的在 于先发制人,以最快的速度打入市场,取得尽可能大的市场占 有率。然后再随着销量和产量的扩大,使单位成本降低,取得 规模效益。实施这一策略的条件是:该产品市场容量相当大; 潜在消费者对产品不了解,且对价格十分敏感;潜在竞争较为 激烈;产品的单位制造成本可随生产规模和销售量的扩大迅速 降低。
他本人、自行 车、场地、服 务
附加产品
整体产品概念
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牛奶中内含的五种利益
营养健壮----------- 核心利益 牛奶/包装/卖者/工具-----有形利益 干净/好味道/送货-------期望利益 定期安排家庭奶场旅游---- 附加利益 提供牛奶饮食之法-------潜在利益
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产品的五个层次(以洗衣机为例)
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案例
❖ 与此同时,康师傅的广告宣传也全面铺开。1992年, 当国内企业还没有很强的广告意识,康师傅的年广告 支出就达到了3000万元。当时大陆的电视广告费用相 当便宜,在中央电视台黄金时段插播广告只需500元 人民币。为了将一句“好味道是吃出来的”的广告词 铺满大江南北,康师傅在上个世纪90年代中后期,每 年的广告投入从不低于1亿元。
❖ 例如:休闲旅游线路 ;电脑、电视机
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衰退期
❖ 旅游产品逐渐退出市场的阶段。这一时期的旅游产品 已无法满足人们不断变化的需求,销售量锐减,销售 增长率出现负数,许多旅游企业在市场竞争中被淘汰, 退出了旅游市场。于此同时,市场出现新的产品或替 代产品。如:传统的观光游,如欧洲十国十日游,欧 洲深度游等
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请分析下列产品分别处于PLC的哪个阶段?
家
汽车wk.baidu.com话
电
用
脑
汽
车
导入期
成长期
成熟期
衰退期
电 视 机
传 呼 机 打字机
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❖ 1.快速撇脂策略。即以高价格、高促销费用推出新产品。实行 高价策略可在每单位销售额中获取最大利润,尽快收回投资; 高促销费用能够快速建立知名度,占领市场。实施这一策略须 具备以下条件:产品有较大的需求潜力;目标顾客求新心理强, 急于购买新产品;企业面临潜在竞争者的威胁,需要及早树立 品牌形象。一般而言,在产品引入阶段,只要新产品比替代的 产品有明显的优势,市场对其价格就不会那么计较。
❖ [试析] ❖ 为什么服装店为顾客设计形象会使顾客如云、收益大增?
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分析
❖ 从市场营销角度出发看产品,产品是“整体产品”概念。这一 观念认为,产品应该是一个整体的概念,它不仅包括产品本身, 而且包括了各种服务,以满足需求,为消费者提供一种整体的 满足。购买者所需要获得的是一个满意的整体,而不是对某一 实体的占有。
❖ iPhone裸机方案:联通引入中国市场的三款手机订价分别为,
3G-8GB, 4999元; 3GS-16GB,5880元;3GS-32GB,6999
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特点
表现
(二)旅游产品的特点 营销启示
组合——连 组成旅游产品的各要素大都可以独 旅游业供给要配套成龙、完整无缺“环
续性
立,但在旅游过程中需连续提供。
环紧扣。
购买——租 借性
购买过程既无商流,也无物流,故 旅游产品的“出售”实质上是 租借。
营销过程应注重顾客体验。在顾客“租 借”旅游产品要素的过程中,提供 顾客高质量的体验。
—无形
即提供给旅游者的使用价值最
求完美地为旅游者服务,不断变化
感受性
主要的是一种无形的感受,这
和丰富旅游产品的内涵,提升旅游
种感受因个体不同而不同。
产品形象,强化旅游者的感受
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整体产品概念对企业营销管理的意义
1. 整体产品概念体现了以顾客为中心的现代营销观念。 2. 整体产品概念为企业开发适合消费者需要的有形与无形产品、
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成长期
❖ 新的旅游产品逐渐被消费者接受,旅游产品的生产设 计基本定型,主题明确。销售额稳步上升,销售增长 率为0.1%—10%,企业利润大幅度提高。于此同时, 更多的竞争对手开始进入该市场,展开竞争。
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河南漂流:盛宴后的反思
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河南漂流:盛宴后的反思
❖ “中原第一勇士漂”——豫西大峡谷漂流
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旅游产品的构成
优惠条件
付款 方式
声誉
风格 特色
旅游经历
质量 推销方式
核心产品 有形产品 附加产品
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❖酒店服 务应满 足哪些 利益?
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酒店服务应满足的五种利益
1. 旅馆提供住宿服务------------------2. 床/浴室/牙刷/浴巾-------------------
❖ 中原峡谷第一漂 ——雪花谷漂流
❖ 中原第一漂
——鹳河漂流
❖ 千里洛河第一漂 ——洛河漂流
❖ 北国第一漂
——淇河漂流
❖ 老少咸宜皆可漂 ——宝天曼漂流
❖ 中原唯一森林漂 ——伊河漂流
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河南漂流:盛宴后的反思
❖ “白河第一漂”、“千里洛河第一漂”、“北国第一 漂”、“中原第一漂”、“中原峡谷第一漂”、“中 原第一勇士漂”、“中国第一森林漂”……如此众多 号称“第一漂”的河南漂流广告词,真叫人眼花缭乱。 它们到底谁才是真正的第一,不要说一般了!
第六章 旅游产品策略
每个人脚下必须有一块属于自己的土地
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本章在4PS的基础上分析旅游市场营销策略,重点讲 解营销组合中的产品、价格、促销等三大策略,而销 售渠道策略将在后面章节专门讲解。
产品(product)
价格(price)
旅游市场营销组合(4PS)
销售渠道(place)
促销(promotion)
❖ 4.缓慢渗透策略。以低价格、低促销费用推出新产品。低价可 扩大销售,低促销费用可降低营销成本,增加利润。这种策略 的适用条件是:市场容量很大;市场上该产品的知名度较高; 市场对价格十分敏感;存在某些潜在的竞争者,但威胁不大。
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三、产品生神命农周山期各阶段的营销策略
❖ (20一10).9.投17放网期上预营订销策略
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旅游产品生命周期的概念(PLC)
旅游产品产品生命周期(Product life cycle)是 指某种旅游产品正式投放市场开始,经过成长 期、成熟期,最后被淘汰、退出市场的整个过 程。
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旅游产品生命周期曲线图
销 投放期 售 量
成长期 B
A
成熟期
衰退期 C
销售额
利润 时间
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投放期
❖ 投放期是旅游产品进入市场的初始阶段。由于产品知 名度不高,因而销售额增长缓慢且不稳定,销售增长 率多低于0.1%,由于前期投资和广告费,甚至亏损。 该阶段同行竞争者相对较少。 例如:汽车露营地
核心 产品 形式产品
3. 干净/整洁/方便/安静---------------4. 为情侣送上梦之夜酒水-------------
期望产品
5. 家的感觉-------------------------------
6.
附加产品
潜在产品 24
满足的利益程度不同,顾客关系不同
无核心利益/无形式利益----------------无顾客 仅有核心利益和形式利益-----------有零星顾客 满足到期望利益-------------------有满意顾客 满足到附加利益-------------------有偏爱顾客 满足到潜在利益-------------------有忠诚顾客
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案例
❖ 康师傅方便面
康师傅进入方便面行业,当时内地的方便面市场呈现两极化:一极是国 内厂家生产的廉价面,几毛钱一袋,但质量很差;另一极是进口面,质 量很好,但价格贵,五六元钱一碗,普通大陆人根本消费不起。看到这 种市场情况
康师傅经过上万次的口味测试和调查发现:内地人口味偏重,而且比较 偏爱牛肉,于是决定把“红烧牛肉面”作为主打产品。考虑到内地消费 者的消费能力,最后把售价定在1.98元人民币。