第6章 项目质量管理
第6章 项目质量管理ppt课件
第6章 项目质量管理
Bruce
ncepuwork@
如何看待的项目的质量？
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2020/4/18
实例
曾经对一个国际性的软件公司作了一个调查，选择了由质 量问题引起的10项额外工作，即“开发人员修正缺陷、测试 人员验证缺陷、返工、设计或代码完成后的需求变化、不清 楚或无效的缺陷报告、代码完成后补充的测试用例、由于缺 陷修复后所做的回归测试、测试环境设置错误、产品发布后 遗漏的缺陷验证、为产品发布后遗漏的缺陷出补丁包等”， 统计结果表明，由于质量问题造成的成本（劣质成本）竟高
测试人员 编写测试用例，并参与评审
文档编写人员 审查相关文档是否采用了最新的模板，是否符合文档规范的要求
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质量计划制定的步骤（3）
5. 制定项目质量控制程序
❖ 项目质量控制工作程序 ❖ 初始的检查试验和标识程序 ❖ 项目实施过程中的质量检查程序 ❖ 不合格项目产品的控制程序 ❖ 各类项目实施质量记录的控制程序和交验程序
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质量计划概述
❖ 质量计划：进行项目质量管理，实施项目质量方针和目标 的具体规划。
❖ 质量计划通常在组织的质量方针指导下定义项目的质量目 标，描述项目质量管理中所需的资源、职责分配，说明如 何采用正确的流程和操作程序、质量控制方法和评审技术 来保证质量。
❖ 软件质量计划需要覆盖软件开发和维护的整个生命周期， 即需要对需求分析、设计、编码、测试、部署提出质量目 标和要求，并就质量控制内容、方法和手段给出建议和指 导。
达45.86%，差不多占开发总成本的一半。
所以，软件项目质量管理，不仅有助于提高软件产品质量 ，而且有助于缩短开发周期，降低成本
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指通过制定、实施和控制质量计划，以确保项目满足质量要求的一系列过程。
在项目管理中，质量是一个重要的方面，它直接关系到项目的成功与否。
本文将从项目质量管理的定义、重要性、步骤和常用工具等方面进行论述。
一、项目质量管理的定义项目质量管理是指在项目生命周期内，通过采取一系列计划、控制和保证措施，保证项目按照既定的质量标准和要求进行实施的过程。
在项目质量管理中，需要确保产品、服务或成果能够满足相关方的期望和需求，同时要保证项目能够达到预期的目标。
二、项目质量管理的重要性1. 提高客户满意度：项目质量管理可以确保项目交付的成果符合客户的要求和期望，从而提高客户的满意度。
2. 降低项目风险：通过制定质量计划和采用合适的质量控制措施，可以减少项目中可能出现的质量问题和风险的发生。
3. 提高项目成功率：项目质量管理可以确保项目的质量满足目标要求，从而提高项目的成功率。
4. 优化资源利用：通过项目质量管理，可以发现并纠正质量问题，减少资源的浪费和损失。
5. 建立企业信誉：通过持续提高项目质量，可以树立企业的良好信誉和品牌形象。
三、项目质量管理的步骤项目质量管理通常包括以下步骤：1. 制定质量计划：在项目启动阶段，制定项目的质量目标、质量标准和质量指标等内容，并确定质量相关的过程和活动。
2. 实施质量保证：根据质量计划，按照既定的标准和要求进行项目实施过程的监督、评估和记录，确保项目按照质量要求进行。
3. 进行质量控制：在项目实施过程中，通过采用一系列质量控制工具和技术，及时发现并纠正可能存在的质量问题。
4. 进行质量改进：根据质量控制的结果和项目经验，对项目中存在的质量问题进行分析和改进，以提高项目的质量和绩效。
四、常用的项目质量管理工具1. 质量计划：包括制定质量目标、定义质量标准、制定质量管理计划等内容，用于规范项目质量管理的方向和方法。
2. 检查表和样本：用于记录和评估项目过程和成果中的质量问题，以便及时发现和改进。
软件项目管理第六章课后习题答案
六、项目质量管理1. 项目质量包含哪几方面的含义？答：影响软件质量的主要因素，这些因素是从管理角度对软件质量的度量。
McCall 等人1979年提出的质量要素模型得到普遍认可，该模型把影响软件质量的因素划分为三组：正确性、健壮性、效率、完整性、可用性、安全性（产品运行）；可理解性、可维修性、灵活性、可测试性（产品修改）；可移植性、可重用性、互运行性（产品转移）。
2. 简述软件项目的质量计划包括哪些内容，以及编制质量计划的主要依据是什么？答：质量管理计划描述项目的质量管理体系，即实施质量管理所需要的组织结构、责任、程序、过程和资源。
质量管理计划根据质量规划得到，其内容包括质量方针、质量目标、界定说明和项目描述。
项目的质量方针是由高层管理部门提出的关于质量的意图和方针，此政策应该描述质量目标、质量层次、执行政策以及项目组中各成员的责任。
项目的质量方针是由高层管理部门提出的关于质量的意图和方针，此政策应该描述质量目标、质量层次、执行政策以及项目组中各成员的责任。
项目的界定说明是项目立项时将项目的可交付成果记录下来的项目目标文件。
项目描述按照项目立项时确定的产品说明为基础，随着项目发展阶段逐渐深化、细化，直至包含技术问题的细节和影响质量的具他问题。
质量管理计划制定应该基于项目章程、项目管理计划（其中的需求管理计划、风险管理计划、干系人参与计划、范围基准等）、项目文件（其中的假设日志、需求文件、需求跟踪矩阵、干系人登记册等）、事业环境因素（其中的政策法规、软件领域的相关规则/标准/指南、组织结构、市场条件、工作条件和文化观念等）和组织过程资产（组织的质量管理体系、质量模板、历史数据等）等已有相关文档和知识。
3. 你认为项目质量管理与项目质量控制过程有哪些联系？项目变更对于质量控制有哪些影响？答：项目的质量管理与质量控制有以下几点联系：1）质量计划是质量控制和质量保证的共同依据。
2）达到质量要求是质量控制和质量保证的共同目的。
项目质量管理
质量管理计划的评估与改进
质量评估
定期对项目质量进行评估，检查是否 符合预期的质量目标和质量标准。
质量审计
通过质量审计对项目质量管理情况进 行监督和检查，确保质量管理计划的 执行。
持续改进
根据质量评估和质量审计的结果，持 续改进项目质量管理计划，提高项目 质量水平。
经验教训总结
总结项目质量管理过程中的经验教训 ，为今后的项目质量管理提供借鉴和 参考。
包括鱼骨图、流程图、直方图、控制 图等。
质量改进的案例分析
案例一
某软件开发公司通过引入敏捷开 发方法，优化项目管理流程，提 高了产品质量和客户满意度。
案例二
某制造企业采用六西格玛管理， 针对生产过程中的关键环节进行 改进，降低了不良品率，提高了 生产效率。
案例三
某服务行业通过引入客户满意度 调查，及时发现并改进服务质量 ，提高了客户回头率和口碑。
04
项目质量改进
质量改进的概念与意义
质量改进
指在项目实施过程中，通过不断优化流程、提高产品质量和客户满意度，实现 项目整体绩效的提升。
质量改进的意义
质量改进有助于提高客户满意度、增强企业竞争力、降低成本和提高项目成功 率。
质量改进的方法与工具
方法
包括全面质量管理、六西格玛管理、 精益管理等。
工具
在编制质量管理计划时，首先需要明确项目的质量目标，包括 产品或服务的性能、可靠性、安全性等方面的要求。
确定对项目质量有重大影响的关键过程，并明确这些过程的控 制要求和标准。
根据项目特点和行业标准，制定项目的质量标准和验收准则。
明确项目团队各成员在质量管理方面的职责和权限，确保质量 管理的有效实施。
质量管理计划的实施
项目质量管理
第一章现代项目质量管理导论1.1 项目与项目质量项目具有6个方面的特点：一次性；单件性；多目标属性；生命周期属性；对立统一性；可变性。
项目质量的定义：ISO 9000 和GB/T 19000-2000标准关于质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。
固有特性是指某事或某物中本来就有的，是产品、过程或体系的一部分，尤其是那种永久的特性。
要求是指明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。
质量具有动态性和相对性。
质量有关的6个术语：产品（是指过程的结果），产品通常有四种通用的类别分为服务、软件、硬件和流程性的材料；不合格（未满足要求）；缺陷（未满足与预期或规定用途有关的要求或期望）；纠正措施；返修；顾客满意。
项目质量的概念：项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。
满足要求就是应满足项目的各相关方，满足各方要求的程度反映出项目质量的好坏。
例如，建设工程项目质量的特性主要表现为：适用性；耐久性；安全性；可靠性；经济性；与环境的协调性。
项目形成各个阶段对质量形成的作用及影响：项目概念阶段；项目开发阶段；项目实施阶段；项目收尾阶段。
影响项目质量的因素：4M1E，人（Man）、机械（Machine）、材料（material）、方法（method）、环境（Environment）。
按照性质划分，影响项目质量的因素可以分为偶然因素、系统因素。
项目质量的特点：影响因素多；项目目标的制约性；质量的变异性；评价方法的特殊性。
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------1.2 项目质量管理概论质量管理科学自产生至今经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段。
休哈特提出了统计过程控制理论并首创了进行过程监控的工具-控制图。
工程项目质量管理手册
工程项目质量管理手册第1章质量管理体系概述 (4)1.1 质量管理的概念与原则 (4)1.2 工程项目质量管理的重要性 (4)第2章质量管理体系建立与实施 (4)2.1 质量管理体系文件构成 (4)2.2 质量管理体系建立与运行 (4)2.3 质量管理体系持续改进 (4)第3章项目策划与质量目标 (4)3.1 项目策划 (4)3.2 质量目标的制定与分解 (4)3.3 质量目标的实施与监控 (4)第4章设计阶段质量管理 (4)4.1 设计输入管理 (4)4.2 设计过程控制 (4)4.3 设计输出管理 (4)第5章采购质量管理 (4)5.1 供应商选择与管理 (4)5.2 材料与设备质量控制 (4)5.3 采购过程监控与验收 (4)第6章施工阶段质量管理 (5)6.1 施工准备 (5)6.2 施工过程控制 (5)6.3 施工验收与交付 (5)第7章检验与试验管理 (5)7.1 检验与试验计划 (5)7.2 检验与试验方法 (5)7.3 检验与试验结果处理 (5)第8章质量风险管理 (5)8.1 质量风险识别 (5)8.2 质量风险评价与控制 (5)8.3 质量风险监控与应对 (5)第9章质量改进 (5)9.1 质量改进的方法与工具 (5)9.2 质量改进计划的制定与实施 (5)9.3 质量改进成果的巩固与推广 (5)第10章质量培训与教育 (5)10.1 质量意识培训 (5)10.2 质量管理知识与技能培训 (5)10.3 质量教育体系建设 (5)第11章质量信息管理 (5)11.1 质量信息收集与整理 (5)11.3 质量信息报告与传递 (5)第12章质量考核与评价 (5)12.1 质量考核指标体系 (5)12.2 质量考核方法与过程 (5)12.3 质量评价与奖惩机制 (5)第1章质量管理体系概述 (5)1.1 质量管理的概念与原则 (6)1.2 工程项目质量管理的重要性 (6)第2章质量管理体系建立与实施 (7)2.1 质量管理体系文件构成 (7)2.2 质量管理体系建立与运行 (7)2.3 质量管理体系持续改进 (8)第3章项目策划与质量目标 (8)3.1 项目策划 (8)3.1.1 项目目标 (8)3.1.2 项目范围 (9)3.1.3 项目资源 (9)3.1.4 项目时间表 (9)3.1.5 风险管理 (9)3.2 质量目标的制定与分解 (9)3.2.1 质量目标的制定 (9)3.2.2 质量目标的分解 (9)3.3 质量目标的实施与监控 (9)3.3.1 质量计划的制定 (9)3.3.2 质量保证 (10)3.3.3 质量控制 (10)第4章设计阶段质量管理 (10)4.1 设计输入管理 (10)4.2 设计过程控制 (11)4.3 设计输出管理 (11)第5章采购质量管理 (11)5.1 供应商选择与管理 (11)5.1.1 供应商选择 (12)5.1.2 供应商管理 (12)5.2 材料与设备质量控制 (12)5.2.1 材料质量控制 (12)5.2.2 设备质量控制 (12)5.3 采购过程监控与验收 (12)5.3.1 采购过程监控 (12)5.3.2 采购验收 (13)第6章施工阶段质量管理 (13)6.1 施工准备 (13)6.1.1 技术准备 (13)6.2 施工过程控制 (13)6.2.1 施工质量控制 (13)6.2.2 施工安全管理 (13)6.3 施工验收与交付 (14)6.3.1 工程验收 (14)6.3.2 工程交付 (14)第7章检验与试验管理 (14)7.1 检验与试验计划 (14)7.2 检验与试验方法 (14)7.3 检验与试验结果处理 (15)第8章质量风险管理 (15)8.1 质量风险识别 (15)8.2 质量风险评价与控制 (16)8.3 质量风险监控与应对 (16)第9章质量改进 (16)9.1 质量改进的方法与工具 (16)9.1.1 方法 (17)9.1.2 工具 (17)9.2 质量改进计划的制定与实施 (17)9.2.1 制定质量改进计划 (17)9.2.2 实施质量改进计划 (17)9.3 质量改进成果的巩固与推广 (17)9.3.1 巩固成果 (18)9.3.2 推广经验 (18)第10章质量培训与教育 (18)10.1 质量意识培训 (18)10.2 质量管理知识与技能培训 (18)10.3 质量教育体系建设 (19)第11章质量信息管理 (19)11.1 质量信息收集与整理 (19)11.1.1 质量信息收集 (19)11.1.2 质量信息整理 (20)11.2 质量信息分析与利用 (20)11.2.1 质量信息分析 (20)11.2.2 质量信息利用 (20)11.3 质量信息报告与传递 (20)11.3.1 质量信息报告 (20)11.3.2 质量信息传递 (20)第12章质量考核与评价 (21)12.1 质量考核指标体系 (21)12.1.1 产品质量指标 (21)12.1.2 过程质量指标 (21)12.1.3 顾客满意度指标 (21)12.2 质量考核方法与过程 (21)12.2.1 制定质量考核计划 (21)12.2.2 收集质量数据 (22)12.2.3 分析质量数据 (22)12.2.4 制定质量改进措施 (22)12.2.5 质量考核结果发布 (22)12.3 质量评价与奖惩机制 (22)12.3.1 质量评价 (22)12.3.2 奖惩机制 (22)12.3.3 持续改进 (22)以下是工程项目质量管理手册的目录结构：第1章质量管理体系概述1.1 质量管理的概念与原则1.2 工程项目质量管理的重要性第2章质量管理体系建立与实施2.1 质量管理体系文件构成2.2 质量管理体系建立与运行2.3 质量管理体系持续改进第3章项目策划与质量目标3.1 项目策划3.2 质量目标的制定与分解3.3 质量目标的实施与监控第4章设计阶段质量管理4.1 设计输入管理4.2 设计过程控制4.3 设计输出管理第5章采购质量管理5.1 供应商选择与管理5.2 材料与设备质量控制5.3 采购过程监控与验收第6章施工阶段质量管理6.1 施工准备6.2 施工过程控制6.3 施工验收与交付第7章检验与试验管理7.1 检验与试验计划7.2 检验与试验方法7.3 检验与试验结果处理第8章质量风险管理8.1 质量风险识别8.2 质量风险评价与控制8.3 质量风险监控与应对第9章质量改进9.1 质量改进的方法与工具9.2 质量改进计划的制定与实施9.3 质量改进成果的巩固与推广第10章质量培训与教育10.1 质量意识培训10.2 质量管理知识与技能培训10.3 质量教育体系建设第11章质量信息管理11.1 质量信息收集与整理11.2 质量信息分析与利用11.3 质量信息报告与传递第12章质量考核与评价12.1 质量考核指标体系12.2 质量考核方法与过程12.3 质量评价与奖惩机制第1章质量管理体系概述1.1 质量管理的概念与原则质量管理是一种以质量为核心的管理理念和方法，旨在指导和控制组织在产品和服务质量方面的各项活动。
项目质量管理(演示)课件
包括确定项目质量目标、制定项目质 量计划、确定资源需求和分配等。
质量保证
质量保证的定义
质量保证是在项目实施过程中，通过一系列的质量控制活动，确 保项目满足预定的质量要求，并提高项目的整体质量水平。
质量保证的步骤
包括制定质量控制标准、实施质量控制活动、定期评估项目质量等 。
质量保证的工具和技术
包括质量控制图、统计过程控制、过程能力分析等。
解决方案
采用项目管理软件和工具，实时监控项目进度和质量，及时发现和解决问题。在遇到进度 和质量矛盾时，应优先保证质量，同时与相关利益方进行沟通，寻求合理的解决方案。
质量风险的管理
总结词
项目质量管理中存在各种质量风险，需要进行有效的识别、评估和控制。
详细描述
质量风险可能来源于技术、人员、流程、供应商等多个方面。因此，需要建立完善的质量风险管理体系，定期进行质 量风险评估和审查。同时，加强团队成员的质量意识和风险意识，提高预防和应对质量风险的能力。
质量改进的必要性
在竞争激烈的市场环境中，质量是 企业的生命线，只有不断提高产品 质量，才能赢得客户信任，保持市 场地位。
质量改进的益处
提高客户满意度、增强企业品牌形 象、降低生产成本、提高生产效率 等。
质量改进的步骤
分析原因
对问题进行深入分析，找出根 本原因，以便制定有效的解决 方案。
实施改进
将改进方案付诸实践，确保改 进措施的有效执行。
质量控制
1 2
质量控制的定义
质量控制是项目管理的重要环节，主要负责对项 目的各个阶段进行监督、检查和调整，以确保项 目满足预定的质量要求。
质量控制的步骤
包括制定质量控制计划、实施质量控制活动、对 不合格品进行处理等。
施工项目质量成本管理
4.为质量管理部门监督和考核企业质量成本计划的实施情况提供 财务支持。
5.审核质量成本报告，认定有关数据的真实性，并证实企业质量 改进方案实施后的经济效果第。8页/共23页
第六章 施工项目质量成本管理
§6.1施工项目质量成本管理概述
四、企业质量成本管理的组织与职责 （三）人事部门的职责 1. 配合质量管理部门，组织质量成本管理方面的培训。 2.配合质量管理部门， 明确各部门质量成本管理的职 责。 3.配合质量管理部门，明确各部门、各岗位应分担的质 量成本责任 。 4. 提供相关人事工资等数据。 5.配合质量管理部门， 实施质量成本管理的考核工作。
第六章 施工项目质量成本管理
§6.2质量成本核算系统
二、单设“质量成本”总账与生产成本同时核算 1.在全面质量管理办公室，从银行存款中支付的收集 确定质量所发生的差旅费和质量管理人员的学习资料 费用。 借：质量成本——预算费用
贷：银行存款
第14页/共23页
第六章 施工项目质量成本管理
§6.2质量成本核算系统
第10页/共23页
第六章 施工项目质量成本管理
§6.2质量成本核算系统
一、单独进行质量成本会计核算 （一）建立质量成本会计核算的组织体系
建立网点；制定目标；决定控制、核算范围； 设计原始记录，规定传递程序；核对信息。
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第六章 施工项目质量成本管理
§6.2质量成本核算系统
一、单独进行质量成本会计核算 （二）设置质量成本会计科目及报表 “质量成本”—预防成本 —质量计划工作费、新产品评审费、 工序能力研究费用、培训费用
项目质量管理PPT课件
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
(一) 概述
5、质量管理的定义
为了保证项目的可交付成果能 够满足客户的需求，围绕项目的质 量而进行的计划、协调、控制等一 系列活动 三个主要过程：
项目质量计划
项目质量保证
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1、质量的定义
(一) 概述
❖ 朱兰：质量就是产品的适用性
❖ ISO：质量是反映实体满足明确的
和隐含的需要的能力特性的总和
❖ 我国国家标准GB/T1900-2000：一 组固有特性满足要求的程度
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
ISO 9000质量管理体系基础知
识
八项质量管理原则
4)过程方法
过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行 管理，可以更高效地得到期望的结果。因为过程 管理强调活动与资源的结合，具有投入产出的概 念。过程概念体现了PDCA循环改进质量活动的思 想。过程管理有利于适时进行测量保证上下工序 的质量。通过过程管理可以降低成本、缩短周期， 从而可更高效地获得预期效果。
环”
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
戴明循环
PDCA模式: P---过程的策划 D---过程的实施 C---过程的检查 A---过程的处置
处理 计划
项目质量管理
项目质量管理1. 引言项目质量管理是指在项目生命周期中，通过制定和执行相应的质量管理计划，以确保项目交付满足预期质量要求的一系列活动。
本文将详细介绍项目质量管理的目标、原则、流程和工具，旨在帮助读者了解并有效实施项目质量管理。
2. 项目质量管理的目标项目质量管理的主要目标是满足项目干系人的需求和期望，以达到项目的质量目标。
具体而言，项目质量管理的目标包括：- 确定项目的质量目标和标准 - 制定适应项目特点的质量管理计划 - 确保项目交付满足质量标准和合同要求 - 持续改进项目质量管理过程3. 项目质量管理的原则项目质量管理依据以下原则进行： - 以客户为中心：将客户需求放在首要位置，并通过不断满足客户需求来提高项目质量。
- 全员参与：项目质量管理是全员参与的过程，项目团队成员应共同努力，负责各自的任务，以确保项目交付的质量。
- 持续改进：通过不断检查和反馈，识别并解决项目中的问题，以推动项目质量的持续改进。
- 数据驱动：项目质量管理应以数据为依据，通过收集、分析和利用项目数据来支持决策和改进。
4. 项目质量管理的流程项目质量管理可以分为以下几个流程： ### 4.1 规划质量管理规划质量管理是制定质量管理计划的过程，该计划用于指导项目团队在项目执行过程中实施质量管理活动。
在规划质量管理过程中，需要明确项目的质量目标、应用的质量标准以及执行质量管理所需的资源和工具。
4.2 实施质量管理实施质量管理是根据质量管理计划进行质量管理活动的过程。
这包括执行质量保证活动，如制定和执行测试计划，进行质量检查和评审，并记录和报告质量问题。
4.3 控制质量控制质量是通过监控和测量项目过程和交付成果，识别并解决质量问题的过程。
在控制质量过程中，需要执行质量检测和测试，评估项目质量的可接受性，并采取纠正措施以满足质量标准。
4.4 评估质量评估质量是对项目交付成果进行绩效评估的过程。
通过评估质量，可以确定项目在不同阶段的质量，揭示问题，评估项目绩效。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是项目管理中十分重要的一环，其目的是确保项目交付的结果符合预期的质量要求。
本文将从项目质量管理的定义、重要性、管理流程和常用工具等方面进行探讨，旨在为读者提供一定的理解和指导。
一、项目质量管理的定义项目质量管理是指通过计划、组织、控制和监督等一系列管理活动，以确保项目交付的成果满足预期的质量标准和要求。
质量是项目成功的重要因素之一，只有保证项目的质量，才能满足客户需求，实现项目目标。
二、项目质量管理的重要性项目质量管理对于项目的成功至关重要。
首先，质量管理可以帮助项目团队明确项目的质量要求和标准，确保项目交付的成果符合预期。
其次，质量管理可以提高项目的可行性和可靠性，减少项目发生质量问题的概率，增加项目的成功率。
再次，质量管理还可以提升项目的价值和竞争力，为项目的持续开展和发展提供有力支撑。
三、项目质量管理的流程1. 制定质量计划制定质量计划是项目质量管理的第一步，主要包括确定质量目标、确定质量标准、确定质量控制措施等。
在制定质量计划时，需要充分考虑项目的特点和客户的需求，确保质量计划的科学性和实施性。
2. 实施质量控制实施质量控制是项目质量管理的核心环节，包括对项目过程和成果的监督和检查，以确保其符合质量要求。
在实施质量控制过程中，需要采用适当的检查和测试手段，及时发现并纠正质量问题，确保项目交付的成果符合预期。
3. 进行质量评估质量评估是对项目质量管理绩效的评估，主要包括对项目过程的评估和对项目成果的评估。
在进行质量评估时，需要根据事先确定的质量标准和目标，对项目的质量绩效进行客观、全面的评估，及时发现并改进存在的不足之处。
4. 实施质量改进根据质量评估的结果，对项目的质量问题进行分析和归纳，制定相应的质量改进计划，并进行具体实施。
质量改进是项目质量管理的持续过程，目的是通过不断地改进和提升，提高项目质量管理的效果和水平。
四、常用的项目质量管理工具1. 质量计划质量计划是项目质量管理的基础，它包括确定项目的质量目标、标准、控制措施等。
项目质量管理
项目质量管理项目质量管理是指通过有效的组织、计划、实施和控制等一系列管理活动，以确保项目在整个生命周期内达到既定的质量要求。
它对于项目的成功至关重要，因为质量不仅直接关系到项目的可交付成果是否符合预期，还关乎到项目的声誉和客户满意度。
本文将以项目质量管理为主题，对其进行详细的探讨。
1. 项目质量管理概述项目质量管理是项目管理的一个重要方面，它包括质量计划、质量保证和质量控制三个主要过程。
质量计划是在项目启动阶段制定，用于确立项目的质量目标和质量标准，并规划相应的质量活动。
质量保证是通过执行质量计划中定义的活动，确保项目按照预期的质量要求进行开展。
质量控制是对项目过程和成果进行监控和评估，以确保项目满足质量标准和客户需求。
2. 质量计划质量计划是项目质量管理的第一个阶段，它的核心是确定项目的质量目标和质量标准。
在质量计划中，需要明确项目的关键特性和可接受的质量级别，并制定相应的质量测量方法。
此外，还需要确定质量控制的策略和方法，以及质量管理的责任和角色分工。
质量计划的编制需要与项目干系人进行沟通和协商，以确保其满足各方的期望和需求。
3. 质量保证质量保证是项目质量管理的核心环节，它通过执行质量计划中制定的活动，确保项目按照质量标准进行开展。
在质量保证的过程中，需要进行质量审核和质量评估，以检验项目的质量状况。
质量审核是对项目的过程和结果进行检查，确认其符合质量要求，发现并纠正潜在的问题。
而质量评估则是对项目的质量进行综合评价，反馈给项目团队进行改进。
4. 质量控制质量控制是对项目质量进行监控和评估的过程，以确保项目满足质量标准和客户需求。
在质量控制的过程中，需要进行质量测量和质量检验，以及控制质量变更。
质量测量是对项目的质量特性进行度量，通过采集数据和进行分析，评估项目的质量状况。
而质量检验则是对项目的交付成果进行检查，验证其是否满足质量标准和规范要求。
如果发现项目质量存在问题，需要及时采取相应的措施进行纠正和调整。
项目质量管理(文字题答案)
项目质量管理复习资料（一)第一章项目质量管理导论一、判断题1.质量是指产品质量,而且不包括某项活动的工作质量。
( ×)２.质量是指一组固有特性反映产品活动特性的总和。
（×)3.项目质量管理与性能成本和时间是项目成功的关键因素。
(√)４．质量保证就是对产品质量实行担保和保障.(√)二、单项选择题1．（ B )是指为使不合格品满足预期使用要求而对其所采取的措施。
A顾客满意Ｂ返修 C 返工 D 缺陷2．生产过程中的半成品和外购件属于( D )Ａ服务 B 硬件C软件 D 流程性材料3.组织者提供的产品质量,不仅应满足顾客明显的要求,也要满足( C)需要才是合格品。
A规定的要求B技术要求Ｃ隐含的D必须履行的4.项目质量就是项目的（Ｂ)满足项目相关方要求的程度。
A 适用的Ｂ固有特性C可靠性 D 经济性5．系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用是( A ) A过程方法 B 管理的系统方法 C 领导的作用 D 持续改进6．实施全面质量管理是( A )的充分体现。
A 系统原理B 过程方法C 管理的系统方法Ｄ控制原理7.质量管理体系的建立与完善是实施（Ａ) 的主要形式。
Ａ质量管理 B 质量控制Ｃ质量保证 D 质量策划8。
未满足与预期或规定用途有关的要求（B ）A 翻修B 纠正措施C顾客满意Ｄ缺陷9．顾客对其要求已被满足的程度的感觉是( B )A顾客感受B顾客满意C顾客需求 D 顾客要求1０．组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望是（ B ) Ａ领导作用B以顾客关注为焦点 C 全员参与 D持续改进11。
( D ）总体业绩应当是组织的一个永恒的目标Ａ领导作用Ｂ以顾客关注为焦点 C 全员参与Ｄ持续改进三、多项选择题1.项目是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作,具有（ＡＣＤE )等特点。
A 一次性B连续性 C 多目标属性Ｄ生命周期属性 E 对立统一性 F 系统性2.对于质量要求通常有( BＤＥ）的需求和期望A顾客期望 B 明显的Ｃ技术要求 D 隐含的Ｅ必须履行3.对于质量通常是指( AＢD ）多方面的质量A产品质量 B 某次活动或过程的工作质量C工序质量D质量管理体系运行质量4．产品通常有四种类型，它们分别是（BCDE）A 理发业B 服务Ｃ硬件 D 软件 E 流程性材料 F 制造业5．房产地开发项目属于(AＣ)产品。
项目管理6项目质量管理课件
质量策划的制定
根据项目特点和需求，制定相应的质 量策划，包括质量标准、质量控制点 、质量检验计划等。
明确项目各方的职责和权限，确保质 量管理工作的有效实施。
质量管理体系的认证
01
02
03
认证准备
按照认证机构的要求，准 备相应的认证资料，包括 质量手册、程序文件、作 业指导书等。
现场审核
认证机构对项目现场进行 审核，核实质量管理工作 的实施情况。
。
项目质量管理计划的编制
资源计划
明确项目质量管理所需 的资源，包括人力、物
力、财力等。
方法计划
确定项目质量管理所需 的方法、工具和技巧， 以及如何在实际工作中
应用它们。
培训计划
针对项目质量管理团队 的成员，制定相应的培
训和发展计划。
沟通计划
明确项目质量管理过程 中的沟通需求和渠道， 以确保信息的有效传递
详细描述
建设项目质量的持续改进需要注重对项目质 量管理体系的监督和评估，及时发现和解决 存在的问题和不足之处。同时，需要注重对 项目质量管理工作的总结和经验积累，不断 优化和完善项目质量管理体系，提升项目质 量管理水平。
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现场监督
对施工现场进行定期或不定期的检查 ，确保施工过程符合设计要求和规范 标准。
质量检测与评估
通过检测设备和技术手段对工程质量 进行检测和评估，及时发现和解决潜 在问题。
效果评估
对监督工作进行定期评估，总结经验 教训，持续改进和完善质量监督体系 。
项目质量审计的内容与方法
审计目标
审计内容
对项目质量管理体系的有效性进行检查和 评估，确保项目质量目标的实现。
进行。
项目部质量管理制度(3篇)
项目部质量管理制度第一章总则第一条为强化和规范项目部所建工程质量管理工作，不断提高工程质量管理水平，确保实现指挥部的质量目标，根据国家及上级有关规定特制定本制度。
第二条坚持“百年大计，质量第一”的方针，落实项目质量计划，建立和完善工程质量管理终身负责制，认真贯彻质量、环境和职业健康安全管理体系，加强全过程的质量监督控制，促进质量管理的程序化、标准化、科学化。
第三条本办法适用于本项目部管理成员及所有施工人员。
第二章工程质量总方针第四条工程质量总方针。
精心策划，积极创新，严格管理，文明施工。
第五条工程质量总目标。
工程验收一次合格率达____％。
(一)全部工程达到水利部现行施工质量验收标准，并满足按设计速度开通的要求；(二)杜绝施工重大质量事故；(三)分项、分部、单位工程验收合格率达到____%；(四)全线水保、环保达标；(五)竣工文件按省水利厅规定编制，各种资料有效完整，实现一次验收合格。
第三章管理机构第六条项目部成立工程质量管理领导小组。
负责研究制定工程项目质量计划，完善各种质量控制规章制度，督促落实规章制度的执行。
提供创优质工程的各种条件，定期召开质量管理工作会议，分析、研究、制定改进措施。
第七条专职质量管理人员，应由工作责任心强、专业技术水平高、有一定施工经验、经过培训取得合格证的人员担任。
第四章工程质量责任制第八条建立健全和落实工程质量领导责任制和终身负责制。
项目部要建立层层负责制，明确分工，责任到人。
把本项目工程质量责任分解落实到各班组、各岗位和员工，形成全员、全方位、全过程的质量管理体系。
第九条项目经理的质量责任。
项目经理是项目施工的领导者和直接____者，对本项目工程质量负全面的领导责任。
1、主持工程质量领导小组会议或质量工作会议。
研究制定项目质量目标，质量保证措施，并____落实，实现合同中对业主的承诺。
2、经常进行“百年大计，质量第一”的思想教育，____开展创优质工程活动。
3、掌握工程质量情况，协调各班组质量保障工作。
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研究项目的质量计划编制。
四、项目质量计划编制的成果
1． 项目质量计划 项目质量的规定，项目集成计划输入之一。 2．项目质量管理计划 项目质量管理组织结构、责任划分、工作程序、 资源等。 3．项目质量核检清单
项目工作质量控制的核检表及其使用说明等。
第三节
项目质量保障
一、项目质量保障概念
项目质量保障是使用项目质量体系在执行项目 质量计划过程中经常性地对整个项目质量计划执行 情况所进行的评估、核查和改进等活动，从而达到 质量要求的项目质量管理工作。
• 四、项目质量管理的主要工作
质量体系 质量监控
质量方针
质量计划
质量保障
质量控制
质量提高
质量策划
质量改进
质量纠偏
小测试
项目质量管理有哪些主要工作要做？ 质量计划、质量保证、质量控制、质 量提高
第二节 项目质量计划编制
一、项目质量计划编制的概念
项目质量计划是指为确定项目应该达 到的质量标准（项目质量的规定指标）和 如何达到这些项目质量标准而做的项目质
定其质量管理难度更大
思 考 题 项目质量与产品或服务质量的不同？
（1）周而复始生产的产品或提供的服务都能够在产品和服务的定义和设计阶 段就确定下来，但是一个项目质量在绝大多数情况下只有项目全过程完成 以后才能最终确定。 （2）产品生产和服务提供因为是周而复始的，所以它们在不断循环的过程中 都有持续改善和提高的余地与可能性。但是项目是一次性和独特性的，在 项目实施过程中人们可以通过项目变更去不断改变项目的质量，但是一旦 项目全过程结束就没有持续改善质量的机会或余地了.
四、项目质量保障的结果
—项目产出物和项目工作质量的全面改进和提高
第四节
项目质量控制
一、项目质量控制的概念 项目质量控制是指对于项目质量实施过 程的监督和管理工作，以确认其是否达到 了项目质量要求，并设法消除项目质量问 题的项目管理工作。这包括项目产出物和 项目工作两个方面的控制。
二、项目质量控制的方法
二、项目质量管理的概念
现代项目管理中的质量管理是为了保 障项目的产出物，能够满足项目业主/客户 以及项目各方面相关利益者的需要所开展
的对于项目产出物的质量和项目工作质量
的全面管理工作。
三、项目质量管理理念
1．使项目业主和用户满意是质量管理的目的。 2．项目质量是全团队的责任，其中业主或雇主负 最高责任，项目经理负全面的管理责任，管理与 技术人员负具体的责任。 3．关键在于对项目工作和项目产出物的全面管理。
• ISO10006标准的主要内容： 1、本标准的适用范围 2、本标准引用的标准条款 3、相关定义 4、项目的特性 5、项目过程中的质量管理 6、总结项目经验
ISO10006标准的不足： • 1、ISO10006中没有项目质量管理的标准程 序，没有项目实施的质量控制标准程序； • 2、这一标准视图具有广泛的通用性，可以 适用于各种规模和多种类型的项目，但是 这是非常困难的。
保证系统来实现的。项目中的质量管理，应进一步划分成
产品质量和项目质量两方面的管理内容。产品质量是针对 最终产品（项目成果）本身而言的，是可以脱离项目长期 存在的，而项目质量则是强调项目过程的，关注项目在范 围、时间、成本等各方面满足项目需求的成度。我们通过
玻璃窑炉这个项目来谈谈质量管理在企业生产中的重要性。
第7章
项目的质量管理
Project Quality Management
学习重点： 质量管理的四个过程
第一节
项目质量管理的概念
一、质量的基本概念 1、质量的定义
ISO的质量定义：质量是反映实体（产品、 过程或活动等）满足明确和隐含需要的能 力特性总和 。
2．质量特性的概念
产品或服务满足人们明确或隐含需要能力、属性和
二、项目质量保障的主要工作
1．编制清晰的质量要求说明 2．制订科学可行的质量标准 3．组织和建设项目质量（保障）体系 4．组织和配备合格与必要的资源 5．持续开展有计划的质量改进活动
6．做好项目变更的全面控制
三、项目质量保障的方法
⑴ 项目质量计划的方法与技术 ⑵ 质量审计的方法--结构化的项目质量审查方法 （3）质量改进与提高活动方面的方法 （4）过程分析法
思 考 题 项目质量控制有哪些方法？ 统计抽样、帕累托分析、因果分析图、
质量控制图
三、项目质量控制的结果
1．项目质量的改进
2．接受项目质量的决定
3．项目各种返工 4．项目目标和过程的调整 5．核检结束清单
本章结束
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项目质量管理案例与分析
项目的质量管理是为了确保项目按照设计者规定的要求 满意的完成，它包括使整个项目的所有功能活动能够按照 原有的质量及目标要求得以实施，质量管理主要是依赖于 质量计划、质量控制、质量保证及质量改进所形成的质量
2．质量标杆法
这是利用其它项目质量管理结果或计划作 为质量标杆，通过对照比较制订出新项目质量计 划的方法。
项目经济质量示意图
C
成本
C0
经济质量成本
Q Q0
经济质量
质量水平
3．流程图法
使用各种流程图制定项目质量计划的方法。例 如，系统流程图、工作流程图和帕雷斯图等。 4.实验设计法—适用于那些独特性很强的原创性
四、ISO1006 国际项目质量管理标准
由国际标准化组织颁布的ISO10006是参考美国 项目管理学会（PMI）的项目管理知识体系指南 （PMBOK）编制的，它是专门用于提高项目质量管
理的标准。
引申知识
• ISO: 国际标准化组织的英语简称(International Organization for Standa世界性的联合会。中国是ISO的正式成员，代表 中国的组织为中国国家标准化管理委员会 （Standardization Administration of China， 简称SAC）。
特征的总和。
⑴ 内在质量特性（功能/用途）
⑵ 外在质量特性（颜色/包装） ⑶ 经济质量特性（寿命/价格）
⑷ 商业质量特性（保修/服务）
⑸ 环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性）
2．项目质量的概念 （1）项目质量的双重性——既有产品质量的 特性，也有服务质量的特性。 （2）项目质量的过程性——一次性的特点决
量的计划与安排工作。
二、项目质量计划编制的依据
1．项目质量方针 2．项目范围描述 3．项目产出物的描述
4．相关标准和规定 国家和行业的标准和规定等。
5．其它的信息 .其它项目管理方面的要求，以及
与项目质量计划制定的有关信息。
三、项目质量计划编制的方法 1.成本/收益分析法--也叫经济质量法。 项目质量成本分为项目质量保障成本和项目质 量纠偏成本。质量保障成本越高，则纠偏成本就 会越低。（见下页图）