QCC品管圈活动的方法与步骤.pptx
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品管圈QCC培训课件(PPT 64页)
过QCC成果的肯定和发布、以及奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业 凝聚力。
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
qcc品管圈案例ppt
对策实施： 负责人：XXX 实施时间：2018.10.16-10.25 实施地点：东七病区
对策处理： 1、经效果确认为有效对策 2、将护患沟通落实情况列入住院患者的满意度调查表内 3、列入标准化内容
PD AC
对策效果确认：改善后72%比改善前93%提高了21%
100% 80% 60% 40% 20% 0%
集体风暴
针对统计出的主要原因，东七病区全体成员展开了集体风暴，利用鱼骨图分析了主要因与非主要 因，详细结果见下表
6
原因分析
人员
服务理念不强 责任心
未及时关注检查结果 责任护士 更换频繁
工作强度大
工作状态 不佳
批判性思维 不够
知识不全面
方法
流程不完善
未及时与 医师沟通
沟通不到位
未了解 患者主诉
：表要因
目标选定
05
5 目标值设定
100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
床边综合能力合格率
改善幅度： 20%
77.00%
57%
现状值
目标值
目标值
=
现况值+（1-现况值）×改善重点×圈能力
=
57%+（1-57%）× 70%×65.2%
=
77%
原因分析
01
6
原因分析
25
20
15
10
33.67%
5
22 0
70.00% 20
86.67% 10
95.00% 5
100.00% 3
100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
分析：根据查检数据表明，检查了解不全、功能锻炼不到位及未及时评估占86.67%，依柏拉图八二定律，将此三大情况列为本 次主题改善重点 。
品管圈十大步骤ppt课件
2
三现原则
要点 单位简介 工作流程 到现场 针对现物 做现实观察
3
把现象与标准的差距不对的地方及 变化，加以观察记录
问题收集记录
4
归纳出本次主题的特性
掌握重点
37
常用方法 流程图
层别法 查检表
柏拉图
精选ppt课件
流程图
38
精选ppt课件
处理 判断
流程动向
39
精选ppt课件
流程图的意义
找出活动重点，最容易发生错误的地方
票数
2 8 2 1 2 2 3
圈员共10人，每人两票
住院病房主题评价表
主题评价题目
1.降低住院病人给药差错发生率 2.降低病房红灯使用次数 3.提高护理病历书写之完整性 4.提升再职教育后之评值平均分数 5.提升护理操作技术之完整性 6.降低大夜班与白班之交班时间 7.提升住院病人出院指导之及时率
果
确认Check
处置Action
8.效果确认
有效果
9.标准化
32
10.检讨与改进
精选ppt课件
拟定活动计划书
一、预估各步骤所需要时间（经验）
p：投入30%的时间，掌握问题重点 d：投入40%的时间 c：投入20%的时间 a：投入10%de 时间
二、决定活动日程及工作分配 三、拟定活动计划书并取得上级核准 四、进行活动进度控制
6.请每位参与者将相同主题的卡片放至同组。
19
精选ppt课件
7.若不同意他人放卡片的位置，可将卡片移至你认为 对的地方。
8.当所有卡片均已分组排列并且参与者不再移动卡片 时表示各位均已达成共识，接着便可制出标题卡。
9.绘制亲和图，并提供所有参与者一份副本以使用。
品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
QCC品管圈活动步骤及案例ppt课件
世界已愈来愈无国界。 那里生产成本愈低、制造效率愈高，那么企业就往那里
去投资生产。 所以日本企业先到台湾投资，台湾成本高了就往大陆投
资生产。 而台湾企业就往大陆或则东南亚去投资生产。 原因就是为了低成本、高效率生产。
企业生存的挑战—微利时代
在供大于需的现实情况下，所以大家只有产品做得愈来 愈好而且要愈来愈便宜。
自从石川馨教授于1963年组织了第一次QCC大会后，每 年大约有200场质量管理小组大会在日本召开，参加的人数超 过五万，提交的质量管理小组报告达四千份以上。在日本科 学家和工程师协会登记注册的质量管理小组数目超过了一百 万个。每个质量管理小组每年平均会提出七十份改善建议。 未在日本科学家和工程师协会注册登记的公司数目可能是已 登记的质量管理小组数目的三倍。正是这种质量管理小组活 动推动日本成了一个质量大国。
就改进工作达成一致！
Explore 探查 那些地方可以改进？ valuate 评价
Map 定位 easure 测量
我们目前的状况如何？
为了成功地实施质量管理小组活动，应考虑遵循下列的 指南：
n 自愿参加； n 要有管理者的支持； n 要求对员工授权； n 培训是管理小组计划的不可分割的部份； n 小组成员以团队的形式工作。 n 质量管理小组成员要解决问题而不应仅仅识别出问
QCC/QIT的努力方向
创新：在于突破以往的各项格局，创新性的提出生产出 更好产品质量、更低的产品成本的方法。
持续改善：在原有的基础上，努力的不断予以优化，以 更低的产品成本生产出更高质量的产品。
问题解决：在每次出现问题时，都能迅速的采取纠正以 及纠正措施，防止产品以及成本的损失和恶化。
企业生存的挑战—全球化
题就了事。
二、QCC推行步骤
去投资生产。 所以日本企业先到台湾投资，台湾成本高了就往大陆投
资生产。 而台湾企业就往大陆或则东南亚去投资生产。 原因就是为了低成本、高效率生产。
企业生存的挑战—微利时代
在供大于需的现实情况下，所以大家只有产品做得愈来 愈好而且要愈来愈便宜。
自从石川馨教授于1963年组织了第一次QCC大会后，每 年大约有200场质量管理小组大会在日本召开，参加的人数超 过五万，提交的质量管理小组报告达四千份以上。在日本科 学家和工程师协会登记注册的质量管理小组数目超过了一百 万个。每个质量管理小组每年平均会提出七十份改善建议。 未在日本科学家和工程师协会注册登记的公司数目可能是已 登记的质量管理小组数目的三倍。正是这种质量管理小组活 动推动日本成了一个质量大国。
就改进工作达成一致！
Explore 探查 那些地方可以改进？ valuate 评价
Map 定位 easure 测量
我们目前的状况如何？
为了成功地实施质量管理小组活动，应考虑遵循下列的 指南：
n 自愿参加； n 要有管理者的支持； n 要求对员工授权； n 培训是管理小组计划的不可分割的部份； n 小组成员以团队的形式工作。 n 质量管理小组成员要解决问题而不应仅仅识别出问
QCC/QIT的努力方向
创新：在于突破以往的各项格局，创新性的提出生产出 更好产品质量、更低的产品成本的方法。
持续改善：在原有的基础上，努力的不断予以优化，以 更低的产品成本生产出更高质量的产品。
问题解决：在每次出现问题时，都能迅速的采取纠正以 及纠正措施，防止产品以及成本的损失和恶化。
企业生存的挑战—全球化
题就了事。
二、QCC推行步骤
QCC各步骤ppt课件
改善前
45.6 36
32
4
2
5
变碰印刮其 形凸凹伤它
100
75
累 计 50 百 分 25 比
0
改善后
N=10 日期：18/3 作成：黄理源
下降 87.3%
10 3 5
2
1
0
4 100 50
0
0
刮印碰变其
伤凹凸形它
效果确认《案例》
与现状把握时比较
250 225 200 175 150
片 / 125 H 100
吸盘拉起时此处先翘起。
9.效果确认
重点:
以图表比较说明是否达成目标。
活动内容:
◎使用和现状把握相同图表做改善前、后比较。 ◎进行和目标值比较。 ◎改善效益如何。
效果确认案例
与现状把握时比较
70
钣 60 修 50 数 / 40 项 30 目 20
10
0
N=79 日期：6/2 作成：黄理源
86.1 91.1 93.7
5.右前翼各工程钣修率层别
50
40
30
钣
修 20 率 10
0
数据来源:03年2月6日冲压日报表
生产1253件
钣修79件
39
16
11
9
4
PB工程 PC工程 PD工程 PE工程 PF工程
现状把握《案例》
6.右前翼PE工程钣修项目层别
80
钣
修
70
数 60
/ 50
项
40
目
30
20
10
0
N=79
日期：6/2
◎框虚线区为本期活动工站
现状把握《案例》
45.6 36
32
4
2
5
变碰印刮其 形凸凹伤它
100
75
累 计 50 百 分 25 比
0
改善后
N=10 日期：18/3 作成：黄理源
下降 87.3%
10 3 5
2
1
0
4 100 50
0
0
刮印碰变其
伤凹凸形它
效果确认《案例》
与现状把握时比较
250 225 200 175 150
片 / 125 H 100
吸盘拉起时此处先翘起。
9.效果确认
重点:
以图表比较说明是否达成目标。
活动内容:
◎使用和现状把握相同图表做改善前、后比较。 ◎进行和目标值比较。 ◎改善效益如何。
效果确认案例
与现状把握时比较
70
钣 60 修 50 数 / 40 项 30 目 20
10
0
N=79 日期：6/2 作成：黄理源
86.1 91.1 93.7
5.右前翼各工程钣修率层别
50
40
30
钣
修 20 率 10
0
数据来源:03年2月6日冲压日报表
生产1253件
钣修79件
39
16
11
9
4
PB工程 PC工程 PD工程 PE工程 PF工程
现状把握《案例》
6.右前翼PE工程钣修项目层别
80
钣
修
70
数 60
/ 50
项
40
目
30
20
10
0
N=79
日期：6/2
◎框虚线区为本期活动工站
现状把握《案例》
QCC改善-PPT课件
2024/1/6
47
调查需注意的问题
客观性 • 数据确凿
• 具代表性
时间性 • 控制周期
• 首尾相连
2024/1/6
48
第五部分： QCC成果发表
2024/1/6
49
第六部分： 案例分享
2024/1/6
50
2024/1/6
24
步骤4：确定主题
问题点分析矩阵图二
2024/1/6
25
步骤5：设定目标
2024/1/6
26
步骤5：设定目标
目标管理的SMART原则
2024/1/6
27
步骤6：制订活动计划
• 周期 • 节点
时间
人员 • 主导 • 配合
• 内容
• 特性 项目
2024/1/6
28
步骤7：掌握改善主题重点
45
推动的障碍
➢ 现在没有什么问题呀！ ➢ 到底是先有鸡蛋还是先有鸡呢？ ➢ 一直都是这样做的。 ➢ 习惯了 ➢ 如果这样、领导同事可能会…… ➢ 多一事不如少一事
……
2024/1/6
46
活动原则
➢ 选定中心，控制人数 ➢ 注重自主、自发 ➢ 不断追求上进 ➢ 全员参与 ➢ 不断鼓舞士气 ➢ 互相观摩
20
步骤4：确定主题
选题主要注意哪三个问题？
1、课题宜小不宜大； 2、课题名称应一目了然地看出解決
什么问题(不可抽象)； 3、选题理由应注重目的和必要性；
2024/1/6
21
步骤4：确定主题
常见命题错误
2024/1/6
22
步骤4：确定主题
正确命题
2024/1/6
23
步骤4：确定主题
品管圈ppt课件
详细描述
我们首先对客户反馈进行了全面的分析，了解了客户的 需求和期望。然后，我们通过制定相应的对策，如提高 服务质量、优化产品功能、加强客户关系管理等，实现 了客户满意度的显著提高，增加了客户的忠诚度和黏性 。
感谢您的观看
THANKS
直方图
总结词
用于展示数据分布和集中情况的工具，帮助了解数据的特征和规律。
详细描述
直方图是一种以条形图形式展示数据分布的图形，每个条形的高度表示数据出现的频率。通过观察直方图，可以 了解数据的集中情况和分布特征，进而进行数据分析。
控制图
总结词
用于监控过程稳定性和产品质量的工具，帮助及时发现异常并采取措施。
程和管理制度。
03
品管圈常用工具与技术
调查表
总结词
用于收集数据的工具，用于了解 现状、发现问题和确定重点。
详细描述
通过设计调查表，收集有关特定 主题或问题的信息，以便分析和 解决问题。调查表可以采用多种 形式，如表格、问卷、访谈等。
排列图
总结词
用于显示数据分布和优先级的工具，帮助确定解决问题的重 点。
制定改善措施
制定改善计划
根据改善方案，制定具体的改善计划，包括改善 的时间表、任务分配、预期成果等。
落实责任人
明确各项任务的负责人，确保改善措施得到有效 执行。
资源保障
确保改善措施所需的资源得到充分保障，包括人 员、物资、经费等。
实施改善措施
严格执行改善计划
按照改善计划，严格执行各项改善措施。
保持沟通
要点一
总结词
通过品管圈活动，我们成功地优化了生产流程，提高了生 产效率。
要点二
详细描述
我们首先对生产流程进行了全面的梳理，找出了流程中存 在的问题和瓶颈。然后，我们通过制定相应的对策，如调 整工序顺序、简化操作步骤、优化设备布局等，实现了生 产流程的优化和生产效率的提高。
品管圈培训品管圈十大步骤PPT全
基本流程图
流程图
事物流程图
明确工作流程—-流程图简介
绘制步骤
定义作业流程的结构（开始点与结束点） 利用适当的符号绘制 描述作业流程的所有步骤，将步骤按序排列 检查是否完整 注意事项
对所进行工作流程最了解的人员共同参与 使用标准化的符号绘制 原则上流程图是从由左到右、由上向下，并使用箭头表示流程
优点
✓ 一目了然 ✓ 制作简单 ✓ 作适当调整 ✓ 计划与实际进度
缺点
✓ 牵一发而动全身 ✓ 无法直接反映
计划拟定表
月份 周次
步骤
2008年7月
2008年8月
2008年9月
2008年10月
2008年11月
2008年12月
负
12 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 34 1 2 3 4 1 2 3 4 责 周 周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周 人
圈员 分值 平均分值 评分标准 参考分值
圈能力评价
A
B
C
D
E
3
5
5
3
1
3.33
能自行解决
需一个单位配合
5分
3分
F
合计分值
3
20
需多个单位配合 1分
步骤五
解析
解析
对问题（即改善重点）的原因
目 的 进行分析并找出关键原因
查找原因
步 骤 要因分析
真因验证
心智图法:
又称思维导图。将各种点子、想法及关联性以图像的方式呈现。
01 第壹部分 品管的前期准备
02 第贰部分 品管圈活动的十大步骤
01
品管圈的前期准备
品管圈活动实施前
前期准备工作
QCC步骤(ppt-13页)
有显著效果的改善案,应建立书面 标准,列入日常管理,并做好教 育训练,以维持改善效果
课题反省
把改善过程左全盘性的反省.评价 明确指出残留的问题或新发生的问题 把今后的计划具体整理出来 下期活动题目的考量
QCC步骤(ppt 13页)
பைடு நூலகம்
7.4检查(效果确认)
在这个阶段，品管 圈成员们整理统计 行动的成绩并与原 本的目标比较,以确 知目标达成率及改 善效果
效果确认
整理改善前后的数据比较
漂亮,不 是盖的
目标达成率及进步率
改善前后作图比较
推移图比较
成果检讨
有形成果
无形成果(雷达图)
标准化
课题反省
把改善过程左全盘性的反省.评价 明确指出残留的问题或新发生的问题 把今后的计划具体整理出来 下期活动题目的考量
QCC步骤(ppt 13页)
பைடு நூலகம்
7.4检查(效果确认)
在这个阶段，品管 圈成员们整理统计 行动的成绩并与原 本的目标比较,以确 知目标达成率及改 善效果
效果确认
整理改善前后的数据比较
漂亮,不 是盖的
目标达成率及进步率
改善前后作图比较
推移图比较
成果检讨
有形成果
无形成果(雷达图)
标准化
2024品管圈(QCC)PPT案例分享二
品管圈(QCC)PPT案例分享二•品管圈(QCC)基本概念与原理•优秀品管圈(QCC)案例展示•QCC活动组织与实施步骤•问题解决技巧与方法应用•效果评估与持续改进计划•总结反思与未来展望品管圈(QCC)基本概念与原理品管圈定义及发展历程品管圈定义品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
发展历程品管圈活动起源于美国，在日本得到了极大的发展，不仅在科技界，还扩展到企业界。
20世纪90年代，品管圈被引入中国，并得到了广泛的推广和应用。
QCC活动目标与原则活动目标提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗、提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
活动原则自愿参加，上下结合；实事求是，联系实际；灵活多样，不拘一格；注重效果，持续改进。
提高员工参与度和工作积极性通过QCC活动，员工可以参与到企业的改进过程中，从而提高他们的工作积极性和对企业的归属感。
QCC活动注重解决实际问题，通过团队成员的共同努力，可以找出问题的根本原因并采取有效的措施进行改进，从而提升企业的产品和服务质量。
通过QCC活动，企业可以优化流程、减少浪费、降低不良率等，从而降低企业成本并提高生产效率。
QCC活动强调持续改进和团队合作，可以推动企业文化的变革，营造积极向上、持续改进的工作氛围。
提升企业产品和服务质量降低企业成本和提高效率营造持续改进的企业文化QCC在企业管理中应用价值优秀品管圈(QCC)案例展示活动背景活动目标活动成果经验总结案例一：提高生产效率类QCC 活动01020304针对生产线存在的效率问题，组织QCC 小组进行分析和改进。
通过优化生产流程、提高设备利用率、减少生产浪费等措施，提高生产效率。
经过QCC 小组的努力，生产效率得到了显著提升，生产周期缩短，成本降低。
质量持续改进品管圈的步骤和方法(PPT95页)
• 悠悠中山精神 • 雁行引领群雄 • 脉动源于心动 • 同心更要协力 • 神马踏遍浮云 • 完镜必成大缘
实 战 阶 段
1.主题选定
重要性
品管圈活动是不断对自己的工作场所进行管理 与改善，因此首先必须选定一个主题，而此主题应 该是圈员根据自己工作现场的问题点而选择。
主题的选定极为重要，如果选择适当，则整期的 活动必顺畅且有效果；反之，不但没有效果，而且 活动起来困难重重。
质量持续改进品管圈的步骤和方法(PP T95页)
质量持续改进 ----品管圈的步骤和方法
质量持续改进品管圈的步骤和方法(PP T95页)
1
约瑟夫·M·朱兰
全面质量管理理论
质量管理课程 质量管理方法三步曲
2
全面质量管理(TQM)架构
满足患者需求
方针管理
流程管理
日常管理
5s活动、品管圈、提案制度
• 医院感染
– 洗手依从性/正确率
• 护理操作
– 监护仪完好率.报警设 置达标率
– 呼吸机相关肺炎发生率 – 提高病史书写达标率
– 导管相关血流感染率 – 提高术前准备完整率
– 留置尿管相关感染率 – 手术核对清单应用率
– 外科伤口部位感染率 – 提高瞳孔测量准确率
– 提高胰岛素注射部位 规范轮换率
二.品管圈的步骤和方法
准备阶段： --组圈、
--头脑风暴
--圈名圈徽 实战阶段： --十大步骤
1、组圈
组圈方式 由规划单位分派（草创期） 自行组圈（成熟期）
圈成员（不超过12人） 辅 导 员 （1~2名） 圈 长 （1名） 圈 员 （若干）
9
圈长的选定
刚开始推行品管圈活动时， 最好以职场第一线的监督者如大 组长（或组长）为圈长。
《QCC品管圈案例》课件
制定计划
时间规划
制定详细的活动计划，包括活动 时间、进度安排、负责人等，确
保活动按计划进行。
资源分配
合理分配人力、物力和财力等资源 ，确保活动顺利进行。
风险管理
预测活动中可能出现的风险和问题 ，制定应对措施，降低风险影响。
现状调查
数据收集
现状总结
收集与主题相关的数据和信息，了解 现状和问题程度。
培养员工能力
通过参与品管圈活动，员工可 以提升自身的管理能力、团队 协作能力和解决问题的能力。
促进跨部门沟通
品管圈活动有助于打破部门壁 垒，加强不同部门之间的沟通
与合作。
品管圈活动的基本步骤
01
02
03
主题选定
小组成员根据工作现场的 问题点，选定一个主题进 行深入研究。
目标设定
根据选定主题，设定具体 的、可衡量的目标。
有效沟通与说服
通过充分的沟通与说服，打消员工的 疑虑，提高他们对品管圈活动的接受 度和参与度。
04
如何成功实施品管圈活动
选定主题
主题明确
选择与工作密切相关的、 具有改善空间的主题，确 保团队成员对主题有共同 的理解。
主题评估
评估主题的重要性和迫切 性，确保所选主题具有实 际意义和价值。
主题确认
通过团队讨论和上级审批 ，最终确定品管圈活动的 主题。
现状分析
收集数据，分析现状，找 出问题点。
品管圈活动的基本步骤
原因分析
运用鱼骨图等方法分析问题产生的原因。
制定对策
针对分析出的问题原因，制定相应的改进措施和 计划。
实施对策
按照计划实施改进措施。
品管圈活动的基本步骤
效果确认
品管圈完整ppt课件
5
日本是世界上运用品管圈做的最成功的国家 适合人性的品管圈活动
人
品管圈
精选ppt课件
6
日本施行的结果
日本到了1966年四月就有超过10，000个品管圈，且每 圈展现以下的特质： （1）每圈平均节省美币3，000元。 （2）日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。 （3）经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果依旧处 理跨部门与高层的营运计划。 （4）分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发 （5）工作场所就有很多很棒的管理手法。
50
影响穿刺成功的因素
精选ppt课件
51
改善后柏拉图
精选ppt课件
52
总目标检查
45.00%
40.00%
35.00%
缺 30.00%
陷 率
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00% 改善前
16.31%
目标值
改善后
精选ppt课件
改善前 目标值 改善后
53
数缺 陷 频
穿刺不熟练分目标检查
品管圈的组成
圈员：基石 了解品管圈的精神、意义和做法 积极参加圈会，涌跃发言，认真执行分派的各项工作 工作时遵守作业标准，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员
反映 与其他圈员情感交流、互相合作
精选ppt课件
12
圈名圈徽设定的过程
先订圈名、再定圈徽 订圈名的方式 开一次圈会现场进行头脑风暴，然后投票决定[圈名]，再
9
改善前
目标值
精选ppt课件
改善前 目标值
41
要因分析
护士
依赖性 思想不重
什么是品管圈怎么做品管圈(PPT 36页)
哦耶！ 计划完成了~
三、 开展品管圈活动的步骤和方法
5
现状分析
(1)
编制流程图
(2)
查找原因及对策
最常用的柏拉图分析
把握现状—步骤
1. 将现行工作内容充分掌握 -- 列出与主题相关的作业流程(流程图) 2. 客观掌握实际状态(三现原则） -- 到现场，针对现物，做现实观察 3. 收集以获得客观、符合事实的资料 -- 数据收集技巧 4. 归纳出本次主题的特性(掌握重点) -- 应用图表分析
什么是品管圈 怎么做品管圈
教学内容
一、品管圈的概念
二、开展品管圈活动的目的和意义
三、开展品管圈活动的步骤和方法
什么是品管圈
相同部门 (工作现场)
统计技巧
5 - 10人
头脑风暴
一、品管圈的概念
品管圈（QCC）就是由相同、相近或互补 之工作场所的人们自动自发组成的小圈团 体（又称QC小组，一般6——10人左右）， 全体合作、集思广益，按照一定的活动程 序和质量管理工具来解决工作现场、管理、 文化等方面所发生的问题及课题。
品管圈推动中心
n辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
组圈 ：寻找适当的人选，5—10人为 宜
同部门的人员。
工作分配:
(1)辅导员：由直属主管担任
职责：1、了解并认同品管圈的精神、意义和做法 并辅导日常活动。
2、帮主题选定，协作品管圈解决圈内问题。
3、指导正确品管手法的使用时机与技巧，
活动推行的持续性。
辅导员反映 5、余其她圈员情感交流、互相合作
3 主题选定：寻找问题及确定主题
n动词（正向或负向）..降低 n名词（改善的本体） ..留置导管 n衡量指标..感染率
【品质管理】创新型QCC品管圈活动指南(133页)PPT课件
QC 小组，21世纪QCC品管圈活动展望，掌握
QCC品管圈活动程序、管理和推进的方法；工
具应用和成果报告的编写和发表。
.
4
第一讲 QCC品管圈活动的管理
一 、QCC品管圈活动概述
QCC品管圈的定义和由来 QCC品管圈的宗旨和作用 QCC品管圈是企业解决难题的有力武器
.
5
二、国际QCC品管圈活动发展方向
1、QC活动实践中，一些属于勘探开发，研制设计等方
面的企业，在开展活动中，常常按照常规的程序进行非常 勉强，甚至是很不顺----现状不清楚，没有什么数据，也 难以分析原因。创新型课题活动的思路和方法则提供了有 益的帮助。
2、以往的课题类型实际上大多数是属于问题解决型， 在企业中一线员工参加QCC品管圈活动多一些，而技术人 员、管理人员、营销人员等参加的不多，这与问题解决型 课题的活动思路与方法不适应他们的工作特点是有关系的， 而创新型课题 提供了新的路子。
.
17
六、如何当好QCC品管圈活动的管理者
1．在引入QCC品管圈活动的阶段要当好宣传 员
2．在开展ＱＣ活动的阶段要当好参谋和指导员 3．在QCC品管圈活动碰到困难时要当好协调员 4．在QCC品管圈活动的推广阶段要当好管理员 5．要当好教练，必先当好运动员。
.
18
创新型课题小组活动
为什么要开展创新型课题？
.
1
前言 Preface
开展QCC品管圈活动，首先应掌握QCC品管 圈活动的基础知识，接着要学会正确、熟练地运 用QC工具，分析和解决问题。
.
2
出了成果要善于总结，运用编写、绘制和 表演技巧，生动准确地发表成果。这一进 程的三部曲，构成了培训班的三大内容。QCC品管圈活动发展动向，创新型
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QCC的活动方法
①QC7大道具
（一）特性要因图（鱼骨图）
在职场要进行管理，改善时必须对于所列举出来的一个问题 点，把握其发生的原因，并采取要解决此原因的对策。为了 明了“发生问题可能的原因是什么？”并且“对于可能的重 要原因采取对策”而使用者即为特性要因图。表示于一张图 里称之特性要因图，可说是改善现场的问题最方便又有效的 方法，所以特性要因图又叫做鱼骨图。
鋼的燒入溫度與硬度關連散佈圖 60 58 56 54 52
50 48 46
44 42
40 X溫度(0C )
800 810 820 830 840 850 860 870 880 890 900
工程別:壓延課
日期: 2001/10/15
制品名:STB-6
制表者:X X X
QCC的活动方法
①QC7大道具
方法
机械
人
品质特性
其它
材料
QCC的活动方法
①QC7大道具
（二）柏拉图
柏拉图就是指将我们的职场发生问题的不良品或缺点，抱 怨、事故等，按其现象或原因分类收集资料，并按不良数 或损失金额多少的顺序排列，将其大小以直方图表示，并 可以确认改善效果
QCC的活动方法
①QC7大道具
（三）检核表
检核表就是为了有效果的确认某些事项，而将下列各项预先 填好，并能将确认的结果马上填记，使得易于收集及整理资 料的记录用纸。
QCC培训资料
培训目的
1、提高品质意识、问题意识、改善意识 2、通过自我启发、相互启发，提高管理能力 3、全员参与，建立光明愉快的工作场所
培训内容
1 2 3 4 5 6 7
QCC的历史 QCC的基本概念 QCC的组织章程及活动 QCC的活动方法 QCC的活动步骤 QCC的奖励制度 QCC的实际案例
QCC的历史
１９５０年在日本，QCC与「方针管理」、 「SPC：统计的品质管理」一起作为「TQM：
综合的品质管理」的一角而诞生的。 1962年：QCC展开 1963年：第一次QCC大会 1978年：第一次世界QCC大会 70个国家以上，在地区实践。
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QCC的基本概念
①定义
所谓QCC，就是指第一线工作人员为了对产品、 服务、工作等持续进行质量管理改善而 组成的一个活动小组。
（七）层别图
层别就是按照机械别、原材料别，作业方法别或作业员别 等，着眼于资料的共通点，缺点及特长，而分为拥有共同 的共通及特长的层者。
A
14
B
12
C
10
8
6
4
2
0
5/2 5/3 5/4 5/5 5/6 5/7 5/8 5/9
QCC的活动方法
脑力激荡法（ Brain storming)
②脑力激荡术
这些小组自动自发进行活动，活用QC的思考方法 和运行手法，发挥团体智慧，以自我启发、相互
启发的方式开展活动。
QCC的基本概念
②基本理论
发挥人的能力
为自己
开发无限的脑力资源。
尊重人性
为朋友
建立光明愉快的工作场所。
改善企业体制，繁荣企业。
为社会
QCC的基本概念
③活动目的
职场主体的品质管理活动 提高品质意识、问题意识、改善意识 通过自我启发、相互启发，提高管理
日期 項目
3月6日
3月7日
3月8日
3月9日 3月10日
合計
无光泽
2
3
4
5
气泡
1
3
5
异物
2
1
3
白点
2
3
4
短路
2
1
2
刮伤
2
3
1
14
6
15
1
7
2
11
1
6
1
7
QCC的活动方法
（四）直方图
①QC7大道具
在同一工程，依照同样的作业标准，使用同样的材料 及设备制造出来的产品的品质（品质特性）仍然会发 生若干差异及不均匀的现象。直方图就是将资料存在 的范围，分为若干个区间，依据各区间的资料的出现 次数，作次数表而将次数表以图表示者。
针对“一个主题（问题、课题）”，集合多人，尽 量让大家在不加批评的气氛下提出构想，同时利用 灵感的互相诱导，由别人的构想联想到其他的构想。 此时要遵守规定的4大原则，才能获得3种效果。
4大原则： 便乘发展 批判严禁 自由奔放
量多
3种效果： 获得解决对策 开发创造性
增强团体感
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QCC的活动步骤
能力 全员参与，建立光明愉快的工作场所
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QCC的组织章程及活动
①推行组织架构图
QCC委员会 QCC活动的方针、目标制定
推进全员QCC活动， 每月组织召开发表会议
事务局
生产部事务局 品证部事务局 技术部事务局 管理部事务局
QCC的组织章程及活动
②QCC活动推进
1、组圈 在相同工作工作场所的人员，以5-10人组成一个圈，并选出一名圈长， 圈名由全体圈员决定 2、登录 组圈后，需及时填写《QC圈登记表》提交至事务局 3、会合 全体圈员定期需召开QC会议，以得到有效成果（目标：3次/月） 4、发表 通过QC活动取得一定成果后，在事务局安排下需在公司内部进行发表 5、完结 发表完毕后，由圈长负责向事务局提交本次活动的完结报告
UCL（上方界限） CL（中心线） LCL（下方界限）
QCC的活动方法
（六）散布图
①QC7大道具
散布图，就是相对的2种资料分为横轴和纵轴打点而作的图。 散布图又称为相关系数图，对于两群或两群以上相互配对的 资料，我们常乐于探讨它们之间是否有关系存在，如有关系， 究竟是成正的关系（一变量增加，另一变量亦增加）抑是成 负的关系（一变量增加，另一变量削减）再者它们之间关系 的密切程度有多少？基于我们一方面需要了解它们究竟 “有无关系存在”另一方面还要知道“关系的程度”究竟有 多少？对处理此类问题、统计学家乃提出合理的分析与解释 方法，此种理论一般称为“相关分析”。即两变量或多个变 量间之相互关系称为相关.
X
規格上限(su)
22
814
12
10
8
6
4
2
0
77.95 78.95 79.95 80.95
81.95
82.95
78.45 79.45 80.45 81.45
QCC的活动方法
①QC7大道具
（五）管理图
所谓管理图，是一种以实际产品品质特性与根据过去经验所 判明的制程能力之管理界限比较，而以时间经过用图表示者。 这个图的构造能将管理的构想易于显示在图上，而容易了解。 管理图以中心线（CL），上方管理界限（UCL）和下方管理 界限（LCL）的3项为基本而构成。并对这3项线将收集的资 料依序打点。打点的同时也将必要事项陆绩的填记。管理图 的构造如下：
①活动主题推进方式选定-1
QCC的活动方法
①QC7大道具
（一）特性要因图（鱼骨图）
在职场要进行管理，改善时必须对于所列举出来的一个问题 点，把握其发生的原因，并采取要解决此原因的对策。为了 明了“发生问题可能的原因是什么？”并且“对于可能的重 要原因采取对策”而使用者即为特性要因图。表示于一张图 里称之特性要因图，可说是改善现场的问题最方便又有效的 方法，所以特性要因图又叫做鱼骨图。
鋼的燒入溫度與硬度關連散佈圖 60 58 56 54 52
50 48 46
44 42
40 X溫度(0C )
800 810 820 830 840 850 860 870 880 890 900
工程別:壓延課
日期: 2001/10/15
制品名:STB-6
制表者:X X X
QCC的活动方法
①QC7大道具
方法
机械
人
品质特性
其它
材料
QCC的活动方法
①QC7大道具
（二）柏拉图
柏拉图就是指将我们的职场发生问题的不良品或缺点，抱 怨、事故等，按其现象或原因分类收集资料，并按不良数 或损失金额多少的顺序排列，将其大小以直方图表示，并 可以确认改善效果
QCC的活动方法
①QC7大道具
（三）检核表
检核表就是为了有效果的确认某些事项，而将下列各项预先 填好，并能将确认的结果马上填记，使得易于收集及整理资 料的记录用纸。
QCC培训资料
培训目的
1、提高品质意识、问题意识、改善意识 2、通过自我启发、相互启发，提高管理能力 3、全员参与，建立光明愉快的工作场所
培训内容
1 2 3 4 5 6 7
QCC的历史 QCC的基本概念 QCC的组织章程及活动 QCC的活动方法 QCC的活动步骤 QCC的奖励制度 QCC的实际案例
QCC的历史
１９５０年在日本，QCC与「方针管理」、 「SPC：统计的品质管理」一起作为「TQM：
综合的品质管理」的一角而诞生的。 1962年：QCC展开 1963年：第一次QCC大会 1978年：第一次世界QCC大会 70个国家以上，在地区实践。
返回目录
QCC的基本概念
①定义
所谓QCC，就是指第一线工作人员为了对产品、 服务、工作等持续进行质量管理改善而 组成的一个活动小组。
（七）层别图
层别就是按照机械别、原材料别，作业方法别或作业员别 等，着眼于资料的共通点，缺点及特长，而分为拥有共同 的共通及特长的层者。
A
14
B
12
C
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5/2 5/3 5/4 5/5 5/6 5/7 5/8 5/9
QCC的活动方法
脑力激荡法（ Brain storming)
②脑力激荡术
这些小组自动自发进行活动，活用QC的思考方法 和运行手法，发挥团体智慧，以自我启发、相互
启发的方式开展活动。
QCC的基本概念
②基本理论
发挥人的能力
为自己
开发无限的脑力资源。
尊重人性
为朋友
建立光明愉快的工作场所。
改善企业体制，繁荣企业。
为社会
QCC的基本概念
③活动目的
职场主体的品质管理活动 提高品质意识、问题意识、改善意识 通过自我启发、相互启发，提高管理
日期 項目
3月6日
3月7日
3月8日
3月9日 3月10日
合計
无光泽
2
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7
2
11
1
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QCC的活动方法
（四）直方图
①QC7大道具
在同一工程，依照同样的作业标准，使用同样的材料 及设备制造出来的产品的品质（品质特性）仍然会发 生若干差异及不均匀的现象。直方图就是将资料存在 的范围，分为若干个区间，依据各区间的资料的出现 次数，作次数表而将次数表以图表示者。
针对“一个主题（问题、课题）”，集合多人，尽 量让大家在不加批评的气氛下提出构想，同时利用 灵感的互相诱导，由别人的构想联想到其他的构想。 此时要遵守规定的4大原则，才能获得3种效果。
4大原则： 便乘发展 批判严禁 自由奔放
量多
3种效果： 获得解决对策 开发创造性
增强团体感
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QCC的活动步骤
能力 全员参与，建立光明愉快的工作场所
返回目录
QCC的组织章程及活动
①推行组织架构图
QCC委员会 QCC活动的方针、目标制定
推进全员QCC活动， 每月组织召开发表会议
事务局
生产部事务局 品证部事务局 技术部事务局 管理部事务局
QCC的组织章程及活动
②QCC活动推进
1、组圈 在相同工作工作场所的人员，以5-10人组成一个圈，并选出一名圈长， 圈名由全体圈员决定 2、登录 组圈后，需及时填写《QC圈登记表》提交至事务局 3、会合 全体圈员定期需召开QC会议，以得到有效成果（目标：3次/月） 4、发表 通过QC活动取得一定成果后，在事务局安排下需在公司内部进行发表 5、完结 发表完毕后，由圈长负责向事务局提交本次活动的完结报告
UCL（上方界限） CL（中心线） LCL（下方界限）
QCC的活动方法
（六）散布图
①QC7大道具
散布图，就是相对的2种资料分为横轴和纵轴打点而作的图。 散布图又称为相关系数图，对于两群或两群以上相互配对的 资料，我们常乐于探讨它们之间是否有关系存在，如有关系， 究竟是成正的关系（一变量增加，另一变量亦增加）抑是成 负的关系（一变量增加，另一变量削减）再者它们之间关系 的密切程度有多少？基于我们一方面需要了解它们究竟 “有无关系存在”另一方面还要知道“关系的程度”究竟有 多少？对处理此类问题、统计学家乃提出合理的分析与解释 方法，此种理论一般称为“相关分析”。即两变量或多个变 量间之相互关系称为相关.
X
規格上限(su)
22
814
12
10
8
6
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0
77.95 78.95 79.95 80.95
81.95
82.95
78.45 79.45 80.45 81.45
QCC的活动方法
①QC7大道具
（五）管理图
所谓管理图，是一种以实际产品品质特性与根据过去经验所 判明的制程能力之管理界限比较，而以时间经过用图表示者。 这个图的构造能将管理的构想易于显示在图上，而容易了解。 管理图以中心线（CL），上方管理界限（UCL）和下方管理 界限（LCL）的3项为基本而构成。并对这3项线将收集的资 料依序打点。打点的同时也将必要事项陆绩的填记。管理图 的构造如下：
①活动主题推进方式选定-1