品管圈活动的基本步骤[1]PPT课件
合集下载
品管圈管理课件(PPT 62页)
(3) 圈 员
2019年12月22日星期日
积极参与圈的活动 积极发言，提出自己的意见、创意 服从群体意见，从事改善活动 接受教育，设法提升自己的能力
遵守已订的标准从事工作 通过圈建立良好的人际关系
以圈为荣
16
仁怀市人民医院
Renhuai City People's Hospital
（三）圈会
圈会是品管圈推行集体解决问题活动的一个重要方法
Renhuai City People's Hospital
二、品管圈的特点
1、同一工作场所，工作性质相同或相关的 基层人员组圈——群众性；
2、针对部门内部的问题——目的性； 3、以自动自发的精神——自主性； 4、结合群体 智慧——民主性； 5、通过团队力量，运用品管手法——科学
性； 6、使成员感受到参与感、满足感、成就感。
常常提醒
30
仁怀市人民医院
Renhuai City People's Hospital
说明选题理由
2019年12月22日星期日
31
仁怀市人民医院
Renhuai City People's Hospital
P-计划
2019年12月22日星期日
D-实施 C-检查 A-处理
1.主题选定 2.拟定活动计划书
2019年12月22日星期日
29
仁怀市人民医院
Renhuai City People's Hospital
以ICU举例
问题点
分析
上 级 政 策
急 迫 性
可 行 性
圈 员 能 力
总分
优
先 顺 序
选 定
降低病房噪音，改变病房现状 降低住院患者意外拔管率 提高护理人员对洗手的依从性 降低一次性耗材使用率
品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
品管圈活动的基本步骤
• 亲和图也称KJ法，就是把收集 到的各种数据，资料甚至工作 中的事实，意见，构思等信息， 按相互相近性归纳整理，使问 题明朗化，并使大家取得统一 的认识，有利于问题解决的一 种方法。
• 头脑风暴法又叫脑力激荡，是 指一群人或者小组围绕一个特 定的兴趣或领域，进行创新或 改善，产生新点子，提出新办 法。
步骤一：主题选定包括
• （1）发现主题： • 确定主题类型 • 列出工作场所的问题点
绘制亲和图 • （2）选定主题 • （3）说明衡量指标的定义及计算公式 • （4）说明主题选定的理由 • （5）主题选定步骤的注意事项
选定主题的方法
• 调查表 • 简易图表 • 排列图 • 亲和图 • 头脑风暴法 • 水平对比 • 流程图等
2、检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说 话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成 功的，用得好，哪些方面还不太成功，尚有不足 需要改进，还有哪些心得体会。
3、认真总结通过此次活动所取得的无形成果。 4、在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决
的课题，以便把QC小组活动持续地开展下去。
谢谢聆听
1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状 以及小组制定的目标进行比较。
2、计算经济效益 3、效果确认可使用管制图、直方图或推移图，
尤以推移图既实用又简便。
取得效果后，要把效果维持下去，并防止问 题的再发生。为此，要制定巩固措施。 1、把对策表中通过实施证明有效的措施初步 纳入相关标准并报批。 2、再到现场确认，是否按新的标准执行了。 3、取得效果后巩固期内要做好记录，进行统 计，用数据说明成果的巩固状况。
• 3 强化团队意识，提升目标意识，从而提 高团队的工作绩效。
PDCA循环的定义
• “戴明循环”学说是美国质量管理专家戴明博士用以阐明管理环节的 科学理论。他认为，一切有过程的活动，都是有计划（P lan）,实施 （Do），确认（ Check），处置（ Action）四个环节组成的管理周 期反复循环。它恰似一个不断旋转的循环，推动着管理过程不断向前 发展，这个理论被称为“戴明循环”学说，亦“PDCA循环”。
品管圈运作要领PPT课件
圈会的召开
圈会召开的原则
• 选择比较不会受干扰的开会地点 • 安排适当时间，定期召开圈会 • 主持与记录由圈员轮流担任 • 确实通知每一位圈员参与 • 做好圈会前的准备，包括会议资料、黑板、茶水、点心等 • 确认上会议的决定事项执行情况 • 记录需详实记下决定事项及工作分配
主持圈会的要领
• 积极诱导较少发言圈员提出意见，以营造全员参与及广泛 讨论的气氛，提问问题时，需考虑让圈员有思考的时间， 并且降低压迫感
圈长的职责
• 管理、主导活动的各项事务 • 鼓励圈员积极参与圈的各项活动 • 活动进度的控制与跟进 • 协助圈员解决问题 • 代表活动圈与上级主管沟通协调 • 加强对圈活动各步骤的认知与应用 • 不断吸收新知识以分享圈员
圈员的职责
• 主动负责的参与本圈的各项活动 • 各种讨论场合积极提出自己的意见和看法 • 尊重与遵守圈会的各项决议 • 尽力达成所分派的各项工作 • 过程中遭遇问题的解决及汇报 • 透过圈活动营造和谐一体的工作气氛 • 用心维护圈活动改善结果的标准化事项
的组合 • 活泼的编辑版面，适当的安置插图 • 注意每张文件之间的连贯性 • 每张文件必须给以编号 • 仔细且反复校对
成果发表会
ppt制作的步骤
• ppt对象的背景分析 • 决定ppt的整体个性 • 搜集相关的参考范例 • 整理ppt的相关资料 • 粗拟每张ppt的草图 • 排练及预拟ppt过程 • 正式制作ppt的内容 • 依预定程序试讲演练 • ppt内容的总体检讨 • 最终的校稿修正定案
项目 主体选定 活动计划拟定
现状把握 目标设定 要因解析
对策拟定
对策实施及检讨
评审要点 主体选取的方式及其理由是否恰当 活动计划的拟定执行及其检讨情况 对于每位圈员的工作分配是否恰当 改善前数据、时间及来源的适当性 数据是否有充分依据而把握住重点 目标设定的方式及其理由是否恰当 是否用心且深入的进行要因的解析 影响主题的真正要因是否正确掌握 是否根据解析结果来研拟改善对策 对策是否经过全体圈员的谨慎评价 对策实施是否考虑问题的再次发生 对策是否时时追踪检讨并适时修正
医院品管圈活动步骤介绍及运用PPT(共 50张)
的事件： “门诊病人领药时抱怨的原因”就是我 们所要定义、观察的事件。
2
1)通过特性要因图中所圈出来的主要原
确定要收 因，作为查检表中所要收集的项目。
集的项目 2)直接针对想要查检的事件，利用头脑 风暴的方式，确定要收集的项目。
制作注意事项的步骤（2/3）
3
一个完整的查检表，其内容设计应
具备以下几个要素：①查检事件的名称；
流程图
为何 产生
因为想象的方式因人而异，如果运 用文字方式来说明解决问题的步骤，容 易造成误会和歧义。使用图形方式，就 会容易理解。
定义
流程图就是以图形的方式来表 示流程的。利用特殊的图形符号表 示所有的步骤和发生的顺序，可以 用来了解现有的工作流程、发现工 作过程中发生的重复和瓶颈。
种类
流程图按其性质及复杂程度 可分为“基本流程图”和“事务流 程图乃两类。在品管圈活动中较常 用的是“基本流程图”。以下阐述 “基本流程图”
改善 前结 肠镜 检查 肠道 准备 流程 图
开具医嘱 预约检查时间
发放申请单 签署知情同意书
宣教注意事项 患者行肠道准备
肠道准备完善 合格
行肠镜检查 结果回报
案例2
本次 改善重 点
不合格
案例3
危
重
医生下达医嘱
本次改善重点
患
（转科、检查）
者
转
评估病情
否
暂停转科检
运
是否稳定
查观察病情
检 查
是
准备药品物品（备血氧监护
目的
备清洁度及影响因素
How：收集数据的 1、波士顿肠道准备评分表
方法
2、肠道准备清洁度记录表
How many：样本 共评价77位行肠镜检查的
品管圈培训品管圈十大步骤PPT全
基本流程图
流程图
事物流程图
明确工作流程—-流程图简介
绘制步骤
定义作业流程的结构（开始点与结束点） 利用适当的符号绘制 描述作业流程的所有步骤，将步骤按序排列 检查是否完整 注意事项
对所进行工作流程最了解的人员共同参与 使用标准化的符号绘制 原则上流程图是从由左到右、由上向下，并使用箭头表示流程
优点
✓ 一目了然 ✓ 制作简单 ✓ 作适当调整 ✓ 计划与实际进度
缺点
✓ 牵一发而动全身 ✓ 无法直接反映
计划拟定表
月份 周次
步骤
2008年7月
2008年8月
2008年9月
2008年10月
2008年11月
2008年12月
负
12 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 34 1 2 3 4 1 2 3 4 责 周 周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周 人
圈员 分值 平均分值 评分标准 参考分值
圈能力评价
A
B
C
D
E
3
5
5
3
1
3.33
能自行解决
需一个单位配合
5分
3分
F
合计分值
3
20
需多个单位配合 1分
步骤五
解析
解析
对问题（即改善重点）的原因
目 的 进行分析并找出关键原因
查找原因
步 骤 要因分析
真因验证
心智图法:
又称思维导图。将各种点子、想法及关联性以图像的方式呈现。
01 第壹部分 品管的前期准备
02 第贰部分 品管圈活动的十大步骤
01
品管圈的前期准备
品管圈活动实施前
前期准备工作
品管圈的方法与步骤培训课件 PPT(共 134张)
依评价项目进行打分，将备选主题的 分数求和，分最高者则为活动主题。
共识标准法
完全分析标准法
圈员8人以上，拟选主题10~20项， 需统一意见后才能继续进行时可选用。
以系统的方式浓缩意见；通过选择、 加权；利用标准来进行方案的选取。
23
评价法的二大步骤
• 步骤一：列出品管圈希望改善的主题 • 步骤二：选定评价之项目
拥抱点子
• 即使点子是狗屎，主席大家也 要说「很好」踩到狗屎，才能 捡到黄金；抛砖，才能引玉。
• 暂缓批判不是不批判，而是暂 缓；
• 鼓励转进：搭别人点子的便车， 把它视为刺激，引发你进一步 的创意
• 有一点不一样，就是不一样
禁止批评 规则
不任意地评价 创意的好坏
自由畅谈 规则
即使偏离目标的创意 也有帮助
依下文介绍的选题方向来激发问题的出现。
2
圈员们列出了约4～8个问题点后，即可通
过讨论选出一介最适当的问题，作为本期
选定主题 活动主题。主题选定的方法大致可分成6种
（将于下文选择性介绍）。
17
主题选定的四大步骤（2/2）
3
主题选定后须对“衡量指标”进行具体的
衡量指标 定义与说明。如选出的主题为“降低门诊 处方调剂错误率”，则需针对衡量指标
– 可行性：活动主题是否可行 – 迫切性：活动主题是否现阶段分秒必争的或是
可推迟稍缓进行之事 – 圈员能力：活动主题是否为圈员可自行解决或
是需通过其他部门协助才可完成 – 上级政策：活动主题是否符合上级目前所推行
之重要政策
主题选定
主题评价题目
重 迫 圈 总分 顺 选
上级 要 切 能
序定
政策 性 性 力
“调剂错误率”的计算方式加以说明。
共识标准法
完全分析标准法
圈员8人以上，拟选主题10~20项， 需统一意见后才能继续进行时可选用。
以系统的方式浓缩意见；通过选择、 加权；利用标准来进行方案的选取。
23
评价法的二大步骤
• 步骤一：列出品管圈希望改善的主题 • 步骤二：选定评价之项目
拥抱点子
• 即使点子是狗屎，主席大家也 要说「很好」踩到狗屎，才能 捡到黄金；抛砖，才能引玉。
• 暂缓批判不是不批判，而是暂 缓；
• 鼓励转进：搭别人点子的便车， 把它视为刺激，引发你进一步 的创意
• 有一点不一样，就是不一样
禁止批评 规则
不任意地评价 创意的好坏
自由畅谈 规则
即使偏离目标的创意 也有帮助
依下文介绍的选题方向来激发问题的出现。
2
圈员们列出了约4～8个问题点后，即可通
过讨论选出一介最适当的问题，作为本期
选定主题 活动主题。主题选定的方法大致可分成6种
（将于下文选择性介绍）。
17
主题选定的四大步骤（2/2）
3
主题选定后须对“衡量指标”进行具体的
衡量指标 定义与说明。如选出的主题为“降低门诊 处方调剂错误率”，则需针对衡量指标
– 可行性：活动主题是否可行 – 迫切性：活动主题是否现阶段分秒必争的或是
可推迟稍缓进行之事 – 圈员能力：活动主题是否为圈员可自行解决或
是需通过其他部门协助才可完成 – 上级政策：活动主题是否符合上级目前所推行
之重要政策
主题选定
主题评价题目
重 迫 圈 总分 顺 选
上级 要 切 能
序定
政策 性 性 力
“调剂错误率”的计算方式加以说明。
品管圈活动的基本步骤培训课件
。
品管圈活动的基本步骤
14
二、拟定活动计划书
❖ 常用QC手法： ❖ 头脑风暴、甘特图
品管圈活动的基本步骤
15
❖ 步骤：
三、现状把握
❖ 充分掌握现行工作内容 ❖ 到现场，针对现状，做现实观察（三现原则） ❖ 归纳出本次主题的特性（重点掌握）
品管圈活动的基本步骤
16
❖ 注意事项：
三、现状把握
❖ 收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的 数据或数据收集量不够
品管圈活动的基本步骤
26
六、对策拟定
❖ 步骤：
❖ 针对要因，用头脑风暴法进行讨论 ❖ 评价改善对策，按八二法则进行对策选定 ❖ 对策内容应为永久有效对策，而不是应急临时对
策 ❖ 拟定实施顺序及时间并进行圈员工作分配 ❖ 对策拟定后，需获得上级核准方可执行
品管圈活动的基本步骤
27
六、对策拟定
❖ 1.提出对策的注意要点： 具体可行 尽量是自己有能力解决的对策 活用创造力思考原则 治本而非治标 经济效益大的对策 安全上需考虑 管理上不发生矛盾
品管圈活动的基本步骤
7
衡量指标
责任护士床边 综合能力合格率 =
责任护士床边综合能力 考核90分以上的人次
考核的责任护士总人次
× 100%
品管圈活动的基本步骤
8
一、主题选定
❖说明主题选定的理由
品管圈活动的基本步骤
9
选题理由
对病区
对护士
而言
对患者
而言
而言
• 增强团队凝聚
• 提高综合素质，
为患者提供全 面、全程、优 质的护理服务，
数据化
善用图表表达，如柏拉图、直方图、推移图
计算公式：
品管圈活动的基本步骤
14
二、拟定活动计划书
❖ 常用QC手法： ❖ 头脑风暴、甘特图
品管圈活动的基本步骤
15
❖ 步骤：
三、现状把握
❖ 充分掌握现行工作内容 ❖ 到现场，针对现状，做现实观察（三现原则） ❖ 归纳出本次主题的特性（重点掌握）
品管圈活动的基本步骤
16
❖ 注意事项：
三、现状把握
❖ 收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的 数据或数据收集量不够
品管圈活动的基本步骤
26
六、对策拟定
❖ 步骤：
❖ 针对要因，用头脑风暴法进行讨论 ❖ 评价改善对策，按八二法则进行对策选定 ❖ 对策内容应为永久有效对策，而不是应急临时对
策 ❖ 拟定实施顺序及时间并进行圈员工作分配 ❖ 对策拟定后，需获得上级核准方可执行
品管圈活动的基本步骤
27
六、对策拟定
❖ 1.提出对策的注意要点： 具体可行 尽量是自己有能力解决的对策 活用创造力思考原则 治本而非治标 经济效益大的对策 安全上需考虑 管理上不发生矛盾
品管圈活动的基本步骤
7
衡量指标
责任护士床边 综合能力合格率 =
责任护士床边综合能力 考核90分以上的人次
考核的责任护士总人次
× 100%
品管圈活动的基本步骤
8
一、主题选定
❖说明主题选定的理由
品管圈活动的基本步骤
9
选题理由
对病区
对护士
而言
对患者
而言
而言
• 增强团队凝聚
• 提高综合素质，
为患者提供全 面、全程、优 质的护理服务，
数据化
善用图表表达，如柏拉图、直方图、推移图
计算公式：
品管圈活动解析步骤PPT课件
活动计划制定
总结词
制定品管圈活动的计划
详细描述
根据选定主题，制定详细的活动计划，包括活动时间、地点、参与人员、活动目 标等。
现状把握
总结词
了解品管圈活动的现状
详细描述
通过调查、数据收集等方法，了解品管圈活动的现状，为后续的目标设定和对策制定提供依据。
目标设定
总结词
设定品管圈活动的目标
详细描述
根据现状把握的结果，设定具体的、可衡量的品管圈活动目标，确保目标的合理性和可行性。
促进跨部门沟通与合作
品管圈活动能够加强不同部门之间的 沟通与合作，打破部门壁垒，形成良 好的工作氛围。
培养员工主动性和创新精神
品管圈活动能够激发员工的主动性和 创新精神，推动企业持续改进和创新 发展。
品管圈活动的适用范围
01
02
03
制造业
制造业是品管圈应用最为 广泛的领域，涉及生产、 品质、技术、设备等部门。
合作性
品管圈成员共同参与问题解决，发挥集体智慧。
自主性
品管圈成员自主组成团队，自发开展改善活动。
创新性
品管圈通过创新的方法和工具，解决现场问题。
品管圈活动的目的与意义
目的
提高产品质量、降低成本、提升工作 效率、促进员工参与和培养团队合作 精神。
提高员工解决问题的能力
通过品管圈活动，员工能够掌握问题 解决的方法和工具，提高个人和团队 解决问题的能力。
品管圈活动解析步骤ppt课件
contents
目录
• 品管圈活动简介 • 品管圈活动的实施步骤 • 品管圈活动成果的展示与评价 • 品管圈活动的成功案例分享
01 品管圈活动简介
品管圈的定义与特点
医院品管圈十大步骤详解PPT课件
3、现状把握
30%
40 %
4、目标设定
5、解析
6、对策拟定
7、对策实施与检讨
8、效果确认
9、标准化
10、检讨及改进
资料整理及发表
26
负责人
精品
QCC十大步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
而又挑战性的题目
（四）活动题目选定理由，以条文式具体加 以说明
16
精品
五、选题的要领：
（一）题目对象
（二）题目选定的基准：
1.配合公司的目标 2.经由主管指定 3.自由选取可自行解 决之“具体的真正的 问题”
1.共通性：大家所共同了 解的事 2.可行性：本组能力可以 自己去做 3.定量化：可用数据统计 4.预期效果：预定可收到 效果 5.其他例如：急迫性、重 要性
3.目标管理展开。 4.有数据用图形表示（例如查检表、推移表）
（二）语言情报：优先次序矩阵
19
精品
（三）完善的主题应具备的条件：
—主题应具体，且应包括可客观衡量之指标
1.方向：例如提高、降低 2.作业流程：例如垃圾分类、挂号流程 3.指标：例如错误率、处理时间
例如：降低静脉注射渗漏率
方向
医品圈活动十大步骤
1
精品
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
2
开展品管圈注意事项：
1 选题的适当与否，影响很大。 2 对每一个过程要细心掌握，把它做好。 3 选择使用的方法，要正确去应用它。 4 十个步骤都有连贯的交代。
2.请每个圈员，在一定期限中找出问题。 3.随身携带记录用小册子或卡片，随时记录浮上
30%
40 %
4、目标设定
5、解析
6、对策拟定
7、对策实施与检讨
8、效果确认
9、标准化
10、检讨及改进
资料整理及发表
26
负责人
精品
QCC十大步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
而又挑战性的题目
（四）活动题目选定理由，以条文式具体加 以说明
16
精品
五、选题的要领：
（一）题目对象
（二）题目选定的基准：
1.配合公司的目标 2.经由主管指定 3.自由选取可自行解 决之“具体的真正的 问题”
1.共通性：大家所共同了 解的事 2.可行性：本组能力可以 自己去做 3.定量化：可用数据统计 4.预期效果：预定可收到 效果 5.其他例如：急迫性、重 要性
3.目标管理展开。 4.有数据用图形表示（例如查检表、推移表）
（二）语言情报：优先次序矩阵
19
精品
（三）完善的主题应具备的条件：
—主题应具体，且应包括可客观衡量之指标
1.方向：例如提高、降低 2.作业流程：例如垃圾分类、挂号流程 3.指标：例如错误率、处理时间
例如：降低静脉注射渗漏率
方向
医品圈活动十大步骤
1
精品
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
2
开展品管圈注意事项：
1 选题的适当与否，影响很大。 2 对每一个过程要细心掌握，把它做好。 3 选择使用的方法，要正确去应用它。 4 十个步骤都有连贯的交代。
2.请每个圈员，在一定期限中找出问题。 3.随身携带记录用小册子或卡片，随时记录浮上
品管圈完整ppt课件
5
日本是世界上运用品管圈做的最成功的国家 适合人性的品管圈活动
人
品管圈
精选ppt课件
6
日本施行的结果
日本到了1966年四月就有超过10，000个品管圈，且每 圈展现以下的特质： （1）每圈平均节省美币3，000元。 （2）日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。 （3）经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果依旧处 理跨部门与高层的营运计划。 （4）分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发 （5）工作场所就有很多很棒的管理手法。
50
影响穿刺成功的因素
精选ppt课件
51
改善后柏拉图
精选ppt课件
52
总目标检查
45.00%
40.00%
35.00%
缺 30.00%
陷 率
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00% 改善前
16.31%
目标值
改善后
精选ppt课件
改善前 目标值 改善后
53
数缺 陷 频
穿刺不熟练分目标检查
品管圈的组成
圈员：基石 了解品管圈的精神、意义和做法 积极参加圈会，涌跃发言，认真执行分派的各项工作 工作时遵守作业标准，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员
反映 与其他圈员情感交流、互相合作
精选ppt课件
12
圈名圈徽设定的过程
先订圈名、再定圈徽 订圈名的方式 开一次圈会现场进行头脑风暴，然后投票决定[圈名]，再
9
改善前
目标值
精选ppt课件
改善前 目标值
41
要因分析
护士
依赖性 思想不重
QCC品管圈活动步骤及案例ppt课件
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QCC定义：
QCC:QUALITY CONTROL CYCLE (品质管理循环圈) QIT:QUALITY IMPROVEMENT TEAM (质量改进小组) QCC/QIT品质管理循环圈 指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员 工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的 素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展 活动的组织。
为了成功地实施质量管理小组活动，应考虑遵循下列的 指南： n 自愿参加； n 要有管理者的支持； n 要求对员工授权； n 培训是管理小组计划的不可分割的部份； n 小组成员以团队的形式工作。 n 质量管理小组成员要解决问题而不应仅仅识别出问 题就了事。
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ap 定位 easure 测量
xplore 探查 valuate 评价 efine 定义 escribe 描述
ontrol 控制 onform 保持
保持前进！
mplement 执行 mprove 改进
执行！
就改进工作达成一致！
那些地方可以改进？
我们目前的状况如何？
最好的管理资料下载网站
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QCC/QIT的努力方向
创新：在于突破以往的各项格局，创新性的提出生产出 更好产品质量、更低的产品成本的方法。 持续改善：在原有的基础上，努力的不断予以优化，以 更低的产品成本生产出更高质量的产品。 问题解决：在每次出现问题时，都能迅速的采取纠正以 及纠正措施，防止产品以及成本的损失和恶化。
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企业生存的挑战—全球化
世界已愈来愈无国界。 那里生产成本愈低、制造效率愈高，那么企业就往那里 去投资生产。 所以日本企业先到台湾投资，台湾成本高了就往大陆投 资生产。 而台湾企业就往大陆或则东南亚去投资生产。 原因就是为了低成本、高效率生产。
QCC定义：
QCC:QUALITY CONTROL CYCLE (品质管理循环圈) QIT:QUALITY IMPROVEMENT TEAM (质量改进小组) QCC/QIT品质管理循环圈 指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员 工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的 素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展 活动的组织。
为了成功地实施质量管理小组活动，应考虑遵循下列的 指南： n 自愿参加； n 要有管理者的支持； n 要求对员工授权； n 培训是管理小组计划的不可分割的部份； n 小组成员以团队的形式工作。 n 质量管理小组成员要解决问题而不应仅仅识别出问 题就了事。
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ap 定位 easure 测量
xplore 探查 valuate 评价 efine 定义 escribe 描述
ontrol 控制 onform 保持
保持前进！
mplement 执行 mprove 改进
执行！
就改进工作达成一致！
那些地方可以改进？
我们目前的状况如何？
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QCC/QIT的努力方向
创新：在于突破以往的各项格局，创新性的提出生产出 更好产品质量、更低的产品成本的方法。 持续改善：在原有的基础上，努力的不断予以优化，以 更低的产品成本生产出更高质量的产品。 问题解决：在每次出现问题时，都能迅速的采取纠正以 及纠正措施，防止产品以及成本的损失和恶化。
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企业生存的挑战—全球化
世界已愈来愈无国界。 那里生产成本愈低、制造效率愈高，那么企业就往那里 去投资生产。 所以日本企业先到台湾投资，台湾成本高了就往大陆投 资生产。 而台湾企业就往大陆或则东南亚去投资生产。 原因就是为了低成本、高效率生产。
品管圈完整ppt课件
.
QCC活动的步骤
计划 Plan
实施 Do 确认 Check 处置 Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认 有效果
无效果
9.标 准 化
. 10.检讨与改进
.
品管圈成果报告介绍
.
品管圈组成
圈 名：微笑圈 单 位：骨科 成立日期： 年 月 日 完成日期： 年内容 月 日 辅导员:管付岩 圈 长：李琪 圈 员: 4名
.
主题选定理由
u小儿头皮静脉穿刺是护理工作中的一项 最基本但又最重要的步骤，结合本科室 小儿头皮静脉穿刺这一薄弱环节，以强 化操作技能训练，提高穿刺技术。 u增强护士爱心、同情心和责任感。 u培养良好的心理素质，提高护患沟通技 巧。 u提高工作效率，减轻患儿痛苦，减少医患 纠纷。
.
圈活动计划表（甘特图）
反映订圈名、再定圈徽 订圈名的方式 开一次圈会现场进行头脑风暴，然后投票决定[圈名]，再
一起想[圈名意义] 先请圈员预告相好[圈名]，于开会前一天将数据交给圈长
汇整，然后开一次会，投票或利用亲和图法决定[圈名]， 再一起想[圈名意义] 圈员自行相好[圈名]及其代表的涵意，制作成PPT 于开会时报告，再由大家投票决定（最佳）
人
品管圈
.
日本施行的结果
日本到了1966年四月就有超过10，000个品管圈，且每 圈展现以下的特质： （1）每圈平均节省美币3，000元。 （2）日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。 （3）经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果依旧处 理跨部门与高层的营运计划。 （4）分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发 （5）工作场所就有很多很棒的管理手法。
品管圈活动的基本步骤
08
CHAPTER
总结与改进
活动总结
01
总结本次品管圈活动的目标、过程和成果，分析活动中的优点 和不足。
02
评估本次活动的改进措施是否有效，并总结经验教训。
对本次活动的不足之处提出改进建议，为下次活动提供参考。
03
成果分享与交流
01
将本次品管圈活动的成果进行整理和总结，形成书面报告 或PPT演示文稿。
02
在公司内部或相关会议上进行成果分享，与同行交流经验。
03
接受同行和上级的意见和建议，不断优化和改进成果。
下期活动计划制定
01
根据本次活动的经验和教训，制定下期品管圈活动 的目标和计划。
02
确定下期活动的主题、时间、人员和资源需求，并 制定详细的活动计划。
03
对下期活动的关键节点进行跟踪和监控，确保活动 顺利进行。
观察现象
观察问题的具体表现和影响，以便更准确地定位问题。
分类整理
将收集到的数据和观察到的现象进行分类整理，以便更好地进行 原因分析。
因果关系确定
1 2
关联性分析
分析各个因素与问题之间的关联性，确定可能的 因果关系。
实验验证
通过实验验证因果关系的正确性，排除其他干扰 因素。
3
逻辑推理
运用逻辑推理方法，进一步明确因果关系。
标准化执行与监督
严格执行标准化操作规程
01
品管圈成员应严格按照标准化操作规程进行操作，确
保每一步都符合标准要求。
加强监督与管理
02 建立完善的监督与管理体系，对品管圈活动的各个环
节进行监督和管理，确保活动按照预定目标进行。
持续改进与完善
03
根据实际情况和反馈意见，持续改进和完善标准化流
品管圈活动的基本步骤[1]
![品管圈活动的基本步骤[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/45e7cfc52af90242a995e5d7.png)
活动计划 拟定 现状把握
目标设定
解析
30%
对策拟定
为了得到 更准确的 数据，我 们将此阶 段延迟。
甘特图
查检表、柏拉图
柱状图
鱼骨图、柏拉图
评价表
负责人
全体圈员 刘某某 刘、邹 陈、罗 刘、缪 刘、王
对策实施 与检讨
效果确认
40%
直方图
陈、邹
柱状图、雷达图 邹、陈
标准化 检讨改进 成果发表
20%
———— ————
1、鼓励员工士气，创造快乐而富有激情
的工作氛围。
2、通过品管手法的运用和经常性的研讨，
激发员工潜能，预防问题的发生，提高解 决问题的能力。
3、强化团队意识，提升目标意识，从而
提高团队的工作能力。
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点) =9.87-（9.87×0.66×0.81） =4.59
目标设定
降幅 53.5%
高危导管可留置时间内意外拔管率
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
环 境
人员
小原因
主
要
问
中原因
题
流
材
程
料
大原因
原因型系统图
其他
人员
实习、进修人员多
为 何
相关主题
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4、降低高危导管
可留置时间内的意
5
外拔管率
5
5
3
18
1
分数/评
评 价项目
分
1
标
准
3
上级政策
没听说过 偶尔告知
可行性
不可行 可行
迫切性
半年后再说 明天再说
圈能力
需多个单位配合 需一个单位配合
5
常常提醒 高度可行
分秒必争
能自行解决13
注：优（5分），一般（3分），差（1分）：每个圈员对每一主题、每一评价项目均要打分。
21
现状把握
流 程 图
使用规 范的符 号
查 检 表
尽量避免 使用文字；
用正、+++、 √、△、○或 数字
柏 拉 图
22
基本流程图符号
负责人
全体圈员 刘某某 刘、邹 陈、罗 刘、缪 刘、王
对策实施 与检讨
效果确图、雷达图 邹、陈
标准化 检讨改进 成果发表
20%
———— ————
10%———
刘、陈
罗、缪 19 王某某
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
也无妨（探讨在方向可能不同、对策可 能不同）。
16
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
17
说明衡量指标定义及计算公式
降低高危导管可留置时间内的意外拔管率 衡量指标： 每月ICU高危导管可留置时间内的意外拔管率
拔管率% =
监测期间各项留置管路拔管人次 ×100% 监测期间各项留置管路累计总人次
14
降低高危导管可留置时间内的意外拔管率
———选题理由
1
高危导管的意外拔管率是衡量ICU护理质量的重要指标之一
3、强化团队意识，提升目标意识，从而
提高团队的工作能力。
6
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
√ 问题解决型
课题达成型
9
问题点的产生
顾客需求 内部 外部
上级需求
员工期望
无法满足
产生问题
10
明确的主题包含的元素
明确的主题应具有具体性及可用来衡量的 指标 ，应包含三项元素：
动词
例如：
降低 提高 降低
+
名词
+ 评价指标
气管插管 手卫生 留置针
意外拔管率 依从性 堵管率
11
主题选定
方法：
1、实际状况需求 2、文献查证 3、强制投票法 4、记名式团体技巧法:多重投票法、排序法、
• 品管圈：是同一工作场所、工作性
质相类似的基层人员（5-12人），自
动自发地进行质量管理活动而组成的 团队（圈），然后团队成员分工合作， 运用品质管理手法，对自己的工作现 场不断地进行改善。
4
品管圈活动须注意
※1、中层以上干部不组圈，但要参与扮演支
持、鼓励、关心、辅导等角色。
※2、活动初期不同现场或工作性质不同的员
加权投票法
5、优先次序矩阵：评价法（最常用）、共识标准法、
完全分析法
12
评价法实例：主题选定方法
主题评价
上级政 策
可行 性
迫切 性
圈能力
总分 顺序 选定
1、降低高危导管 的感染率
3
3 4.71 2.14 12.85 2
2减少肠内营养造 成腹泻的例数
3、降低EICU声音 分贝
1.29 1.86
1.86 3.29 1.29 7.73 4 3.29 3.29 2.71 11.15 3
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
20
现状把握
►充分掌握现行工作内容(流程图) ►现场,现物,做现实观察(三现原则、查检表） ►把现状与标准的差距加以观察和记录 ►归纳出本次改善的重点 (掌握重点、柏拉图)
1月
2月
3月
4月
5月
6月
步
骤
123412341234123412341234
周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周
QC手法
主题选定
头脑风暴法、 评价表
活动计划 拟定 现状把握
目标设定
解析
对策拟定
30%
为了得到 更准确的 数据，我 们将此阶 段延迟。
甘特图
查检表、柏拉图
柱状图
鱼骨图、柏拉图
评价表
工最好不要组成一个圈。
※3、遵循圈员自动自发的精神，强调自我启
发、相互启发。
※4、活动的维持及改善须活用QC手法。 ※5、圈员全员参与、共同讨论、集思广益。
5
为什么要推行品管圈活动？
1、鼓励员工士气，创造快乐而富有激情
的工作氛围。
2、通过品管手法的运用和经常性的研讨，
激发员工潜能，预防问题的发生，提高解 决问题的能力。
无效果
7
主题选定的步骤及各步骤可用的QC手法
1、列出工作场所的问题点：头脑风暴+亲和图 2、对问题加以讨论及理解：记名式团体技巧法、
查检表
3、对问题进行评价：评价表、记名式团体技巧法、
优先次序矩阵
4、选定主题 5、说明衡量指标定义及计算公式 6、说明主题选定的理由
8
确定课题类型
主题类型
品管圈活动的基本步骤
2016年4月26日
1
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总体概述
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2
内容提要
1 何谓品管圈活动？ 2 品管圈活动注意事项及重要性 3 品管圈活动十大步骤 4 品管圈活动成果汇报录像
3
何谓品管圈活动？
2
文献报道：意外拔管后需要重新置管的病人死亡率达25%
3
提高护理人员的安全意识，责任心
说明理由时要注意：强调主题在重要性，要能量化，尽量用数据说
话，还要说明圈员有兴趣参加的原因。
15
主题选定步骤注意事项
1、一个圈在一个活动期选一个主题。 2、主题选定最好是经过全体圈员讨论
决定。
3、应了解上级方针，两者不可违背。 4、数个圈同属于一个部门，主题相同
拟定活动计划书注意事项
1、每月的周次是否正确（有些月有五周）。 2、每步骤所计划的时间是否合理。 3、是否有列每步骤的负责人及使用之QC手法。 4、是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在
实施线之上。 5、计划线及实施线不符合之处是否有提出说明。
18
活动计划甘特图
年月
周次 2015年 2015年 2015年 2015年 2015年 2015年