品管圈活动的基本步骤[1]PPT课件

无效果
7
主题选定的步骤及各步骤可用的QC手法
1、列出工作场所的问题点：头脑风暴+亲和图 2、对问题加以讨论及理解：记名式团体技巧法、
查检表
3、对问题进行评价：评价表、记名式团体技巧法、
优先次序矩阵
4、选定主题 5、说明衡量指标定义及计算公式 6、说明主题选定的理由
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确定课题类型
主题类型
1月
2月
3月
4月
5月
6月
步
骤
123412341234123412341234
周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周
QC手法
主题选定
头脑风暴法、 评价表
活动计划 拟定 现状把握
目标设定
解析
对策拟定
30%
为了得到 更准确的 数据，我 们将此阶 段延迟。
甘特图
查检表、柏拉图
柱状图
鱼骨图、柏拉图
评价表
也无妨（探讨在方向可能不同、对策可 能不同）。
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QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
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√ 问题解决型
课题达成型
9
问题点的产生
顾客需求 内部 外部
上级需求
员工期望
无法满足
产生问题
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明确的主题包含的元素
明确的主题应具有具体性及可用来衡量的 指标 ，应包含三项元素：
动词
例如：
降低 提高 降低
+
名词
+ 评价指标
气管插管 手卫生 留置针
意外拔管率 依从性 堵管率
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主题选定
方法：
1、实际状况需求 2、文献查证 3、强制投票法 4、记名式团体技巧法:多重投票法、排序法、
工最好不要组成一个圈。
※3、遵循圈员自动自发的精神，强调自我启
发、相互启发。
※4、活动的维持及改善须活用QC手法。 ※5、圈员全员参与、共同讨论、集思广益。
5
为什么要推行品管圈活动？
1、鼓励员工士气，创造快乐而富有激情
的工作氛围。
2、通过品管手法的运用和经常性的研讨，
激发员工潜能，预防问题的发生，提高解 决问题的能力。
说明衡量指标定义及计算公式
降低高危导管可留置时间内的意外拔管率 衡量指标： 每月ICU高危导管可留置时间内的意外拔管率
拔管率% =
监测期间各项留置管路拔管人次 ×100% 监测期间各项留置管路累计总人次
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降低高危导管可留置时间内的意外拔管率
———选题理由
1
高危导管的意外拔管率是衡量ICU护理质量的重要指标之一
品管圈活动的基本步骤
2016年4月26日
1
标题添加
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总体概述
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2
内容提要
1 何谓品管圈活动？ 2 品管圈活动注意事项及重要性 3 品管圈活动十大步骤 4 品管圈活动成果汇报录像
3
何谓品管圈活动？
2
文献报道：意外拔管后需要重新置管的病人死亡率达25%
3
提高护理人员的安全意识，责任心
说明理由时要注意：强调主题在重要性，要能量化，尽量用数据说
话，还要说明圈员有兴趣参加的原因。
15
主题选定步骤注意事项
1、一个圈在一个活动期选一个主题。 2、主题选定最好是经过全体圈员讨论
决定。
3、应了解上级方针，两者不可违背。 4、数个圈同属于一个部门，主题相同
加权投票法
5、优先次序矩阵：评价法（最常用）、共识标准法、
完全分析法
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评价法实例：主题选定方法
主题评价
上级政 策
可行 性
迫切 性
圈能力
总分 顺序 选定
1、降低高危导管 的感染率
3
3 4.71 2.14 12.85 2
2减少肠内营养造 成腹泻的例数
3、降低EICU声音 分贝
1.29 1.86
1.86 3.29 1.29 7.73 4 3.29 3.29 2.71 11.15 3
4、降低高危导管
可留置时间内的意
5
外拔管率
5
5
3
18
1
分数/评
评 价项目
分
1
标
准
3
上级政策
没听说过 偶尔告知
可行性
不可行 可行
迫切性
半年后再说 明天再说
圈能力
需多个单位配合 需一个单位配合
5
常常提醒 高度可行
分秒必争
能自行解决13
注：优（5分），一般（3分），差（1分）：每个圈员对每一主题、每一评价项目均要打分。
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
20
现状把握
►充分掌握现行工作内容(流程图) ►现场,现物,做现实观察(三现原则、查检表） ►把现状与标Hale Waihona Puke Baidu的差距加以观察和记录 ►归纳出本次改善的重点 (掌握重点、柏拉图)
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现状把握
流 程 图
使用规 范的符 号
查 检 表
尽量避免 使用文字；
用正、+++、 √、△、○或 数字
柏 拉 图
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基本流程图符号
• 品管圈：是同一工作场所、工作性
质相类似的基层人员（5-12人），自
动自发地进行质量管理活动而组成的 团队（圈），然后团队成员分工合作， 运用品质管理手法，对自己的工作现 场不断地进行改善。
4
品管圈活动须注意
※1、中层以上干部不组圈，但要参与扮演支
持、鼓励、关心、辅导等角色。
※2、活动初期不同现场或工作性质不同的员
3、强化团队意识，提升目标意识，从而
提高团队的工作能力。
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QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
拟定活动计划书注意事项
1、每月的周次是否正确（有些月有五周）。 2、每步骤所计划的时间是否合理。 3、是否有列每步骤的负责人及使用之QC手法。 4、是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在
实施线之上。 5、计划线及实施线不符合之处是否有提出说明。
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活动计划甘特图
年月
周次 2015年 2015年 2015年 2015年 2015年 2015年
负责人
全体圈员 刘某某 刘、邹 陈、罗 刘、缪 刘、王
对策实施 与检讨
效果确认
40%
直方图
陈、邹
柱状图、雷达图 邹、陈
标准化 检讨改进 成果发表
20%
———— ————
10%———
刘、陈
罗、缪 19 王某某
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书