品管圈活动基本步骤与应用管理

对医院而言
减少住院时间，提高床位周转率，提高
社会效益，减少医疗费用的成本
品管圈活动的基本步骤和应用管理
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活动计划拟定
品管圈活动的基本步骤和应用管理
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活动计划拟定
-----表示计划线
——表示实施线
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现状把握
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现状把握 老年高血压 患者健康教 育流程
效果确认
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效果确认数据收集类别及方法
有 形 n 目标达成（目标值20.8%）
效
±10%，改善前后结果以柏拉
效果
图或其他图形（柱状图、推移
果
图）比较
确
认 无 • 文字表示：文章、心得体会
形 • 雷达图评价法表示无形成果
效 自己打分数
果
品管圈活动的基本步骤和应用管理
有形成果
改善幅度 51.7%
品管圈活动的基本步骤和应用管理
无形成果
圈员6人评分，每项 每人最高5分，最低 1分，总分30 分
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活动前 活动后
第一期主题无形效果确认
责4 .任8 3心
品管手法
品管圈之运转 品质持续改善
Do Plan
改善
Check
管理
Action
改善
管理
改善
管理
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建圈
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候选圈名
圈名的确定
第一轮
第二轮
爱玲（呵护圈） 0
梅梅（天使心） 2
滢滢（夕爱圈） 5
1
翩翩（生命之树） 3
蓉儿（优●乐士） 7
5
姣姣（同心圈） 4
改进后的 查检结果
查检33例患者132个条目 改善值
不知晓条目为25
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改善前中后条形图比较
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目标达成
n 目标达成率 =（改善后－改善前）/ （目标值－改善前） ×100％ =（18.9-39.1）/
（20.8-39.1）×100％ =110.4%
(圈员共6人，一人生病请假，实际5人评分）
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对策实施与检讨
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对策一 制作药物 知识彩页
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制作完成 20种常用 高血压药 物宣教单
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对策二 落实培训
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不了解医 嘱更改
情绪 文化程 记忆 障碍 度低 力↓
患者
不重视 视力 听力↓ ↓
图文 无宣教 工具
视频
工 具
眼镜 缺少 交流
无细 化的 宣教 流程
宣教方 法单一
缺少评估 反馈机制
工具
宣教时机不
助Fra Baidu bibliotek器
当频次不够
书写板
无标准宣教时 方 机及频次指引
品管圈活动的基法本步骤和应用管理
为什 么老 年高 血压 患者 对药 物注 意事 项知 识知 晓率 低？
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对策三 建立实物 样品手册
品管圈活动的基本步骤和应用管理
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对策四 采用视觉 宣教法
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改进后对患者进行健 康教育的部分视频
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品管圈活动基本步骤
1. 主题选定
2. 活动计划拟定
计划 (Plan)
3. 把握现狀 4. 目标设定 5. 解析 6. 对策拟定
实施(Do) 确认(Check) 处置(Action)
7. 对策实施与检讨 8. 效果确认 9. 标准化 10. 检讨与改进
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)
(
沒 有 效 果 時 有效果時
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7
主题选定
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8
优●乐士圈第一期主题选定
多彩圏会 头脑风暴
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9
优●乐士圈第一期主题选定
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10
优●乐士圈第一期主题选定
n 选定主题 提高老年患者对高血压药物知识的知晓率
n 主题对象：老年高血压患者 n 排除标准：老年痴呆、老年精神病患者
品管圈活动的基本步骤和应 用管理
品管圈活动的基本步骤和应用管理
品管圈(QCC) 是一种质量改进的工具
1 工作性质相近或相关的人组圈
2 针对所选定之部门内问题
3 以自动自发的精神，结合群体智慧
4 通过团队力量，运用各种改善手法
5 使成员感受到参与感、满足感、成就感
6
因解决问题而工作的意义和目的 2 品管圈活动的基本步骤和应用管理
对策拟定
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全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定评 价方式：优5分、可3分、差1分
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圈员共： 5 人，总分 75 分，以80/20定律 60 分 以上为实行对策，但本圈希望能有较高之达标率，全体圈 员决定以 60 分以上为实行对策，共圈选出15个对策
品管圈活动的基本步骤和应用管虚理线处为本期改善重点
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现况值
共查检老年高血 压患者32例128 个条目，不知晓 条目为50，不知 晓率为39.1%
改善重点
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目标设定
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目标设定
1
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6
优●乐士……圈名内涵
n 乐士与nurse谐音，可译为“快乐的护 士”，寓意我们是一个白衣天使团队；
优 n “优”字凸显我们向病人提供 质护理
服务，传递着爱心和快乐
乐 n 在当下：把工作当享受，你就会竭尽
全力；把生活当乐趣，你就会满怀信心； 我们享受这样的工作和生活
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选题说明
n 评价指标：
说明： 从药物性状、用法、作用、注意事项四个 条目对老年高血压患者是否知晓进行评估
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选题理由
对患者而言 提高对药物知识的认识，提高依从性， 减少心血管事件的发生，患者受益
对同仁而言 提高护理人员自身对高血压药物的知 识水平，提高护理服务质量
目标值 =现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改
善重点) =39.1-(39.1 ×0.6 ×0.78） =20.8
改善幅度 46.8%
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解析
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人
自身知
员
识缺乏
新入科 护士 新药物
低年资
培训不及 时不到位
工作忙 责任心不够
宣教不及时