品质概念简介.ppt
合集下载
品质基本概念
1
4
b.作业:训练以后付予实际工作现场, 作业:训练以后付予实际工作现场, 须按照标准进行作业. 须按照标准进行作业. 检核(Check):检核执行结果, 3.检核(Check):检核执行结果,并与计划比较之差异 包括: 包括:a.测定 b.分析 c.判定 矫正行动(Action):对执行之偏差或标准不完善加以改善. 4.矫正行动(Action):对执行之偏差或标准不完善加以改善. 包括: 研拟改善对策: 包括:a.研拟改善对策: (1)暂时对策 (2)永久对策 b.对策之执行 c.确认 d.再标准化
1.计划(Plan):订定各种标准.包括:a.选定目标 计划(Plan):订定各种标准.包括: 决定手法. b.决定手法. 执行(Do) 将计划付诸实施. 2.执行(Do):将计划付诸实施. 包括: 训练: 包括:a.训练:在生产前教导操作人员与管理 人员. 人员.
Quality Assurance
革除"马虎"之心 是追求品质的第一要务 上站做的好 下站困扰少 站站用心做 品质方能保 品质看的见过程是关键
教育训练课程
Nico Chao Nico Chao
Quality Assurance
1
1
一.品质(Quality)的定义 品质 的定义
它是以最低的(最经济的)成本生产出符合( 它是以最低的(最经济的)成本生产出符合(让)顾客期望(满意) 顾客期望(满意) 的产品. 的产品. 1.品质的好坏是由顾客来判定. 品质的好坏是由顾客来判定. 品质是由良好的工作习惯而来的,不是靠检验出来了 是由良好的工作习惯而来的 出来了. 2.品质是由良好的工作习惯而来的,不是靠检验出来了. 决定产品品质的四大关键: 3.决定产品品质的四大关键: a.设计品质 b.材料品质 c.生产品质 服务品质(技术支援,后续配合,相互间沟通) d.服务品质(技术支援,后续配合,相互间沟通) 产品品质+服务品质= 4.产品品质+服务品质=顾客满意
品质教育--品质的概念及简单的统计图表
品质统计方法■检查表：为了简单的整理所需要的情报（数字）将其记录在事前设计好的表格内。
整理前整理后日期■图表：为了对多种情报能有重点的进行整理，迅速传达，以视觉角度表示。
⊙条形图⊙扇形图⊙曲线图1月2月3月4月99.3合计崩边不良针眼不良麻面不良划痕不良9898.59999.5100100.5100达成率计划收率实际收率989999400项目抽检数99.8500142.8100项目6合计9508501300120095095031003503520040060010191月2月3月合计本3 笔6 白纸2白纸3 本5 笔10笔3 本2 白纸1合计11186125125不良数不良率（%）125640025030020028.573 2.4占有率（%）5435.7110323151.614.294 3.2笔白纸362本4/6合计11184/7125221.43购买内容4/5针眼划痕合计日期4/54/64/7项目崩边01002003004005006007001月2月3月崩边针眼划痕9797.59898.59999.5100123456789101~4月份收率现况计划收率实际收率36%14%29%21%各项不良占有率（%）崩边不良针眼不良麻面不良划痕不良占有率（%）崩边不良35.71429针眼不良14.28571麻面不良28.57143划痕不良21.42857指导力15发表能力75分析能力100创造力40发现问题的能80。
品质意识理念与品质案例PPT(53张)
20.05.2019
6
质量的内涵: 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客
及其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义 性、时效性、相对性和满意性。
1。质量的经济性 2。质量的广义性
3。质量的时效性 4。质量的相对性 5。质量的满意性
真20正.05物.20美19 价廉（高性价比）符合消费者需求的产品（服务）才是好的质量！7
20.05.2019
13
正确的客户观念
1.“用户至上”、“用户第一”、
2.“市场竞争是赢得用户的竞争”、
3.“只有用户满意，企业才能生存”，
4.“今天的质量就是明天的市场”、
5.“用户是企业的衣食父母”、
6.“用户满意是企业永无止境的追求”、
7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意、”
8.“在用户完全满意之前，我们将永远不能
质量定义的改变
20世纪40年代，符合性 质量概念以符合现行标准 的程度作为衡量依据“符 合标准”就是合格的产品 质量，符合的程度反映了
产品质量的水平
符合性质量
20世纪60年代，适用 性质量概念以适合顾客需要 的程度作为衡量的依据，从 使用的角度定义产品质量认 为质量就是产品的“适用性 适”用性质量
质量定义的误区
1.合格品不一定是高质量的产品 （标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求） 2.质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的
成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的 产品，才是好的产品，好的质量！ ） 3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量 标准的，是要让客户评判的 （以消费者来评判的，不是自己说的）
品质的含义和由来
品质的含义和由来1. 何谓品质1.1 品质的定义一项产品或服务整体的特征，此种整体的特征或特性，具有满足顾客规定或潜在需求的能力。
1.2 就品质来说，有两个一般性的层面：设计的品质和制造的品质。
1.2.1设计品质所有的制品与服务都是在许多不同品质等级或水准下产生的，而这此品质在等级上或水准上的差异都是刻意造成的，因之称为“设计品质”，要达成设计的品质需要在产品或程度设计阶段中即有明确的决定，以确保某些特定的功能要求能让人满意。
1.2.2 制造品质所谓制造品质是指产品在规格上和公差上与设计要求的相符程度，制造品质常借着改变品质保证系统中某些方面而改良，诸如使用统计的过程控制方法，改变检验程序的形态等。
较高的制造品质常意味较低的总成本，因为它导致废料和制品重工数的减少以及较少的产品不良率及服务不合格。
2. 品质管制的由来与发展按照品质管制所依据的手段和方式，我们可以将品质管制发展历史大致划分为以下四个阶段。
2.1传统品质管制阶段这个阶段从开始出现品质管制一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。
这段时期受小生产经营方式或手工业作坊式生产经营方式的影响，产品质量主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官估计和简单的度量衡器测量而定。
工人既是操作者又是质量检验、品质管制者，且经验就是“标准”。
质量标准的实施是靠“师傅带徒弟”的方式口授手教进行的，因此，有人又称之为“操作者的品质。
2.2 质量检验管理阶段资产阶级工业革命成功之后，机器工业生产取代了手工作坊式生产，劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动，于是产生了企业管理和质量检验管理。
质量检验所使用的手段是各种各样的检测设备和仪表，它的方式是严格把关，进行百分之百的检验。
《品质》(共33张PPT)
04
品质提升
品质提升的方法与技巧
制定品质标准
明确产品或服务的品质标准，确保所有相关 人员都清楚了解并遵循。
持续改进
不断收集反馈，评估表现，找出问题并寻求 改进方案。
跨部门合作
促进不同部门之间的沟通与合作，共同提升 品质。
培训与教育
提供培训和资源，帮助员工提升技能和意识， 以实现更高的品质。
品质提升的案例分析
品质保证的体系与标准
品质保证体系
品质保证体系是指企业或组织为确保产品或 服务的质量而建立的一系列制度、流程和措 施的总称。它包括质量策划、质量控制、质 量保证和质量改进等方面。
品质标准
品质标准是指企业或组织为产品或服务设定 的质量要求和检验标准。它通常包括国家、 行业或企业标准，以及客户定制的特殊要求。
案例一
某制造企业通过引入自动化生产线和严格的质量控制，显 著提高了产品的一致性和可靠性。
01
案例二
某服务型企业通过改进内部流程和员工 培训，提升了客户满意度和忠诚度。
02
03
案例三
某创新型企业通过研发新技术和独特 的产品设计，在市场上树立了高品质 的形象。
品质提升的未来展望
技术创新
随着科技的进步，将有更多创 新的方法和工具用于品质提升
品质的重要性
01
提高顾客满意度
高品质的产品或服务能够提高顾 客的满意度，从而增加回头客和 口碑传播。
02
增强品牌形象
03
提高企业竞争力
高品质的产品或服务有助于树立 品牌形象，提高品牌知名度和美 誉度。
高品质的产品或服务能够提高企 业的竞争力，使其在市场上获得 更大的份额。
品质的分类
按重要性分类
品质基础知识PPT课件
不制造不良品：指在每个制造工序中，都要按规定制 造出符合规格/要求的产品；
不流出不良品：指在制造过程中进行自检和互检，防 止制造出不良品的流出。
质量意识
如何做好产品的质量
2.树立自检意识 不把麻烦带给他人 既是做人的基本常识，也是做事的基本原则，对每个人都要树立自检意识 和责任感，对自己的工作负责，对自己的结果负责！
不合格品要经品质人员确认后可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要 经主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。
质量意识 如何做好产品的质量
6.遵守标准化作业 [凭记忆作业不可靠，标准作业最重要] 实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感受进行作业，人的记忆毕竟是有 限的，而且产品也在不断的更新，作业方法和要点都在不断改善；
基本概念
质量特性
➢ 定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性的类型：
技术性或理化性的质量特性 心理方面的质量特性 与时间有关的特性 安全方面的质量特性 社会方面的质量特性。
基本概念 产品的质量特性
• 产品的质量特性： 性能、寿命、可靠性、安全性、经济
性 • 服务的质量特性：
功能性、时间性、安全性、经济性、 舒适性、文明性
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
标准制定不清
导致后果
执行状况因人而异 客户抱怨
质量意识
6.反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
质量意识
如何做好产品的质量 1.做到《三不》原则
不接受不良品：指在每个制造工序前，都要拒绝接受 前一工序的不良品（建立工序间客户概念）；
不流出不良品：指在制造过程中进行自检和互检，防 止制造出不良品的流出。
质量意识
如何做好产品的质量
2.树立自检意识 不把麻烦带给他人 既是做人的基本常识，也是做事的基本原则，对每个人都要树立自检意识 和责任感，对自己的工作负责，对自己的结果负责！
不合格品要经品质人员确认后可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要 经主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。
质量意识 如何做好产品的质量
6.遵守标准化作业 [凭记忆作业不可靠，标准作业最重要] 实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感受进行作业，人的记忆毕竟是有 限的，而且产品也在不断的更新，作业方法和要点都在不断改善；
基本概念
质量特性
➢ 定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性的类型：
技术性或理化性的质量特性 心理方面的质量特性 与时间有关的特性 安全方面的质量特性 社会方面的质量特性。
基本概念 产品的质量特性
• 产品的质量特性： 性能、寿命、可靠性、安全性、经济
性 • 服务的质量特性：
功能性、时间性、安全性、经济性、 舒适性、文明性
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
标准制定不清
导致后果
执行状况因人而异 客户抱怨
质量意识
6.反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
质量意识
如何做好产品的质量 1.做到《三不》原则
不接受不良品：指在每个制造工序前，都要拒绝接受 前一工序的不良品（建立工序间客户概念）；
《品质的定义》课件
品质管理的目标
确保产品符合客户要求，提高产 品质量和稳定性，降低生产成本 ，提高客户满意客户至上、全员参与、持续改进、科学管理。
品质管理的方法
采用统计技术、过程控制、预防措施、标准化管理等方法进行品质管理。
品质管理的实施和改进
品质管理的实施
建立品质管理体系，制定品质管理计 划，明确各部门职责和工作流程，实 施品质管理活动。
品质的评估标准
品质的评估标准包括符合 性、适用性、满意度和可 靠性等。
品质的重要性
提高产品竞争力
高品质的产品可以满足消 费者的需求，提高产品的 市场竞争力。
增加企业利润
高品质的产品可以提高企 业的品牌形象和信誉，增 加企业的利润。
提高消费者满意度
高品质的产品可以满足消 费者的需求和期望，提高 消费者的满意度。
意义
交换价值是衡量产品或服务价值的 一种方式，高品质的产品或服务往 往具有更高的交换价值。
影响因素
交换价值受到市场需求、竞争环境 、产品稀缺性等多种因素的影响。
价值判断
定义
价值判断是指消费者对产品或服 务价值的认知和评价。
意义
消费者的价值判断是影响其购买 决策的重要因素，高品质的产品 或服务往往能够获得更高的价值
持续创新和技术升级
随着市场的变化和消费者需求的变化，品牌需要不断进行创新和技术 升级，提升产品或服务的品质和竞争力。
品质对品牌的影响和作用
1 2 3
提升品牌形象
高品质的产品或服务能够提升品牌的形象和声誉 ，使消费者对品牌产生信任和好感。
增强品牌忠诚度
高品质的产品或服务能够赢得消费者的忠诚度， 使消费者成为品牌的忠实拥趸，并推荐给其他人 。
实现方式
确保产品符合客户要求，提高产 品质量和稳定性，降低生产成本 ，提高客户满意客户至上、全员参与、持续改进、科学管理。
品质管理的方法
采用统计技术、过程控制、预防措施、标准化管理等方法进行品质管理。
品质管理的实施和改进
品质管理的实施
建立品质管理体系，制定品质管理计 划，明确各部门职责和工作流程，实 施品质管理活动。
品质的评估标准
品质的评估标准包括符合 性、适用性、满意度和可 靠性等。
品质的重要性
提高产品竞争力
高品质的产品可以满足消 费者的需求，提高产品的 市场竞争力。
增加企业利润
高品质的产品可以提高企 业的品牌形象和信誉，增 加企业的利润。
提高消费者满意度
高品质的产品可以满足消 费者的需求和期望，提高 消费者的满意度。
意义
交换价值是衡量产品或服务价值的 一种方式，高品质的产品或服务往 往具有更高的交换价值。
影响因素
交换价值受到市场需求、竞争环境 、产品稀缺性等多种因素的影响。
价值判断
定义
价值判断是指消费者对产品或服 务价值的认知和评价。
意义
消费者的价值判断是影响其购买 决策的重要因素，高品质的产品 或服务往往能够获得更高的价值
持续创新和技术升级
随着市场的变化和消费者需求的变化，品牌需要不断进行创新和技术 升级，提升产品或服务的品质和竞争力。
品质对品牌的影响和作用
1 2 3
提升品牌形象
高品质的产品或服务能够提升品牌的形象和声誉 ，使消费者对品牌产生信任和好感。
增强品牌忠诚度
高品质的产品或服务能够赢得消费者的忠诚度， 使消费者成为品牌的忠实拥趸，并推荐给其他人 。
实现方式
品质概念
2、與品質管理相關的的一些概念 （品質、品級、成本的概念）
C： 內部故障成本（Internal Failure Cost），亦稱內部失敗 成本：指產品出廠前因不滿足規定品質要求而支付的各 項費用。如廢品損失、重做、停工、事故處理及降級損 失等。 D： 外部故障成本（External Failure Cost），亦稱外部失敗 成本：指產品出廠後因不滿足規定品質要求而支付的有 關費用。如索賠、退貨、降價損失、保修費、訴訟費等。 以上A、B兩項統稱為可控制成本，具有投資性貨，具可控制 其大小；C、D兩項統稱失敗成本或結果成本（因是由生產結 果所造成）。
3、品質管理概念（全面質量管理）
3.1 品質管理定義：開發、設計、生產最經濟、最有用、 買方滿意購買的優質產品。 3.2 品質有狹義和廣義之分
狹義的品質是指產品本身所具有的品質，如性能、 純度、強度、外觀、可靠性、安全性、經濟性等。 廣義的品質除包括產品本身的品質以外，還包括 顧客心目中良好品質的其他方面，即與價格（成 本、利潤）、交貨期（生產量、銷售量）、售後 服務（包括運輸、說明書、零組件供應，保修期）
4、品質管理的常用方法及技術
清掃（常清洁）：即擦試設務與打掃場地，使之干 干淨淨。 清洁（常規範）：即隨時保持高水平的整洁，美觀 狀態。
素養（常自律）：即培訓員工使之具有追求整洁的 目標精神。
5、4M1E 實務
依據國際品質管理標準組織的ISO 9001：2000標準要 求建立品質系統，訂定各過程程序，作業指示書。
01,APR,1999 ISO 9002:94 02,SEPT,2002 ISO 9001:2000 證書號碼: FM45446 認證機構: BSI
4、品質管理的常用方法及技術
品质管理 基础知识培训 PPT
优点：既能把关，又能预防
局限性：过分强调数理统计方法，忽视了生产者的能力和技 术。因而，使人们误以为品质管理就是统计专家、数理专家的事 ，影响了它的普及。
●资产阶级“行为科学”理论形成
● 数理统计方法应用于质量管理
第三阶段： （六十年代~至今）全面质量管理阶段—TQM
背景：随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别 是大型和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的 质量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等要 求，而这些要求光靠在生产过程生产过程中进行质量控制已无 法达到，要达到上述要求，势必需将质量活动向市场调查、产 品设计、售后服务等过程扩展。因而了全面质量管理阶段。
全员参与的质量管理 全过程的质量管理
（3）强调全员的教育与培训 ●重在工作质量 ●提高工作质量的关键在于提高人的质量 ●通过全员培训\教育提高人的素质
局限性：能够“把关”，不能“预防”
第二阶段：（四十年代~五十年代） 统计质量管理阶段 —SQM
特点：将数理统计方法运用于质量控制中。主要是在生产 过程中使用大量的统计手法（如排列图、柏拉图等），通过统计 手法来获得品质的波动信息，对这些信息加以汇总、分析，并及 时采取措施消除产品波动的异常因素，提高一次性成品率，减少 废次品造成的损失。
二、质量的发展史历程：
一 质量管理发展的三个阶段
第一阶段：（二十世纪初~四十年代） 质量检验阶段——QC 特点：专职检验工人按照技术文件的规定，采用各种检验测
技术，对产品进行各项检验和试验，作出合格或不合格的判断。 合格才能出厂，才能够保证到达用户手中的产品都是合格产品
优点：不合格产品通产市场之路被切断。
◆要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望”。 ①“明示的”可以理解为是规定的要求。 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯 例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
局限性：过分强调数理统计方法，忽视了生产者的能力和技 术。因而，使人们误以为品质管理就是统计专家、数理专家的事 ，影响了它的普及。
●资产阶级“行为科学”理论形成
● 数理统计方法应用于质量管理
第三阶段： （六十年代~至今）全面质量管理阶段—TQM
背景：随着科学技术和管理理论的发展，某些产品，特别 是大型和复杂工程的安全性，可靠性的要求更高了，在产品的 质量概念中出现了“可靠性”、“安全性”、“经济性”等要 求，而这些要求光靠在生产过程生产过程中进行质量控制已无 法达到，要达到上述要求，势必需将质量活动向市场调查、产 品设计、售后服务等过程扩展。因而了全面质量管理阶段。
全员参与的质量管理 全过程的质量管理
（3）强调全员的教育与培训 ●重在工作质量 ●提高工作质量的关键在于提高人的质量 ●通过全员培训\教育提高人的素质
局限性：能够“把关”，不能“预防”
第二阶段：（四十年代~五十年代） 统计质量管理阶段 —SQM
特点：将数理统计方法运用于质量控制中。主要是在生产 过程中使用大量的统计手法（如排列图、柏拉图等），通过统计 手法来获得品质的波动信息，对这些信息加以汇总、分析，并及 时采取措施消除产品波动的异常因素，提高一次性成品率，减少 废次品造成的损失。
二、质量的发展史历程：
一 质量管理发展的三个阶段
第一阶段：（二十世纪初~四十年代） 质量检验阶段——QC 特点：专职检验工人按照技术文件的规定，采用各种检验测
技术，对产品进行各项检验和试验，作出合格或不合格的判断。 合格才能出厂，才能够保证到达用户手中的产品都是合格产品
优点：不合格产品通产市场之路被切断。
◆要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望”。 ①“明示的”可以理解为是规定的要求。 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯 例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
《品质的定义》PPT课件
➢ 我们不仅要好用的电视机，还要耐用的电视机。
3
什么是品质
➢ “好用”与“耐用”用专业术语去讲,狭义上基本上可以说好用 代表品质,耐用代表可靠度,广义上品质涵盖一切。
➢ 品质---是当客户收到及使用产品时对产品好坏的认定。 ➢ 可靠度---是当客户使用一段时间后对产品好坏的认定。 ➢ 因此,“品质”与“可靠度”的差异乃是时间上的长短而已。
4
什么是品质
➢ 公司对每种产品都有制造规范和检验规范,目的即是为了管 制品质,管制可靠度.
➢ 可是很多时候即使产品符合制造规范和检验规范,仍然有客 户抱怨,为什么?
➢ 相当多的时候是因为我们所制定的书面的检验规范与客户 心中所要求的规范不一样.碰到这种情形怎么办?
5
什么是品质
因此:
“品质就是顾客满意! 顾客才是品质的最终裁判者! ”
品质的定义
1
什么是品质
2
方方面面谈品质
3
品质的发展历程
4
品质各领域职能
2
什么是品质
➢ 字典中解释品质是“好坏的程度”,但它绝不是想象中那么 简单。
➢ “好坏的程度”无非是否好用,可是假如我们身为顾客,去商 场买了一台电视机,回家一放,色彩细腻丰富,图像逼真,声音 悦耳,可谓“好用”,不幸的是才用了一年就坏了.我们能说这 台电视有品质吗?
8
方方面面谈品质
“人”的品质 •“人”是品质的根本,没有经过训练的人,不具备所担任之 工作能力,是很难把工作做好的 • 一个人缺乏正确观念,没有团队意识,是产生不了责任心 的,无法放心托付给他工作 • 因此;最基本的人的品质要具备。即：经过训练的能力与 团队意识及责任的观念
9
方方面面谈品质
“事”的品质 • 广义的品管,不是只针对产品,应该包含所有的工作,所有的业 务、所有的过程。 • 所谓（品质看得见，过程是关键），任何一件事，要把它 做好，除了选对具有品质的人来担任之外，所有步骤、流程 均非常的重要，必须要经过审慎与严谨的程序来处理和管制。
3
什么是品质
➢ “好用”与“耐用”用专业术语去讲,狭义上基本上可以说好用 代表品质,耐用代表可靠度,广义上品质涵盖一切。
➢ 品质---是当客户收到及使用产品时对产品好坏的认定。 ➢ 可靠度---是当客户使用一段时间后对产品好坏的认定。 ➢ 因此,“品质”与“可靠度”的差异乃是时间上的长短而已。
4
什么是品质
➢ 公司对每种产品都有制造规范和检验规范,目的即是为了管 制品质,管制可靠度.
➢ 可是很多时候即使产品符合制造规范和检验规范,仍然有客 户抱怨,为什么?
➢ 相当多的时候是因为我们所制定的书面的检验规范与客户 心中所要求的规范不一样.碰到这种情形怎么办?
5
什么是品质
因此:
“品质就是顾客满意! 顾客才是品质的最终裁判者! ”
品质的定义
1
什么是品质
2
方方面面谈品质
3
品质的发展历程
4
品质各领域职能
2
什么是品质
➢ 字典中解释品质是“好坏的程度”,但它绝不是想象中那么 简单。
➢ “好坏的程度”无非是否好用,可是假如我们身为顾客,去商 场买了一台电视机,回家一放,色彩细腻丰富,图像逼真,声音 悦耳,可谓“好用”,不幸的是才用了一年就坏了.我们能说这 台电视有品质吗?
8
方方面面谈品质
“人”的品质 •“人”是品质的根本,没有经过训练的人,不具备所担任之 工作能力,是很难把工作做好的 • 一个人缺乏正确观念,没有团队意识,是产生不了责任心 的,无法放心托付给他工作 • 因此;最基本的人的品质要具备。即：经过训练的能力与 团队意识及责任的观念
9
方方面面谈品质
“事”的品质 • 广义的品管,不是只针对产品,应该包含所有的工作,所有的业 务、所有的过程。 • 所谓（品质看得见，过程是关键），任何一件事，要把它 做好，除了选对具有品质的人来担任之外，所有步骤、流程 均非常的重要，必须要经过审慎与严谨的程序来处理和管制。
品质概念简介
戴明总结出14条质量管理原则，他认为一个公司要想使其产 品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。
主要观点是引起效率低下和不良质量的原因在公司的管理系 统而不在职员。部门经理的责任就是要不断调整管理系统以 取得预期的结果。
戴明还强调了减少质量变动(与一定标准之间的偏差)的必要 性。要减少质量波动，就需要辨别引起波动的特殊原因(即可 纠正的原因)和共同原因(即随机原因)。
規格。 2.我們的〝服務〞能滿足甚至超越與客戶所協定
契約。 3.公司內〝作業〞或〝服務〞需做到前製程滿足
後製程需求。
质量的定义 ISO8402-1994《质量管理和质量保证术语》中 对质量所下的定义是:
质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足 明确和隐含需要的能力的特性总和。
质量不仅包括活动或过程的结果，还包括它们形成和实现的 活动及过程本身；
”第一次就做好”之品質意識 +身體力行 (execution)
品質是習慣出來的
習慣 – 已變成身體的自然反
應,不做很難受
要養成重視品質的習 慣
改掉妨礙品質的不良習性,養 成做任何事情都要追求完美的 習慣
由上至下,有恆心的堅 持下去
增加公司的競爭力!!!
品質政策
我們的品質政策：滿足客戶的需求。 在此品質政策下我們承諾要達成。 1.我們的〝產品〞能滿足甚至超越與客戶所協定
❖ 设计人员可能会通过参考市场信息，使用顾客调查表 或其他市场调查方法来判断顾客的需求。
❖ 设计人员必须与生产运作部的有关人员密切合作,以确 保设计的产品是可制造的。
❖ 低劣的设计可能导致产品难以生产和服务不能提供的 后果。
质量的决定因素：质量符合设计的程度
❖质量对设计的符合是指产品或服务符合(即实现)设计人 员意图的程度。
主要观点是引起效率低下和不良质量的原因在公司的管理系 统而不在职员。部门经理的责任就是要不断调整管理系统以 取得预期的结果。
戴明还强调了减少质量变动(与一定标准之间的偏差)的必要 性。要减少质量波动，就需要辨别引起波动的特殊原因(即可 纠正的原因)和共同原因(即随机原因)。
規格。 2.我們的〝服務〞能滿足甚至超越與客戶所協定
契約。 3.公司內〝作業〞或〝服務〞需做到前製程滿足
後製程需求。
质量的定义 ISO8402-1994《质量管理和质量保证术语》中 对质量所下的定义是:
质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足 明确和隐含需要的能力的特性总和。
质量不仅包括活动或过程的结果，还包括它们形成和实现的 活动及过程本身；
”第一次就做好”之品質意識 +身體力行 (execution)
品質是習慣出來的
習慣 – 已變成身體的自然反
應,不做很難受
要養成重視品質的習 慣
改掉妨礙品質的不良習性,養 成做任何事情都要追求完美的 習慣
由上至下,有恆心的堅 持下去
增加公司的競爭力!!!
品質政策
我們的品質政策：滿足客戶的需求。 在此品質政策下我們承諾要達成。 1.我們的〝產品〞能滿足甚至超越與客戶所協定
❖ 设计人员可能会通过参考市场信息，使用顾客调查表 或其他市场调查方法来判断顾客的需求。
❖ 设计人员必须与生产运作部的有关人员密切合作,以确 保设计的产品是可制造的。
❖ 低劣的设计可能导致产品难以生产和服务不能提供的 后果。
质量的决定因素：质量符合设计的程度
❖质量对设计的符合是指产品或服务符合(即实现)设计人 员意图的程度。
品质的基本特性[1]
![品质的基本特性[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/aac9f8d333d4b14e85246847.png)
■ 产品的品质和经济性
产品品质和费用的关系, 很容易被表现为表里关系. 产品品质和费用的关系 很容易被表现为表里关系
大 大 合计费用
价值
成本/ 成本 价值. 价值 价格
A(消费者利益)
失败费用 管理费用 成本
价格 B(生产者利益)
基础生产费用
(制造)成本
小 劣 设计品质 优 小 100%劣 制造品质(次品率 制造品质 次品率) 次品率 优 0%
■品质的本质
所谓品质的本质… 所谓品质的本质 因为品质是对产品而言的,这很容易带来只有产品本身存在品质的问题的错觉, 因为品质是对产品而言的,这很容易带来只有产品本身存在品质的问题的错觉, 事实上产品本身是谈不上品质的. 事实上产品本身是谈不上品质的. 所谓品质是使用者和产品之间所产生的认识上的东西. 所谓品质是使用者和产品之间所产生的认识上的东西.
■ 品质的特性
项 目 特 性
①狭义的品质的特性 ②与费用,价格(利益) 相关的特性 ③与生产量,消费量 相关的特性 ④产品出厂后,跟踪次 品的特性
性能,纯度,强度,尺寸,重量,公差,外观,信赖性,寿命,不良 率,返修率,包装性,安全性 相对于原料的产品率,原单位,损耗,原材料费,生产费,不合 格品率,成本,销售利润,利润 生产量,代用品所致损耗,决定公差的办法,消费量,生产计划 的变更,交货 保存期间,服务,副品的互换性,维修难度,说明书,检定,维修 方法,使用方法介绍,副品的补给,保存方法,使用期限,操作 方法,所有权的调查和处理,市场调查,消费者的不满和要求, 下一个工程的调查和反馈,活性,产品的报废处理
何为管理? 何为管理? 所谓管理是制定目标或者标准,并付诸实施.对实施的结果进行检查,如果发现异常, 所谓管理是制定目标或者标准,并付诸实施.对实施的结果进行检查,如果发现异常,就采取修正措 施的过程 .
品质基本概念 ppt课件
2020/5/10
品質基本概念
品質向上
二、品質定義： ➢依據消費者(客戶)之需求導向。
➢掌握消費者(客戶)及其所要求。
➢利用公司的“技術能力”配合“品質管理” 之
手段調整管理製品品質水準。
➢達成製品使用目的所必須具備的性質。
2020/5/10
品質基本概念
三、觀念意識：
品質向上
達成製品品質目的是希望客戶能得到
品質基本概念
品質向上
品質向上活動
課程名稱
品質基本概念
2020/5/10
品質基本概念
一、前言：
品質向上
目前產業界無論是公司、部門或製造 現場，都非常重視“工程管理”，也經常 強調“品質管理”的重要性。
可是只在“管理”上下功夫，是無法 促成產品水準的提升，必須在管理、改善 及統計方法三者相輔相成連貫運用，整體 效果才能發揮。
P-製造；Q-品質；Ｃ-成本；D-交期；S-安全；M-士氣
名稱 年代
推
行
方
QI (西元1900年) 1.標準化 2.建立量測數據 3.建立檢核表
針 執行 單位 目標 建置 發展 層級
P
結果導向
(SPEC)
產 品 品質
階
段
QC (西元1920年)
QA (西元1940年)
1.建置管制圖 SPC
1.建立可靠度
2.推動4M & QC七大手法 2.建立實驗計劃法
3.建立QC工程表
3.推行田口式分析
4.建置QA體系(CNS,JIS…)
5.搜集回饋市場滿意度
Q.C.D
原因導向
(不良率)
產品品質
階
段
Q.C.D