品质管理ppt课件
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25
不良发生的原因 一、差异与变化 1、任何事情都存在着差异。 世界上差异与变化无处不在； “世界是物质的，物质是运动的” “所有的事物没有一样是完全相同的” 品质管理的基础是“用变化解决问题”。
因此，做好品质管理的关键就在于是否可以看 到或识别差异。
26
--本田宗一郎
18
高明指导部属的要领
指导别人时，让他做做看，做给他看看，再让 他做一次。教人3部曲： 我说我做他看 我说他做我看 他说他做我看
19
一般人吸收知识的感觉
人吸收知识的感觉是 视觉83% 听觉11% 嗅觉1.5% 味觉1% 其中视听觉就占了全部的94%。
20
海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们 会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员 工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第 三天擦5遍，第四天4遍…… 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往 显示民族素质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而 质量却达不到原有水平；我们的产品产 量能达世界第一，而我们的价格只是人 家的十几分之一，甚至几十分之一
品質的重要性 產業競爭的條件： Q:Quality 品質 C:Cost 成本 D:Dilivery 交期 S:Service 服務 原則: 品質不好的話,其他就免談了。
9
对品质管理的误解
品质控制=控制品质 品质是靠检验出来的； 没有不良品就是品质保证； 品质管理是品质部门的事情； 品质只限于产品的品质；
15
在这个故事中 主持的做法对吗？？？
小和尚的新安排 您觉得公平吗？？？
16
1.本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞 一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。 如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我 想他也不会因怠工而被撤职。
2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往 往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大 量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工 容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到 数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。
随时维护区域5S； 熟悉自己岗位的品质职责； 清楚工作所依据的文件； 做好工作所需要的记录； 了解与本人有关工作接口； 熟悉本部门的品质管理体系和自己工作相关
的部分； 熟练掌握工作技能。
12
教育训练是关键
13
小和尚撞钟的故事
14
有一位小和尚在寺院担任撞钟一职。按照寺院的规 定，他每天必须在早上和黄昏各撞一次钟。开始时， 小和尚撞钟还比较认真。但半年之后，小和尚觉得 撞钟的工作太单调，很无聊。于是，他就“做一天 和尚撞一天钟”了。一天，寺院的主持忽然宣布要 将他调到后院劈柴挑水，不用他再撞钟了。小和尚 觉得奇怪，就问主持：“难道我撞的钟不准时、不 响亮？”主持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声 空泛、疲软，没有感召力。因为你心中没有理解撞 钟的意义，也没有真正的用心去做。钟声不仅仅是 寺里作息的准绳，更为重要的是唤醒沉迷众生。因 此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠 远。一个人心中无钟，即是无佛；如果不虔诚，怎 能担当撞钟之职？”小和尚听后，面有愧色，此后， 他潜心修炼，终成一代名僧。
5.克勞斯比：『第一次就把事情做好.』 ※零缺點.
6
品质管理概念
1.品質的定義是〝符合需求〞. 2.品質管理的目的在〝預防〞. 3.品質實施的關鍵在〝過程〞. 4.工作要求的標準是〝零缺點〞.
7ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
品質的定義
(顾客满意)
品质是一种价值、一种尊严。
品质就是以最经济的方法，提供顾客 满意的产品与服务。
8
制程品质管理
1
制程品质管理
一﹑制程品质管理的意义 二、品质管制演進. 三、品质的理念. 四、品质管理概念. 五、品质的定义. 六、品質的重要性. 七、对品质管理的误解.
2
製程品質管理
八、品质失败的六大主因. 九、如何做好自己的品质工作. 十、教育训练是关键. 十一、不良发生的原因. 十二、现场调查原因的步骤与方法 十三、作业管理及标准化 十四、无意识差错的产生及防止 十五、品质漫画欣赏
3
制程品质管理的意义
1、从材料的取得开始,直到产品送达顾客(下一工程人 员)
手中为止; 2、利用工程知识(生产技术,管理技术)与累积经验(履历
记绿.数据),将产品制造过程的人员,机械,材料,加工 方
法予以标准化(建立工程、作业、检查等标准)； 3、于制造时预防不良之发生,阻止不良之扩散,使生产工
作每一次都是好的,(生产成本最低)达到企业获利的
3.既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣， 不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！
4.所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员 工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！
17
指导者反省
对方不知道，是自己没有教导好！ 对方做错事，是自己没有教导好！ 进步----是与反省的严肃性成正比的
※落實品質管理循環「P、D、C、A.」 ※主張將統計方法運用在製程管制之中. ＊日本人尊稱為『品質之父』
2.朱蘭：『品質管制是決定品質規格標準，以及達到此標準所採取的一
切手段.』 ※品質管理三部曲「規劃、管制、改進.」
3.費根堡：『全面品質管理.』
※降低品質成本，預防成本投入.
4.石川馨：『品質管理使於教育，終於教育.』
10
品质失败的六大主因
没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理； 即使有书面规定，很多人未遵照规定执行或作业； 无授权的私自变更作业程序或方法； 失效的文件及规定未能立即销毁、废止； 纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备； 使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。
11
如何做好自己的品质工作
目的 。--最终目的：降低生产成本； 4
品质管制演进
QI→QC→QA→QM→TQM
檢驗→管制→保證→管理→全面品質管理
（Inspection→Control→Assurance→ Management→Total Quality
Management .）
5
品质的理念
1.戴明：『品質是製造出來的，不是檢驗出來的.』
不良发生的原因 一、差异与变化 1、任何事情都存在着差异。 世界上差异与变化无处不在； “世界是物质的，物质是运动的” “所有的事物没有一样是完全相同的” 品质管理的基础是“用变化解决问题”。
因此，做好品质管理的关键就在于是否可以看 到或识别差异。
26
--本田宗一郎
18
高明指导部属的要领
指导别人时，让他做做看，做给他看看，再让 他做一次。教人3部曲： 我说我做他看 我说他做我看 他说他做我看
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一般人吸收知识的感觉
人吸收知识的感觉是 视觉83% 听觉11% 嗅觉1.5% 味觉1% 其中视听觉就占了全部的94%。
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海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们 会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员 工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第 三天擦5遍，第四天4遍…… 张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往 显示民族素质上的大差异” 这就是为什么我们引进的一流设备，而 质量却达不到原有水平；我们的产品产 量能达世界第一，而我们的价格只是人 家的十几分之一，甚至几十分之一
品質的重要性 產業競爭的條件： Q:Quality 品質 C:Cost 成本 D:Dilivery 交期 S:Service 服務 原則: 品質不好的話,其他就免談了。
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对品质管理的误解
品质控制=控制品质 品质是靠检验出来的； 没有不良品就是品质保证； 品质管理是品质部门的事情； 品质只限于产品的品质；
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在这个故事中 主持的做法对吗？？？
小和尚的新安排 您觉得公平吗？？？
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1.本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞 一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。 如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我 想他也不会因怠工而被撤职。
2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往 往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大 量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工 容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到 数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。
随时维护区域5S； 熟悉自己岗位的品质职责； 清楚工作所依据的文件； 做好工作所需要的记录； 了解与本人有关工作接口； 熟悉本部门的品质管理体系和自己工作相关
的部分； 熟练掌握工作技能。
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教育训练是关键
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小和尚撞钟的故事
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有一位小和尚在寺院担任撞钟一职。按照寺院的规 定，他每天必须在早上和黄昏各撞一次钟。开始时， 小和尚撞钟还比较认真。但半年之后，小和尚觉得 撞钟的工作太单调，很无聊。于是，他就“做一天 和尚撞一天钟”了。一天，寺院的主持忽然宣布要 将他调到后院劈柴挑水，不用他再撞钟了。小和尚 觉得奇怪，就问主持：“难道我撞的钟不准时、不 响亮？”主持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声 空泛、疲软，没有感召力。因为你心中没有理解撞 钟的意义，也没有真正的用心去做。钟声不仅仅是 寺里作息的准绳，更为重要的是唤醒沉迷众生。因 此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠 远。一个人心中无钟，即是无佛；如果不虔诚，怎 能担当撞钟之职？”小和尚听后，面有愧色，此后， 他潜心修炼，终成一代名僧。
5.克勞斯比：『第一次就把事情做好.』 ※零缺點.
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品质管理概念
1.品質的定義是〝符合需求〞. 2.品質管理的目的在〝預防〞. 3.品質實施的關鍵在〝過程〞. 4.工作要求的標準是〝零缺點〞.
7ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
品質的定義
(顾客满意)
品质是一种价值、一种尊严。
品质就是以最经济的方法，提供顾客 满意的产品与服务。
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制程品质管理
1
制程品质管理
一﹑制程品质管理的意义 二、品质管制演進. 三、品质的理念. 四、品质管理概念. 五、品质的定义. 六、品質的重要性. 七、对品质管理的误解.
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製程品質管理
八、品质失败的六大主因. 九、如何做好自己的品质工作. 十、教育训练是关键. 十一、不良发生的原因. 十二、现场调查原因的步骤与方法 十三、作业管理及标准化 十四、无意识差错的产生及防止 十五、品质漫画欣赏
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制程品质管理的意义
1、从材料的取得开始,直到产品送达顾客(下一工程人 员)
手中为止; 2、利用工程知识(生产技术,管理技术)与累积经验(履历
记绿.数据),将产品制造过程的人员,机械,材料,加工 方
法予以标准化(建立工程、作业、检查等标准)； 3、于制造时预防不良之发生,阻止不良之扩散,使生产工
作每一次都是好的,(生产成本最低)达到企业获利的
3.既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣， 不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！
4.所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员 工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！
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指导者反省
对方不知道，是自己没有教导好！ 对方做错事，是自己没有教导好！ 进步----是与反省的严肃性成正比的
※落實品質管理循環「P、D、C、A.」 ※主張將統計方法運用在製程管制之中. ＊日本人尊稱為『品質之父』
2.朱蘭：『品質管制是決定品質規格標準，以及達到此標準所採取的一
切手段.』 ※品質管理三部曲「規劃、管制、改進.」
3.費根堡：『全面品質管理.』
※降低品質成本，預防成本投入.
4.石川馨：『品質管理使於教育，終於教育.』
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品质失败的六大主因
没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理； 即使有书面规定，很多人未遵照规定执行或作业； 无授权的私自变更作业程序或方法； 失效的文件及规定未能立即销毁、废止； 纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备； 使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。
11
如何做好自己的品质工作
目的 。--最终目的：降低生产成本； 4
品质管制演进
QI→QC→QA→QM→TQM
檢驗→管制→保證→管理→全面品質管理
（Inspection→Control→Assurance→ Management→Total Quality
Management .）
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品质的理念
1.戴明：『品質是製造出來的，不是檢驗出來的.』