走进品质管理ppt
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品质管理培训教材PPT课件
介绍该公司如何运用品质管理工具和方法，提高产品合格率，降低不良品率。
某汽车制造企业实施品质管理后的成果
分享该企业实施品质管理后，产品质量、客户满意度等方面的提升和改进。
某电子产品生产企业运用品质管理实现成本节约
介绍该企业如何通过品质策划和控制，降低生产成本，提高经济效益。
品质管理失败案例分析
某食品企业因品质管理不善导致的质量问题
全面质量管理阶段
20世纪60年代，费根堡姆提出了全面质量管理的概念， 强调在全公司范围内进行质量管理，并形成了PDCA循环 等基本方法。
质量管理的新发展阶段
进入21世纪，质量管理逐渐向精益化、敏捷化、智能化 方向发展，出现了六西格玛管理、ISO9000族标准、卓越 绩效模式等先进的管理理念和方法。
02 品质管理体系
极履行职责。
预防为主
品质管理应注重预防措 施，通过提前识别和消 除潜在问题，降低不良
品率。
持续改进
品质管理应追求持续改 进，不断优化流程、提
高效率、降低成本。
品质管理的发展历程
质量检验阶段
20世纪初，质量管理主要集中在质量检验方面，通过检 验剔除不合格品。
统计质量控制阶段
20世纪40年代，美国贝尔实验室的休哈特提出了统计过 程控制理论，利用统计方法对生产过程进行控制。
的测量数据。
品质管理工具与技术 统计过程控制（SPC）
总结词
失效模式与影响分析预测潜在的失效模式及其对 产品性能的影响。
总结词
质量控制图监控产品特性的波动情况，识别异常 波动。
详细描述
失效模式与影响分析是一种预防性的质量工具， 通过对产品、过程和系统的潜在失效模式进行分 析，评估其对产品性能的影响，并采取措施预防 或减少失效的发生。
某汽车制造企业实施品质管理后的成果
分享该企业实施品质管理后，产品质量、客户满意度等方面的提升和改进。
某电子产品生产企业运用品质管理实现成本节约
介绍该企业如何通过品质策划和控制，降低生产成本，提高经济效益。
品质管理失败案例分析
某食品企业因品质管理不善导致的质量问题
全面质量管理阶段
20世纪60年代，费根堡姆提出了全面质量管理的概念， 强调在全公司范围内进行质量管理，并形成了PDCA循环 等基本方法。
质量管理的新发展阶段
进入21世纪，质量管理逐渐向精益化、敏捷化、智能化 方向发展，出现了六西格玛管理、ISO9000族标准、卓越 绩效模式等先进的管理理念和方法。
02 品质管理体系
极履行职责。
预防为主
品质管理应注重预防措 施，通过提前识别和消 除潜在问题，降低不良
品率。
持续改进
品质管理应追求持续改 进，不断优化流程、提
高效率、降低成本。
品质管理的发展历程
质量检验阶段
20世纪初，质量管理主要集中在质量检验方面，通过检 验剔除不合格品。
统计质量控制阶段
20世纪40年代，美国贝尔实验室的休哈特提出了统计过 程控制理论，利用统计方法对生产过程进行控制。
的测量数据。
品质管理工具与技术 统计过程控制（SPC）
总结词
失效模式与影响分析预测潜在的失效模式及其对 产品性能的影响。
总结词
质量控制图监控产品特性的波动情况，识别异常 波动。
详细描述
失效模式与影响分析是一种预防性的质量工具， 通过对产品、过程和系统的潜在失效模式进行分 析，评估其对产品性能的影响，并采取措施预防 或减少失效的发生。
品质管理知识PPT课件
详细描述
该医疗器械公司注重风险评估和质量策划，确保产品的安全性和有效性。通过标准化操作和定期的培训，提高员工对产品质量的重视程度。同时，与供应商建立长期合作关系，确保原材料的质量符合标准要求。
案例三：某医疗器械公司的品质策划过程
05
品质管理未来趋势
利用机器视觉和传感器技术，实现产品缺陷的自动检测和分类，提高检测效率和准确性。
自动化检测
数据分析和预测
智能化决策支持
通过采集和分析品质数据，利用人工智能算法进行预测和预警，提前发现潜在问题，减少不良品率。
基于大数据和机器学习技术，为品质管理人员提供智能化决策支持，提高决策效率和准确性。
03
02
01
人工智能在品质管理中的应用
持续改进与精益生产
持续改进的理念
不断追求品质改进，通过持续改进来提高产品和服务的质量。
验证改进效果
对改进效果进行验证和评估，确保改进目标的实现。
品质改进
04
品质管理案例分享
总结词
全面质量管理、持续改进、跨部门协作
详细描述
该汽车制造商采用全面质量管理方法，注重持续改进和跨部门协作。通过实施严格的质量标准和检测流程，确保零部件和原材料的质量。同时，鼓励员工参与质量改进活动，提高生产过程中的质量控制水平。
品质管理的定义
品质管理的重要性
高品质的产品或服务能满足甚至超越客户的期望，从而提高客户满意度和忠诚度。
高品质的产品或服务有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
通过预防和早期发现质量问题，品质管理有助于降低处理问题和不合格品的成本。
高品质的产品或服务有助于树立企业良好的品牌形象，提高企业声誉。
提高客户满意度
国际标准化组织的品质标准
该医疗器械公司注重风险评估和质量策划，确保产品的安全性和有效性。通过标准化操作和定期的培训，提高员工对产品质量的重视程度。同时，与供应商建立长期合作关系，确保原材料的质量符合标准要求。
案例三：某医疗器械公司的品质策划过程
05
品质管理未来趋势
利用机器视觉和传感器技术，实现产品缺陷的自动检测和分类，提高检测效率和准确性。
自动化检测
数据分析和预测
智能化决策支持
通过采集和分析品质数据，利用人工智能算法进行预测和预警，提前发现潜在问题，减少不良品率。
基于大数据和机器学习技术，为品质管理人员提供智能化决策支持，提高决策效率和准确性。
03
02
01
人工智能在品质管理中的应用
持续改进与精益生产
持续改进的理念
不断追求品质改进，通过持续改进来提高产品和服务的质量。
验证改进效果
对改进效果进行验证和评估，确保改进目标的实现。
品质改进
04
品质管理案例分享
总结词
全面质量管理、持续改进、跨部门协作
详细描述
该汽车制造商采用全面质量管理方法，注重持续改进和跨部门协作。通过实施严格的质量标准和检测流程，确保零部件和原材料的质量。同时，鼓励员工参与质量改进活动，提高生产过程中的质量控制水平。
品质管理的定义
品质管理的重要性
高品质的产品或服务能满足甚至超越客户的期望，从而提高客户满意度和忠诚度。
高品质的产品或服务有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
通过预防和早期发现质量问题，品质管理有助于降低处理问题和不合格品的成本。
高品质的产品或服务有助于树立企业良好的品牌形象，提高企业声誉。
提高客户满意度
国际标准化组织的品质标准
如何做好品质管理PPT(27张)
人为操作不良常用对策
人为操作不良常用对策 1 ． 利 用 早 会 ， 将 实 际 不 良 品 拿 出 来 “ 示 范 ”， 向 员 工 说 明 不 良 原 因 与 对 策 。 2． 将 不 良 品 的 损 失 金 额 化 ， 并 公 布 于 现 场 ， 向 员 工 说 明 。 3． 按 照 个 别 不 良 品 状 况 ， 分 别 教 育 。 4． 加 强 作 业 员 工 责 任 心 之 教 育 。 5． 员 工 技 术 性 指 导 及 品 质 观 念 灌 输 。 6． 将 良 品 、 不 良 品 分 别 用 实 物 或 照 片 列 出 ， 教 育 相 关 人 员 。 7． 将 正 确 与 错 误 的 动 作 照 片 列 出 ， 教 育 员 工 。 8． 标 准 操 作 规 范 之 要 求 、 查 核 。 9． 确 实 传 达 各 工 序 品 质 需 要 之 目 标 。 10． 加 强 各 工 序 间 之 自 检 、 互 检 ， 互 相 纠 正 、 提 醒 。 11． 新 进 员 工 或 工 作 轮 调 时 物 别 加 强 该 站 巡 视 。 12． 将 个 别 不 良 数 予 以 公 布 ， 利 用 看 板 ， 达 到 警 示 效 果 。
地展开寻找具体方案
以箭头图之方式作好日程计划表
PDPC 法
在计划时为免发生不理想之处而
事先考虑补救方法者
矩阵数据解析 将矩阵图的行与列透过主成分分
法
析法求出其间之关系者
6、 其 他 常 用 品 质 管 理 方 法
二、运用QC----STORY解决品质问题
• （一）、明确把握问题，调查现状
•
1、问题叙述
9、要有品质好的供应商 供应商甄选与评鉴步骤 收集供应厂商资讯 成立甄选小组 候选厂商资料评选 引入合格厂商名录 采购物料 检验与评鉴 必要的支援与辅导演
品质管理知识PPT课件
9/28/2020
舊7QC
新7QC
1、层别法 2、柏拉图 3、特性要因图 4、散布图 5、直方图 6、控制图
图） 7、查核表
1、关联图法 2、KJ（亲和图）法 3、系统图法 4、矩阵图法 5、矩阵数据分析法 6、PDPC（过程、决策、程序、
7、矢线图法
9/28/2020
手法
特性要因图 柏拉图 查检表 层别法 散布图
1、QC ：检验员
2、QA：品质稽核/品质保证
3、QE：质量工程师
4、IQC：进料检验
5、IPQC：制程检验
6、FQC: 入库检验
7、OQC：出货检验
8、IQE：进料质量工程师
9、PQE：制程工程师
10、JQE：客户服务工程师
11、SQE：供应商质量工程师 12、DCC: 文件管制中心
13、QCC：品管圈
管制图 直方图 9/28/2020
舊QC七大手法
图形
用
途
1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
备
注
可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析
能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
9/28/2020
处理
计划
AP
图1
CD
检查
计划
分析现状
遗留问题 转入下期
标准化
图2
巩固成绩
9/28/2020
检查工作 效果调查
寻找原因 主要原因 制定计划
执行计划 执行措施
3、5W2H法 ：
Why： 为何----为什么要如此做？ What： 何事----做什么？准备什么？ Where： 何处----在何处进行最好？ When： 何时----什么时候开始？什么时候完成？ Who： 何人----谁去做？ How： 如何----如何做？ How much：成本如何？
舊7QC
新7QC
1、层别法 2、柏拉图 3、特性要因图 4、散布图 5、直方图 6、控制图
图） 7、查核表
1、关联图法 2、KJ（亲和图）法 3、系统图法 4、矩阵图法 5、矩阵数据分析法 6、PDPC（过程、决策、程序、
7、矢线图法
9/28/2020
手法
特性要因图 柏拉图 查检表 层别法 散布图
1、QC ：检验员
2、QA：品质稽核/品质保证
3、QE：质量工程师
4、IQC：进料检验
5、IPQC：制程检验
6、FQC: 入库检验
7、OQC：出货检验
8、IQE：进料质量工程师
9、PQE：制程工程师
10、JQE：客户服务工程师
11、SQE：供应商质量工程师 12、DCC: 文件管制中心
13、QCC：品管圈
管制图 直方图 9/28/2020
舊QC七大手法
图形
用
途
1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
备
注
可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析
能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
9/28/2020
处理
计划
AP
图1
CD
检查
计划
分析现状
遗留问题 转入下期
标准化
图2
巩固成绩
9/28/2020
检查工作 效果调查
寻找原因 主要原因 制定计划
执行计划 执行措施
3、5W2H法 ：
Why： 为何----为什么要如此做？ What： 何事----做什么？准备什么？ Where： 何处----在何处进行最好？ When： 何时----什么时候开始？什么时候完成？ Who： 何人----谁去做？ How： 如何----如何做？ How much：成本如何？
品质管理优秀PPT讲义
撞得很响,但钟声空泛、疲软,没有感召力，因为你心 中没有理解撞钟的意义,也没有真正的用心去做，钟 声不仅仅是寺里作息的准绳,更为重要的是唤醒沉迷 众生，因此,钟声不仅要宏亮,还要圆润、浑厚、深沉、 悠远，一个人心中无钟,即是无佛；如果不虔诚,怎能 担当撞钟之职 小和尚听后,面有愧色,此后,他潜心修 炼,终成一代名僧，
没有正式的书面规定,甚多的口头命令与管理； 即使有书面规定,很多人未遵照规定执行或作业； 无授权的私自变更作业程序或方法； 失效的文件及规定未能立即销毁、废止； 纠正措施没有彻底有效,亦无预防措施的心理准备； 使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效，
如何做好自己的品质工作
随时维护区域5S； 熟悉自己岗位的品质职责； 清楚工作所依据的文件； 做好工作所需要的记录； 了解与本人有关工作接口； 熟悉本部门的品质管理体系和自己工作相关
5.克勞斯比：『第一次就把事情做好.』 ※零缺點.
品质管理概念
1.品質的定義是〝符合需求〞. 2.品質管理的目的在〝預防〞. 3.品質實施的關鍵在〝過程〞. 4.工作要求的標準是〝零缺點〞.
品質的定義
(顾客满意)
品质是一种价值、一种尊严， 品质就是以最经济的方法,提供顾客
满意的产品与服务，
品質的重要性
※落實品質管理循環「P、D、C、A.」 ※主張將統計方法運用在製程管制之中. ＊日本人尊稱為『品質之父』
2.朱蘭：『品質管制是決定品質規格標準,以及達到此標準所採取的一
切手段.』 ※品質管理三部曲「規劃、管制、改進.」
3.費根堡：『全面品質管理.』
※降低品質成本,預防成本投入.
4.石川馨：『品質管理使於教育,終於教育.』
在这个故事中 主持的做法对吗
小和尚的新安排 您觉得公平吗
没有正式的书面规定,甚多的口头命令与管理； 即使有书面规定,很多人未遵照规定执行或作业； 无授权的私自变更作业程序或方法； 失效的文件及规定未能立即销毁、废止； 纠正措施没有彻底有效,亦无预防措施的心理准备； 使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效，
如何做好自己的品质工作
随时维护区域5S； 熟悉自己岗位的品质职责； 清楚工作所依据的文件； 做好工作所需要的记录； 了解与本人有关工作接口； 熟悉本部门的品质管理体系和自己工作相关
5.克勞斯比：『第一次就把事情做好.』 ※零缺點.
品质管理概念
1.品質的定義是〝符合需求〞. 2.品質管理的目的在〝預防〞. 3.品質實施的關鍵在〝過程〞. 4.工作要求的標準是〝零缺點〞.
品質的定義
(顾客满意)
品质是一种价值、一种尊严， 品质就是以最经济的方法,提供顾客
满意的产品与服务，
品質的重要性
※落實品質管理循環「P、D、C、A.」 ※主張將統計方法運用在製程管制之中. ＊日本人尊稱為『品質之父』
2.朱蘭：『品質管制是決定品質規格標準,以及達到此標準所採取的一
切手段.』 ※品質管理三部曲「規劃、管制、改進.」
3.費根堡：『全面品質管理.』
※降低品質成本,預防成本投入.
4.石川馨：『品質管理使於教育,終於教育.』
在这个故事中 主持的做法对吗
小和尚的新安排 您觉得公平吗
《品质管理》课件
6西格玛管理是一种以提高产品质量和降低生产成本 为目标的管理方法，其核心是通过采用一系列的工具 和技术来测量、分析、改进和控制生产过程中的变量 和因素，以达到最佳的生产效果。
实施6西格玛管理需要建立完善的数据采集和分析体 系，并培养专业的6西格玛管理团队来进行监督和管 理，以确保生产过程的稳定性和可靠性。
THANKS
感谢观看
服务行业的品质管理
总结词
客户满意度、服务标准化、员工培训
详细描述
服务行业的品质管理注重客户体验和满意度，通过服务标准化和员工培训，提高 服务质量，确保客户得到优质的服务。同时，及时收集和处理客户反馈，不断改 进服务。
政府的品质管理
总结词
政策制定、公共服务、监督评估
详细描述
政府的品质管理主要体现在政策制定、公共服务提供和监督评估方面。政府需要制定科学合理的政策，提供优质 的公共服务，并对政策执行和公共服务进行监督评估，确保其质量和效果。同时，政府还需要建立有效的反馈机 制，及时了解社会各界的意见和建议，不断完善管理方式和服务水平。
失效模式与影响分析
失效模式与影响分析是一种预防性的质量管理方法，其核心是对产品或过程中可能出现的失 效模式进行分析和评估，以确定其对产品质量和安全性的影响程度，并采取相应的措施进行 改进和控制。
失效模式与影响分析需要对产品或过程的各个阶段进行全面、细致的分析和评估，包括设计 、制造、运输、存储和使用等各个环节。
品质管理的重要性
01
02
03
提高客户满意度
品质管理能够确保产品或 服务的质量，满足或超越 客户的期望，从而提高客 户满意度。
增强企业竞争力
高品质的产品或服务能够 提高企业的竞争力，使企 业在激烈的市场竞争中脱 颖而出。
品质管理简要概述PPT(35张)
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
品质的观念面 品质是检查出来的
领班的品质管理 检验员的品质管理
统计的品质管理 品质保证
全面质量管理 标准质量管理
品质是制造出来的 品质是设计出来的 品质是管理出来的 品质是习惯出来的
品质的制度面 品检 (QI)
品管 (QC)
品保 (QA) 全面品管 (TQM) 全面品保 (TQA)
传统的质量管理与全面质量管理之差异 传统的质量管理 全面质量管理
我国品管发展的现状 食品厂品管之推动
PDCA循环（戴明环）
——四个阶段
PLAN----第一阶段是 计划；
DO----执行，第二阶 段是实施；
CHECK----第三阶段 是检查；
ACTION----第四阶段 是行动、处理。
处理A 检查C
计划P 执行D
戴明PDCA循环 图解
工业生产与品质管制
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
品质管理看板(共3张PPT)
质量管理的基本原则 不制造收不良品 不接受不良品
不流出不良品
持续改善质量升级
标 准 化
验证
标准化现有成绩 遗留问题转入下期
分析现状、找出问题 分析问题、产生原因 找出主要原因 制订计划、实施
不合格品控制流程
发现不合格品
标识、记录、 隔离、报告
No
返工/返修
组织评审
让步接收
yes
检验
入库Leabharlann 退货/报废 财务结算品质记事本
年度质量目标
检查工作效率
执行计划
品质部
品质管理看板
品质管理看板
品质管理看板
质量方针
标识、记录、隔离、报告 标识、记录、隔离、报告 标识、记录、隔离、报告 标识、记录、隔离、报告
标标识识品、 、质记记录录部、、隔隔组离离织、、报报架告告 构图
标识、记录、隔离、报告 标识、记录、隔离、报告 标识、记录、隔离、报告 标识、记录、隔离、报告 标识、记录、隔离、报告 标识、记录、隔离、报告 标识、记录、隔离、报告 标识、记录、隔离、报告 标识、记录、隔离、报告 标识、记录、隔离、报告
《品质管理培训课程》幻灯片PPT
60 40
个月
改善前 改善后一
20
个月
0 C零件 D零件 E零件 F零件 G零件
改善后三 个月
DFYJ
1.6
2、正确范例：
1.4
1.2
1
0.8
0.6 0.4
目标值0。5%
0.2
0
DFYJ
品管圈活动进度表
……计划线图： ——实施线
月别
一月
二月
三月
周别
项目
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1 .组 圈
…
2 .选 定 题 目
DFYJ
3、现场5大任务： P－－效率 Q－－品质 C－－成本 D－－交期 S－－安全
DFYJ
4、5项管理 计划管理 事前管理 重点管理 例外管理 科学管理（系统化、数据化、
DFYJ
5、过程管理 投入 过程 产出
DFYJ
6、品管8大原则 1、客户导向 2、领导统御 3、全员参与 4、过程管理 5、系统管理 6、持续改进 7、事实导向
DFYJ
五、查检表记载的项目： 1、标题—目的 2、对象、项目—为什么？ 3、人员—由谁做？ 4、方法—何种方法 5、时间—什么时间？频率？ 6、制程别、检验站—什么地方、场所？ 7、结果之整理—合计，平均值，统计分析 8、传处途径—谁要了解？要报告给谁？
DFYJ
六、查检表制作要点： 1、可先参照他人范例 2、愈简单愈好 一易记录、易看、发用时间最短 3、记录者能一目了然所记录内容 4、集思广益，不可遗漏重要项目 5、不可让使用者产生错误的记录
DFYJ
第三章 查检表 一、定义：简单易于了解的标准化表格或图形 ——可提供量化分析或比对检查用。 二、查检表的分类： ◎点检用： 只做是非或选择的注记，主要功用在于 确认作业之执行，防止作业疏忽或遗漏 或预防事故发生。 ◎记录用： 用来搜集计划资料，以作为数据解析之 依据，以找出不良原因或项目，进而拟 订改善对策。
走进品质管理PPT
不会购买！！！
丰田汽车“召回”事件
第一次就把事情做对
◇什么是对？符合谁的、什么样的要求？ ◇直接的、间接的及各种相关方都要有一个目标，按一个 标准来做事，达到统一要求 ◇只用一次就把事情做到符合要求，而不是第二次、第三 次，第一次最经济 ◇一次做对要求次次做对、天天做对、人人做对、整体做 对
预防大于治疗
做到99%意味着一个公司 的质量水平已经很高了， 100%是不可能完全达到的
第二章 何谓品质？
当我们决定购买一件产品尤其是贵重产品的时候，常常 会货比三家，反复权衡：
☆ 产品的性能、外观如何 ☆ 它的价格是否公平 ☆ 服务是否优良 ☆ 使用起来是否便利 ☆ 使用过程是否安全 ☆ 是否容易取得 ☆ 售后维护是否方便
走进品质管理
课程大纲
第一章：品质管理之惑 第二章：何谓品质？ 第三章：品质意识理念 第四章：镜片良品六原则 第五章：镜片作业十守则
第一章 品质管理之惑
品质是件奢侈的事 追求好品质要投入很多钱
品质是一线员工的事 品质是生产部门的事 品质是品管部的事
品质是检查出来的 不是设计出来的 生产出来的 预防出来的
以，事故并没有 酿成特大居民伤 亡事故。但是造 成一名施工人员 死亡。
品质观念的重要性 上海“楼脆脆”事件
品质观念的重要性
事件简述：2008年很多食 用三鹿集团生产的婴幼儿奶 粉●的忽婴视儿质陆量续，被利发欲现熏患有肾 结心石！，生随产后过在程其中奶添粉加中发现 化“工三原聚料氰三胺”氰化胺工。原根据我 国料官。方公布的数字，截至 2婴咨390●之弱幼询,09生任无8儿且6年产之力5奶已人9、，。粉康月，从品而复2正1业质接的日在人意受婴，住员识门幼因院听软诊儿使的治累用有疗计
• 它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出 来的”。
丰田汽车“召回”事件
第一次就把事情做对
◇什么是对？符合谁的、什么样的要求？ ◇直接的、间接的及各种相关方都要有一个目标，按一个 标准来做事，达到统一要求 ◇只用一次就把事情做到符合要求，而不是第二次、第三 次，第一次最经济 ◇一次做对要求次次做对、天天做对、人人做对、整体做 对
预防大于治疗
做到99%意味着一个公司 的质量水平已经很高了， 100%是不可能完全达到的
第二章 何谓品质？
当我们决定购买一件产品尤其是贵重产品的时候，常常 会货比三家，反复权衡：
☆ 产品的性能、外观如何 ☆ 它的价格是否公平 ☆ 服务是否优良 ☆ 使用起来是否便利 ☆ 使用过程是否安全 ☆ 是否容易取得 ☆ 售后维护是否方便
走进品质管理
课程大纲
第一章：品质管理之惑 第二章：何谓品质？ 第三章：品质意识理念 第四章：镜片良品六原则 第五章：镜片作业十守则
第一章 品质管理之惑
品质是件奢侈的事 追求好品质要投入很多钱
品质是一线员工的事 品质是生产部门的事 品质是品管部的事
品质是检查出来的 不是设计出来的 生产出来的 预防出来的
以，事故并没有 酿成特大居民伤 亡事故。但是造 成一名施工人员 死亡。
品质观念的重要性 上海“楼脆脆”事件
品质观念的重要性
事件简述：2008年很多食 用三鹿集团生产的婴幼儿奶 粉●的忽婴视儿质陆量续，被利发欲现熏患有肾 结心石！，生随产后过在程其中奶添粉加中发现 化“工三原聚料氰三胺”氰化胺工。原根据我 国料官。方公布的数字，截至 2婴咨390●之弱幼询,09生任无8儿且6年产之力5奶已人9、，。粉康月，从品而复2正1业质接的日在人意受婴，住员识门幼因院听软诊儿使的治累用有疗计
• 它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出 来的”。
最全面的品质管理PPT,品质管理共32页
最全面的品质管理PPT,品质管理
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— 财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
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12,892人，此前已治愈出
院●1,生57产9品人，质死管理亡存4在人！
20严0重9年监1管月漏，洞中。级人民法院 一审宣判，三鹿集团生产管 理人员分别被判有期徒刑 15年、8年及5年。判处罚 款人民币4937余万元！
三鹿毒奶粉事件
品质观念的重要性
自2004年7月至2009年 8月，丰田在中国共有24次 ●召采回购，流涉程及缺车乏辆必近要120万辆 的，品丰质田监公管司。直接经济损失超 过37.8亿元。而同期丰田 在中国市场售出的汽车也不 ●时掩过，1患生为盖0是丰需辆产逃。田要1汽发避3在召车0现责多中回，品任万国。就质，辆平如有异刻，均此9常意也辆每频就存卖繁是在出地说隐大 批量召回，让丰田质量大打 ●折企扣业。内在部一的项质“量你监是否还会 督购部买门丰未田及汽时车处”置的，网上调查 或中处，置共失有当1。万多名网友参与 ，其中有73%的网友表示
“产品在使用时能够成功满足用户需要的 程度” —约瑟夫·朱兰 （适用性 ）
2 品质定义的演变
80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固 有特性满足要求的程度”。
它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为 衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则。
“质量管理就是要最经济、最有效地开 发、设计、生产、销售用户最满意的产 品和服务。” - 石川教授（满意性）
40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为 衡量依据。 “符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了 产品质量的水平。
“质量的定义就是符合要求，而不 是好—菲利浦·克劳士比（符合性 ）
2 品质定义的演变
60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作 为衡量的依据。
这时已经开始把顾客需求放在首要位置。
●管桩事2日0基件清0竟9简晨年是述56时空：月3心20水7分泥 左右，上海闵行
●料（目用施资区阳花区13尽工金莲路河内层手成的花口畔一住段本3南西景栋0宅偷仅%路 侧 苑 在楼）工占、“”建全减项罗莲小的 ●施部工倒人塌员，毫由无于品倒质 意识塌和的观高念楼，尚无未人竣监 管或工举交报付。使用，所
不会购买！！！
丰田汽车“召回”事件
第一次就把事情做对
◇什么是对？符合谁的、什么样的要求？ ◇直接的、间接的及各种相关方都要有一个目标，按一个 标准来做事，达到统一要求 ◇只用一次就把事情做到符合要求，而不是第二次、第三 次，第一次最经济 ◇一次做对要求次次做对、天天做对、人人做对、整体做 对
预防大于治疗
顾客关注的焦点 品质，成本，交期，服务，安全
1 起源和发展
全面质量控制 组织和全面质
量管理
全面质量管理
操作者
班组长
检验员
统计
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1900 1918 1937 1960 1980
1 起源和发展
全面质量管理的发展经历了三个阶段： 质量检验阶段; 统计质量管理阶段; 全面质量管理阶段。
2 品质定义的演变
外观良品六原则
一、不可用丢。 二、不可重叠。（在机台上、桌面上、木盒内、箱内） 三、不可碰撞、敲击。（与金属物、治工具、部品等） 四、不可掉落、震动。（工作、搬运中） 五、不可桌面堆积部品、制品。 六、不可有切削粉、异物。（桌面、箱内）
3 全面质量管理
全面质量管理(TQM)是指从用户需要出发, 全 员参与, 实行从调研设计到售后服务的全过程管 理, 形成一套保证和提高质量的管理工作体系。
3 全面质量管理
• “全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质 量，是用工作质量来保证产品或服务质量。
• 整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、 销售、售后服务的全过程。
做到99%意味着一个公司 的质量水平已经很高了， 100%是不可能完全达到的
第二章 何谓品质？
当我们决定购买一件产品尤其是贵重产品的时候，常常 会货比三家，反复权衡：
☆ 产品的性能、外观如何 ☆ 它的价格是否公平 ☆ 服务是否优良 ☆ 使用起来是否便利 ☆ 使用过程是否安全 ☆ 是否容易取得 ☆ 售后维护是否方便
◇当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的? ◇当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功? ◇是否零缺陷的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?
“Almost(几乎)”零缺陷
◇100-1=99，100-1=0，功亏一篑，1%的错误导致100%的 失败。 ◇我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 ◇我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努 力白费。 ◇无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99%还是不够好。
以，事故并没有 酿成特大居民伤 亡事故。但是造 成一名施工人员 死亡。
品质观念的重要性 上海“楼脆脆”事件
品质观念的重要性
事件简述：2008年很多食 用三鹿集团生产的婴幼儿奶 粉●的忽婴视儿质陆量续，被利发欲现熏患有肾 结心石！，生随产后过在程其中奶添粉加中发现 化“工三原聚料氰三胺聚”氰化胺工。原根据我 国料官。方公布的数字，截至 2婴咨390●之弱幼询,09生任无8儿且6年产之力5奶已人9、，。粉康月，从品而复2正1业质接的日在人意受婴，住员识门幼因院听软诊儿使的治累用有疗计
走进品质管理ppt
走进品质管理
走进品质管理ppt
课程大纲
第一章：品质管理之惑 第二章：何谓品质？ 第三章：品质意识理念 第四章：镜片良品六原则 第五章：镜片作业十守则
第一章 品质管理之惑
品质是件奢侈的事 追求好品质要投入很多钱
品质是一线员工的事 品质是生产部门的事 品质是品管部的事
品质是检查出来的 不是设计出来的 生产出来的 预防出来的
◇俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜 于治乱于已成之后。 ◇检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的， 是“马后炮”， ◇预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他 预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过 多代价的问题。
第四章 镜片良品六原则
走进品质管理ppt优秀课件精品课件培 训课件 培训教 材
• 它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出 来的”。
3 全面质量管理
• 强烈的关注顾客。 • 坚持不断地改进。 • 改进组织中每项工作的质量。 • 精确的度量。 • 向员工授权。
3 全面质量管理
• 一切为了“顾客” • 一切凭数据说话 • 一切以预防为主
第三章 品质意识理念
“Almost(几乎)”零缺陷
院●1,生57产9品人，质死管理亡存4在人！
20严0重9年监1管月漏，洞中。级人民法院 一审宣判，三鹿集团生产管 理人员分别被判有期徒刑 15年、8年及5年。判处罚 款人民币4937余万元！
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品质观念的重要性
自2004年7月至2009年 8月，丰田在中国共有24次 ●召采回购，流涉程及缺车乏辆必近要120万辆 的，品丰质田监公管司。直接经济损失超 过37.8亿元。而同期丰田 在中国市场售出的汽车也不 ●时掩过，1患生为盖0是丰需辆产逃。田要1汽发避3在召车0现责多中回，品任万国。就质，辆平如有异刻，均此9常意也辆每频就存卖繁是在出地说隐大 批量召回，让丰田质量大打 ●折企扣业。内在部一的项质“量你监是否还会 督购部买门丰未田及汽时车处”置的，网上调查 或中处，置共失有当1。万多名网友参与 ，其中有73%的网友表示
“产品在使用时能够成功满足用户需要的 程度” —约瑟夫·朱兰 （适用性 ）
2 品质定义的演变
80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固 有特性满足要求的程度”。
它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为 衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则。
“质量管理就是要最经济、最有效地开 发、设计、生产、销售用户最满意的产 品和服务。” - 石川教授（满意性）
40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为 衡量依据。 “符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了 产品质量的水平。
“质量的定义就是符合要求，而不 是好—菲利浦·克劳士比（符合性 ）
2 品质定义的演变
60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作 为衡量的依据。
这时已经开始把顾客需求放在首要位置。
●管桩事2日0基件清0竟9简晨年是述56时空：月3心20水7分泥 左右，上海闵行
●料（目用施资区阳花区13尽工金莲路河内层手成的花口畔一住段本3南西景栋0宅偷仅%路 侧 苑 在楼）工占、“”建全减项罗莲小的 ●施部工倒人塌员，毫由无于品倒质 意识塌和的观高念楼，尚无未人竣监 管或工举交报付。使用，所
不会购买！！！
丰田汽车“召回”事件
第一次就把事情做对
◇什么是对？符合谁的、什么样的要求？ ◇直接的、间接的及各种相关方都要有一个目标，按一个 标准来做事，达到统一要求 ◇只用一次就把事情做到符合要求，而不是第二次、第三 次，第一次最经济 ◇一次做对要求次次做对、天天做对、人人做对、整体做 对
预防大于治疗
顾客关注的焦点 品质，成本，交期，服务，安全
1 起源和发展
全面质量控制 组织和全面质
量管理
全面质量管理
操作者
班组长
检验员
统计
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1900 1918 1937 1960 1980
1 起源和发展
全面质量管理的发展经历了三个阶段： 质量检验阶段; 统计质量管理阶段; 全面质量管理阶段。
2 品质定义的演变
外观良品六原则
一、不可用丢。 二、不可重叠。（在机台上、桌面上、木盒内、箱内） 三、不可碰撞、敲击。（与金属物、治工具、部品等） 四、不可掉落、震动。（工作、搬运中） 五、不可桌面堆积部品、制品。 六、不可有切削粉、异物。（桌面、箱内）
3 全面质量管理
全面质量管理(TQM)是指从用户需要出发, 全 员参与, 实行从调研设计到售后服务的全过程管 理, 形成一套保证和提高质量的管理工作体系。
3 全面质量管理
• “全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质 量，是用工作质量来保证产品或服务质量。
• 整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、 销售、售后服务的全过程。
做到99%意味着一个公司 的质量水平已经很高了， 100%是不可能完全达到的
第二章 何谓品质？
当我们决定购买一件产品尤其是贵重产品的时候，常常 会货比三家，反复权衡：
☆ 产品的性能、外观如何 ☆ 它的价格是否公平 ☆ 服务是否优良 ☆ 使用起来是否便利 ☆ 使用过程是否安全 ☆ 是否容易取得 ☆ 售后维护是否方便
◇当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的? ◇当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功? ◇是否零缺陷的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?
“Almost(几乎)”零缺陷
◇100-1=99，100-1=0，功亏一篑，1%的错误导致100%的 失败。 ◇我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 ◇我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努 力白费。 ◇无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99%还是不够好。
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品质观念的重要性 上海“楼脆脆”事件
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事件简述：2008年很多食 用三鹿集团生产的婴幼儿奶 粉●的忽婴视儿质陆量续，被利发欲现熏患有肾 结心石！，生随产后过在程其中奶添粉加中发现 化“工三原聚料氰三胺聚”氰化胺工。原根据我 国料官。方公布的数字，截至 2婴咨390●之弱幼询,09生任无8儿且6年产之力5奶已人9、，。粉康月，从品而复2正1业质接的日在人意受婴，住员识门幼因院听软诊儿使的治累用有疗计
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课程大纲
第一章：品质管理之惑 第二章：何谓品质？ 第三章：品质意识理念 第四章：镜片良品六原则 第五章：镜片作业十守则
第一章 品质管理之惑
品质是件奢侈的事 追求好品质要投入很多钱
品质是一线员工的事 品质是生产部门的事 品质是品管部的事
品质是检查出来的 不是设计出来的 生产出来的 预防出来的
◇俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜 于治乱于已成之后。 ◇检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的， 是“马后炮”， ◇预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他 预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过 多代价的问题。
第四章 镜片良品六原则
走进品质管理ppt优秀课件精品课件培 训课件 培训教 材
• 它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出 来的”。
3 全面质量管理
• 强烈的关注顾客。 • 坚持不断地改进。 • 改进组织中每项工作的质量。 • 精确的度量。 • 向员工授权。
3 全面质量管理
• 一切为了“顾客” • 一切凭数据说话 • 一切以预防为主
第三章 品质意识理念
“Almost(几乎)”零缺陷