走进品质管理ppt
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• 它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出 来的”。
3 全面质量管理
• 强烈的关注顾客。 • 坚持不断地改进。 • 改进组织中每项工作的质量。 • 精确的度量。 • 向员工授权。
3 全面质量管理
• 一切为了“顾客” • 一切凭数据说话 • 一切以预防为主
第三章 品质意识理念
“Almost(几乎)”零缺陷
◇俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜 于治乱于已成之后。 ◇检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的， 是“马后炮”， ◇预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他 预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过 多代价的问题。
第四章 镜片良品六原则
走进品质管理ppt优秀课件精品课件培 训课件 培训教 材
顾客关注的焦点 品质，成本，交期，服务，安全
1 起源和发展
全面质量控制 组织和全面质
量管理
全面质量管理
操作者
班组长
检验员
统计
1900 1918 1937 1960 1980
1 起源和发展
全面质量管理的发展经历了三个阶段： 质量检验阶段; 统计质量管理阶段; 全面质量管理阶段。
2 品质定义的演变
3 全面质量管理
全面质量管理(TQM)是指从用户需要出发, 全 员参与, 实行从调研设计到售后服务的全过程管 理, 形成一套保证和提高质量的管理工作体系。
3 全面质量管理
• “全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质 量，是用工作质量来保证产品或服务质量。
• 整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、 销售、售后服务的全过程。
以，事故并没有 酿成特大居民伤 亡事故。但是造 成一名施工人员 死亡。
品质观念的重要性 上海“楼脆脆”事件
品质观念的重要性
事件简述：2008年很多食 用三鹿集团生产的婴幼儿奶 粉●的忽婴视儿质陆量续，被利发欲现熏患有肾 结心石！，生随产后过在程其中奶添粉加中发现 化“工三原聚料氰三胺聚”氰化胺工。原根据我 国料官。方公布的数字，截至 2婴咨390●之弱幼询,09生任无8儿且6年产之力5奶已人9、，。粉康月，从品而复2正1业质接的日在人意受婴，住员识门幼因院听软诊儿使的治累用有疗计
“产品在使用时能够成功满足用户需要的 程度” —约瑟夫·朱兰 （适用性 ）
2 品质定义的演变
80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固 有特性满足要求的程度”。
它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为 衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则。
“质量管理就是要最经济、最有效地开 发、设计、生产、销售用户最满意的产 品和服务。” - 石川教授（满意性）
40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为 衡量依据。 “符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了 产品质量的水平。
“质量的定义就是符合要求，而不 是好—菲利浦·克劳士比（符合性 ）
Hale Waihona Puke Baidu
2 品质定义的演变
60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作 为衡量的依据。
这时已经开始把顾客需求放在首要位置。
走进品质管理ppt
走进品质管理
走进品质管理ppt
课程大纲
第一章：品质管理之惑 第二章：何谓品质？ 第三章：品质意识理念 第四章：镜片良品六原则 第五章：镜片作业十守则
第一章 品质管理之惑
品质是件奢侈的事 追求好品质要投入很多钱
品质是一线员工的事 品质是生产部门的事 品质是品管部的事
品质是检查出来的 不是设计出来的 生产出来的 预防出来的
12,892人，此前已治愈出
院●1,生57产9品人，质死管理亡存4在人！
20严0重9年监1管月漏，洞中。级人民法院 一审宣判，三鹿集团生产管 理人员分别被判有期徒刑 15年、8年及5年。判处罚 款人民币4937余万元！
三鹿毒奶粉事件
品质观念的重要性
自2004年7月至2009年 8月，丰田在中国共有24次 ●召采回购，流涉程及缺车乏辆必近要120万辆 的，品丰质田监公管司。直接经济损失超 过37.8亿元。而同期丰田 在中国市场售出的汽车也不 ●时掩过，1患生为盖0是丰需辆产逃。田要1汽发避3在召车0现责多中回，品任万国。就质，辆平如有异刻，均此9常意也辆每频就存卖繁是在出地说隐大 批量召回，让丰田质量大打 ●折企扣业。内在部一的项质“量你监是否还会 督购部买门丰未田及汽时车处”置的，网上调查 或中处，置共失有当1。万多名网友参与 ，其中有73%的网友表示
外观良品六原则
一、不可用丢。 二、不可重叠。（在机台上、桌面上、木盒内、箱内） 三、不可碰撞、敲击。（与金属物、治工具、部品等） 四、不可掉落、震动。（工作、搬运中） 五、不可桌面堆积部品、制品。 六、不可有切削粉、异物。（桌面、箱内）
做到99%意味着一个公司 的质量水平已经很高了， 100%是不可能完全达到的
第二章 何谓品质？
当我们决定购买一件产品尤其是贵重产品的时候，常常 会货比三家，反复权衡：
☆ 产品的性能、外观如何 ☆ 它的价格是否公平 ☆ 服务是否优良 ☆ 使用起来是否便利 ☆ 使用过程是否安全 ☆ 是否容易取得 ☆ 售后维护是否方便
不会购买！！！
丰田汽车“召回”事件
第一次就把事情做对
◇什么是对？符合谁的、什么样的要求？ ◇直接的、间接的及各种相关方都要有一个目标，按一个 标准来做事，达到统一要求 ◇只用一次就把事情做到符合要求，而不是第二次、第三 次，第一次最经济 ◇一次做对要求次次做对、天天做对、人人做对、整体做 对
预防大于治疗
◇当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的? ◇当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功? ◇是否零缺陷的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?
“Almost(几乎)”零缺陷
◇100-1=99，100-1=0，功亏一篑，1%的错误导致100%的 失败。 ◇我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 ◇我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努 力白费。 ◇无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99%还是不够好。
●管桩事2日0基件清0竟9简晨年是述56时空：月3心20水7分泥 左右，上海闵行
●料（目用施资区阳花区13尽工金莲路河内层手成的花口畔一住段本3南西景栋0宅偷仅%路 侧 苑 在楼）工占、“”建全减项罗莲小的 ●施部工倒人塌员，毫由无于品倒质 意识塌和的观高念楼，尚无未人竣监 管或工举交报付。使用，所
3 全面质量管理
• 强烈的关注顾客。 • 坚持不断地改进。 • 改进组织中每项工作的质量。 • 精确的度量。 • 向员工授权。
3 全面质量管理
• 一切为了“顾客” • 一切凭数据说话 • 一切以预防为主
第三章 品质意识理念
“Almost(几乎)”零缺陷
◇俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜 于治乱于已成之后。 ◇检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的， 是“马后炮”， ◇预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他 预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过 多代价的问题。
第四章 镜片良品六原则
走进品质管理ppt优秀课件精品课件培 训课件 培训教 材
顾客关注的焦点 品质，成本，交期，服务，安全
1 起源和发展
全面质量控制 组织和全面质
量管理
全面质量管理
操作者
班组长
检验员
统计
1900 1918 1937 1960 1980
1 起源和发展
全面质量管理的发展经历了三个阶段： 质量检验阶段; 统计质量管理阶段; 全面质量管理阶段。
2 品质定义的演变
3 全面质量管理
全面质量管理(TQM)是指从用户需要出发, 全 员参与, 实行从调研设计到售后服务的全过程管 理, 形成一套保证和提高质量的管理工作体系。
3 全面质量管理
• “全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质 量，是用工作质量来保证产品或服务质量。
• 整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、 销售、售后服务的全过程。
以，事故并没有 酿成特大居民伤 亡事故。但是造 成一名施工人员 死亡。
品质观念的重要性 上海“楼脆脆”事件
品质观念的重要性
事件简述：2008年很多食 用三鹿集团生产的婴幼儿奶 粉●的忽婴视儿质陆量续，被利发欲现熏患有肾 结心石！，生随产后过在程其中奶添粉加中发现 化“工三原聚料氰三胺聚”氰化胺工。原根据我 国料官。方公布的数字，截至 2婴咨390●之弱幼询,09生任无8儿且6年产之力5奶已人9、，。粉康月，从品而复2正1业质接的日在人意受婴，住员识门幼因院听软诊儿使的治累用有疗计
“产品在使用时能够成功满足用户需要的 程度” —约瑟夫·朱兰 （适用性 ）
2 品质定义的演变
80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固 有特性满足要求的程度”。
它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为 衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则。
“质量管理就是要最经济、最有效地开 发、设计、生产、销售用户最满意的产 品和服务。” - 石川教授（满意性）
40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为 衡量依据。 “符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了 产品质量的水平。
“质量的定义就是符合要求，而不 是好—菲利浦·克劳士比（符合性 ）
Hale Waihona Puke Baidu
2 品质定义的演变
60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作 为衡量的依据。
这时已经开始把顾客需求放在首要位置。
走进品质管理ppt
走进品质管理
走进品质管理ppt
课程大纲
第一章：品质管理之惑 第二章：何谓品质？ 第三章：品质意识理念 第四章：镜片良品六原则 第五章：镜片作业十守则
第一章 品质管理之惑
品质是件奢侈的事 追求好品质要投入很多钱
品质是一线员工的事 品质是生产部门的事 品质是品管部的事
品质是检查出来的 不是设计出来的 生产出来的 预防出来的
12,892人，此前已治愈出
院●1,生57产9品人，质死管理亡存4在人！
20严0重9年监1管月漏，洞中。级人民法院 一审宣判，三鹿集团生产管 理人员分别被判有期徒刑 15年、8年及5年。判处罚 款人民币4937余万元！
三鹿毒奶粉事件
品质观念的重要性
自2004年7月至2009年 8月，丰田在中国共有24次 ●召采回购，流涉程及缺车乏辆必近要120万辆 的，品丰质田监公管司。直接经济损失超 过37.8亿元。而同期丰田 在中国市场售出的汽车也不 ●时掩过，1患生为盖0是丰需辆产逃。田要1汽发避3在召车0现责多中回，品任万国。就质，辆平如有异刻，均此9常意也辆每频就存卖繁是在出地说隐大 批量召回，让丰田质量大打 ●折企扣业。内在部一的项质“量你监是否还会 督购部买门丰未田及汽时车处”置的，网上调查 或中处，置共失有当1。万多名网友参与 ，其中有73%的网友表示
外观良品六原则
一、不可用丢。 二、不可重叠。（在机台上、桌面上、木盒内、箱内） 三、不可碰撞、敲击。（与金属物、治工具、部品等） 四、不可掉落、震动。（工作、搬运中） 五、不可桌面堆积部品、制品。 六、不可有切削粉、异物。（桌面、箱内）
做到99%意味着一个公司 的质量水平已经很高了， 100%是不可能完全达到的
第二章 何谓品质？
当我们决定购买一件产品尤其是贵重产品的时候，常常 会货比三家，反复权衡：
☆ 产品的性能、外观如何 ☆ 它的价格是否公平 ☆ 服务是否优良 ☆ 使用起来是否便利 ☆ 使用过程是否安全 ☆ 是否容易取得 ☆ 售后维护是否方便
不会购买！！！
丰田汽车“召回”事件
第一次就把事情做对
◇什么是对？符合谁的、什么样的要求？ ◇直接的、间接的及各种相关方都要有一个目标，按一个 标准来做事，达到统一要求 ◇只用一次就把事情做到符合要求，而不是第二次、第三 次，第一次最经济 ◇一次做对要求次次做对、天天做对、人人做对、整体做 对
预防大于治疗
◇当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的? ◇当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功? ◇是否零缺陷的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?
“Almost(几乎)”零缺陷
◇100-1=99，100-1=0，功亏一篑，1%的错误导致100%的 失败。 ◇我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 ◇我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努 力白费。 ◇无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99%还是不够好。
●管桩事2日0基件清0竟9简晨年是述56时空：月3心20水7分泥 左右，上海闵行
●料（目用施资区阳花区13尽工金莲路河内层手成的花口畔一住段本3南西景栋0宅偷仅%路 侧 苑 在楼）工占、“”建全减项罗莲小的 ●施部工倒人塌员，毫由无于品倒质 意识塌和的观高念楼，尚无未人竣监 管或工举交报付。使用，所