三标一体基本知识

“三标一体”基本知识
一、质量管理体系的八项管理原则是什么？
1、以顾客为关注焦点
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、管理的系统方法
6、持续改进
7、基于事实的决策方法
8、与供方互利的关系
二、三个标准中分析、考虑问题的方法是什么？
1、过程方法：严格控制服务过程的每一个环节，服务的结果使顾客满意。

2、PDCA循环法：
P－策划：根据顾客的要求和组织的方法，为提供结果建立必要的目标和过程。

D－实施：实施过程。

C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
A－改进：采取措施，以持续改进过程绩效。

PDCA循环法适用于服务的所有过程。

三、三个标准的标准号和全称是什么？
1、质量管理体系：GB/T 19001-2008/ISO9001:2008 质量管理体系要求
2、环境管理体系：GB/T 24001-2004/ISO14001:2004 环境管理体系要求及使用指南
3、职业健康安全管理体系：GB/T 28001-2011/OHSAS18001 职业健康安全管理体系要求
四、三个标准的总要求是什么？
按三个标准的要求建立一体化管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。

五、管理体系是什么呢？
管理体系是以方针为核心，实现一定目标，相互关联或作用的各要素有机组合一起，形成一种结构化、系统化、文件化的整体。

管理体系通常由方针、目标、组织结构、策划活动、职责、程序、过程和资源组成。

六、公司管理体系文件构成？
a、三体系管理手册：决策公司的品质方向，属于公司的纲领性文件。

b、程序文件：依据手册意图，相互沟通应由那一部门、哪些人，做哪些事。

c、作业文件：详细描述某一个特定作业是如何进行的。

七、公司策划管理体系的依据是什么？
GB/T 19001 2008 质量管理体系要求
GB/T 24001 2004 环境管理体系要求及使用指南
GB/T 28001 2011 职业健康安全管理体系要求
八、公司管理体系中四大过程是什么？
管理职责、资源提供、产品实现、测量分析和改进。