“三标一体管理体系”基础知识

总结：ISO9000是为满足客户需求，
持续提升产品 、服务质量而
制定的企业内部管理标准。
ISO14000环境管理体系
ISO14000的内涵 ISO14000的发展 为什么贯彻ISO14000标准 ISO14000的特点 按照ISO14000标准对环境影响进行有效控制
质量方针 质量手册 质量体系程序 作业指导书 记录表格
体系程序：依据手册意图，相互沟通应由哪一部门、
ISBiblioteka Baidu9000与企业内部管理
公司为增强竞争能力，提高产品和服务质量而制定 的内部规章制度基本都是按照ISO9000标准建立的。
举例说明： 财务部：票据管理、存货管理、固定资产管理等制度 品质部：新闻宣传、档案管理、公文管理等制度 采购中心：采购控制程序、供应商管理等制度
●管理体系是以方针为核心，实现一定目标， 相互关联 或作用的各要素有机组合一起，形成一种结构化、系统化、 文件化的整体。 ●管理体系通常由方针、目标、组织结构、策划活动、职 责、惯例、程序、过程和资源组成。 ●如：质量管理体系、服务管理体系、环境管理体系、 安全管理体系、人力资源管理体系……
什么是标准：
个世界性的潮流。
为什么贯彻ISO 9000标准 ★提高企业内部管理水平;
★使产品/服务质量得到根本的保证;
★降低管理成本和损失成本，提高效益; ★为客户和潜在的客户提供信心; ★提高企业的形象，增加竞争的实力。
ISO 9000标准的基本要求
按本标准的要求建立质量 管理体系，形成文件，加以实 施和保持，并持续改进。
a、我们生产的产品有各项技术标准
b、使用的材料有各项材料标准 C、走路有交通标准（中国靠右行，英国靠左行）
标准：是为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协 商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复 使用的一种信息化文件。
ISO9000质量管理体系
ISO9000的内涵 ISO9000的发展
为什么贯彻ISO 9000标准
三标一体 管理体系基础知识
三大管理体系
ISO9000（质量管理体系） 三 大 体 系 ISO14000（环境管理体系） OHSAS18000（职业健康安全管理体系）
三大管理体系的作用
管理体系
质量管理体系
ISO 9000
产品质量
满足需求
满足顾客
获得利益
市 场
环境管理体系
ISO 14000
环境质量
满足社会
质量体系文件的结构
典型质量体系文件一般为以下层次：
质量方针：决策全公司的品质方向 质量手册：期望大家应该做什么 哪些人，做哪些事，及做完后流向哪一部门 作业指导书：详细描述某一个特定作业是如何 进行的。定义产品或服务可接受的标准。 记录表格：它是用来印证该产品或服务是 依照所订定的要求来发展及制造的。它 也是用来证明品质系统是有效的运作。
ISO9000基本术语 ISO 9000标准的基本要求 ISO9000与企业内部管理
ISO9000的内涵
ISO全称为International Organization for Standardization 翻译成中文就是“国际标准化组 织”。非政府的国际科技组织，是世界上最大的、 最具权威的国际标准制订、修订组织。 国际标准化组织创立于1946年，总部设于瑞士 日内瓦，它是由各国标准机构所组成的世界性联盟， 其成员是来自世界上100多个国家的国家标准化团体， 代表中国参加ISO的中国国家技术监督局。ISO下设 200多个技术委员会（TC），专门从事国际标准的制 定和推广工作。 ISO属非官方机构，其所制订的标准是自愿性 的这就意味它的标准必须是优秀的标准，它们会给 企业带来收益。企业是自觉使用这些标准。
ISO9000的发展
ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标
准，而是一族标准的统称。ISO9000是指由“质量管理
体系技术委员会”制定的所有国际标准。
ISO ---- 国际标准化组织的代号
9000 ---- 国际标准的顺序编号
ISO9000的发展
自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为 了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业 纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质 管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一
为了完成某种功能，各要素相互有机结合的一个整体。
●手机是一个体系：是由各部件组成总成，各总成构成机器； 在一定条件下就会通话。 ●国家是一个体系：它是由各层次的政治机关、军队、行政 和相关的法律法规组合而成的。
●社会、环境、人、家庭均能看作一个体系
●各部件不按规则组合，只是一堆废铁。
管理体系是什么呢？
ISO9000对企业内部管理的要求
1.以顾客为中心，通过满足客户要求和法规要求达到客户满意
2.企业内部管理要实施PDCA过程管理模式
3.持续改进内部管理
Plan 策划
Action 改进
PROCESS 过程
Do 实施
Check 检查
过程管理模式
PDCA方法 —— P（Planning)策划过程：识别 过程，确定过程要求，知道做什 么和如何做； —— D （ Do ）实施过程：根据策 划的过程要求实施过程，严格按 计划去做； —— C（Check）检查过程：对过 程的实施和过程的结果进行检查， 搞清楚是否是按计划做的； —— A（Action）改进过程：识别 薄弱环节，采取措施以改进过程， 明确下次如何改进。
ISO9000基本术语
★质量：一组固有特性满足要求的程度。 ★管理：指挥和控制组织的协调活动。 ★体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。 ★管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 。
★质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系 。
★顾客：接受产品的组织或个人。 ★组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 ★信息:有意义的数据。 ★文件:信息及其承载媒体。 ★记录 :阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 （记录可用 于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据）。
良好的社会关系
安全风险
健康安全管理体系
OHASA 18000
满足员工
最低的风险
三大管理体系范围
★ 9000质量管理体系满足客户的要求
★ 14000环境管理体系满足社会的要求 ★ 18000职业健康安全管理体系满足员工要求
三大管理界限划分
ISO14000
OHSAS18000
ISO9000
什么叫体系