创新为民服务方式从而打造特色服务品牌(doc 9页)(完美版)

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服务品牌创建方案模板

服务品牌创建方案模板

服务品牌创建方案模板服务品牌创建方案模板:一、背景分析:1. 行业背景:分析所属行业的竞争状况、市场规模和增长趋势;2. 客户需求:明确目标客户群体的需求和痛点;3. 竞争对手:分析主要竞争对手的品牌策略和市场份额。

二、品牌定位:1. 目标市场:明确目标客户群体的特征和规模;2. 品牌差异化:确定品牌独特的卖点和优势,与竞争对手区分开来;3. 品牌个性:明确品牌的形象、声音和态度。

三、品牌命名:1. 命名原则:根据品牌定位和目标市场选择合适的命名原则,如简洁易记、与产品特点相关等;2. 品牌名称:根据品牌命名原则选择合适的品牌名称;3. 商标注册:确保品牌名称的合法性并进行商标注册。

四、品牌标志:1. 设计原则:根据品牌定位和品牌个性确定品牌标志的设计原则,如简洁、独特、易于识别等;2. 图形设计:设计与品牌定位相符的图形标志,体现品牌的特点和优势;3. 色彩选择:选择符合品牌形象的色彩搭配,传递品牌的情感和价值观。

五、品牌传播:1. 线上传播:选择合适的线上媒体平台进行品牌宣传,如社交媒体、搜索引擎营销等;2. 线下传播:选择合适的线下媒体渠道进行品牌宣传,如展览会、店铺陈列等;3. 品牌故事:创作品牌故事,让消费者产生共鸣并建立情感连接;4. 品牌形象塑造:通过广告、公关活动等手段塑造品牌形象,建立品牌的知名度和声誉。

六、品牌管理:1. 统一标准:制定品牌标准,确保品牌在各个渠道的一致性;2. 品牌体验:确保消费者在接触品牌时能够感受到品牌的独特价值和个性;3. 客户关系管理:建立良好的客户关系,保持与客户的沟通和互动。

七、品牌评估:1. 监测指标:制定适当的品牌监测指标,如品牌知名度、市场份额等;2. 反馈机制:建立客户反馈机制,及时收集和处理客户的反馈意见;3. 品牌调整:根据市场反馈和评估结果对品牌进行必要的调整和优化。

以上为服务品牌创建方案的基本模板,具体可根据实际情况进行相应的修改和补充。

提升服务,打造品牌活动方案

提升服务,打造品牌活动方案

提升服务,打造品牌活动方案第一篇:提升服务,打造品牌活动方案“提升服务,打造品牌”活动方案为积极贯彻“用心服务,有效管理”的工作指导思想,进一步完善和提升物业服务管理水平,努力改善小区环境,提高业主居住舒适度,切实维护业主和公司根本利益,现结合公司物业服务管理工作的实际情况,制定此活动方案。

一、指导思想:本次活动的开展,以做好物业服务管理工作为基础,提升物业服务管理水平为主导,以努力创建环境优雅、秩序井然、邻里和谐、业主物业一家亲的小区生活新风貌为目的。

从物业服务管理的细微入手,加强自身学习,提升服务水平,做好做实业主生活的后勤保障。

二、活动目标:通过本次活动的开展,对物业服务管理水平不断提升,确实提高物业服务管理标准,建立健全服务管理制度,逐步解决和消除小区乱象和不良因素。

加强沟通和交流,让广大业主真正认可,得以信赖。

三、活动领导小组:组长:副组长:成员:四、活动时间:2018年4月——2018年11月五、活动内容1、完善物业服务管理制度进一步完善物业各项服务管理制度,建立健全物业服务管理各项机制。

要求物业人员依制度办事并引导业主遵公约行事,确保小区各项工作制度化、规范化,让小区服务管理工作有章可循,稳步推进。

2、加强物业人员理论学习,提升物业服务水平加强物业服务管理人员的理论知识学习,掌握更为先进的物业管理服务知识,学习相关物业法律法规和政府相关文件,更好的服务业主,服务小区;开展维修、环卫、安保人员的工作沟通会议制度,培训相关工作人员的技术技能;组织物业接待人员全面学习物业服务受理程序,做到业主提出的问题能够定位准确,责任明确,详细解释,减少沟通障碍。

3、逐步改善车辆停放不规范现象详细规划,周密部署,增加和划分停车位置,最大限度为业主提供停车空间;督导安保人员做好交通疏导工作,适当增加安保巡逻次数,确保车辆停放规范,小区道路通畅无阻;责令当班安保人员严格把关进入车辆,告知和宣讲小区停车规定和要求,保证道路畅通;积极宣传小区交通顺畅的重要性,让业主广泛认知,积极参与。

创新为民服务方式

创新为民服务方式

创新为民服务方式创新是推动社会进步和发展的重要驱动力,也是提高民众生活水平的重要手段。

在服务民众方面,创新的方式可以从多个角度展开,以下是一些例子。

首先,创新的方式可以体现在政府服务层面。

政府应该建立更加便捷、高效的服务平台,提供在线申报、预约服务等便民措施,减少民众的办事成本和等待时间。

在这方面,一些国家已经取得了很大的进展,比如爱沙尼亚的“数字化政府”模式,将各个政府部门整合到一个在线平台上,民众可以方便地申请各类证件、缴纳税款等。

其次,创新的方式可以体现在公共交通领域。

随着城市交通问题日益突出,创新的公共交通服务方式也越来越受到关注。

一些城市已经推出了共享单车、共享电动车等新型交通工具,方便民众短途出行。

此外,一些城市还在探索自动驾驶技术,改善城市交通拥堵问题。

此外,创新的方式可以体现在教育领域。

教育是提高民众素质和改善生活的重要途径,创新的教育方式可以提高教学效果和学习体验。

比如,可以利用互联网技术开展在线教育,通过开放式课程、远程教学等方式普及教育资源。

同时,也可以推动教育内容的创新,将创造力、实践能力等重要素质纳入教学内容中,培养学生的综合素质。

最后,创新的方式还可以体现在社区服务领域。

社区是民众生活的基本单元,提供优质的社区服务可以提升居民生活质量。

创新的社区服务方式可以包括社区活动的丰富多样性、社区服务设施的完善和社区组织的自治等方面。

比如,可以通过互联网平台推广社区活动,提供便捷的社区服务申请和投诉渠道,鼓励居民参与社区管理和决策。

总的来说,创新的方式可以在政府服务、公共交通、医疗卫生、教育和社区服务等方面展开,从而为民众提供更好的服务和便利。

这需要政府、企业、社会组织和民众共同努力,加大创新力度,不断推动社会进步和发展。

打造科室特色服务品牌方案

打造科室特色服务品牌方案

打造科室特色服务品牌方案方案:打造科室特色服务品牌一、背景分析1. 国内医疗市场竞争激烈,患者需求多元化,科室需寻求差异化竞争优势。

2.科室服务品牌能够提高患者满意度和口碑,增强科室在市场中的竞争力。

二、目标定位1. 打造科室特色服务品牌,形成差异化竞争优势。

2. 提升患者满意度和忠诚度,增加科室的市场份额。

3. 建立科室品牌形象,吸引更多患者选择。

三、品牌定位1. 确定科室的核心竞争力。

通过科室在特定领域的专业技术和研究成果,确定科室的特色服务。

2. 强调科室的独特性和个性化服务。

提供针对性的医疗解决方案,满足患者个性化需求。

3.注重患者体验。

以温暖、关怀和高效的服务为特色,提高患者满意度。

四、品牌推广策略1. 建立科室形象:制作科室Logo和宣传物料,设计科室的标志色调和字体,形成识别度高的科室品牌形象。

2. 网络宣传推广:建立科室官方网站和社交媒体账号,发布科室的专业知识、病例分享和健康资讯,提升科室在患者中的知名度和影响力。

3. 合作宣传:与其他相关科室、医院、保险公司等合作,开展宣传活动、举办专题讲座、参与健康展览等,增加科室的曝光度。

4. 个性化服务:对患者进行详细的个案分析,提供个性化的治疗方案和护理服务,满足患者的特定需求。

5. 品牌口碑传播:利用患者的口碑和反馈,通过在线评价平台、患者问卷反馈等方式,积极回应患者意见,提高口碑和满意度。

五、品牌管理策略1. 提高服务质量:培训医护人员的沟通技巧和服务意识,加强对患者需求的理解和满足,提高服务质量和患者体验。

2. 持续创新:加强科研力量,不断提升科室的技术水平和诊疗能力,提供更先进的医疗技术和疗效。

3.患者关系管理:建立患者关系管理系统,定期与患者进行问诊和随访,及时了解患者的需求和意见,并进行回应和改进。

4. 团队合作:加强科室内部的团队合作,提高工作效率和协调性,确保科室服务的一致性和连续性。

六、品牌维护策略1.品牌形象维护:及时修复和更新科室的宣传物料和网站内容,保持品牌形象的统一和时尚。

创新为民服务工作方法

创新为民服务工作方法

创新为民服务工作方法
首先,创新可以体现在服务内容上。

政府部门可以针对民生问题,开展调研和分析,及时了解民众需求,提出创新的服务内容和
项目。

例如,推出便民举措、创新医疗保健服务、提供更加便捷的
教育资源等,以满足不同层面的民生需求。

其次,创新也可以体现在服务手段上。

随着科技的不断进步,
政府部门可以借助互联网、大数据、人工智能等先进技术,提供更
加智能化、便捷化的服务手段,如建立在线政务平台、推行电子证照、开展智慧城市建设等,以提升服务的时效性和便利性。

此外,创新还可以体现在服务管理上。

政府部门可以借鉴先进
的管理理念和方法,建立科学的绩效评估机制,激励公务人员提高
服务意识和效率,推动服务工作的创新发展。

同时,加强与社会各
界的沟通和合作,充分发挥社会力量,共同推动为民服务工作的创新。

最后,创新为民服务工作方法也需要注重可持续发展。

政府部
门在推动创新服务工作的同时,应当注重长远规划和资源整合,确
保创新举措能够持续发挥作用,为民众提供持久、稳定的服务保障。

总的来说,创新为民服务工作方法需要从服务内容、服务手段、服务管理和可持续发展等多个方面进行全面考量和推进,以更好地
满足民众需求,提高服务水平,促进社会和谐稳定发展。

便民中心创新服务方案模板

便民中心创新服务方案模板

一、方案背景随着社会经济的发展和人民群众生活水平的提高,便民服务需求日益增长。

为满足人民群众日益多样化的服务需求,提升便民服务水平,提高政府服务效能,本方案旨在通过创新服务模式,优化服务流程,提升便民中心的服务质量和效率。

二、方案目标1. 提高便民服务水平,满足人民群众多样化需求;2. 优化服务流程,缩短办事时间,提高办事效率;3. 创新服务模式,提升便民中心品牌形象;4. 加强部门协作,实现资源共享,提高公共服务能力。

三、服务内容1. 政务服务(1)全面梳理政务服务事项,实现“一窗受理、一次办好”;(2)推行“互联网+政务服务”,实现线上办理、线下服务;(3)提供便民服务热线,及时解答群众疑问。

2. 社会服务(1)设立便民服务窗口,提供民政、社保、医保等社会服务;(2)开展志愿服务活动,关爱弱势群体;(3)搭建社区服务平台,提供社区活动、便民信息等。

3. 咨询服务(1)设立咨询台,提供政策咨询、业务指导等服务;(2)开展线上咨询服务,利用微信公众号、网站等平台解答群众疑问;(3)定期举办政策宣讲活动,提高群众政策知晓率。

4. 其他服务(1)提供便民物品租赁服务,如雨伞、充电宝等;(2)设立自助服务区,提供自助打印、复印、扫描等服务;(3)开展文化活动,丰富群众精神文化生活。

四、创新服务措施1. 推行“一站式”服务(1)设立综合服务窗口,实现政务服务、社会服务、咨询服务等一站式办理;(2)优化服务流程,减少群众排队等候时间。

2. 创新服务模式(1)推行“预约服务”,实现错峰办理;(2)开展“延时服务”,满足群众夜间办事需求;(3)设立“绿色通道”,为老弱病残等特殊群体提供便利。

3. 智能化服务(1)引进自助服务设备,如自助打印机、自助查询机等;(2)开发便民服务APP,实现线上办理、线下服务;(3)利用大数据、人工智能等技术,实现个性化服务。

4. 加强部门协作(1)建立跨部门协作机制,实现资源共享、优势互补;(2)定期召开联席会议,协调解决服务过程中出现的问题;(3)开展联合宣传活动,提高便民服务水平。

创新为民服务方法

创新为民服务方法

创新为民服务方法创新是指不断寻找新的解决问题的方法和途径,而民生服务则是为民众的日常生活提供服务。

如何将创新与民生服务相结合,为民众提供更加便捷、高效的服务,是当前社会发展中的一个重要课题。

下面将就创新为民服务方法展开讨论。

在政府部门的服务中,可以采取创新的手段,提高效率,方便民众。

比如在办理证件、申请补助、交纳税费等方面,可以推行网上办事服务,开展手机APP办事服务等,实现便民利民。

同时可以采用大数据分析、人工智能等高科技手段,提高服务的精准度和高效性,减少办事的等待时间和繁琐流程。

通过推行电子化、无纸化办公,可以大大减少官员的工作量,提高工作效率,更好地服务于民。

可以通过鼓励创新的企业和机构,推动民生服务的创新。

政府可以提供政策支持,鼓励企业和机构开发解决民生问题的产品和服务。

比如在健康领域,可以推动智能医疗设备的研发,普及健康管理APP等,为民众提供更便捷的健康服务。

在教育领域,可以推动在线教育平台的发展,普及互联网教育资源,提高教育均衡性。

在环保领域,可以鼓励绿色科技企业开发环保产品,推广节能环保技术,为民众提供更清洁、健康的生活环境。

借助大数据分析技术,可以更好地了解民生问题的症结所在,从而有针对性地提出解决方案。

通过对民众的需求进行分析,可以更好地制定民生服务计划,提高服务的针对性和有效性。

比如可以通过大数据分析,了解不同地区、不同人群的教育、医疗、就业等需求情况,从而有针对性地进行政策制定和资源配置,提高民生服务质量。

建立创新的民生服务评价机制,加强对创新民生服务的宣传和推广。

政府可以建立民生服务创新奖励机制,鼓励各地方、企业和机构在民生服务上进行创新。

同时加强对创新民生服务案例的宣传和推广,激发更多的单位和个人积极参与到创新民生服务中来。

创新为民服务方法是一个复杂的系统工程,需要各方齐心协力,利用科技手段、政策支持、大数据分析等各种手段,共同为提高民生服务质量、提升民众生活品质而努力。

创新旅游服务--打造服务名牌

创新旅游服务--打造服务名牌

创新旅游服务打造服务名牌费县云瀑洞天景区自一九九九年开发以来,始终将创新旅游服务作为企业管理的灵魂,推动景区持续健康发展,将一片名不见经传、只有三分地大小的小山岗打造成为:占地5500亩、总投资7500万元、年接待游客二十万人次的“国家AAAA级旅游区"、“沂蒙山国家地质公园核心景区”、“山东省水利风景区”、“2011年最美中国(山东)最佳休闲旅游度假景区”.并获得“文明诚信民营企业”“全市旅游行业先进集体”“市级青年文明号"“市级守合同重信用企业”等荣誉称号.为当地的村民致富、经济发展、生态保护、招商引资等工作做出了应有的贡献,回顾云瀑洞天几年来的开发历程,深刻体会到旅游经济是创新经济、体验经济、服务经济、旅游开发的过程就是一个创新旅游服务的过程.一、创新开发理念,建设生态和谐可持续发展景区.景区开发之初,在请教无数国内的旅游规划大师和同行、考察学习国内外众多著名景区前提下,最终选择了走创新性景区开发的旅游规划、建设道路.坚持保护优先、合理开发、持续发展的开发理念。

在具体的规划建设过程中,依托最具地域特色的民间文化、民俗文化和云瀑洞天独特的自然景观元素,将独特的奇石、巨石资源与湖光山色巧妙地融合在一起,形成了指动石、天蒙湖、石瀑洞天、通天峡四大游览区。

将原生态作为所有工程建设的主导基线,从大门、游客中心到厕所、售票处、步游道等服务设施都采用了当地的方块石、鹅卵石和原木,具有鲜明的地方生态特色。

积极开发可持续发展的生态旅游、绿色旅游、环保旅游、低碳旅游等新型产品,在我们建设的水上乐园、林中乐园的所有参与性游乐设施在选材上,以绿色环保的为主,在运行上以自助低碳为主。

注意各种资源的节约,依靠科技进步,推进资源利用方式的转变,不断提高资源利用的经济、社会和生态效益。

加强游客在自然资源和环境保护方面的宣传教育,将环保的理念深入到游客的心中,在景区竖立了几十块有关环境保护的提示牌、警示牌,用游客喜闻乐见的形式去启发大家,自觉地把旅游和保护密切相连,提高旅游者的可持续发展的意识,逐步形成了文明旅游、科学旅游、健康旅游的社会氛围。

创新为民服务方法

创新为民服务方法

创新为民服务方法
创新为民服务方法可以从以下几个方面入手:
1. 利用现代技术:利用互联网、大数据、人工智能等技术,可以简化政务流程,提高办事效率。

例如,可以开设自助申请一体机、掌上微救助等智能化服务,让公众能够享受到24小时不间断的服务。

2. 创新服务模式:可以创新服务模式,例如分段分类补差救助,依据申请家庭成员身体状况、家庭收入和财产状况合理设置“三档六段补差法”,变“大水漫灌”为“精准滴灌”,提高补差救助效益。

3. 建立评价体系:可以建立以算为主、以评为辅、以核为准的低保认定体系,通过引入全新的劳动力系数法、刚性支出法,逐步建立与居民消费支出水平以及人均可支配收入挂钩的综合核算评估指标,大幅提升低保认定精准度。

4. 落实责任制度:可以以制度倒逼责任落实,全面实施责任倒查、重点抽查、考核督查和全面清查,确保低保救助的责任清、情况明、效果佳。

5. 推进互联网+低保:开启“互联网+低保”,运用自助申请一体机、掌上
微救助等手段,实现移动网上审核审批和“一网通办”。

总的来说,为民服务的创新需要多方面的努力和尝试,需要政府、社会各界共同努力,以更好地满足人民群众的需求。

创新服务举措打造特色品牌

创新服务举措打造特色品牌

创新服务举措打造特色品牌阳泉市地税局——纳税服务从打造五个品牌上“着力”思与行,是相辅相成、相伴而行的。

服务理念的变化必然带来服务思路的更新,近年来,阳泉市地方税务局结合实际积极探索创新,把新时期的纳税服务工作从打造五个品牌上“起笔”,从而开辟了一条独特的优化服务的新通道。

——内化于心,以理念更新为前提,引领纳税服务工作创新。

思路决定出路,任何工作的创新首先都是来自于观念的更新和理念的创新。

进入新世纪以来,阳泉市地方税务局党组深刻领会“大税收、大服务”的工作要求,提出了在税收工作中要坚持“两个至上”的工作原则;贯彻“三个一切”的服务理念,把“纳税人利益”和“国家利益”摆到同等重要的位置,并把服务纳税人作为工作的出发点和落脚点,从而在工作理念和思路上实现了创新和突破。

——固化于制,以机制创新为根本,构建纳税服务保障体系。

为了实现这个目标,阳泉市地方税务局上下同心,推出了行之有效的措施。

俗话说,万事开头难。

首先,他们把“整章建制,完善纳税服务制度体系”放在构建整个纳税服务保障体系重中之重的位置。

为了保证纳税服务系统、规范,他们结合实际制定了《阳泉市地税系统纳税服务工作规范(试行)》,明确了纳税服务的指导思想、基本原则和主要任务,并有针对性地制定和完善了20多项制度,初步架构了纳税服务的制度体系。

在构建“科学考核,完善纳税服务考评体系”中,他们创造性地将纳税服务作为税收工作的重要内容,列入全年工作目标责任制进行考核,并建立了内部、外部和第三方三个评价标准。

采取季通报、年总评的办法,严格考评奖惩,不断完善制度、优化流程、改进作风、解决问题,努力提高服务水平。

在成功构建两个体系的同时,“内外监督,完善纳税服务促进体系”已在完善当中。

为了做到真正透明,公来公正公开,他们围绕“十知道”,全面推行公开办税,通过阳光作业形成无形监督;为了对服务情况进行监督,促进各级地税机关和人员不断改进服务,他们开展了明查暗访;为了完善监督网络,他们采取问卷调查、走访座谈、纳税人评税干、行风听证对话等方式,建立了社会各界广泛参与的外部监督网络,形成了以公开办税为基础,内外监督相结合的纳税服务促进体系。

打造特色、品牌、亮点社区工作总结

打造特色、品牌、亮点社区工作总结

打造特色、品牌、亮点社区工作总结网格化管理五颗星服务——打造特色、品牌、亮点社区XXX社区位于XX西街以南,XXXX南路,西至XXX南路,南道XX街,辖区占地面积XX万平方米,XX个网格,总户数XX户,XX人,在册党员XX人,残疾XX人,其中一、二级残疾XX人,低保XX人,育龄妇女XX人,60岁以上老人XX,少数民族XX户。

辖区XX公顷的绿地公园,方便居民健身、散步。

街道将其打造为廉政公园,开展周末宣传角活动,将党的惠民政策,通过这一角落,传播到居民心中。

近年来,社区在街道的指导下以党的组织建设为核心,把“主动服务、紧跟居民需求;换位思考、体味百姓心声”,作为社区服务理念,贯穿到网格化服务管理中,认真履行社区自治功能,把十八大精神落实到便民、利民、为民的服务中,推进社区工作的新发展。

一、夯实基础,为网格化管理提供基础保障自助理员上岗以来,为使助理员做到基础信息的详实准确,通过“一卡、二联、三帮、四控、五服务、六记录”六项举措,为网格化管理提供基础保障。

一卡:民情联系卡;二联:网格员与助理员联系制度;三帮:帮残疾人、困难家庭、帮教对象;四控:重点人员,精神病人、矫正对象;五服务:服务;六记录:民情日志、服务办事、民情收集、调查回访、楼栋信息、反馈记录。

二、以党组织为核心,开展特色服务社区根据不同网格的特点,开展特色服务,例如:一网格通过党组织引领的作用,根据美发店多的特点,建立“爱心美发行业网格”,在网格开展帮扶爱老、助老活动,庆元宵活动。

三网格利用物业资源,发动党员开展家政服务。

五网格,发挥民主自治作用和党小组作用,开展政策宣传,民情代言。

充分利用辖区在职党员多的优势资源,开展“在职党员进网格,志愿服务做奉献”活动,发挥基层党员的模范带头作用,积极广泛参与社区建设。

三、通过项目推动,网格化服务工作上台阶实行网格化管理以来,社区在为民服务上下功夫,不断走精细化的道路,将网格里的居民按照家庭人员构成、居住特点、工作情况、生活状况等进行了细分类,并按照他们的服务需求进行一星到五星的划分。

“为民服务创先争优”工作总结7篇

“为民服务创先争优”工作总结7篇

“为民服务创先争优”工作总结7篇篇1一、引言在过去的一段时间里,我们坚持以“为民服务创先争优”为宗旨,致力于提升服务质量,优化服务流程,以满足广大人民群众的需求为出发点和落脚点。

通过不断努力,我们取得了一定的成效。

现将我们的工作总结如下,以飨读者。

二、主要工作及成效1. 优化服务流程,提升办事效率我们针对办事效率低下的问题,对服务流程进行了全面梳理和优化。

通过简化手续、减少环节、推行网上办理等方式,大大提高了办事效率,为群众提供了更加便捷高效的服务。

2. 创新服务方式,满足多样化需求针对群众多样化的需求,我们积极创新服务方式,推行个性化、差异化服务。

例如,针对老年人和残疾人等特殊群体,我们提供了更加贴心周到的服务,赢得了广泛好评。

3. 加强队伍建设,提升服务水平我们注重队伍建设和业务培训,定期组织员工参加培训和学习活动,提高员工的业务水平和综合素质。

同时,我们还建立了完善的考核机制,激励员工积极工作、创新服务。

4. 强化监督机制,确保服务质量我们建立了严格的监督机制,通过明察暗访、投诉处理等方式,对服务质量进行全程监控。

对于存在的问题和不足,我们及时进行整改和纠正,确保服务质量持续改进。

三、存在的问题和不足虽然我们在“为民服务创先争优”方面取得了一定的成效,但仍然存在一些问题和不足。

例如,部分员工的服务意识仍有待提高、服务流程仍需进一步优化等。

针对这些问题和不足,我们将采取以下措施进行改进:1. 加强员工培训和教育,提高服务意识。

我们将定期组织员工参加培训和学习活动,重点培养员工的服务意识和职业素养,让员工充分认识到服务工作的重要性和意义。

2. 进一步优化服务流程。

我们将继续对服务流程进行全面梳理和优化,简化手续、减少环节、推行网上办理等方式,提高办事效率和服务质量。

3. 建立更加完善的监督机制。

我们将建立更加严格的监督机制和投诉处理流程,对服务质量进行全程监控和处理投诉建议,确保群众反映的问题能够得到及时有效的解决。

服务特色打造品牌方案

服务特色打造品牌方案

服务特色打造品牌方案在当今竞争日益激烈的市场环境中,如何打造一个具有独特特色的品牌成为了企业成功的关键。

以下是一个1200字的品牌方案,介绍了如何通过服务特色打造品牌。

品牌定位:我们的品牌定位是成为一家提供个性化、高质量服务的领先品牌。

我们致力于通过提供一流的服务,满足客户的需求,并创造与众不同的消费体验。

服务特色:1. 个性化服务:我们深信每个客户都是独一无二的,因此我们将个性化服务作为我们品牌的核心特色。

我们将通过深入了解客户的需求和喜好,为他们量身定制最适合的服务方案。

2. 高质量服务:我们将以卓越的服务质量作为品牌的保证。

我们将通过培训我们的员工,提高他们的专业素质和服务技能,确保他们能够提供出色的服务。

3. 创造性消费体验:我们认为消费不仅仅是购买产品或服务,更是体验。

因此,我们将不断创新,提供与众不同的消费体验,让客户在购买我们的产品或服务时感到愉悦和满足。

品牌策略:1. 客户导向的营销策略:我们将通过深入了解客户的需求,发现他们的痛点,并根据这些信息调整我们的产品和服务。

我们将通过市场调研、客户反馈和竞争情报等方式不断获取和分析客户数据,以确保我们能够提供符合客户需求的服务。

2. 专业团队的建设:我们会注重招聘和培训一个高素质、专业的团队。

我们将通过招聘具有相关经验和技能的员工,并为他们提供持续的培训和发展机会,以确保他们能够提供出色的服务。

3. 创新和不断改进:我们将不断创新和改进我们的产品和服务,以提供与众不同的消费体验。

我们将通过与客户互动、市场调研和竞争对手分析来发现创新机会,并积极采纳客户的反馈和建议,以不断提高我们的产品和服务。

4. 品牌传播和营销:我们将通过多种渠道和媒体传播和营销我们的品牌。

我们将重视口碑营销,鼓励客户分享他们的消费体验,并通过积极参与社交媒体和线下活动来提高品牌知名度。

落地实施:1. 设计和建立品牌形象:我们将设计一个独特而富有吸引力的品牌形象,包括标志、标语、宣传材料和网站等。

创新打造服务品牌方案

创新打造服务品牌方案

创新打造服务品牌方案在当今竞争激烈的市场环境下,如何打造一个独具特色的服务品牌,成为了每一个企业所关注的问题。

服务品牌标志着企业的形象和文化,它不仅仅是一个品牌,更是企业所提供的服务质量和价值的体现。

因此,在创新的基础上,打造服务品牌是企业规模扩大、效益提高的关键所在。

本文将围绕如何创新打造服务品牌,提出一系列方案和策略。

理解目标用户需求服务型企业的差异化基础在于了解并满足客户需求,因此了解目标客户、洞悉目标客户需求,是建立服务品牌的关键。

服务品牌的核心价值应该来自客户体验和客户满意度,这就需要深度了解目标客户的需求,从而以客户需求为导向进行服务品牌设计和策略研发。

企业可以从客户调研、消费行为、意愿和习惯等多个维度进行了解目标客户,从而根据目标客户的需求和心理状态,进行有针对性的服务品牌创新。

清晰定位品牌定位是企业的核心竞争力,也是企业的服务品牌的成功之所在。

企业应该根据自身优势和目标客户需求,明确品牌定位,使得品牌的核心价值和目标客户紧密相连。

通过对品牌特点、品牌定位、品牌定价策略等方面进行具体商讨,不断优化品牌战略。

强化品牌形象品牌形象代表着企业的形象和信誉,建立一个正确的品牌形象可以为企业快速积累良好的品牌声誉。

对于服务型企业而言,品牌形象的独特性和相关性更具重要性。

品牌形象包括品牌名称、标志、口号、广告词等方面,在设计时应该让品牌形象准确传达品牌的核心价值,吸引目标客户群体。

设计团队应该对品牌形象进行改良优化,从而更好地体现服务品牌的核心价值。

创新服务流程服务品牌就是服务,因此,设计服务流程是进一步提升品牌价值的关键。

企业应该不断改善服务流程,从客户角度出发,优化服务环节,降低时间成本和物质成本,增加服务付加值,为目标客户提供更加优质、高效的服务体验。

企业可以通过的改良与创新现有服务流程和服务模式,借助技术创新,引入数字化服务机制等方式,创新服务流程,提升品牌价值和形象。

建设品牌文化品牌文化是企业文化的核心,通过品牌文化向外体现企业形象和价值观。

服务品牌建设的方法和思路

服务品牌建设的方法和思路

服务品牌建设的方法和思路随着市场竞争的日益激烈,服务品牌建设对企业来说变得愈发重要。

一个强大的服务品牌可以提高企业的知名度、赢得消费者的信任和忠诚度,从而增加销售额和市场份额。

然而,如何建设一个成功的服务品牌并不是一件容易的事情。

本文将介绍一些方法和思路,帮助企业更好地进行服务品牌建设。

首先,企业需要明确自己的品牌定位。

品牌定位是指企业希望在消费者心中树立起的独特形象。

通过定位,企业可以明确自己的核心竞争力,并将其传达给消费者。

要确定品牌定位,企业需要充分了解自己的目标市场和目标消费者群体,包括他们的需求、偏好和行为习惯。

然后,企业可以根据这些信息确定自己的目标市场定位和独特卖点,从而建立起与竞争对手不同的品牌形象。

其次,企业需要注重提供高品质的服务。

消费者对于服务品质的要求越来越高,因此,企业必须确保其提供的服务始终优质可靠。

这涉及到企业的流程管理、员工培训和信息技术支持等方面。

企业应该持续改进其服务流程,减少等待时间和错误率,以提高服务效率和准确性。

同时,企业应该为员工提供专业的培训和发展机会,以增强其技能和服务意识。

此外,企业可以借助信息技术来优化服务流程,提供在线客服、自助服务和移动应用等便利工具,以满足消费者的需求。

第三,企业需要建立与消费者的良好沟通。

良好的沟通是品牌建设的重要一环。

企业应该积极倾听消费者的反馈和建议,并及时回应他们的问题和需求。

可以通过各种渠道与消费者进行沟通,如客服电话、社交媒体和在线论坛等。

同时,企业可以通过市场调研和消费者洞察来了解消费者的想法和期望,从而调整和改进自己的服务。

第四,企业需要注重品牌形象的建设。

品牌形象是消费者对企业的第一印象,影响其对企业的信任和忠诚程度。

企业应该通过标志、网站设计、广告活动等方式来塑造自己的品牌形象。

标志应该简单明了,符合企业的核心价值和目标消费者的审美。

网站设计应该用户友好,易于导航和浏览。

广告活动应该有创意、有趣和相关,以吸引消费者的注意力。

创新服务理念-打造服务品牌

创新服务理念-打造服务品牌

创新服务理念打造服务品牌——记渑池车站党总支党内活动品牌“传承仰韶文化服务四方宾朋”渑池车站党总支书记刘助力党内活动品牌,是一个基层单位党组织建设工作水平和成效的集中体现,是一种有内涵、有质量的象征,是党组织和党员共同努力的结晶,也是党组织作用、党员队伍整体素质和形象在群众心目中的有形化反映。

一、打造党内活动品牌的必要性1.树立党组织、党员的奋斗目标。

一个成熟的党内活动品牌,不是党组织自己贴上去的,也不是上级内定的,而是通过党组织有计划地培育,通过党员、群众干部职工不懈努力探索实践,并在实践中得以验证的结果。

品牌的力量是无穷的。

车站党内活动品牌作为车站党总支的一笔宝贵财富,车站党总支和四个党支部高度重视、大力倡行,通过传播和宣传,让党员从党内活动品牌中找到差距、增强动力、看到方向,使党内活动品牌叫得响、传的开、立得住、有实效,逐步使党内活动品牌变为群体品牌,最大限度发挥其影响力和生命力,真正成为引导车站干部职工做好岗位工作的一面旗帜。

2.落实上级党委和行政的有效载体。

为了巩固党的群众路线教育实践活动成果,上级党委结合当前开展的“爱奔创建”和“安全风险管理大家谈”活动,要求各级党组织从健全长效机制、明确责任目标、注重实际效果、借鉴地域特色等方面入手,积极开展创建“党内活动品牌”活动。

创建“党内活动品牌”是坚持把新时期党员先进性和党员工作岗位特殊性有机结合起来,引导广大党员立足岗位、敬业奉献、创先发展,不断巩固和扩大教育实践活动的成果,是落实上级党委工作重点的有效载体。

3.响应运输市场竞争的需要。

一直以来,铁路服务质量受到社会关注,特别是随着社会的快速发展和人民生活水平的提高,广大人民群众对铁路服务质量给予更高期待。

当前,包括公路、铁路、水运、航空等运输方式在内的运输市场竞争日趋激烈。

谁能够提供高质量、高水平的服务,谁就能赢得旅客货主,并在激烈的运输市场竞争中把握主动权,占据主动地位。

当今社会已进入服务经济时代,服务品牌已成为客货运输的无形资产,成为其核心竞争力的源泉,只有深化创建服务品牌,加快服务品牌发展战略,才能在市场竞争中处于主导地位。

打造为民服务品牌

打造为民服务品牌

打造为民服务品牌作者:常轩来源:《新长征》 2012年第3期■常轩在深入开展创先争优活动中,长春市始终把联系和服务群众最直接的窗口单位和服务行业作为争创重点,以“为民服务创先争优”为主题,以“基层满意、企业满意、群众满意”为目标,抓住“四个关键环节”,打造优质服务品牌、创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵,推动了政行风建设,提升了城市形象,得到了群众认可。

抓基础规范——推行“3261”标准。

窗口行业千差万别,服务对象涉及千家万户。

为全面推进窗口单位和服务行业创先争优活动深入开展,长春市采取集中推进的办法,组织开展“为民服务创先争优推进月”活动,明确提出抓好基础性规范工作,做到“三有两公开六设立一统一”。

“三有”,即有一个切合实际的工作方案,有一个鲜明的活动主题和富有特色的活动载体,有一套完整的规章制度;“两公开”,即公开党员身份,公开党组织和党员的服务承诺;“六设立”,即设立台签、党员先锋岗、党员示范岗(台、班组)、党员服务窗口、党员先锋榜(评比台)及创先争优活动展示板;“一统一”,即党员统一佩戴胸卡和党徽。

全市各窗口单位党组织积极行动起来,按照“3261”标准制定方案,布置窗口,党员先锋岗、党员柜台、党员示范窗口建起来,党员身份、党员承诺亮出来,营造了浓厚的创争氛围。

抓突出问题——建设满意窗口。

群众最不满意的,就是我们最需要做好的。

长春市着眼于服务和改善民生,组织各级窗口单位和服务行业认真查找问题和不足,通过层层建立台账,逐级整改,集中力量解决群众最关注的热点难点问题。

市政公用局与各供热企业协同运作,加大供热管网改造和维修力度,确保全市按时供热,稳定运行。

长春热力集团发放21 万张星级用户服务卡,加强与用户的沟通联系,及时了解供热问题。

市交警支队由支队长坐镇交通之声广播电台,直接接听热线电话,倾听市民和司机意见,并通过加强交通信号控制,采取错时上下班、限号行驶等调流措施,使全市交通拥堵现象得到了明显的缓解。

为民服务品牌创建方案范文

为民服务品牌创建方案范文

为民服务品牌创建方案范文为民服务品牌创建方案一、品牌背景分析随着社会的发展和人们生活水平的提高,对于服务品牌的需求也越来越高。

然而,在当前市场上,服务品牌众多,竞争激烈,消费者往往难以选择满意的服务品牌。

因此,建立一个以为民服务为宗旨的品牌,具有重要的意义和巨大的市场潜力。

二、品牌定位及核心价值1. 品牌定位:为民服务品牌将定位为一家专注于为广大民众提供优质、高效、温馨的服务的品牌。

2. 核心价值:以“心怀感恩,服务有温度”为核心价值,致力于满足消费者对服务品牌的期望和需求,让每位消费者感受到来自品牌的关爱和温暖。

三、品牌特点和竞争优势1. 宽领域覆盖:为民服务品牌将涵盖多个领域,例如家政服务、健康咨询、法律援助等,以满足不同消费者的需求。

2. 专业团队支持:为民服务品牌将组建一支专业的团队,包括领域专家、心理护理师等,以确保品牌所提供的服务的专业性和高效性。

3. 创新服务模式:为民服务品牌将不断探索创新的服务模式,引入科技手段,提供便捷、高效的服务体验,提高消费者的满意度。

四、品牌建设策略1. 品牌定位策略:通过深度市场调研和消费者需求分析,确定品牌定位,明确目标消费群体,并制定相应的品牌推广策略。

2. 品牌形象建设策略:注重品牌形象塑造,以现代简约的设计风格作为品牌形象的主体,结合品牌核心价值进行宣传推广,创造品牌的独特性和辨识度。

3. 营销推广策略:通过线上线下相结合的方式,利用社交媒体、宣传广告等渠道,进行品牌宣传推广,吸引潜在消费者的关注和参与。

4. 用户体验提升策略:重视用户体验,在服务过程中不断改进和优化,建立用户反馈机制,及时处理用户的意见和建议,提高用户的满意度和忠诚度。

五、品牌运营规划1. 建立服务标准:为民服务品牌将建立完善的服务标准体系,标定各项服务内容及要求,确保服务质量的稳定和可靠性。

2. 严格人员管理:制定人员招聘、培训及激励机制,选拔优秀的员工加入品牌团队,提供专业化的培训,激励员工为品牌发展贡献力量。

标题:创新服务理念打造服务品牌

标题:创新服务理念打造服务品牌

标题:创新服务理念打造服务品牌第一篇:标题:创新服务理念打造服务品牌创新服务理念打造服务品牌——农行淮北分行营业部争创优质服务工作纪实解说词:安徽省淮北市,居苏鲁豫皖四省交界处,卧淮海经济区腹心,属典型的煤炭资源型城市,全市辖一县三区,总面积2741平方公里,人口218万人。

山水淮北,最宜人居,近年来,全市上下共同努力,城市发展日新月异,这几年正在全力创建全国文明城市。

经济社会的发展离不开金融业的鼎力支持。

多年来,农行淮北分行立足淮北,创新发展,各项工作都取得了突出的成绩,为淮北金融事业的腾飞做出了积极贡献。

分行营业部以创建“中国银行业协会规范服务示范单位”为载体,大力推动优质服务竞赛、产品营销竞赛、业务技能竞赛,扎实推进文明规范服务系列活动,着力提高员工服务的质量和水平,树立行业良好形象,实现了农行自身业务和谐发展、员工和谐向上、农行与社会和谐共荣的良好局面。

字幕片花:一、成长崛起篇解说词:农行淮北分行营业部坐落在淮北最繁华的中心地段淮海路上。

现有职工19人,2004年以前,这个网点门面破旧,职工士气低落,面对的客户小而散。

为了改变这一现状,2009年,“绿色体验”的形象设计装修概念推广后,营业部按照总行统一模式,根据功能分区、客户分流的网点转型设计要求,对营业部进行了彻底的改造装修。

自动存取款机、叫号机、指示牌、填单台、宣传架、信息液晶电视、网上银行,设施一应俱全;大堂经理引导区、现金区、开放式办公区、自助服务区、贵宾理财室、贵宾等候区,功能分区合理完备,老花镜、水吧以及卫生间,充满人情味,加上充满活力的绿植点缀,构成了淮北农行网点建设的一道亮丽风景,也因此成为安徽省农行网点装修的样板。

不仅如此,营业部还设置了党员示范岗、成立了自愿者服务岗,并开展了每周一星服务明星评选活动,对外服务形象提升到了一个较高的层次。

如今,不少青年拥有过硬的业务技能和知识水平,成为业务经营的行家里手,2008年,安徽省农行达到高级及以上标准的柜员有50名,其中农行淮北营业部就有5名员工达到高级柜员标准,占全省高级及以上柜员的10%。

创造品牌服务特色方案

创造品牌服务特色方案

创造品牌服务特色方案品牌服务是企业提供给消费者的一种服务,不仅仅是产品的质量和价格,还包括品牌的形象、声誉和价值观。

在竞争激烈的市场环境中,创造独特的服务特色是品牌差异化和竞争力的关键所在。

以下是一个关于品牌服务特色方案的1200字的例子:一、个性化定制在传统的商品经济时代,企业更注重批量生产和标准化服务,以迎合大众需求。

然而,随着消费者需求的多样化和个性化趋势的增强,个性化定制服务越来越受到消费者的欢迎。

因此,我们品牌的服务特色之一是提供个性化定制服务。

通过深入了解每位消费者的需求和喜好,我们将为他们量身定制产品和服务,以满足他们的个性化需求。

例如,我们可以提供定制化的产品设计,让消费者参与产品设计的过程,使他们成为产品的共同创造者。

二、全方位的售后服务在竞争激烈的市场中,提供高品质的售后服务是获得消费者忠诚度的关键。

为此,我们将致力于提供全方位的售后服务,包括产品保修、技术支持、售后咨询等。

我们将建立一个专业高效的售后服务团队,为消费者提供24小时在线技术支持,解决他们在使用产品过程中遇到的问题。

此外,我们还将定期组织产品培训和使用指南,帮助消费者更好地使用和维护产品。

三、合作共赢的伙伴关系建立合作共赢的伙伴关系是实现持续发展的重要因素之一。

为此,我们将倡导与供应商、合作伙伴以及其他利益相关者之间建立长期稳定的合作关系,通过共同合作实现互利共赢。

例如,我们将与供应商建立战略合作伙伴关系,共同推动产品创新和质量改进。

与合作伙伴共享资源和信息,共同开拓市场。

与消费者保持及时沟通和反馈,持续改进产品和服务。

四、社会责任和可持续发展在企业社会责任意识不断提高的今天,品牌的社会责任和可持续发展也成为消费者选择品牌的重要考虑因素之一。

因此,我们将致力于履行企业社会责任,关注环境保护、员工福利等方面的问题。

我们将积极参与公益事业,为社会做出积极贡献。

同时,我们也将致力于推动可持续发展,在产品设计、生产过程和供应链管理中推行可持续的经营理念,减少资源消耗和环境污染。

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“创新为民服务方式,打造特色服务品牌”实施方案为推动我市“三城同创”活动深入开展,提高社区服务质量和服务水平,提升服务知名度,推动街道办事处“三城“同创工作向更高层次,更高领域迈进,现结合社区实际,拟定如下实施方案。

一、指导思想以科学发展观为统领,围绕十七大提出的建设服务型政府要求,坚持把解决群众的实际困难和需求作为确定品牌核心价值的主要依据,以“创新为民服务方式,打造特色服务品牌”为主要内容,把解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题放在首位,不断完善和创新工作体制和机制,切实保障和服务民生,促进经济发展和社会公平,为“魅力钢城、绿色迁安“作出新的贡献。

二、创建目标通过开展“创建服务品牌,争创满意社区”活动,重点解决社区干部在服务中心、推动发展、促进和谐中存在的突出问题,使广大社区干部在工作作风、履行职责和改革创新上有新突破;在服务质量、办事效率上有新改进;在人民群众对社区的满意度上有新提高,致力服务品牌化、品牌系列化建设,塑造良好服务形象。

一是社区干部队伍要有新形象。

要围绕树立社区新形象,努力建设一支勇于开拓、注重实干的高素质社区干部队伍,使干部队伍整体素质进一步提升,群众满意度明显提高。

二是服务环境要有新改善。

要围绕打造一流的服务环境和服务品牌,着力营造科学发展的良好环境,努力做到服务方式更加文明、公正、规范,工作服务水平明显提高,社区作风、效能建设明显加强。

三是工作效能要有新提高。

要进一步加大各项规章制度执行力度,细化全年目标任务,落实工作责任。

不断完善社区机关内部管理,提高工作效能。

四是业务工作要有新局面。

以开展“创建服务品牌,争创满意社区”活动为契机,创造性地推进各项工作,把优良的作风和优质的服务集中体现到各项工作中,形成品牌创建与各项工作相互促进、共同提高的互动效应,努力开创社区服务工作的新局面。

三、品牌内涵(一)品牌名称。

以人为本,服务居民。

(二)品牌内涵。

“以人为本,服务居民”服务品牌是指围绕“人”这个主题,在服务和保障人民群众的生产、生活等重大问题上,实行全方位、全过程服务,为人民群众解难事、办实事、办好事,达到“为人民群众服务,让人民群众满意”的目标。

“以人为本”是社区的服务宗旨和根本要求,“服务居民”是社区服务工作的要求。

“以人为本”是指以“人”为根本,尊重人、理解人、关心人,不断满足人的全面需求、促进人的全面发展。

就是要以广大人民群众为本,从广大人民群众的根本利益出发,各项服务惠及广大人民群众。

“以人为本”是社区服务工作职责要求,服务都要始终坚持“一切为了人民,一切依靠人民,一切让人民群众满意”,想群众所想,急群众所急,把人民群众的事当作自己的事,把人民群众的困难当作自己的困难,诚心诚意、公平公正为社区居民排忧解难。

“服务居民”就是为社区居民服好务,社区的所有工作都要以为人民群众服务为根本出发点和最终归宿,在加强服务民生、改善民生、保障民生方面不断创新服务举措,改进服务质量,提高服务水平,全力维护广大居民的根本利益。

四、基本原则坚持以人为本、服务至上理念,紧扣居民关心、社会关注的热点、焦点问题,创新服务思路,改进服务方式,提高服务水平,提升社区形象。

坚持改革创新的时代精神,立足工作实际,创造性地搭建为民服务载体,完善为民服务机制,激发干部职工的创新热情,提高部门整体创新水平。

坚持求真务实、勤政为民,围绕创建方案,制定和落实维护服务对象利益的便民、利民措施,热情为服务对象排忧解难。

坚持创建的阶段性和长期性相结合、局部性与整体性相结合,抓好各阶段创建工作,确保服务品牌创建的总体效果。

五、创建步骤“以人为本,服务居民”服务品牌创建通过提炼特色品牌,制定创建方案,实施品牌推介,加大品牌维护,开展综合测评等五个阶段完成,各股室、二级单位要围绕系统总体品牌创建方案,加强自身部门、岗位、个人等品牌建设,不断丰富和完善总体服务品牌内涵,有效推进“以人为本,服务一生”品牌创建活动。

(一)创建动员和部署阶段1、加大动员部署。

召开动员会,介绍“创新为民服务方式,打造特色服务品牌”创建方案,并对全社区服务品牌创建活动进行统一安排部署。

各居委会在动员大会结束后,围绕创建方案,对整个活动进行具体安排。

全体干部职工要深刻认识创建服务品牌的意义和重要性,掌握创建的方法、步骤和要求,把思想认识统一到建一流单位、创一流业绩、打造一流服务品牌上来,各单位要成立活动领导小组,落实工作责任,抓好组织实施。

2、营造良好氛围。

各股室、二级单位要充分利用省、市、区人力资源和社会保障系统网站、刊物、信息简报等工作平台,利用区委、区政府《调研与决策》、《争创满意机关简报》、《政务信息》、《综合信息》、《夷陵通讯》等政务刊物,利用《三峡日报》、《三峡晚报》、中国夷陵网、三峡夷陵传媒网等社会传媒,多途径、大力度地宣传服务品牌的创建动态和创建中出现的有特色、有亮点的措施,以及服务品牌创建过程中涌现的先进集体和个人,通过深入发动,广泛宣传,形成干部职工积极参加,单位领导齐抓共管,合力打造优质服务品牌和良好发展环境的浓厚氛围,不断掀起品牌创建活动高潮。

(二)品牌提炼和方案制定阶段(7月)1、精心提炼服务品牌。

组织开展“转变服务方式、打造服务品牌”大讨论、聘请有关专家讲解服务品牌创建知识等活动,各股室、二级单位要围绕“以人为本,服务一生”品牌,根据自身部门特点,找准品牌定位,确立品牌理念,提炼出本单位、本股室、本岗位内涵丰富、特色鲜明的服务品牌,形成品牌系列。

2、科学制定创建方案。

各股室、二级单位要紧紧围绕区争创办创建工作安排和局“以人为本,服务一生”服务品牌创建方案,根据自身特色,制定切实可行的创建方案。

每名干职工也要根据自身的服务内容,制定争创“个人品牌”的具体计划;各股室、二级单位的创建方案及“个人品牌创建计划”须在7月底以前报局争创满意机关活动领导小组办公室。

(三)品牌宣传和推介阶段(8-9月)。

1、开展优质窗口(股室、岗位)创建活动。

深入开展优质服务窗口(股室、岗位)创建活动,把优质服务窗口(股室、岗位)创建活动作为系统服务品牌建设的重要内容,在抓巩固、抓提高上狠下功夫。

各股室、二级单位要严格按照创建内容及考核标准,逐项对照检查,认真查找和解决所属窗口(股室、岗位)在服务项目、服务发展、服务群众等方面存在的突出问题,进一步提出整改意见,完善服务品牌内涵;创建领导小组要加强检查、督导和考核,定期通报创建情况,强化创建效果。

2、强化服务品牌推介。

一是加强先进典型宣传,在全系统广泛开展“我说身边的典型”讨论活动,开展评比“善学会做”先进典型活动,选拔推荐本系统“善学会做”典型,积极向区推荐选报“善学会做”典型人物,以典型引导人、带动人,树立良好的干部形象。

二是组织开展“单位服务品牌展示”、“股室品牌推优”、“个人品牌推介”等活动,加强人力资源和社会保障系统服务品牌、服务理念宣传推介力度,不断提高人力资源和社会保障部门公信度和美誉度。

(四)品牌完善和维护阶段(10-11月)1、不断完善创建措施。

一是组织开展服务品牌创建“回头看”活动,对照品牌建设要求,开展查找各单位(股室、岗位)服务品牌建设存在的问题与不足,并针对不足,组织干部职工加强探讨和研究,进一步挖掘、丰富股室品牌内涵;加强个人服务品牌的培育,对照“个人品牌”创建计划,检查工作落实情况,改进不足,在全系统培育一批优质单位和个人的服务品牌。

二是加强创建经验交流。

举办机关作风建设暨品牌服务创建经验交流现场会,评选、推荐一批服务品牌和优质服务岗位参加全区的品牌创建观摩及经验交流活动。

2、加强服务品牌维护。

一是创新业务工作。

各股室、二级单位要把品牌创建贯穿业务工作的全过程,结合目标任务、职能职责,创造性开展工作,全年要推出一到两项有影响有位次的业务成果。

二是再造服务流程。

对照新人力资源和社会保障部门“三定”方案和职能职责,开展“查细节、找不足、建标准、促规范”活动,对全系统工作进行分类,逐项梳理,查找不足,针对每项工作提炼和制定具体工作程序和服务标准,再造服务流程。

三是优化服务方式。

将品牌理念融入到具体为群众服务中,服务方式上实行“五个一”(一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、一腔热情服务、一声祝愿道别);办理业务时严格坚持“服务承诺制、首问负责制、限时办结制”,热心解决群众的问题。

四是完善服务网络。

做好新单位网站的整合和“金保工程”的上线维护工作;设立咨询服务电话(7201551),为群众提供政策咨询和业务转接服务,打造真情服务热线。

(五)总结评比和表彰阶段(2010年12月-2011年2月)1、开展综合测评。

建立追踪服务机制,发放服务满意度测评表,进一步征求民意,并邀请人大代表、政协委员、专家顾问、义务监督员、服务对象和新闻媒体等对人力资源和社会保障部门的服务态度、环境等进行评价。

完善服务痕迹管理,通过有效方式,向服务对象及时反映求职、投诉、业务办理等结果,同时宣传部门政策和业务、进行情感慰问和交流,构建起良好顺畅的沟通联络关系,并及时做好记录。

根据满意度测评结果,对群众不满意的事项和服务不到位的工作人员责令限期整改,并及时反馈信息,不断改进服务方式,提高服务水平。

2、全面总结表彰。

年底,局机关将全面总结服务品牌创建活动,总结好的经验和做法,指导实际工作,并加强宣传推广,扩大部门品牌影响力。

各股室、二级单位要对创建活动进行认真总结,并将创建活动情况上报局创建领导小组办公室,局创建领导小组将对各股室、二级单位创建情况进行筛选、评比,从中评选出让群众满意的股室、单位、岗位,和个人,在全局范围内大力通报表彰,并给予重奖。

六、组织保障局机关已经成立由局党组书记、局长戴明道任组长,各股室、二级单位负责人为成员的争创满意机关领导小组,并下设办公室,服务品牌创建工作由争创满意机关领导小组总体领导、组织和协调,办公室具体负责品牌创建日常工作。

局机关将对各股室、二级单位实行工作目标责任制管理,将争创满意机关、服务品牌创建活动与年终目标考核挂钩,各单位要高度重视服务品牌创建活动,对照方案要求,明确创建任务和目标,严格落实创建责任,扎实推动这项工作的深入开展。

局争创满意机关活动领导小组办公室将有步骤有重点的开展督促检查,提高创建活动质量,对影响服务品牌创建效果的单位和个人,将严厉追究责任。

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