创新为民服务方式从而打造特色服务品牌(doc 9页)(完美版)

“创新为民服务方式,打造特色服务品牌”

实施方案

为推动我市“三城同创”活动深入开展，提高社区服务质量和服务水平，提升服务知名度，推动街道办事处“三城“同创工作向更高层次，更高领域迈进，现结合社区实际，拟定如下实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为统领，围绕十七大提出的建设服务型政府要求，坚持把解决群众的实际困难和需求作为确定品牌核心价值的主要依据，以“创新为民服务方式,打造特色服务品牌”为主要内容，把解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题放在首位，不断完善和创新工作体制和机制，切实保障和服务民生，促进经济发展和社会公平，为“魅力钢城、绿色迁安“作出新的贡献。

二、创建目标

通过开展“创建服务品牌，争创满意社区”活动，重点解决社区干部在服务中心、推动发展、促进和谐中存在的突出问题，使广大社区干部在工作作风、履行职责和改革创新上有新突破；在服务质量、办事效率上有新改进；在人民群众对社区的满意度上有新提高，致力服务品牌化、品牌系列化建设，塑造良好服务形象。

一是社区干部队伍要有新形象。要围绕树立社区新形象，努力建设一支勇于开拓、注重实干的高素质社区干部队伍，使干部队伍整体素质进一步提升，群众满意度明显提高。

二是服务环境要有新改善。要围绕打造一流的服务环境和服务品牌，着力营造科学发展的良好环境，努力做到服务方式更加文明、公正、规范，工作服务水平明显提高，社区作风、效能建设明显加强。

三是工作效能要有新提高。要进一步加大各项规章制度执行力度，细化全年目标任务，落实工作责任。不断完善社区机关内部管理，提高工作效能。

四是业务工作要有新局面。以开展“创建服务品牌，争创满意社区”活动为契机，创造性地推进各项工作，把优良的作风和优质的服务集中体现到各项工作中，形成品牌创建与各项工作相互促进、共同提高的互动效应，努力开创社区服务工作的新局面。

三、品牌内涵

（一）品牌名称。

以人为本，服务居民。

（二）品牌内涵。

“以人为本，服务居民”服务品牌是指围绕“人”这个主题，在服务和保障人民群众的生产、生活等重大问题上，实行全

方位、全过程服务，为人民群众解难事、办实事、办好事，达到“为人民群众服务，让人民群众满意”的目标。“以人为本”是社区的服务宗旨和根本要求，“服务居民”是社区服务工作的要求。

“以人为本”是指以“人”为根本，尊重人、理解人、关心人，不断满足人的全面需求、促进人的全面发展。就是要以广大人民群众为本，从广大人民群众的根本利益出发，各项服务惠及广大人民群众。“以人为本”是社区服务工作职责要求，服务都要始终坚持“一切为了人民，一切依靠人民，一切让人民群众满意”，想群众所想，急群众所急，把人民群众的事当作自己的事，把人民群众的困难当作自己的困难，诚心诚意、公平公正为社区居民排忧解难。

“服务居民”就是为社区居民服好务，社区的所有工作都要以为人民群众服务为根本出发点和最终归宿，在加强服务民生、改善民生、保障民生方面不断创新服务举措，改进服务质量，提高服务水平，全力维护广大居民的根本利益。

四、基本原则

坚持以人为本、服务至上理念，紧扣居民关心、社会关注的热点、焦点问题，创新服务思路，改进服务方式，提高服务水平，提升社区形象。坚持改革创新的时代精神，立足工作实际，创造性地搭建为民服务载体，完善为民服务机制，激发干部职工的创新热情，提高部门整体创新水平。坚持求真务实、勤政为民，围绕创建方案，制定和落实维护服务对象利益的便民、利民措施，

热情为服务对象排忧解难。坚持创建的阶段性和长期性相结合、局部性与整体性相结合，抓好各阶段创建工作，确保服务品牌创建的总体效果。

五、创建步骤

“以人为本，服务居民”服务品牌创建通过提炼特色品牌，制定创建方案，实施品牌推介，加大品牌维护，开展综合测评等五个阶段完成，各股室、二级单位要围绕系统总体品牌创建方案，加强自身部门、岗位、个人等品牌建设，不断丰富和完善总体服务品牌内涵，有效推进“以人为本，服务一生”品牌创建活动。

（一）创建动员和部署阶段

1、加大动员部署。召开动员会，介绍“创新为民服务方式,打造特色服务品牌”创建方案，并对全社区服务品牌创建活动

进行统一安排部署。各居委会在动员大会结束后，围绕创建方案，对整个活动进行具体安排。全体干部职工要深刻认识创建服务品牌的意义和重要性，掌握创建的方法、步骤和要求，把思想认识统一到建一流单位、创一流业绩、打造一流服务品牌上来，各单位要成立活动领导小组，落实工作责任，抓好组织实施。

2、营造良好氛围。各股室、二级单位要充分利用省、市、区人力资源和社会保障系统网站、刊物、信息简报等工作平台，利用区委、区政府《调研与决策》、《争创满意机关简报》、《政务信息》、《综合信息》、《夷陵通讯》等政务刊物，利用《三峡日报》、《三峡晚报》、中国夷陵网、三峡夷陵传媒网等社会

传媒，多途径、大力度地宣传服务品牌的创建动态和创建中出现的有特色、有亮点的措施，以及服务品牌创建过程中涌现的先进集体和个人，通过深入发动，广泛宣传，形成干部职工积极参加，单位领导齐抓共管，合力打造优质服务品牌和良好发展环境的浓厚氛围，不断掀起品牌创建活动高潮。

（二）品牌提炼和方案制定阶段（7月）

1、精心提炼服务品牌。组织开展“转变服务方式、打造服务品牌”大讨论、聘请有关专家讲解服务品牌创建知识等活动，各股室、二级单位要围绕“以人为本，服务一生”品牌，根据自身部门特点，找准品牌定位,确立品牌理念，提炼出本单位、本股室、本岗位内涵丰富、特色鲜明的服务品牌，形成品牌系列。

2、科学制定创建方案。各股室、二级单位要紧紧围绕区争创办创建工作安排和局“以人为本，服务一生”服务品牌创建方案，根据自身特色，制定切实可行的创建方案。每名干职工也要根据自身的服务内容，制定争创“个人品牌”的具体计划；各股室、二级单位的创建方案及“个人品牌创建计划”须在7月底以前报局争创满意机关活动领导小组办公室。

（三）品牌宣传和推介阶段（8-9月）。

1、开展优质窗口（股室、岗位）创建活动。深入开展优质服务窗口（股室、岗位）创建活动，把优质服务窗口（股室、岗位）创建活动作为系统服务品牌建设的重要内容，在抓巩固、抓提高上狠下功夫。各股室、二级单位要严格按照创建内容及考核