1人力资源管理引言

• 对于企业的目的给出的唯一答案就是“创造顾 客”，要了解企业就要了解企业的外部，要了解 企业的外部就要从企业的顾客开始，这正是德鲁 克管理实践的基本逻辑。
• 对于管理的实践，德鲁克先生给出的首要问题就 是：“我们的事业是什么？”
• 这是在企业实践的时间坐标上，不论是在今天还 是明天，企业都必须要面对和思考的问题。
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《管理的实践》的评价：
• “现代管理学的大厦就建立在这本书所提出的一 系列思想的基础上。 • 时下大部分流行的管理思想和管理实践都可以从 这本书中找到根源，包括：
• 目标管理、参与管理、员工知识管理、客户导向 营销、业绩考核、职业生涯管理、事业部制分权 管理、企业文化、自我管理团队，平衡计分卡都 可以在这本书中找到根源。”。
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• 汤姆•彼得斯也承认，“我们在《追求卓越》中所 写的所有内容，在《管理的实践》一书的某个角 落都能找到。” • 而核心竞争力的创始人之一迈克尔•哈默更是说：
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开始的要求（认识自己）
一、读书（有字书）
• 对自己最有影响的三本书（价值观）； • 最近阅读的三本书。（专业 起始日期）
二、关注(无字书）
• 长期以来的关注（价值取向、信仰、兴趣）； • 最近关注的事件（专业、就业、）
三、欣赏
• 人物与原因
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学习本课程的参考书目
《德鲁克日志》 彼得 德鲁克 上海译文出版社 中信出版社 中国青年出版社
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• 在德鲁克看来，市场不是由上帝、大自 然或者经济力量创造的，而是由企业家 创造的。 • 企业家必须设法满足顾客的需求。是顾 客决定了企业是什么，因为只有当顾客 愿意付钱购买商品或者服务的时候，才 能把经济资源转化为财富，把物品转化 为商品，才会有企业存在的价值。
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（一）只能从顾客那里寻找我们事业的答案
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“人”是《管理的实践》 这本书的中心。
• 企业是什么？盈利能力？利润最大化？ • 盈利不是企业和企业经营活动的目的，而是企业 的一种约束因素。 • 利润是对企业活动的检验。 企业的主要职能只有两个：
• 一是营销，创造顾客；
• 二是创新。
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企业的目的就是创造顾客
• 从一开始，彼得•德鲁克先生管理思想的核心就是 以顾客为中心。 • 《管理的实践》这本著作中，明确地告诉我们： • “如果我们想知道企业是什么，我们必须先了解 企业的目的，而企业的目的必须是超越企业本身。 事实上，企业是社会一分子，因此企业的目的必 须在社会之中。 • 关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义： 创造顾客。”
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数一数二
• 企业如果能够在顾客需要的领域做出独一无二 或者数一数二的贡献，收获是随之而来的事情， 企业自身的需要必然要通过对于顾客的贡献来 获得。
• 此外，价值链成员之间、组织成员之间的关系 从本质上而言都是贡献关系，只有他们在实践 中做到相互主动贡献，才能保证整个价值系统 为顾客做出应有的贡献。
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二、《管理的实践》
• 《管理的实践》是由有关管理性质、原则和企 业管理理论的框架性著作。
• 根本目的在于通过对管理原则、责任和实践的 研究，探索如何建立一个有效的管理机制和制 度。 • 而衡量一个管理制度是否有效，标准就在于它 能否将管理者个人特征的影响降低到最低。 • 这其实也是美国宪政制度的核心和基石。是 “宪政教育”的范畴；
《管理大未来》 加里 哈默著 《高效能人士的7个习惯》 斯蒂芬 柯维
《卓有成效的管理者》 《管理的实践》 《专业主义》
《从优秀到卓越》
彼得 德鲁克 彼得 德鲁克 大前研一著
吉姆 科林斯
机械工业出版社三十九本著作你不一定通读， 但是“三经”不可不读。
• 第一本是《德鲁克日志》，集管理思想之大成， 堪称管理者的《圣经》；
一叶知秋
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《淮南子· 说山训》：
• “以小明大，见一叶落而知岁之将暮， 睹瓶中之冰而知天下之寒。”
宋唐庚《文录》引唐人诗：
“山僧不解数甲子，一叶落知天下秋。”
看见一片落叶，就知道秋天来临。 由细微的迹象就能推知事物发展变化的趋势。
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一叶知秋
• 时光荏苒(rěn rǎn)，岁月如梭，不知不觉间，秋 风已起，仲秋已至。 • 春（发、木）；夏（长、火）；秋（收、金）； 冬（藏、水）
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• 德鲁克说： • “顾客是企业的基石，是企业存活的命脉， 只有顾客才能创造就业机会。 • 社会将能创造财富的资源托付给企业，也 是为了满足顾客需求。”
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（二）结果只存在于外部
• 德鲁克告诫我们：
• “对所有的企业来讲，我们都应该记住的最重要 的一点就是，结果只存在于企业的外部。
• 商业经营的目标是让顾客满意；
• 医院的目标是治愈病人；
• 学校的目标是使学生学到一些在10年后参与的
工作中能使用到的知识。 • 而在企业的内部，只有成本。”
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营销战略必须要解答的基本问题
• “我们的顾客是谁？”
• “顾客购买的是什么？” • “在顾客心目中，价值是什么？”
• 德鲁克也曾做出回答：
• “顾客所购买的并认为有价值的东西，绝不是一 件实实在在的产品，而始终是‘效用’，即一件 产品或一项服务可以为该顾客做些什么，带来什 么影响。”
• 与春天的萌动，夏天的火热，冬天的肃杀相比， 秋天则是一个更具有两面性的季节。
• 在乐观人士的眼中，秋天是金黄满地结硕果；
• 在悲观人士的眼里，则又是秋风瑟瑟百花残。
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人力资源管理
--获取竞争优势的工具
中国海洋大学 管理学院 市场营销系 Wangdajun55@ 2011年9月13日
• 第二本是《管理的实践》，研究组织行为和运行 规律，堪称管理者的《易经》； • 第三本是《卓有成效的管理者》，研究管理者自 我修炼，堪称管理者的《黄帝内经》。
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一、比使命更重要的是实践
• 德鲁克具有将复杂问题进行有效简化的天赋。
• 吉姆•柯林斯在为《德鲁克日志》作序时曾经写道： “德鲁克的才能中有一个最耀眼的亮点，那就是 面对纷繁芜杂世界中的诸多现象，他能用极具穿 透力的片言只语解释清楚，并且揭示出其中的真 理。他就仿佛是一位禅宗诗人，能够用寥寥数语 道破玄机。我们可以反复品味德鲁克先生的思想， 每一次都会有更深的理解。”