医院市场部管理方案
医院市场部管理方案
.市场部是医院重要部门,肩负着医院品牌形象的正面宣传及通过渠道的建立和活动的组织,使更多的患者了解、认知本院特色,争取更多的患者到院量,促进业绩可持续增长。
为实现医院经营目的,配合集团整体经营战略,使医院品牌、技术、专家等特色文化深入人心。
结合医院专科诊疗特色与当前区域医疗市场现状,在接下来的工作中, 市场部就市场的区域及渠道工作进行细化将医院诊疗信息进行阶段性导入。
市场营销工作的特殊性、不确定性,造成每一个医院市场部管理大多不尽如人意,完善市场部制度和管理流程是市场部管理的基础。
1、业务员必须维护医院的信誉,遵守医院的业务管理规定, 向客户提供优质服务,业务员的客户由业务员负责全方位跟踪和服务,其行为应该严格遵守国家有关法律,业务员要为医院保守商业机密。
2、业务员可以充分利用医院现有资源做好市场营销活动,并与本院专家充分合作服务于患者及客户,但不得以不正当手段获得患者资源,一经发现将严肃处理,并处以所得业绩的相应罚款。
3、业务员应准时上下班打卡,如因外出联系业务, 中午可免打卡。
4、实行每日晨会管理制度,每日早8 ：00 准时到市场部报到,所有人员必须参加。
一次晨会不到者,在下次晨会中点名批评；连续两次晨会不到者,上报分管领导处理。
如因特殊情况不能参加会议,提前向执行人请假,批准后可以不参加当日晨会,但必须在下次晨会前向执行人反映前日的工作情况。
5、每周六下午17 ：00,把每周业务情况送到主任处,主任统计后向分管领导汇报。
6、晨会流程：各渠道负责人汇报每日业务情况→汇报每日工作结果→总结每日业绩情况并提出工作中浮现的问题→分析讨论并解决问题→通知近期院内活动及专家行程→布置工作任务；7、早餐需在上班之前就餐,发现上班时间在外就餐者扣20 元,连续3 次赋予辞退。
8、工作时间在外做与工作无关的事〔如在外上网、私事发现一次扣30 元,连续3 次赋予辞退。
9、上班时间不得上网聊天及做与工作无关的事。
医院市场部方案
医院市场部方案一、背景介绍随着医疗行业的发展，医院市场部的作用变得越来越重要。
医院市场部是医院内部的一个重要部门，负责制定和执行医院的市场推广策略，提高医院的知名度和声誉，吸引更多的患者和合作伙伴。
二、市场部的职责和目标1. 市场调研：通过调研分析市场需求和竞争对手情况，为医院制定合适的市场推广策略提供依据。
2. 品牌建设：根据医院的定位和特色，制定品牌建设方案，提升医院的知名度和声誉。
3. 广告宣传：制定医院广告宣传策略，选择合适的媒体渠道，通过广告宣传吸引患者和合作伙伴。
4. 线上推广：建立医院官方网站和社交媒体账号，通过线上推广增加医院的曝光度和影响力。
5. 活动策划：组织各类医院活动，如健康讲座、义诊活动等，提高患者对医院的信任和好感度。
6. 客户关系管理：建立健全的客户关系管理体系，提供优质的服务，增加患者的满意度和忠诚度。
7. 数据分析：收集和分析市场数据，评估市场推广效果，及时调整策略，提高市场部工作的效率和效果。
三、市场部方案示例1. 市场调研：委托专业调研机构进行市场调研，了解目标患者群体的需求和偏好，分析竞争对手的优势和劣势，为医院制定市场推广策略提供数据支持。
2. 品牌建设：制定医院品牌建设方案，包括品牌定位、品牌形象设计、品牌传播策略等，通过多渠道宣传医院的专业性、权威性和温馨感，提升医院的知名度和美誉度。
3. 广告宣传：根据市场调研结果，选择合适的媒体渠道，制定广告宣传计划，如电视、广播、报纸、杂志等，通过精准的定位和创意的广告内容吸引患者的注意，并提供联系方式和医院介绍，增加患者的咨询和就诊意愿。
4. 线上推广：建立医院官方网站和社交媒体账号，发布医院的最新动态、专家讲座、患者故事等内容，提高医院在互联网上的曝光度和影响力，吸引更多的患者关注和咨询。
5. 活动策划：根据市场需求和患者偏好，组织各类医院活动，如健康讲座、义诊活动、健康体检等，提供免费或优惠的服务，吸引患者参与，增加医院的知名度和信任度。
医院市场部方案
医院市场部方案标题：医院市场部方案引言概述：医院市场部方案是医院管理中至关重要的一环，它涉及到医院的品牌推广、市场营销、客户关系管理等方面。
一个有效的市场部方案能够匡助医院吸引更多患者，提高医院的知名度和声誉，从而提升医院的竞争力。
本文将从市场定位、营销策略、客户关系管理、网络营销和数据分析等五个方面，详细探讨医院市场部方案的重要性和实施方法。
一、市场定位1.1 确定目标受众：医院市场部需要明确医院的目标受众是谁，是针对哪些患者群体进行市场推广。
1.2 竞争分析：通过对竞争对手的分析，了解市场竞争格局，找出医院的优势和劣势，为市场定位提供依据。
1.3 定位策略：根据目标受众和竞争分析结果，确定医院的市场定位策略，明确医院在市场中的定位和差异化竞争策略。
二、营销策略2.1 品牌建设：医院市场部需要通过各种渠道和方式，提升医院的品牌知名度和美誉度。
2.2 宣传推广：制定多样化的宣传推广策略，包括线上线下宣传、活动策划等，吸引更多患者关注和选择医院。
2.3 服务创新：通过不断创新医疗服务和医院管理模式，提高医院的服务质量和竞争力，吸引更多患者。
三、客户关系管理3.1 患者体验：医院市场部需要关注患者的就诊体验，提供更加人性化、便捷的医疗服务，建立良好的患者关系。
3.2 沟通互动：建立健全的患者沟通渠道，及时回应患者的需求和意见，增强医院与患者之间的互动和信任。
3.3 客户维护：通过定期的客户维护活动，保持和加强与患者的联系，提高患者的忠诚度和复诊率。
四、网络营销4.1 网站建设：医院市场部需要建设专业的医院官方网站，提供医院信息、医疗服务、医生团队等内容，吸引患者关注。
4.2 社交媒体：积极利用社交媒体平台，发布医院最新动态、医疗知识等内容，增加医院的暴光度和影响力。
4.3 在线咨询：提供在线咨询服务，方便患者随时随地获取医疗建议和预约挂号，提升医院的便捷性和服务水平。
五、数据分析5.1 数据采集：医院市场部需要采集并分析患者的数据，包括患者来源、就诊习惯、满意度等，为市场推广和服务改进提供数据支持。
医院市场部方案
医院市场部方案一、背景介绍随着社会的发展和人们对健康的重视，医院市场竞争日益激烈。
为了提高医院的知名度、吸引更多患者和提升市场竞争力，市场部需要制定一套有效的方案。
二、目标和目的1. 提高医院的知名度和美誉度。
2. 增加患者就诊量，提高医院的收入。
3. 推广医院的特色科室和优势服务。
三、策略和措施1. 品牌宣传- 制作专业的医院宣传片，展示医院的设备、技术和服务。
- 在电视、广播、报纸、杂志等媒体上进行广告投放，提高医院的曝光率。
- 制作宣传册、海报和展板，分发给患者和合作伙伴。
- 建立医院官方网站和社交媒体账号，定期发布医院新闻和健康知识。
2. 专家推广- 邀请知名专家开展学术讲座和病例讨论，提高医院的专业形象。
- 在医学期刊和学术会议上发表医院的研究成果和学术论文。
- 邀请专家参与医院的科研项目，提升医院的科研水平。
- 建立专家团队，提供优质的医疗服务和咨询。
3. 患者关怀- 建立完善的客户关系管理系统，记录患者的就诊信息和健康需求。
- 提供便捷的挂号和就诊服务，减少患者的等待时间。
- 设立专门的客服热线和在线咨询平台，解答患者的疑问和需求。
- 定期开展健康讲座和义诊活动，提供免费的健康检查和咨询服务。
4. 合作伙伴拓展- 与保险公司、企事业单位等建立合作关系，提供优惠的医疗服务。
- 与药店、医疗器械公司等合作，共同推广医院的产品和服务。
- 参与社区健康活动，与社区居民建立良好的合作关系。
- 与其他医疗机构进行合作，开展联合诊疗和远程医疗服务。
四、预期效果和评估指标1. 知名度提升- 媒体曝光率提高10%。
- 网站访问量增加20%。
- 社交媒体粉丝数量增长30%。
2. 就诊量增加- 每月新患者增加20%。
- 门诊和住院收入增长15%。
3. 服务质量提升- 患者满意度达到90%以上。
- 患者投诉率降低10%。
4. 合作伙伴拓展- 与3家保险公司建立合作关系。
- 与5家药店和医疗器械公司签订合作协议。
医院市场部工作计划范本
医院市场部工作计划范本医院市场部的工作是分析市场、争论市场、总结市场规律，具体进行市场开发工作。
对市场工作环境主要进行工作业绩的考核，医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部，要提高我医院医务人员的营销意思、营销水平。
下面是查字典职场整理的医院市场部工作方案范本，希望对大家有所关怀!医院市场部工作方案范本(一)(一)在医院网络更新的前提下，完善我部门的网络系统更新并与之同步，将有关科室的检查信息快捷的收集、整理、汇总，在第一时间拿出个案《体检评估报告及医疗、保健、卫生询问建议》。
真正做到健康档案数据化、标准化、连续化。
(二)依据可调阅的财务资料，分析市场、总结市场规律，在不违犯医疗法规、医师职业道德规范的前提下，本着施行医疗服务、传播保健理念的宗旨、准时订正市场开发工作的可操作策略(与各乡镇医院建立细化的横向业务联系、人员培训战略、保险公司的可操作的体检表格更新、学校体检的人性化、科学性、合理性的座谈)。
(三)适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。
医疗服务营销，不同于有形产品的营销。
产品营销，可能是与生产者关系不大的工作;而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到供应医疗服务的全部医务人员。
如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及具体的营销行为。
提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。
(四)客户服务的窗口形象建立。
把坚持有热忱、有尊严、有理性的服务客户、坚守职业道德、遵守职业医师守则、贯穿在服务的全程中。
规范医疗服务，依据医院实际状况进行确定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。
客户服务工作也是销售工作配套的惯例。
这同时也是全体医务人员共同的工作。
(五)明确工作职能，有方案的有效率的进行市场开发工作。
医院市场部方案
医院市场部方案引言概述：医院市场部是医院中非常重要的一个部门，负责医院的市场推广和品牌建设工作。
医院市场部方案的制定对于医院的发展和竞争力提升具有重要意义。
本文将从四个方面详细阐述医院市场部方案的内容。
一、市场调研1.1 定位目标受众：市场调研的第一步是确定目标受众，包括患者群体、医保机构、合作伙伴等。
通过对受众的需求和特点进行深入研究，为医院的市场推广提供有针对性的方案。
1.2 竞争对手分析：了解竞争对手的优势和劣势，分析其市场份额和市场定位，为医院制定差异化的市场策略提供参考。
同时，还要关注竞争对手的市场活动和推广手段，及时调整自身的策略。
1.3 市场需求研究：通过市场调研了解患者对医院服务的需求和期望，包括医疗技术、服务质量、医疗环境等方面。
根据市场需求研究结果，优化医院的服务体系，提升患者满意度。
二、品牌建设2.1 品牌定位：医院市场部需要确定医院的品牌定位，明确医院的核心竞争力和特色优势。
通过品牌定位，塑造医院的形象和价值观，提升品牌影响力。
2.2 品牌传播：医院市场部需要选择合适的传播渠道和媒体，进行品牌宣传和推广。
可以通过线上渠道如官方网站、社交媒体等，也可以通过线下渠道如医疗展会、健康讲座等方式进行品牌传播。
2.3 品牌管理：医院市场部需要建立完善的品牌管理体系，包括品牌形象的维护、品牌声誉的管理等。
通过品牌管理，确保医院的品牌价值能够持续增长。
三、市场推广3.1 市场定位：根据市场调研结果，确定医院在市场中的定位和目标。
可以通过定位在某个特定领域的专科医院，或者通过提供全方位的综合医疗服务来进行市场推广。
3.2 推广策略：医院市场部需要制定具体的推广策略，包括广告宣传、市场活动、合作伙伴关系等。
通过精准的市场推广策略，提高医院的知名度和美誉度。
3.3 数据分析：市场推广过程中，医院市场部需要进行数据分析，评估推广效果。
通过数据分析，及时调整推广策略，提高推广效果和投资回报率。
四、合作伙伴关系4.1 合作伙伴选择：医院市场部需要选择合适的合作伙伴，包括药企、医疗器械供应商、保险公司等。
医院市场部方案
医院市场部方案标题：医院市场部方案引言概述：医院市场部方案是指医院为了提升品牌知名度、吸引患者、增加收入而制定的一系列策略和计划。
医院市场部的工作在医疗行业中变得越来越重要，因为患者对医疗服务的选择越来越多样化。
本文将从五个大点来阐述医院市场部方案。
正文内容：一、市场调研1.1 定义目标受众：市场调研的第一步是明确目标受众，即潜在患者的特征和需求。
这可以通过分析患者的年龄、性别、地理位置、收入水平等数据来确定。
1.2 竞争分析：了解竞争对手的优势和劣势，分析他们的定位、服务内容、价格策略等，以便制定针对性的市场策略。
1.3 需求调查：通过问卷调查、深入访谈等方式了解患者对医疗服务的需求，包括就诊时间、服务质量、医疗技术等方面的要求。
二、品牌建设2.1 品牌定位：根据市场调研结果，确定医院的品牌定位，包括服务定位、形象定位等，以便在患者心目中树立医院的独特形象。
2.2 品牌传播：通过多种渠道进行品牌传播，如医院网站、社交媒体、线下活动等，提高品牌知名度和美誉度。
2.3 品牌保护：建立品牌保护机制，包括加强对医院品牌的监测和维护，防止恶意竞争对品牌形象的侵害。
三、市场推广3.1 优化线上渠道：通过搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)等手段提高医院在搜索引擎中的排名，增加线上流量。
3.2 拓展线下渠道：与社区卫生服务中心、保险公司等合作，拓展线下渠道，提高医院的暴光度和患者流量。
3.3 制定营销活动：根据市场调研结果，制定具有针对性的营销活动，如健康讲座、免费体检等，吸引患者并提高医院的知名度。
四、客户关系管理4.1 建立患者数据库：通过患者登记、问诊记录等方式建立患者数据库，便于后续的客户关系管理。
4.2 客户维护：通过定期发送健康资讯、提供优惠活动等方式，保持与患者的良好关系，提高患者的忠诚度。
4.3 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的问题，保持良好的口碑和形象。
五、数据分析与改进5.1 数据采集：采集医院的各项数据，包括患者就诊数据、市场推广数据等，以便进行后续的分析和改进。
医院市场部方案
医院市场部方案引言概述：医院市场部是医疗机构的重要组成部份，负责医院的市场推广和品牌建设。
一个优秀的医院市场部方案能够匡助医院提高知名度、吸引患者、增加收入。
本文将从五个方面详细阐述医院市场部方案的重要性和具体内容。
一、市场调研和分析1.1 竞争对手分析：通过对竞争对手的研究，了解他们的优势和劣势，从而制定相应的竞争策略。
1.2 患者需求调研：通过问卷调查、面对面访谈等方式，了解患者的需求和偏好，为医院提供针对性的服务。
1.3 市场趋势分析：通过对医疗市场的趋势进行研究，把握市场变化，及时调整市场策略。
二、品牌建设2.1 品牌定位：根据医院的特点和目标受众，确定医院的品牌定位，打造独特的品牌形象。
2.2 品牌传播：通过各种渠道和媒体，如医院网站、微信公众号、电视广告等，传播医院的品牌形象和优势。
2.3 品牌维护：建立良好的医患关系，提供优质的医疗服务，加强与患者的沟通，维护医院的品牌形象。
三、市场推广3.1 线上推广：通过搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、社交媒体等方式，提高医院在互联网上的暴光率。
3.2 线下推广：通过参加医疗展会、举办健康讲座、与社区合作等方式，增加医院的知名度和影响力。
3.3 患者口碑推广：通过提供优质的医疗服务和良好的医患关系，争取患者的口碑宣传，吸引更多患者就诊。
四、医院营销策略4.1 价格策略：根据市场需求和竞争情况，合理定价，提供有竞争力的价格，并通过优惠活动吸引患者。
4.2 服务策略：提供个性化的医疗服务，如预约挂号、专家问诊、家庭医生等，满足患者的不同需求。
4.3 售后服务：建立完善的售后服务体系，及时解决患者的问题和投诉，提高患者的满意度和忠诚度。
五、数据分析和改进5.1 数据采集：建立数据采集系统，采集医院市场部的各项数据，如患者数量、市场份额、患者满意度等。
5.2 数据分析：对采集到的数据进行分析，找出问题和改进的方向，为下一步的市场策略提供依据。
医院市场部方案
医院市场部方案市场部方案一、背景介绍随着人们健康意识的提升和医疗技术的不断发展，医院市场部在医疗行业中的作用越来越重要。
医院市场部负责制定和实施市场推广策略，提升医院的知名度和影响力，吸引更多的患者和合作伙伴。
本文将针对医院市场部的工作内容和目标，提出一套完善的市场部方案。
二、目标设定1. 提升医院知名度：通过市场推广活动，增加医院的曝光度，让更多的人了解和认可我们的医院。
2. 增加患者数量：通过市场营销手段，吸引更多的患者就诊，提高医院的就诊量和收入。
3. 拓展合作伙伴：与相关行业合作伙伴建立良好的合作关系，共同发展，扩大医院的影响力。
三、市场推广策略1. 品牌建设a. 确定医院的核心竞争力和独特卖点，打造医院的品牌形象和口碑。
b. 设计医院的标志性Logo和口号，用于各种宣传材料和广告。
c. 制作专业的宣传册、海报和视频，展示医院的设施、医疗团队和服务优势。
2. 线上推广a. 建立医院官方网站，提供医院的基本信息、专家介绍、科室介绍等内容，方便患者了解和选择。
b. 在搜索引擎上投放广告，增加医院的曝光度和点击率。
c. 利用社交媒体平台，发布医院的最新动态和健康知识，与患者进行互动和沟通。
3. 线下推广a. 参加医疗行业的展览和会议，展示医院的专业实力和技术水平。
b. 举办健康讲座和义诊活动，提供免费的健康咨询和体检服务，吸引患者的关注和信任。
c. 与社区、学校等机构合作，开展健康宣传活动，提高医院在当地的知名度。
四、患者关怀1. 提供优质服务a. 建立完善的预约挂号系统，方便患者就诊。
b. 设立专门的客户服务部门，及时解答患者的疑问和投诉。
c. 培训医院员工，提高他们的服务意识和沟通能力。
2. 客户关系管理a. 建立患者档案，记录患者的基本信息和就诊记录，方便后续的随访和服务。
b. 定期发送健康资讯和医院的最新动态给患者，保持与患者的联系。
c. 定期组织患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价和建议。
医院市场部方案
医院市场部方案标题：医院市场部方案引言概述：医院市场部是医院中非常重要的一个部门，负责制定和实施市场推广方案，提升医院的知名度和口碑。
本文将针对医院市场部的工作内容和方案进行详细介绍，匡助医院市场部门更好地开展工作。
一、市场调研1.1 竞争对手分析：了解医院周边其他医疗机构的规模、服务项目、价格等信息，分析竞争对手的优势和劣势。
1.2 患者需求调查：通过问卷调查或者面对面访谈了解患者对医院服务的满意度和需求，为制定市场方案提供数据支持。
1.3 市场趋势分析：关注医疗行业的发展趋势，了解患者对医疗服务的新需求，及时调整市场策略。
二、品牌建设2.1 品牌定位：明确医院的品牌定位和核心竞争力，根据不同患者群体的需求进行差异化定位。
2.2 宣传推广：通过线上线下的宣传活动，提升医院的知名度和美誉度，吸引更多患者就诊。
2.3 品牌形象设计：设计医院的logo、VI系统等品牌形象，确保品牌形象统一和专业。
三、市场推广3.1 专科服务推广：针对医院的特色专科服务，制定推广方案，吸引更多患者选择该项服务。
3.2 互联网推广：通过医院官网、微信公众号等互联网平台进行推广，提升线上知名度和转化率。
3.3 合作推广：与保险公司、企业等机构合作推广，扩大医院的患者来源渠道。
四、患者服务4.1 患者体验提升：优化医院的服务流程，提高患者就诊体验，培养患者忠诚度。
4.2 患者教育：开展健康讲座、健康体检等活动，提升患者对医院的信任度和满意度。
4.3 患者关心：建立患者关心体系，定期关心患者，提高患者满意度和复诊率。
五、效果评估5.1 数据分析：定期对市场推广活动的效果进行数据分析，评估市场部的工作效果。
5.2 客户反馈：采集患者的反馈意见和建议，及时调整市场方案，提升服务质量。
5.3 持续改进：根据评估结果和反馈意见，不断改进市场策略和服务质量，确保医院市场部的工作效果持续提升。
结语：医院市场部门在医院的发展中起着至关重要的作用，通过科学的市场调研、品牌建设、市场推广、患者服务和效果评估，可以匡助医院吸引更多患者，提升医院的知名度和口碑，实现医院的可持续发展。
医院市场营销部管理方案
医院市场营销部管理方案医院市场营销部管理方案（精选5篇）为了确保事情或工作有效开展，就需要我们事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的医院市场营销部管理方案（精选5篇），欢迎大家分享。
医院市场营销部管理方案1一、指导思想围绕“以病人为中心、以质量为核心”这一主题，坚持把构建和谐医患关系放在第一位，健立起“标准化、规范化、制度化、科学化”的医院管理体系，不断提高医疗服务质量和水平，促进医院健康、稳定、快速发展，实行医院预期创收目的和不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
二、总体目标以病人为中心，以提高医疗服务为主题；以品牌建设为重点，树立医院形象，创建百姓满意医院。
三、管理组织1、实行医院懂事会下的——董事长——院长——副院长——科主任负责的组织体系。
2、成立院长领导下的若干管理委员会集体议事决策机构。
四、工作内容(一)、加强医疗质量管理保障医疗安全1、增强卫生法制观念，依法管理、依法执业。
（1）、增强卫生法制意识：全院医务人员要认真学习严格遵守医疗卫生有关法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，尤其是《医疗事故处理条例》，依法依规执业，医院严格按照《医疗机构执业许可证》批准登记许可执业地点、诊疗科目、诊疗范围执业，杜绝超许可登记的诊疗科目、范围执业，杜绝执业医师跨类别、跨专业执业。
（2）、严格医疗服务要素的准入审批，医务科、护理部按照《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《护士管理办法》的要求，对从业人员和新开展的医疗服务项目进行严格审批，并按规定向上级行政主管部门申报，各科室开展新技术、新项目必须报医务科审核批准，从而切实把好医疗服务要素的准入点。
2、严格执行医疗制度、认真履行岗位职责。
（1）、以病人为中心、以医疗为主体、以诚信为基石、以质量为生命、以创新为动力、以效益为根本、以发展为目的的理念，建立规范的质量管理机制（2）、修正、完善医院各类人员岗位职责，并组织学习，使全体医务人员对各自的岗位职责和责任明确了解、熟悉，并能在各自工作岗位认真履行职责。
私立医院市场部管理方案
私立医院市场部管理方案1.前言在当前激烈的医疗服务市场竞争环境下,医院市场营销工作显得尤为重要。
通过科学有效的市场营销策略,可以提高医院的知名度和美誉度,扩大医院的影响力,吸引更多的患者就医,从而提升医院的经营业绩。
本方案旨在为私立医院制定行之有效的市场部管理策略,优化市场营销工作,促进医院发展。
2.市场部职能与架构2.1 市场部主要职能(1)负责制定医院整体营销策略(2)开展市场调研,分析市场需求(3)实施品牌推广和形象宣传(4)开拓新的客户群体和市场区域(5)组织营销活动,促进业务增长(6)建立并维护客户关系管理系统2.2 市场部架构设置市场部下设品牌推广部、客户关系部、市场调研部、营销活动部等职能部门,各司其职,相互协作,保证营销工作的高效开展。
3.市场营销策略3.1 品牌建设与形象传播(1)树立独特的品牌理念和价值观(2)制定统一的视觉识别系统(3)开展多渠道的品牌宣传推广(4)举办品牌活动,提高品牌知名度(5)加强口碑营销和媒体公关工作3.2 客户关系管理(1)建立完善的客户信息数据库(2)开通多种客户服务渠道(3)实施客户分层分类管理(4)开展客户维系和回访工作(5)持续优化客户服务体验3.3 营销活动策划(1)针对不同目标群体制定营销方案(2)整合线上线下营销渠道资源(3)开展主题营销活动,提高曝光率(4)建立营销活动绩效评估机制(5)及时总结和优化营销活动策略3.4 市场调研分析(1)对行业发展趋势进行研究(2)分析目标客户需求和消费习惯(3)监测竞争对手的营销策略动态(4)评估营销活动效果和投入产出比(5)为决策者提供市场咨询建议4.保障措施4.1 加强市场营销队伍建设4.2 完善营销绩效考核机制4.3 投入充足的营销资金预算4.4 建立营销信息化管理系统4.5 加强部门间的协调配合5.结语制定科学合理的市场部管理方案,对于私立医院提升市场竞争力、扩大业务发展至关重要。
希望通过本方案的实施,私立医院的市场营销工作能够有序开展,实现品牌影响力和经营业绩的稳步提升。
民营医院市场部管理制度
民营医院市场部管理制度一、概述市场部是医院的重要部门之一，主要负责医院的市场营销策划和推广活动的执行。
为了规范市场部的管理，进一步提升市场部工作的效率和质量，特制定本管理制度。
二、市场部组织结构市场部设立主任一名，负责市场部的整体工作，下设市场策划组、市场推广组等若干个工作组。
三、市场部职责1.制定医院的市场营销策划，并组织实施；2.负责医院宣传材料的设计和制作，确保宣传资料的准确性和合法性；3.组织开展医院的促销活动，提升医院的知名度和声誉；4.协助其他部门开展市场调研工作，为医院的战略决策提供数据支持；5.监测市场行情和竞争对手动态，及时调整市场策略；6.组织市场数据的收集和整理，编制市场报告和分析；7.协助医院建立客户关系管理系统，提供优质的客户服务。
四、市场部工作流程1.市场策划组：a.参与制定医院的年度市场营销策划；b.分析市场需求和竞争情况，提出市场推广的建议；c.监测市场行情和竞争对手的动态；d.定期编制市场报告和分析，向上级汇报工作。
2.市场推广组：a.设计和制作医院宣传材料，如海报、宣传册等；b.组织开展医院的促销活动，如健康讲座、义诊等；c.负责医院官网和社交媒体的管理和更新；d.协助其他部门开展市场调研工作；e.负责建立和维护客户关系管理系统，提供优质的客户服务。
五、市场部工作制度1.工作计划制度：a.每年底，市场策划组负责制定下一年度的市场营销策划；b.每月初，市场策划组和市场推广组负责制定月度工作计划；c.每周初，各小组负责制定本周的工作计划。
2.工作报告制度：a.每月底，市场策划组和市场推广组负责编写月度工作报告，并进行总结和分析；b.每周末，各小组负责编写周工作报告，向上级汇报本周工作情况。
3.绩效考核制度：a.每月底，市场部负责编制绩效考核表，考核市场部成员的工作情况；b.每月末，市场部主任负责召开绩效考核会议。
4.决策制度：a.市场部主任负责制定重要市场决策，并征求其他成员的意见；b.对于较大的市场决策，需报请医院领导的批准。
民营医院市场部管理计划.doc
民营医院市场部管理方案１市场部管理方案自2010年1月1日始,市场部实行院对部门、部门二次分配的经济目标管理制。
试运行一年。
具体方案如下：一、业绩确认部门市场部业绩确认由客服部、财务部、经营统计进行确认二、市场转诊患者范围１、持优惠卡来院患者2、预约患者（业务员预约、客户预约)3、持名片来院患者(业务员名片、客户名片）4、业务员亲自引领患者5、持客户转诊条患者6、是本院老患者复诊时又持市场部相关活动证明者,为“原复”患者，财务部向转诊客户落实情况后,另计。
7、正常在院内连续就诊每天治疗不间断的患者，中间持卡者,不能算为原复。
三、查账时间1、市场部患者查账时间为2个月２、市场部患者查帐2月内一人多卡者按第一张卡时间计算3、原市场部患者己结束查帐,重新持卡复诊者,为“转复”按重新持卡消费日查帐2月，以此类推。
４、产科患者2个月后再住院者另计。
四、经营绩效核算与责任1、市场部经营绩效核算=市场部业绩×２５%（原复病人按15%)由院产科限价正常产160０元、剖腹产26０0元按1５%提出等。
）2、分配与责任考评奖励：(1）、其中２3%（即提出总数的92%）归部门按部门分配方案二次分配,用于支付：①全部人员工资、奖金(含主任）②办公用品费用③早孕试纸费用④差旅费、交通费⑤对外合作费用⑥优惠卡、名片费用⑦员工保险费用（意外伤害保险、失业保险、医疗保险、生育保险、养老保险、工伤保险)⑧用车相关费用：驾驶员工资及奖金、停车费、过桥费、高速费、油费、车辆违章行驶各种罚款(由部门责成驾驶员承担部门负连带责任）,责任性车损修理费，交通事故处理各种费用,车辆使用按规定时间保养的保养费等。
⑨支领礼品或其他物品费用⑩其他支出（2）、下列支出由医院支付①宣传品制作费用（杂志、门头广告牌、客户合作广告)②杂志发放劳务费③员工院内福利(员工福利等同于院内其他部门员工，如:住宿、伙食、年节员工礼品、聚会聚餐）④所使的救护车正常保险费、正常修理费。
医院市场部运营管理方案
医院市场部运营管理方案一、背景和目标在当今激烈的医疗市场竞争中，医院市场部的运营管理对于提升医院品牌形象、增加市场份额具有重要作用。
该方案的目标是通过规范化和优化医院市场部的运营管理流程，提高市场部的效率和执行力，加强市场营销策略的制定和实施，进一步提高医院的知名度和市场竞争力。
二、组织架构调整为了更好地实施运营管理方案，需要对医院市场部的组织架构进行调整。
根据市场部的职能和工作内容，建议设置以下岗位：1.市场总监：负责市场部的整体规划和战略制定，协调各个部门之间的合作，把握市场动态和趋势，制定相应的市场策略。
2.市场经理：负责市场部的具体运营管理工作，包括市场调研、竞争分析、品牌推广等，协调市场部的日常工作。
3.市场专员：负责协助市场经理进行市场调研、品牌推广等具体工作，执行市场部的各项任务。
通过以上组织架构调整，可以明确各个岗位的职责和权限，使市场部的工作更加高效和有序。
三、流程优化为了提高市场部的工作效率，需要对运营管理流程进行优化。
具体优化方法如下：1.市场调研：建立市场调研机制，定期对市场进行调研，了解患者需求和竞争对手情况，并及时反馈给市场经理和策划团队，以便调整和制定相应的市场策略。
2.竞争分析：对竞争对手进行系统的分析，了解其优势和不足，为制定市场策略提供参考和依据。
3.品牌推广：建立健全的品牌推广策略，包括线下宣传、社交媒体推广等多渠道推广方式的综合运用，提高医院品牌的知名度和美誉度。
4.活动策划：针对不同患者需求和市场环境，制定相应的市场活动策划方案，并协调各个部门的合作，确保市场活动的顺利进行。
5.数据分析：对市场活动的效果进行数据分析，评估其市场影响力，为下一步的市场策略调整提供依据。
通过流程优化，可以使市场部的工作更加系统化和有序，提高效率和执行力。
四、团队建设为了确保运营管理方案的顺利实施，需要进行团队建设。
具体建设方法如下：1.培训计划：制定市场部员工的培训计划，包括市场知识、技能培训和团队沟通合作等，提高员工的综合素质和团队协作能力。
医院市场部方案
医院市场部方案引言概述：医院作为一种特殊的服务机构，需要市场部门来进行市场推广和宣传，以吸引更多的患者和提升医院的知名度和声誉。
本文将从市场部门的角度出发，提出一些医院市场部方案，以帮助医院更好地开展市场推广活动。
一、市场调研1.1 定位目标受众：市场调研的第一步是明确目标受众，即确定医院的目标患者群体。
通过分析患者的特征、需求和行为习惯等，可以更好地制定针对性的市场推广策略。
1.2 竞争对手分析：市场调研还需要对竞争对手进行分析，了解他们的优势和劣势，以及他们的市场定位和推广策略。
这样可以帮助医院找到自身的差异化竞争优势，并制定相应的对策。
1.3 市场需求评估：通过市场调研，可以了解患者对医院服务的需求和期望，从而确定医院的市场定位和服务特色。
同时，还可以评估市场需求的潜力和趋势，为医院的发展提供参考。
二、品牌推广2.1 品牌定位：医院市场部门需要确定医院的品牌定位，即医院想要在患者心中建立的形象和信誉。
品牌定位应该与医院的服务特色和目标受众相匹配，以便更好地传递医院的价值和优势。
2.2 媒体宣传：市场部门可以通过各种媒体渠道，如电视、广播、报纸、杂志、互联网等，进行医院的宣传推广。
选择合适的媒体平台和宣传方式，可以提高宣传效果和覆盖面。
2.3 社交媒体运营：随着社交媒体的普及和影响力的增强，医院市场部门可以通过微博、微信、知乎等社交媒体平台，与患者建立更紧密的联系。
通过发布医疗知识、患者故事和医院动态等内容，增加患者对医院的信任和认可。
三、活动策划3.1 健康讲座和专题活动：医院市场部门可以组织健康讲座和专题活动，邀请医生和专家分享医疗知识和健康养生技巧。
这样可以提高患者对医院的信任度，并增加医院的知名度和声誉。
3.2 公益活动参与：医院可以积极参与社区和公益组织的活动，如义诊、捐赠和志愿者活动等。
通过参与公益活动，医院可以展示社会责任感和医疗实力，赢得患者的好感和支持。
3.3 患者关怀活动：市场部门可以组织患者关怀活动，如生日会、康复训练和心理疏导等，以提升患者的满意度和忠诚度。
2024年医院市场部工作计划（2篇）
2024年医院市场部工作计划市场部的运营策略与职责规范1、业务运营规划考虑到特定的业务需求，任何未经深思熟虑的举措可能无法达到预期效果。
因此，市场部将配置____名专职人员来负责此项业务的运作。
2、薪酬与绩效评估该岗位人员的待遇及考核标准将与转诊类市场人员保持一致。
3、体检业务实施在医院设施允许的情况下启动体检服务。
若设施不完全具备，我们将有限度地提供免费体检，以发掘潜在患者，并组织他们接受医院的医疗服务。
此工作可与其他项目灵活结合进行。
4、兼职市场开发我们将从社会中招募兼职市场开发人员，根据其业绩定期提供高额提成。
5、兼职业务管理市场部主管将负责兼职市场开发员的选拔、培训、发展和管理，人数及要求不限。
6、户外广告与地面宣传此项工作可由现有市场人员继续负责，或交由策划部门处理。
刘俊华、卓雄锋等人因其在户外广告领域的经验与坚韧性格，适合承担此项任务。
7、其他市场部职责市场部还需承担医院安排的其他市场相关工作。
四、市场部其他职位要求1、内勤：女性，需具备大专及以上学历，年龄____岁以上，性格开朗，形象良好，公关能力强，熟练掌握各类办公软件。
待遇包括底薪____元及奖励。
2、健康讲师：需具备大专及以上学历，医学专业毕业，口才出众，形象端正，有丰富的讲座经验。
待遇包括底薪____元及奖励，奖励主要依据活动效果及转诊患者情况。
五、业绩确认体系1、转诊类市场人员市场人员需提前通知主管和内勤即将转诊的患者信息，进行初步统计。
患者到院时，由导医人员确认转诊患者，记录患者姓名、疾病、主治医生等信息。
患者出院后，内勤与财务人员统计医疗费用，计算个人提成。
提成及劳务费按医院规定发放。
2、活动类市场人员的业绩确认流程与转诊类相同，提成比例为医疗总费用的____%。
六、院外协作人员报酬支付细则1、支付比例：医疗总费用的____%。
2、支付时间：原则上每月月底支付。
3、支付方式：主要通过转账至对方银行账户。
4、如有特殊支付时间或方式需求，需另议执行，确保及时准确地支付给对方，以维护医院信誉。
医院市场部方案
医院市场部方案引言概述：医院市场部作为医疗机构中的重要部门，负责推广医院的品牌形象、吸引患者、提高医院知名度和市场份额。
本文将探讨医院市场部的方案，包括市场调研、品牌推广、患者关系管理、网络营销和社交媒体运营等五个部分。
一、市场调研：1.1 了解患者需求：通过调研患者需求，了解患者对医院服务的期望和满意度，以便提供更好的医疗服务。
1.2 竞争对手分析：分析竞争对手的优势和劣势，了解市场竞争态势，为医院制定市场策略提供参考。
1.3 市场趋势研究：关注医疗市场的发展趋势，包括新技术、新疗法和新医疗模式的出现，以及政策变化对市场的影响，为医院的发展规划提供指导。
二、品牌推广：2.1 建立品牌形象：通过精心设计的标志、宣传资料和网站，塑造医院的品牌形象，使其在患者心中具有良好的口碑和形象。
2.2 媒体宣传：利用广告、报纸、电视、广播等媒体渠道，进行医院的宣传推广，增加医院的知名度和曝光率。
2.3 参与社区活动：积极参与社区活动，与患者建立良好的关系，增加患者对医院的信任度和归属感。
三、患者关系管理：3.1 提供优质服务：医院市场部应与医院其他部门合作，提供优质的医疗服务，满足患者的需求，提高患者满意度。
3.2 患者反馈管理：建立患者反馈渠道，及时收集和处理患者的意见和建议，改进医院的服务质量，增加患者的忠诚度。
3.3 客户关怀计划：制定客户关怀计划，定期与患者进行沟通和回访，关心患者的健康状况，提供健康咨询和指导。
四、网络营销：4.1 建设专业网站：建设医院官方网站，提供医院的基本信息、医生介绍、科室服务等内容，使患者能够方便地获取医院的信息。
4.2 搜索引擎优化：通过优化网站的关键词和内容，提高医院在搜索引擎中的排名，增加网站的流量和曝光度。
4.3 网络广告投放：通过在医疗相关网站和社交媒体上投放广告，吸引潜在患者的注意，增加医院的知名度和曝光率。
五、社交媒体运营：5.1 建立社交媒体平台：在微博、微信、知乎等社交媒体平台上建立医院的官方账号，与患者进行互动和交流。
医院市场部方案
医院市场部方案一、背景介绍随着医疗行业的发展和竞争的加剧，医院市场部的作用日益凸显。
医院市场部是医院的重要部门之一，负责制定并执行医院的市场营销策略，以提高医院的知名度、吸引患者、增加医院的收入等。
二、目标1. 提高医院的品牌知名度和美誉度。
2. 增加患者的就诊率和复诊率。
3. 增加医院的收入。
三、市场调研1. 进行市场调研，了解目标患者的需求、医疗服务的竞争对手以及市场趋势。
2. 分析目标患者的特点和行为习惯，为制定市场策略提供依据。
四、定位策略1. 根据市场调研结果，确定医院的定位，如专科医院、综合医院等。
2. 确定目标患者群体，如不同年龄段、不同性别、不同疾病类型的患者。
五、市场营销策略1. 品牌建设：制定品牌建设计划，包括医院标识设计、宣传资料制作、线上线下宣传等。
2. 传媒合作：与媒体合作，进行医院形象宣传、医疗专题报道等。
3. 社交媒体营销：通过微信、微博等社交媒体平台，发布医院新闻、医疗知识、医生讲座等内容，吸引患者关注和参与。
4. 线下推广：举办健康讲座、义诊活动等，增加医院的曝光度。
5. 患者关怀：建立患者关怀体系，关注患者的就诊体验，提供优质的医疗服务，增加患者的满意度和复诊率。
6. 合作机构：与保险公司、企事业单位等合作，提供优惠政策和服务，吸引更多的患者就诊。
六、数据分析与评估1. 设立数据分析团队，对市场营销活动进行数据分析和评估。
2. 根据数据分析结果，调整市场营销策略，提高活动的效果和ROI。
七、预算和资源管理1. 制定市场营销预算，合理分配资源，确保市场活动的顺利进行。
2. 管理市场部的人员和物资，提高工作效率和资源利用率。
八、风险管理1. 针对市场风险，制定应对策略，如竞争对手的价格战、负面舆情等。
2. 配备危机公关团队，及时应对突发事件，保护医院的声誉和利益。
九、监督与反馈1. 设立监督机制，定期对市场部的工作进行评估和反馈。
2. 收集患者的意见和建议，及时改进医院的服务质量和市场形象。
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医院市场部管理方案市场部是医院重要部门，肩负着医院品牌形象的正面宣传及通过渠道的建立和活动的组织，使更多的患者了解、认知本院特色，争取更多的患者到院量，促进业绩可持续增长。
为实现医院经营目的，配合集团整体经营战略，使医院品牌、技术、专家等特色文化深入人心。
结合医院专科诊疗特色与当前区域医疗市场现状，在接下来的工作中，市场部就市场的区域及渠道工作进行细化将医院诊疗信息进行阶段性导入。
市场营销工作的特殊性、不确定性，造成每个医院市场部管理大多不尽如人意，完善市场部制度和管理流程是市场部管理的基础。
市场部管理制度1、业务员必须维护医院的信誉，遵守医院的业务管理规定，向客户提供优质服务，业务员的客户由业务员负责全方位跟踪和服务，其行为应该严格遵守国家有关法律，业务员要为医院保守商业机密。
2、业务员可以充分利用医院现有资源做好市场营销活动，并与本院专家充分合作服务于患者及客户，但不得以不正当手段获得患者资源，一经发现将严肃处理，并处以所得业绩的相应罚款。
3、业务员应准时上下班打卡，如因外出联系业务，中午可免打卡。
4、实行每日晨会管理制度，每日早8：00准时到市场部报到，所有人员必须参加。
一次晨会不到者，在下次晨会中点名批评；连续两次晨会不到者，上报分管领导处理。
如因特殊情况不能参加会议，提前向执行人请假，批准后可以不参加当日晨会，但必须在下次晨会前向执行人反映前日的工作情况。
5、每周六下午17：00，把每周业务情况送到主任处，主任统计后向分管领导汇报。
6、晨会流程：各渠道负责人汇报每日业务情况→汇报每日工作结果→总结每日业绩情况并提出工作中出现的问题→分析讨论并解决问题→通知近期院内活动及专家行程→布置工作任务；7、早餐需在上班之前就餐，发现上班时间在外就餐者扣20元，连续3次给予辞退。
8、工作时间在外做与工作无关的事（如在外上网、私事）发现一次扣30元，连续3次给予辞退。
9、上班时间不得上网聊天及做与工作无关的事。
10、坚决完成上级领导交代的其他任务，如有不服从者自动离职。
项城养和医院市场部2017年11月18日市场部薪酬制度市场部每月底由主任核算当月的个人业绩和考勤，并上报财务，由财务统一核算于工资结算日结算。
一、市场部营销员基本工资：1500元（三个月试用期满后每月业绩要求为20000元，达不到要求则按完成的比例发放1500元基本工资。
）公交补助：医院位于工业区，前期以医院周边市场为主电话补助：单位配发电话就餐补助：按单位规定住房补助：按单位规定高温补助：75元（只包括7-9月份三个月）绩效考核：700元备注：试用期三个月期间绩效考核奖金700元作为工作表现，由上级按考核上报给予比例发放。
转正后该700元转换成设定5万元业绩目标作为业绩考核，按完成的百分比给予发放。
业务员个人业绩提成：个人总业绩的3%-10%（详见业务员提成制度）。
二、市场部主管：基本工资：1500元（三个月试用期满后每月业绩要求为20000元，达不到要求则按完成的比例发放1500元基本工资。
）公交补助：医院位于工业区，前期以医院周边市场为主电话补助：单位配发电话就餐补助：按单位规定住房补助：按单位规定高温补助：75元（只包括7-9月份三个月）绩效考核：700元备注：试用期三个月期间绩效考核奖金700元作为工作表现，由上级按考核上报给予比例发放。
转正后该700元转换成设定5万元业绩目标作为业绩考核，按完成的百分比给予发放。
主管业绩提成：个人总业绩的3%-10%（详见业务员提成制度）。
主管管理奖金：领取本小组绩效考核最低一名业务员相等数额的考核奖金。
主管提成：按本小组总业绩的%。
三、市场部主任工资：5000元（每月业绩要求为正式业务员人均达20000，达不到要求则按完成的比例发放工资）市场部主任业绩提成：部门总业绩%。
市场部业务员业绩提成制度1、非劳务工业绩：所有通过业务员来院患者每个月产生费用的总额零至二万以下提成3%二万至三万以下提成4%三万至五万以下提成5%五万至七万以下提成6%七万至十万以下提成7%十万至十五万以下提成8%十五万至二十万以下提成9%二十万以上（包括二十万）提成10%10%封顶2、专科病种转诊1）工伤转诊按业绩8%提成2）产科转诊：顺产提成100元/例，剖宫产提成200元/例，VIP月子套餐提成300/例，产后康复套餐提成200元/例3）结石转诊：体外碎石60元/例，结石住院手术治疗500/例3、体检业绩提成计算方法：1）健康证办理：按健康证办理体检费业绩30%提成（包括客户维护费用）。
2）其他体检：按体检费业绩30%提成（包括客户维护费用）。
3）特殊情况时，可上报院领导审批，调整方案。
其他业务相关提成另商定。
4、劳务工绑定提成：原有已绑定企业：按照1元/人提成（包括客户维护费用）；新开发绑定单位（劳务工个人绑定）：按照2元/人提成（包括客户维护费用）。
对劳务工较多的新开发绑定单位，前期攻关费用可上报院领导特殊处理。
5、复诊业绩：业务员开发的患者每次在医院就医所发生的费用都按以上返点给予来源渠道和员工的以上提成制度给予计算，从而形成渠道的长期合作和市场人员的细心维护。
如出现业务员开发的就诊患者正在治疗康复疗程中，暂不计算业务提成。
6、业绩的管理1、转诊凭诊所医生开转诊单到挂号处登记，并报经营部确认统计；或业务联系电话跟病人姓名，提前通知经营部，患者就诊时，由导诊分诊登记注明转诊诊所及医生姓名，确定个人业绩。
2、工厂就诊病人，持名片或卡或报市场人员姓名在导诊分诊登记，确定个人业绩。
3、药店（娱乐场所）病人核算同上。
4、企事业单位体检在挂号处登记体检（单位名称）确定个人业绩。
5、其他渠道，按相关规定执行。
合作单位渠道返点1、合作单位返点：所有通过转诊医生、合作单位来院患者每个月产生费用总额的15%（行业包括：药店坐堂医生或者药师、诊所、医院、工厂企业单位等）。
2、介绍费用返点流程：对介绍人的返点，应本着保密的原则进行，医院按规定的额度，一次性与介绍人本人结算。
具体为：1）医院、卫生院、诊所等医生和合作单位返点：以销售金额的相应比例计算。
由各渠道业务员在病人一疗程消费结束后填写单据，经治医生签字，报院领导审核批准，交财务部统一办理。
2）单位体检：在体检结束后填写单据，报院领导审核批准，交财务部统一办理。
附：转诊单注：要求做成名片大小硬纸片或费用报销单大小的普通纸。
门诊患者科间转诊的奖励规定根据《执业医师法》和卫生局批准的我院诊疗科目的设置规定，避免跨科诊疗超范围执业的风险，充分利用好我院的医疗技术资源和顾客资源，为患者提供更好的服务，逐步做到：专病、专科、专家、专治，要求门诊各科室专家对挂错号的患者、本科室需要其他专业协助治疗的患者、以及本科室诊疗后发现患者同时患有其他专业疾病需要诊疗的患者，积极倡导院内科间转诊，医院将对院内成功转诊的专家实行奖励措施，具体实施方法如下：1、院内科间转诊奖励，暂仅限于门诊患者，不包括住院部科间会诊转诊。
2、门诊科间转诊指：（1）、在本科就诊的初诊及复诊患者，已进行了相关的检查及治疗，需要转其他科室做本科无法完成的特殊治疗时。
如：内科门诊十二指肠球部溃疡患者治疗中出现幽门梗阻或消化道出血或癌变，转普外手术治疗；肝病科门脉高压症为预防上消化道大出血转普外科行门奇断流或分流术骨科无明显手术指征的颈肩腰腿痛转疼痛康复科等。
（2）、本专业疾病治疗中，发现患者同时患有其他专业的疾病需要转科治疗：妇科患者治疗中发现患有痔疮转肛肠科；口腔科、耳鼻喉科诊疗患者中发现患者甲状腺肿块转普外科；内科、妇科等科室门诊查体发现乳腺肿块转普外科；内科、胃肠科诊疗患者中，发现患者慢性结石性胆囊炎转普外科；疼痛科检查中发现患者泌尿系结石转泌尿外科、发现明显椎管狭窄、椎间盘脱出、半月板损伤转骨科；非手术科室在诊疗本科疾病的同时，发现患者体表肿块转普外科。
外科、五官科等门诊诊治本科疾病时发现患者同时患有高血压病、糖尿病可转内科。
内、外、妇、儿等专业慢性疾病，诊断明确，门诊治疗一定的时间疗效不佳时转中医科等。
（3）、门诊首诊专家通过问诊对初诊已明确为挂错号的患者，为避免跨科诊疗风险，应劝其到挂号处换号，未消费不计算科间转诊，同时不计算首诊专家的初诊量。
已经在本科消费满100元以上的患者，经诊断后明确为其他专业疾病的患者，可计为转诊。
3、转诊奖励的标准：转诊成功1例奖励：50元。
4、转诊成功条件：符合下列条件计转诊成功1人。
（1）、患者在本专业消费100元以上，需转其他科室治疗再次消费100元以上；（2）、本科初诊消费100元以上，同时发现非本专业其他疾病转诊，在接收科室再次消费100元以上；5、转诊要求及实施方法：（1）、为做到专病专治，为患者提供最好的服务，门诊各临床科室，应严格遵守专业划分，避免违规跨科诊疗超范围执业的风险，一经发现除通报批评外，从本月个人总收入中扣除超范围执业的收入。
（2）、每位接诊专家在临床服务中，都应积极履行转诊义务，服务好患者利用好医院技术和顾客资源。
（3）、医院客服部下发转诊单，临床工作中发现需要转诊的患者，首诊专家可电话联系相关专家，同时填写转诊单，首诊专家可主动向患者推荐和指定接诊专家。
首诊医生在门诊日志中应做好记录，客服部人员每月定期到各诊室收取转诊单，并通过财务电脑查询核实，每月末实施奖励。
转诊后患者的消费不再计入首诊专家的收入(每月所得转诊奖励月底现金发放)。
本规定从2017年12月1日实行。
项城养和医院经营部2017年11月16日附：转诊单格式：项城养和医院门诊科间转诊单营销卡的使用管理规定为加强营销卡的管理，提高营销卡的使用效率，规范发卡制度及操作流程，保证市场规范运营，特制定以下管理办法：1、各种营销卡的办理必须有详细的资料登记，对于来院的营销卡不知出处的，不记录业绩，有意不登记资料者，取消本月业绩。
2、客户一人一次最多办理两张医疗卡，凡给一个客户办理多张医疗卡的，给予一张卡罚款100元，依此类推，且多发的卡的消费额度不计入业绩，活动现场绝不允许海派卡，违反者扣除本月业绩50%。
3、严禁在院内和医院门口发卡，违反规定者给予辞退。
4、严禁联合院内员工弄虚作假，违反者取消本月业绩，情节严重者给予辞退处理。
5、发现市场人员有意通过任何方式手段更换患者原持有的营销卡，或者到同事的渠道、区域发卡、抢患者等所产生业绩将计入该渠道、区域同事的业绩，并扣除本人当月业绩的50%作为处罚。
6、对于举报者，经查证属实的，予以罚金的50%奖励。
7、对不服从分配或打击报复者，扣当事人当月工资和奖金的50%，严重者解除合同。
市场部管理制度1、业务员必须维护医院的信誉，遵守医院的业务管理规定，向客户提供优质服务，业务员的客户由业务员负责全方位跟踪和服务，其行为应该严格遵守国家有关法律，业务员要为医院保守商业机密。