口才训练与电话技巧
绝对说服力-口才训练与电话技巧
备注
⑺ 呈送上司
将电话记录单呈送上司 请求上司批阅 理解并接受上司意见后执行
23
评论： 评论：
根据录像， 根据录像，评论情景一中职员打电 话的错误在哪里？ 话的错误在哪里？情景二中职员做 对的地方是哪里？ 对的地方是哪里？
24
拨打电话的流程管理： 拨打电话的流程管理：
提前想好谈话要点， 提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话 询问对方公司名称、姓名、 询问对方公司名称、姓名、职务 说明自己的公司名称、姓名、 说明自己的公司名称、姓名、职务 主动询问是否需要再说一遍 在通话记录上注明接听人及时间
亚洲谈判说服力权威 王溪君
6
2.声音 2.声音
语调 发音 音量 语速 说话节奏 语气
7
提高发音准确率练习
绕口令1 绕口令1：
• 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
绕口令2 绕口令2：
• 四是四，十是十， 四是四，十是十， • 十四是十四，四十是四十， 十四是十四，四十是四十， • 四十不是十四，十四不是四十。 四十不是十四，十四不是四十。
绝对说服力 口才训练与电话技巧
亚洲谈判说服力权威 王溪君
1
内容提要
电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧
亚洲谈判说服力权威 王溪君
2
一 电话口头表达训练
3
1. 言语
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
• 用最少的语言交待清楚内容 • 5W1H法 5W1H法
30
28
三 十大电话情景应对技巧（三）
状况五：当对方喋喋不休时
• 总结
状况六：线路中断
• 主动打电话的一方负责重拨 • 道歉
口才训练与电话技巧(精编课件).ppt
评论：
根据录像，评论情景一中职员接听 电话的错误在哪里？情景二中职员 做对的地方是哪里？
精品课名称、姓名、职务
询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容
复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅
精品课件
接电话的流程：
⑴ 接听电话 原则一：在铃响两声到三声时，
精品课件
语音语调的变化会影响意义 我没说是你偷了他的钱包。
精品课件
3.态势语
接电话时，即使看不见对方，也不要忘 记自己的笑容
接电话时，只要姿势端正，声音自然会 清晰明朗
即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地 向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
精品课件
二 、电话的基本技巧
接电话的流程 拨打电话的流程
口才训练与电话技巧
精品课件
内容提要
电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧
精品课件
一 电话口头表达训练
精品课件
1. 言语
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
– 用最少的语言交待清楚内容 – 5W1H法
文明礼貌用语
精品课件
传话游戏
学员分成两组 两组分别进行
精品课件
三 十大电话情景应对技巧（四）
状况七：对方的谈话谈不到点子
– 归纳总结
状况八：拔错号
– 抱歉
状况九：通话时受到干扰
– 不可同时交谈
状况十：被问及公司机密问题
– 婉言回避
精品课件
– 灵活、礼貌
精品课件
三 十大电话情景应对技巧（二）
状况三：接到一些令人困惑的电话
– 询问清楚 – 代为总结
状况四：当对方怒气冲天时
销售电话中的口才训练与话术技巧
销售电话中的口才训练与话术技巧销售电话是一种快捷、高效的销售手段，通过电话与潜在客户沟通，寻找机会推销产品或服务。
然而，要在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，销售人员需要具备良好的口才和优秀的话术技巧。
本文将介绍一些提升销售电话口才的训练方法和提高话术技巧的实用技巧。
首先，若想在销售电话中取得成功，销售人员必须注意语速和语调。
语速应掌握适中，既不太快以至于难以听清，也不太慢以至于让客户产生厌烦感。
同时，语调应具备一定的变化和抑扬顿挫，能够使客户感受到销售人员的热情和专业能力。
口才的训练可以通过模仿专业销售人员的录音或参加口才培训课程来实现。
其次，销售电话的开场白至关重要。
在短短几秒钟的开场白中，销售人员需能够吸引客户的注意力，传达产品或服务的核心信息，并与客户建立信任。
因此，开场白的设计需要精简明了，避免长篇大论，突出亮点，并尽量用感性的词语而非理性的数据来吸引客户兴趣。
例如，销售人员可以使用引人注目的事实、有趣的细节或体验式的问题，引发客户与产品或服务的共鸣。
另外，销售人员必须学会倾听和提问。
在电话销售中，倾听是销售成功的关键之一。
销售人员应通过耐心聆听客户的需求和问题，了解客户的真实关切，并针对客户的痛点提供解决方案。
在提问方面，销售人员应运用开放性问题，引导客户表达自己的意见和需求，例如“您对我们的产品有什么期望？”或“您面临的最大问题是什么？”这样的问题可以促进客户更多地参与对话，并为销售人员提供更多了解客户的机会。
此外，销售人员还应熟练掌握销售话术。
话术是经过总结和提炼的销售经验，能够在电话销售中帮助销售人员处理各种情况。
但话术并不是单纯机械地背诵，而是根据客户的反馈和具体场景进行灵活运用。
例如，当客户提出异议时，销售人员可以使用消除客户疑虑的话术，如“我完全理解您的顾虑，我们已经帮助了很多类似的客户，他们在使用我们的产品后得到了明显的提升。
”这样的话术既能安抚客户的顾虑，也能提供信心和证据，增加购买的可能性。
口才训练与电话技巧专训
口才训练与电话技巧专训引言无论是在个人生活中还是在职场中，拥有良好的口才和电话技巧都是非常重要的。
良好的口才能够帮助我们更好地表达自己的意思，有效地与他人沟通；而优秀的电话技巧可以帮助我们在电话沟通中更加高效地达到预期目标。
本文将介绍口才训练和电话技巧专训的重要性，并给出一些实用的方法和建议。
口才训练1. 提升语言表达能力良好的口才需要基于良好的语言表达能力。
要提升语言表达能力，可以从以下几个方面入手：•广泛阅读：通过阅读各种类型的书籍，可以丰富词汇量和语言表达能力。
•多听多说：多与他人交流，主动参与对话，锻炼口语表达的能力。
•模仿优秀演讲者：学习优秀演讲者的语言运用和表达方式，从中借鉴经验。
2. 锻炼演讲能力演讲是一种能够锻炼口才的有效方式。
通过参加演讲比赛、演讲培训等活动，可以提升自己的演讲能力。
在演讲过程中，注意以下几点可以帮助提升口才：•注意语速和节奏：语速过快或过慢都会影响他人的理解和接受能力，要适当控制语速，并注意语言的节奏感。
•使用恰当的肢体语言：肢体语言是口才表达的重要组成部分，要注意使用适当的手势和身体动作来增强语言表达的效果。
电话技巧专训1. 专注和倾听电话沟通中的专注和倾听能力对于有效地传达信息至关重要。
以下是一些提高专注和倾听能力的方法：•排除干扰：将自己置于一个安静、没有干扰的环境中，集中注意力。
•主动倾听：在电话沟通过程中，积极地倾听对方的意见、需求和问题，不要打断对方的发言。
2. 语音表达和声音控制语音表达和声音控制对于电话沟通的效果有很大的影响。
以下是一些提高语音表达和声音控制能力的方法：•清晰明了：在电话沟通中，要保持清晰明了的语音，避免含糊不清或讲话过快而导致他人难以理解。
•控制音量和语调：控制好自己的音量和语调，根据不同的情境和对方的需求进行适当的调整。
总结口才训练和电话技巧专训是提升个人沟通能力的重要手段。
通过提升语言表达能力和演讲能力，可以有效提升口才；而通过专注倾听和语音表达声音控制等方法，可以提升电话沟通的效果。
电话口才训练与技巧培训
电话口才训练与技巧培训汇报人：2023-12-16•电话口才训练的重要性•电话口才技巧培训内容•电话口才训练方法与步骤目录•电话口才技巧在客户服务中的应用•电话口才技巧在销售中的应用•总结与展望：不断提升电话口才能力01电话口才训练的重要性通过电话口才训练，可以提升说话的清晰度和流利度，使对方更容易理解自己的意图。
清晰表达有效沟通节省时间训练可以帮助我们更好地组织语言，准确传达信息，避免误解和沟通障碍。
通过有效的电话沟通，可以快速解决问题，减少不必要的时间浪费。
030201提升沟通效率通过电话口才训练，可以学会如何以礼貌、友好的态度与客户沟通，提高客户体验。
礼貌待人训练可以提升我们的倾听能力，更好地理解客户的需求和问题，提供更贴心的服务。
倾听能力通过有效的电话沟通，可以快速解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。
问题解决增强客户满意度通过电话营销和推广，可以扩大业务范围，增加销售额和市场份额。
拓展业务通过电话沟通和回访，可以维护和增进与客户的关系，提高客户忠诚度。
维护客户关系通过有效的电话沟通，可以提高工作效率，减少不必要的时间和精力浪费。
提高工作效率促进业务发展02电话口才技巧培训内容清晰表达技巧清晰发音使用标准的普通话发音，避免方言和口音问题。
简洁明了用简练的语言表达意思，避免冗长和复杂的句子。
突出重点在通话中突出重点，让对方更容易理解和记住。
理解对方通过对方的语气、语调和用词来理解对方的意图和情感。
耐心倾听给予对方充分的时间和空间来表达意见和想法。
反馈确认通过反馈来确认自己是否理解对方的意思，避免误解。
倾听与理解技巧通过语气、语调和用词来传递自己的情感和态度。
情感传递理解对方的情感和感受，与对方产生共鸣。
情感共鸣根据对方的情感状态来调节自己的情感表达，使沟通更加顺畅。
情感调节情感沟通技巧问题分析对问题进行深入分析和研究，找出问题的根源和解决方案。
问题解决采取有效的措施来解决问题，确保问题得到妥善解决。
行政文秘的口才训练与电话技巧
行政文秘的口才训练与电话技巧口才训练是行政文秘工作中至关重要的一项技能。
作为公司与外界沟通的桥梁，行政文秘必须具备良好的口才和电话技巧，以保证信息的准确传达、高效沟通。
本文将就行政文秘的口才训练和电话技巧展开论述。
一、口才训练良好的口才能帮助行政文秘更好地表达自己和传递信息。
下面是一些常见的口才训练方法：1. 提升演讲能力演讲能力是行政文秘必备的重要技能之一。
通过参加演讲比赛、在团队会议上进行演讲、定期向同事分享工作经验等方式，行政文秘可以锻炼自己的演讲能力。
同时，在演讲过程中要注意语速、节奏和语气的控制，以及与听众的互动，让演讲更有吸引力和说服力。
2. 加强沟通能力良好的沟通能力对于行政文秘来说至关重要。
提升沟通能力的方法包括主动倾听、学习掌握不同场合下的用语和礼仪、学习人际关系的处理技巧等。
行政文秘还可以参加专业的沟通培训课程，系统学习与人有效地沟通的技巧。
3. 学习辩论技巧辩论能力是提升行政文秘口才的有效方式之一。
行政文秘可参加辩论社团或组织，锻炼辩论技巧。
辩论能够锻炼行政文秘敏锐的思维能力和逻辑思考能力，提高应对复杂情况时的口头表达能力。
二、电话技巧电话作为行政文秘工作中常用的沟通工具，掌握一些基本的电话技巧非常重要。
1. 专业用语和礼仪在电话中使用专业用语和礼仪是行政文秘电话沟通的基本要求之一。
例如，礼貌地打招呼、介绍自己的身份、使用恰当的称谓等。
行政文秘还应注意发音清晰、语速适中，以确保对方能够准确听懂。
2. 注意倾听和回应倾听对方的要求并及时回应是电话沟通的关键。
在接听电话时，行政文秘应尽量专心倾听，并及时提供准确的答复。
如果在电话沟通中遇到问题，行政文秘应礼貌地向对方请教并提供解决方案。
3. 处理不同类型的电话电话工作涉及到不同类型的电话，例如收发传真、预约会议、提供信息等。
行政文秘应该熟悉处理这些电话的方法和流程，并能够迅速准确地解决相关问题。
4. 保护客户隐私和信息安全行政文秘在电话沟通中必须注重客户隐私和信息安全。
口才训练与电话技巧
口才训练与电话技巧————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：口才训练与电话技巧（4学时）一、设计思想力求贴近生活、贴近实际，以学生的主体活动为中心，巧妙创设情境，注重全面互动，让学生在“演中说”“说中创”，在活动中积极参与，自主发展，大胆实践，勇于评价，培养学生的创新思维和实践、评价分析能力，提高学生的日常生活口语交际能力。
二、教学内容分析与处理积极的交际动机，贴近生活的情境，全面性的互动。
三、教学目标1、学习打电话的一般步骤，通话时能把事情说清楚，语言简洁，有礼貌，培养用普通话进行口语交际的能力。
2、让学生认真倾听他人发言，学会交流，培养表达、应对、评价能力，养成大方有礼貌的说话态度。
3、创设情境，激发学生口语交际的兴趣，培养学生的创新能力和合作意识。
四、学情分析根据中职学生年龄特点看，他们都能打电话，但是通话时能把事情说清楚，语言简洁，有礼貌，认真倾听他人发言不一定做得好。
五、重点难点分析打电话时，内容集中，语气简洁，文明礼貌。
六、教学策略与手段讲授法，表演法。
七、教学资源与工具准备多媒体课件。
八、教学过程5+1职业素养教育（一）电话口头训练分组模拟打电话，其他同学当评委。
电话内容提要：星期天，小芳打电话给小敏，询问一个数学上的难题。
评分细则姓名声音发音准确（3、2、1）音量适中（3、2、1）语速恰当（3、2、1）语气亲切（3、2、1）语言起始语合适（3、2、1）语言简洁（3、2、1）目的明确（3、2、1）说话有条理（3、2、1）结束语巧妙（3、2、1）总分1. 言语目的要明确，主题要集中，观点要鲜明陈述事实要简洁，说明要点要有条理用最少的语言交待清楚内容5W1H法文明礼貌用语传话游戏学员分成两组两组分别进行传话游戏：有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.2.声音语调发音音量语速说话节奏语气提高发音准确率练习绕口令1：红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
关于口才训练与电话技巧
关于口才训练与电话技巧口才训练是提高沟通能力的重要途径之一。
用清晰明了的语言表达自己的观点，是口才训练的核心目标之一。
要做到这一点，首先需要扎实的基础，包括词汇量和语法结构的掌握。
其次，要在日常生活中多刻意练习口语表达，可以通过和朋友交流、参加口语角或者演讲比赛等方式来提高口语表达能力。
此外，要注重语音、语调和肢体语言的训练，以使自己的言辞更加生动有力。
最后，要善于倾听他人的意见和建议，不断改进自己的口才表达能力。
除了口才训练，电话技巧对于职场和日常生活中的沟通也非常重要。
在电话沟通中，用语清晰和流畅是最基本的要求，因此要注重练习口语表达。
同时，电话沟通中还需要有一定的应变能力，要能够根据对方的话语和语气作出及时的反应。
另外，要注意控制自己的情绪，不管对方是喜是怒，都要以平和的态度来对待。
此外，在电话沟通中还要注意保护个人信息和保密工作，在需要的时候要学会推托和婉拒。
最后，在电话沟通中要注意归纳和总结信息，以免遗漏重要内容。
在提高口才和电话技巧的过程中，还需要注意以下几点。
首先要关注自己的身体语言，注意自己的表情、姿态和眼神，这些都会影响到沟通的效果。
其次要注意语速和语气，语速要适中，语气要亲切有礼。
再次要关注一些实际操作的技巧，比如如何正确地使用电话拨号，如何使用语音信箱，如何进行电话会议等。
最后，要注重实践和反思，在不断的实践中总结出自己的经验和不足，不断地完善和提高自己的口才和电话技巧。
综上所述，口才训练和电话技巧是现代社会中非常重要的技能。
通过不断的练习和改进，我们可以更好地提高自己的口才表达能力和电话沟通能力，从而更好地适应社会的发展需求。
希望通过本文的阐述，读者们能够更好地掌握这两项技能，使自己在职场和生活中更加得心应手。
除了口才训练和电话技巧，在提升沟通能力的过程中，还可以通过一些其他方式来进一步提高自己的表达能力。
例如，可以通过阅读和写作来积累更多的词汇和表达方式，提高语言表达的质量和丰富度。
口才训练与电话技巧ppt
语开始！
15
接电话的流程：
⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务
– 公司 – 部门 – 个人
（3）询问对方公司的名称、姓名、 职务
16
⑷ 详细记录通话内容
怎样详细记录通话内容呢？
时间 对方公司名称 对方姓名 对方职务 通话内容 记录人 备注
24
拨打电话的流程管理：
提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话
询问对方公司名称、姓名、职务 说明自己的公司名称、姓名、职务
主动询问是否需要再说一遍 在通话记录上注明接听人及时间
25
⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲
拨打电话前的思考提纲： • 我的电话要打给谁？
• 我打电话的目的是什么？ • 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ • 我应该选择怎样的表达方式？
口才训练与电话技巧
1
课程程序
电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧
2
一 电话口头表达训练
3
1. 言语
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
– 用最少的语言交待清楚内容 – 5W1H法
文明礼貌用语
4
传话游戏
学员分成两组 两组分别进行
5
我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对方 约我公司7/25日前去查看效果。
备注
该事由公司宣传部负责，宜将该电话记录转宣传部 知；
张军的联系电话是：xxxxxxxxxxxxxxxx
22
⑺ 呈送上司
将电话记录单呈送上司 请求上司批阅 理解并接受上司意见后执行
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评论：
根据录像，评论情景一中职员打电 话的错误在哪里？情景二中职员做 对的地方是哪里？
【高中政治】口才训练与电话技巧ppt精品课件
我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对方 约我公司7/25日前去查看效果。 该事由公司宣传部负责，宜将该电话记录转宣传部 知； 张军的联系电话是：xxxxxxxxxxxxxxxx
22
备注
⑺ 呈送上司
将电话记录单呈送上司 请求上司批阅 理解并接受上司意见后执行
23
评论：
根据录像，评论情景一中职员打电
9
语音语调的变化会影响意义
我没说是你偷了他的钱包。
10
3.态势语
接电话时，即使看不见对方，也不要忘 记自己的笑容 接电话时，只要姿势端正，声音自然会 清晰明朗 即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地 向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
11
二 、电话的基本技巧
接电话的流程
拨打电话的流程
口才训练与电话技巧
1
内容提要
电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧
2
一 电话口头表达训练
3
1. 言语
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
– 用最少的语言交待清楚内容 – 5W1H法
文明礼貌用语
4
传话游戏
学员分成两组 两组分别进行
– 询问清楚 – 代为总结
状况四：当对方怒气冲天时
– 耐心聆听 – 细心劝说 – 承诺对方
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三 十大电话情景应对技巧（三）
状况五：当对方喋喋不休时
– 总结
状况六：线路中断
– 主动打电话的一方负责重拨 – 道歉
29
三 十大电话情景应对技巧（四）
状况七：对方的谈话谈不到点子
你应该学会的口才训练与电话技巧
提升发音精确率练习
绕口令1：
– 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
绕口令2：
– 四是四，十是十， – 十四是十四，四十是四十， – 四十不是十四，十四不是四十。
8
提升发音精确率练习
绕口令3：
– 牛牛和妞妞 – 是对好朋友 – 牛牛去放牛 – 妞妞要去摘河边柳 – 牛牛不让妞妞去摘柳 – 急坏了妞妞， – 吓跑了小牛。
口才训练与电话技巧
1
内容提要
电话口头体现训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧
2
一 电话口头体现训练
3
1. 言语
目旳要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈说事实要简洁，阐明要点要有条理
– 用至少旳语言交待清楚内容 – 5W1H法
文明礼貌用语
4
传话游戏
学员提成两组 两组分别进行
5
9
语音语气旳变化会影响意义 我没说是你偷了他旳钱包。
10
3.态势语
接电话时，虽然看不见对方，也不要忘 记自己旳笑容
接电话时，只要姿势端正，声音自然会 清楚明朗
虽然在彼此看不见旳电话中打躬作揖地 向对方道歉，对方也会感觉到你旳诚意
11
二 、电话旳基本技巧
接电话旳流程 拨打电话旳流程
12
24
拨打电话旳流程管理：
提前想好谈话要点，列出提要 拨打电话
问询对方企业名称、姓名、职务 阐明自己旳企业名称、姓名、职务
主动问询是否需要再说一遍 在通话统计上注明接听人及时间
25
⑴ 提前想好谈话要点，列出提要
拨打电话前旳思索提要： • 我旳电话要打给谁？
• 我打电话旳目旳是什么？ • 我要阐明几件事情？它们之间旳联络怎样？ • 我应该选择怎样旳体现方式？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
备注
该事由公司宣传部负责，宜将该电话记录转宣传部 知；
XX的联系电话是：xxxxxxxxxxxxxxxx
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⑺ 呈送上司
将电话记录单呈送上司 请求上司批阅 理解并接受上司意见后执行
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23
评论：
根据录像，评论情景一中职员打电 话的错误在哪里？情景二中职员做 对的地方是哪里？
4
传话游戏
学员分成两组 两组分别进行
精品医学ppt
5
传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路上经过 佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行, 一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着 炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服. 在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢 了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.
20
去电公 司 接听人
去电内容：
电话记录单（二）
通话时间
通 话
年月日时 分
通话结果与处理意见：
Байду номын сангаас
备注：
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21
下面是一份电话记录的范例：
时间
XXX．7．27
地点
办公室
对方单位 通话内容
XX广告公司
对方姓名及 职务
XX（业务员)
我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对方 约我公司7/25日前去查看效果。
询问对方公司名称、姓名、职务
详细记录通话内容
复述通话内容，以便得到确认
整理记录提出拟办意见
呈送上司批阅
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14
接电话的流程：
⑴ 接听电话 原则一：在铃响两声到三声时，
拿起电话！ 原则二：一次电话会谈应从问候
语开始！
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15
接电话的流程：
⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务
– 公司 – 部门 – 个人
（3）询问对方公司的名称、姓名、 职务
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16
⑷ 详细记录通话内容
怎样详细记录通话内容呢？
时间 对方公司名称 对方姓名 对方职务 通话内容 记录人 备注
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17
⑸ 复述通话内容，以便得到确认
以下的信息尤其要注意复述：
对方的电话号码 对方约定的时间、地点 对方谈妥的产品数量、种类 对方的解决方案 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方 其他重要的事项
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24
拨打电话的流程管理：
提前想好谈话要点，列出提纲
拨打电话
询问对方公司名称、姓名、职务
说明自己的公司名称、姓名、职务
主动询问是否需要再说一遍
在通话记录上注明接听人及时间
精品医学ppt
25
⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲
拨打电话前的思考提纲： • 我的电话要打给谁？
• 我打电话的目的是什么？ • 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ • 我应该选择怎样的表达方式？
口才训练与电话技巧
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1
内容提要
电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧
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2
一 电话口头表达训练
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3
1. 言语
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
– 用最少的语言交待清楚内容 – 5W1H法
文明礼貌用语
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– 不可同时交谈
状况十：被问及公司机密问题
– 婉言回避
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30
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6
2.声音
语调 发音 音量 语速 说话节奏 语气
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7
提高发音准确率练习
绕口令1：
– 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
绕口令2：
– 四是四，十是十， – 十四是十四，四十是四十， – 四十不是十四，十四不是四十。
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8
提高发音准确率练习
绕口令3：
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26
三 十大电话情景应对技巧（一）
状况一：领导刚好不在位置
– 看看自己可以解决吗？ – 留下信息 – 便条递进会议室
状况二：接到领导不愿接的电话
– 灵活、礼貌
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27
三 十大电话情景应对技巧（二）
状况三：接到一些令人困惑的电话
– 询问清楚 – 代为总结
状况四：当对方怒气冲天时
– 牛牛和妞妞 – 是对好朋友 – 牛牛去放牛 – 妞妞要去摘河边柳 – 牛牛不让妞妞去摘柳 – 急坏了妞妞， – 吓跑了小牛。
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9
语音语调的变化会影响意义 我没说是你偷了他的钱包。
精品医学ppt
10
3.态势语
接电话时，即使看不见对方，也不要忘 记自己的笑容
接电话时，只要姿势端正，声音自然会 清晰明朗
即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地 向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
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二 、电话的基本技巧
接电话的流程 拨打电话的流程
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12
评论：
根据录像，评论情景一中职员接听 电话的错误在哪里？情景二中职员 做对的地方是哪里？
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13
接电话的流程：
接听电话
主动报出自己公司名称、姓名、职务
– 耐心聆听 – 细心劝说 – 承诺对方
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三 十大电话情景应对技巧（三）
状况五：当对方喋喋不休时
– 总结
状况六：线路中断
– 主动打电话的一方负责重拨 – 道歉
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29
三 十大电话情景应对技巧（四）
状况七：对方的谈话谈不到点子
– 归纳总结
状况八：拔错号
– 抱歉
状况九：通话时受到干扰
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⑹ 整理记录提出拟办意见
5W1H：
Who（是谁） What（什么事） When（什么时候） Where（什么地方） Why（为什么） How（怎么样）
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19
第号 来电公司（姓 名） 来电时间
来电内容
电话记录单（一）
记录人 电 话
年 月日 时分
处理意见
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