品质观念120209[1]
品质观念(2)[1]
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41.对他人提出/发掘的问题，不经思考分析就主观地下定 论或否定，会造成以后永远不会有人愿意提出问题了。
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品质观念(2)[1]
对问题应有的基本观念
42.假如有人告诉你没有问题时，你要特别小心地分辨 ------是否真的没有问题？ ------是有问题，但还没有浮现在桌面上？ ------是有问题，但因为标准认可太低而不被认为是问题？
9.有问题不在厂内解决掉就是把问题转到市场（客户） 上，其处理成本及对公司形象的影响更为巨大与深远。
10.没有彻底解决掉的问题依然还是问题，问题必须追 踪至彻底解决为止。
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品质观念(2)[1]
对问题应有的基本观念
11.第一次就作对是消减问题的不二法门。
12.解决问题要快速，越晚发现/发掘问题，其解决对策越 艰难，造成的损失也越大。
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品质观念(2)[1]
对问题应有的基本观念
34.不及时把问题提出而以未做完初步分析为借口是绝对不 可接受的。
35.一个看破红尘，与世无争，不求上进，对周围环境毫不 关心，认定标准有问题的人是不可能发现问题的。
36.因为怕得罪人，一味想做“好人”而不把问题提出来的 人是很有问题的人。
37.碰到几个问题同时发生时，必须很快地做好初步分析或 判断，认定优先次序，想一次解决一百个问题的人，最 后可能连一个问题都无法彻底解决。
5.没有责任感，能力，敏感度，危机意识去发现或发掘问 题其本身就是最重要的问题。
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品质观念(2)[1]
对问题应有的基本观念
6.现在没有问题并不表示以后没有问题，环境，市场， 条件都在变。
品质观念
人人都有品質觀念﹐重要的是如何將生活的品質觀念帶到工作中﹐相互結合貫通而形成習慣。
一﹑對品質的理解
1﹑品質是價值與尊嚴的起點
品質是企業生存之本﹐也是全體同仁榮辱之本﹐更是公司的門面。
2﹑品質是團體合作
品質不是某一個人﹐也不是某一個部門的事﹐而是需要全體人員同心協力才能成功。
二﹑對品質常有的錯誤觀念
容許少數的不良生產中有極少數的不良是正常的﹐有誰敢保証他所做的產品100%均為良品三﹑對品質常有的正確觀念
第一次就做對﹕減少浪費﹐降低成本。
強調作業者的自我品管﹐作業者不但要負責把本制程的產品完整無缺的交給下一制程﹐還得檢驗上一制程的品質﹐確實做到﹕不接受不良﹐不制造不良﹐不流出不良。
讓每雙觸動品質的手都能第一次就把事情做對。
四﹑顧客觀念的變遷
階段一﹕認為購買者才是顧客
階段二﹕不但購買者﹐包含消費者視為顧客。
階段三﹕購買者﹑使用者﹐也包括社會大眾以及潛在客戶視為顧客。
階段四﹕購買者﹑使用者﹑第三者外﹐在公司內部各工程亦視為顧客要提高品質及改善作業﹐需要全體人員同心協力才能成功。
只要團體中有一個對品質不關心﹐這個團體的品質就不會安定﹐而其他多數人的辛苦與努力也就白白浪費
好的觀念
正確行動
好的習慣
好的人生。
品质观念概述
何谓品质：符合性、经济性、满意性、适用性、服务性等。
一、不好的品质观念：1，品质是一件很奢侈的事情，要做好品质一定要投入很多的钱；2，品质是检查出来的，仅仅是品管员的工作，与生产或其它部门无关；3，品质是由管理人员来管控的与一线作业员无关；4，品质是很抽象的事情，需要很高深的知识才可以掌握的；5，99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能达到的；6，品质是一种时髦，像风一样，吹一阵就过去了；7，要想把每一件事情都做对、做好是不切合实际的，是不可能的事；8，品质只会增加麻烦，不会增加产量，产量第一，质量第二；9，在生产中发生品质问题是很正常的事情，做的差不多就行了；以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？？二、正确的品质观念：1，质量是免费的，要有改善的意识，品质改善无止境；2，品质是生产、设计、预防出来的，与每个人息息相关，需要全员参与品管；3，每个人都要非常清楚自己的工作要求，做每一件事情都要符合要求；4，品质的提升不能一崛而就，必须通过持续改进而达到；5，我们的工作就是零缺陷，100%是可以完全达到的；6，品质没有折扣，就是要按照客户的要求不折不扣的执行；7，别人能做好品质，我为什么不能做好,优秀的产品是优秀的人做出来的；8，心中须牢固树立质量第一，产量第二的思想观念；9，没有好的品质，企业明天可能就要破产，我们明天可能就会失业；10，你的下一道工序就是你的市场，就是你的用户；11，品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。
三、观念就是我们对待事物的想法，从今天起请大家转变自己的想法，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，做对、做好自己的每一项工作。
转变观念法则：想法改变意识就改变；意识改变行为就改变；行为改变习惯就改变；习惯改变人格就改变；人格改变命运就改变。
品质观念(lichunyan)[1]
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力。三是身体素质，包括健康状况、耐疲劳程度等。
日本品管大师石川馨：品质，始于教育，终于教育！
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品质观念(lichunyan)[1]
正确的质量意识
1.品质是制造出来的，而不是检验出来 的。 2.“预防错误”、“第一次就做对”是最经济 的。 3.提高品质就是降低成本。 4.执行标准，不可以打折扣。 5.80%的品质不良是管理决策或组织制度造成 的。 6.预防基于治疗，任何过失可以事先避免。 7.品质必须超过顾客的期望。 8.革除马虎之心，是追求品质的第一要务。 9.本位主义是引起品质灾难的源头。 10.品质是追求卓越及永无止境的学习，品质 和每个人息息相关。 11.品质不提高，公司会破产，员工会失业． 12.不良品多，是件不光荣的事。 13.工作场地不讲究整洁，会造成更多的不 良。 14.机器、工具、模具平时不保养，生产不出 好产品。 15.不依照作业标准工作，不良率会增高。 16.做正确的事，零缺陷是可以达到的。
品质观念(lichunyan)
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2020/11/8
品质观念(lichunyan)[1]
LIST
产品质量的重要性: 团队协作&自检、互检 质量成本-(了解) 质量意识: 品质管理发展吏: 品质管理专家的质量理念:
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品质观念(lichunyan)[1]
产品质量重要性
例:据有关学者的调查表明，当有一名通过口头或书面直接 向组织提出投诉的顾客，就有约26名保持沉默的感到不 满意的顾客。这26名顾客每个人都有可能会对另外10名 亲朋好友造成消极影响，而这10名亲朋好友中，约33% 的人会有可能再把这种不满意传递给另外20人。也就是 说，只要一名顾客对组织产品不满意，就会导致(26 ×10)＋(10×33%×20)，即326人的不满意。可见影响之 深远，后果这严重。
品质观念参考PPT
“不把问题留给后面的人”把下一工序當成自己的
顧客，就是企业里所有的成员均要有这种想法，也就是
要确确实实地把工作“做好了”，而不是做了，这就要
有2自021/主5/8 管理的做法。
13
自主管理，自主检验，自有成就。在生产管理 中，班長对每道工序，對每位员工都要讲清楚本工位 的目的，产品质量要求，是自主管理的先决条件。因 此，在班长安排时要严格把好这一关。在日常的工作 中，各级主管都应对员工进行品质质量意识培训和讲 解提升全员品质观念，提高公司品质。
2021/5/8
9
生产过程中注意的品质事项：
例举包装方面：如垫在栈板上的纸皮要干净， 裁线机台面每天要定时擦拭。浅色线材每板要用ＰＥ 膜围好防尘，荧光线不能放在太阳底下晒，各工序要 加快作業流程。下雨时線材注意防潮，以免做好插头 后易耐压不良。延长线头尾露出的长度要适中，以免 做插头挂在挂钩上时，线材易拖地產生髒線等。
THE FIRST TIME
思考
創意
2021/5請勿猶豫 WHEN YOU HAVE TO, SAY NO
×
×
×
×
2021/5/8
18
下工程就是顧客 NEXT PROCESS IS OUR CUSTOMER
顧客
2021/5/8
19
十.不良品的管制
1.不良品管制的目的： 規定不良品的標示.評估.隔離.通知和處理.
2021/5/8
6
五.品質管制實施的效果： 1.減少不良品，間接增加生產量，以節省人工及原料。 2.購入原料物料品質之改進。減少現場挑用重工作業。 3.檢查及試驗費用減少。（舉例試安定劑） 4.成品品質之改善，在市場上之價格和銷售量能提高。 5.使企業內部組織走向合理化，能使各部門的關係趨向 協調。
品质观念-品质理念
历代封建王朝，对产品都要求 了某些成品验收原则和处分措施
秦、汉、唐、宋、明、清朝都以法 律形式颁布对产品质量不好旳处分措施， 如笞(杖打30、40次)、没收、罚款、和 对官吏撤职、降职等处分措施
四、生产不良率
案例分析
• 总经理(下列简称总)：QA经理，请整顿一下企业去年不良前5项问题 向我阐明
• 品保部经理(下列简称品)：打码占约10%，灌装占约8%，上盖配合占 5%；装箱质量也占了约2%，最终旳制程测试约有6%左右旳不良
• 总：请进一步分析阐明
• 品：打码工艺难操作，既有打码位置质量隐患比较大；不合格原材料 旳混入，个别操作者旳蔬忽，设备旳陈旧落后，波动比较大、不稳定。
质量基本新观念
❖零缺陷质量就是首次做好。 ❖质量之提升在于平时旳点点改善。 ❖努力做出零缺陷质量。
三、质量理念
这就是质量！
二、什么是“质量”？
零缺陷
顾客满意
质量=不懈地努力来尽量好地满足顾客旳期望
不断改善观 念(KVP)
预防观念
原则化旳观念
顾客观念
质量——永无止境旳追求
• 一份研究报告显示：质量优异排名前20％旳企业旳获利比 一般企业高出30％，更是质量差旳企业获利率旳两倍左右。 • 美国哈佛大学旳研究结论是：高质量有利于市场扩张及成 本降低。尤其在目前旳消费者导向旳经济中，更为突出。
误区及新认识
➢品质/质量是品质部/质量部旳事情，我只要做 好本职员作就好了。
➢品质是企业旳关键竞争力，每个部门都应不 断提升品质来满足顾客需求。
➢高品质需付出高成本。 ➢调查表白：实施TQM旳企业每一元销售额上比
品质观念
品質觀念1.品質一個固有特性滿足要求的程度.(滿足要求:適用,顧客滿意,符合需求)2.品質管制的目的:2.1防止用錯不合格物料,導致人員不但白做工,還會造成公司財產及聲譽損失2.2提早發現問題,以采取對策防止不良品的產生2.3確保公司內從采購原物料到制程半成品/成品/包裝等均能符合要求.3.工作觀念5W1H:對自己所做的事情必須明確5.1要做什麼? What5.2需要與哪些人聯系或參與? Who5.3什麼時候做? When 去哪里做? Where5.4怎麼做? How 為什麼要這樣做?Why5.5有沒有更好的辦法?5.6需要用到哪些物料及設備?還欠缺什麼?4.工作態度4.1把工作當成是自己的事情,詢問自己是否滿意,自己滿意了,才流入下一工序4.2了解自己所做的工作在下一工作站人員是否滿意,這樣才能讓自己進步4.3要把所做的事讓自己滿意及一工作站人員也滿意,當成自己的責任5.對品質不良應有的意識5.1購入不好材料,就難以做出好的產品5.2不依照標準的作業方法操作,不良率會增高5.3工作場所不清理,會造成更多的不良現象(如混料)5.4機器/工具/模具平時不保養,生產不出好產品6.對品質應有的觀念主動出擊,發掘問題,預防問題,不要讓問題有機會找上我們6.1第一次就做好,做對是預防品質異常發生的唯一選擇.6.2問題是不會因為刻意逃避而自動消失,只會讓后果更加嚴重,工作觀念:對自已做的事情必須明確要做什麼需與哪些人聯系與參與什麼時候做去哪里做怎麼做為什麼要這樣做有沒有更好的方法需要用到哪些物料及設備,還欠缺什麼對品質應有的觀念:主動出擊,發掘問題,預防問題,不要讓問題有機會找上我們.問題的嚴重性不在於不良比率,而在於真正的不良原因對於整體的影響度.工作態度:把工作當成是自己的事情,詢問自己是否滿意,自己滿意了,才流入下一工序.了解自己所做的工作在下一工作站人員是否滿意,這樣才能讓自己進步.要把所做的事讓自己滿意及下一工作站人員也滿意,當成自己的責任.。
品质观念
20，000次配錯藥事件；每年15，000婴兒出生時會被抱错；每星期有
500宗做錯手術事件。看了這些數據，我們肯定都希望全世界所有的人 都能在工作中作到100%。因為我们是生產者，同時我們也是消费者。
品質出效益，點滴成江河
持續改善
所謂持續改善是指在日常的生產過程中利 用PDCA進行持續不斷的改善,即:針對所檢 查出的不良進行檢討分析、提報有效改善 對策、檢討措施實施後的效果、將有效的 對策標准化,一個一個的問題進行改善,直 到品質達到目標.
團隊需要纪律 來保證秩序
什麼叫第一次做好？
就是第一次做正確,是在充分準備好各種條（1）先要準備好各種條件並預防可能產生的問题. （2）最有效地利用各種資源，用最低的消耗實現符合要求. （3）嚴密的組織協調，以保證首戰必勝。
吃得苦中苦， 方為人上人
“三不”觀念
何謂“三不”
一不: 不接受不良品,即不接受上一工序所產生的不良,具體做法為針 對上工序移轉過來的產品進行檢查(抽樣或全檢),確認有無上 工序所產生的不良流到本序,防止自已在不良品上繼續生產,造 成自已的產能、品質受損,影響整體品質. 二不: 不製造不良品,即在本工序自已加工的時候不產生不良,一邊生 產,一邊檢查自已所做的品質,按照SOP定義的動作作業,依照SIP 定義的標准檢查自已制造的產品,從而對自已的品質、產能均有 很大提升.
將质量意 識貫穿工 序
下一工序是客戶:
將產品製作的下一工序當做本工序的客戶,要求人員必須 要做好的產品交給客戶,否則會遭到客戶的投訴;在製程灌 輸此一觀念,讓員工了解品質是從生產過程中的每一環節 管控的,不是要等到最終再安排人員進行檢查的,哪時候已 經遲了,如果到最後發現產出的產品有品質問題,不能出貨 ,會讓客戶反感,甚至嚴重時會扣款的,同時也會影響到公司 的聲譽.
品质的意识和观念
品质的意识和观念
"品质的意识和观念" 涉及到个人或组织对产品、服务或工作的质量的认知、理念和价值观。
这种意识和观念对于确保生产的产品或提供的服务达到高质量水平至关重要。
以下是有关品质的意识和观念的一些关键方面：
●客户导向：
强调满足客户需求和期望的重要性。
品质的观念通常与对客户体验的关注相结合，追求提供客户价值。
●持续改进：
认识到品质是一个持续改进的过程，不断寻求更高效率和更好质量的方法。
品质的意识包含了对不断学习和进步的承诺。
●团队合作：
强调团队协作和沟通，因为品质的实现通常需要不同部门和团队的共同努力。
●标准化和流程：
将品质看作是标准化和规范化流程的结果。
制定清晰的工作标准和流程，以确保每个步骤都符合高质量标准。
●责任心和自我管理：
在个体和组织层面上，品质的意识涉及对质量的责任心，以及对自己工作和过程的自我管理。
●追求卓越：
品质的观念往往与追求卓越和卓越表现相关联。
它意味着不仅仅达到标准，还要超越标准，力求更高水平的品质。
●透明度和诚实：
诚实和透明度是品质意识的基础。
认识到问题的存在并及时沟通，以便能够采取纠正措施。
●全员参与：
品质的意识和观念应该贯穿组织的各个层面和每个员工。
全员参与是确保质量得以实现的关键。
这些方面共同构成了品质的意识和观念，这在建设高品质文化、提升竞争力以及满足客户期望方面都起到了重要的作用。
品质观念、质量理念
B
秦、汉、唐、宋、明、清朝都以法律形式颁布对产品质量不好的处罚措施，如笞(杖打30、40次)、没收、罚款、和对官吏撤职、降职等处罚措施
历代封建王朝，对产品都规定了一些成品验收标准和处罚措施
质量检验管理阶段
第一章
百分百检验
工长的质量管理(监工、领班)
检验员的质量管理 机器生产代替手工作坊生产后，劳动者聚集在一起批量生产，于是产生了企业管理和质量检验管理
2005/1/12
品质观念 质量理念
技术部品保科
品质观念
质量管理的发展
质量理念
不良率的降低
目录
貳
壹
叁
肆
质量管理的发展
传统质量管理阶段 质量检验管理阶段 统计质量管理阶段 现代质量管理阶段
人类历史自从有了商品以来，就开始了以商品的成品检验为主的质量管理方法
根据历史文献记载，我国早在2400多年以前就已经有了青铜制刀枪武器的质量检验制度
抱怨的成倍损失
改进的费用
事前准备投入
过程预防中的投入
极低的废品损失
极低的抱怨损失
>
控制
预防
预防会不会成本提高？
B、预防观念
生产过程中积累的经验
非经实践和理论的论证，与质量要求相违背。。。
投机取巧
缺陷源
质量
实践与理论论证
制作规范
掌握并普遍使用
￥
与质量不发生矛盾
财富
经验往往是缺陷源，也可能转化成财富
C、标准化观念
现场改善
班组长、QC及员工素质培训提高 5S、QCC小组等活动 流程、作业制度改造
顾客信息高速公路
业务代表信息定期反馈/制度化 整理信息的传达/R&D,品保，生产
品质意识[1]
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品质意识[1]
品級
產品的級數。 通常指的是高檔或中/低檔，他與價格有密
切關係。
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品质意识[1]
品質的誤解
一、品質就是昂貴的東西，代表身分地位 二、品質是無形的抽象名詞，無法評估
測試 三、品質做好要花很多錢 四、品質是好壞是生產人員造成的 五、品質好壞是品管人員的責任
各項標準
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品质意识[1]
戴明循環Deming Cycle
PDCA
Plan---計畫
Ｐ
Do----執行
Check-----檢討
Action----行動
A
D
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C
品质意识[1]
提案制度
透過員工參與改善提案的制度，其目的在 透過全員的參與以激發改善的意願與行 為。
無知期 覺醒期 啟蒙期 通曉期 穩定期
(Quality Without Tears ---Crosby)
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品质意识[1]
品質標語（ＣＰＣ品質運動）
一、品質是價值與尊嚴的起點 二、品質是還還相扣的過程 三、品質看得見過程是關鍵
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品质意识[1]
演讲完毕，谢谢听讲!
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品质意识[1]
ＴＱＣ
包括直接間接人員全員皆參與品質改善的 制度。
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品质意识[1]
改善（Ｋaizen)
公司每個人隨時不斷的注意所有可能改善 的大小事情。
（改善---今井正明)
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品质观念
如何做好品質
A.經營層 *品質是在董事會的會議室里決定 的.(戴明)
經營層 管理層 作業層
*經營者的品質承諾屬銫對必要.
如何做好品質
B.管理層:
經營層 管理層 作業層
心的品質意識
*個人品質:a.心質(團隊心,顧客心,改創心) b.力質(技朮能力,人際能力). *顧客力:以顧客為導向之工作與服務以顧客導向之 幵發,設計. *團隊心:以前后流程合作達到相輔相乘效力跨部門
的合作,共創乘數的效益.
*改創心:改善與創新. *企圖心:預防心,主動心,真誠心.
CPC自我管理的精神(Collaborative Product Commerce )
*更聰明地工作,并非只努力工作,第一次就做對. *大Q的觀念:品質是每個公司成員的責任.
如何做好品質
D.品質管理的走向: *品管手段由依据經驗轉而采用科學的統計方法 *以事先的預防取代事后的檢驗 *由工廠普及企業全面 *由人工轉為電腦化、自動化
*由技朮導向轉為經營導向,人性導向.
(品質意識,尊重人性)
1.品檢(Q.I.)quality inspection 2.品管(Q.C)多了回饋 3.QA品保Quality Assurance 4.TQC全面品管 5.CWQC全員品管Company-Wid 6.TQM全面品質管理T otal Qua
品質定義
A.品質=以最經濟成本達成適合預定的目的
B.品質是顧客現在與未來的需求. C.品質就是适用,亦即適合其既定用途的程度. D.品質即是合乎規格或標准,重要成分之一是一致性. E.品質是產品在市場、工程、制造及維護上的綜合特性 ,透過其使用,可以滿足顧客的需求與期望. F.買主期望產品有著某種特定程度的功能表現. (如:餐廳(速食、五星級)
品质观念
品质观念
三佳的方针和目标
— 品质求精 客户满意 高效低耗 永续发展
¡ 每个工序按标准作业，以操作者为核心，把产品安 全和质量放在第一位，使品质精意求精。
¡ 优质的产品，完善的服务，超值的感受使客户的满 意——加强顾客的忠诚度，是永远追求的目标。
¡ 努力学习行业知识，改进工作质量，提高工艺水平， 减少损耗，降低成本，实现高效。
路漫漫其悠远
品质求精 客户满意 高效低耗 永续发展
品质观念
品质对我们意味着什么
¡ 对我们来说：品质是我们的根本，直接决定 公司能否生存和发展.
三佳 的方针 永续发展
品质 第一
路漫漫其悠远
品质观念
我们的品质意识
¡ 品质非常重要 ¡ 一定要抓好品质 ¡ 品质第一
品质 求精
三佳 的方针
路漫漫其悠远
品质观念
品质观念
重视质量
质量是企业的生命，忽 质量是我们的饭碗，忽
视质量就是谋杀企业
视质量就是砸自己的饭
碗
质量是价值与尊严的起点，
路漫漫其悠远
也是公司赖以生存的命脉。
品质观念
质量是设计、制造、生产
影响产品质量好坏的真 正原因并不在检验而主 要在于设计和制造。
质量是设计制造出来的， 生产出来的，而不是检 验出来的。是以客户的 满意为目标。
全员参与
路漫漫其悠远
品质观念
如何进行品质管理
¡ 重视持续改进 ¡ PDCA ¡ P——计划 D——执行 C——检查 ¡ A——处理（总结经验，提出新问题）
路漫漫其悠远
品质观念
如何进行品质管理
¡ 重视教育培训
¡ 品质管理之成败的关键在于品质意识与危机 意识。品管及全体员工应该有计划地接收品 管训练
文档：品质观念
1、大部分的品质是错在作业员。
管理者的态度偏差胜于作业人员的懒散，85%的品质问题是管理人员所需担负的，而15%是作业人员担负的职责。
2、允许少量的不良，意外的瑕癖是不可避免的；3、品质是品管部门的责任；品质是每个部门都涉及到的，品管部门主要是支持、配合各部门的作。
4、只重视品质检验，检验人员负责解决瑕癖品；5、停止末端的大量检验行为，并寻求改善，从根本做起；6、训练员工第一次就把事情做好的观念；7、吸收新知识并将新知识运用到工作中；8、生产的水准不是量的水准而是一种品质；9、不断研究和改善品质是公司内每个阶段的责任。
5S中我们员工的基本责任10、不断地整理整顿自己的工作环境11、及时处理不要物品，不可使其占用作业区域12、维持通道畅通和整洁13、在规定地方放置工具、物品14、灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等的周围要时刻保持清洁15、物品、设备要仔细地放，正确地放，安全地放，较大较重的堆在下层16、负责保持自己所负责区域的整洁17、纸屑、布屑、材料屑等要集中于规定场所18、不断清扫，保持清洁19、积极配合上级主管安排的工作保证品质的好帮手企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。
5S借造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造一流公司的形象，实现共同的梦想。
为配合工厂广泛开展5S运动，特编写了《5S推行手册》，手册中较为详实地介绍了5S 的定义、目的、效用推行步骤、推行要领及其意义，具有一定的指导性。
为此，热忱希望广大员工对该手册勤学习，多领会，常行为，并秩序渐进、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使5S活动向“形式化、行事化、习惯化”演变，为工厂的稳步发展打下坚实的基础。
一、何谓5S5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因其古罗马发音均以“S”开头，简称为5S。
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常见不良意识
弄虚作假
哎呀,这台机很稳定, 不会有问题啦!放心的填吧!
瞧他,可真笨, 这台机已有1个月没有问题,
还要确认!
自主检查不落实导致后果 异常发生不能及时发现
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1.后制程不良率上升.2.不良品流出厂外,客 诉隐患
品质观念120209[1]
就放在这好了, 等会我马上来拿.
常见不良意识
n 小芹是“蓝月亮餐馆”的服务员，一天有顾客来吃饭，小 芹拿来的碗缺一块，勺子柄又脏又黑，顾客要求换一套， 她说：“那么挑剔干吗，又不影响吃饭，将就着用吧！”
你有什么感想?
n 2010年集团某事业处会计人员在作应付账目时，误把港币 当作美元，因及时发现，才没给公司造经济损失。
你有什么感想?
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额外的管理费用
额外成本！
重新检验与测试费用
运输费用
看不见的损失:客户的的抱怨,导致公司的声誉受到损 伤。(如果不良品已经流到客户手中,客户对我们信任
度,满意度会降低.有人统计过,一个客户买了一件满
意的商品,他会告诉3个人；如果他买了一件不满意的
商品,他会告诉11个人.)
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品质观念120209[1]
常见不良意识
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
导致后果
标准制定不清
执行状况因人而异
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客户报怨
品质观念120209[1]
•尺寸超差0.10mm 常见不良意识 •从上限跑下限!
上次都没问题, 这次肯定不会
有问题的!
反正在规格内, 管他呢!
1.超规格产品侥幸使用.
导致后果 1.装配制程不良上升.
从2003年12月至2004年3月，他因腹泻至少4次到校医院看病， 校医院诊断为肠炎,他自费到北医三院复查却被确诊为肠癌晚 期。
虽然,立刻进行手术,但已经太晚了.肠癌如果发现得早，手术 后还是有存活希望的。
张春鸣去世前一周，从深度昏迷中醒来一次，他握紧拳头说： “我要报效祖国，报效我的父母，老师. 我好爱好爱你们， 我要好好的活着。”这是张春鸣最后的话。可惜,他再也无法 实现自己的理想和抱负! 这个年轻的生命永远的消失了……
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品质观念120209[1]
n 客户为先：客户永远第一
n 持续不断的改进：要持续领先，必 须不断改进。
n 全员参与：唯有全员参与来推动， 改变和行动，才能达成持续不断的 改进。
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爱客户六大守则
1、客户绝对不会有错。 2、如果发现客户有错，一定是我看错. 3、如果我没看错，一定是因我的错，才害客户犯错。 4、如果是客户自己的错，只要他不认错，就是我的错。 5、如果客户不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。 6、总之，客户绝对不会犯错，这句话一定不会有错。
管理浪费 不良修正 浪费
动作浪费 等待浪费
8大浪费
制造过多 浪费
加工过剩 浪费
在库量 过多浪费
搬运浪费
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五、谁对品质负责
n 品质如此重要，关乎公司的生存，关 系到我们的饭碗。
n 那么，谁要对品质负责呢？
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TQM的含义
品质观念120209
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2020/11/8
品质观念120209[1]
目录
一、品质的重要性 二、品质为什么重要 三、品质的定义 四、不良品的影响 五、谁对品质负责 六、正确的品质观 七、我们应该怎么做
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一、品质的重要性
n 你去商场买上衣，有一件款式，色彩都很满意，价格也合 理，可就在准备付款时，发现领口处有一个很小的破洞， 你会怎么办？
n 其他定义：
品质就是客户愿意用两倍的价钱来买 你的产品, 而且还很高兴。
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n 企业必须赢利，否则无法生存。
n 品质是价值与尊严的起点，也 是企业赖以生存的命脉。
n 品质就是订单。
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四、不良品的影响
材料的浪费
人工的浪费
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张春鸣生前坚信自己能治好.(左图) 张春鸣去世后,人们不禁要问: “为什么张春鸣多次都被误 诊?责任医生的工作品质在哪里?责任心在哪里? 以后看病我还敢来这里吗??!!” (右图)
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三、品质的定义
n ISO9000标准定义: 品质：一组固有特性满足要求的程度
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5、常见的不良意识
n 旧观念、旧常识 n 弄虚作假 n 标示不清 n 忽视隐患 n 标准不明确 n 规格变异
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常见不良意识
一直都是这样,
应该没问题
旧观念 常识
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客诉隐患
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品质观念120209[1]
案例：
某玩具厂包装组员工小黄，在生产中 发现，领来的包装用的PE袋有两种规格 混在一起（规格要求宽8CM，长15CM）， 她立刻向线长反映，经确认领来的PE袋 中混有宽8CM，长18CM的，线长叫来发料 员核实，使问题得以解决。为此，小黄 受到表扬和嘉奖。
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观念改变，行动才会改变！ 行动改变，习惯才会改变！ 习惯改变，命运才会改变！
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/8
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六、正确的品质观
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1、一次就做好 2、三不政策 3、四不宣言 4、五段品保 5、常见的不良意识 6、品质影响因素
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1、一次做好
“一关做好，关关做好”
思考：0.9的10次方是多少？ 0.910 = 0.35
概念：直通率=每个工站良率的乘积 FPY = P1×P2×P3 ……
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预防为主的思想
n 防止再发生：
问题？
分析
因果
对策
规范
从开始就不允许失败，第一次就把工作做好：
实控
预测
对策
规范
后者是根本意义上的预防。
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2、品质三不政策
不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品
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讨论：
谈谈当你发现所买产品为劣质产品后的 感受（试举例）？
为何会产生劣质产品？
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二、品质为什么重要
在今天这样一个高度商业化，竞争十分激烈的社会；无论 你在什么行业，无论从事什么工作，都必须有质量意识， 否则，就要付出相应的代价。
就拿前面提到的事例来讲： 衣服有破洞，卖不掉，商店就要亏本。 饭店卫生、服务态度差，顾客寥寥无几，早晚要关门。 误把港币当作美元，如果没有及时发现，就要给公司造经 济损失。 更严重的是……
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案例:不该发生的故事
医生误诊,断送一条年轻的生命
2004年11月21日清华大学学生张春鸣在昏迷中离开人世，年 仅21岁。
咦!这是什么产品? 看起来是良品, 上线使用.
整理
物料标示不清.
整顿
导致
后果
不良品与良品混料
咦!这是什么产品? 干脆报废
混料产品流出厂外,客诉抱怨
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小小灰尘, 不用管它
常见不良意识 那边在施工 灰尘吹到车间来了
忽视影响产品质量隐患
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客户报怨
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6、品质影响因素
如果: 人员受过严格培训,观念正确,技术熟练,态度认真 机器设备运转正常 物料符合规格要求 每一工站完全按照 “作业标准书”要求作业 生产环境符合要求 量测精度有保证
那么,就能对产品质量有保证
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2.制程变异,在规格内异动视为正常.
2.不良品流出厂外,
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规格 变异
客诉隐患 品质观念120209[1]
案例
2010年12月，某公司员工张某，马马虎虎， 自认为搞了这么多次模具，难道还能出错吗 ？ 在安装模具时把模仁装反，注塑出来的塑 料部件上，客户MOTOROLA的标识本该是 “M”,结果却变成“W”；同时，检验人员也 认为这种产品生产了这么多次，闭着眼睛不 用检查也不会有问题, 导致不良品流出，遭 到客户整批退货，整批报废，给公司造成损 失。
n TQM（Total Quality Management）: 全面品质管理
n 含义：所有部门全体人员参与
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TQM的要求
n TQM的要求：客户满意------谁是客户？
外部客户：组织外部接受产品的组 织或个人
内部顾客：是企业内部的依次接受 产品或服务的人员。
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3、品质四不宣言
n 不要把品质交给人为的因素 n 不要把品质交给前站的制程 n 不要把质量交给不合格的人 n 不要把质量交给不遵守规格的人