品质观念120209[1]

真正决定产品品质的是：
设计和加工、制造的整个过程
只有设计、加工、制造的每一环节和每 一道工序都不出错，才能第一次就生产 出优质的产品来。
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七、我们应该怎么做
n 有问题及时向主管反映，防止出现不良品 n 严格按标准执行 n 现场作业，有疑必问
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张春鸣生前坚信自己能治好.(左图) 张春鸣去世后,人们不禁要问: “为什么张春鸣多次都被误 诊?责任医生的工作品质在哪里?责任心在哪里? 以后看病我还敢来这里吗??!!” (右图)
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三、品质的定义
n ISO9000标准定义: 品质：一组固有特性满足要求的程度
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6、品质影响因素
如果: 人员受过严格培训,观念正确,技术熟练,态度认真 机器设备运转正常 物料符合规格要求 每一工站完全按照 “作业标准书”要求作业 生产环境符合要求 量测精度有保证
那么,就能对产品质量有保证
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3、品质四不宣言
n 不要把品质交给人为的因素 n 不要把品质交给前站的制程 n 不要把质量交给不合格的人 n 不要把质量交给不遵守规格的人
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4、五段品保
n 品质是安排出来的 n 品质是设计出来的 n 品质是制造出来的 n 品质是验证出来的 n 品质是依客户的满意度为依归
n 小芹是“蓝月亮餐馆”的服务员，一天有顾客来吃饭，小 芹拿来的碗缺一块，勺子柄又脏又黑，顾客要求换一套， 她说：“那么挑剔干吗，又不影响吃饭，将就着用吧！”
你有什么感想?
n 2010年集团某事业处会计人员在作应付账目时，误把港币 当作美元，因及时发现，才没给公司造经济损失。
你有什么感想?
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从2003年12月至2004年3月，他因腹泻至少4次到校医院看病， 校医院诊断为肠炎,他自费到北医三院复查却被确诊为肠癌晚 期。
虽然,立刻进行手术,但已经太晚了.肠癌如果发现得早，手术 后还是有存活希望的。
张春鸣去世前一周，从深度昏迷中醒来一次，他握紧拳头说： “我要报效祖国，报效我的父母，老师. 我好爱好爱你们， 我要好好的活着。”这是张春鸣最后的话。可惜,他再也无法 实现自己的理想和抱负! 这个年轻的生命永远的消失了……
2.制程变异,在规格内异动视为正常.
2.不良品流出厂外,
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规格 变异
客诉隐患 品质观念120209[1]
案例
2010年12月，某公司员工张某，马马虎虎， 自认为搞了这么多次模具，难道还能出错吗 ？ 在安装模具时把模仁装反，注塑出来的塑 料部件上，客户MOTOROLA的标识本该是 “M”,结果却变成“W”；同时，检验人员也 认为这种产品生产了这么多次，闭着眼睛不 用检查也不会有问题, 导致不良品流出，遭 到客户整批退货，整批报废，给公司造成损 失。
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观念改变，行动才会改变！ 行动改变，习惯才会改变！ 习惯改变，命运才会改变！
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/8
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5、常见的不良意识
n 旧观念、旧常识 n 弄虚作假 n 标示不清 n 忽视隐患 n 标准不明确 n 规格变异
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常见不良意识
一直都是这样,
应该没问题
旧观念 常识
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客诉隐患
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就拿前面提到的事例来讲： 衣服有破洞，卖不掉，商店就要亏本。 饭店卫生、服务态度差，顾客寥寥无几，早晚要关门。 误把港币当作美元，如果没有及时发现，就要给公司造经 济损失。 更严重的是……
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案例:不该发生的故事
医生误诊,断送一条年轻的生命
2004年11月21日清华大学学生张春鸣在昏迷中离开人世，年 仅21岁。
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n 客户为先：客户永远第一
n 持续不断的改进：要持续领先，必 须不断改进。
n 全员参与：唯有全员参与来推动， 改变和行动，才能达成持续不断的 改进。
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爱客户六大守则
1、客户绝对不会有错。 2、如果发现客户有错，一定是我看错. 3、如果我没看错，一定是因我的错，才害客户犯错。 4、如果是客户自己的错，只要他不认错，就是我的错。 5、如果客户不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。 6、总之，客户绝对不会犯错，这句话一定不会有错。
咦!这是什么产品? 看起来是良品, 上线使用.
整理
物料标示不清.
整顿
导致
后果
不良品与良品混料
咦!这是什么产品? 干脆报废
混料产品流出厂外,客诉抱怨
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小小灰尘, 不用管它
常见不良意识 那边在施工 灰尘吹到车间来了
忽视影响产品质量隐患
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客户报怨
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品质观念120209
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2020/11/8
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目录
一、品质的重要性 二、品质为什么重要 三、品质的定义 四、不良品的影响 五、谁对品质负责 六、正确的品质观 七、我们应该怎么做
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一、品质的重要性
n 你去商场买上衣，有一件款式，色彩都很满意，价格也合 理，可就在准备付款时，发现领口处有一个很小的破洞， 你会怎么办？
管理浪费 不良修正 浪费
动作浪费 等待浪费
8大浪费
制造过多 浪费
加工过剩 浪费
在库量 过多浪费
搬运浪费
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五、谁对品质负责
n 品质如此重要，关乎公司的生存，关 系到我们的饭碗。
n 那么，谁要对品质负责呢？
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TQM的含义
n TQM（Total Quality Management）: 全面品质管理
n 含义：所有部门全体人员参与
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TQM的要求
n TQM的要求：客户满意------谁是客户？
外部客户：组织外部接受产品的组 织或个人
内部顾客：是企业内部的依次接受 产品或服务的人员。
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六、正确的品质观
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1、一次就做好 2、三不政策 3、四不宣言 4、五段品保 5、常见的不良意识 6、品质影响因素
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1、一次做好
“一关做好，关关做好”
思考：0.9的10次方是多少？ 0.910 = 0.35
概念：直通率=每个工站良率的乘积 FPY = P1×P2×P3 ……
n 其他定义：
品质就是客户愿意用两倍的价钱来买 你的产品, 而且还很高兴。
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n 企业必须赢利，否则无法生存。
n 品质是价值与尊严的起点，也 是企业赖以生存的命脉。
n 品质就是பைடு நூலகம்单。
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四、不良品的影响
材料的浪费
人工的浪费
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案例：
某玩具厂包装组员工小黄，在生产中 发现，领来的包装用的PE袋有两种规格 混在一起（规格要求宽8CM，长15CM）， 她立刻向线长反映，经确认领来的PE袋 中混有宽8CM，长18CM的，线长叫来发料 员核实，使问题得以解决。为此，小黄 受到表扬和嘉奖。
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预防为主的思想
n 防止再发生：
问题？
分析
因果
对策
规范
从开始就不允许失败，第一次就把工作做好：
实控
预测
对策
规范
后者是根本意义上的预防。
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2、品质三不政策
不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品
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常见不良意识
弄虚作假
哎呀,这台机很稳定, 不会有问题啦!放心的填吧!
瞧他,可真笨, 这台机已有1个月没有问题,
还要确认!
自主检查不落实导致后果 异常发生不能及时发现
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1.后制程不良率上升.2.不良品流出厂外,客 诉隐患
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就放在这好了, 等会我马上来拿.
常见不良意识
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讨论：
谈谈当你发现所买产品为劣质产品后的 感受（试举例）？
为何会产生劣质产品？
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二、品质为什么重要
在今天这样一个高度商业化，竞争十分激烈的社会；无论 你在什么行业，无论从事什么工作，都必须有质量意识， 否则，就要付出相应的代价。
额外的管理费用
额外成本！
重新检验与测试费用
运输费用
看不见的损失:客户的的抱怨,导致公司的声誉受到损 伤。(如果不良品已经流到客户手中,客户对我们信任
度,满意度会降低.有人统计过,一个客户买了一件满
意的商品,他会告诉3个人；如果他买了一件不满意的
商品,他会告诉11个人.)
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常见不良意识
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
导致后果
标准制定不清
执行状况因人而异
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客户报怨
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•尺寸超差0.10mm 常见不良意识 •从上限跑下限!
上次都没问题, 这次肯定不会
有问题的!
反正在规格内, 管他呢!
1.超规格产品侥幸使用.
导致后果 1.装配制程不良上升.