管理就是协调人际关系
管理学中的人际关系处理
管理学中的人际关系处理在现代社会中，人与人之间的关系已经变得越来越重要。
在企业管理学中，人际关系处理被视为管理成功的关键因素之一。
人际关系处理包括建立良好的员工关系和客户关系，以及处理不同员工之间的关系等等。
在本文中，我们将探讨在企业管理学中如何有效地处理人际关系。
第一，了解员工。
了解员工的个性和优点可以帮助我们更好地与他们交流和沟通，以及提高员工的工作准确性和效率。
在这一方面，管理人员需要遵守下列规则：1. 聆听：管理人员应尽可能多地倾听员工的意见和建议，因为这能提高员工的工作效率，并更好地协调工作流程。
2. 尊重：管理人员应尊重每个人的工作和生活需求，理解他们的困难，并与他们合作解决问题。
3. 奖励：管理人员应及时奖励员工的出色表现，以便期待员工进一步提高自身的工作能力。
4. 鼓励：管理人员应鼓励员工积极参与企业的活动，以便让他们感到自己的工作是受到认可和尊重的。
第二，了解客户。
有意义的客户关系管理可以帮助我们更好地了解客户的需求和要求，并提供相应的服务。
在这一方面，管理人员需要考虑到以下因素：1. 这是一个长期计划：客户关系建立是一个长期计划，它需要持久和恒定的努力，同时需要考虑到客户的对服务质量和诚信度的重要性。
2. 个性化服务：管理人员需要提供个性化服务，以便根据客户的特殊需求和要求提供服务，并通过家信开箱、亲近客户等方式来建立良好的关系。
3. 客户反馈：管理人员应该关注客户的反馈和评价，并定期对服务质量进行评估，以便提供更好的客户体验。
第三，有效地解决员工之间的冲突。
在企业管理学中，员工之间的关系也是至关重要的。
当员工之间相互不满，甚至因微不足道的原因产生冲突时，这不仅会影响员工的工作效率，还会影响整个企业的氛围和运作。
在这一方面，管理人员需要考虑到以下因素：1. 管理人员应该了解员工之间的冲突并采取适当的行动，以便在恰当的时期解决问题。
2. 在处理员工之间的冲突时，管理人员应该采取公正和客观的态度，以便能够获得员工的信任和支持。
机舱资源管理
对海员而言的三条真理大海是危险的我们不能改变自然规律我们会犯错误资源管理指对可利用的资产或用以维持的财产的控制和组织。
它是管理机构对可利用的资产或用以维持的财产的管理技艺或行为，或娴熟的处理。
ERM的定义为达到船舶安全营运的目的而运用和协调好全部船舶轮机团队人员所能应用的技能、经验与其他各种资源。
事故海上事故或灾难很少是由一个事件造成的。
它们几乎总是由一系列不严重的事件导致的;失误链的积累。
良好的轮机资源管理可通过:优秀的领导；任务的全面分析；适当的适应性与灵活性；情景意识；正确的决策；良好的通信(沟通) ；正确的自信。
心理疲劳心理疲劳，即精神疲劳，具体表现为体力不支、心情不安、怀有畏惧退缩心理、对于干扰作业的刺激十分敏感、情绪不稳定等。
引起心理疲劳的因素主要有工作单调、缺乏兴趣；劳动效果欠佳、困难较多、技能不熟练；劳动条件较差、心理感到不舒服；人际关系紧张、精神负担重；不愉快；事业受压力等。
心理疲劳可加重生理疲劳。
疲劳使注意力分散，适应能力降低，身体机能衰退，导致事故的增加。
疲劳对于船舶作业的影响疲劳对船员的工作产生不利的影响，它会干扰船员的注意力，降低船员身体和大脑的反应能力，破坏船员做出各种合理决定的能力。
1995年，IMO 通过对过去6 个月所发生的事故进行评估显示，在16%的重大船舶事故及33%的伤亡事故中，有船员疲劳的因素在里面。
管理的概念1.管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
2.2.管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调使用所有的源，以便达到既定的目标。
3.管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源应用的协调活动。
4.管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人的单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5.管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
它也是社会主义教育。
管理的19种定义及管理学的11个流派
定义：1．管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程，这一定义成为当今被普遍认同的管理定义的基础。
2．管理是通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。
3．管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4．管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5．管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
6．管理就是使组织在与环境进行物质、能量和信息的交换中，在组织内部构成要素与组织整体的相互作用中，达到生存和发展的复杂过程。
7．管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。
这种观点认为：（1）管理与所有权、地位或权力完全无关；（2）管理是专业性的工作，与其它技术工作一样，有自己专有的技能、方法、工具和技术；（3）管理人员是一个专业的管理阶层；（4）管理的本质和基础是执行任务的责任。
8．管理就是合理组织生产力，维护一定的生产关系和上层建筑的活动过程。
9. 管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程10. 用作制定并达到规定目标的协调活动。
11. 管理可被定义为一连串针对组织资源(人力的、财务的、实体的、资讯的)的活动(包含规划、决策、组织、领导和控制)，以有效率且有效用的方式达成组织目标。
管理者可视为组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔12. 控制技术实践的过程，包括设计、组织、协调及监督。
13. 管理就是制定，执行，检查和改进14. 应用科学的手段安排组织社会活动，使其有序进行。
15. 为保证一个单位全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调和控制活动16. 在社会活动中，一定的人和组织依据所拥有的权利，通过一系列职能活动，对人力，物力，财力，及其他资源进行协调或处理，以达预期目标的活动过程。
17. 管理是基于人性和人群差异性基础上的民主化、科学化操作，以达到预期目标的活动过程。
管理者的人际关系管理
管理者的人际关系管理近年来，企业管理者的角色不再是简单的指挥者或者执行者，更多的是成为了沟通者和协调者，这就需要管理者具备优秀的人际关系管理能力。
良好的人际关系管理能够有效地提高团队协作效率，改善员工士气，促进组织发展。
本文将探讨管理者在不同层面上的人际关系管理技巧。
一、与团队成员的人际关系管理作为管理者，与团队成员的良好人际关系是推动整个团队向前发展的关键。
首先，管理者应该建立信任与尊重的基础。
通过及时沟通、倾听员工的意见和建议，以及充分赞赏和认可员工的贡献，建立起良好的信任关系。
其次，管理者需要激发员工的工作积极性和主动性。
通过设定明确的工作目标，给予员工足够的自主权和决策权，激励员工全力以赴，并且对其成果进行适当表扬和奖励。
最后，管理者还应该学会合理分配工作任务，根据员工的能力和特长合理安排岗位，从而提高团队成员的满意度和士气。
二、与同级在企业中，管理者之间的关系也是至关重要的。
良好的同级关系可以带来更好的团队合作和信息流通。
首先，管理者应该主动建立联系。
通过参加行业内的会议、交流活动，与同级管理者建立互助合作的关系网络，多方面了解业界动态，为团队的决策提供参考意见。
其次，管理者应该注重沟通和协作。
及时分享信息，解决团队面临的问题，促进相互之间的支持和帮助。
最后，管理者还应该学会尊重和管理冲突。
在与同级管理者发生意见分歧时，通过理性的讨论和倾听对方观点，寻求共识，并妥善处理冲突，保持和谐的工作环境。
三、与上级领导的人际关系管理管理者与上级领导的关系直接关系到个人在企业中的发展和晋升机会。
首先，管理者应该理解领导的期望和要求。
通过主动沟通，了解上级领导对团队工作的期望和考核标准，积极调整工作方式，以迎合领导的要求。
其次，管理者应该学会主动汇报工作进展。
定期向上级领导提交工作报告，清晰地展示团队的成果和贡献，增强上级领导对团队的认可和信任。
最后，管理者还应该积极寻求上级领导的指导和支持。
及时向上级领导请教问题，寻求意见和建议，改进团队工作方法和策略，进一步提高工作效率。
管理哲学
1．管理哲学：所谓管理哲学就是对管理学基本原理的批判和反思。
这种基本原理，包括管理学的一些基本理念和方法，尤其是作为基本理念的一些基本假设、文化与价值观以及思维方式等。
管理哲学处于管理学和哲学的交叉领域，属于一种部门哲学。
管理只一门科学，其应用又是一种艺术，而管理哲学正是贯通其间的主线和作为其理论大厦的基石。
2．人性：人性就是在一定社会制度和一定历史条件下形成的人的本性。
故而本性，并非是一直停留在“人之初，性本善”的，而是与受所处社会环境影响的。
人性是从根本上决定并解释着人类行为的那些人类天性。
3．领导：领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。
领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。
同时，领导也指在一定的社会组织群体内，为实现组织预定目标，领导运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
4．权威：权威就是对权力的一种自愿的服从和支持。
人们对权力安排的服从可能有被迫的成分，但是对权威的安排的服从则属于认同。
反对者可能不得不服从权力作做出的安排，但是服从不等于认同。
权威就被认为是一种正当的权力。
5．决策：决策一词的意思就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
管理就是决策。
是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。
6．系统：系统泛指由一群有关连的个体组成，根据预先编排好的规则工作，能完成个别元件不能单独完成的工作的群体。
系统分为自然系统与人为系统两大类。
7．语言意欲行为：8．系统思考：系统思考就是以整体的观点对复杂系统构成组件之间的连接进行研究。
系统思考解决问题的方式就是认识到复杂系统之所以复杂，正是因为系统各个组件间的联系。
如果想要理解系统，就必须将其作为一个整体进行审视。
系统思考是解决复杂问题的工具、技术和方法的集合；是一套适当的、用来理解复杂系统及其相关性的工具包；同时也是促使我们协同工作的行动框架。
管理的概念
管理：涵盖计划、组织、指挥、协调、创新等10项的核心内容管理的定义与内涵管理就是计划、组织、指挥、协调、控制、创新、人际关系、决策、风险管理、财务管理。
管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
一、计划计划是指为了实现既定的目标，对未来一定时期内的工作做出安排的活动。
计划工作的主要任务是确定目标、预测未来、制定行动方案。
二、组织组织是指为实现既定的目标，对人力、物力、财力等资源进行统筹安排和配置的活动。
组织工作的主要任务是设计组织结构、配备人员、建立制度。
三、指挥指挥是指为了实现既定的目标，对组织的活动进行指导和协调的活动。
指挥工作的主要任务是明确目标、制定政策、推动执行、加强沟通。
四、协调协调是指协调各方面的力量和资源，使它们能够协同工作，实现共同的目标。
协调工作的主要任务是沟通信息、协商合作、解决矛盾。
五、控制控制是指对组织的活动进行监督、检查和调整，确保它们按照预定的方向和标准进行。
控制工作的主要任务是制定标准、评估绩效、纠正偏差。
六、创新创新是指在工作中引入新的思想、方法和技术，以提高效率和效益。
创新工作的主要任务是探索新的可能性、开展试验、推广成功经验。
七、人际关系人际关系是指人与人之间的相互作用和关系，包括沟通、合作、激励、解决冲突等。
人际关系工作的主要任务是建立良好的人际关系、促进团队协作、提高员工满意度。
八、决策决策是指在特定情况下，根据信息和经验做出决定或选择。
决策工作的主要任务是分析问题、确定目标、选择方案、实施决策、评估效果。
九、风险管理风险管理是指识别和评估可能出现的风险，制定和实施相应的应对措施，以降低或消除风险的不良影响。
风险管理工作的主要任务是风险识别、风险评估、风险应对、风险监控。
十、财务管理财务管理是指对企业财务活动进行计划、组织、协调和控制的一系列活动，包括预算管理、成本控制、资金管理、资产管理等。
财务管理工作的主要任务是确保企业财务活动的合法性、规范性和有效性，支持企业战略目标的实现。
人际关系与管理
人际关系与管理人际关系是指个体与社会中其他人或群体之间的相互关系，是组织中最基本的关系之一。
而管理则是在特定目标和资源约束下，协调和支持组织成员来完成工作和实现目标的过程。
人际关系与管理是密不可分的，面对日益复杂的组织管理环境和职业要求，解决好人际关系与管理之间的协调关系是至关重要的。
一、人际关系对管理的影响在现代管理理论中，人际关系已经成为了领先的研究方向之一。
良好的人际关系对于组织绩效和员工满意度都有重要的影响。
在组织中，人际关系可以改善沟通、减少冲突、增加专业知识和技能的分享，提高员工开放和创造性思维，以及增加组织创新。
同时，人际关系也可以促进员工协同工作、增强团队合作和凝聚力，使员工感到属于一个团体，感觉到自己在组织中的价值和归属感。
二、管理对人际关系的影响管理是指以正确的技巧和方法，制定和执行计划、组织人员、指挥和控制物质、技术和人力资源，以实现预期结果的过程。
正确的管理模式可以有效地影响和塑造组织中的人际关系。
在管理中，应采取一些措施来改善人际关系。
例如，采取平等和公正的管理方式，为员工提供宽松的工作环境和合适的奖惩机制，以增加员工的积极性和热情。
同时，管理也可以通过制定良好的团队文化和制度规定，来促进员工的认同感和自豪感，提高组织凝聚力和生产效率。
三、如何解决人际关系与管理之间的协调关系为了实现组织目标和提高员工满意度，需要采取有效的方法来解决人际关系和管理之间的关系。
首先，需要建立公正和透明的管理机制，让员工能够相信管理层的决策和措施是公正和合理的，从而增加员工的认同感和忠诚度。
其次，需要培养和维护良好的人际关系，通过提供一个健康的工作环境和平衡的生活方式，来促进员工的生活满足和工作兴趣。
另外，通过改善沟通和减少冲突来增强员工之间的互信和理解，进一步提高团队协作和生产效率。
结论：人际关系与管理是相互关联的，二者之间的协调关系对于组织的发展和员工的发展有着至关重要的作用。
在现代的组织管理中，重视和加强人际关系与管理的协调关系，将会带来更好的组织绩效、更高的生产效率、更高的员工满意度和更健康的组织文化。
[管理学]管理复习_OK
![[管理学]管理复习_OK](https://img.taocdn.com/s3/m/f7b0ff1daeaad1f347933f53.png)
英国数学家查理·巴贝奇(Charles Babbage，1792-1871)，发 展了斯密的分工理论；并提出按照生产效率不同来确定报 酬 英国空想社会主义者罗伯特·欧文（Robert Owen，17711858）强调重视人的作用和尊重人的地位
第一章 管理与管理学 第一节 人类的管理活动 • 一、人类活动的特点 • 目的性 • 依存性 • 知识性
二、管理的必要性 1. 资源的有效配置 2. 只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力 3. 协调高度专业化分工的社会 4. 建立和实现共同目标 5. 管理是生产力
1
三、管理的概念 • 1、管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能为要素组成的活动过程。 （法约尔）
①将科学引进了管理领域，为管理理论、管理实践开创了 新局面。 ②它是科学提高劳动生产率的方法。
③把管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展 有了实践基础。
④把工人看成是会说话的机器，未能充分调动职工的积极 性。
⑤它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与1外3 部 环境适应问题。
（二）法约尔的组织管理理论
8
第三节 管理者的角色与技 能
一、管理者的角色
正式权力 和地位
人际角色 •代表人 •领导者 •联络者
图2
信息角色 •监督者 •传播者 •发言人
决策角色 •企业家 •干扰对付者 •资源分配者 •谈判者
管理者的角色 (Henry Mintzberg)
9
二、管理者的技能
高层管理
概念技能 技术技能 人际技能
• 二战以后为后期行为科学，系统研究个体和群体关系。
领导者协调人际关系的基本要求
领导者协调人际关系的基本要求作为一名领导者，要想使自己和团队取得成功，不仅需要有出色的管理技能和领导能力，还需要具备协调人际关系的能力。
协调人际关系不仅能够帮助领导者与团队成员之间建立良好的关系，还能够提高团队的凝聚力和工作效率。
下面将介绍领导者协调人际关系的基本要求。
一、善于倾听和沟通领导者要想协调好人际关系，首先要善于倾听和沟通。
通过倾听，领导者能够了解团队成员的需求和想法，从而更好地为他们提供支持和帮助，增强彼此之间的理解和信任。
在团队中，领导者要保持开放心态，与成员之间建立良好的沟通渠道，随时关注和解决问题。
只有通过良好的沟通，领导者才能够更好地促进团队内部的合作和协同。
二、懂得尊重和支持团队成员领导者要想协调好人际关系，还需要懂得尊重和支持团队成员。
任何一个人都需要被尊重和理解，在团队中成员之间同样如此。
领导者要尊重每位成员的个性和特点，给予他们应有的权利和空间，同时积极为他们提供支持和帮助。
当成员面临工作或生活中的困难时，领导者要主动为他们提供援助和支持，鼓励他们勇敢面对困难，克服难关，让他们感受到家的温暖和关爱。
三、注重团队成员的个人成长领导者要想协调好人际关系，还需要注重团队成员的个人成长。
团队成员的个人成长和发展不仅能够增加团队的创新能力和竞争力，还能够提升成员的自我价值和自信心。
领导者要帮助团队成员找到自己的兴趣和特长，建立正确的职业规划，为他们提供发展的机会和培训资源，让团队成员能够不断提升自己，拓展自己的视野和能力。
四、善于解决冲突和问题领导者要想协调好人际关系，还需要善于解决冲突和问题。
在工作和生活中，可能会出现各种各样的问题和冲突，有时候会对团队的工作和合作造成不良影响。
领导者需要倾听各方意见，客观分析问题，采取明智的行动，积极合理地解决问题和满足各方的需求。
同时，还需要学会有效地处理团队成员之间的矛盾和冲突，通过调解和协商达成妥善解决的方案，保持团队的稳定和团结。
五、建立团队文化和价值观领导者要想协调好人际关系，还需要建立团队文化和价值观。
2015年10月幼儿园组织与管理试题解析版
旋式拾级而上的，这体现了幼儿园管理过程具有递进性和周期性。
6.幼儿园的工作计划分为常规性工作计划和临时性工作计划，其划分的维度是
A.按时间
B.按覆盖范围
C.按执行主体
D.按工作性质
答案：D
解析：按照工作性质划分，幼儿园的工作计划分为常规性工作计划和临时性工作
计划。
7.针对计划执行阶段工作中某个方面的问题进行的检查属于（ ）。
C.提升与家长相处的艺术
D.换位思考
答案：D
解析：从家长的角度来看待面对的情景、问题，这属于与家长沟通策略中的换位
思考。
23.幼儿园组织文化不只在本幼儿园内起作用，它也能通过各种渠道对社会和其
他幼儿园产生影响，这体现了组织文化的（ ）。
A.凝聚作用
B.辐射作用
C.激励作用
D.约束作用
答案：B
解析：组织文化对社会和其他幼儿园有辐射作用。幼儿园组织文化不只在本幼儿
D.明确的活动规则
答案：B
解析：幼儿园组织机构要素中的纵向的等级：如，一定规模的幼儿园中从园长、
副园长、部门主任、班组长到每一个岗位的职工，通常会建立较严密的上下级关
系。
9.幼儿园各项规章制度的核心是（ ）。
A.全园性制度 B.考核与奖惩制度 C.部门性规章制度 D.岗位责任制
答案：D
解析：岗位责任制是通过明确的规定，使每一个工作岗位的职责明晰化，并将它
19.幼儿园的幼儿食堂、消毒室、开水室、洗衣室等属于（ ）。
A.办公服务用房
B.后勤供应用房
C.教师用房
D.幼儿学习生活用房
答案：B
解析：后勤供应用房：主要包括幼儿食堂、消毒室、开水室、洗衣室及库房等。
20.可以让家长以直观方式了解幼儿园教育内容与方法，直接看到幼儿的在班表
人际交往与沟通在管理中的重要性
人际交往与沟通在管理中的重要性在现今社会，管理者在组织中扮演着至关重要的角色，他们需要调动组织内部的资源，安排和协调员工的工作，以实现组织的目标。
而人际交往与沟通则是管理中极为重要的一环，它关系到管理者与员工之间的相互信任、沟通以及产生的影响，更是直接关系到组织的成败和经营效率。
人际交往是管理中至关重要的一环，它表示管理者与员工之间的相互信任，语言和肢体的交流方式以及互动方式等。
在实际运营中，管理者需要和员工保持良好的人际关系，减少感情上的隔阂，使员工产生一种受到重视和认可的感觉，从而激发员工的积极性，提高工作的效率。
另一方面，沟通也是管理中不可忽视的重要环节。
沟通的目的是为了共享信息和意见，减少不必要的误解和不必要的错误，达成共识和协调。
在组织中，沟通是传达领导意图、营造积极氛围的重要工具，它可以使管理者与员工之间形成良好的沟通模式，以更加准确和及时的方式交换信息，对员工的工作做出评估和反馈，从而达到工作效果的最佳化。
人际交往和沟通之间是相辅相成的。
如果缺乏良好的交往和沟通能力，管理者将难以了解员工的工作情况和感受，对于工作问题和困难也很难及时解决。
另外，缺乏有效的沟通会导致员工不理解管理者的意图，甚至产生反感，影响组织的调度和效率。
因此，良好的人际交往和沟通是管理中必不可少的一环。
对于组织来说，精英制度是一种常见的管理方式。
精英制度强调管理者所担任的职位在组织中的重要性，他们需要具备良好的人际交往和沟通能力，以保证组织的正常运转。
在精英制度下，即使管理者具有出色的专业知识和技能，但如果缺少良好的人际交往和沟通能力，那么他们可能难以成为一名出色的管理者。
在管理中，人际交往和沟通能力的重要性不言而喻。
而对于管理者来说，要成为出色的管理者，除了掌握专业技能，还需要积极进取，扩大人际关系和沟通技能，从而实现和员工的良好互动，增强员工的工作积极性，并最终实现组织的发展和经营效益的最大化。
总之，人际交往和沟通是管理中不可或缺的一环。
周三多《管理学原理与方法》精编版
第一篇前言第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3：知识性人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
二：管理的必要性1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3：高度专业化的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4：实现社会、企业的长期稳定发展，需要靠全体成员的共同努力。
5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
管理模式需要创新。
三：管理的概念几种代表性的观点1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6：管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7：管理就是决策。
——1978赫伯特。
西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a：管理的目的是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一：管理的职能许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
管理学
绪 论
四 管理的要素
管理的基本职能都已基本要素为作用对象。 管理对象的基本要素，国内外学者普遍认为有如下七个方面： 1. 人——系统的主导者，生产力的要素，系统需求的原动力；
2. 机构——系统的信息中心，内部组织的构造和单元；
根据Y理论，管理措施应有如下改变： （1）重视人的作用和人际关系，把物质要素放在次要地位，重点 不是放在计划、组织、指导、监督、控制上而是要创造一种适宜工 作环紧、工作条件使得人们能在这种条件下充分发掘自己的潜力， 充分发挥自己的才能，充分的自我实现。 （2）管理人员职能的改变。 管理者的主要职能既不是生产的指导者、也不是人际关系的调节者。 而只是一个采访者，他们的主要任务在于为发挥人的才智创造适宜 的条件，减少和消除职工的自我实现过程中所遇到的障碍。 （3）奖励方式的改变。 麦克雷戈等人认为对人的奖励可分为两大类：一类是外在的奖励， 如工资、提升、良好的人际关系等。另一类是内在的奖励，在工作 中获得才干、充分发挥自己的潜力等——满族人的自存和自我实现 需要。 （4）管理制度的改变。
决策
组织
领导
控制 创新
绪 论
1.决策
决策是针对未来的行动制定的，未来的行动往往受到行动 者所处的外部环境和内部环境的制约。 决策前的准备 ① 分析外部环境 ② 做可行性分析 ③ 对外来形式作基本的判断
任何社会组织的管理活动从最高层管理者到最基层的工作
者都有决策职能，愈往高，目标性（战略性）决策愈多， 愈往基层，执行性（战术性）决策愈多。
Z理论。
管理思想的演变发展
麦格雷戈的X理论认为：人是经济人 基本观点：
（1）管理者从经济利益出发来使用生产中的人力、物力和财力。
管理的核心是处理好人际关系
管理的核⼼是处理好⼈际关系 作为⼀个管理者，我们常常要通过跟下⾯的员⼯的⼈际交往来实现我们管理的⽬的，这就导致了管理的核⼼就是处理好⼈际关系。
下⾯是店铺为你整理的管理的核⼼是处理好⼈际关系，希望对你有帮助。
⼈际关系在管理中的核⼼作⽤ 1.“霍桑实验”给我们的启⽰1924年到1932年间,美国哈佛⼤学的⼼理学教授梅奥在芝加哥效外的西⽅电器公司的霍桑⼯⼚进⾏了著名的“ 霍桑试验”。
试验表明,灯光照明,室内温度等⽣产条件与⽣产效率之间没有直接关系。
⽽良好的⼈际关系、使⽣产者⼼情愉快地⼯作并对⾃⼰的⼯作感到满⾜,是增加⽣产、提⾼⼯作效率的关键因素。
“霍桑试验”告诉我们,⼈际关系是决定企业⽣产效率的⾸要因素。
良好的⼈际关系使⼯作⼈员⼼情舒畅,有安全感,有利于⽣产者⾝⼼健康。
⽽紧张的⼈际关系,使⼈⼼情苦闷,降低机体的抵抗⼒,容易导致疾病,还会抑制⼈的创新能⼒。
因此企业管理⼯作应当注重研究⼯作⼈员之间的⼈际关系,努⼒寻找适当的⽅式和⽅法,引导⼯作⼈员建⽴和谐、融洽的⼈际关系。
2. 良好的⼈际关系是企业实现⾼效管理、增强企业凝聚⼒的关键管理者是企业的核⼼, 肩负设计企业的蓝图、负责处理企业⽇常事务。
普通员⼯是企业⽣产、经营活动的的执⾏者。
企业的正常、有效运转依赖于⼆者的密切配合。
如果管理层和员⼯之间关系和谐, 企业管理就轻松、⾼效,因为员⼯愿意接受并认真执⾏与⾃⼰关系融洽的管理者的决策;同时,员⼯也愿意向管理层提出⾃⼰的意见和建议——员⼯直接和产品、消费者接触, 他们掌握着⼤量、真实的信息,这对于完善经营决策, 避免决策错误, 具有重要意义。
如果管理层和员⼯之间关系紧张, 两者⽴场对⽴,企业的指令就难以执⾏,或者在执⾏中被打折扣、被变向执⾏, 甚⾄成为⼀纸空⽂。
如果管理者之间互相猜忌、争权夺利,企业内部就会形成分散的⼩团体, 为各⾃利益拉帮结派、各⾃为政, 在⼯作上推诱、扯⽪。
只有管理层⼈际关系融洽,企业才可能成为⼀个强有⼒拳头, ⼤家都超⼀个⽅向努⼒,⽽不是四⾯出击,甚⾄⼤打出⼿。
人际沟通与管理沟通的关系
合理定位策略－对事不对人
建 议
A 不搞人身攻击，不轻易给人下结论； B 关注事实与问题发生、发展与解决； C 要学会克制自己情绪。
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合理定位策略－责任导向
— 自我显性沟通 含 义 承认思想源泉属于自己而非他人或集体。
承担个人评论的责任。
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合理定位策略－客观描述
描述性沟通的步骤
1）描述客观事情、行为和环境 2）关注自己的行为和反应而非他人的态度
组织内各个次系统互相依赖组织与其所在的社会环境之间互相作用组织是一个系统沟通是指组织中被理解的信息而非发出的信息沟通是组织的生命线传递组织的发展方向期望过程产物和态度组织中的沟通氛围将会促成鼓励性沟通或防御性沟通管理者对组织内沟通氛围有着重要的影响组织架构与沟通网络组织内部正式沟通的信息流向上向下向平行单向沟通与双向沟通组织内部沟通渠道与媒介正式沟通与非正式沟通链式source
3）关注解决问题的方案
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合理定位策略－客观描述
需要评价时注意的原则 — 应以已建立的规则为基础
— 以可能的结果为基础 — 与同一人先前的行为作比较 — 要避免引起对方的不信任和激起防卫心理
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尊重他人策略－表里一致
不一致的三种情形
A 处事态度与意识到态度之间不一致 B 个人感觉与表达意见的不一致 C 表达内容与举止、口气的不一致。
什么是组织
组织是指有众多的个体、群体以有层次 的，富有成效的方式组合起来以达到非 个体所能胜任和完成的工作目标。 组织的主要成分包括人（组织成员）、 组织结构、组织技术、组织任务和组织 所在的环境。 组织的系统观点：组织内各个次系统互 相依赖，组织与其所在的社会环境之间 互相作用
组织管理沟通原则
如何协调部门之间的关系
《管理信息系统》复习题
《管理信息系统》复习题信息、系统与管理1．反映生产经营活动中的实际进程和实际状态的信息是【】A固定信息B．活动信息C．稳定信息D．流动信息答案：D2．企业中，管理活动围绕和伴随着一系列【】A生活活动B．决策活动C．生产活动D．控制活动答案：C3．信息流是双向的。
因为信息有【】A反馈B控制C．校验D．优化答案：A4．信息运动的基本形式是【】A．信息输入输出B．信息处理C．信息控制D．信息循环答案：D5．信息源中的同一信息可以为多个信息接受者使用，这种特性称为信息的【】A可传输性B．可存储性C共享性D．可加工性答案：C6．信息化生产力的三个重要因素是【】A社会、经济、技术B．社会、人、技术C．人、技术、经济D．人、技术、组织管理答案：D7．关于信息、数据和载体的关系，正确的叙述是【】A信息与载体性质有关B数据是信息的含义C．信息是数据的表现形式D．数据的具体形式取决于载体的性质答案：D。
8．信息活动的主体是【】A计算机B．人C．通信设备D．信息技术答案：B9．下述对数据和信息的描述中，不正确的是【】A．数据和信息的关系可以看成是“原料”和“成品”之间的关系B．信息来源于数据，是经由处理系统加工过的数据C．数据是未经加工的原始材料，是记录下来的管理活动的事实D．数据和信息具有共同的特性答案：D10．战略级信息的特点是【】A大多来自内部B．信息寿命短C．处理方法灵活D．使用频率高答案：C11．下述对管理特性描述正确的是【】A具有目的性、依存性和知识性B具有目的性、依存性和加工性C．具有功能性、加工性和知识性D．具有目的性、功能性和知识性答案：A12．下述对系统描述中，正确的是【】A．系统是由若干个具有独立功能的部分组成B．组成系统的各元素之间相互独立C．系统是一个整体，很难有其明确的目标D．系统没有结构答案：A13．系统的基本组成部分包括【】A．输入、处理、存储B输入、存储、传递C．输入、处理、传递D．输入、处理、输出答案：D14．下列不属于系统基本功能的是【】A输入B．传递C．共享D．存储答案：C11．信息是附载在(A )A、数据上的B、符号上的C、消息上的D、知识上的12．利用大型数据库查阅文献所花费用是(C )A、咨询劳务费的体现B、设备价值的体现C、信息价值的体现D、管理手续费的体现13．在信息收集过程中正确地舍弃无用和次要的信息体现了信息的(C )A、时效性B、不完全性C、价值性D、等级性14．电子会议系统通过卫星把不同城市的会议室联结起来，出席会议的人可以在屏幕上显示，互相自由交谈，是由(C )提供的功能。
试论道德在管理中的作用
中 文 摘 要道德在管理中的地位和作用随着现代管理科学的发展得到日益提高和增强。
管理科学发展史上管理与道德的结合既是一次革命也是管理思想的深刻变革。
在现代社会中我们已经意识到, 国家、地区、企业之间竞争主要取决于科技、管理水平的高低而不在取决于资源、人力的多寡。
激励人的主动性、创造性、创新性以及协调人际关系时管理成败的关键，人才是管理的真正核心。
协调管理的道德关系是管理活动的关键，道德关系是管理关系的本质。
因而, 管理科学研究的主攻方向是要在对人的管理方面把握住人性的特性和道德性，这是对人性律和道德律的深刻研究。
以德治国的理论是江泽民同志所深刻论述的问题。
法治和德治融于管理之中同时管理就是治国本身。
德治管理是社会管理依靠的主要力量。
因为,法律调节在方法、形式方面没有道德对人的行为调节灵活多变，而作用也很局限。
治国者须有德,治国必用德。
在我国党和国家与人民之间相互联系的重要纽带就是管理者, 党和国家的形象、威信、力量和领导作用直接受到管理者的道德行为的影响,同时整个社会风气的好转，反腐倡廉以及广大人民群众能够自觉遵守职业道德都起到关键的作用。
因此,管理道德问题的研究有重大理论意义和应用价值，并体现于对整个社会、国家的管理之中。
笔者从分析管理的道德性—道德与管理结合的基础入手,探讨道德与管理的关系，以及道德与管理的相互作用，从不同的角度进一步探究道德在管理中的地位和作用。
关键词：管理道德治国ABSTRACTThe position and function of morality in management enhance and increase greatly with the development of modern management science. The combination of management and morality in the history of management science is not only a revolution but also a profound innovation in management. In modern society, we have realized that the competition among the country, region and enterprises mainly depends on the science and technology, and the level of management, but not the resources and manpower. Initiative, creativity, innovative and interpersonal relationship are the keys of management, and moral relationship is the real core of management. Therefore, the main direction of management science research is in managing humanity characters and morals. It is the deeply research to the humanity characters and morals. The theory of governing the country by morality is deeply discussed by President Jiang, and management by law and morality is essence of the governing. Morality is the most import strength to the social management. It is the result of the laws’ limit and less flexible than morality in adjustment and the role.Leaders must be moral and government must use morality. The important link of our party, our country and our people is the managers. And their morality directly affects our party and country’s image, strength and role. It also plays an import role to better social ethos, anti-corruption and to persuade people to abide by professional ethics. So the research to management morality is very import to govern the whole society and country. The author analyses the management morality and the base of combination of morality and government, discussed the relationship between morality andmanagement, and the interaction of morality and management, and researched deeply about the role and function of morality in management from different angles.KEY WORDS: Management Morality Govern独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果，尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含本人为获得内蒙古师范大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。