社区工作案例

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我们小区公共租赁房20幢16楼住着一位徐阿姨，平时经常能看 到她在小区的各个垃圾桶里收那些有用的垃圾。而且她还把收 来的垃圾堆到地下自行车库，这就造成了很多居民出行的不便， 夏天的时候经常会发出阵阵臭味，而且这么多易燃物品堆放着， 也存在着很大的安全隐患。
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“怡和家园”小区作为“四房合一”的保障性住房小区，残疾、 低保、高龄独居等困难弱势群体比例众多，能否在社区中开展 好这部分人群的工作，会很大的影响到怡和家园整体社区工作 的推进。
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解决问题，要“连根拔起”
八里店街道怡和家园社区 冯杰
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Fra Baidu bibliotek
来电人：我是怡和家园的 住户，小区里经常有人把 收集的垃圾和废料堆放到 怡和家园20幢地下一层的 车库里，很臭，影响周围 居民生活，希望相关部门 协调处理。(到期时间： 2015-06-12 10:48:57)
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一方面19幢和20幢两幢公共租赁房共有1160户，困难弱势群 体高度集中，这部分人群因心理上的不平衡，对小区的一些 管理规定和措施或多或少带有一些偏见；另一方面，其他许 多居民都密切关注着居委会和物业将如何处理好这个问题， 规范小区环境卫生管理。我们社区工作者认识到，如果此类 问题处理不当，将在居民中间造成很不利的影响，那以后居 委会和物业开展工作将十分被动。
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如果不是因为家庭生活条件确实困难，不会有人会愿意 每天去翻一个差不多有自己一样高的垃圾桶。许多时候， 她还要饱受小区内居民一些非议和不友善的眼神。要解 决问题，必先弄清原因。根据与徐阿姨不断深入的交流， 我们得出了以下原因：
20幢的居民多次找物业公司问责，为什么小区的地下自行车库 像个垃圾场？为什么多次反应后垃圾还是没有清理干净？！有 些居民为此打了“12345”市长热线，还有居民到居委会，抱怨 说“交了物业费，物业公司从不作为，还不如不交！”而物业 公司的负责人却多次向居委会诉苦，说他们已经多次劝说徐阿 姨尽快将堆放的垃圾卖掉，徐阿姨每次都会表现的很为难，但 也从不反映自己有什么困难，而是默默将垃圾清理一部分，事 后，垃圾又堆了一大堆，问题始终没能得到彻底的解决。