物业客户服务协调员 岗位职务说明书 - 制度大全
物业客服部岗位职责范本（三篇）
物业客服部岗位职责范本一、接听电话和处理来访1. 接听和处理来自业主、租户和访客的电话和来访，提供礼貌、专业、及时的服务。
2. 能够准确理解客户的问题和需求，并提供相应的解答和协助。
3. 根据公司政策和规定处理和转接电话和来访，如需要，及时通报相关工作人员。
4. 为来访客户提供必要的指引和帮助，保持良好的服务态度和形象。
二、解答问题和提供支持1. 解答业主和租户关于物业管理的常见问题，如月费缴纳、维修报修、停车等。
2. 提供业主或租户所需的支持和协助，如协调物业维修、修理或安排相关服务。
3. 协助处理其他部门或管理团队安排的工作事项，确保顺利和高效完成。
三、处理投诉和纠纷1. 耐心倾听业主或租户的投诉和纠纷，并记录相关信息，分析问题的原因和解决方案。
2. 根据公司规定的投诉处理程序，协调相关部门和人员，解决纠纷和投诉问题。
3. 及时向管理层和相关部门报告重要的投诉和纠纷情况，提出改进建议。
四、保持良好的信息分享和沟通1. 及时向业主和租户传达公司的通知、政策和管理规定，确保信息的准确性和一致性。
2. 定期与业主和租户沟通，了解他们的需求和意见，并及时反馈给相关部门。
3. 组织和参与业主座谈会、业主代表会议等活动，促进业主和物业公司之间的沟通和理解。
五、记录和报表1. 正确、完整地记录和归档相关工作资料、文件和报表，确保信息的准确性和保密性。
2. 按时汇总和报送相关统计信息和报表，为公司决策和管理提供必要的数据支持。
3. 建立和维护物业客服部的工作流程和标准化操作，不断改进工作效率和质量。
六、协助其他部门工作1. 协助其他部门完成和处理相关工作任务，如协助物业管理部门组织活动、调查问卷调查等。
2. 参与公司内部培训和外部学习，提升自己的职业素养和能力。
七、临时任务和其他职责1. 根据公司的要求，接受临时分配的工作任务，积极主动完成。
2. 根据需要，承担其他与职位相关的职责和工作任务。
以上就是物业客服部岗位的职责范本，目的是为了确保客户的满意度和公司的正常运营。
物业客服的岗位职责范文(3篇)
物业客服的岗位职责范文一、接听和处理物业相关的电话和来访事务1. 负责接听物业相关的电话，并提供耐心、友善、专业的解答和指导；2. 处理和协调来访事宜，接待业主和租户，并提供相关的服务和支持；3. 确保及时记录和跟踪业主的问题和投诉，并协调相关部门进行处理；4. 熟悉小区的相关信息和规定，向业主和租户提供准确的询问和咨询。
二、维护物业和设施的正常运营和维护1. 监控和维护小区的设施和设备，及时发现和解决设施故障和安全隐患；2. 协调和组织物业维修、保洁、绿化等相关工作，确保小区环境的整洁和美观；3. 检查并记录小区内的违规行为和损坏情况，及时向相关部门报告并采取相应的措施；4. 协助业主和租户办理相关的物业手续，如租赁、停车、装修等事宜。
三、处理小区内的安全和紧急事件1. 掌握和熟悉小区的安全管理制度和应急预案，及时报告和处理小区内发生的安全事件；2. 负责监控小区的安全设备和系统，及时发现和解决安全问题；3. 协助业主和租户处理紧急情况，如火灾、地震、电梯故障等；4. 与公安、消防等相关部门保持密切联系，及时协调和配合应对突发事件。
四、开展物业管理服务相关的工作1. 制定和执行物业管理规章制度，确保小区的秩序和安全；2. 组织和参与小区活动和会议，与业主和租户保持良好的沟通和合作；3. 负责编制物业管理报告和相关数据的收集和整理；4. 协助上级领导进行小区状况分析和改进措施的制定。
五、积极推进物业服务质量和业务水平的提升1. 不断学习和了解物业管理领域的最新知识和技能，提升自身的专业素质；2. 积极参与物业行业的培训和交流活动，分享经验和学习先进的管理模式；3. 关注和收集业主和租户的意见和建议，及时跟进和改进工作；4. 根据业主需求和市场情况，提出物业管理工作改进的建议和方案。
六、执行上级领导交办的其他任务1. 积极配合上级领导安排的其他工作任务，并按时完成；2. 协助处理其他部门的工作协调和沟通事项；3. 提供有关物业管理的咨询和建议，为小区的发展和改进提供支持；4. 完成其他与物业客服岗位相关的工作任务。
物业客服工作职责范本（四篇）
物业客服工作职责范本1、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决并监督及时处理。
2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日常维修台账，做好日常报修登记。
3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。
4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;7、负责办公楼水电等费用的分摊、报销等工作8、负责车辆管理及每月收费结算工作。
9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，完成领导交办的其他工作。
物业客服工作职责范本（二）一、介绍物业客服工作职责的重要性物业客服工作是一个非常重要的岗位，对维护物业的正常运营和居民的生活质量起着至关重要的作用。
物业客服工作的职责包括与居民沟通，解决和处理投诉，协调物业维修和保养工作，管理物业设施设备等。
通过有效的物业客服工作，可以提高居民对物业的满意度，建立良好的社区氛围，提升物业的形象和价值。
二、物业客服工作的职责范文1. 履行居民沟通职责作为物业客服，首要职责是与居民保持良好的沟通和协调。
需要及时回应居民的咨询和投诉，并提供准确、及时的答复和服务。
在处理居民问题时需要保持礼貌和耐心，有效解决居民的疑虑和纠纷。
2. 处理和解决投诉作为物业客服，负责处理和解决居民的投诉。
需要仔细听取居民的问题，准确了解情况，并尽快采取措施解决问题。
与相关部门协调合作，确保问题得到及时处理和解决。
同时，要对投诉进行记录和统计，以便总结经验教训和改进服务质量。
3. 协调物业维修和保养工作物业客服需要负责协调物业维修和保养工作。
需要与维修人员、保洁人员等相关人员保持良好的沟通和协作关系。
及时派遣维修人员进行故障排除和设备维修，确保物业设施设备的正常运行。
同时，要做好设备的保养和检查工作，预防和避免设备的故障和损坏。
4. 管理物业设施设备物业客服需要负责管理物业设施设备。
关于物业客服专员工作职责范文（二篇）
关于物业客服专员工作职责范文一、接待与咨询服务1.提供友好、专业、礼貌的接待服务，负责对来访客户进行问询和引导；2.解答客户关于物业管理的问题，并向客户提供准确、及时的信息和建议；3.协助客户办理相关手续，如申请停车位、报修等；4.跟进客户的反馈和建议，并及时处理客户投诉，确保客户满意度的提高。
二、维护信息管理1.负责物业业主及租户信息的管理，并保障信息的安全性；2.协助进行业主和租户信息的更新和维护，确保信息的准确性；3.协调业主和租户之间的信息沟通，解决信息交流中的问题。
三、维修与保养管理1.负责接收、记录和处理业主和租户的维修请求，确保及时解决；2.协调维修人员进行维修和保养工作，并跟进维修进度；3.与供应商协商和管理维修和保养相关的合同和业务，确保服务质量；4.定期检查和维护公共设施设备的运行状况，及时发现并处理问题。
四、安全管理1.负责安全设施设备的日常检查和维护，确保正常运行；2.协调业主和租户进行安全教育和演练，提高安全意识；3.制定并执行物业安全管理制度，确保小区的安全和秩序；4.及时处理突发事件和紧急情况，并向业主和租户提供必要的帮助和支持。
五、协调与配合工作1.与相关部门进行协调和合作，共同推进物业工作的开展；2.参与小区内部和外部的活动、会议等，担任活动组织和服务工作；3.积极参与培训和学习，提升工作能力和业务水平；4.完成上级领导交办的其他任务。
六、文书资料管理1.负责物业相关文书和档案的收集、整理、归档工作；2.协助物业经理进行文书资料的备案和存档，确保信息的完整性和可查询性；3.提供文书资料查询和复印服务，协助物业经理进行工作报告和总结。
七、定期报告和总结1.按时、按要求完成物业工作的定期报告和总结；2.收集、整理和分析相关数据和信息，为报告和总结提供依据；3.提出工作中存在的问题和改进的建议，为物业工作的顺利进行提供参考。
以上是关于物业客服专员工作职责的范文，通过客服专员工作职责的详细描述，可以准确地了解到物业客服专员的工作内容和要求，能够清楚地分工工作，提高工作效率和满意度。
客户服务协调员的岗位职责
客户服务协调员的岗位职责客户服务协调员是一种关键的职位，负责管理和协调客户服务部门的运作。
他们的主要职责是确保客户的满意度和忠诚度，同时提供高效的服务。
在这篇文章中，我们将详细介绍客户服务协调员的岗位职责。
一、客户关系管理客户服务协调员负责与客户建立和维护良好的关系。
他们必须积极倾听客户的需求和反馈，并及时解决问题和投诉。
协调员需要与客户保持良好的沟通，提供支持和协助，确保客户的要求得到满足。
协调员还需要与其他部门合作，以确保客户的问题得到及时解决。
二、团队管理与协调客户服务协调员还负责管理和协调客户服务团队的工作。
他们需要分配任务和跟进进度，确保团队成员能够按时完成工作。
协调员需要与团队成员密切合作，提供培训和指导，以提高团队的绩效和客户满意度。
协调员还需要定期评估团队成员的工作表现，并提供必要的反馈和改进建议。
三、工作流程管理客户服务协调员负责管理客户服务部门的工作流程。
他们需要确保工作流程的高效性和质量，以提供卓越的客户服务。
协调员需要分析和改进现有的工作流程，并提出相应的改进措施。
他们还需要协调不同部门之间的合作，以确保客户问题的快速解决。
四、数据分析与报告客户服务协调员负责收集和分析客户服务数据，并撰写相应的报告。
他们需要监测客户满意度指标，并提出改进建议。
协调员需要使用数据分析工具和技术，以便更好地了解客户需求和趋势。
他们还需要向管理层提供定期的报告，以衡量客户服务绩效和提供决策支持。
五、培训与发展计划客户服务协调员需要制定并执行团队成员的培训与发展计划。
他们需要评估团队成员的培训需求，并提供各种培训和发展机会。
协调员还需要组织内部培训和研讨会，以提高团队成员的专业能力和技能水平。
他们还需要与外部培训机构合作，以获取最新的客户服务领域的知识和技巧。
六、质量管理与改进客户服务协调员负责质量管理和改进。
他们需要制定和实施质量管理措施，以提高客户服务的质量和效率。
协调员需要收集客户的反馈和建议，并将其纳入改进计划。
物业客服部门岗位职责范文
物业客服部门岗位职责范文一、电话接待岗位职责1. 负责接听客户的来电，热情、准确地了解并解答客户咨询的问题；2. 细致记录客户的投诉、建议等信息，并及时反馈给相关部门进行处理；3. 协助客户办理相关业务事项，包括报修、缴费、申请退租等；4. 根据需要，向客户提供物业管理政策、规范等相关内容，并解答相关疑问；5. 负责对工作中遇到的问题进行总结，并向上级主管提出相关改进意见；6. 安排工作中的优先级，确保电话接听工作的高效进行。
二、投诉处理岗位职责1. 接收客户的投诉，耐心倾听，了解并记录投诉的内容和要求；2. 协调相关部门，迅速处理客户投诉，确保问题能够及时解决；3. 及时通知客户处理结果，并就处理过程中产生的疑问进行解答；4. 对投诉处理的结果进行跟踪和评估，确保问题的解决质量；5. 搭建良好的客户投诉反馈机制，定期收集和整理客户的投诉情况，并向上级主管汇报；6. 提供优质的服务，有效化解纠纷，维护物业品牌形象。
三、维修协调岗位职责1. 接受业主、租户的报修请求，详细了解报修内容和紧急程度；2. 根据报修情况，协调相关维修人员迅速前往现场进行维修工作；3. 跟踪维修进度，确保问题能够及时解决，并及时通知业主、租户维修结果；4. 维护维修队伍，与外部维修公司保持良好的合作关系，确保维修质量；5. 提供维修工作中的技术支持和指导，协助解决维修过程中的疑难问题；6. 对维修过程中的问题进行总结和分析，并提出改进建议。
四、客户关系维护岗位职责1. 负责与客户保持良好的沟通和联系，建立并维护客户档案；2. 定期向客户提供物业管理的相关信息，解答客户的疑问；3. 主动了解客户的需求和意见，及时反馈给相关部门进行处理；4. 协调处理客户提出的问题，与相关部门进行沟通，并向客户提供解决方案；5. 组织开展客户满意度调查，收集客户的反馈意见，并针对性地进行改进；6. 及时向上级主管汇报客户关系维护的情况，提出相关改进建议。
物业客服职务说明书
物业客服职务说明书物业客服职务说明书一、职位概述：物业客服是物业管理公司的重要岗位之一，主要负责与业主、租户之间的沟通联系，解决客户在使用物业服务过程中出现的问题和困难，提供优质的服务，维护良好的客户关系。
物业客服的工作直接影响着物业管理公司的形象。
二、职责描述：1. 负责接听客户的来电，并准确记录客户咨询的问题和要求；2. 解答客户的问题，给予适当的建议和指导；3. 协调解决客户的投诉和纠纷，保持客户满意度和忠诚度；4. 组织物业服务活动，提高客户参与度和满意度；5. 定期回访客户，了解并解决客户反映的问题；6. 跟进物业服务的进展，及时提供反馈并跟进问题的解决进程；7. 协助物业管理部门进行信息采集和处理。
三、任职要求：1. 具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够准确理解客户的问题和需求；2. 具备较强的解决问题的能力，能够独立思考和处理复杂的情况；3. 具备良好的服务意识和服务技巧，态度友好、耐心细致；4. 具备较强的团队意识和协作精神，能够与其他部门积极配合；5. 具备基本的计算机操作技能，熟悉办公软件的使用；6. 具备相关工作经验者优先考虑。
四、工作环境：物业客服一般在办公室内工作，工作时间一般按照公司规定的时间安排。
工作环境相对较为舒适，但需要经常与客户进行电话沟通，需要保持良好的语言表达能力和情绪控制能力。
五、绩效考核指标：1. 客户满意度：根据客户回访调查、客户投诉和表扬情况等评估客户满意度。
2. 问题处理效率：根据物业服务问题的解决时间来评估问题处理效率。
3. 团队合作能力：根据与其他部门的协作情况来评估团队合作能力。
4. 工作质量和效率：根据工作记录和客户评价来评估工作质量和效率。
六、职业发展：物业客服是物业管理公司中较为基础的岗位之一，通过不断积累工作经验，可以在物业管理领域深耕发展，逐步晋升为高级客服、客服经理、物业管理主管等职位。
同时，也可以选择通过进修学习提升自己的管理和服务能力，发展为物业管理专业人员。
物业客服岗位职责及标准（共19篇）
物业客服岗位职责及标准（共19篇）第1篇：物业客服岗位职责物业客服前台岗位职一、岗位说明1.岗位名称：客服部前台2.直接领导：客服主管二、岗位职责1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
定期维护、保养电话机；4.保持前台环境清洁；5.负责公司文件打印，协助复印等工作；6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”10.来电人提出要求，必须及时记下。
如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。
私人电话不要超过三分钟。
13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。
不得堆放食物、杂物。
不得在前台吃食物；16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。
公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。
需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。
协助行政专员进行复印、打印；19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。
物业公司客服管理员职务说明书
4、催缴物业管理费、采暖费及其它费用；
5、负责客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案；
6、负责管理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健；
7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门；
8、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访；
9、定期对公寓进行巡视，发现问题及时记录并向上级汇报；
10、接受并处理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报；
11、记录公寓管理日志，跟进所列问题；
12、完成领导临时交办的工作。
工作权限：
XXX
任职资格
基本要求：XXX
工作经验：XXX
健康要求：XXX
工作态度：XXX
工作条件
工作场所：办公区域
环境状况：安全
危险性：无危险、无职业病危险
直接下属
XXX
晋升方向
XXX
间接下属
XXX
轮转岗位
XXX
岗位责任人：
XXX物业公司客服管理员职务说Fra bibliotek书职位名称
XXX
职位代码
XXX
所属部门
XXX
职 系
XXX
职等职级
XXX
直属上级
XXX
薪金标准
XXX
填写日期
XXX
核 准 人
XXX
岗位目的（岗位价值）:
工作内容:
1、保持物业公司同业户的联系，通过与业户接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达到有关部门；
2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责联系业主的搬家事宜，并作好各项登记工作；
物业客服工作职责说明书
物业客服工作职责说明书（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结计划、党团报告、合同协议、策划方案、演讲致辞、规章制度、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary plans, party and youth league reports, contract agreements, planning plans, speeches, rules and regulations, doctrinal documents, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!物业客服工作职责说明书物业客服工作职责说明书（优选20篇）物业客服工作职责说明书篇11.认真贯彻执行《物业管理法规》和公司相关规章制度，结合实际持续提高自身的业务能力和领导专业能力。
物业客服人员岗位规章制度
物业客服人员岗位规章制度第一章总则为规范物业客服人员的工作行为，提高服务质量，保障业主利益，制定本规章制度。
第二章岗位职责1. 负责接待来访客户，解答咨询，提供相关服务信息；2. 负责处理来电来访投诉，及时转达给相关部门，并跟进处理情况；3. 负责登记来访客户信息，做好来访记录，保证信息的真实性和安全性；4. 负责处理小区内的紧急情况，及时报警并协助相关部门处理；5. 负责收集整理小区物业服务相关的信息，经常更新资料，及时发布通知；6. 负责协助物业管理部门完成其他工作任务。
第三章服从管理1. 严格遵守公司规章制度，服从领导安排，不得有任何违规行为；2. 熟悉所在小区的相关规定和服务项目，提供规范的服务，不得私自接受或索取好处；3. 对于业主的投诉或意见，应认真对待，及时处理并报告处理结果；4. 严格保守公司和业主的隐私信息，不得泄露或传播。
第四章服务态度1. 保持亲切、礼貌的服务态度，主动帮助业主解决问题；2. 细心倾听业主的需求和建议，及时反馈信息；3. 了解小区相关设施和服务，主动为业主提供相关信息；4. 对待不当言行的业主，应有耐心和礼貌地回应，不得发生冲突。
第五章工作技能1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够独立处理突发事件；2. 具备一定的计算机操作能力，能够使用常用办公软件；3. 了解物业管理相关法律法规和规章制度，遵守管理规定，不得违法违规。
第六章奖惩制度1. 对于表现优秀的物业客服人员，公司将给予表扬和奖励；2. 对于工作不认真或有违规行为的物业客服人员，公司将进行批评教育并视情况给予警告或处罚；3. 多次违反规定或严重违纪的物业客服人员，公司有权解除劳动合同。
第七章附则1. 本规章制度自颁布之日起生效，公司有权对其进行修订和解释；2. 物业客服人员如有任何不清楚或有疑问之处，应及时向领导或相关部门查询；3. 本规章制度未尽事宜，由公司统一处理。
以上为物业客服人员岗位规章制度，物业客服人员应严格遥行各项规定，切实履行岗位职责，提高服务质量，为小区业主提供更好的服务。
客户服务专员岗位说明书
年龄
28岁至40岁之间，经验丰富、能力出众者可适当放宽要求
教育背景
房地产及相关专业专科及以上学历
经验
2年以上房地产、物业客户服务相关工作经验
知识
熟悉房地产政策及相关法规，房地产交易、物业管理相关法规，具备一定的工程知识
专业技能
熟悉房地产销售以及后续流程，具有较强的客户投诉处理能力，具备一定的统计、分析能力
流程优化流程
计划管理
参与本部门年度目标的编制、实施并会审
计划管理流程
参与本部门《项目整体开发计划》的编制并参与会审
项目计划管理流程
参与本部门《项目整体开发计划》的调整并参与会审
参与本部门月度工作计划的制定、实施并会审
计划管理流程
客服管理
负责办理本部项目的分户产权证
销售后续管理流程
参与本部交房前房屋预验收
交房前内部验收作业指引
协助本部进行交房前期准备
协助交房现场组织安排
交房管理流程
负责交房后日常客户投诉管理
客户投诉管理流程
工程维修作业指引
协助交房后客户投诉理赔处理
协助营销策划部实施客户关系管理
协助本部和项目公司客户满意度调查
客户满意度调查管理流程
营销管理
参与公司品牌规划与维护
协助本部项目组织现场开盘
能力素质
较强的组织、协调和沟通能力，工作责任心强，有很强的服务意识
营销总结编写作业指引
销售过程管理流程
设计管理
参与感官类材料设备选型定版的会审
材料设备选型定版管理流程
参与重大设计变更可行性论证及会审（重大设计变更：影响房型、结构、功能、外立面效果等
设计变更管理流程
工程管理
物业客服专员工作职责细（3篇）
物业客服专员工作职责细1. 负责接听和处理物业服务的来电，如业主和租户的投诉、咨询以及报修请求。
2. 根据来电内容，了解业主和租户的问题需求，并进行准确记录。
3. 听取并处理来电者的反馈意见，对公司物业管理工作进行改进。
4. 根据来电者的问题，及时向相关部门进行通报和协调，确保问题得到及时解决。
5. 积极解答来电者的问题，提供全面的物业服务相关信息。
6. 负责登记、分发、追踪和评估每一起报修请求，确保问题能够得到及时处理。
7. 协调保安、清洁、维修等各个部门，保证相关工作的高效进行。
8. 负责管理和维护物业客户关系管理系统，及时记录客户信息和沟通记录。
9. 统计和分析来电数据，生成相关报表，并提供给上级进行评估和参考。
10. 协助上级领导完成其他委派的工作，如指导新员工、组织培训等。
11. 建立并维护良好的客户关系，处理客户投诉和纠纷，确保客户满意度的提高。
12. 根据公司的政策和规定，处理并处理来电者的各类申请，如搬迁、停车、装修等。
13. 协调管理和监督小区的公共设施和设备的维护和保养工作，确保设施的正常运行。
14. 定期检查物业设施的使用情况，及时发现问题并组织维修人员进行维修。
15. 监督和管理小区内的安全工作，确保小区的安全和秩序。
16. 组织和参与小区的各类活动，如业主大会、社区活动等，促进邻里关系的和谐。
17. 协助上级领导开展市场调研工作，收集和分析市场信息，为公司的决策提供参考。
18. 根据公司的要求，协助完成各项物业管理工作的会议组织和准备工作。
19. 经常了解和掌握物业管理相关法规和政策，确保公司的工作符合法律法规的要求。
20. 积极参与公司的培训和学习，提高自身职业素质和服务意识。
物业客服专员是物业管理工作中不可或缺的重要角色，他们承担着与业主、租户和相关部门之间沟通的重要任务，为保障小区的正常运行和居民的满意度发挥着重要作用。
通过把握好上述工作职责的细分，可以更好地提升工作效率和服务质量。
物业客服岗位工作职责范本
物业客服岗位工作职责范本一、岗位概述物业客服岗位是物业管理公司中非常重要的岗位之一。
物业客服人员负责处理业主的咨询、投诉、报修等问题，保障业主的合法权益，提供良好的居住环境。
岗位要求具备出色的沟通能力、身体力行的职业道德和高度的责任心。
二、岗位职责1．负责接听和处理业主的来电，解答咨询、投诉等问题；2．及时处理物业报修工单，并跟进维修进度，保障维修质量；3．组织业主召开小区业主大会，接收业主提出的问题和建议，并及时向上级汇报；4．处理业主的投诉，调查问题的成因，并提供解决方案；5．负责小区的日常巡查工作，发现问题及时报备并处理；6．协助物业经理进行日常物业管理工作，执行公司各项制度和规定；7．协助公司相关部门进行相关市场调研和宣传活动；8．定期对小区内的设施设备进行巡检、维修和保养，并做好记录；9．协助完成上级交办的其他工作。
三、任职资格1．大专以上学历，物业管理、行政管理等相关专业；2．具备良好的沟通能力和服务意识，具备较强的应对突发事件的能力；3．具备一定的组织和协调能力，能够有效解决问题；4．熟悉物业管理相关法律法规，了解物业管理的基本原理；5．具备较强的责任心和职业道德，能够保护业主的合法权益；6．熟练使用办公软件，具备一定的计算机应用知识。
四、工作态度物业客服岗位是一个涉及到业主切身利益的岗位，因此，物业客服人员需要展现出高度的责任心和职业道德，保护业主的合法权益。
同时，物业客服人员需要有良好的沟通技巧和服务意识，善于倾听和理解业主的需求，并及时、有效地解决业主反馈的问题。
此外，物业客服人员还需要具备一定的应对突发事件的能力，能够在紧急情况下冷静、果断地处理问题。
五、工作方法物业客服人员需要主动与业主建立良好的沟通渠道，了解业主的需求，及时向上级汇报并提出合理化建议。
在接听和处理业主来电时，需要细心倾听，全面了解业主的问题，并采取有效措施解决问题。
在处理投诉时，需要公正、公平、规范地处理事情。
物业客服专员岗位职责范本
物业客服专员岗位职责范本物业客服专员岗位职责范本：一、职责范围：1、负责处理业主的投诉、咨询及建议，并进行及时反馈；2、组织开展有关维修、保洁、绿化等方面的工作，确保小区环境整洁有序；3、协调维修、保洁、绿化等部门，保证工作任务的完成质量；4、维护小区物业管理规章制度，及时向业主宣传物业管理的相关知识；5、定期组织开展小区安全隐患排查，积极预防小区安全事故的发生。
二、合法合规：1、遵守国家法律法规、物业管理章程和标准，保障业主、租户和员工的权益；2、严格执行业主大会或业主委员会的决议，确保物业管理工作公正、公平、透明；3、对业主的基本信息、个人隐私等保密，不泄露业主的相关信息。
三、公正公平：1、在处理业主投诉时，保持客观态度，听取业主意见，及时沟通解决问题；2、对小区内的维修、保洁、绿化等工作进行公开、透明的管理，确保各项工作公正公平；3、消除歧视，不因种族、性别、宗教等个人因素对业主或员工进行不公平待遇。
四、切实可行：1、根据实际情况制定、调整管理制度，确保工作能够切实可行；2、定期进行工作总结与评估分析，发现问题及时改进，改进后的工作方案要能够得到切实有效执行；3、对于小区内的安全隐患、保洁、绿化等问题及时采取措施，以解决问题。
五、持续改进：1、结合小区实际情况，分析、总结物业管理工作的短板和优点，不断完善、更新物业管理工作制度等文件；2、识别工作中的改进点、改进措施，推广和复制工作中的优秀经验；3、加强物业服务水平，提高业主的满意度，为业主提供更好的生活环境和服务。
以上是物业客服专员岗位职责范本，对物业客服专员工作提出了明确的职责和标准，不仅保证了岗位职责的合法合规、公正公平、切实可行，也为之后的持续改进提供了基础和指南。
物业客服专员岗位职责范文（4篇）
物业客服专员岗位职责范文物业客服专员是物业管理部门的重要职位，主要负责与业主、租户等相关单位进行沟通和协调工作，解决各类问题和投诉，并提供满意的客户服务。
下面是一个物业客服专员岗位职责范本，共____字：一、接待与咨询1. 负责接待来访的业主、租户和相关单位，做好接待工作。
2. 提供物业相关信息的咨询服务，解答来访者提出的问题及需求。
3. 解答来访者对物业管理规定的疑问，为来访者提供准确、及时的信息。
二、投诉处理1. 接收、记录和处理来自业主、租户和相关单位的投诉。
2. 了解投诉的具体情况并进行初步调查，寻找问题的根源。
3. 协调相关部门和单位解决投诉，确保问题能够及时、妥善处理。
4. 及时向来访者反馈处理结果，解释具体的处理措施。
5. 统计和分析投诉数据，提出改善物业管理的建议和意见。
三、维修服务1. 负责接收和记录业主、租户和相关单位的维修请求。
2. 根据维修情况，协调相关维修人员进行维修工作。
3. 检查维修质量，确保维修工作符合要求。
4. 及时向来访者反馈维修结果和进度，为来访者提供满意的维修服务。
四、安全管理1. 负责接收和记录安全问题的报警信息。
2. 迅速通知相关部门和人员处理安全问题。
3. 配合安全部门进行安全巡逻和监控，确保物业安全。
4. 定期组织安全演习和培训，提高安全应急响应能力。
5. 对不安全的行为或现象进行警示和劝导，维护小区的安全稳定。
五、专项工作1. 组织并参与小区活动的策划和执行工作，提高业主的满意度和参与度。
2. 协助物业管理部门进行居住环境的整治工作，提高小区整体形象。
3. 参与小区公共设施的维护和管理，保证设施的正常运行。
4. 汇总并整理小区内的建议和意见，向物业管理部门提供改善建议。
六、档案管理1. 对来访者的咨询、投诉和维修请求进行分类和整理，建立档案。
2. 定期对档案进行更新和整理，确保信息的准确和完整。
3. 对来访者的投诉和维修请求进行跟踪，及时更新处理进度。
物业客服部岗位说明书
物业客服部岗位说明书客服专员，是指承担客服工作的专员。
即通过电话[1]，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。
客服专员岗位职责1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;行政人事部根据公司的实际情况，对公司的各项规章制度有提议、公告、培训的义务，并对经总经理办公室批准的现行规章制度有解释权。
5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。
客服专员岗位要求1、普通话标准，有耐性，做事细心;2、良好的倾听能力和语言表达能力;3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;4、服务意识强，具有良好的团队精神;5、熟练掌握WORD，EXCEL文字处理和办公室自动化管理。
客服专员关键技能专业能力客户分析品牌及营销策划反馈处理个人能力学习能力应变能力逻辑思维能力客服专员升职空间客服专员→ 客服主管→ 客服经理→ 客服总监客服专员薪情概况应届毕业生￥2500.001年经验￥2600.00与上级的沟通方式：接受经营副总经理书面或口头方向性指导。
同级沟通：与公司其他相关部门及本部门员工协调沟通。
岗位资格要求：2年经验￥2900.003年经验￥3900.00客服专员工作内容1、接听并记录客户来电，及时准确解答客户提问;2、掌握公司新产品知识及各项相关制度，为客户提供专业化服务;不同岗位有不同岗位的说明书，下面为大家搜集的一篇“人力资源高级经理岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!3、主动了解客户需求和期望，满足客户要求，同时反馈公司;岗位技能要求：专业知识：熟练掌握化工、营销、企管等方面的专业知识优秀的协调能力，良好的组织计划和分析判断能力，较强的书面表达能力，熟练使用计算机。
物业客服协调员岗位职务说明书
物业客服协调员岗位职务说明书岗位名称：客户服务协调员所属部门：客户中心
职务等级：直接主管：客户中心助理
职责：
1、业主档案的管理，定期进行业主档案清理工作，确保其完整性、归档的及时性、查找的方便快捷。
2、对培训记录、会议记要、ISO9002、14000资料、部门邮件及电脑资料的整理。
3、报事单的跟踪、处理、回复等有效管理。
4、客户中心报事单、派工单的回访。
5、客户中心综合报事的管理，并向各相关部门进行通报，按时归档。
6、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。
7、协助客户中心助理组织定期的客户满意度调查，并完成相关调查分析报告。
8、电话接听、客户接待、派工等。
9、临时交办的其他任务。
职权：
1、督促物业公司各专业部门完成其部门内的报事派工处理。
2、督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况。
3、制定对欠缴物管费的业主进行催缴计划。
4、整理客户报事单的回访意见，制定改进意见。
5、编写客户满意度分析报告，有针对性的对客户服务提出意见和建议。
6、制定月工作计划(五周滚动计划)。
资格要求：
1、学历要求：酒店管理、营销专业，大专以上文化程度。
2、资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。
3、技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。
4、工作经验要求：有一年行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。
5、健康要求：身体健康，无不良嗜好。
实施者签字：日期：。
物业公司客服部岗位职责及各岗位人员规章制度
客服部门职责对内责任：1、负责协调公司内部部门工作：如物业管理服务部、环境管理服务组、工程维修服务组、项目部、腾越各部、售楼部、绿化部、采购部、仓库、财务部、房地产管理部、电脑部等。
2、负责改善服务质量、提高业主的满意度工作。
3、负责业主档案管理工作。
4、负责部门工作目标、操作规程的修订工作。
5、负责办公室物品的申购及领用工作。
6、员工的各项培训及绩效考核工作。
对外职责：1.建立公司外部部门合作关系：如供电公司、自来水公司、天燃气公司、有线电视公司、临湖派出所等。
2.负责办理业主入住收楼工作。
3.负责办理装修申报、延期、停工、退场工作。
4.负责办理装修期间装修工人出入证。
5.负责来访登记工作。
6.负责接待客人的来访、来电、咨询、委托、有偿或无偿服务工作。
7.负责特突发事件处理工作。
8.负责业主、住户投诉建议的接待、处理、回访工作。
9.负责IC卡的办理、资料录入、退卡工作。
10.负责钥匙的留置、借取工作。
11.负责物业管理费的催缴、追收工作。
12.负责社区信息的宣传工作。
13.负责定期收集、汇总业主意见工作。
14.负责办理转名、退楼工作。
客服部各岗位职责一、客服部负责人：岗位职责：1.负责客服部前台、档案室、内务室的全面监督工作。
2.旅行部门职责，制定绩效考核工作方案，落实跟进。
3.处理突发性事件及重大投诉。
4.负责部门内部员工各项业务的培训，制定一系列提升部门员工业务水平及综合素质的提升方案。
5.负责物业管理费催缴、追收的监督工作。
6.与物业公司内部部门:如物业管理服务部、环境管理服务组、工程维修服务组、售楼部、绿化部、采购部、仓库、财务部、房地产管理部、电脑部等部门建立良好的合作关系；与公司外部部门：如供电公司、自来水公司、天燃气公司、有线电视公司、临湖派出所等建立良好的合作关系。
二、客户助理：前台客户助理岗位职责：1、负责办理业主入住收楼工作。
2、负责办理装修工人出入证。
3、负责办理装修申报、延期、停工、退场工作。
物业客服类岗位说明书
岗位说明书
岗位名称 直接上级 直接下级 客服助理（前期） 客服专员 大堂助理 所属部门 客户服务部
岗位设置目的： （用一句高度概括、简洁、准确的话描述） 在客服主任的领导下，全面协助配合前期营销工作，负责熟悉并监督前期各岗位业务操作 流程、礼仪礼节规范的符合性。 任职资格要求： 年龄要求 基础条件 性别要求 素质要求 学历 教育 专业 资格证书 工作年限 18-28 岁 男女不限 思想正派，责任心强，能以身作则，具有良好的服务意识 及团队协作意识，有良好的沟通表达能力。 中专以上学历 物业管理等相关专业中专或大专以上学历 物业管理经理上岗证 2 年以上同行同等职位管理工作经验 1、熟悉物业安全管理标准和作业程序，熟悉物业行业相 经验 业务能力 关法律、法规及安全、消防管理知识； 2、有良好的客户服务理念，有物业销售配合、入伙管理、 装修管理经验； 3、有团队管理方面新的，具有良好的服务意识。 语言要求 知识 计算机要求 其他 工作特点 工作环境 工作时间 普通话熟练 熟悉常用办公软件操作 有良好的语言、文字表达能力 室内 六天八小时
岗位说明书
岗位名称 直接上级 直接下级 客服专员（常态） 客服主任 客服专员/客服助理/物业助理 所属部门 客户服务部
岗位设置目的： （用一句高度概括、简洁、准确的话描述） 在客服主任的领导下，负责常态物业服务工作的开展，做好过渡期业主服务工作，建立良 好的顾客关系，为后期常态工作的全面开展打下良好的基础。 任职资格要求： 基础条件 年龄要求 性别要求 素质要求 教育 学历 专业 资格证书 经验 工作年限 25-38 岁 男女不限 思想正派，责任以强，能以身作则，具有良好的服务意识 及团队协作意识，有良好的沟通表达能力。 大专以上学历 物业管理或管理类相关专业 物业管理从业资格上岗证 2 年以上大型企业同职物业管理从业经验 1、熟悉物业管理行业相关法律、法规； 业务能力 2、有良好的客户服务理念，有物业销售配合、常态物业 管理从业经验； 3、具有良好的心理素质和奉献精神。 知识 语言要求 计算机要求 其他 工作特点 工作环境 工作时间 普通话熟练 熟悉常用办公软件操作 有良好的文字表达能力 室内 六天八小时
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业客户服务协调员岗位职务说明书-制度大全
物业客户服务协调员岗位职务说明书之相关制度和职责，物业客户服务协调员岗位职务说明书岗位名称:客户服务协调员所属部门:客户中心职务等级:直接主管:客户中心助理职责:1、业主档案的管理,定期进行业主档案清理工作,确保其完整性、归...
物业客户服务协调员岗位职务说明书
岗位名称:客户服务协调员所属部门:客户中心
职务等级:直接主管:客户中心助理
职责:
1、业主档案的管理,定期进行业主档案清理工作,确保其完整性、归档的及时性、查找的方便快捷。
2、对培训记录、会议记要、ISO9002、14000资料、部门邮件及电脑资料的整理。
3、报事单的跟踪、处理、回复等有效管理。
4、客户中心报事单、派工单的回访。
5、客户中心综合报事的管理,并向各相关部门进行通报,按时归档。
6、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。
7、协助客户中心助理组织定期的客户满意度调查,并完成相关调查分析报告。
8、电话接听、客户接待、派工等。
9、临时交办的其他任务。
职权:
1、督促物业公司各专业部门完成其部门内的报事派工处理。
2、督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况。
3、制定对欠缴物管费的业主进行催缴计划。
4、整理客户报事单的回访意见,制定改进意见。
5、编写客户满意度分析报告,有针对性的对客户服务提出意见和建议。
6、制定月工作计划(五周滚动计划)。
资格要求:
1、学历要求:酒店管理、营销专业,大专以上文化程度。
2、资格要求:熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。
3、技能要求:熟悉电脑办公软件操作,会使用相关的物管软件。
4、工作经验要求:有一年行业客户服务经验,有较强的组织协调沟通能力。
5、健康要求:身体健康,无不良嗜好。
实施者签字:日期:
质保部制度质检部制度质监局制度
欢迎下载使用，分享让人快乐。