物业客户服务协调员 岗位职务说明书 - 制度大全

物业客户服务协调员岗位职务说明书-制度大全

物业客户服务协调员岗位职务说明书之相关制度和职责，物业客户服务协调员岗位职务说明书岗位名称:客户服务协调员所属部门:客户中心职务等级:直接主管:客户中心助理职责:1、业主档案的管理,定期进行业主档案清理工作,确保其完整性、归...

物业客户服务协调员岗位职务说明书

岗位名称:客户服务协调员所属部门:客户中心

职务等级:直接主管:客户中心助理

职责:

1、业主档案的管理,定期进行业主档案清理工作,确保其完整性、归档的及时性、查找的方便快捷。

2、对培训记录、会议记要、ISO9002、14000资料、部门邮件及电脑资料的整理。

3、报事单的跟踪、处理、回复等有效管理。

4、客户中心报事单、派工单的回访。

5、客户中心综合报事的管理,并向各相关部门进行通报,按时归档。

6、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。

7、协助客户中心助理组织定期的客户满意度调查,并完成相关调查分析报告。

8、电话接听、客户接待、派工等。

9、临时交办的其他任务。

职权:

1、督促物业公司各专业部门完成其部门内的报事派工处理。

2、督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况。

3、制定对欠缴物管费的业主进行催缴计划。

4、整理客户报事单的回访意见,制定改进意见。

5、编写客户满意度分析报告,有针对性的对客户服务提出意见和建议。

6、制定月工作计划(五周滚动计划)。

资格要求:

1、学历要求:酒店管理、营销专业,大专以上文化程度。

2、资格要求:熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。

3、技能要求:熟悉电脑办公软件操作,会使用相关的物管软件。

4、工作经验要求:有一年行业客户服务经验,有较强的组织协调沟通能力。

5、健康要求:身体健康,无不良嗜好。

实施者签字:日期:

质保部制度质检部制度质监局制度

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