导购管理制度手册

合集下载

店铺导购员工规章制度

店铺导购员工规章制度第一章总则为规范店铺导购员的工作行为，提高店铺服务质量，制定本《店铺导购员工规章制度》。

第二章职责和权利1. 店铺导购员是店铺的形象代表，要以良好的形象出现在工作岗位上，并为顾客提供优质的服务。

2. 店铺导购员应按照店铺规定的工作时间和工作内容认真履行工作职责。

3. 店铺导购员要维护店铺的利益和声誉，不得损害店铺的形象。

4. 店铺导购员要服从店铺领导的管理和安排，并保守店铺的商业秘密。

5. 店铺导购员要善于学习，提升自身的专业技能，为店铺的发展做出贡献。

第三章工作纪律1. 店铺导购员要按照店铺规定的工作时间到岗，不得擅自早退或迟到。

2. 店铺导购员要保持岗位整洁，不得随意摆放物品，影响店铺的整体形象。

3. 店铺导购员要热情接待顾客，主动帮助顾客解决问题，提高顾客满意度。

4. 店铺导购员要保持工作环境的卫生整洁，不得擅自乱扔垃圾，严禁吸烟和饮食。

5. 店铺导购员不得私自接受顾客的礼物或好处，不得与顾客发生不正当关系。

第四章奖惩制度1. 店铺导购员表现突出的，可以给予奖励或提拔。

2. 店铺导购员违反规定的，将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、记过、降级或解雇等处理。

3. 店铺导购员在工作中发生争执或纠纷，要及时向店铺领导汇报，不得私自处理。

4. 店铺导购员要遵守国家相关法律法规，不得从事违法犯罪活动。

第五章附则本《店铺导购员工规章制度》由店铺领导起草，经店铺员工代表大会讨论通过，并报店铺总经理审批后生效。

店铺导购员要认真遵守本规章制度，做到认真负责，保持良好的工作态度，为店铺的发展做出贡献。

若有遇到新情况需要补充规定的，由店铺领导根据实际情况进行修改，并及时通知全店员工。

店铺导购员工规章制度自颁布之日起正式执行。

店铺总经理签字： __________日期： __________以上为《店铺导购员工规章制度》，望店铺导购员认真遵守，共同维护店铺的形象和利益。

店面导购员规章制度

店面导购员规章制度第一条为规范店面导购员的行为，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本规章制度。

第二条店面导购员应当遵守国家法律法规、企业规章制度，恪守职业道德，履行职责，维护店面形象。

第三条店面导购员应当具备良好的职业素养和业务素质，尊重消费者，关心客户需求，提供优质的服务。

第四条店面导购员应当认真学习产品知识，了解各类商品的特点和用途，提高销售技能，提升服务水平。

第五条店面导购员应当主动积极，热情周到，礼貌待人，态度友好，为客户提供专业的产品信息和购物建议。

第六条店面导购员应当做到诚实守信，不得夸大产品功效，误导消费者，不得推销劣质或假冒伪劣商品。

第七条店面导购员应当保护公司利益，爱护店铺设施，严禁私自泄露公司商业秘密，偷盗、挪用公司财物。

第八条店面导购员应当保护消费者合法权益，遵守商品退换货政策，认真处理客户投诉和意见，主动解决问题。

第九条店面导购员应当保持良好的形象，着装整洁，言行举止得体，不得携带违法违规物品，不得吸烟饮酒。

第十条店面导购员应当遵守店面规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假，不得擅离职守。

第十一条店面导购员应当定期参加培训学习，提高工作技能，不断提升自身职业素养和综合能力。

第十二条店面导购员应当遵守安全操作规程，保障自身和客户的人身财产安全，不得滥用职权，不得私往私用。

第十三条店面导购员应当坚守岗位，积极履行工作职责，不得违规收受礼品回扣，不得参与违法乱纪活动。

第十四条店面导购员应当遵守店面其他规章制度，服从管理，听从安排，自觉接受监督和检查。

第十五条店面导购员如有违反本规章制度的行为，将给予相应处理，包括批评教育、警告处罚、甚至解除劳动合同。

第十六条本规章制度自发布之日起正式执行，如有补充、更改，需经主管部门审核批准后执行。

店面导购员规章制度制定人：XXX 公司制定时间：XXXX年XX月XX日制定单位：XXX 公司为了提高店面导购员的服务质量和职业素养，维护公司形象，特制定以上规章制度，并严格执行。

实体店导购规章制度内容

实体店导购规章制度内容第一章总则第一条为规范导购员的行为，提升服务质量，保障店铺的正常运营和顾客的利益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于店内所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。

第三条导购员在店铺内工作期间必须遵守本规章制度，如有违反将会受到相应的惩罚。

第四条店铺负责人有权根据店铺的实际情况对本规章制度进行适当的调整和补充。

第二章工作职责第五条导购员的主要工作职责包括：积极引导顾客，提供专业咨询，协助完成销售任务，保持店内环境的整洁和秩序等。

第六条导购员需要对店铺内的商品了解清楚，熟悉各种销售技巧，提高自身的销售业绩。

第七条导购员需要按照店铺的规定，服从上级领导的安排，完成各项销售任务。

第八条导购员需要保持良好的工作态度，与同事和顾客交往时要礼貌文明，不得发生争执和冲突。

第三章行为规范第九条导购员在店铺内工作期间需要穿着整洁，着装得体，不得违反店铺的着装规定。

第十条导购员需要严格遵守店铺的营业时间，不得擅自早退或延后下班。

第十一条导购员需要保持店铺的卫生和整洁，定期清洁店铺内的货架、商品和地面等。

第十二条导购员不得在店铺内私自接收小费或接受顾客的礼物，不得从事与店铺无关的交易活动。

第十三条导购员不得以任何方式诋毁店铺的声誉，不得散布不实言论或传播虚假信息。

第十四条导购员在处理退换货等问题时需遵守店铺的相关规定，确保顾客的合法权益。

第十五条导购员在与顾客交流时要保持耐心和细致，不得因个人原因对待顾客态度恶劣。

第四章纪律处分第十六条对于违反本规章制度的导购员，店铺负责人有权给予批评、警告、罚款、停职等处分。

第十七条对于严重违反规定，损害店铺利益或造成不良影响的导购员，店铺负责人有权解除劳动合同。

第十八条导购员对店铺负责人的处分决定有异议，可向店铺负责人提出申诉，情况严重可向有关部门投诉。

第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效，适用于店铺的导购员。

第二十条对于本规章制度的修改和补充，需经店铺负责人同意并进行公告后方可执行。

导购管理制度手册

导购管理制度手册导购管理制度手册1. 综述导购是商户经营的一种销售方式，是商户向消费者推销商品和服务的一个重要环节。

为了确保导购的正常运作和提高服务质量，制定本制度手册，旨在规范和管理导购员的行为。

2. 适用范围本制度适用于所有从事导购工作的员工。

3. 岗位职责3.1 导购员的职责（1）了解商品特点，掌握销售技巧，熟悉产品的使用方法、保养方法、注意事项等相关知识。

（2）对顾客进行热情、礼貌、专业的服务，做好顾客导购、咨询和服务工作。

（3）积极主动地开展促销活动，推销促销产品。

（4）维护公司品牌形象，严格遵守公司的服务标准和工作制度。

3.2 导购主管的职责（1）负责导购员的培训和管理工作，让导购员具备专业的产品知识和销售技巧。

（2）制定和实施促销计划，根据销售数据和市场需求进行调整和优化。

（3）定期对导购员的表现进行考核和评估，并提供合理的激励机制。

（4）协调处理导购员与顾客之间的纠纷和投诉事宜。

4. 工作流程4.1 顾客接待（1）主动问候顾客并介绍商品特点和优惠政策。

（2）根据顾客需要，详细介绍商品的功能、性能以及使用方法。

（3）了解顾客的购买需求，推荐适合其需求的商品。

4.2 产品介绍（1）通过熟练的销售技巧，将商品的特点和优点介绍给顾客。

（2）针对不同的顾客需求，提供不同的产品推荐和建议。

（3）严格遵守企业产品信息真实准确的原则，不得夸大或虚假宣传。

4.3 销售促进（1）定期发布促销信息，吸引顾客前来购买。

（2）在顾客购买商品后，给予客户优惠券或折扣券等奖励，鼓励顾客下次再次购买。

4.4 服务规范（1）严格遵守公司的服务标准，对顾客的投诉和问题及时回应和处理。

（2）日常工作中要做好日报、周报和月报，及时向上级汇报工作情况。

（3）维护店铺环境，保持商品的整洁和摆放的有序。

5. 绩效考核5.1 考核周期每月为一个考核周期。

5.2 考核内容（1）销售业绩：每月的销售总额、销售增长率、销售额占比等。

店面导购规章制度文案简短

店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。

请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。

1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。

1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。

1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。

1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。

1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。

二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。

2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。

2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。

2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。

2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。

2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。

三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。

3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。

3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。

3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。

四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。

4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。

4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。

4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。

五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。

5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。

5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。

六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。

6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。

导购人员管理规章制度处罚

导购人员管理规章制度处罚第一章总则第一条为规范和优化导购人员工作，提升服务质量，切实维护企业形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司旗下所有导购人员，导购人员应遵守本规章制度的各项规定。

第三条导购人员应根据公司的安排，积极履行工作职责，维护公司的利益，为顾客提供优质的服务。

第四条导购人员应保持工作态度端正，服从公司领导的管理和安排，时刻维护公司形象，为公司争取荣誉。

第五条公司将对导购人员实行严格考核制度，根据导购人员的表现和业绩，给予相应的奖惩措施。

第六条导购人员应遵守公司的有关规定，不得违反公司的各项规章制度。

第二章工作岗位职责第七条导购人员的主要职责是负责商品的推销和销售工作，达到公司的销售目标。

第八条导购人员应认真了解公司的产品知识，熟悉相关销售技巧和方法，为顾客提供专业的购物指导。

第九条导购人员应主动与顾客沟通，了解顾客的需求，根据顾客的需求推荐适合的产品。

第十条导购人员应做好商品陈列和维护工作，保持商品展示区的整洁和有序。

第十一条导购人员应确保销售过程中的交易信息真实准确，无虚假宣传和欺骗顾客行为。

第三章行为规范第十二条导购人员应保持良好的个人形象，穿着整洁得体，保持良好的工作态度。

第十三条导购人员应遵守公司规定的工作时间和工作地点，不得迟到早退，不得留宿工作场所。

第十四条导购人员应尊重顾客，礼貌待人，不得对顾客粗鲁无礼。

第十五条导购人员应保守公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息。

第十六条导购人员应维护公司的财产，不得私自占用公司的物品或资金。

第四章奖惩制度第十七条公司将对导购人员进行定期评定，根据导购人员的绩效给予相应的奖励。

第十八条导购人员在工作中有表现突出和成绩优异的，将获得奖金或晋升机会。

第十九条导购人员若有违反规章制度的行为，将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职、辞退等处理。

第二十条导购人员经处罚后，若反悔认错，能自我反省并承诺继续遵守规章制度，公司可酌情给予重新考核和再调整工作机会。

家具商场导购考勤规章制度

家具商场导购考勤规章制度
第一章总则
第一条为规范家具商场导购人员的行为，提高工作效率，增强工作积极性，制定本规章制度。

第二条导购考勤制度是为了规范导购人员的考勤行为，加强对导购工作的管理。

第三条导购考勤制度适用于家具商场全体导购人员。

第二章考勤规定
第四条导购人员每天应根据工作安排，准时到岗打卡。

第五条导购人员应认真填写考勤表，如有迟到、早退或未打卡的情况，应事先向主管汇报。

第六条导购人员在工作期间需保持手机通畅，以便在需要时能够与客户及领导及时联系。

第七条导购人员应按照商场的规定着装，不得穿着不整洁或不得体的服装上班。

第八条导购人员在工作期间不得私自接待亲友或做与工作无关的事情。

第三章考勤管理
第九条主管应根据每周工作情况，及时查看导购人员的考勤情况，发现问题及时处理并做
出记录。

第十条主管应根据导购人员的表现，及时给予奖励或惩罚，以激励其提高工作效率。

第十一条主管应每月总结导购人员的工作情况，评定其绩效，并给予相应的激励或惩罚。

第四章违规处理
第十二条对于违规的导购人员，根据其情节轻重，主管可采取口头警告、书面警告、停职、甚至解雇等措施。

第十三条对于拒绝改正错误或多次违规的导购人员，商场有权解除劳动合同。

第五章附则
第十四条家具商场可以根据实际情况对本规章制度进行调整，并及时通知全体导购人员。

第十五条导购人员在执行工作期间，应遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处理。

第十六条本规章制度自颁布之日起生效。

以上内容为家具商场导购考勤规章制度，家具商场导购人员必须遵守，如有违反，将受到相应的处理。

导购管理制度手册

导购管理制度手册导购管理制度手册一、基本概念1.1 导购导购是指在商场、超市、百货店等销售部门中，从事商品展示和销售工作的人员，也被称为货架（柜）员或销售员。

1.2 导购管理制度导购管理制度是针对导购进行科学的规范管理的文件，目的是为了达到提高导购素质，提高销售效率的目标。

二、制度内容2.1 选聘标准（1）导购应当具备良好的沟通能力、表达能力，具有激情、耐心、亲和力等优秀品质；（2）导购应当有一定的产品知识，对所销售的产品有一定的了解和认识；（3）导购应当有一定的销售经验和销售技巧，能够有效地促进消费者购买；（4）导购应当有良好的团队合作精神，能够与同事和领导和谐相处。

2.2 岗位职责（1）负责产品陈列、整理和维护；（2）介绍产品特点、款式、尺码、材料等相关信息；（3）协助实现销售目标，增加销售量；（4）为顾客提供优质的购物体验；（5）积极参与培训、学习相关知识技能，不断提高销售技能。

2.3 工作规范（1）工作服装整洁，严禁穿着带有露骨图案、违反道德、美德的衣服；（2）导购员应当遵守销售流程，根据销售规范进行产品展示和介绍；（3）导购员应当在售前和售后关心和服务消费者，及时回应和解决消费者的问题和疑问；（4）严禁导购员发布虚假、夸大产品宣传；（5）严禁导购员与消费者私下交易，收受消费者回扣；（6）导购员应当爱岗敬业、努力工作，为店面的经营和发展作出贡献。

2.4 应急处置（1）在店铺出现交通堵塞、电力故障、火灾等灾害事件时，导购员应当第一时间保证顾客的安全和生命财产安全；（2）在商品出现缺货、质量问题等情况时，导购员应当及时寻求领导协助，给消费者提供及时有效的解决方案。

2.5 奖励与惩罚（1）对于表现优秀、工作成绩突出的导购员，应当及时给予表扬和奖励；（2）对于工作不满意、违规违纪、履职不力的导购员，应当及时进行批评教育、内部处理、记过处分等惩罚措施。

三、制度实施3.1 宣传教育商场应当通过宣传栏、内部网站、员工手册等形式，对导购管理制度进行广泛宣传和教育，让每个导购员明确自己的职责和规范行为。

导购员管理的规章制度

导购员管理的规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围，保护导购员的合法权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有在本公司从事导购工作的员工。

第三条导购员应当严格遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将受到相应的处罚。

第二章导购员的基本要求第四条导购员在工作中应当自觉遵守相关法律法规，维护公司的形象和品牌。

第五条导购员应当具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动为客户提供专业的购物指导和服务。

第六条导购员应当服从公司的管理安排，努力提高个人业绩，为公司创造更多的价值。

第七条导购员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营信息。

第三章导购员的工作规范第八条导购员在工作中应当穿着整洁，言行举止得体，为客户树立良好的形象。

第九条导购员应当主动了解产品知识，熟悉商品的属性、特点和价格，并能够给客户耐心解答问题。

第十条导购员应当遵守销售纪律，不得以不正当手段获取业绩，不得虚假宣传、欺骗消费者。

第十一条导购员应当善于倾听客户的需求，根据客户的要求提供最合适的产品选择。

第四章导购员的管理与监督第十二条公司将建立导购员管理台账，记录导购员的基本信息、工作表现和业绩情况。

第十三条公司将定期对导购员进行培训和考核，提升导购员的专业技能和服务水平。

第十四条公司将建立巡店制度，对导购员开展随机检查，发现问题及时纠正。

第五章导购员的奖惩制度第十五条公司将对表现优异的导购员给予奖励，如表彰、奖金等。

第十六条公司将对违规行为的导购员进行相应的处罚，如警告、罚款、终止合同等。

第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起正式实施。

第十八条本规章制度解释权归公司所有。

第十九条本规章制度如有变动，将另行发布通知。

以上为导购员管理规章制度的内容，希望导购员们严格遵守，努力提高服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。

公司对商场导购的规章制度

公司对商场导购的规章制度第一章总则第一条为规范商场导购工作，提升导购服务质量，提高公司形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有商场导购人员，公司将按照本规章制度规定对导购人员进行监督、管理。

第三条导购人员应按照本规章制度要求履行职责，忠实履行工作职责，提供优质服务。

第四条导购人员应遵守公司相关政策、法律法规和职业道德规范，努力提升自己的素质和专业水平。

第二章导购人员招聘和培训第五条公司将根据市场需求和企业发展战略，制定导购人员招聘计划，择优录用符合条件的导购人员。

第六条新入职导购人员应接受公司统一的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，确保新员工能够快速融入工作。

第七条公司将定期组织针对导购人员的专业培训和岗位轮岗，帮助导购人员不断提升自身素质和专业水平。

第三章导购人员工作规范第八条导购人员应按照公司要求保持工作状态，做到仪容整洁，着装端庄，言行举止得体，彰显公司形象。

第九条导购人员应熟悉产品知识，了解所销售产品性能、功能及售后服务政策，维护公司品牌形象。

第十条导购人员应尊重客户，主动服务客户，耐心解答客户提出的问题，提供专业的购物建议。

第十一条导购人员应遵守公司规定的工作时间，不迟到早退，不擅自离岗，做到严格执行工作计划。

第十二条导购人员应按照公司要求完成销售任务，积极开展促销活动，提高销售额，实现个人和公司的双赢。

第四章导购人员考核和奖惩第十三条公司将按照一定标准和考核制度对导购人员进行定期考核，对表现优秀的导购人员给予奖励。

第十四条对于工作表现不佳的导购人员，公司将给予警告、调整工作岗位或者处罚等处理，严重者将取消劳动合同。

第五章其他规定第十五条公司将加强对导购人员的管理和监督，建立健全的工作监督机制，确保导购人员工作按规章制度执行。

第十六条导购人员应保护公司商业秘密，不泄露公司机密信息，不从事与公司竞争的业务，维护公司利益。

第六章附则第十七条本规章制度经公司领导审议通过后生效，如遇特殊情况需要调整，应经公司领导层审议订正。

超市导购员规章制度

超市导购员规章制度第一章总则第一条为规范超市导购员的行为，提升服务质量，确保超市的正常运营，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有超市导购员，必须遵守并执行。

第三条超市导购员应严格遵守超市的相关规定，服从管理，热情服务，维护超市的形象。

第二章工作职责第四条超市导购员的主要职责是为顾客提供优质的服务，介绍商品，促成销售。

第五条导购员应主动了解商品信息，掌握销售技巧，熟悉超市布局，帮助顾客更快捷地找到所需商品。

第六条导购员应保持良好的工作状态，积极主动地协助其他工作人员，维护超市的正常秩序。

第七条导购员应当保持良好的个人形象，穿着整洁，言谈举止得体，做到文明礼貌，让顾客感受到亲切的服务。

第三章工作纪律第八条导购员应严格遵守工作时间，不可迟到早退，严禁私自缺勤。

第九条导购员应自觉遵守超市的规章制度，不得擅自违反超市规定。

第十条导购员应保守超市的商业秘密，不得泄露给外界。

第十一条导购员不得以任何形式接受顾客的回扣，不得私自收取任何费用。

第四章服务质量第十二条导购员应热情周到地为顾客服务，主动解答顾客提出的问题，耐心协助顾客选购商品。

第十三条导购员应尊重顾客的意见和建议，虚心接受批评，努力改进自身服务质量。

第十四条导购员在处理投诉时应冷静理智，不得情绪化，要以客观、公正的态度解决问题。

第五章诚信守法第十五条导购员应遵纪守法，不得从事违法犯罪行为，如有发现应积极举报。

第十六条导购员应严格遵守超市的相关政策和规定，不得擅自行使权力，不得违背商业准则。

第十七条导购员应以诚信为本，不得以欺骗手段获得利益，不得私自调换价格或标签。

第六章处罚与奖励第十八条对于违反本规章制度的导购员，将根据轻重情节分别给予纪律处罚，情节严重者将作出辞退处理。

第十九条对于表现突出，工作出色的导购员，超市将给予相应的奖励，提升工作积极性和创造性。

第七章附则第二十条本规章制度自发布之日起正式执行，如需修改，须经超市主管部门审批。

第二十一条对本规章制度的解释权归属超市主管部门。

导购人员的规章制度有哪些

导购人员的规章制度有哪些第一章总则第一条为加强导购人员管理，保障工作秩序，提升服务质量，根据公司相关规定，制定本规章。

第二条导购人员必须认真学习本规章，遵守公司相关规定，恪尽职守，积极履行职责，维护公司形象。

第三条本规章适用于公司旗下所有导购人员，必须遵守执行。

第四条公司有权依据本规章对导购人员进行考核评定，对违反规定者给予相应处罚。

第二章导购人员工作责任第五条导购人员应认真履行岗位职责，准确执行公司销售政策，积极开展促销活动，提升产品知名度和销售额。

第六条导购人员应认真学习产品知识，熟悉公司各类商品特点和功能，提升专业能力，为客户提供准确的购物建议。

第七条导购人员应积极协助店铺管理人员维护店铺秩序，保持店面整洁，提升购物环境。

第八条导购人员应认真执行公司有关防盗、防火、防爆等安全规定，在工作中严格遵守操作规程，确保零事故发生。

第九条导购人员应保持良好的工作作风，热情周到地接待顾客，提升购物体验，增加客户满意度。

第十条导购人员应保持团队合作意识，积极配合同事工作，共同完成销售目标。

第三章导购人员行为规范第十一条导购人员应遵守公司纪律，不得迟到早退，不得偷懒打瞌睡，工作时间内不得私自离岗。

第十二条导购人员不得在工作时间内私自使用手机、聊天、看书等行为，影响工作效率。

第十三条导购人员不得随意更换工作服饰，应按公司规定着装，保持整洁干净。

第十四条导购人员不得以任何形式向客户推销任何非公司产品，不得与客户私下交易，不得收受回扣。

第十五条导购人员不得私自使用公司设备、工具，不得擅自调整商品价格，不得损坏公司财产。

第十六条导购人员不得泄露公司商业秘密，保护客户信息安全，不得利用职务便利谋取个人利益。

第四章导购人员奖惩条例第十七条公司将根据导购人员的工作表现，设立奖惩制度，对表现优异者给予奖励，对违规者给予处罚。

第十八条导购人员工作出色，销售额达到指定标准的，可获得公司提供的奖金或者福利。

第十九条导购人员在工作中违反规章制度的，将根据实际情况给予警告、记过、降级等处罚。

奢侈品导购规章制度

奢侈品导购规章制度第一章总则第一条为规范奢侈品导购活动，提升服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有从事奢侈品导购工作的人员，包括导购员、店长等。

所有人员必须遵守本规章制度，并接受相关培训。

第三条奢侈品导购活动应当遵守国家法律法规，遵循诚实守信、以客为尊的原则，做到真诚服务，热情周到。

第四条奢侈品导购人员应当注重形象和礼仪，穿着整洁得体，言谈举止得体，为顾客树立良好的形象。

第五条奢侈品导购人员应当尊重顾客，诚实守信地提供服务，不得误导顾客，不得利用职务之便谋取私利。

第六条奢侈品导购人员应当保护消费者隐私，不得泄露消费者信息，保护消费者的合法权益。

第七条奢侈品导购人员应当积极学习相关知识和技能，提升自身素质，不断提高服务水平和专业能力。

第八条奢侈品导购人员应当密切关注市场动态，了解产品信息，为顾客提供准确、及时的资讯。

第九条奢侈品导购人员应当尊重同事，团结协作，共同为客户提供更好的服务。

第十条奢侈品导购人员应当主动关注顾客需求，耐心细致地为顾客提供服务，并在购买完成后做好售后服务。

第二章导购流程第十一条奢侈品导购人员应当根据客户需求，介绍最适合的产品，做好产品展示和介绍工作。

第十二条奢侈品导购人员应当了解客户的身份和偏好，根据客户的需求推荐适合的产品。

第十三条奢侈品导购人员应当主动为客户提供产品试用、试穿等服务，让客户更好地了解产品。

第十四条奢侈品导购人员应当引导客户进行购买，提供合适的优惠和服务。

第十五条奢侈品导购人员应当及时处理客户的投诉和意见，提供满意的解决方案。

第十六条奢侈品导购人员应当关注客户的反馈和口碑，不断改进自身服务水平，提高顾客满意度。

第十七条奢侈品导购人员应当积极参加公司组织的培训和考核，不断提升自身业务水平。

第十八条奢侈品导购人员应当定期检查产品陈列和货架整理，保持店面整洁有序。

第十九条奢侈品导购人员应当遵守公司相关规定，不得违反规定从事违法活动。

导购管理制度手册

超过5分钟为限，违者罚款20元，并扣5分。

反者罚款5元，扣无关的事情，一经发现罚款 10元/人次，并扣2分为了建立规范化的管理模式：提高服务质量，真正体现“惠特”的品牌形象；使管理人员及员工在工作中做到有章可循，特指定本手册。

、零售网点商品陈列标准导购服务标准导购管理标准 1、店中店各专柜人员须遵守商场的管理规定，违者除接受商场的处分外，公司将加倍论处，并根据情节扣 2—10分。

2、各网点人员在工作中应友好协作，相互配合，不得相互推委，出现问题，对责任人罚款 5—10元，并扣5—10分 3、谈吐、仪表和着装都须规范。

一律着统一工装，戴服务卡上岗，工装只能在网点内穿着，违者将罚款 5元，并扣2分4、对营业场地划分责任区，店员时刻保持责任区内整洁美观，货品码放整齐，不得在卖场货架上放私人物品，货品陈列丰富］有序、浅色样品定期更换，有污渍的要进行清洗。

商品陈列严格按公司推广部门要求执行，并随时依销售需要对商品陈列进行调整，违 5、上班时间不得嬉戏，高声喧哗，聚众聊天、看书报等，干与工作6、上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，亲友来访以不7、上班时间不得携带个人通讯工具，违者罚款10元/次，并扣2分。

超过5分钟为限，违者罚款20元，并扣5分。

晰，每周一下午2： 00之前送达公司。

营业时间不得空柜，不按时接班者按迟到或旷工处理并扣 5分;吃饭时间以30分钟为限；接班时提早15分钟上岗，交接班完毕后早班人员方可下班。

违者按迟到或早退处理，并扣2分。

9、接待顾客应使用礼貌用语，并注意服务标准化，不得以结帐，点货等为由怠慢顾客；不怠慢只看不买的顾客；缺货时向顾客推荐代用品，做好缺货登记，在承诺时限内给予答复，违反者罚款 10元，并扣2分。

10、未经同意自行休假者，罚款 50，并扣5分，以旷工论处 11、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者除按零售价扣款外，另予罚款100元，扣10分。

门店导购员规章制度

门店导购员规章制度第一章总则第一条为规范门店导购员的行为，提升服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于门店所有导购员，包括全职导购员、兼职导购员和临时导购员。

第三条门店导购员在工作中应遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，做到遵纪守法，廉洁自律。

第四条门店导购员应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。

第二章岗位职责第五条门店导购员主要职责包括：接待顾客、介绍产品、解答顾客疑问、促成销售等工作。

第六条导购员应对门店内的商品了如指掌，了解产品的特点、价格、促销活动等信息，以便为顾客提供准确的咨询和推荐。

第七条导购员应主动与顾客沟通，了解顾客需求，提供专业的购物建议，引导顾客挑选适合自己的产品。

第八条导购员应积极配合销售活动，完成销售任务，提升销售额和客流量。

第三章工作规范第九条导购员上班时间应准时到岗，穿着整洁，仪表端庄，保持良好的个人形象。

第十条导购员在工作中应遵守规定的销售流程和服务流程，积极为顾客提供优质的服务。

第十一条导购员应遵守公司的价格政策，不得私自调价或给顾客高价。

第十二条导购员在销售过程中应主动关注顾客反馈，及时反馈问题和意见，提高服务质量。

第十三条导购员应维护公司形象，不得私自泄露公司机密信息，不得在工作中使用公司资源谋取私利。

第四章禁止行为第十四条导购员不得接受顾客私下交易，不得与顾客建立过亲密关系。

第十五条导购员不得随意更换商品标签，误导顾客购买。

第十六条导购员不得在工作中使用手机、玩游戏或聊天，严禁在偷懒、打盹等。

第十七条导购员不得与同事发生争执，不得在公共场合展示不良行为。

第五章处罚措施第十八条对于违反本规章制度的导购员，公司将依据情节轻重，分别采取口头批评、书面警告、停职处分或解雇等处理措施。

第十九条导购员如果违反有关法律法规，公司将向有关部门报告并配合处理。

第六章附则第二十条本规章制度自发布之日起生效，如有后续修改，将提前通知。

第二十一条对于本规章制度未尽事宜，由公司人事部门负责解释。

导购人员休息管理规章制度

导购人员休息管理规章制度第一章总则一、为了规范导购人员的工作时间和休息时间，保障导购人员的身体健康和工作效率，特制定本规章制度。

二、本规章制度适用于所有公司的导购人员，包括全职导购和兼职导购。

第二章工作时间一、导购人员的工作时间为每天8小时，周工作时间不得超过48小时。

二、导购人员的工作时间为上午9点至下午6点，中间休息1小时。

三、导购人员每周至少有1天的休息日，公司会提前做好排班工作。

四、导购人员在特殊情况下需要加班工作时，需提前向领导请假并获得批准。

第三章休息时间一、导购人员每天有15分钟的茶歇时间，分为上午和下午各一次。

二、导购人员每周至少有1次体育锻炼时间，公司可提供相应的健身设施。

三、导购人员在连续工作4小时后，有30分钟的休息时间。

四、导购人员在工作时间结束后有1小时的放松时间。

第四章休假制度一、导购人员在公司工作满1年后，享有带薪年假5天。

二、导购人员在公司工作满3年后，享有带薪年假10天。

三、导购人员在公司工作满5年后，享有带薪年假15天。

四、导购人员可根据自身情况选择适当的时间休假，并提前向领导请假。

五、导购人员在休假期间需保持联系，确保工作的正常进行。

第五章健康保障一、公司会定期为导购人员体检，发现健康问题及时处理。

二、导购人员工作期间如有身体不适，可向领导请假进行调整。

三、公司会为导购人员购买相关的工伤险和意外险，保障导购人员的权益。

四、公司会组织导购人员定期进行健康咨询和健康讲座，提高导购人员的健康意识。

第六章处罚规定一、导购人员严重违反本规章制度的，公司有权进行相应处理，包括警告、降职、罚款等处罚。

二、导购人员因违规行为造成损失的，需承担相应的经济赔偿责任。

第七章其他规定一、导购人员需严格遵守公司的各项规章制度，保持良好的工作状态。

二、公司会根据导购人员的表现进行相应的奖励和表彰。

三、导购人员有任何工作上的困难或建议，可随时向领导反馈。

四、本规章制度自颁布之日起生效，对导购人员的工作起到指导和规范作用。

商场导购排班管理制度

商场导购排班管理制度第一章总则第一条为规范商场导购的排班管理，提高工作效率和服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于商场内所有导购人员排班管理。

第三条商场导购排班应遵循公平、公正、公开的原则。

第二章排班原则第四条商场导购排班应根据商场的营业规律、客流情况以及导购员个人特长和工作能力进行合理安排。

第五条导购排班应按照节假日、工作日和休息日进行合理安排，保证导购员的休息时间。

第六条导购排班应注意保持导购员的工作量均衡，并避免出现过劳现象。

第七条导购排班应注重团队合作和协调，保证队员之间的工作配合。

第八条导购排班应充分考虑导购员的个人情况和需求，合理安排工作时间。

第九条导购排班应注意保密，不得将排班信息泄露给外部人员。

第十条商场导购排班应及时调整和更新，根据实际情况对排班进行灵活调整。

第三章排班管理第十一条商场导购排班由商场管理部门负责具体实施，导购员需按照排班进行上岗。

第十二条导购员应事先了解自己的排班情况，如有异议应及时向管理部门反馈。

第十三条导购员如需请假或调班，应提前向管理部门提出申请，并经批准后方可生效。

第十四条导购员如因个人原因无法按时上班，应提前通知管理部门并说明原因。

第十五条导购员如迟到或旷工，应按照商场规定进行处罚，并影响工作评定。

第十六条导购员应遵守排班制度，按照规定时间上下班，不能擅自迟到、早退或随意调整班次。

第十七条导购员应保持工作态度和形象，服从领导安排，保持良好的工作纪律。

第十八条导购员应积极协作，保持团队意识，互相帮助，共同完成商场的工作任务。

第四章排班考核第十九条商场导购排班将纳入导购员的工作考核范围，综合考评导购员的工作表现。

第二十条导购员的排班考核主要包括工作纪律、工作效率、团队合作和客户满意度等方面。

第二十一条导购员如因排班问题影响工作表现，将进行相应处罚，并影响评定结果。

第五章附则第二十二条商场导购排班管理制度由商场管理部门负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起正式施行。

内衣店导购规章制度

内衣店导购规章制度第一章总则第一条为规范内衣店导购行为，提高服务质量，保护消费者权益，制定本规章制度。

第二条内衣店导购规章制度适用于所有内衣店导购人员，包括正式员工和临时工。

第三条导购人员应按照本规章制度的规定履行职责，忠诚于公司，服从管理，积极为客户提供优质服务。

第二章导购行为规范第四条导购人员应端正职业操守，恪守职业道德，尊重客户，提供真诚、热情的服务。

第五条导购人员不得随意离开工作岗位，必须按照公司规定的工作时间和工作流程进行工作。

第六条导购人员不得私自调整商品价格，如发现问题应立即向主管报告。

第七条导购人员不得利用职务之便索取、接受不当利益，不得收受客户财物。

第八条导购人员应保持形象整洁，着装得体，严格遵守公司的形象规范。

第九条导购人员应遵守公司的培训规定，不得擅自缺席或逃避培训。

第三章服务规范第十条导购人员应积极向顾客介绍商品特点和优势，不得敷衍了事，误导消费者。

第十一条导购人员应善于倾听客户需求，提供符合客户需求的产品建议。

第十二条导购人员应对商品价格、售后服务等方面进行详细解释，为客户提供全面的信息。

第十三条导购人员应严格执行公司的促销政策，不得擅自打折或进行不正当竞争。

第十四条导购人员应协助客户进行试穿、试戴等服务，提供专业的建议和意见。

第十五条导购人员应及时处理客户投诉，并根据公司规定进行处理。

第四章绩效考核第十六条公司将根据导购人员的工作表现、销售业绩、客户满意度等方面进行绩效考核。

第十七条绩效考核结果将作为晋升、奖惩等方面的依据。

第五章责任条款第十八条对于违反本规章制度的导购人员，公司将给予相应的处罚，包括警告、罚款、调离岗位等。

第十九条对于严重违规者，公司将予以解雇，并保留追究其法律责任的权利。

第六章附则第二十条本规章制度自发布之日起开始实施，如有需要修订将提前通知。

第二十一条本规章制度的解释权归公司所有。

本规章制度由内衣店管理部门负责解释，如有疑义请及时与管理部门联系。

导购管理制度手册范文

导购管理制度手册范文引言随着消费需求的日益增加，导购员已成为商家引导和服务消费者的重要角色。

为了确保导购员的工作安全和顺利进行，商家需要建立一套导购管理制度，明确导购员的职责和权利，并加强对其管理和培训。

本文就为大家提供一份导购管理制度手册范文，供参考。

I. 导购员的职责1.导购员需要熟悉商家的产品和服务，了解产品的特点以及销售策略。

2.导购员需要向消费者耐心地解释产品的特点，并引导消费者购买。

3.导购员需要遵循商家的销售政策，在不影响正常销售的前提下创造更多的销售机会。

4.导购员需要及时反馈消费者的需求和问题，以便及时处理。

II. 导购员的基本要求1.导购员需要具备良好的形象和仪表，以便更好地吸引消费者。

2.导购员需要有良好的沟通和表达能力，能够听取消费者的意见以及解决问题。

3.导购员需要有良好的职业操守，能够遵守商家的规定和制度。

4.导购员需要有团队精神和较强的执行力，能够有效地完成工作任务。

III. 导购员的培训和考核1.商家需要向导购员提供必要的产品和销售培训，以帮助导购员更好地了解产品特点和销售技巧。

2.商家会定期对导购员进行考核，以评估其工作绩效并提供必要的改进建议。

IV. 导购员的薪酬和福利1.导购员的薪酬应根据其工作表现和销售业绩进行评估和确定。

2.商家应该为导购员提供一定的福利待遇，包括社保、健康保险等。

V. 导购员的行为规范1.导购员需要保持职业操守，遵守商家的规章制度。

2.导购员需要尊重消费者，为消费者提供优质的服务。

3.导购员需要保护商家的知识产权，不泄露商家保密信息。

4.导购员需要保护商家的财产，不盗窃或损坏商家的财物。

VI. 导购员的安全保障1.商家需要为导购员提供必要的安全保障，包括人身保险、意外保险等。

2.商家需要为导购员提供安全培训，以帮助导购员预防和处理突发情况。

结论以上就是导购管理制度手册的范文。

这份制度手册的目的是明确导购员的职责和行为规范，加强对其管理和培训，以保障导购员的工作安全和顺利进行。

专卖店导购的规章制度

专卖店导购的规章制度第一章总则第一条为规范专卖店导购员工作行为，提高服务质量，确保商品畅销，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于专卖店的导购员工作，包括实体店和网店。

第三条导购员应遵循本规章制度的规定，履行职责，维护企业形象，做到以客为尊，服务至上。

第二章导购员的基本要求第四条导购员应具备一定的专业知识和销售技巧，能够为客户提供有效的咨询和推荐服务。

第五条导购员应具备良好的仪表和谈吐，能够代表企业形象并为顾客树立良好印象。

第六条导购员应具备团队合作精神，能够与同事和上级保持良好的沟通和协作。

第七条导购员应具备一定的应变能力和抗压能力，能够应对各种突发情况。

第八条导购员应具备良好的服务态度和品质，以客户满意度为首要目标。

第三章导购员的工作内容第九条导购员应根据公司的销售计划和要求，完成商品销售任务。

第十条导购员应主动向顾客介绍商品的特点和优势，引导顾客购买。

第十一条导购员应及时更新商品知识，提升销售技巧，不断提高销售业绩。

第十二条导购员应负责商品陈列、清点和维护，确保商品展示整洁有序。

第十三条导购员应积极收集顾客反馈信息，及时反馈给上级，为店铺的改进提供有效建议。

第四章导购员的工作纪律第十四条导购员应按时上班，不迟到早退，不擅自缺勤。

第十五条导购员应穿着整洁得体，保持良好的个人形象。

第十六条导购员应严格遵守公司的规章制度，不得擅自离岗或私自使用时间。

第十七条导购员应保护公司的商品和财产，杜绝盗窃行为。

第十八条导购员应与同事和顾客保持友好的关系，不得有任何不当行为。

第五章导购员的奖惩管理第十九条导购员工作出色，销售业绩突出，公司将给予相应的表彰和奖励。

第二十条导购员工作不力，销售业绩不达标，公司将给予相应的批评和处罚。

第二十一条导购员职务发生变动或终止合同，应按照公司规定办理手续。

第六章法律责任和保密义务第二十二条导购员应严格遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。

第二十三条导购员应保守公司的商业秘密，不得泄露给他人。