软件运维方案

运维交接
3
试运行结束，实施运维交接，研发团队需要对运维团队进行项目培训，并
提供常见问题说明书等文档。
目录
01
项目概述
02
平台优化
03
运维服务保障
04
运维方案
三 运维服务保障
（一）公司简介
弘智公司成立于2011年5月，注册资金500万元人民币，是一家立足青岛、辐射全国的 专业软件服务公司，技术人员占公司总人数70%以上，主要为优秀制造企业提供全流程 管理软件集成解决方案。
开发部 模具制造者 模具使用者 模具维修者 备注 模具管理员
1
待维修模具分布图
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2
供应商模具列表图
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3
客户模具综合图
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滚筒注塑
4
模具管理者信息
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5
模具信息分布
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用户消息
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基础数据
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新增模具
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报废预警
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模具异常
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模具状态
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总模具
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过程规范
整个软件过程规范，包含开发过程，运维过程 项目开发采用CMMI成熟度模型，达到开发过程BUG，风险可控,开
发轨迹可在文档中清晰呈现
响应及时
整个运维事件中，时效性对于运维效果是一个非常重要的指标。 响应及时包括三方面：运维事件触发立即响应，运维事件处理过 程协作畅通，运维团队与对客户的反馈沟通及时。
单独
N
处理
Y
编写处理方案
反馈客户结果
执行处理方案
N
事件升级
归档
输出
事件 单
FAQ
四 运维方案
（三）运维-预警监控
预警监控主要对运维流程监控，通过设定预警规则，生成预警信息，以后台自动调度的方式将预 警信息推送给相应的人。
监控点采集
预警分析
自动调度
信息推送
预警
涉及到运维流
对采集点进行
依据时间，事
依据接收人不
需要避免的问题
1、根据已经开发完成MIM模具信息 管理系统，结合现在的需求进行平 台优化完善。 2.平台运维
沟通
统一运维
运维管理
1、数据完整性及逻辑性不强； 2、数据安全性不足，控管不方便； 3、资料统计分析及时性及灵活性不够﹔
软件升级
统一运维 成立专业运维团队，负责整个维护相关工作.
软件升级 修复产品中出现的缺陷
事件升级管理： 如果某一
事件不能在规定的时间内由
R
一线支持小组解决，那么会 有更多有经验的人员和参与
进来。
四 运维方案
（二）运维-故障
故障，根据用户提出故障需求，工程师根据需求处理执行：
输入
发
电话,邮
起
件,QQ,
阶
工单
段
客户
开始 事件发起
Y 处
理
阶
段
验证结果
服务台
维护工程师
运维经理
有效 性
Y
登记
FAQ 解决
1人
项目交接过程测试 悉黑盒，白盒测试
验收等工作
方法，熟悉各类测
试工具
三 运维服务保障
（三）运维目标
组建运维团队主要目的就是将运维进行规范，提升运维效率，提高运维质量。间接要 求软件本身质量的提升，对软件质量起到项目监理作用。在保证运维结果的情况下，本次 运维方案目标应达到以下目标:
职能明确
成立专业运维团队，团队内部分工明确（项目经理，运维工程师、测 试工程师）。
现状
目前已经开发完成MIM模具信息管理系统，为满足市场对于系统个性化需求， 同时减少项目投入，后期系统开发维护以外包人员形式进行，供应商按照海尔 模具需求做平台开发维护修改完善。
一 项目概述
（二）需求概述
运维 需求
优化 升级 需求
前期开 发需求 （完成）
一 项目概述
（三）项目进展思路
项目开展方向
职能性升级
N 解决
Y
解决方案
协调资源
结 构 性 升 级
组织团队解决
谢谢观看
持续为客户创造最大价值------青岛弘智电子工程有限公司
目录
01
项目概述
02
平台优化
03
运维服务保障
04
运维方案
四 运维方案
（一）运维-流程概述
运维流程主要是通过流程协作的形式对于运维事件进行处理。包含三个部分：流程协作， 协作监控，事件升级管理。
流程协作：当运维事件（故
F
障）发生时，相应参与人员 会按规范的流程进行相应的
响应
M
协作监控：对于运维事件 协作过程分层级（红色， 橙色，黄色等）进行监控 预警。按流程进行相应的 提醒
前期根据分析的需求和已有的 平台设计优化后的框架，同时 与用户交流确认
MIM开发模块细节 确认
MIM开发框架确认
建立起框架后，边做边与用 户交流细节，保证项目尽快 高效完成
二 平台优化
（一）需求开发阶段
界面优化+对应需求
MIM模具信息管理系统运维开发需求
模具管理者
序号 数据信息 模具所有者 GO
财务
如果某一事件不能在规定的时间内由一线支持小组解决，那么会有更多有经验的人员和参与进 来。这就是事件升级，它可能发生在事件解决过程的任何时间； 职能性升级:需要具有更多时间、专业技能或访问权限（技术授权）的人员来参与事件的解决；
运维工程师
项目经理
内部专业工程师 外围开发团队/
技术部门 产出
无法完成事件 协调资源
三 运维服务保障
（二）团队建设
角色
职责
素质
组成
运维经理
主管运维团队内外 5年以上运维管理
1人
的管理，沟通
经验。
熟悉JAVA,
C#(.net)，C++,C
运维工程师 前期平台优化完善。2年以上项目开发
1人
后期项目故障的原 经验
因分析，处理等工 熟悉JAVA,
作
C#(.net)，C++,C
测试工程师 故障处理后的测试。3年测试经验，熟
运维管理 严格按照相应的运维流程执行，保证系统正常运转
目录
01
项目概述
02
平台优化
03
运维服务保障
04
运维方案
二 平台优化
（一）需求开发阶段
客户提出诉求，研发团队被动接受，然后通过软件手段将客户描述的诉求编写成计算机语言。 诉求梳理，整理成需求是软件过程中非常重要一部分，需求的理解偏差可能导致软件项目的延期 甚至失败。 边开发边沟通交流需求，是避免需求理解偏差有效手段。
模具信息管理系统开发维 护服务外包项目运维方案
策划：青岛弘智电子工程有限公司 主讲人：李XX（销售工程师） 时间：2015年8月20日
目录
01
项目概述
02
平台优化
03
运维服务保障
04
运维方案
一 项目概述 （一一）项项目目背概景述现状
背景
背景
此项目是为满足海尔集团模具信息化需求，有效的跟踪模具生产情况， 对模具的维护、保养的以及全生命周期进行管理，为模具的使用者、供应 商提供模具管理信息。
流程
程中的事件到
监控，通过预
件紧急程度等
同的角色信息，
达提醒，事件
设定规则，区
实际情况，系
推送相应的预
将超期提醒，
分紧急度，生
统智能触发监
警信息
事件逾期通告
成预警信息
控，推送流程
根据流程的紧急度，严重度，处理时间限制等预先设定升级条件，满 足条件事件流程自动升级，并进行预警
四 运维方案
（四）运维-事件升级
待保养
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14
待维修
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15
新调拨
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二 平台优化
（二）项目测试&运维
1
测试& 运维
系统测试
系统经过单元测试，集成测试，系统测试，验收测试测试方式主动识别软 件故障。保证有故障及时测试出来及时修复。
试运行报告
2
系统试运行1-3个月，最大限度在实际生产环境源自文库排查故障，保证
试运行完毕后正式运行程序的稳定性，产出试运行报告。