[管理学]13第十三章-沟通备课讲稿
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(3)相近性原则。这是指人们由于在地域或空间的接近，而是 人们之间容易形成密切的关系。
⑷ 相互性原则，也称报答性原则。它是指在沟通、交际过程 中，一方对另一方面的看法与态度直接地决定着另一方对 这一方的看法与态度。
2020/6/11
吉林大学商学院 张秀娥
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2.按照行为主体分类
个体间沟通 群体间沟通
3.沟通是企业与外部环境之间建立联系 的桥梁。
2020/6/11
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8
美国的一个结论
传统 沟通 人力资源 网络
管理
管理 联系
平均的管理者 32% 29% 20% 19%
成功的管理者 13% 28% 11% 48%
有效的管理者 19% 44% 26% 11%
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1．研究并尽可能满足沟通对象的社会心 理需要
2．真诚、热情、助人为乐 3．运用心理规律，促进情感融通
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运用心理规律，促进情感融通
(1)相似性原则。指在人们交往的过程中，存在或具备某些相 同或相近属性或特征的人们之间容易相互喜欢与吸引。
(2)互补性原则。是指人们有时愿意与某些与自己存在不相同 属性与特征的人相处，以寻找某种互补效应。
2020/6/11
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一、沟通及其作用
沟通是指可理解的信息或思想在两个或 两个以上人群中的传递或交换的过程， 目的是激励或影响人的行为。
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7
（一）沟通在管理中的意义
1.沟通是协调各个体、各要素，使企业 成为一个整体的凝聚剂；
2.沟通是领导者激励下属，实现领导职 能的基本途径；
职业成功=能力+性格+舒适（3C’s）
舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。
Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.
10
二、沟通的过程
反馈
思想 编码 发送者
信息的 传递
接收 译码 理解 接受者
噪声
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沟通的特征
——媒介：语言或文字; ——内容：信息、思想、情感、观点、态度
管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度，另一 方面要善于利用和引导非正式沟通。
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组织正式沟通的类型
横向
下 行
上 斜向 行
外向
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与正式沟通相比非正式沟通可能更有效
2020/6/11
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4.按照沟通的方式划分
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3
趣味阅读
金人
有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金 碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出了一 道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法， 请珠宝匠检查、称重量、看做工，都是一模一样的。怎么 办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会说连这点小 事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇 帝便将使者请到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三根稻草， 插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。 第二个金人的稻草则从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人， 稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。于是，老臣说： 第三个金人最有价值！使者默默无言，答案正确。
系列符号；
③通过特定渠道将上述符号传递给接收者；
④接收者接受这些符号；
⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息；
⑥接收者理解信息的内容；
⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被
准确无误地接受。
2020/6/11
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13
沟通的框架
2020/6/11
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14
三、沟通的类别
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4
管理启示：
最有价值的人，不一定就是最能说的人。老天给 我们每个人两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们 多听少说的。善于倾听，是沟通最重要的技巧之 一。
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第一节 沟通的原理
一、沟通及其作用 二、沟通的过程 三、沟通的类别
[管理学]13第十三章-沟通
人们用近70%的时间 （听、说、读、写）进行 沟通。一个管理者在清醒 的时候，至少80％的时间 在进行语言沟通。沟通是 影响组织绩效的最主要的 原因
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本章要点
沟通的原理 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判
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3.按照沟通的组织系统分类
①正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递 和交流。优点：沟通效果好，有较强的约束力，易于保 密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。缺点： 因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而 且显得刻板。
②非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。 优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快， 可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。缺点： 非正式沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易 于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听。
等； ——理念：如偏好、背景、经历和价值观等
影响了对沟通动机、行为和目标 的理解； ——障碍：信息失真、理念差异、文化差异、 地位影响、环境混乱。
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信息的传递是通过以下几个方面进行的：
① 发送者有向接收者传送信息的需要；
② 发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一
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管理沟通作用之结论
管理者 = 愿景设计者+激励者+推动者
沟通活动贯穿管理生涯全过程。 沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业 技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟 通。
——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际 沟通不良而导致工作不称职者占82%。
1.按照沟通的功能划分：
①工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法
和要求传递给接收者，以影响
接收者的知觉、思想和态度体
系，进而改变其行为。
②感情式沟通：目的是为了表达情绪状态，解
除紧张心理，征得对方同情、
支持和谅解等，进而满足个体
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心理上的需要和改善人际关系。
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⑷ 相互性原则，也称报答性原则。它是指在沟通、交际过程 中，一方对另一方面的看法与态度直接地决定着另一方对 这一方的看法与态度。
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2.按照行为主体分类
个体间沟通 群体间沟通
3.沟通是企业与外部环境之间建立联系 的桥梁。
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美国的一个结论
传统 沟通 人力资源 网络
管理
管理 联系
平均的管理者 32% 29% 20% 19%
成功的管理者 13% 28% 11% 48%
有效的管理者 19% 44% 26% 11%
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1．研究并尽可能满足沟通对象的社会心 理需要
2．真诚、热情、助人为乐 3．运用心理规律，促进情感融通
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运用心理规律，促进情感融通
(1)相似性原则。指在人们交往的过程中，存在或具备某些相 同或相近属性或特征的人们之间容易相互喜欢与吸引。
(2)互补性原则。是指人们有时愿意与某些与自己存在不相同 属性与特征的人相处，以寻找某种互补效应。
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一、沟通及其作用
沟通是指可理解的信息或思想在两个或 两个以上人群中的传递或交换的过程， 目的是激励或影响人的行为。
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（一）沟通在管理中的意义
1.沟通是协调各个体、各要素，使企业 成为一个整体的凝聚剂；
2.沟通是领导者激励下属，实现领导职 能的基本途径；
职业成功=能力+性格+舒适（3C’s）
舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。
Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.
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二、沟通的过程
反馈
思想 编码 发送者
信息的 传递
接收 译码 理解 接受者
噪声
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沟通的特征
——媒介：语言或文字; ——内容：信息、思想、情感、观点、态度
管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度，另一 方面要善于利用和引导非正式沟通。
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组织正式沟通的类型
横向
下 行
上 斜向 行
外向
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与正式沟通相比非正式沟通可能更有效
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21
4.按照沟通的方式划分
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趣味阅读
金人
有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金 碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出了一 道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法， 请珠宝匠检查、称重量、看做工，都是一模一样的。怎么 办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会说连这点小 事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇 帝便将使者请到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三根稻草， 插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。 第二个金人的稻草则从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人， 稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。于是，老臣说： 第三个金人最有价值！使者默默无言，答案正确。
系列符号；
③通过特定渠道将上述符号传递给接收者；
④接收者接受这些符号；
⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息；
⑥接收者理解信息的内容；
⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被
准确无误地接受。
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沟通的框架
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三、沟通的类别
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管理启示：
最有价值的人，不一定就是最能说的人。老天给 我们每个人两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们 多听少说的。善于倾听，是沟通最重要的技巧之 一。
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5
第一节 沟通的原理
一、沟通及其作用 二、沟通的过程 三、沟通的类别
[管理学]13第十三章-沟通
人们用近70%的时间 （听、说、读、写）进行 沟通。一个管理者在清醒 的时候，至少80％的时间 在进行语言沟通。沟通是 影响组织绩效的最主要的 原因
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本章要点
沟通的原理 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判
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18
3.按照沟通的组织系统分类
①正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递 和交流。优点：沟通效果好，有较强的约束力，易于保 密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。缺点： 因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而 且显得刻板。
②非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。 优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快， 可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。缺点： 非正式沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易 于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听。
等； ——理念：如偏好、背景、经历和价值观等
影响了对沟通动机、行为和目标 的理解； ——障碍：信息失真、理念差异、文化差异、 地位影响、环境混乱。
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12
信息的传递是通过以下几个方面进行的：
① 发送者有向接收者传送信息的需要；
② 发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一
9
管理沟通作用之结论
管理者 = 愿景设计者+激励者+推动者
沟通活动贯穿管理生涯全过程。 沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业 技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟 通。
——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际 沟通不良而导致工作不称职者占82%。
1.按照沟通的功能划分：
①工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法
和要求传递给接收者，以影响
接收者的知觉、思想和态度体
系，进而改变其行为。
②感情式沟通：目的是为了表达情绪状态，解
除紧张心理，征得对方同情、
支持和谅解等，进而满足个体
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心理上的需要和改善人际关系。
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