服装店铺巡店表格
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巡店表(2023年最新版)
2
70
水、电使用应在合理的费用区间
2
1
50
卖场内陈列货品需做到吊牌、价签完好，检查无任何货品瑕疵后再上架展示
1
51
陈列要做到美观、上眼，有视觉冲击感
1
52
货品
卖场货品无短缺现象
1
53
根据卖场情况能及时与上级沟通协补货、调货方案
1
54
依据店铺实际销售情况做到货品结构合理
1
55
做好货品安全以防丢失
1
56
残次品、退换货处理及时，账务清晰
1
57
顾客离开时能主动与顾客告别，并有送宾语
2
37
做到服务四个一样“成交与否一个样、数额大小一个样、不同顾客
一个样、买货退货一个样”
2
38
对残次产品有基础的鉴别能力
2
39
了解售出货品退货的原则
2
40
卫生
店堂门头是否定期清洗，干净无污垢
1
41
展柜、道具、桌椅、装饰品是否干净、无污渍、水渍、胶印等
1
42
地板是否干净、无灰尘、无杂物
巡店表
序号
内容
操作细节说明
分值
打分
1
仪表
所有员工穿着统一服装上岗
1
2
工装清洁平整，无脏污，无破损，工作鞋清洁、无尘垢
1
3
不得以任何借口理由穿拖鞋、短裤
1
4
所有人员均佩带工牌
1
5
工牌佩带于工作服的左胸前处
1
6
妆容
工作时间里，女同事是否化淡妆上岗（过敏同事除外）
1
7
女同事进餐后需补妆后进入卖场
1
70
水、电使用应在合理的费用区间
2
1
50
卖场内陈列货品需做到吊牌、价签完好，检查无任何货品瑕疵后再上架展示
1
51
陈列要做到美观、上眼，有视觉冲击感
1
52
货品
卖场货品无短缺现象
1
53
根据卖场情况能及时与上级沟通协补货、调货方案
1
54
依据店铺实际销售情况做到货品结构合理
1
55
做好货品安全以防丢失
1
56
残次品、退换货处理及时，账务清晰
1
57
顾客离开时能主动与顾客告别，并有送宾语
2
37
做到服务四个一样“成交与否一个样、数额大小一个样、不同顾客
一个样、买货退货一个样”
2
38
对残次产品有基础的鉴别能力
2
39
了解售出货品退货的原则
2
40
卫生
店堂门头是否定期清洗，干净无污垢
1
41
展柜、道具、桌椅、装饰品是否干净、无污渍、水渍、胶印等
1
42
地板是否干净、无灰尘、无杂物
巡店表
序号
内容
操作细节说明
分值
打分
1
仪表
所有员工穿着统一服装上岗
1
2
工装清洁平整，无脏污，无破损，工作鞋清洁、无尘垢
1
3
不得以任何借口理由穿拖鞋、短裤
1
4
所有人员均佩带工牌
1
5
工牌佩带于工作服的左胸前处
1
6
妆容
工作时间里，女同事是否化淡妆上岗（过敏同事除外）
1
7
女同事进餐后需补妆后进入卖场
1
督导巡店表模板
督导巡店表模板
以下是一个督导巡店表的模板：
日期： ________ 督导姓名：_________
巡店地点：_______ 巡店开始时间：_________ 巡店结束时间：_________
巡店人员：_______
巡店目的：
- 检查店铺的卫生状况
- 检查商品陈列是否整齐
- 检查服务态度和质量
- 确保销售人员遵守公司政策和程序
巡店内容及结果：
1. 店铺卫生状况：
- 店内整洁度：
- 垃圾处理：
- 卫生设备和用品是否齐全：
- 总体评价：
2. 商品陈列：
- 商品摆放是否整齐：
- 陈列是否符合公司要求：
- 产品标签和价格是否清晰可见：
- 总体评价：
3. 服务态度和质量：
- 销售人员是否主动帮助客户：
- 销售人员是否礼貌和友好：
- 销售人员是否能准确回答客户的问题：
- 总体评价：
4. 公司政策和程序遵守情况：
- 销售人员是否正确佩戴工作证和制服：
- 是否有足够的库存和正确使用POS系统：
- 是否按照公司的退换货政策办理：
- 总体评价：
总结：
巡店人员签名：_________ 督导签名：_________。
店铺巡店表
店铺负责人签字 日期：
评估
违规人员
备注
□达标 □不达标 □达标 □不达标 □达标 □不达标 □达标 □不达标 □达标 □不达标 □达标达标 □达标 □不达标 □达标 □不达标 □达标 □不达标 □达标 □不达标 □达标 □不达标 □达标 □不达标 □达标 □不达标 □达标 □不达标 □达标 □不达标 □达标 □不达标 □达标 □不达标 □达标 □不达标 □达标 □不达标 □达标 □不达标 □达标 □不达标 □达标 □不达标
店铺巡查表
店铺名称： 巡店人员签字:
项目
卖场语言
行为规范
仪容仪表
仪容仪表
站立行走标 准
人事管理
安全
店铺巡查表
店铺负责人签字 巡店人员签字:
明细
当顾客进店或向店铺看望时，门迎招呼语为：“乔丹，欢迎您”，其他导购回应为：“欢迎光临”（2元） 导购仓库取衣时，导购要说：“乔丹传球”，其他导购需应声为：“加油”（2元） 顾客付帐时导购要说：“乔丹投篮”，其他导购需应声为：“加油”（2元） 顾客离场时，门迎或导购要说：“谢谢光临，请慢走”（2元） 使用标准普通话，同时要面带微笑（2元） 不在店铺聚众玩耍打闹或开玩笑（5元） 不当众梳头、化妆、挖耳朵、讽刺（5元） 不说黄色笑话，不使用粗俗的言语（5元） 不在卖场内吃东西和喝饮料（5元） 工作时间不得私自会客，带亲友上班（5元） 不可在工作前或工作中饮酒滋事（5元） 工作时间不可阅读刊物或书报（5元） 店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店铺内用餐（5元） 禁止在营业时间内接听私人电话（5元） 店员未经允许不得擅自开启电脑，收银柜（5元） 非经通知，不可擅自让任何人在专卖店内外拍摄或照相(10元） 私人物品、非销售商品不准放在柜台上（5元） 任何人不得在店内拿取货品穿着和私自让利给顾客或变更商品售价（5元） 胸卡是否按照规定佩戴（2元） 使用电脑时不许做与工作无关的事情（10-50元） 电脑中不存与工作无关的文件（5元） 上班时要穿工装，并保持工装干净整洁，不得穿拖鞋及竞品（50-100元） 男员工头发适中，前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，不留胡须，不可以有头屑，头发梳理有型（5元） 上班时间内女员工宜化淡妆（即眉毛、眼影可根据上装颜色而定、嘴唇涂淡色唇膏，使用睫毛膏）上班，留长发者 上班必须盘发或把头发扎起，不可遮盖脸庞与眼睛，以露出双耳为标准（5元） 不可佩戴有色的隐形眼镜及佩带夸张的饰物（2元）
服装企业终端市场店铺的巡查表格
□活动期间需要从头分区
□道具调整需要从头布局
店肆整体印象
员工状态
□精神饱满主动待客 □状态平平被动待客 □精神欠佳效劳意识薄弱
店面形象
□整洁敞亮清新宜人 □店面特色较为平易 □底子卫生状况未能达标
货品陈列
□视觉效果冲击强烈 □正确传达品牌形象 □陈列终端执行未能贯彻
店肆巡查工程得分
本次巡查已查工程总共项，每工程分，店肆实得分
05
流水台各边角无污损
□YES □NO□PASS
06
流水台位置及相关使用方法正确
□YES □NO□PASS
07
流水台陈列区出样造型维护情况良好
□YES □NO□PASS
08
流水台相关标配陈列品无缺掉
□YES □NO□PASS
09
流水台出样款式饱满且主题清晰
□YES □NO□PASS
10
流水台出样进行了搭配推介设计
巡查结论
□完全达标。
□底子达标。
□违规警告。
□严重违规。
限日内上报书面整改方案，公司将按照 具体情况对该店肆进行随机复查。
〔备注：具体分数查核级别方法待定〕
终端店肆各巡查工程小结
01.店外区：
02.店内区：
03.配件区：
04.活动区：
05.试衣区：
06.售后区：
07.库存区：
08.休息区：
09.店内VM助理：
□YES □NO□PASS
03
试衣间内吊顶完好无水印
□YES □NO□PASS
04
试衣间内试衣鞋和试衣凳完好
□YES □NO□PASS
05
试衣间内试衣鞋和试衣凳按要求摆放
□YES □NO□PASS
□道具调整需要从头布局
店肆整体印象
员工状态
□精神饱满主动待客 □状态平平被动待客 □精神欠佳效劳意识薄弱
店面形象
□整洁敞亮清新宜人 □店面特色较为平易 □底子卫生状况未能达标
货品陈列
□视觉效果冲击强烈 □正确传达品牌形象 □陈列终端执行未能贯彻
店肆巡查工程得分
本次巡查已查工程总共项，每工程分，店肆实得分
05
流水台各边角无污损
□YES □NO□PASS
06
流水台位置及相关使用方法正确
□YES □NO□PASS
07
流水台陈列区出样造型维护情况良好
□YES □NO□PASS
08
流水台相关标配陈列品无缺掉
□YES □NO□PASS
09
流水台出样款式饱满且主题清晰
□YES □NO□PASS
10
流水台出样进行了搭配推介设计
巡查结论
□完全达标。
□底子达标。
□违规警告。
□严重违规。
限日内上报书面整改方案，公司将按照 具体情况对该店肆进行随机复查。
〔备注：具体分数查核级别方法待定〕
终端店肆各巡查工程小结
01.店外区：
02.店内区：
03.配件区：
04.活动区：
05.试衣区：
06.售后区：
07.库存区：
08.休息区：
09.店内VM助理：
□YES □NO□PASS
03
试衣间内吊顶完好无水印
□YES □NO□PASS
04
试衣间内试衣鞋和试衣凳完好
□YES □NO□PASS
05
试衣间内试衣鞋和试衣凳按要求摆放
□YES □NO□PASS
巡店记录表1
巡店记录（表一） 巡店记录（表一）
店名： 电话： 项目 收 银 台 序号 1 2 3 4 5 卖 场 6 7 8 9 店 面 卫 生 货 品 模 特 试 衣 间 仓 库 着 装 妆 容 站 资 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 服 务 礼 仪 30 31 32 333 34 35 商 情 维 系 其 他 36 37 38 39 仪 容 仪 表 收银台整洁、有序 办公用品摆放整齐 报表，帐本及无关销售的物品不得摆放 货架清洁无灰尘 玻璃板、不锈刚货架无手印、污渍 灯箱画、形象墙无灰尘、浮灰 店内装饰品干净整洁、无灰尘 地面无赃物、杂物 货品整洁、无线头、浮灰 货品、衣架清洁无灰尘 长装款不得拖地 模特保持干净 模特台保持清洁 模特有无损坏 试衣间内干净整洁、无卫生死角 试衣镜明亮 试衣间内干净整洁、无脱落 仓库内干净整洁、无卫生死角 货品摆放整齐、易拿取 杂物摆放整齐 工服统一 、干净、整洁、无异味、工鞋洁净无暇 发型整洁大方，不得梳怪异发行 化妆淡妆（眉、眼影、腮红、唇膏）自然、不得浓妆艳抹 不戴夸张首饰 站资端正、挺胸抬头、不前伏后靠、不背对客人 静立时双手自然下垂交叉在后 面对客人面带微笑（露八颗牙齿） 语言表达 无论手上再做任何事，先要招呼客人，不得怠慢 言谈举止礼貌文明 卖点的掌握程度 面料、工艺、设计的介绍 产品的推介 顾客尺码的推算 附加推销的程度 在商场的排名情况 对在职营业员的综合评述 目前营业中欠缺的部分 活动商函及活动条款跟近
巡店报告
内容明细
到店： 离店： 差 一般Fra bibliotek日 日 好
时 时
分 分 很好
店名： 电话： 项目 收 银 台 序号 1 2 3 4 5 卖 场 6 7 8 9 店 面 卫 生 货 品 模 特 试 衣 间 仓 库 着 装 妆 容 站 资 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 服 务 礼 仪 30 31 32 333 34 35 商 情 维 系 其 他 36 37 38 39 仪 容 仪 表 收银台整洁、有序 办公用品摆放整齐 报表，帐本及无关销售的物品不得摆放 货架清洁无灰尘 玻璃板、不锈刚货架无手印、污渍 灯箱画、形象墙无灰尘、浮灰 店内装饰品干净整洁、无灰尘 地面无赃物、杂物 货品整洁、无线头、浮灰 货品、衣架清洁无灰尘 长装款不得拖地 模特保持干净 模特台保持清洁 模特有无损坏 试衣间内干净整洁、无卫生死角 试衣镜明亮 试衣间内干净整洁、无脱落 仓库内干净整洁、无卫生死角 货品摆放整齐、易拿取 杂物摆放整齐 工服统一 、干净、整洁、无异味、工鞋洁净无暇 发型整洁大方，不得梳怪异发行 化妆淡妆（眉、眼影、腮红、唇膏）自然、不得浓妆艳抹 不戴夸张首饰 站资端正、挺胸抬头、不前伏后靠、不背对客人 静立时双手自然下垂交叉在后 面对客人面带微笑（露八颗牙齿） 语言表达 无论手上再做任何事，先要招呼客人，不得怠慢 言谈举止礼貌文明 卖点的掌握程度 面料、工艺、设计的介绍 产品的推介 顾客尺码的推算 附加推销的程度 在商场的排名情况 对在职营业员的综合评述 目前营业中欠缺的部分 活动商函及活动条款跟近
巡店报告
内容明细
到店： 离店： 差 一般Fra bibliotek日 日 好
时 时
分 分 很好
督导巡店检查表格模板
督导巡店检查表
店铺名称：级别：店铺负责人：巡店日期：
开店时间：店铺面积：第几代形象：巡店督导：
项目
标准
评估
店员素质
店员形象
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
□达标□不达标
店员是否化妆，仪容看起来是否舒服，合乎标准。
□达标□不达标
服务态度与技巧
微笑服务，主动且有耐心；员工是否对进出的顾客热情打招呼。
□达标□不达标
□达标□不达标
货架上陈列数量是否合理，整齐；
□达标□不达标
资讯管理
能熟练操作POS系统；报表作业及时有效
□达标□不达标
价格管理
售价严格执行系统零售价
□达标□不达标
促销管理
无新品上市2个月内打折现象
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司督导跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
店铺名称：级别：店铺负责人：巡店日期：
开店时间：店铺面积：第几代形象：巡店督导：
项目
标准
评估
店员素质
店员形象
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
□达标□不达标
店员是否化妆，仪容看起来是否舒服，合乎标准。
□达标□不达标
服务态度与技巧
微笑服务，主动且有耐心；员工是否对进出的顾客热情打招呼。
□达标□不达标
□达标□不达标
货架上陈列数量是否合理，整齐；
□达标□不达标
资讯管理
能熟练操作POS系统；报表作业及时有效
□达标□不达标
价格管理
售价严格执行系统零售价
□达标□不达标
促销管理
无新品上市2个月内打折现象
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司督导跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
服装店铺巡查表
员工服务态度
员工服务及推销技巧
员工产品知识掌握
当日业绩目标了解
店内气氛是否热烈、音乐恰当与否
收银是否标准
人员完成工作情况
货品
卖场铺货量是否足够，各货架商品是否合理
货品是否干净、无皱
商品卖点是否突出陈列
商品是否按库存结构陈列
模特着装是否主推品
促销商品是否有推荐牌
模特穿着是否到位
_________区域专店巡店操作表
专卖店名称:制表人:日期:
检查项目
评估优缺点
改进措施
后续跟踪
备注
货品销售情况熟悉
商品前十大，后十大的了解
店铺员工对商品建议收集
补货情况
环境
门前是否清洁、干净
门柱是否清洁
广告招牌射灯是否正常、清洁、位置情况
壁面、装饰品是否清洁
试衣间是否干净、正常
收银台是否整洁
店内灯源是正常窗内饰如何
店铺电器设备是否正常
开花板、墙角卫生是否干净
店铺管理
当日工作安排
有设定当日销售目标及个人目标
是否完成当工作
未完成工作是不有交接记录
是否检查全场卫生
是否计划好明日工作
货品台帐是否有建立
当店负责人签字：
_________区域专店巡店操作表
专卖店名称:制表人:日期:
检查项目
评估优缺点
改进措施
后续跟踪
备注
人员
员工仪容仪表
员工出勤情况
员工精神面貌、上班状态
员工工作速度、准确度
是否有新进员工，是否有人辅导
是否有迎、送宾
是否主动热情招呼顾客
是否主动介绍商品
是不有附加推销
取货是否快速准确
店内同事之间是否乐意互助
员工服务及推销技巧
员工产品知识掌握
当日业绩目标了解
店内气氛是否热烈、音乐恰当与否
收银是否标准
人员完成工作情况
货品
卖场铺货量是否足够，各货架商品是否合理
货品是否干净、无皱
商品卖点是否突出陈列
商品是否按库存结构陈列
模特着装是否主推品
促销商品是否有推荐牌
模特穿着是否到位
_________区域专店巡店操作表
专卖店名称:制表人:日期:
检查项目
评估优缺点
改进措施
后续跟踪
备注
货品销售情况熟悉
商品前十大，后十大的了解
店铺员工对商品建议收集
补货情况
环境
门前是否清洁、干净
门柱是否清洁
广告招牌射灯是否正常、清洁、位置情况
壁面、装饰品是否清洁
试衣间是否干净、正常
收银台是否整洁
店内灯源是正常窗内饰如何
店铺电器设备是否正常
开花板、墙角卫生是否干净
店铺管理
当日工作安排
有设定当日销售目标及个人目标
是否完成当工作
未完成工作是不有交接记录
是否检查全场卫生
是否计划好明日工作
货品台帐是否有建立
当店负责人签字：
_________区域专店巡店操作表
专卖店名称:制表人:日期:
检查项目
评估优缺点
改进措施
后续跟踪
备注
人员
员工仪容仪表
员工出勤情况
员工精神面貌、上班状态
员工工作速度、准确度
是否有新进员工，是否有人辅导
是否有迎、送宾
是否主动热情招呼顾客
是否主动介绍商品
是不有附加推销
取货是否快速准确
店内同事之间是否乐意互助
服装店铺巡查表
员工服务态度
员工服务及推销技巧
员工产品知识掌握
当日业绩目标了解
店内气氛是否热烈、音乐恰当与否
收银是否标准
人员完成工作情况
货品
卖场铺货量是否足够，各货架商品是否合理
货品是否干净、无皱
商品卖点是否突出陈列
商品是否按库存结构陈列
模特着装是否主推品
促销商品是否有推荐牌
模特穿着是否到位
_________区域专店巡店操作表
店铺电器设备是否正常
开花板、墙角卫生是否干净
店铺管理
当日工作安排
有设定当日销售目标及个人目标
是否完成当工作
未完成工作是不有交接记录
是否检查全场卫生
是否计划好明日工作
货品台帐是否有建立
当店负责人签字：
专卖店名称:制表人:日期:
检查项目
评估优缺点
改进措施
后续跟踪
备注
货品销售情况熟悉
商品前十大，后十大的了解
店铺员工对商品建议收集
补货情况
环境
门前是否清洁、干净
门柱是否清洁
广告招牌射灯是否正常、清洁、位置情况
壁面、装饰品是否清洁
试衣间是否干净、正常
收银台是否整洁
店内灯源是正常使用
卖场货架是否正常、科学
橱窗内饰如何
_________区域专店巡店操作表
专卖店名称:制表人:日期:
检查项目
评估优缺点
改进措施
后续跟踪
备注
人员Байду номын сангаас
员工仪容仪表
员工出勤情况
员工精神面貌、上班状态
员工工作速度、准确度
是否有新进员工，是否有人辅导
是否有迎、送宾
是否主动热情招呼顾客
员工服务及推销技巧
员工产品知识掌握
当日业绩目标了解
店内气氛是否热烈、音乐恰当与否
收银是否标准
人员完成工作情况
货品
卖场铺货量是否足够，各货架商品是否合理
货品是否干净、无皱
商品卖点是否突出陈列
商品是否按库存结构陈列
模特着装是否主推品
促销商品是否有推荐牌
模特穿着是否到位
_________区域专店巡店操作表
店铺电器设备是否正常
开花板、墙角卫生是否干净
店铺管理
当日工作安排
有设定当日销售目标及个人目标
是否完成当工作
未完成工作是不有交接记录
是否检查全场卫生
是否计划好明日工作
货品台帐是否有建立
当店负责人签字：
专卖店名称:制表人:日期:
检查项目
评估优缺点
改进措施
后续跟踪
备注
货品销售情况熟悉
商品前十大，后十大的了解
店铺员工对商品建议收集
补货情况
环境
门前是否清洁、干净
门柱是否清洁
广告招牌射灯是否正常、清洁、位置情况
壁面、装饰品是否清洁
试衣间是否干净、正常
收银台是否整洁
店内灯源是正常使用
卖场货架是否正常、科学
橱窗内饰如何
_________区域专店巡店操作表
专卖店名称:制表人:日期:
检查项目
评估优缺点
改进措施
后续跟踪
备注
人员Байду номын сангаас
员工仪容仪表
员工出勤情况
员工精神面貌、上班状态
员工工作速度、准确度
是否有新进员工，是否有人辅导
是否有迎、送宾
是否主动热情招呼顾客
聪明童话童装巡店管理表格
零售督导人员巡店标准区域店铺名称：
执行标准：根据实际需求进行巡店安排
体检
巡店中店铺
专业操守：
1、个人形象要求：整体穿着大方，得体，个性，时尚，注意个人卫生；
2、言谈举止要求：文明礼貌，举止有修养；
3、以数据为依据，专业分析；
4、严守公司机密，不谈论不利于团结发展的话题
5、严禁收受客户或员工的礼品；
6、发现不良问题，在职权范围内马上纠正，超出的马上向上级部门领导反应；
7、在工作检查、同事考核期间，以不影响现场销售为目标，主动协助现场客户服务。
；
户服务。
店铺巡店检查表
列
8、无陈列或销售非本品牌指定的礼品
9、托盘、手套整洁、完好无破损
10、无随意张贴招聘及与公司无关信息等现象
11、POP海报整洁、无过期破损现象，相关产品放置在附近
12、产品价格牌不外露,道具摆放整齐
14、播放公司规定的音乐、视频，音量适中
1、面带微笑，目光与客户正面接触，声音清晰明朗“您好！欢迎光临JUST US！”
3 无迎客声，无送客声扣1分
得分
备注
1 XXX 2 XXX 3 XXX
`
XXX
5 XXX 6 XXX 7 XXX 8 XXX 9 XXX 10 XXX 11 XXX 12 XXX
13 XXX
14 XXX
15 XXX 16 XXX 17 XXX 18 XXX 19 XXX 20 XXX 21 XXX 22 XXX 23 XXX 24 XXX
店铺巡店检查表
店铺名称：
主要内容
分值
考评说明
1、热情自信，见人始终保持亲切之微笑。
2 不合格扣2分
2、均统一穿着工服，干净整洁，佩戴工牌，（工服、发型干净整洁，工牌端正）
3 任一项不合格扣1分，
员工形象 3、站姿自然挺拔，没有不良举止（闲聊、补妆、嚼口香糖、打私人电话、靠墙倚桌等）。
3 每发现一种过失扣1分
店
4、仪容仪表得体大方（有彩妆（眉毛，眼影，睫毛，腮红，唇彩），无佩带其他品牌饰品（婚戒
铺
除外），佩带数量无超过4件。
3 每发现一种过失扣2分
形
1、门店内外地面干净，无积水，无纸屑，无头发丝，无脚印，无杂物等
3 五种情况，每发现一种过失扣1分
象
2、门头无灰尘，无手印和擦痕；顶部或角落无蜘蛛网和灰尘
服装店铺巡店表格
8
核对顾客所购件数、颜色、尺寸及金额后双手呈递商品，主动简要提示退换货制度、保养方法
9
登记顾客资料
10
无论顾客购买与否，员工应感谢顾客光临并欢迎再来
D.店铺服务流程评估标准
店铺名称
评估日期时间
评估人
导购员服务标准是否
1
顾客进入店铺内主动上前问候，与顾客保持适当距离
2
问候时面带微笑，目光接触，语气语调和谐，音量适中
3
主动介绍品牌历史、特色
4
充分了解产品FAB，并向顾客作出详细介绍
5
主动鼓励顾客试穿，并加以赞美
6
为顾客取衣试穿时佩戴手套
7
陪伴顾客前往收银台，或同时在接待其他顾客时，为要付款的顾客指明收银台方向
5
男员工头发长度在脖颈处，不过肩，
6
男员工头发不能遮挡耳朵，露出耳廓，头帘不遮眼，不留胡须
7
女员工涂抹眼影、唇彩（口红），颜色不夸张
8
女员工不带夸张饰品
服务礼仪规范
9
员工制服统一，佩戴胸卡于左上部
10
上班期间没有聚堆谈论与工作无关的话题或高声谈笑
11
所有当班的员工上班期间没有倚靠货架
12
无员工在卖场吃东西、打私人电话
5
店内所有器架道具是否整洁无破损，器架上的产品系列指引牌是否正确
6
全场器架无空置现象。陈列品饱满
7
衣挂间距一致，正挂衣架、侧挂衣架挂钩LOGO、朝向一致
8
商品价签位置统一，标签不外露
9
店铺所有墙面、地面、镜面和器架表面均无尘土污物，无损坏，洁净卫生
B.店铺管理评估标准
店铺名称
评估日期时间
评估人
核对顾客所购件数、颜色、尺寸及金额后双手呈递商品，主动简要提示退换货制度、保养方法
9
登记顾客资料
10
无论顾客购买与否，员工应感谢顾客光临并欢迎再来
D.店铺服务流程评估标准
店铺名称
评估日期时间
评估人
导购员服务标准是否
1
顾客进入店铺内主动上前问候，与顾客保持适当距离
2
问候时面带微笑，目光接触，语气语调和谐，音量适中
3
主动介绍品牌历史、特色
4
充分了解产品FAB，并向顾客作出详细介绍
5
主动鼓励顾客试穿，并加以赞美
6
为顾客取衣试穿时佩戴手套
7
陪伴顾客前往收银台，或同时在接待其他顾客时，为要付款的顾客指明收银台方向
5
男员工头发长度在脖颈处，不过肩，
6
男员工头发不能遮挡耳朵，露出耳廓，头帘不遮眼，不留胡须
7
女员工涂抹眼影、唇彩（口红），颜色不夸张
8
女员工不带夸张饰品
服务礼仪规范
9
员工制服统一，佩戴胸卡于左上部
10
上班期间没有聚堆谈论与工作无关的话题或高声谈笑
11
所有当班的员工上班期间没有倚靠货架
12
无员工在卖场吃东西、打私人电话
5
店内所有器架道具是否整洁无破损，器架上的产品系列指引牌是否正确
6
全场器架无空置现象。陈列品饱满
7
衣挂间距一致，正挂衣架、侧挂衣架挂钩LOGO、朝向一致
8
商品价签位置统一，标签不外露
9
店铺所有墙面、地面、镜面和器架表面均无尘土污物，无损坏，洁净卫生
B.店铺管理评估标准
店铺名称
评估日期时间
评估人
服装店铺巡店服务检查表
评分 是“√”或否“×”
N/A
1
赞赏点： 2
3 改善点
改善时间
跟进人
1
2
3评估人签字：被评来自人签字：当值店铺主管签字：
经销商/子公司：
店铺名称：
检查人：
日期： 年 月 日
评估成绩：
步骤
项目
标准
仪容仪表 服务态度
员工工装 员工形象 行为表现
亲切迎宾
亲切迎宾
关心顾客
关心顾客
产品介绍
产品介绍
协助试穿（前）
协助试穿
协助试穿（中）
处理异议 赞美顾客 附加推销
协助试穿（后） 态度 技巧
赞美顾客 行为 技巧 引领
美程服务
收银
评语及改善计划：
李宁服务检查表
检查说明： *请选择要评估的店铺员工观察其服务行为，并进行相应评分；（与顾客和员工间保持适当距离，以不影响销售为主） *如遇店铺淡场，请采用情景演练形式进行模拟，并尽可能将每一项服务标准进行评估； *请在离店前对被评估人进行面对面的反馈和辅导，并请当值店铺主管参与反馈，共同制定改善计划。 *请店长在评估后跟踪被检查人后期改善计划的执行； *分数计算方法：成绩=打“√”项目数/实际参与评估项目数，实际参与评估项目数=总项目数55-N/A项目数
送宾
员工穿着李宁品牌店内统一工装 员工佩戴名牌 衣服无褶皱、无污渍 鞋子无污渍 头发干净整洁 饰物佩戴不多于两件 店员在店铺的站位应保持：抬头、挺胸、收腹、沉肩，双手交叉放于小腹处 距离顾客1.5M-3M为观察顾客需求的距离，距离顾客0.5M-1M为正常语言交流距离 当店铺无顾客时,员工在巡视店面或做销售辅助性工作，如叠衣服，整理货品，清洁店铺等 始终保持平和语气、语速，语调舒适适中 面带微笑，与顾客眼神接触 使用欢迎用语“您好，欢迎光临李宁专卖”等，并做邀请式手势 识别最佳接近顾客的时机，及时接近顾客 运用合适的开场白与顾客沟通 以恰当的身体姿势为顾客服务,能与顾客保持恰当的距离 通过“望、闻、问、切”有效了解顾客需求 对顾客需求认真聆听，并有效的进行反馈及行动 有效引领顾客至目标需求区域 能够针对顾客的需求进行产品推荐 有效的运用FAB技巧 并在客人对商品感兴趣是进行产品展示 在介绍货品时有意识开始进行附加推销 鼓励顾客试穿、体验 熟悉每款产品尺码、颜色数量情况，能第一时间介绍其他适合的替代品 在顾客试穿前，主动询问顾客试穿货品的尺寸 帮助顾客准备好衣物及相应搭配 当离开卖场进库房拿取货品的时候告知其他同事，得到回应后再进仓取货 服装类：如套头衫，衣架从衣服下摆处取出；解开纽扣或拉链；主动带领顾客去试衣室前能够用标准手势指引方 向，使得顾客先行 鞋类：拿取鞋后将鞋带松开，取出填充物，双手递交给顾客，采取“客站我站，客坐我蹲”与顾客交流和服务 如顾客试穿服装类货品，顾客进试身室之前提醒顾客不要弄花妆容，保管好自己的货品 主动向顾客介绍自己 若需离开时向同事交待并主动告诉顾客 当顾客长时间未出试身室时，鼓励顾客走出试身室； 将试鞋镜放至顾客脚前，也可引领顾客至试衣镜前观察整体效果 结合顾客试穿后的效果给予顾客适当赞美（眼神，面部表情） 征得同意后帮助顾客整理衣物 当顾客在犹豫时，能够再次强调货品的FAB带给顾客的好处，帮助顾客做决定。 尺寸不合适，快速替换 针对顾客提出的疑问给出合适的解答 鼓励、同理心语言帮助顾客做出决定，达成交易 耐心、细心、同理心聆听顾客异议 通过提问，了解顾客异议背后动机 合理回答顾客异议后，再有效转移到产品的其他卖点上 态度真诚、语言具体，忌用“好看”“合体”一词带过 能够有效的抓住购买信号达成交易 能够主动进行附加推销1-2次 附加推销时，推荐具体的产品，并递交给顾客，方便其试穿或搭配体验 附加推销时，能够结合促销政策 引领顾客至收银台 收银员面带微笑，使用问候语并有目光交流 与顾客确认所购买件数、尺寸、金额 唱收唱付并双手接递钞票/信用卡/小票 为顾客包装并双手递送 向顾客介绍货品的洗涤、保养方法和三包政策以及相关资讯 附加推销或做新品预告 无论顾客是否购买都亲切道别“再见，欢迎您下次光临”
巡店表格_2
零售店铺检查表
店铺名称
店长姓名：
电话：
店铺地址
当班导购名单
评估日期
评估人
A、陈列标准分值备注
1
店铺外观门头/门楣、logo，无变形、无破损。
2
橱窗是当季推广主题，橱窗推广物料尺寸、材质、状态正确并良好。
3
入口处模特上及陈列台展示应季主推货品
4
店内所有货架道具整洁无破损，无杂物，货架上的产品系列指引牌正确。
5
全场衣架间距一致，正挂衣架挂钩呈？形，保持右手原则，侧挂衣架挂钩根据客流动向朝向一致。
6
全场货架（产品容量陈列与展示陈列用）无空置现象，陈列品饱满。
7
商品价签位置统一，标签品牌内藏，衣服拉链拉好，包类填充饱满。
8
参加活动的商品，按活动要求进行陈列（限参加活动的店铺）
9
正挂服装2-3色/款，4-8件出样，正挂产品需有全码，且店铺库存量多的靠前。
门店督导：
3
宣报库存情况，补货调货记录，店铺各片区卫生打扫记录等。
4
店长安排员工分区管理及站位。
评分规则：表现良好得3分，表现一般得2分，表现差或不合格得1分。总分为105分，达70分以上为合格，70分以下责令其定期整改。
存在的问题：
改进建议：
改进完成情况：
跟进人：改时完成时间：
公司领导：
营销总监：
部门经理：
B、店铺管理标准
1
地板清洁无污物；镜面无手印或明显印痕；室外橱窗玻璃、玻璃门清洁；店铺墙体无明显污渍。
2
试衣间内无杂物，无异味，试鞋凳、拖鞋等物品摆放整齐。
3
卖场通道畅通无纸箱等物品堵塞。
4
收银台物品摆放整齐有序，无私人物品，票台后无杂物。
店铺名称
店长姓名：
电话：
店铺地址
当班导购名单
评估日期
评估人
A、陈列标准分值备注
1
店铺外观门头/门楣、logo，无变形、无破损。
2
橱窗是当季推广主题，橱窗推广物料尺寸、材质、状态正确并良好。
3
入口处模特上及陈列台展示应季主推货品
4
店内所有货架道具整洁无破损，无杂物，货架上的产品系列指引牌正确。
5
全场衣架间距一致，正挂衣架挂钩呈？形，保持右手原则，侧挂衣架挂钩根据客流动向朝向一致。
6
全场货架（产品容量陈列与展示陈列用）无空置现象，陈列品饱满。
7
商品价签位置统一，标签品牌内藏，衣服拉链拉好，包类填充饱满。
8
参加活动的商品，按活动要求进行陈列（限参加活动的店铺）
9
正挂服装2-3色/款，4-8件出样，正挂产品需有全码，且店铺库存量多的靠前。
门店督导：
3
宣报库存情况，补货调货记录，店铺各片区卫生打扫记录等。
4
店长安排员工分区管理及站位。
评分规则：表现良好得3分，表现一般得2分，表现差或不合格得1分。总分为105分，达70分以上为合格，70分以下责令其定期整改。
存在的问题：
改进建议：
改进完成情况：
跟进人：改时完成时间：
公司领导：
营销总监：
部门经理：
B、店铺管理标准
1
地板清洁无污物；镜面无手印或明显印痕；室外橱窗玻璃、玻璃门清洁；店铺墙体无明显污渍。
2
试衣间内无杂物，无异味，试鞋凳、拖鞋等物品摆放整齐。
3
卖场通道畅通无纸箱等物品堵塞。
4
收银台物品摆放整齐有序，无私人物品，票台后无杂物。
店铺巡店考核标准表格
店铺巡店考核标准表格
办事处： 考核项目
穿着是否统一、协调 面部自然亲切微笑 是否有使用腮红、表现
到达时间： 分值
4 3 3 5 3 3 3 3 3 5 35 4 4 4 5 3 3 2 25 2 4 2 5 3 2
离开时间： 扣分原因说明
得分
穿着是否符合公司要求穿着-即公司统一配备的导购服
仪容仪表 不留长指甲，不画彩色甲油(粉色和肤色除外) 仪态 不戴多而夸张的首饰
着肉色丝袜、黑色皮鞋（商场如有特殊要求除外） 是否有第一时间和进入卖场的顾客使用欢迎语 顾客成交后是否有送客语言及举动 站姿、站位端正，无单据填写时不能站在开票台边
小计
地面、墙面无灰尘、污渍 货区内无杂物 隐藏处没有垃圾
卖场环境 试衣间内未堆放杂物
货架上没有灰尘 灯模／立模表面没有灰尘 清洁用品保持清洁及隐蔽储藏
小计
出样品清洁无污渍、无退色、破损 新品按照公司的新品陈列要求陈列整齐 产品陈列架摆放合理无阻挡现象 具卖场主陈列焦点位,主推产品明确 卖场无过期(上一季\不符合现季节)的形象画 陈列色彩搭配和谐、系列陈列明确，整体形象较好
陈列
背心与睡衣分开陈列，同系列的睡衣陈列在一起、睡衣陈列 按照款式由短至长、睡衣按照颜色由浅至深陈列、真丝睡衣 熨烫后展示，出样产品没有褶皱、产品没有悬挂长度适宜， 没有托在高背柜低柜的现象、真丝睡衣与棉质感睡衣分开展 示
7
终端道具、宣传手册整齐、清洁
5
小计 顾客管理及 顾客VIP档案建立 报表提交 小计
柜长签名确认: 时间： 清楚记录顾客投诉并及时有效反馈 专柜各项报表（进销存报表、人事报表、月结盘点表）等齐全
30 3 3 4 10 总分
说明：满分100分，80分及格，90分以上优秀。
办事处： 考核项目
穿着是否统一、协调 面部自然亲切微笑 是否有使用腮红、表现
到达时间： 分值
4 3 3 5 3 3 3 3 3 5 35 4 4 4 5 3 3 2 25 2 4 2 5 3 2
离开时间： 扣分原因说明
得分
穿着是否符合公司要求穿着-即公司统一配备的导购服
仪容仪表 不留长指甲，不画彩色甲油(粉色和肤色除外) 仪态 不戴多而夸张的首饰
着肉色丝袜、黑色皮鞋（商场如有特殊要求除外） 是否有第一时间和进入卖场的顾客使用欢迎语 顾客成交后是否有送客语言及举动 站姿、站位端正，无单据填写时不能站在开票台边
小计
地面、墙面无灰尘、污渍 货区内无杂物 隐藏处没有垃圾
卖场环境 试衣间内未堆放杂物
货架上没有灰尘 灯模／立模表面没有灰尘 清洁用品保持清洁及隐蔽储藏
小计
出样品清洁无污渍、无退色、破损 新品按照公司的新品陈列要求陈列整齐 产品陈列架摆放合理无阻挡现象 具卖场主陈列焦点位,主推产品明确 卖场无过期(上一季\不符合现季节)的形象画 陈列色彩搭配和谐、系列陈列明确，整体形象较好
陈列
背心与睡衣分开陈列，同系列的睡衣陈列在一起、睡衣陈列 按照款式由短至长、睡衣按照颜色由浅至深陈列、真丝睡衣 熨烫后展示，出样产品没有褶皱、产品没有悬挂长度适宜， 没有托在高背柜低柜的现象、真丝睡衣与棉质感睡衣分开展 示
7
终端道具、宣传手册整齐、清洁
5
小计 顾客管理及 顾客VIP档案建立 报表提交 小计
柜长签名确认: 时间： 清楚记录顾客投诉并及时有效反馈 专柜各项报表（进销存报表、人事报表、月结盘点表）等齐全
30 3 3 4 10 总分
说明：满分100分，80分及格，90分以上优秀。
店长每日巡店检查表
店长每日巡店检查表 店名： 店长：
时间：年 月 日--年 月 日
项序 目号
巡检内容
整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周一 责任人 二 责任人 三 责任人 四 责任人 五 责任人 六 责任人 日 责任人
1 交通无障碍，门前三包卫生
122 仓库是否划分了残品区、退货区、赠品区、空箱区
123 退货区商品及时退货，残品区商品及时清理
124 各库房的卫生清洁
125
库房商品是否按部组分类码放、整齐、无开箱商品， 通道畅通
126 商品执行先进先出
仓 127 库房货品是否帐货相符
库
128
库房内商品离地离墙，是否做了防潮、防火、 防虫、防鼠等工作
129 库房码放时是否影响消防设施、消防通道
131 收货区干净整齐
132 验货流程和验货标准
133 商品搬运轻拿轻放
134 单据是否整齐、签字、盖章是否齐全
注：达到标准的打√，达不到标准的打×并写明责任人整改完成时间。此表格每周一开店长会时上交营运部， 做为店长对员工每月绩效考核的评估依据，也是督促门店问题改进的记录表；
98 货架不得有残次品
场 99 商品陈列是否遵循九大原则 100 价签准确、价签在左边第一个商品的左下角，无破旧价签
102 商品没有缺货，补货是否及时
103 员工补货是否正确，不得阻碍顾客购物
104 商品保质期抽查，是否有过期商品，商品出清区域状况
112 促销位商品丰满、陈列标准、是否有展示
113 员工着装整齐、化淡妆、区域卫生、灯光明亮
店 2 LOGO清洁、清晰，照明灯完好且有控管 外 3 店面整洁美观，店外装饰、遮阳棚、休息区干净整齐
时间：年 月 日--年 月 日
项序 目号
巡检内容
整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周 整改时间/ 周一 责任人 二 责任人 三 责任人 四 责任人 五 责任人 六 责任人 日 责任人
1 交通无障碍，门前三包卫生
122 仓库是否划分了残品区、退货区、赠品区、空箱区
123 退货区商品及时退货，残品区商品及时清理
124 各库房的卫生清洁
125
库房商品是否按部组分类码放、整齐、无开箱商品， 通道畅通
126 商品执行先进先出
仓 127 库房货品是否帐货相符
库
128
库房内商品离地离墙，是否做了防潮、防火、 防虫、防鼠等工作
129 库房码放时是否影响消防设施、消防通道
131 收货区干净整齐
132 验货流程和验货标准
133 商品搬运轻拿轻放
134 单据是否整齐、签字、盖章是否齐全
注：达到标准的打√，达不到标准的打×并写明责任人整改完成时间。此表格每周一开店长会时上交营运部， 做为店长对员工每月绩效考核的评估依据，也是督促门店问题改进的记录表；
98 货架不得有残次品
场 99 商品陈列是否遵循九大原则 100 价签准确、价签在左边第一个商品的左下角，无破旧价签
102 商品没有缺货，补货是否及时
103 员工补货是否正确，不得阻碍顾客购物
104 商品保质期抽查，是否有过期商品，商品出清区域状况
112 促销位商品丰满、陈列标准、是否有展示
113 员工着装整齐、化淡妆、区域卫生、灯光明亮
店 2 LOGO清洁、清晰，照明灯完好且有控管 外 3 店面整洁美观，店外装饰、遮阳棚、休息区干净整齐
服饰有限公司巡店工作报告表
编号：PPR/YX-005
巡店日期：
巡店人员：店面装修维护店铺货品陈列
店铺货品出样宣传品的布置背景音乐卫生状况
购物氛围
有无散货渗入
督导签名: 客户签名:
1、此表由巡店人员依据实际情况填写后与出差报告一同交由市场部经理审批后，并由营销部经理审批。
2、此表最终由营销文员与对应的客户资料及合同一起归档保管。
服饰有限公司
加盟商对公司工作人员意见：
督导建议： 版本1.0 巡店工作报告表
店名：巡 店 内 容购
物
环
境
管
理项 目
导购技巧
VIP管理
顾客投诉管理
商品知识了解
服务态度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
8
核对顾客所购件数、颜色、尺寸及金额后双手呈递商品，主动简要提示退换货制度、保养方法
9
登记顾客资料
10
无论顾客购买与否，员工应感谢顾客光临并欢迎再来
服装店铺巡店表格
店铺巡店表
A.陈列评估标准
店铺名称
评估日期时间
评估人
店面橱窗是否
1
店铺外观门头/门楣、logo、玻璃、墙面、地面及灯光明亮、干净、无变形、无破损
2
橱窗是当季推广主题，橱窗推广物料尺寸/材质/状态正确并良好
3
入口处陈列桌/台及模特上，展示应季主推的货品
店铺陈列是否
4
银台桌面、试衣间、库房干净整齐无杂物
1
地板无灰尘，无纸屑
2
墙体无污渍，镜子无手印，无水印
3
卖场上不留纸箱，通道通畅无堵塞
4
试衣间内无杂物，无异味
5
票台除尘，无与销售不相关物品，票台后无杂物
6
货架除尘，无破损
7
室外橱窗玻璃保持清洁，保持模特及样鞋的清洁
8
海报除尘，无破损
9
若店铺播放音乐，音量应适中，不影响与顾客交流
库房管理
10
仓库地面无灰尘，无纸屑，无杂物堵塞通道
5
店内所有器架道具是否整洁无破损，器架上的产品系列指引牌是否正确
6
全场器架无空置现象。陈列品饱满
7
衣挂间距一致，正挂衣架、侧挂衣架挂钩LOGO、朝向一致
8
商品价签位置统一，标签不外露
9
店铺所有墙面、地面、镜面和器架表面均无尘土污物，无损坏，洁净卫生
B.店铺管理评估标准
店铺名称
评估日期时间
评估人
店铺环境是否
5
男员工头发长度在脖颈处，不过肩，
6
男员工头发不能遮挡耳朵，露出耳廓影、唇彩（口红），颜色不夸张
8
女员工不带夸张饰品
服务礼仪规范
9
员工制服统一，佩戴胸卡于左上部
10
上班期间没有聚堆谈论与工作无关的话题或高声谈笑
11
所有当班的员工上班期间没有倚靠货架
12
无员工在卖场吃东西、打私人电话
D.店铺服务流程评估标准
店铺名称
评估日期时间
评估人
导购员服务标准是否
1
顾客进入店铺内主动上前问候，与顾客保持适当距离
2
问候时面带微笑，目光接触，语气语调和谐，音量适中
3
主动介绍品牌历史、特色
4
充分了解产品FAB，并向顾客作出详细介绍
5
主动鼓励顾客试穿，并加以赞美
6
为顾客取衣试穿时佩戴手套
7
陪伴顾客前往收银台，或同时在接待其他顾客时，为要付款的顾客指明收银台方向
11
仓库的陈列架上的货品有清楚准确的产品码放标识
12
残品与正品分开码放
13
所有货品有单独包装
14
库房内货品无灰尘
每日例会
15
每日召开简报会，完成简报会记录并存档
C.服务礼仪评估标准
店铺名称
评估日期时间
评估人
仪容仪表是否
1
员工头发干净无异味
2
员工着装干净无异味，无污渍
3
不留长指甲
4
不吃带有异味的食物（如蒜），保持口气清新
核对顾客所购件数、颜色、尺寸及金额后双手呈递商品，主动简要提示退换货制度、保养方法
9
登记顾客资料
10
无论顾客购买与否，员工应感谢顾客光临并欢迎再来
服装店铺巡店表格
店铺巡店表
A.陈列评估标准
店铺名称
评估日期时间
评估人
店面橱窗是否
1
店铺外观门头/门楣、logo、玻璃、墙面、地面及灯光明亮、干净、无变形、无破损
2
橱窗是当季推广主题，橱窗推广物料尺寸/材质/状态正确并良好
3
入口处陈列桌/台及模特上，展示应季主推的货品
店铺陈列是否
4
银台桌面、试衣间、库房干净整齐无杂物
1
地板无灰尘，无纸屑
2
墙体无污渍，镜子无手印，无水印
3
卖场上不留纸箱，通道通畅无堵塞
4
试衣间内无杂物，无异味
5
票台除尘，无与销售不相关物品，票台后无杂物
6
货架除尘，无破损
7
室外橱窗玻璃保持清洁，保持模特及样鞋的清洁
8
海报除尘，无破损
9
若店铺播放音乐，音量应适中，不影响与顾客交流
库房管理
10
仓库地面无灰尘，无纸屑，无杂物堵塞通道
5
店内所有器架道具是否整洁无破损，器架上的产品系列指引牌是否正确
6
全场器架无空置现象。陈列品饱满
7
衣挂间距一致，正挂衣架、侧挂衣架挂钩LOGO、朝向一致
8
商品价签位置统一，标签不外露
9
店铺所有墙面、地面、镜面和器架表面均无尘土污物，无损坏，洁净卫生
B.店铺管理评估标准
店铺名称
评估日期时间
评估人
店铺环境是否
5
男员工头发长度在脖颈处，不过肩，
6
男员工头发不能遮挡耳朵，露出耳廓影、唇彩（口红），颜色不夸张
8
女员工不带夸张饰品
服务礼仪规范
9
员工制服统一，佩戴胸卡于左上部
10
上班期间没有聚堆谈论与工作无关的话题或高声谈笑
11
所有当班的员工上班期间没有倚靠货架
12
无员工在卖场吃东西、打私人电话
D.店铺服务流程评估标准
店铺名称
评估日期时间
评估人
导购员服务标准是否
1
顾客进入店铺内主动上前问候，与顾客保持适当距离
2
问候时面带微笑，目光接触，语气语调和谐，音量适中
3
主动介绍品牌历史、特色
4
充分了解产品FAB，并向顾客作出详细介绍
5
主动鼓励顾客试穿，并加以赞美
6
为顾客取衣试穿时佩戴手套
7
陪伴顾客前往收银台，或同时在接待其他顾客时，为要付款的顾客指明收银台方向
11
仓库的陈列架上的货品有清楚准确的产品码放标识
12
残品与正品分开码放
13
所有货品有单独包装
14
库房内货品无灰尘
每日例会
15
每日召开简报会，完成简报会记录并存档
C.服务礼仪评估标准
店铺名称
评估日期时间
评估人
仪容仪表是否
1
员工头发干净无异味
2
员工着装干净无异味，无污渍
3
不留长指甲
4
不吃带有异味的食物（如蒜），保持口气清新