查勘定损员初级培训班课件查勘定损实务解读
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控制保险公司的经营风险，保证机动车保险市场的 健康发展，创建和谐社会 。
现场 分类
1.2 事故现场分类
原始 现场
•即第一现场，是指现场的车辆和遗留下 来的一切物体、痕迹，仍保持事故发生 后的原始状态而没有任何改变和破坏的 出险现场
变动 现场
•也称移动现场，是指由于自然或人为的 原因，致使出险现场的原始状态发生改
2.2 定损的原则
修理范围仅限于本次事故造成的车辆损失 能修理的零部件，尽量修复，不要随意更换新的零部 件 能局部修复的不能扩大到整体修理
能更换零件部件的坚决不能更换总成 根据修复工艺难易程度，参照当地工时费用水平，准 确确定工时费用 准确掌握汽车零配件价格
2.3 定损的方式方法
一
修复定损
二
一次性协议定 损
中国人民财产保险股份有限公司广东省分公司
查勘定损实务解读
珠海市分公司 谢铁成
1.1 查勘的目的和意义
现场查勘的目的：
查明事故的真实原因； 认定责任； 给保险理赔提供事实依据；
。 为可能的诉讼案件提供有效证据
现场查勘的意义
使理赔工作进行的周全而顺利，让被保险人及时获 得应有的经济补偿；
维护保险人及被保险人的利益，保证保险人和被保 险人的利益公平 ；
被保险人名称，保险车辆车 牌号
出险时间、地点、原因、处 理机关、损失概要
被保险人、驾驶员及当事人 联系电话
1.3.3 携带查勘资料及工具
资料部分 工具
1.4现场处置的工作方法 及注意事项
1.4.1 现场查勘的工作方法
一个 目标
两个 顺序
六个 方面
654321 工作法
三项 技能
五字 法取 证
四个 基本 问题
1.5.1 • 现场处置方面 1.5.2 • 系统录入方面
• 1.5.1现场处置方面：
– 1.5.1.1现场相片拍摄不规范。
• 无现场环境相片
• 1.5.1现场处置方面：
– 1.5.1.1现场相片拍摄不规范。
• 现场相片拍摄顺序不规范
• 1.5.1现场处置方面：
– 1.5.1.1现场相片拍摄不规范。
变的事故现场。包括正常变动现场、伪 造现场、逃逸现场等
恢复 现场
•指事故现场因某种原因撤离后，基于事 故分析或复查案件的需要，为再现出险 现场的面貌，根据现场调查记录资料重 新布置恢复的现场
1.3 查勘前的准备
1.3.1 查阅抄单
保险期限 承保的险种 保险金额、责任限额 交费情况
1.3.2 阅读报案记录
• 1.5.2系统录入方面：
– 1.5.2.2相片上传不规范（上传顺序错乱、对于打不开的相片未及 时处理）。
• 上传后打不开的相片应删除重新上传。
切记：
查勘的目的之一是“使理赔工作进行的周 全而顺利”，而不是让后续环节去猜前面 的环节做了什么，更不是给后续环节增加 工作难度。
• 1.5.2系统录入方面：
2.4 常见定损问题解析
2.4.5 • 对于可修可换的配件跟踪不到位
三
推定全损
部分损失，且损失金额相对较小 损失较大、稀有车型
损失接近或超过实际价值
2.4 常见定损问题解析 2.4.1 • 定责错误
2.4 常见定损问题解析 2.4.2 • 定损方式选择不合理
2.4 常见定损问题解析
2.4.3 • 定损相片拍摄质量差、上传不规范
2.4 常见定损问题解析
2.4.4 • 重要、昂贵零部件拆解前未取得有效证据
方位摄影 中心摄影 细目摄影 宣传摄影
相向摄影法 十字交叉摄影法
连续拍摄法 比例拍摄法
四个 基本问题
是否属于 保险车辆
是否属于 保险责任
谁的责任
损失金额
调查取证
三项技能
现场图绘制
现场查勘报告 填写
wk.baidu.com个顺序
由表及里 由前往后
一个目标
有利于车主、有利于汽车修 理厂、有利于保险公司
1.4.2 现场查勘的注意事项
查勘员自身的安全
当事驾驶员、乘客 的安全
受损标的及受损财 产的安全
1.4.2 现场查勘的注意事项
损失仅限 本次事故
旧痕迹如何处理
非本次事故造成 的损失如何处理
三者的过份要求 如何处理
1.4.2 现场查勘的注意事项
结论必须 明确
属于保险责任的 结论
不属于保险责任 的结论
查勘员无法判断 的情况
1.5 常见查勘问题解析
• 1.5.2系统录入方面：
– 1.5.2.1基础信息录入不完整。 第三者车辆信息录入不完整
• 1.5.2系统录入方面：
– 1.5.2.2查勘意见与手写单据内容不一致 （大多数无意见，查勘单 内查勘意见过于简单，无现场图） 。
规范的查勘意见输入
建议：
查勘人员输入系统的查勘意见必须与 开具给用户的现场查勘单意见一致，同时查 勘意见应包含事故性质鉴定，并明确是否属 保险责任。
是否为允许驾驶路况 是否为免责路况
是否超载 是否存在违规装载（L）
驾驶员是否有违章 行车的行为
五字法 取证
问 闻 看 思
摄
出险时间 出险地点 出险原因 出险经过 财产损失情况 人员伤亡情况 施救费用
观察驾乘人员 观察路况 观察受损车辆
对听到、嗅到、观察到的 各种现象，进行分析
摄影方式 摄影方法
• 现场相片拍摄质量差
• 1.5.1现场处置方面：
– 1.5.1.2现场重要信息采集不够完整、准确。
• 碰撞痕迹、保险责任
• 1.5.1现场处置方面：
– 1.5.1.2现场重要信息采集不够完整、准确。
• 三者损失未勘
• 1.5.2系统录入方面：
– 1.5.2.1基础信息录入不完整。 当事人信息录入不完整
– 1.5.2.3系统操作各地标准不一、个人标准不一。
1.6 常见查勘类投诉问题解析
一 • 查勘实效 二 • 责任判定争议 三 • 服务态度及业务水平
2 • 定损实务
2.1 定损的意义
1 • 保障用户利益 2 • 提升理赔服务质量 3 • 降低理赔成本 4 • 推动行业健康发展 5 • 构建和谐社会
六个方面
车 证 人 路 货
行
车辆类型、型号 汽车的结构及配置 汽车使用年限（L） 是否属于合法改装（L） 使用性质
驾驶证 行驶证
证的真伪 是否为合格驾驶员 是否为允许的驾驶员
是否为保单约定的驾驶员
证的真伪 证的有效期 与保单是否一致
谁是真正的驾驶人 驾驶人是否为合格驾驶员 驾驶人是否为允许的驾驶员 所驾车型是否为准驾车型 是否为保单约定的驾驶员 是否酒后或服用违禁药物后驾车
现场 分类
1.2 事故现场分类
原始 现场
•即第一现场，是指现场的车辆和遗留下 来的一切物体、痕迹，仍保持事故发生 后的原始状态而没有任何改变和破坏的 出险现场
变动 现场
•也称移动现场，是指由于自然或人为的 原因，致使出险现场的原始状态发生改
2.2 定损的原则
修理范围仅限于本次事故造成的车辆损失 能修理的零部件，尽量修复，不要随意更换新的零部 件 能局部修复的不能扩大到整体修理
能更换零件部件的坚决不能更换总成 根据修复工艺难易程度，参照当地工时费用水平，准 确确定工时费用 准确掌握汽车零配件价格
2.3 定损的方式方法
一
修复定损
二
一次性协议定 损
中国人民财产保险股份有限公司广东省分公司
查勘定损实务解读
珠海市分公司 谢铁成
1.1 查勘的目的和意义
现场查勘的目的：
查明事故的真实原因； 认定责任； 给保险理赔提供事实依据；
。 为可能的诉讼案件提供有效证据
现场查勘的意义
使理赔工作进行的周全而顺利，让被保险人及时获 得应有的经济补偿；
维护保险人及被保险人的利益，保证保险人和被保 险人的利益公平 ；
被保险人名称，保险车辆车 牌号
出险时间、地点、原因、处 理机关、损失概要
被保险人、驾驶员及当事人 联系电话
1.3.3 携带查勘资料及工具
资料部分 工具
1.4现场处置的工作方法 及注意事项
1.4.1 现场查勘的工作方法
一个 目标
两个 顺序
六个 方面
654321 工作法
三项 技能
五字 法取 证
四个 基本 问题
1.5.1 • 现场处置方面 1.5.2 • 系统录入方面
• 1.5.1现场处置方面：
– 1.5.1.1现场相片拍摄不规范。
• 无现场环境相片
• 1.5.1现场处置方面：
– 1.5.1.1现场相片拍摄不规范。
• 现场相片拍摄顺序不规范
• 1.5.1现场处置方面：
– 1.5.1.1现场相片拍摄不规范。
变的事故现场。包括正常变动现场、伪 造现场、逃逸现场等
恢复 现场
•指事故现场因某种原因撤离后，基于事 故分析或复查案件的需要，为再现出险 现场的面貌，根据现场调查记录资料重 新布置恢复的现场
1.3 查勘前的准备
1.3.1 查阅抄单
保险期限 承保的险种 保险金额、责任限额 交费情况
1.3.2 阅读报案记录
• 1.5.2系统录入方面：
– 1.5.2.2相片上传不规范（上传顺序错乱、对于打不开的相片未及 时处理）。
• 上传后打不开的相片应删除重新上传。
切记：
查勘的目的之一是“使理赔工作进行的周 全而顺利”，而不是让后续环节去猜前面 的环节做了什么，更不是给后续环节增加 工作难度。
• 1.5.2系统录入方面：
2.4 常见定损问题解析
2.4.5 • 对于可修可换的配件跟踪不到位
三
推定全损
部分损失，且损失金额相对较小 损失较大、稀有车型
损失接近或超过实际价值
2.4 常见定损问题解析 2.4.1 • 定责错误
2.4 常见定损问题解析 2.4.2 • 定损方式选择不合理
2.4 常见定损问题解析
2.4.3 • 定损相片拍摄质量差、上传不规范
2.4 常见定损问题解析
2.4.4 • 重要、昂贵零部件拆解前未取得有效证据
方位摄影 中心摄影 细目摄影 宣传摄影
相向摄影法 十字交叉摄影法
连续拍摄法 比例拍摄法
四个 基本问题
是否属于 保险车辆
是否属于 保险责任
谁的责任
损失金额
调查取证
三项技能
现场图绘制
现场查勘报告 填写
wk.baidu.com个顺序
由表及里 由前往后
一个目标
有利于车主、有利于汽车修 理厂、有利于保险公司
1.4.2 现场查勘的注意事项
查勘员自身的安全
当事驾驶员、乘客 的安全
受损标的及受损财 产的安全
1.4.2 现场查勘的注意事项
损失仅限 本次事故
旧痕迹如何处理
非本次事故造成 的损失如何处理
三者的过份要求 如何处理
1.4.2 现场查勘的注意事项
结论必须 明确
属于保险责任的 结论
不属于保险责任 的结论
查勘员无法判断 的情况
1.5 常见查勘问题解析
• 1.5.2系统录入方面：
– 1.5.2.1基础信息录入不完整。 第三者车辆信息录入不完整
• 1.5.2系统录入方面：
– 1.5.2.2查勘意见与手写单据内容不一致 （大多数无意见，查勘单 内查勘意见过于简单，无现场图） 。
规范的查勘意见输入
建议：
查勘人员输入系统的查勘意见必须与 开具给用户的现场查勘单意见一致，同时查 勘意见应包含事故性质鉴定，并明确是否属 保险责任。
是否为允许驾驶路况 是否为免责路况
是否超载 是否存在违规装载（L）
驾驶员是否有违章 行车的行为
五字法 取证
问 闻 看 思
摄
出险时间 出险地点 出险原因 出险经过 财产损失情况 人员伤亡情况 施救费用
观察驾乘人员 观察路况 观察受损车辆
对听到、嗅到、观察到的 各种现象，进行分析
摄影方式 摄影方法
• 现场相片拍摄质量差
• 1.5.1现场处置方面：
– 1.5.1.2现场重要信息采集不够完整、准确。
• 碰撞痕迹、保险责任
• 1.5.1现场处置方面：
– 1.5.1.2现场重要信息采集不够完整、准确。
• 三者损失未勘
• 1.5.2系统录入方面：
– 1.5.2.1基础信息录入不完整。 当事人信息录入不完整
– 1.5.2.3系统操作各地标准不一、个人标准不一。
1.6 常见查勘类投诉问题解析
一 • 查勘实效 二 • 责任判定争议 三 • 服务态度及业务水平
2 • 定损实务
2.1 定损的意义
1 • 保障用户利益 2 • 提升理赔服务质量 3 • 降低理赔成本 4 • 推动行业健康发展 5 • 构建和谐社会
六个方面
车 证 人 路 货
行
车辆类型、型号 汽车的结构及配置 汽车使用年限（L） 是否属于合法改装（L） 使用性质
驾驶证 行驶证
证的真伪 是否为合格驾驶员 是否为允许的驾驶员
是否为保单约定的驾驶员
证的真伪 证的有效期 与保单是否一致
谁是真正的驾驶人 驾驶人是否为合格驾驶员 驾驶人是否为允许的驾驶员 所驾车型是否为准驾车型 是否为保单约定的驾驶员 是否酒后或服用违禁药物后驾车