有效提高一线95598服务人员的业务技能

张艳刘旭赵静

【摘要】摘要:文章通过分析山东电力集团公司95598集约后，95598远程工作站一线服务人员存在的业务技能问题，结合基层单位的实际工作，在薄弱环节加以改进，推陈出新，建立常态运行机制，在员工适应新工作流程、提高技能发面发挥了重要作用，从而保证一线95598服务人员业务技能不断提升，持续进步。

【期刊名称】科技创新导报

【年(卷),期】2013(000)034

【总页数】1

【关键词】关键词:有效提高 95598 业务技能

山东电力集团公司实现95598省级集约后，建设省、市县统一运作模式、统一服务标准、统一业务流程、统一城乡服务的一体化供电服务格局，充分发挥供电服务调度作用，对地市公司的供电服务业务管控更加严格，九项服务指标的排名制约着地市公司的服务水平，为此提高地市公司服务水平、解决服务短板，提高便民、利民工作，就要提高一线服务人员的业务技能，加强业务培训，开展应知应会、岗位技能、操作规范、劳动纪律、安全生产、相关法律法规等内容进行培训，有效提高服务技能，规范服务行为。

1 供电公司95598省级集约后存在的问题

1）职工学历较低、专业不对口：公司95598坐席人员、工单办理部门的服务人员普遍学历不高，目前服务人员315名，其中大专及以下学历246名，本科及以上学历69名；专业也与实际工作不对口，仅有46名人员为供电营销服务