旅游景区质量等级的划分与评定--安全-安全设施.pptx
旅游景区质量等级评定表
旅游景区质量等级评定表简介旅游景区质量等级评定表是根据旅游景区的管理、服务、设施、环境等方面的各项指标进行评估和评级的工具。
通过评定表的使用，可以客观地评估旅游景区的质量水平，为游客提供更加优质的旅游体验。
评定指标1.景区环境–环境整洁度–环境保护措施执行情况–植被覆盖率–空气质量–噪音控制情况–水质状况2.服务水平–旅游咨询服务–导游服务质量–游览路线规划–旅游交通指引–旅游安全保障–游客投诉处理3.设施条件–停车场设施–卫生间设施–餐饮设施–客房设施（如有）–Wi-Fi覆盖范围4.管理水平–景区管理机构及人员配备–安全管理制度–游客数据统计和分析–环境保护计划执行情况–设施维护和更新计划–周边社会的满意度调查评定等级根据各项指标的评定结果，景区质量等级被划分为以下几个等级：1.5A级景区：各项指标均达到或超过国家旅游局的5A级标准，是最高等级的景区。
2.4A级景区：各项指标达到或超过国家旅游局的4A级标准，为高质量的景区。
3.3A级景区：各项指标达到或超过国家旅游局的3A级标准，为中等水平的景区。
4.2A级景区：各项指标达到或超过国家旅游局的2A级标准，为一般水平的景区。
5.1A级景区：各项指标达到或超过国家旅游局的1A级标准，为较低水平的景区。
6.未评定：未达到国家旅游局制定的各级别的标准，暂未评定的景区。
评定过程1.数据收集：收集景区管理方提供的相关数据，包括巡查记录、投诉处理情况、环境监测数据等。
2.现场考察：评定组成员对景区进行实地考察，观察环境、设施、服务等情况。
3.数据分析：对收集到的数据进行统计和分析，根据各项指标的达标情况给出评定结果。
4.等级划分：根据评定结果，根据国家旅游局制定的标准，划分景区质量等级。
5.反馈和公示：将评定结果及对应的等级反馈给景区管理方，并公示在相关的旅游平台和官方网站上。
绩效考核与奖惩机制为了推动景区的质量提升，建立绩效考核与奖惩机制十分重要。
1.奖励措施：–评定为5A级景区的景区将获得国家旅游局颁发的荣誉证书和奖励资金。
旅游景区质量等级划分与评定 A景区创建的几个问题张凌云PPT学习教案
会计学
1
一、背景与缘起
旅游景区的定义
旅游景区 （tourist attraction） 1. 以满足旅游者出游目的为主要功能（包 括参观 游览、 休闲度 假、康 乐健身 等）， 并具备 相应旅 游服务 设施， 提供相 应旅游 服务的 独立管 理区。 该管理 区应有 统一的 经营管 理机构 和明确 的地域 范围。 2. 经县级以上（含县级）行政管理部门批 准成立 ，有统 一管理 机构， 范围明 确，具 有参观 、游览 、度假 、康乐 、求知 等功能 ，并提 供相应 旅游服 务设施 的独立 单位。
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质量等级标准与服务指南标准之间的差异
交通 游览
餐饮 购物 卫生 安全 通信 其他
《旅游景区质量等级的划分与评定》
可进入性，道路、停车场、交通工具等硬 件设施的质量和合理性布局 游客中心、引导标识、公共信息资料、公 共信息资料和图形符号、导游持证上岗
购物场所 环境整洁、厕所和垃圾箱的布局，餐饮消 毒设施 安全法规和制度的建立、设备齐全、救援 机制 邮政服务和电话亭设置 经营管理、资源和环境的保护、旅游资源 吸引力、市场吸引力
从上表中可以看出，4A、3A级 景区最多
东部地区高A级景区多，中部地 区开始减少，西部地区最少。 这与旅游资源的分布几乎刚刚 相反，也说明A级景区评定更多
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地是关注细则一，服务与环境
六、《旅游景区质量等级划分与评定》标准体系
细则一: 服务质量与环境质量评分细则 总分：1000分，5A要求：950分以上
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与“旅游景区质量等级”标准相关的国家标准
旅游景区服务指南，GB/T 26355-2010 旅游度假区等级划分，GB/T 26358-2010 游乐园（场）服务质量，GB/T 16767-2010 民族民俗文化旅游示范区认定， GB/T 26363-2010 旅游购物场所服务质量要求， GB/T 26353-2010 旅游厕所质量等级的划分与评定， GB/T 18973-2003
旅游景区质量等级的评定与划分
旅游景区质量等级的评定与划分
旅游景区质量等级的评定与划分是根据景区的设施、服务、环境等综合因素进行的评估，一般来说可以从以下几个方面进行评定与划分：
1. 设施条件：包括景区内的交通、停车设施、宾馆、餐饮、厕所、导览设施等，设施的完备性、设施的新旧程度、设施的实用性是评定的主要标准，设施越完善、新旧程度越高、实用性越强，相应的等级也会越高。
2. 服务质量：包括景区内的导游、接待、安全管理等服务的水平，服务的态度、专业性、效率是评定的主要标准，服务水平越高，相应的等级也会越高。
3. 游览环境：包括景区内的自然环境、人文环境等，景区内的自然景观的美丽程度、保护情况，人文景观的历史文化价值、观赏性等是评定的主要标准，环境越优美、历史文化价值越高，相应的等级也会越高。
根据以上的评定标准，可以将旅游景区的质量等级划分为几个层次，例如：
1. 5A级景区：设施完备、服务优质、环境优美，是品质最高
的旅游景区。
2. 4A级景区：设施较为完备、服务较好、环境较优美，是品
质次高的旅游景区。
3. 3A级景区：设施一般、服务一般、环境一般，是品质一般的旅游景区。
4. 2A级景区：设施较为简陋、服务较差、环境较差，是品质较低的旅游景区。
5. 1A级景区：设施简陋、服务差、环境差，是品质最低的旅游景区。
当然，具体的等级划分标准可能会根据不同的地区、国家的实际情况而有所不同，以上只是一种常见的划分方式。
《旅游景区质量等级的划分与评定》(gbt17775
《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（－）中华人民共和国国家标准替旅游景区质量等级的划分与评定－发布－－实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布前言本标准从实施之日起，代替《旅游景区质量等级的划分与评定》。
本标准与相比，主要修改如下：——在划分等级中增加了级旅游景区。
新增的级主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求；——对原级旅游景区的划分条件均进行了修订，强化以人为本的服务宗旨，级旅游景区增加细节性、文化性和特色性要求；——细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。
本标准起草单位：国家旅游局规划发展与财务司。
本标准主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。
引言本标准的制定旨在加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。
本标准在制定过程中，总结了国内旅游景区的管理经验，借鉴了国内外有关资料和技术规程，并直接引用了部分国家标准或标准条文。
同时，根据《旅游景区质量等级的划分与评定》自年至今近三年时间的实施情况，在原标准基础上对一些内容进行了修订，使其更加符合旅游景区的发展实际。
旅游景区质量等级的划分与评定范围本标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。
本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景区，包括以自然景观及人文景观为主的旅游景区。
规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
环境空气质量标准城市区域环境噪声标准地表水环境质量标准污水综合排放标准文化娱乐场所卫生标准游泳场所卫生标准标志用公共信息图形符号第部分：通用符号< ：）导游服务质量饭馆（餐厅）卫生标准游乐园（场）安全和服务质术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
旅游景区质量等级的划分与评定
旅游景区质量等级的划分与评定旅游景区质量等级的划分与评定求助编辑百科名片在各级党委政府的高度重视下，在相关部门积极支持和各级旅游部门的持续指导下，各试点景区认识到位，措施得力；严格按照《旅游景区质量等级的划分与评定》标准开展得富有成效的创建工作，使试点景区的服务质量和环境质量得到明显的改善和提高，取得了良好的经济效益和社会效益，为全面提升中国旅游景区的行业素质、推出一批具有国际水准的旅游景区发挥了积极作用。
目录旅游景区质量等级的划分与评定前言引言1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义1.3.1 旅游景区2.3.2 旅游资源3.3.3 游客中心4 旅游景区质量等级及标志5 旅游景区质量等级划分条件1.5.1 AAAAA级旅游景区2.5.2 AAAA级旅游景区3.5.3 AAA级旅游景区4.5.4 AA级旅游景区5.5.5 A级旅游景区6 旅游景区质量等级的划分依据与方法展开旅游景区质量等级的划分与评定前言引言1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义1.3.1 旅游景区2.3.2 旅游资源3.3.3 游客中心4 旅游景区质量等级及标志5 旅游景区质量等级划分条件1.5.1 AAAAA级旅游景区2.5.2 AAAA级旅游景区3.5.3 AAA级旅游景区4.5.4 AA级旅游景区5.5.5 A级旅游景区6 旅游景区质量等级的划分依据与方法展开编辑本段旅游景区质量等级的划分与评定中华人民共和国国家标准GB/T 17775-2003替GB/T 17775-1999旅游景区质量等级的划分与评定Standard of rating for quality of tourist attractions2004-10-28 发布 2005-01-01 实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布编辑本段前言本标准从实施之日起，代替GB/T 17775-1999《旅游景区质量等级的划分与评定》。
本标准与GB/T 17775-1999相比，主要修改如下：——在划分等级中增加了AAAAA级旅游景区。
旅游景区质量等级划分与评定
旅游景区质量等级划分与评定旅游景区质量等级划分与评定随着旅游业的发展，越来越多的人选择旅游作为休闲娱乐方式。
而旅游景区作为旅游业的重要组成部分，其质量等级的划分和评定则显得尤为重要。
本文将从以下几个方面进行详细阐述。
一、旅游景区质量等级划分标准1.国家标准国家标准是对旅游景区质量等级划分的最高规范。
根据《旅游景区质量等级划分和评定》（GB/T 17761-2009）的规定，国家将旅游景区分为5个等级：AAAAA、AAAA、AAA、AA和A。
其中AAAAA为最高等级，A为最低等级。
2.地方标准地方标准是指各省、市、县所制定的对本地域内旅游景区进行质量等级划分和评定的规范。
各地在制定地方标准时需要遵循国家标准，并结合本地实际情况进行调整。
3.行业标准行业标准是指由相关行业协会或组织所制定的对该行业内旅游景区进行质量等级划分和评定的规范。
例如，中国旅游协会制定了《国内旅游景区服务质量评价标准》（LY/T 0042-2015）。
二、旅游景区质量等级评定流程1.初审初审是对申请景区进行审核，确定是否具备进入评定程序的资格。
初审主要包括对申请材料的审核和现场考察。
2.现场考察现场考察是对申请景区进行实地考察，了解其基础设施、服务设施、管理水平等情况。
现场考察通常由专业评估团队进行。
3.综合评估综合评估是对申请景区进行综合性评估，确定其具体的质量等级。
综合评估包括对景区各项指标的打分和加权计算。
4.公示和认定公示是将已经确定质量等级的景区名单公示于社会，接受社会监督和意见反馈。
认定则是由相关部门正式认可该景区所获得的质量等级，并颁发相应证书。
三、旅游景区质量等级划分与提升1.提高基础设施建设水平优秀的基础设施建设是景区提升质量等级的基础。
景区应加强对基础设施的投入，提高其建设水平。
2.完善服务设施和服务流程景区应根据游客需求，完善服务设施和服务流程，提高游客体验感和满意度。
3.加强管理水平景区应加强对人员培训、管理制度、安全保障等方面的管理，提高管理水平和效率。
2017修订版-旅游景区质量等级的划分与评定
绿化
路面及两侧宜林地段绿化率95%，无裸露山体和边坡
3
美化
两侧林相完整良好，景观优美协调
3
1.5
外部交通标识
指引导到达景区的标识，在颜色、外形上有别于一般交通标识
18
1.5.1
主要站（节）点通往景区的标识
在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速公路或出口等至景区的道路上设置旅游交通专用标识
5
1.5.2
游步道设计舒适安全，有个性特色，有文化性效果
7
游步道的生态化程度
采用当地材料或生态环保型材料，与环境协调
7
2.1.3
游览工具
包括新能源汽车、缆车、电瓶车、游船、自行车、小火车等设置，便捷安全
3
2.1.4
休息设施
18
数量充足
能满足需要
2
布局合理
在售票处、景区适当节点均有设置，不设置在危险地带、危险场所
5
3.1.2
购物品类型
包括纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用品等的类型数目，酌情打分
3
3.1.3
购物品特色
具有景区特色或地方特色，酌情打分
5
3.1.4
管理与服务
10
环境整洁舒适
2
管理规范
包括资质管理、质量管理、价格管理和计量管理等方面，每项1分，最高4分
4
秩序良好
无乱设摊点
2
服务态度优良
2
3.2
餐饮
6
2.4.3
提示与警示标牌
5
提示标牌
材质环保、位置适当、提示到位、内容温馨
2
安全警示标牌
应齐全、醒目、规范
3
2.4.3
设计制作
旅游景区质量等级评定与划分
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分：细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：名田贝I」服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通130分；游览235分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务20分；旅游购物50分；综合管理200 分；资源和环境的保护145分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：■栏为打分点，所有■分值总和为1000分。
细则二：景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003)第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到80分，3A级旅游景区需达到70分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二：景观质量评分细则细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30〜50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。
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1996年
• 国家旅游局有 关部分开始研 究制定旅游景 区的管理标准
1999年
• 经过三年的理 论研究和实践 调查，1999年 首次颁布国家 标准
2003年
• 最新的修订， 使标准更加具 有操作性、指 导性
80分以上
90分以上
服务质量与环境质量（细则一 ）
八大部分
旅游交通、游览 、旅游安 全、卫生、邮电、旅游购 物、综合管理、资源环境
保护
213个打分点
1000分
细则一：服务质量与环境质量评定要点
近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责 任的，扣40分，负有管理责任的扣20分
3 旅游安全80分(七大项)
2007年
• 依照《旅游景 区质量等级的 划分与评定》， 66家景区被批 准为首批国家 5A级旅游景区
评定标准
细则一 服务质量与环境质量
（1000分） 细则二
景观质量（100分）
4A级旅游景区评定要 求
850分以上
80分以上
5A级旅游景区评定要 求
950分以上
90分以上
细则三 游客意见（100分）
3.2 安全处置解析要(点1：7分)
① 在游客集中和有安全隐患的
• A. 高峰期游客安全处置 7分 • B. 特殊情况的安全处置 7分
地方分布；以水上游乐为主 的巡视员、救护员。 ② 高峰期应急预案。
• C. 安全巡查 3分
×
8.1《旅游景区质量等级的评定与划分》(2016最新修订版)
包括景区主出入口的购物场所。围追兜售、强 卖强买现象严重的，此项不得分
购物场所容量与游客购物需求适应 购物场所布局合理，不占用旅游资源，不破坏
提供公用电话、信函、传真等基本服务 提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票 等
游客能免费获取景区介绍与导览资料 备有与景区相关的画册、音像制品和专著等 黑导、野导现象突出的，此项不得分
导游员和讲解员数量与游客接待规模和景区 性质相适应，酌情打分 公布所有在岗导游员和讲解员的照片、姓名、 编号及语种 含可为游客服务的高级馆员和研究员等，须作 为正式讲解员公布 携带方便，易于使用，声音清晰 有英语或主要客源地语种（含粤语、闽南话）， 得 3 分；每多一种加 1 分，最高得 5 分 导游词科学、准确、有文采 讲解清晰、生动、吸引人，根据游客特点进行 有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求
游步道设计舒适安全，有个性特色，有文化性 效果 采用当地材料或生态环保型材料，与环境协调 包括新能源汽车、缆车、电瓶车、游船、自行 车、小火车等设置，便捷安全
能满足需要 在售票处、景区适当节点均有设置，不设置在 危险地带、危险场所 与景观环境协调，不对资源环境产生负面影响 造型美观，制作精美，有艺术感，体现地域文 化特色 从档次、生态性、与景区协调性考查 休息设施无破损、无污垢 游客中心或主要服务节点提供饮用冷热水 包括母婴室、残疾人轮椅、盲道、无障碍设施， 老人使用的拐杖，童车等。 设立志愿者服务站点，定期开展各项活动
日常运营
仅节假日运营
市内集散系统
包括公交、地铁、轻轨等，景区应设有站点
日常运营
仅节假日运营
通景交通的发达程度
通景交通是指连接高速、国道、省道、县道、
城镇主干道及客运码头与景区主要出入口的
旅游景区质量等级评定与划分
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》与《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-2003)的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分: 细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为:旅游交通130分;游览235分;旅游安全80分;卫生140分;邮电服务20分;旅游购物50分;综合管理200分;资源与环境的保护145分。
2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分,3A级旅游景区需达到750分,2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分。
细则一:服务质量与环境质量评分细则说明:10 栏为打分点,所有 10 分值总与为1000分。
细则二:景观质量评分细则说明:1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子,总分100分。
其中资源吸引力为65分,市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时,对评价项目与评价因子由评定组成员分别计分,最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003)第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分,4A级旅游景区需达到80分,3A级旅游景区需达到70分,2A级旅游景区需达到60分,1A级旅游景区需达到50分。
细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则说明:1、旅游景区质量等级对游客意见的评分,以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察,主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下,直接向游客发放、回收并统计。
旅游景区质量等级的划分与评定
1 范围 本标准规定了旅游景区质量等级划分的依据、条件及评 定的基本要求。 本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游景 区，包括以自然景观及人文景观为主的旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的 条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包 括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根 据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新
能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、 休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供 相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理 机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、 旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、 游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、 体育、文化艺术等各类旅游景区。
c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。 d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 e)能接收手提电话信号。 5.1.6 旅游购物 a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色， 与环境协调。 b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无 围追兜售、强买强卖现象。 c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。 d)旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。 5.1.7 经营管理 a)管理体制健全，经营机制有效。 b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度 健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记 录和总结。 c)管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学 以上文化程度。 d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉 形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰 当地使用。 e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划 要求。 f)培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全 面，效果良好，上岗人员培训合格率达 100％。
旅游景区质量管理ppt课件
❖ 6.1.9 旅游资源与环境的保护 a)空气质量达GB 3095-1996中规定的一级标准； b)噪声质量达到GB 3096-1993中规定的0类标准；
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ c)地面水环境质量达到GHZB1的规定； d)景观、文物、古建筑保护措施先进、得力，游客容量控制措施有效，能有 效预防自然和人为破坏，保持文物古迹和自然景观的真实性和完整性； e)环境氛围优良。建筑布局合理。体量、高度、色彩、造型相互协调，周边 建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。绿地面积占有较高比例， 植物与景观配置得当，或景观与环境美化措施多样，效果良好。出入口建 筑主体格调突出，并与景观及环境协调； f)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他 公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ f)有相应级别的行政业务主管部门或地方政府正式批准的总体规划和保护规 划。开发建设项目符合规划要求； g)交通、安全、保卫、卫生、环保等各项业务培训制度完善，并得到有效实 施。上岗人员培训合格率达100%； h)设有受理投诉的人员和专门投诉电话、信箱。投诉处理及时、妥善，有完 整的记录档案； i)游客集中场所公共信息图形符号的设置规范、醒目； j)设有档次相应的游客休息设施，位置合理，数量充足； k)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供咨询服务，配备旅游工具、用 品，提供其他相关特殊服务。
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ 6 旅游区（点）质量等级划分条件 6.1 AAAA级旅游区(点) 6.1.1 旅游交通 a)可进入性良好，依托城镇的交通设施完善，进出便捷；或具有一级公路或 高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具； b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。布局合理，容量能充分满 足游客接待量要求。场地平整、坚实或水域畅通。标志及中外文规范、准 确、醒目，符合相应国家标准； c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅，通行便利。路面平整、坚实， 或航道深邃、宽阔、无阻挡； d)区内不使用对环境造成污染的交通工具。
旅游度假区等级的划分与评定标准--等级划分的基本条件.pptx
5.5 以接待过夜游客为主，国家级旅游度假区过夜游客平均停留天数应不低于2.5 天，省级旅游度假区过夜游客平均停留天数应不低于2天。 • 5.6 国家级旅游度假区住宿接待设施总床位数应不小于2000张，省级旅游度假区住 宿接待设施总床位数应不小于1000张。 • 5.7 旅游度假区内用于出售的房地产项目总建筑面积与旅游接待设施总建筑面积的 比例应不大于1：2。 • 5.8 环境质量达到相应国家标准，其中空气质量应达到GB 3095的二级标准，噪声 质量应达到GB 3096的1类标准，地表水质量应达到GB 3838的III类标准，土壤质量 应达到GB 15618的II • 类标准。 • 5.9 各种设施的卫生与安全应符合相应的国家标准。
旅游度假区等级的划分与评定标准
旅游度假区等级划分
• 1.范围 • 2.规范性引用文件 • 3.术语和定义 • 4.等级划分和依据 • 5.等级划分的基本条件 • 6.等级划分的一般条件
5. 等级划分的基本条件
• 5.1 应具备不少于1项的旅游资源条件，且无多发性不可规避的自然灾害。 • 5.2应具有明确的空间边界。国家旅游度假区面积不小于8km2;省级旅游度假区面
旅游区点质量等级的划分与评定
本标准规定了旅游区(点)质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。
本标准合用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游区(点)，包括以自然景观及人文景观为主的旅游区(点)。
下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或者修订版均不合用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本合用于本标准。
GB 3095－1996 环境空气质量标准GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准GB3838 GB8978 GB9664 GB9667 地表水环境质量标准污水综合排放标准文化娱乐场所卫生标准游泳场所卫生标准GB/T 10001.1－2000 标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号(GB/T 10001.1－2000 ，neq ISO7001:1990) GB/T 15971－1995 导游服务质量GB16153- 1996 饭馆(餐厅)卫生标准GB/T 16767- 1997 游乐园(场)安全和服务质量本标准采用下列定义。
3.1 旅游区(点) tourist attraction旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或者主要功能之一的空偶尔地域。
本标准中旅游区(点)是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能, 具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
包括风公司、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区(点)。
3.2 旅游资源tourism resources自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开辟利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
3.3 游客中心tourist center旅游区 (点) 设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、歇息等旅游设施和服务功能的专门场所。
旅游景区质量等级评定及划分
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分: 细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通130分；游览235分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务20分；旅游购物50分；综合管理200分；资源和环境的保护145分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有10 分值总和为1000分。
细则二：景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到80分，3A级旅游景区需达到70分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二：景观质量评分细则细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
《旅游景区质量等级划分与评定》释义
《旅游景区质量等级划分与评定》释义总论一、旅游景区质量等级及其标识旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为ＡＡＡＡＡ、ＡＡＡＡ、ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ级旅游景区。
旅游景区的质量标识如下图所示（图示为AAAA级景区标识）：旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。
《旅游景区质量等级评定管理办法》第二十四条规定，旅游景区质量等级标牌，须置于旅游景区主要入口最明显位置，并在对外宣传资料中正确标明其等级。
二、旅游景区质量等级划分的条件旅游景区质量等级划分的条件包括：1、旅游交通：包括可进入性的好坏、旅游交通设施的完善程度、游览线路或航道的合理和通畅性、交通工具的环境友好程度等；2、游览：包括游客中心的功能完善程度、各种引导标识与环境的和谐程度、公众信息资料的特色和丰富程度、导游服务的质量高低、公共信息图形符号的规范性和艺术性、公共休息设施的完善程度等；3、旅游安全：包含旅游安全制度是否完善、安全设施是否齐备有效、紧急救援体系是否建立等方面；4、卫生：包括环境是否整洁、场所是否达到相应的卫生标准、公共厕所和垃圾箱的数量和布局是否合理环保、食品卫生是否符合国家规定等；5、邮电服务：包括邮政和通讯是否通畅、邮政是否能够提供纪念服务以及相关设施与环境的和谐程度等；6、旅游购物：包括购物场所布局是否合理、建筑和环境是否和谐、购物场所和从业人员是否得到有效管理、旅游商品种类和特色是否丰富或显著等；7、经营管理：包括管理体制和经营机制是否健全有效、管理人员素质状况、企业形象及文化状况、员工培训、投诉制度是否健全等；8、资源与环境的保护：包括空气、噪声、地面水和污水排放等是否达到相应标准，对自然景观和文物古迹的管理，建筑及设施与环境的友好程度等。
9、旅游资源的吸引力：对旅游资源的观赏游憩价值、历史文化科学价值、珍稀奇特程度、体量丰度和完整性进行评估；10、市场吸引力：对景区的知名度、美誉度、市场辐射力和主题进行评估；11、年接待游客数量；12、游客抽样调查：对游客的满意度进行调查。
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80分以上
90分以上
服务质量与环境质量（细则一 ）
பைடு நூலகம்
八大部分
旅游交通、游览 、旅游安 全、卫生、邮电、旅游购 物、综合管理、资源环境
保护
213个打分点
1000分
细则一：服务质量与环境质量评定要点
近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责 任的，扣40分，负有管理责任的扣20分
3 旅游安全80分(七大项)
3.3 安全设备设施( 27分)
A. 危险地带安全防护设施 8分 B. 消防、防火等设备 6分 C. 监控设施 5分 D. 游览游乐服务设施安全 5分 E. 特殊旅游项目的安全确认 3分
解析要点： ① 安全防护设施是否完备，高
度是否符合要求。 ② 漂流、滑索等特殊旅游项目
需重点检查。 ③ 安全警示标志是否统一，是
旅游景区质量等级的划分与评定标准 解析
《旅游景区质量等级的划分与评定》GB/T17775（以下简称标准）。
1996年
• 国家旅游局有 关部分开始研 究制定旅游景 区的管理标准
1999年
• 经过三年的理 论研究和实践 调查，1999年 首次颁布国家 标准
2003年
• 最新的修订， 使标准更加具 有操作性、指 导性
否有公共符号，英文翻译是 否准确。 ④ 有关重点景区（水上项目、 滑雪场）需安装安全广播。
3.4 安全警告标志标识 (8分)
3.5 安全宣传 (6分)
优秀案例
2007年
• 依照《旅游景 区质量等级的 划分与评定》， 66家景区被批 准为首批国家 5A级旅游景区
评定标准
细则一 服务质量与环境质量
（1000分） 细则二
景观质量（100分）
4A级旅游景区评定要 求
850分以上
80分以上
5A级旅游景区评定要 求
950分以上
90分以上
细则三 游客意见（100分）