职务分析和职务描述
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2 工作说明书（找出工作对对任职人员的各种要求） 工作说明书：即任职要求，说明担任某项职务的人员必须具备 的生理要求和心理要求。主要包括以下几个方面。 ①一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验 ②生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感 觉器官的灵敏度 ③心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、 学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言 表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱 好、态度、事业心、合作性、领导能力等等。
务发展需要，公司准备招聘一批维修工程师。人事部
门按照一般形式起草了招聘广告并在报纸上公布：负
责计算机芯片维修及笔记本电脑维修。具有计算机相
关专业本科学历，三年以上相关工作经验，英语四级
以上。
招聘广告公布后，收到大批求职简历。人事部门
按照招聘要求对求职者进行了筛选，从中初选了6名候
选人由业务部门面试。但是6名候选人或不能满足岗位
③物理环境：工作描述要完整地描述个人工作的物理环境。包括工作地点 的温度、光线、湿度、噪音、安全条件等。还包括工作的地理位置，可能发 生意外事故的危险性等。
④社会环境：包括工作群体中的人数及相互关系，工作群体中每个人的个 人资料，如年龄、性别、品格等；完成工作所要求的人际交往的数量和程度 ；与各部门之间的关系；工作点内外的公益服务、文化设施、社会习俗等等 。
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职务描述 工作分析
职务规范
工作名称任务、职责、权限 工作条件、环境、劳动资料
劳动强度、上下级关系
学历、专业、年龄、性别 工作经验 心理能力 体能
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工作分析公式(The Job Analysis Formula)
①用谁 （Who） ②做何事（What） ③何时 （When） ④何地 （Where） ⑤如何做（How to do） ⑥为何 （Why） ⑦为何人（For Whom）
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6
案例2的启示
引出问题 机床操作工
服务工 勤杂工
得出结论
机床周围地板的清洁工作谁来做？
职务说明书中没有清扫地板的条文
职务说明书中没有清扫的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下
班开始
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
必须有职务分析
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7
工作分析前 常见管理问题：
人事不符 工作重叠 工作空缺 同工不同酬 同酬不同工
要求，或他们提出的工资要求公司无法接受，最后无
一人被公司录用。
出现这种情况的原因在哪里？
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4
案例解析
人事部门在公布招聘信息时并没有对维修工程师的工作任务和 任职资格进行专门分析，报纸刊登的招聘广告是按照一般方式写
的，如“本科学历，三年以上相关工作经验，英语四级以上”。 这些条件对维修工程师并不是必需的，而维修工程师应该具备的 一些基本技能招聘广告上又没有说明。这就造成符合广告条件及 岗位要求的应聘者提出了高薪要求，另一些应聘者虽然符合招聘 广告的条件，却不具备相关的岗位技能。不同的工作需要具备不 同技能和知识的人来完成。
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案例2：
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任 叫操作工把洒在地上的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说 明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原 文，就找一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是其工作 说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇。因为这 种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完 之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说 明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定： 操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫 地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工 ，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括 请扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他 的工作时间是从正常工人下班后开始。
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2
本节内容安排：
一、工作分析的基本概念、术语和作用
二、工作分析的方法
教学要求： 掌握工作分析的基本概念、基本术语
理解工作分析的作用
掌握工作分析的方法
教学重点：工作分析的基本术语和方法
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3
导入案例
T公司招聘维修工程师的尴尬
T公司是国内IT业颇具规模的公司之一，由于业
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12
二 工作分析的内容
1 工作描述（确定工作的具体特征）
工作描述具体说明某一工作的内容、特点及工作环境。
规范的工作描述一般包括：
①工作名称：指组织对从事一定工作活动所规定的工作名称或工作代号， 以便于对各种工作进行识别、登记、分类以及确定组织内外的各种工作关系 。
②工作活动和程序：是工作描述的主体部分。包括所要完成的工作任务与 负担的责任；执行任务时所需的条件；工作流程与规范；与其他人的正式工 作关系；接受监督以及进行监督的性质和内容。
解决途径：
以工作分析为依据 进行科学、规范的 管理
直接效果：
员工满意 工作绩效 组织绩效
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8
一、职务分析的基本概念
又称工作分析，岗位分析
对组织中所有为实现组织目标而存在的各类工作(岗位) 进行系统分析和研究，以确定每一种工作的内容、职责与 权限、工作条件和环境，以及完成本工作(岗位)所需的技 能、能力、知识和其他资格条件并形成工作说明书的过程。
职务分析和职务描述
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1
职务分析与职务描述
教学内容: 职务分析的含义、作用、内容、程序及方法；
教学要求: 掌握本章重要概念； 了解职务分析的作用、内容、程序 掌握职务分析的方法及运用
教学时数： 4 学时 教学重点: 收集工作分析信息的方法 教学难点: 职务规范、职务描述书的编写 教学方法: 讲授法、案例教学法
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9
职务分析的基本问题
两个最基本的问题 第一个问题
工作是什么
职务的名称、级别 职务设置的目的 职务的工作内容、任务和职责 职务的主要工作权利 职务需要的工作条件 职务与其他岗位的关系 职务在企业组织结构中的位置
第二个问题
谁适合这份工作？
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基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格和性向要求
2 工作说明书（找出工作对对任职人员的各种要求） 工作说明书：即任职要求，说明担任某项职务的人员必须具备 的生理要求和心理要求。主要包括以下几个方面。 ①一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验 ②生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感 觉器官的灵敏度 ③心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、 学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言 表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱 好、态度、事业心、合作性、领导能力等等。
务发展需要，公司准备招聘一批维修工程师。人事部
门按照一般形式起草了招聘广告并在报纸上公布：负
责计算机芯片维修及笔记本电脑维修。具有计算机相
关专业本科学历，三年以上相关工作经验，英语四级
以上。
招聘广告公布后，收到大批求职简历。人事部门
按照招聘要求对求职者进行了筛选，从中初选了6名候
选人由业务部门面试。但是6名候选人或不能满足岗位
③物理环境：工作描述要完整地描述个人工作的物理环境。包括工作地点 的温度、光线、湿度、噪音、安全条件等。还包括工作的地理位置，可能发 生意外事故的危险性等。
④社会环境：包括工作群体中的人数及相互关系，工作群体中每个人的个 人资料，如年龄、性别、品格等；完成工作所要求的人际交往的数量和程度 ；与各部门之间的关系；工作点内外的公益服务、文化设施、社会习俗等等 。
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职务描述 工作分析
职务规范
工作名称任务、职责、权限 工作条件、环境、劳动资料
劳动强度、上下级关系
学历、专业、年龄、性别 工作经验 心理能力 体能
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工作分析公式(The Job Analysis Formula)
①用谁 （Who） ②做何事（What） ③何时 （When） ④何地 （Where） ⑤如何做（How to do） ⑥为何 （Why） ⑦为何人（For Whom）
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案例2的启示
引出问题 机床操作工
服务工 勤杂工
得出结论
机床周围地板的清洁工作谁来做？
职务说明书中没有清扫地板的条文
职务说明书中没有清扫的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下
班开始
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
必须有职务分析
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工作分析前 常见管理问题：
人事不符 工作重叠 工作空缺 同工不同酬 同酬不同工
要求，或他们提出的工资要求公司无法接受，最后无
一人被公司录用。
出现这种情况的原因在哪里？
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案例解析
人事部门在公布招聘信息时并没有对维修工程师的工作任务和 任职资格进行专门分析，报纸刊登的招聘广告是按照一般方式写
的，如“本科学历，三年以上相关工作经验，英语四级以上”。 这些条件对维修工程师并不是必需的，而维修工程师应该具备的 一些基本技能招聘广告上又没有说明。这就造成符合广告条件及 岗位要求的应聘者提出了高薪要求，另一些应聘者虽然符合招聘 广告的条件，却不具备相关的岗位技能。不同的工作需要具备不 同技能和知识的人来完成。
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案例2：
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任 叫操作工把洒在地上的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说 明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原 文，就找一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是其工作 说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇。因为这 种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完 之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说 明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定： 操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫 地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工 ，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括 请扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他 的工作时间是从正常工人下班后开始。
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本节内容安排：
一、工作分析的基本概念、术语和作用
二、工作分析的方法
教学要求： 掌握工作分析的基本概念、基本术语
理解工作分析的作用
掌握工作分析的方法
教学重点：工作分析的基本术语和方法
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导入案例
T公司招聘维修工程师的尴尬
T公司是国内IT业颇具规模的公司之一，由于业
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二 工作分析的内容
1 工作描述（确定工作的具体特征）
工作描述具体说明某一工作的内容、特点及工作环境。
规范的工作描述一般包括：
①工作名称：指组织对从事一定工作活动所规定的工作名称或工作代号， 以便于对各种工作进行识别、登记、分类以及确定组织内外的各种工作关系 。
②工作活动和程序：是工作描述的主体部分。包括所要完成的工作任务与 负担的责任；执行任务时所需的条件；工作流程与规范；与其他人的正式工 作关系；接受监督以及进行监督的性质和内容。
解决途径：
以工作分析为依据 进行科学、规范的 管理
直接效果：
员工满意 工作绩效 组织绩效
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一、职务分析的基本概念
又称工作分析，岗位分析
对组织中所有为实现组织目标而存在的各类工作(岗位) 进行系统分析和研究，以确定每一种工作的内容、职责与 权限、工作条件和环境，以及完成本工作(岗位)所需的技 能、能力、知识和其他资格条件并形成工作说明书的过程。
职务分析和职务描述
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职务分析与职务描述
教学内容: 职务分析的含义、作用、内容、程序及方法；
教学要求: 掌握本章重要概念； 了解职务分析的作用、内容、程序 掌握职务分析的方法及运用
教学时数： 4 学时 教学重点: 收集工作分析信息的方法 教学难点: 职务规范、职务描述书的编写 教学方法: 讲授法、案例教学法
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职务分析的基本问题
两个最基本的问题 第一个问题
工作是什么
职务的名称、级别 职务设置的目的 职务的工作内容、任务和职责 职务的主要工作权利 职务需要的工作条件 职务与其他岗位的关系 职务在企业组织结构中的位置
第二个问题
谁适合这份工作？
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基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格和性向要求