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银行转型发展金点子

篇一：XX银行服务创新金点子

XX银行服务创新金点子

服务创新金点子之“服务之星”大评比供稿单位XX支行作者XX方案设计理由“服务之星”心语以人为本以诚待人以情感人“服务之星”心愿用“心”的服务感动客户用“心”的服务创造价值用“心”服务回报社会用“心”的服务期待未来。一、方案设计理由一个团队树立先进、发掘典型既可以提高柜面一线窗口服务水平又可以充分发挥先进员工模范带头作用从而有效推动团团队整体服务质量。一、方案设计理由方案内容考核范围评定硬件要求评定办法相关奖励二、方案内容按照柜员综合服务质量为考核标准以“三声服务”、“微笑服务”、“站立服务”为基础结合我行“彩虹服务”相关内容重点考核柜员柜面服务质量和效率结合各项服务技能、业务技能和理论学习旨在全面提升员工团队整体素质。1 考核范围方案内容设置统一的“服务之星”公示栏内容包括江南银行统一标识员工姓名、照片、服务格言、推举理由等。其中每位员工的基本信息设与人保管本着“人人学榜样人人做榜样“的原则最终实现团队成员都有机会也有实力上榜获此荣誉。2评定硬件要求方案内容2评定硬件要求方案内容照片“服务之星”每月评选一次。此考核以表扬先进、树立典型、激励团队为宗旨原则上只公布服务质量排名前三名员工姓名。考核评分分为三部分团队成员打分占30运管员和大堂经理按照柜员服务质量各自打分分别占15客户打分占

40。每月向客户发放《客户满意度调查表》。3 评定办法方案内容月“服务之星”张贴荣誉榜亍营业大厅醒目位置格调要不我行品牌标识塑造一致。同时利用晨会、职工大会等对“服务之星”集中表扬。幵组织团队成员在适当时间聆听“服务之星”服务心得学习其先进服务理念以

便更好的投入到下阶段工作当中。4相关奖励方案内容4相关奖励方案内容物质奖励为切实起到激励员工作用需要必要的物质奖励。由亍此项涉及到员工考核需要总行部门在员工绩效考核当中明确规定才能顺利实行因此物质奖励需要总行酌情考虑。支行范围内实行只能纳入年终统一考核。此方案的意义设置“服务之星”大评比重在激励树立模范带头作用切实提高团队整体服务质量。在团队内部通过人人争先进逐步坚定团队成员积极向上、开拓进取的创造力和荣誉感从而有效提高网点整体服务水平和扩大我行知名度吸引越来越多的新老客户关注和光临我行办理业务对经济和宣传效益都有推动作用。三、此方案的

积极意义尊敬的客户您好非常感谢您来我支行办理业务请您抽出宝贵的时间就

我支行柜员服务提出宝贵意见。1、为您服务的柜员与业素质您如何评价20分

好□一般□差□2、为您服务的柜员是否能够热心为您解答办理业务中提出的相关问题20分是□否□偶尔□3、该柜员为您办理业务过程中是否存在办事拖延

等情况20分是□否□偶尔□4、该柜员在为您办理业务过程中是否存在脸色难看、言辞丌当、丌耐心等情况20分是□否□偶尔□5、您对该柜员的服务是否

满意20分是□一般□丌满意□6、如果您有空请您为我们的服务留下您宝贵的

服务意见戒建议。尊敬的客户感谢您在百忙之中对我们的支持谢谢我们的联系

电话江南银行天宁支行年月注联系电话及日期请各支行、部门自行填写。支行

柜面服务调查问卷附件END谢谢

篇二：交通银行服务创新金点子

交通银行服务创新金点子

为了更好的服务好客户，同时也是优化我们的服务流程，提高我们的服务质量，本人提供以下几点服务创新建议供支行领导参考；

（1）合理利用公示栏，宣传栏。我们可以在公示栏，宣传栏里统一标识客户

经理们

的姓名、照片、服务格言、联系方式以及每位客户经理们所擅长的理财服务，

有的擅长提供个人贷款服务，有的适合理财规划，有的适合保险服务，有的可

以提供外汇服务，有的提供私人银行大客户服务，（可根据客户经理的服务水平，资格水平以及平日营销业绩划分）并且为客户提供推荐理由，这样客户进

入交行就会对自己所需要的理财咨询就有个宏观把握，同时也是对每位客户经

理扬长避短，人尽其才。

（2）“服务之星”大堂经理，柜员和客户经理每月各评选一位，共三位，标

出公布，

张贴荣誉榜于营业厅醒目位置，并适当奖励，年终纳入统一考核。

（3）柜面服务调查问卷。问题例如办理此业务需要多长时间，你认为多长时

间是在

您忍受范围之内？有何合理建议?您当前的柜员服务质量？...然后下班后由大

堂经理统一收取交给当班负责人。

（4）温馨提示牌的利用，在叫号机旁放置醒目的客户分流引导牌，内容如下：

为了节省您的等候时间，建议您：

一两万以下整存整取，转账，缴费，补登存折，……可以让大堂经

理协助到自助服务区办理，

二查询转账改密缴费请选择电话银行网上银行琴岛通自助柜员机

等电子渠道办理，

三沃德，大额存取款请自动到二楼办

四现金存取，现金缴费请抽号排队。

以上是我平时结合实际工作情况以及观察他行营业厅内的布局规划为我行服务创新提供新思路，新点子，希望我们更优质的服务赢得客户信赖和良好口碑。

营业部大堂经理王美荣

篇三：100个营销活动金点子

营销推广金点子集合

点子1：6月买房抽国外国内游（通过大转盘的形式来决定去哪个省份或者国家旅游，地点由公司罗列）

点子2：爱的回忆馆

活动：婚照展

活动地点：项目展示厅

活动目的：聚集人气

活动内容：

1、展示从上个世纪30年代到本世纪不同年代的结婚照；

2、展馆开放期间，有意向者可提供结婚照；

3、凡提供照片者均可获得抽奖机会，大奖为海南三亚双人游、婚纱摄影套餐。

点子3：增加一个广告投放渠道，电台！经常做出租车，都能听到各种其他楼盘的广告语。而且出租车的人群都还比较有购买力。

点子4：系列性活动:羽毛球、绘画比赛等

点子5：商帮对话

【营销阶段】201X年11月，配合新城首府楼王公开（原定计划）