《秘书基础》(第七章)

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秘书学概论第七章

秘书在写作中应注意并做到：
1．信息量大，措施具体，指示性强 2．内容高度概括，语言表达实用、精确 3．用材精要，语言深入浅出，主题富有个性 4．讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味
第三节文书的结构和标印格式

一、文书的结构元素及其表述方法文书的结构元素是指表现文书主题信息的各个组成部分，包括标题、稿本性质、题注、作者姓名、称呼、主送机关、正文、签署、盖章、成文时间等。
正文采用公文通用结构模式撰写，共分三大部分。即通告缘由、通告事项和通告结语

范例
中国人民银行通告明日起发行1990年版壹圆券人民币以国务院批准，我行定于1995年3月1日起发行1990年版壹圆券人民币。一、1990年版壹圆券与1980年版壹圆券比较，总体设计不变，对局部图案和色调稍有调整，具有以下特征： (一)由双面凹印改为正面单面凹印； (二)正面：中间部位的底纹全部由假金色底纹代替了原来的黄色和桔黄色底纹。两侧部分的底纹全部由大红色代替了原来的大红色和黄色。背面：以桔黄色代替了假金色。 (三)年号由1980改为1990。二、新发行的1990年版壹圆券人民币与现行壹圆券人民币在市场上同时流通使用，任何单位和个人不得拒收其中任何一种人民币。行长××× 一九九五年二月二十二日
三、公告

公告适用于向国内外宣布重要事项或法定事项。属

于公开宣布的告晓性公文，它与其它告晓一般事件的“通知”和用于表扬、批评和传达重要情况的 “通报”不同，它具有高度的庄严性和权威性。公告包括标题、正文、签署和日期等。（1）标题 ①发文机关加事由加文种；②发文机关名称加文种；③事由加文种，前加“关于”； ④只写“公告”。（2）正文直述公告缘由，宣布事项。（3）签署写明公告发布机关全称。（4）日期范例

秘书基础第七章教案

秘书基础第七章教案篇一：秘书基础教案给离退休职工的春节慰问信全厂离退休职工同志们：您们好！辞别波澜壮阔的XX年，我们迎来了前景灿烂的XX年，在这新春佳节来临之际，我向全厂广大离退休老爷爷及家属致以诚挚的问候：祝大家身体健康、家庭幸福、万事如意！XX年，公司发生了翻天覆地的变化，是让人振奋人心的一年。

XX年，公司将进入新的发展里程碑，公司将以崭新的姿态大步跨入新的一年。

今年，公司进行了重组改制，我们xx厂和社区分离，在管理局党委的统一领导下，全厂各级党政组织带领广大职工，认真贯彻党的十七大、十七届四中全会精神，紧紧围绕改革、发展、稳定，以提高经济效益为中心，发扬团结求实，开拓进取的精神，创造性地开展工作，确保了各项生产经营任务按计划完成。

回顾过去，您们经历了艰难困苦，付出了热血汗水，为社会主义现代化事业，为xx工业的发展，为xx的建设做出了不可磨灭的贡献，您们的历史功绩将永远牢记在每一个中国人的心中！展望新的世纪，我们为xx的“从胜利走向胜利”，为xx厂的“再创辉煌”充满信心。

让我们广大干部职工，高举邓小平理论伟大旗帜，扬起理想的风帆，以高昂的斗志，饱满的热情，实干的精神，积极投身于xx厂的改革和发展，用最辛勤的汗水浇灌出最丰硕的果实，献给我们敬仰的父辈。

以高度的责任感和使命感，做好老年工作，在全厂掀起尊老敬老助老的热潮，使xx厂的老年工作再跨新台阶，为新世纪xx厂的两个文明建设做出更大的贡献。

敬祝您们健康长寿，节日愉快！致广大离退休职工的慰问信时间：XX-12-28 10:02:58阅读： 1677标签：慰问信尊敬的离退休职工同志们：在全国人民满怀喜悦地欢庆伟大祖国60岁华诞，哈工大全体师生、校友喜迎学校九十岁寿辰的美好时刻，我们迎来了瑞雪飘飞、粉妆玉砌的虎年岁首。

在这里，谨代表离退休工作处的同志们以及各单位负责离退休工作的同志们向你们致以节日的祝贺：祝全体离退休老同志新年快乐、生活幸福、健康长寿、万事如意！我们也想借此机会感谢你们一年来对我校离退休工作的大力支持和配合！感谢你们一年来对我们这些离退休工作者给予的关心、理解和爱护！离退休老同志是时代的功臣。

秘书基础选择题及答案

秘书基础选择题及答案篇一：秘书基础测试题秘书基础测试题（60分钟完卷）一、单项选择题1、秘书史发展到（）时期，中枢秘书逐步落入翰林学士手中，标志着秘书参谋职能的加强。

A、隋代B、唐代C、清代D、东汉2、（）是秘书工作的本质特征。

A、服务性B、依附性C、综合性D、机密性3、秘书在检查督办过程中发现执行层对决策采取推诿或顶牛的态度，应通过查办克服（“”）。

A、进度差B、失误差C、效果差D、行为差4、某卫生部门应上级主管部门的要求，就“非典”防治工作作情况汇报，属信息资料传递方式中的（）。

A、单向传递B、相向传递C、反馈传递D、双向传递5、具有经济节约，适用于大范围的调查，同时问题明确，答案标准，易于统计和使用电脑分析的调查方式是（）。

A、统计调查B、抽样调查C、问卷调查D、收集书面材料6、秘书工作的核心是（）。

A、领导意图B、领导环境C、领导者D、被领导者7、秘书沟通协调时，如果遇到矛盾双方失去理智或情绪失控的情况，宜按照（）的要求进行协调。

A、沟通化解矛盾B、融合缓解矛盾C、变通淡化矛盾D、协商调和矛盾二、多项选择题1、以下属于工作性会议特点的是（）A、通常不超过半天B、一般有固定对象C、定期但定而不死D、参加单位不相隶属E、一般有固定的会议场所2、科学决策一般分为（）阶段A、分析研究B、确定目标C、设计方案D、评价选优E、实施反馈3、保密的措施包括（）A、完善保密制度B、强化保密教育C、严肃保密纪律D、采用先进技术E、严格把好“用人关”4、以下属于秘书沟通协调内容的有（）A、对上关系协调B、对下关系协调C、业务协调D、事务协调E、决策协调5、专设会场的会谈通常可采用（）的会议桌。

A、长方形B、椭圆形C、方形D、三角形E、圆形三、判断题1、邓小平同志在“三大”当选为党中央执委并兼任第一任秘书。

（）2、秘书写作知识是秘书专业知识中的核心部分。

（）3、秘书围绕决策要做大量的工作，因此实际上也参与了领导决策。

高三《秘书基础》1—4章

高三《秘书基础》1—4章复习检测题姓名：得分：一、填空题（26分，每空1分）1、秘书是一种职称或职务，是一种社会职业；在国际事务中则指一种外交官的职称。

2、秘书工作是处于从属地位的辅助性管理活动，其本质就是为领导服务。

3、办公手段现代化的发展大体经历四个阶段，即起始阶段，发展阶段、完善阶段、成熟阶段。

4、作用客体是指领导者与被领导者共同的工作对象。

5、领导意图的表达形式有：命令、指示、决定、交办意见、口头要求等。

6、秘书人员必须正确理解领导意图的含义，围绕它开展一系列的秘书工作，才能真正起到参谋、助手的作用。

7、从秘书工作本身的内容来看，秘书工作既有政务，又有事务，具有明显的综合性。

8、依附性是秘书工作的一个本质特征，在秘书活动中表为辅助性。

9、信息是客观世界中各种事物运动状态的反映，又是客观事物之间相互联系、相互作用的直接或间接的表征。

10、现代社会记录和储存信息的载体，一方面向多样化发展，另一方面日趋缩微化。

11、准确是信息的生命，是信息的全部意义所在。

12、观察法最显著的特点是所获信息具有直接性。

13、信息的处理包括信息的整理加工、信息的储存和信息的传递三部分。

14、决策是人类行为体系双向循环中的一环，它上面连着目的，下面接着行动，是十分重要的一个环节。

15、秘书在领导决策过程中，只能处于辅佐的地位，决不是“参与”领导决策。

二、单选题（26分，每题1分）1、秘书是我国党政机关，国有企事业单位普通设置的一个（B）。

A. 职称B. 官名C. 行政职务D. 科室2、《后汉书·郑玄传》中记载的郑玄“博稽六艺、粗览传记，时暏秘书纬术之奥”中的“秘书”是指（B）。

A. 皇宫内秘藏的书籍B. 谶纬图箓之类的文图资料C. 一种社会职业D. 对担任某种职务的人的称呼3、不属于秘书工作政治性的是（B）。

A. 阶级性B. 依附性C. 政策性D. 机要性4、（B）是在办公手段现代化的环境下，办公室之间相互传递信息所依赖的主要技术手段。

7秘书基础

第一节公文的形成
第二节公文处理的程序
第三节提高公文处理效率的方法
一、公文
公文是国家机关、社会团体、企事业单位和
其他社会组织在公务活动中，为行使法定职权
所制作的文件。所谓行政公文，就是行政机关在行政管理过程中形成和使用的具有法定效力和规范体式的公务文书。课程所指公文即行政公文。
二、公文的特点
2．办理环节上的因素（1）来文质量不高（2）拟办质量不高
（3）催办不严格
（4）办文分工不科学
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二、提高公文处理效率的方法
1．公文处理规范 2．讲究时效
3．逐步实现办公手段现代化
4．建立必要的办文奖惩制度
行为的强制影响受到国家法律法规的严格约束和保护。
公文
三、公文形成过程
一、公文处理概述
公文从拟稿写作到使用完毕转化为档案
的过程，就是公文办理的过程。公文办理和公文保管组成了公文处理。
公文的办理一般由三个阶段构成，一
是办文阶段，即公文的形成；二是发文阶段；三是收文阶段。收文、办文、发文，
构成了公文办理的流程。
（1）它的制成者是依法成立并能以自己的名义行使权力
和承担义务责任的国家机构或其他社会组织，而不是任何个人、
家庭、宗族。（2）它直接形成并作用于其所反映的公务活动中，对解决各种公共性事务具有应用价值，即主要用于公务活动。（3）它的文体、结构、格式大都由国家有关机构以法律法规或规章的形式加以严格规范；在形成过程中，它必须履行严格的法定生效程序；在现实执行效用方面，它对有关各方面
一、公文处理概述
二、公文处理程序及要求
１.收文阶段
（1）签收
（3）拟办（5）承办

秘书学第七章

第七章
信访工作
第一节信访工作概述
一、信访工作的涵义信访，就是人民来信来访的简称。信访，就是人民来信来访的简称。是人民群众通过写信或直接走访等形式向社会组织的管理者反映个人或集体意愿的一种社会活动。种社会活动。
信访工作的基本要素： ★信访工作的基本要素： 1、信访者、 2、受理者、 3、信访内容、 4、信访形式、 5、信访结果、
四、信访工作的原则执行政策，依法办事； 1、执行政策，依法办事；分级负责，归口办理； 2、分级负责，归口办理； 3、调查研究，实事求是；调查研究，实事求是；就地解决，件件着落； 4、就地解决，件件着落； 5、解决实际问题与思想教育相结合
第二节
来信处理
一、一般来信处理的处理程序
拆封
阅信
登记
二、信访工作的特点 1、群众性、 2、经常性、 3、政策性、 4、思想性、
三、信访工作的作用
联系群众的作用； 1、联系群众的作用；民主监督的作用； 2、民主监督的作用； 3、调解矛盾的作用；调解矛盾的作用；反馈信息的作用； 4、反馈信息的作用；维护社会稳定的作用。 5、维护社会稳定的作用。
第三节来访接待
一、来访接待的程序和要求
★程序：程序：
接待
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
登记
接谈
处理
回访
基本要求： ★基本要求：热情接待认真接谈恰当处理耐心教育维护信访秩序
二、对异常来访的处理 1、集体上访的处理、稳定情绪、控制局面；稳定情绪、控制局面；摸清情况、研究措施；摸清情况、研究措施；领导出面、协调处理；领导出面、协调处理；区别情况、恰当处理。区别情况、恰当处理。
2、对上访老户的处理、（1）从维护社会稳定的高度做好工作；）从维护社会稳定的高度做好工作；（2）解决好上访老户的思想和实际问题；）解决好上访老户的思想和实际问题；（3）做好基础工作，在治本上下功夫。）做好基础工作，在治本上下功夫。 3、其它异常情况的处理、

秘书基础与实务7ppt课件

第七章协调关系
协调关系概述
协
调
协调的范围、内容和程序
关
系
协调的原则与方法
协调人际关系
秘书基础与实务
精选ppt
1
协调述关系概
协调是管理工作的一项综合职能，也是领导工作的重要任务任务。秘书部门作为综合办事机构，辅助领导者协调各种关系，已经成为一项重要的秘书职能。
协调关系的涵义协调活动的要素秘书协调的意义
秘书基础与实务
精选ppt
9
协调对象是协调活动的制约要素。它不仅规定着协调的难易，而且影响着协调的结果。因此，熟悉协调对象，并获得协调对象的配合，是协调活动成功的关键。
秘书基础与实务
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10
协图调
意
即领导者对协调活动的：
指示意见要求用意
这是秘书协调的主观依据，也是协调能否成功的重要保证。
秘书基础与实务
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5
协
调
素
活动
的
要
协调活动是一种复杂的管理过程，它由诸多相互联系、相互作用的要素构成。秘书协调的要素有：

协调者协调对象协调意图协调目标协调环境
秘书基础与实务
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6
即协调主体
协。秘书协调的协
调
调者，就是秘书人员。由于协调
者的内容和难易不
同，协调者可以
秘书基础与实务
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2
协调义关系涵
任何管理工作，特别是现代管理工作，都需要有效的协调。
前苏联学者阿法纳西耶夫所说：“在管理中还可以分出一项职能，即把其他一切职能联合起来的统帅职能”。

秘书学第1版-第七章-文档资料

以某一种思路为“轴心”，将若干想象活动组合起来，形成一个有层次的并且是动态的想象过程把某种性质或某些方面的关系加以突出从而建立起一个特殊形象是创造想象的一种特殊方法
图7-1 想象的具体方式
（二）发散思维方法的运用
这是一种不依常规，寻找变异，从多方面寻
求答案的思维方法。特点是思维方向多角度、多
运用系统思维方法可按以下步骤进行：
根据需要和可能确定目标，围绕确定的总目
标去通盘思考；
为实现总目标，确定系统结构的组成及其相
第一节一般思维方法在秘书工作中的运用
本节点睛一、逻辑思维方法的运用
二、形象思维与灵感思维方法的运用三、其他思维方法的运用
秘书思维，既要遵循人类思维科学的一般规律，遵循实践—认识—再实践—再认识
的认知过程；又要从自身的职业特征出发，
使自身的思维活动符合工作实际的需要，符合为领导工作有效服务和辅助的需要。
三、其他思维方法的运用
（一）通过想象开拓思路、激发创造灵感的方法
称为想象振奋法。想象是以人们已有的经验为
基础，通过对这些经验的改组，创造出一个新形象来。想象的具体方式，见图7-1。
分想联想串想强调
将贮藏在大脑内部的形形色色的经验分离出一种或若干加以创造想象的方法按想法之间的联系引导思维，使概念或形象接近或相连的方法
一、逻辑思维方法的运用
（一）归纳推理方法的运用
推理方法是由一个或几个已知判断推出
另一个新判断的思维方法。归纳推理方法是同演绎推理方法相对的，是由个别过渡到一
般的推理方法，即从个别知识的前提，推出
一般性知识的结论的推理方法。
归纳推理思维方法有两个主要特点：
它依据过去而推断未来，依据个别、特

秘书基础 (8-11)复习资料

秘书基础复习资料第八章调查研究一、调查研究的含义(掌握)调查研究就是通过一定的途径和方法，对客观事物进行观察和了解，以获得关于客观事物的各种信息资料，在此基础上对获得的信息资料进行科学处理，从而获得关于客观事物规律性的认识。

二、调查研究是秘书人员的重要职责（了解）1、调查研究是获取信息、了解情况的重要手段。

2、调查研究是协助领导贯彻党的方针政策的重要环节。

3、调查研究是辅佐领导科学决策的基础。

三、秘书部门调查研究工作的特点（了解）调查研究课题的综合性、调查研究成果的政策性、调查研究工作要求的时限性。

四、秘书人员要练好调查研究的基本功（了解）注意积累、减少调研的“量”；积极优化职能环境；努力练好进行调研的基本功。

五、秘书调查研究的一般程序（熟记）秘书调研的一般程序包括准备阶段、调查阶段、研究阶段。

1．准备阶段（1）明确目的，确定项目；（2）掌握知识，初步研究；（研究内容包括①有关被调查对象的理论、政策；②有关被调查对象的业务知识；③有关被调查对象的历史资料）（3）确定范围，选好对象；（4）制订计划，拟出提纲；（5）组织力量，适当集训。

2．调查阶段中心任务就是收集信息资料。

3．研究阶段⑪审核、补充材料此项工作的中心是“去伪存真”。

⑫修整加工材料此工作的核心是统一口径、标准。

⑬摘要；⑭分类；⑮运用演绎、归纳、对比、分析，总结提高，上升为理论观点，求得结论。

六、调查研究中常用的调查方式（熟记）一般说来，调查研究的类型大体可分为两类，一类是普遍调查，一类是非普遍调查。

普遍调查主要用于对调查对象进行全面调查，用人多，时间长，费用大，如人口普查、土地面积普查等。

秘书部门一般不采用这种方法，而多采用在一定范围内，选取部分调查对象进行的非全面调查方法。

具体可分为：1、典型调查：即在被调查对象总体范围内选择具有代表性的特定对象进行调查。

如“麻雀虽小，五脏俱全”，解剖一例，可知其他。

优点是调查范围小，耗时少，使调研内容更加细致。

高三《秘书基础》复习提纲与要点

高三《秘书基础》复习提纲与要点第一章秘书工作及其发展趋势第一节秘书工作一、秘书秘书的含义二、秘书工作1．秘书工作的含义2．秘书工作的基本属性：协助性、政治性、服务性3．秘书工作的主要任务其次节我国秘书工作的发展趋势（只需这些）一、参谋职能强化趋势参谋职能强化趋势的缘由二、秘书工作管理科学化趋势三、办公手段现代化趋势1．办公手段现代化的概念2．办公手段现代化追求的目标3．办公手段现代化的发展大体经验的四个阶段：起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟阶段学问要点提示：《汉书》中所说的秘书，是指皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料。

今日的“秘书”是一种职称或职务，是一种社会职业，是指干脆帮助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。

秘书工作是指干脆为机关或部门负责人供应综合服务的协助性管理活动。

秘书工作的基本属性有协助性、政治性、服务性。

依据秘书工作各项具体任务的性质，可分为“政务”和“事务”两类主要任务。

其次章秘书工作的原则、特点和作用第一节秘书工作的环境——领导活动一、领导和领导活动1．领导的含义2．领导活动的含义二、领导活动的要素1．领导者2．被领导者3．作用客体其次节秘书工作的核心——领导意图一、领导意图的含义二、领导意图的产生（了解）1．领导意图是马克思主义普遍原理与各项具体管理实践相结合的产物2．领导意图是上级指示与本组织的具体状况相结合的产物3．领导意图是领导与群众的才智相结合的产物4．领导意图是管理活动规律与相关业务规律相结合的产物第三节秘书工作在领导活动中的作用和特点一、秘书工作在领导活动中的作用1．枢纽作用2．助手作用3．参谋作用4．协助协调作用5．“不管部”作用6．“窗口”作用二、秘书工作在领导活动中的特点1．依附性2．综合性3．服务性4．机密性5．政策性第四节秘书与领导者相处的基本原则一、秘书与领导者的关系领导者与秘书在封建社会是主仆关系，在资本主义社会则为雇佣关系。

党政机关、国家企事业单位，领导与秘书的关系可归纳为：1．在组织上是上下级关系2．在工作上是同志关系3．在职能上是主辅关系二、秘书与领导班子相处的主要原则1．“职权划分，单向请示”的原则2．“按规章制度办事”的原则3．“不分亲疏，一视同仁”的原则4．“通报状况，维护团结”的原则三、秘书人员与具体领导人相处的原则1．思想体系一样的原则2．学问互补的原则3．相互信任的原则4. 相互适应的原则学问要点提示：领导活动是秘书工作的环境，领导意图是秘书工作的核心。

秘书基础配套练习(含答案) 第七章公文处理

7．提高公文处理效率的方法有哪些？答：（1）公文处理规范；
（2）讲究时效；（3）逐步实现办公手段现代化；（4）建立必要的办文奖惩制度。
8．办公自动化建设的基本原则。答：（1）必要配备原则；
（2）效率原则；（3）人机结合。
七、论述题
1．简述公文形成的基本过程。答：公文的形成中间经过交拟、议拟、撰拟、审核、签发、印制、用印等环节。公文产生于组织管理活动的客观需要，领导者根据此客观需要，向秘书人员下达草拟公文的任务，并交待写作意图后，由秘书人员完成公文的撰拟。秘书人员撰拟文稿，首先要调查研究，收集相关信息资料，经过构思酝酿，形成撰拟提纲，然后与领导交待的写作意图对照，使提纲充分体现领导意图。有了符合要求的撰拟提纲，秘书人员才可执笔写作成为初稿。初稿经相关部门或单位提出意见，要送秘书部门负责人全面审核。如确需单独行文，则送交具有法定职权者签署意见定稿，最后经印制、用印后，公文方可生效。
4．收文阶段中秘书人员的一般工作和注意事项有哪些？答：（1）签收。秘书人员在有关文件送发的单据或簿册上签字或盖章。签收时先要看清来文封装上写的收文机关、单位和科室名称，确定是否应收进，然后按对方手持的《文件传递单》，逐一核对，一切无误后再在其上签名或盖章。无论何种情况，外收发都不许拆开封套。（2）登记。秘书人员先拆封。秘书不能拆开写明“亲启”或标有“机密”记号的信件，除非被授予这种权力。如果被无意拆开，应立即封上信口，并在信封上注明“误拆”，签上拆信者的姓名，尽快交给收信人。秘书拆信时注意： ① 不能损坏信封内信笺和其他内附件； ② 检查信封内有无遗漏； ③ 对照信上注明的附件进行查对； ④ 信笺连同附件一起钉在信封上； ⑤ 保存信封和邮戳；
⑥ 在信封上注明收到日期。拆封后登记。来文不必有文必录。应根据登记的对象与范围进行登记。凡署有领导人或部门负责人“亲收”、“亲启”的信件、文件，由收件人决定是否予以登记保存。登记后的文件，要按性质和办理要求，分别送交各有关人员和部门。

秘书工作者基础知识(四篇)

秘书工作者基础知识对于一个秘书工作者而言，一个完整的合理的知识结构应有三个方面：基础知识、专业知识、相关知识一、基础知识秘书工作者知识的第一个层次，是秘书工作者必备的知识和前提条件。

秘书工作者的知识面要广，基础知识要扎实。

为此秘书工作应掌握以下三个方面的知识。

1.科学文化知识基础知识的基础，包括语文、数学、历史、地理、逻辑、英语等等。

特别要注意语言文字和历史知识的提高，重视历史知识的学习，可以让自己透过历史的现象抓住内在的规律和本质的东西。

2.马列主义理论知识哲学、政治经济学、党的建设、____理论、有实践中不断地学习，才能提高理论修养。

3.政策法规知识这是作为秘书工作者必备的知识，包括党的路线、方针、政策和国家的宪法、法律法规、法令等相关的知识，特别要注重后者的学习。

因为它在平时的工作中接触最多的知识。

二、专业知识是秘书工作者知识结构的核心或者是主体，也是区别于其他领域的知识结构的方面。

1.理论知识，是秘书学和秘书工作总体的理论知识，是秘书工作者胜任本职工作的重要前提，总的理论，也是秘书工作的基本理论知识，秘书指导思想。

分门别类的理论，包括文书处理，信息处理，信息调研和秘书实务的理论。

2.业务知识，秘书工作中各个环节的操作常识，基本技能，操作规范，公文的起草等。

3.行业知识，秘书工作者所在机关的行业的基本知识。

三、相关知识秘书工作者的辅助知识，它包括以下几个方面的知识。

1.新的学科知识，社会科学和自然科学，是相关知识中的一个重要内容，包括行为科学、系统论、控制论、信息论。

2.管理学知识，行政管理，领导科学，决策等方面的知识。

3.社会交往知识，社会关系学，公共关系学，人际关系学等，以便秘书工作者在工作能够提高自身的交际能力，信息沟通能力。

4.心理学知识。

四、社会知识国际知识，当前国际的基本问题，世界格局，政治，经济，军事，思想，科技，文化等方面知识的变化及发展情况。

国内知识，国情，民情，民俗，民风等。

《秘书基础教案》

《秘书基础教案》word版第一章：秘书职业认知1.1 教学目标了解秘书职业的定义、发展历程和职业特点掌握秘书工作的基本职责和技能要求理解秘书职业的发展趋势和职业规划1.2 教学内容秘书职业的定义和发展历程秘书工作的基本职责和技能要求秘书职业的发展趋势和职业规划1.3 教学方法讲授法：讲解秘书职业的定义、发展历程和职业特点讨论法：分组讨论秘书工作的基本职责和技能要求案例分析法：分析秘书职业的发展趋势和职业规划1.4 教学评估课堂问答：检查学生对秘书职业定义和发展历程的理解小组讨论：评估学生对秘书工作基本职责和技能要求的掌握案例分析报告：评估学生对秘书职业发展趋势和职业规划的理解和分析能力第二章：秘书礼仪与沟通技巧2.1 教学目标掌握秘书礼仪的基本原则和表现形式提高秘书沟通技巧，包括倾听、表达和说服能力2.2 教学内容秘书礼仪的基本原则和表现形式秘书沟通技巧的内涵和重要性提高沟通技巧的方法和技巧2.3 教学方法讲授法：讲解秘书礼仪的基本原则和表现形式角色扮演法：模拟场景，练习秘书沟通技巧小组讨论法：分享提高沟通技巧的方法和经验2.4 教学评估课堂问答：检查学生对秘书礼仪的基本原则和表现形式的理解角色扮演：评估学生对秘书沟通技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对提高沟通技巧的方法和经验的理解和应用能力第三章：办公室管理和组织协调3.1 教学目标理解办公室管理的重要性和平衡原则掌握办公室管理的基本内容和程序学会组织协调的技巧和方法3.2 教学内容办公室管理的重要性和平衡原则办公室管理的基本内容和程序组织协调的技巧和方法3.3 教学方法讲授法：讲解办公室管理的重要性和平衡原则案例分析法：分析办公室管理的基本内容和程序小组讨论法：讨论组织协调的技巧和方法3.4 教学评估课堂问答：检查学生对办公室管理的重要性和平衡原则的理解案例分析报告：评估学生对办公室管理的基本内容和程序的理解和应用能力小组讨论报告：评估学生对组织协调的技巧和方法的理解和应用能力第四章：商务沟通与会议管理4.1 教学目标掌握商务沟通的技巧和方法学会会议管理的程序和组织技巧提高商务沟通和会议管理的能力4.2 教学内容商务沟通的技巧和方法会议管理的程序和组织技巧商务沟通和会议管理的案例分析4.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的技巧和方法角色扮演法：模拟商务沟通场景，练习沟通技巧小组讨论法：分享会议管理的程序和组织技巧4.4 教学评估课堂问答：检查学生对商务沟通的技巧和方法的理解角色扮演：评估学生对商务沟通技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对会议管理的程序和组织技巧的理解和应用能力第五章：文书写作与处理5.1 教学目标掌握文书写作的基本原则和格式学会文书处理的程序和组织技巧提高文书写作和处理的能力5.2 教学内容文书写作的基本原则和格式文书处理的程序和组织技巧文书写作和处理的案例分析5.3 教学方法讲授法：讲解文书写作的基本原则和格式练习法：练习文书写作和处理技巧小组讨论法：分享文书写作和处理的案例经验5.4 教学评估课堂问答：检查学生对文书写作的基本原则和格式的理解练习作品：评估学生对文书写作和处理技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对文书写作和处理的案例经验的理解和应用能力第六章：档案管理与信息处理6.1 教学目标理解档案管理的重要性掌握档案管理的流程和技巧学会信息处理的方法和技巧6.2 教学内容档案管理的重要性档案管理的流程和技巧信息处理的方法和技巧6.3 教学方法讲授法：讲解档案管理的重要性和流程实践操作法：进行档案管理和信息处理的实践操作小组讨论法：分享档案管理和信息处理的经验和技巧6.4 教学评估课堂问答：检查学生对档案管理的重要性的理解实践操作报告：评估学生对档案管理流程和技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对信息处理方法和技巧的理解和应用能力第七章：商务旅行安排与管理7.1 教学目标掌握商务旅行安排的程序和方法学会商务旅行管理的技巧和策略提高商务旅行安排和管理的能力7.2 教学内容商务旅行安排的程序和方法商务旅行管理的技巧和策略商务旅行安排和管理的案例分析7.3 教学方法讲授法：讲解商务旅行安排的程序和方法角色扮演法：模拟商务旅行安排场景，练习安排技巧小组讨论法：分享商务旅行管理的技巧和策略7.4 教学评估课堂问答：检查学生对商务旅行安排程序和方法的理解角色扮演：评估学生对商务旅行安排技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对商务旅行管理技巧和策略的理解和应用能力第八章：车辆管理与交通安全8.1 教学目标理解车辆管理的重要性掌握车辆管理的流程和技巧了解交通安全的相关知识8.2 教学内容车辆管理的重要性车辆管理的流程和技巧交通安全的相关知识8.3 教学方法讲授法：讲解车辆管理的重要性和流程实践操作法：进行车辆管理的实践操作小组讨论法：分享车辆管理和交通安全的经验和技巧课堂问答：检查学生对车辆管理的重要性的理解实践操作报告：评估学生对车辆管理流程和技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对交通安全知识的了解和应用能力第九章：办公设备与信息技术的应用9.1 教学目标掌握办公设备的使用方法和技巧学会信息技术的应用和维护提高办公效率和信息技术应用能力9.2 教学内容办公设备的使用方法和技巧信息技术的应用和维护办公设备和信息技术应用的案例分析9.3 教学方法讲授法：讲解办公设备的使用方法和技巧实践操作法：进行办公设备和信息技术的实践操作小组讨论法：分享办公设备和信息技术应用的经验和技巧9.4 教学评估课堂问答：检查学生对办公设备使用方法和技巧的理解实践操作报告：评估学生对办公设备和信息技术应用的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对办公设备和信息技术应用案例的分析能力第十章：商务接待与安排掌握商务接待的程序和技巧学会商务安排的方法和策略提高商务接待和安排的能力10.2 教学内容商务接待的程序和技巧商务安排的方法和策略商务接待和安排的案例分析10.3 教学方法讲授法：讲解商务接待的程序和方法角色扮演法：模拟商务接待场景，练习接待技巧小组讨论法：分享商务安排的方法和策略10.4 教学评估课堂问答：检查学生对商务接待程序和方法的理解角色扮演：评估学生对商务接待技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对商务安排方法和策略的理解和应用能力第十一章：危机管理与应对策略11.1 教学目标理解危机管理的重要性掌握危机识别和预防的技巧学会危机应对和处理的策略11.2 教学内容危机管理的重要性危机识别和预防的技巧危机应对和处理的策略11.3 教学方法讲授法：讲解危机管理的重要性案例分析法：分析危机识别和预防的案例小组讨论法：讨论危机应对和处理的策略11.4 教学评估课堂问答：检查学生对危机管理重要性的理解案例分析报告：评估学生对危机识别和预防技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对危机应对和处理策略的理解和应用能力第十二章：商务谈判与沟通技巧12.1 教学目标掌握商务谈判的基本原则和技巧提高商务沟通的倾听和表达能力的技巧学会商务谈判和沟通的案例分析12.2 教学内容商务谈判的基本原则和技巧商务沟通的倾听和表达技巧商务谈判和沟通的案例分析12.3 教学方法讲授法：讲解商务谈判的基本原则和技巧角色扮演法：模拟商务谈判场景，练习谈判技巧小组讨论法：分享商务沟通的倾听和表达技巧12.4 教学评估课堂问答：检查学生对商务谈判基本原则和技巧的理解角色扮演：评估学生对商务谈判技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对商务沟通技巧的理解和应用能力第十三章：市场营销与推广13.1 教学目标理解市场营销的概念和重要性掌握市场分析的技巧和方法学会市场营销策划和推广的策略13.2 教学内容市场营销的概念和重要性市场分析的技巧和方法市场营销策划和推广的策略13.3 教学方法讲授法：讲解市场营销的概念和重要性案例分析法：分析市场分析的案例小组讨论法：讨论市场营销策划和推广的策略13.4 教学评估课堂问答：检查学生对市场营销概念和重要性的理解案例分析报告：评估学生对市场分析技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对市场营销策划和推广策略的理解和应用能力第十四章：企业文化建设与秘书角色14.1 教学目标理解企业文化的概念和重要性掌握企业文化建设的技巧和方法了解秘书在企业文化建设中的角色和职责14.2 教学内容企业文化的概念和重要性企业文化建设的技巧和方法秘书在企业文化建设中的角色和职责14.3 教学方法讲授法：讲解企业文化的概念和重要性案例分析法：分析企业文化建设的案例小组讨论法：讨论秘书在企业文化建设中的角色和职责14.4 教学评估课堂问答：检查学生对企业文化的概念和重要性的理解案例分析报告：评估学生对企业文化建设技巧的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对秘书在企业文化建设中角色和职责的理解和应用能力第十五章：秘书职业发展与规划15.1 教学目标理解秘书职业发展的路径和机会掌握秘书职业规划的技巧和方法学会如何提升个人职业素养和能力15.2 教学内容秘书职业发展的路径和机会秘书职业规划的技巧和方法提升个人职业素养和能力的策略15.3 教学方法讲授法：讲解秘书职业发展的路径和机会个人作业法：指导学生进行个人职业规划小组讨论法：分享提升个人职业素养和能力的经验15.4 教学评估课堂问答：检查学生对秘书职业发展路径和机会的理解个人作业报告：评估学生对秘书职业规划的掌握和应用能力小组讨论报告：评估学生对提升个人职业素养和能力策略的理解和应用能力重点和难点解析本文主要介绍了秘书基础教案的五个章节，分别是秘书职业认知、秘书礼仪与沟通技巧、办公室管理和组织协调、商务沟通与会议管理以及文书写作与处理。

秘书基础知识测试题与答案

秘书基础知识测试题与答案秘书基础知识测试题与答案秘书基础知识——秘书基础篇第一章文书基础一、文书的含义与分类1、含有重要的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受损害的文件是(C )A、绝密文件B、秘密文件C、机密文件D、内部文件2、公文是按照统一体式，经过一定( B)程序制发的信息载体。

A、管理B、处理C、发文D、收文3、公文是国家依法进行(A )和进行公务活动的重要工具。

A、管理B、监督C、监管D、治理4、公文的办理期限分类中通常不包括( C)A、特急B、急件C、普急件5、公文的最紧急程度为(A )。

A、特急B、加急C、急件D、限时送达6、下列文种属于平行文的是(C )A、批复B、报告C、函D、会议纪要7、把公文分为上行文、下行文和平行文是按( B)。

A、使用领域划分B、发文方向划分C、涉密程度划分D、办理时限划分8、( C)是文书体系中最为重要的组成部分A、专用文书B、通用文书C、公务文书D、私人文书9、机密文书是涉及社会组织最核心秘密的文书，一旦泄漏会给社会组织的安全和利益造成特别严重的损害。

F 绝密文件10、急件是指事项特别紧急，必须在最短时间内以最快速度传递与处理的文书。

F 特急件11、公文是文书体系中最为重要的组成部分。

T二、现行公文的种类与用途1、向国内外宣布重要事项或法定事项用(A )A、公告B、通告C、通报D、报告2、“报告”不适用于(D )A、向上级汇报工作B、向上级反映情况C、答复上级询问D、请上级批准请求3、用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项的文种是( A)A、通告B、公告C、通报D、公报4、公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和(A文书。

A、规范体式B、制发程序C、印装规格D、指导作用5、公文是行政机关依法行政和进行(D )活动的重要工具。

A、事务B、社团C、社交D、公务6、宣布施行重大强制性行政措施用(B )A、决定B、命令C、通报D、通知7、公告适用于向国内外宣布重要事项或者(D )事项。

秘书基础

四、秘书工作的地位和作用（一）参谋作用秘书工作的参谋作用体现在秘书工作的各个方面，最突出地体现在对领导决策的辅助工作上。（二）助手作用它具体体现在为领导机关服务的各项事务之中，包括办文、办会、办调查、办信息、办协调、办信访、办接待、办交通、办值班，办电话等各项具体事务性工作。（三）提供信息作用向领导提供信息是秘书工作的重要任务，也是秘书人员发挥参谋助手作用的重要方式之一。（四）协调作用秘书部门是单位的综合办事机构，处于枢纽的位置，协调好内部关系和外部关系便成为秘书工作的基本职能。
三、秘书的心理素质（一）秘书的性格修养机敏、稳重、细致、谦和、开朗、幽默（二）秘书的意志培养自觉性、坚韧性、自制性（三）秘书的意识培养秘书的角色意识（四）秘书的心理健康专注工作，积极进取；心态平衡，宠辱不惊；宽容忍让，关系和谐；情绪稳定，举止稳重
第二节秘书的智能结构
先导任务：“秘书只要会写写材料、整理档案就行了。”这样的认识对吗？现代秘书还应该哪些智能？完成方式：小组讨论、举例说明。
三、我国现代秘书工作的特点（一）从属性：增强秘书工作人员的服务态度，更好地做好“三服务”工作。（二）政治性：入世后的党政、企业的秘书，在政治思想方面更应不断提高自己的素养。（三）事务性：秘书工作的事务性，主要体现在为领导机关和领导同志服务时对各种事务性工作的处理上。（四）被动性：秘书工作的被动性，是由秘书工作的从属性特点和服务性宗旨决定的。（五）综合性：秘书工作的综合性特点，是由秘书部门的综合性和秘书工作内容的综合性决定的。（六）机要性：严守保密纪律是对秘书工作的基本要求之一。秘书工作者必须具有良好的保密观念，养成良好的保密习惯。
二、秘书工作及其性质秘书工作最根本的特性是从属于设立他的集团并为其服务——服务性。秘书工作不处于决策地位，而是依附于、从属于一定的国家、统治集团或社会其他集团、个人，为其做参谋、服务工作。这便是秘书工作的又一主要特性——辅助性。秘书工作是由秘书或秘书人员从事的、为领导决策和领导机关工作直接提供辅助性和服务性管理活动的一种社会职业工作。它明显地具有辅助性和服务性的基本性质。