横向管理高尔夫案例

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向下管理高尔夫案例

向下管理高尔夫案例

《向下管理高尔夫案例》1.「管理高尔夫实战训练系列」(M’golf)的核心课程,将带领你进入十八个状况的处理,这部份采取分组竞赛的方式进行。

你同小组其它成员须共同推举一位团队领导者(Team leader),以主持小组的讨论活动。

以累积杆数最少的小组为优胜,优胜者每一成员可获得奖品一份。

每个状况共有三个步骤(案例),小组须从第一个步骤案例所提供的五个对策中,选择最有效或最优先的行动决策,作为挥杆依据。

挥杆后,不得更改答案,如果不是最有效或最优先的行动决策,就必须继续下一个步骤案例。

在第三个步骤案例挥杆后,此一状况处理即告结束,仍未有效或优先解决此一案例者,杆数再加一杆,以与三杆进洞者加以区别。

「拗杆」:是指一个状况内的步骤案例,全部或多数组(由讲师决定),已完成了有效的挥杆,剩余的步骤案例采取「拗杆」,亦即赌注,由小组自行决定「拗」或「不拗」。

如果「不拗」的话,则此状况杆数维持不变,而「拗」则视各组挥杆情况而定,若有不拗者或有行动决策不同者,才计算杆数,赢者减去一杆,输者再加一杆。

再次强调「竞赛」只是为了增进学习气氛的手段,而不是目的。

因为同样的杆数,未必是采取同样的行为决策。

参加的个人可记录下自己所累积的杆数,用以下基准加以评价:累积杆数评等20杆以下优异21-26杆很好27-32杆尚可33杆以上需要改进一般而言,在每一个步骤案例里的五个行动决策,是依下列原则加以设计:-至少有一个行动决策是「绝对不可为」的禁忌,又称「地雷」,采用了它将带来颇为严重的后果。

-至少有二个行动决策是「可为」的,只是在效果程度或优先级不同而已,而其中有一个是最佳的行动决策。

对你而言,那些「地雷」的经验最好能谨记在心,毕竟在「演习」中所付出的代价是轻微的,而在真实的工作环境,它所带来的影响才是严重的。

所以,你在学习过程最好保持「平常心」,案例中的有效对策只是提供你参考,它不应是唯一的,你有可能会发展出更为有效的对策。

如果它与你过去的经验是相符合的,请勿过于沾沾自喜,而如果它与你过去的经验是相互违背的,请你也不必过于坚持。

横向管理系统高尔夫案例(完整)

横向管理系统高尔夫案例(完整)

您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤1.1 成立项目状况:公司指派你负责一个跨部门的项目,项目的任务是在一个月内,针对《订单处理流程》提出改善的对策。

在组织项目成员的过程中,你应该先:行动方案:A. 挑选出与订单处理流程有关的人选,征求相关部门主管的意见。

B. 逐一与你所挑选的人进行面谈,以了解他们的意愿。

C. 请相关部门主管视与订单处理流程的关联程度,推荐合适的人选。

D. 提出合适的人选应具备的条件,请相关部门主管依此进行推荐。

E. 与李大为总经理讨论你所挑选出的合适人选,获得他的支持。

您的选择:□小组选择:□建议答案:□步骤1.2 不甚理想心得笔记状况:假设你是请各职能部门主管视关联程度自行推荐人选,虽然此项目已开始进行了,不过有一些与订单处理关联性不够的项目成员,无论从出席活动或提供相关的协助上,均不甚理想。

如再不改善,恐怕前途将坎坷不堪。

此时,你会先:行动方案:A.对这些表现欠理想的成员,加强工作上的督导,以改善现况。

B.向这些职能部门的主管求助,说明你所遭遇的问题。

C.与这些表现欠理想的成员约谈,告知他们你的担心与期望改进的地方。

D.表达对他们的认可与感谢,以激发其参与的意愿。

E.向李总经理说明你的困难,并提出你打算更换的人选。

您的选择:□小组选择:□建议答案:□步骤1.3 难以共识心得笔记状况:你所主持的“订单处理流程”改善项目,已进行一阵子了,犹豫彼此欠缺对探讨问题的方法的共识,以致每次会议总是争议不休、各说各话,已严重的影响了预定的进度。

此时,你会:行动方案:A.引导成员对会议的程序和解决问题的手法进行讨论,建立一致的看法。

B.针对影响流程绩效的要因提出对策,分派成员负责执行。

C.举办项目成员间的情感交流活动(如:餐会),凝聚向心力。

D.学习主持会议技巧的课程,以弥补自己的不足。

E.订定会议发言的规则,例如:次数,时间,征求团队成员的同意。

您的选择:□小组选择:□建议答案:□步骤2.1 改进绩效心得笔记状况:当你为《订单处理流程》改善项目团队,建立共同解决问题的程序及手法后,你会依据什么方式,展开探讨流程绩效的第一步呢?行动方案:A.根据公司的策略目标加以制定流程目标,以明确改善的程度。

最新横向管理高尔夫案例(完整)资料

最新横向管理高尔夫案例(完整)资料

步骤1.1 成立项目 状 况: 公司指派你负责一个跨部门的项目,项目的任务是在一个月 内,针对《订单处理流程》提出改善的对策。

在组织项目成员的过 程中,你应该先: A. 挑选出与订单处理流程有关的人选,征求相关部门主管的意见 B. 逐一与你所挑选的人进行面谈,以了解他们的意愿。

C. 请相关部门主管视与订单处理流程的关联程度,推荐合适的人 选。

D. 提出合适的人选应具备的条件,请相关部门主管依此进行推荐 E. 与李大为总经理讨论你所挑选出的合适人选,获得他的支持。

您的选择:口小组选择:口建议答案:口心得笔记状 况: 假设你是请各职能部门主管视关联程度自行推荐人选,虽然此 项目已开始进行了,不过有一些与订单处理关联性不够的项目成员, 无论从出席活动或提供相关的协助上,均不甚理想。

如再不改善, 恐怕前途将坎坷不堪。

此时,你会先: A. 对这些表现欠理想的成员,加强工作上的督导,以改善现况。

B. 向这些职能部门的主管求助,说明你所遭遇的问题。

C. 与这些表现欠理想的成员约谈,告知他们你的担心与期望改进的 地方。

D. 表达对他们的认可与感谢,以激发其参与的意愿。

E. 向李总经理说明你的困难,并提出你打算更换的人选。

您的选择:口小组选择:口建议答案:口心得笔记状况:你所主持的“订单处理流程”改善项目,已进行一阵子了,犹 豫彼此欠缺对探讨问题的方法的共识,以致每次会议总是争议不休、 各说各话,已严重的影响了预定的进度。

此时,你会: A. 引导成员对会议的程序和解决问题的手法进行讨论,建立一致的 看法。

B. 针对影响流程绩效的要因提出对策,分派成员负责执行。

C. 举办项目成员间的情感交流活动(如:餐会),凝聚向心力。

D. 学习主持会议技巧的课程,以弥补自己的不足。

E. 订定会议发言的规则,例如:次数,时间,征求团队成员的同意您的选择:口小组选择:口建议答案:口心得笔记状况:当你为《订单处理流程》改善项目团队,建立共同解决问题的程序及手法后,你会依据什么方式,展开探讨流程绩效的第一步呢?您的选择:口小组选择:口建议答案:口心得笔记仃动万案:A. 根据公司的策略目标加以制定流程目标,以明确改善的程度。

《情境高尔夫横向管理》

《情境高尔夫横向管理》

《情境高尔夫横向管理》摘要:1.情境高尔夫横向管理概述2.情境高尔夫横向管理的优势3.情境高尔夫横向管理的实施策略4.情境高尔夫横向管理的案例分析5.情境高尔夫横向管理的启示正文:【情境高尔夫横向管理概述】情境高尔夫横向管理是一种以项目为导向,跨部门协同的管理模式。

在情境高尔夫横向管理中,各部门通过合作完成共同的目标,打破了传统的组织界限,使得资源得到充分利用,提高了工作效率。

【情境高尔夫横向管理的优势】1.提高工作效率:情境高尔夫横向管理能够有效打破部门间的壁垒,使得资源得到充分利用,从而提高工作效率。

2.增强团队协作:在情境高尔夫横向管理模式下,各部门需要密切合作,有助于增强团队之间的协作能力。

3.促进创新:情境高尔夫横向管理鼓励不同部门之间的交流和合作,有助于激发员工的创新思维,从而推动企业发展。

【情境高尔夫横向管理的实施策略】1.明确目标:在实施情境高尔夫横向管理时,首先需要明确各部门共同的目标,确保各部门的工作方向一致。

2.建立协作机制:通过建立定期沟通、协调、评估等机制,确保各部门之间的合作顺畅。

3.培训员工:对员工进行横向管理理念和方法的培训,提高员工的协作能力和创新意识。

【情境高尔夫横向管理的案例分析】某知名电子产品企业,在研发一款新品时,采用情境高尔夫横向管理模式,将市场营销、研发、生产、采购等部门组成一个项目团队。

团队成员共同参与产品需求分析、设计、生产等各个环节,确保产品满足市场需求。

通过密切合作,该企业成功推出了一款热销产品,取得了良好的市场业绩。

【情境高尔夫横向管理的启示】情境高尔夫横向管理为现代企业提供了一种新的管理思路,有助于提高工作效率、增强团队协作和促进创新。

领导力之管理高尔夫

领导力之管理高尔夫

管理高尔夫一.课程背景管理者的领导力事关企业的盈利水平、运营效率、创新力以及行业竞争力。

目前很多企业的管理者在学习领导力理论时,会发现实用性非常有限,企业管理面临各种复杂的情形。

本次培训围绕“高尔夫”运动,通过剖析这个看似优雅的运动来比拟管理者的修炼。

高尔夫场地有18洞,其间既有笔直的球道(开始)和光滑的果岭(结束),但是中间更多是布满了沙坑,水塘和杂草。

在击球进洞之前,你需要在不同的环境下,与队友配合,借助球童的帮助,使用14根五种不同的球杆来完成你的击球,以便可以用最少的杆数完成比赛。

同时要快,后面的一组就要将球击到你的头上了。

----这一切与管理实践何其类似!高尔夫的运动量相当大,以打一场18个洞来算,步行的距离差不多有8-10公里左右,单是每一次击球的站位和挥杆,就足够你大汗淋漓。

身边的新手常常叫苦:没想到看起来轻松,真挥两杆这么累。

----成为管理者不是一件轻松的工作。

高尔夫球在煅炼你的核心力量、爆发力、耐力、运动协调性和柔韧性的同时,还考验着你的抗干拢能力、挫折承受能力及对身体与环境的判断力。

----这是一个成功的管理者的修行。

高尔夫是世界第4大难度最高的运动呢,仅次于棒球中的击球、F1赛车和撑杆跳。

----成为一名卓越的管理者是值得骄傲的。

本课程通过教师讲解、案例分析、小组讨论、互动等的授课方式,将向下管理高尔夫、横向管理高尔夫、向上管理高尔夫通过理论肯关键性事件,给学员带来全新的领导力认识和思考,使领导力的学习充满乐趣。

整个课程主要是让大家从理解基本的领导力理论,到通过关键性事件深刻领悟领导力理论在管理实践中的意义和如何实操,快速提升管理者的管理能力,达到提升员工和团队以及组织绩效的目的。

二.课程特点授课形式:理论讲解+案例分析+小组讨论+互动答疑注重理论知识理解,突出案例分析与小组讨论,其中理论讲解40%,案例分析30%,小组讨论20%,互动答疑10%。

三.课程收益运用情景模拟方式,将管理者者面临的课题,透过关键性事件处理,✓让高层管理者增进和强化领导力技能,完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块;✓帮助下属制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、赞美与惩戒,以创造部署工作成效最大化的绩效目标;四.课程模式1.中文教学、面授2.案例分析3.分组互动4.课堂练习、互动式答疑五.受众对象5.企业的高级管理人员6.管理支持组织中复杂工作、重要工作的人员7.希望提升自身职业能力的人员六.时间安排系统学习2天(12小时)进阶学习3天(18小时)七.课程过程中的案例分析1.2.……八.课程内容管理高尔夫单元一向下管理高尔夫第一讲:管理者的职责与角色1.管理者的角色2.管理者的工具3.组织乘数作用4.组织三阶层的变化5.组织三阶层的互动第二讲关键性事件演练通过18个关键性事件,分别就纠正员工问题行为、渐进性管理、工作绩效管理、部属指导、激励、留才、员工判定与评价、变革管理、目标管理等情景进行演练和分析。

管理高尔夫案例文稿新及答案2016

管理高尔夫案例文稿新及答案2016

您的选择:□ 心得笔记:
小组选择:□
建议答案:□
步骤 1.2 调查真相
状 况: 如果你决定找谷岳文谈谈,以查出他是否有任何想攻击你的事实,最好的方法是: 行动方案: A. 以假设性的问题请教他,一旦他遭受别人在背后攻击他,会如何处理 B. 直率地询问他,你所听闻的事情(但不提王大力),问他是否真的? C. 为你最近受到别人在背后攻击的困扰(但不指名道姓),请教他的意见 D. 关心他最近的工作情况,并询问他对王大力的评价 E. 以最近某件事为例,鼓励他提出建议,倾听他的意见,以作为判断的依据
D. 赞美他做得不错的地方,以便他建立信心。
E. 肯定他的努力,并尝试减轻一些来自于你所给的压力,(例如:允许他依自
己想法去做,让他休息一下…)以令其适应新状况。
您的选择:□
小组选择:□
建议答案:□
心得笔记:
步骤 3.3 良好转变
状 况: 在你有效的工作指导下,王大力在工作计划的能力上已有不错的进展,也
心得笔记:
步骤 5.1 请调部门
状 况: 谷岳文突然向你请求调部门,他觉得这样对他来说,是一个很好的机会。你
最好是: 行动方案: A、 在你确定他:是诚心诚意的,有资格担任新职务,同时有很好的机会存在后,
你会批准他的请求。 B、 尝试着改变他的主意,分析离开你部门对谷岳文有所损失的机会,恳请他慎
重考虑。 C、 肯定他的想法,但强调他对部门的重要性,并以对部门绩效的影响度,表示
A. 婉转地驳回他的请求
B. 准许他,不过须在其他职员没有提出异议的情况下
C. 跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天,也能提早十五分钟上班,那你
就可特别批准他。
D. 原则同意,不过是要在比较重要的课程情况下。

主管管理高尔夫实战训练课件

主管管理高尔夫实战训练课件

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行为管理高尔夫情景训练

行为管理高尔夫情景训练

案例二:克服心理障碍的球员
球员在比赛中遇到心理障碍,如焦虑、紧张等,通过心理暗示和积极思考,成功克 服障碍。
球员在训练中积极寻求心理辅导,了解自己的心理状况,制定针对性的训练计划。
球员注重自我反思和总结,不断调整心态,提高心理素质。
案例三:团队合作赢得比赛的球队
球队成员之间相互信 任、支持、配合默契, 共同应对比赛中的挑 战。
模拟比赛环境
01
在训练中模拟真实的比赛环境,包括对手、场地、天气等因素,
以提高球员在比赛中的适应能力。
压力训练
02
通过模拟比赛中的压力情境,如落后、领先或关键时刻,帮助

组织模拟比赛,让球员在实际比赛中运用所学技能和策略,提
高实战能力。
心理训练
自信心建立
通过心理暗示、自我激励等方法,帮助球员建立自信心,提高比 赛中的表现。
尔夫旅游项目。
02
与健康产业融合
结合健康理念,推出高尔夫健身、康复等项目,满足消费者对健康的需
求。
03
与文化创意产业融合
挖掘高尔夫运动的文化内涵,开展高尔夫主题的文化活动和创意项目。
THANKS
感谢观看
REPORTING
https://
角色定位
根据球员的特点和团队需求,为其分配合适的角色,发挥其最大潜 力。
实战训练
实战模拟
组织实战模拟训练,模拟真实比赛中的各种情境,让球员在实际比 赛中运用所学技能和策略。
赛后总结
赛后进行总结和反思,分析比赛中出现的问题和不足之处,提出改 进措施。
实战经验交流
组织球员之间的实战经验交流,分享各自在比赛中的心得体会和成功 经验。
PART 04
行为管理高尔夫实战案例 分析

横向管理高尔夫

横向管理高尔夫

横向管理高尔夫一、本文概述1、高尔夫运动的背景和重要性高尔夫运动起源于苏格兰,已有数百年的历史。

它最初是一种乡间社交活动,后来逐渐发展成为一项全球性的竞技运动。

高尔夫运动以其独特的魅力,逐渐赢得了世界各地人们的喜爱。

这项运动不仅要求运动员具备精湛的技巧,还要求运动员具备战略思维和良好的心理素质。

随着高尔夫运动的发展,它已经成为了许多国家和地区的一项重要体育项目。

高尔夫运动的重要性不仅体现在其作为一种竞技运动,还在于它作为一种社交活动所具有的价值。

在高尔夫球场上,人们可以交流思想、建立友谊,这为不同文化之间的交流提供了一个良好的平台。

此外,高尔夫运动还对人们的身心健康产生了积极的影响。

打高尔夫球可以增强体质,促进身心健康,这对于现代社会的人们来说尤为重要。

总之,高尔夫运动具有重要的历史、文化和经济价值。

它不仅是一项竞技运动,还是一种社交活动,对人们的身心健康产生了积极的影响。

随着高尔夫运动的发展,我们有理由相信,它将在未来的日子里继续发挥其重要的作用。

2、传统高尔夫管理方式的挑战与问题随着时代的发展,传统高尔夫管理方式面临着越来越多的挑战和问题。

一方面,高尔夫球场需要满足不同层次、不同背景的客户需求,包括初学者、业余选手和职业选手等;另一方面,高尔夫球场还需要考虑环境保护、资源利用等方面的问题,以实现可持续发展。

传统的高尔夫管理方式通常采用层级管理结构,由上层管理人员负责制定计划和决策,然后向下传达给底层员工执行。

这种管理方式的优点是能够保证决策的权威性和统一性,但同时也存在着一些问题。

首先,层级管理结构容易导致信息传递的滞后和失真,影响决策的准确性和时效性。

其次,底层员工的参与度和积极性受到限制,难以发挥他们的创造性和主观能动性。

最后,层级管理结构容易导致资源浪费和效率低下,增加球场运营成本。

为了解决这些问题,横向管理高尔夫逐渐得到了广泛关注。

横向管理是一种以团队为基础、以流程为导向的管理方式,强调跨部门、跨岗位的协同合作,以实现信息的快速传递、资源的优化配置和效率的提升。

《向下管理高尔夫》课件

《向下管理高尔夫》课件
《向下管理高尔夫》 ppt课件
目录
CONTENTS
• 高尔夫运动简介 • 向下管理在高尔夫运动中的应用 • 高尔夫运动中的团队管理 • 高尔夫运动中的领导力 • 高尔夫运动中的沟通技巧 • 高尔夫运动中的目标管理
01
高尔夫运动简介
高பைடு நூலகம்夫运动的起源
15世纪
高尔夫起源于荷兰,当时是一种 名为“荷兰式高尔夫球”的游戏 ,后来在苏格兰发展成为现代高 尔夫运动。
3
在社交场合中进行交流沟通
在高尔夫球场上,球员需要与其他球员进行交流 沟通,分享球技和经验,增进友谊。
06
高尔夫运动中的目 标管理
目标管理的定义
目标管理是一种通过设定具体、可衡量、可实现、相关性强和有时限的目标,来 提高个人和团队绩效的管理方法。
目标管理强调员工自我管理和自我激励,通过明确的目标和责任,促进个人和组 织目标的实现。
04
高尔夫运动中的领 导力
领导力的定义
领导力:指在特定情 境中,影响和激励他 人实现共同目标的能 力。
领导力是激发他人潜 能,而非单纯管理。
领导力是一种影响力 ,而非权力。
领导力的要素
沟通能力
清晰传达意图,有效沟通信息。
激励能力
激发团队积极性,调动成员潜能。
决策能力
理性分析,果断决策。
抗压能力
目标管理在高尔夫运动中的应用
设定训练目标
球员可以根据自己的实际情况,设定具体 的训练目标,如提高杆数、改善击球姿势 等。
奖励与激励
根据训练目标的实现情况,给予球员相应 的奖励和激励,以激发其积极性和创造力 ,进一步提高高尔夫技能水平。
制定训练计划
为实现训练目标,制定详细的训练计划, 包括练习时间、练习项目和练习方式等。

管理案例分享谁背上了猴子

管理案例分享谁背上了猴子

思考
➢身上的“猴子”,哪些是你的,哪些 是你部门员工的? ➢你部门是否存在“群猴乱串”的景象? ➢你的员工是如何回避风险的? ➢对于“责、权、利”,你是否分配明 确?
猴子管理五大原则
➢ 原则一:要么给猴子喂食,要么开枪打死他。
猴子一定要及时处理,如果置之不理,它就会饿死,而管理者则要 浪费宝贵时间为猴子进行尸检,或者试图让猴子死而复生。
分析一下
1、猴子到底是什么? 2、猴子为什么能跳来跳去? 3、谁是吸引猴子的磁石?
1、猴子是什么?
是下属吗? 是问题吗? 是责任!
2、猴子跳动的根源
每个人的本性中始终在重复着一个的主题:
“回避风险”
回避风险是本能表现
推责

抢功



不做
自己
不熟
的事
事情失败时,推责任,参谋的说办事的 没水平,办事的说参谋瞎出招
上司
猴 子 明 着 跳 到
猴 子 暗 中 又 跳









下属
上司
下属 A
下属 B
猴子暗中又跳到同事身上
管理者是猴子的磁石,如果不能正确管理,猴子只能跳回来!
猴子管理法
➢锁住猴子(职责明晰) ➢让下属照顾好自己的猴子(分工授权) ➢帮助猴子进化(共同成长) ➢养猴也快乐(权责利的统一)
这只猴子在谁身上?
管理案例分享谁背上了猴子
猴子的发现
翁肯教授偶然发现,自己在忙 于加班的时候,下属竟然在悠哉悠 哉地打高尔夫。 他恍然顿悟:管理者之所以时间不 够,很重要的原因是没有做好授权 分责,将太多本该下属去做的工作 都揽到了自己身上,导致永远在苦 苦追赶工作进度。

横向管理高尔夫案例(完整)

横向管理高尔夫案例(完整)

您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤1.1 成立项目状 况:公司指派你负责一个跨部门的项目,项目的任务是在一个月内,针对《订单处理流程》提出改善的对策。

在组织项目成员的过程中,你应该先:行动方案:A. 挑选出与订单处理流程有关的人选,征求相关部门主管的意见。

B. 逐一与你所挑选的人进行面谈,以了解他们的意愿。

C. 请相关部门主管视与订单处理流程的关联程度,推荐合适的人选。

D. 提出合适的人选应具备的条件,请相关部门主管依此进行推荐。

E. 与李大为总经理讨论你所挑选出的合适人选,获得他的支持。

您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤1.2 不甚理想状 况:假设你是请各职能部门主管视关联程度自行推荐人选,虽然此项目已开始进行了,不过有一些与订单处理关联性不够的项目成员,无论从出席活动或提供相关的协助上,均不甚理想。

如再不改善,恐怕前途将坎坷不堪。

此时,你会先:行动方案:A. 对这些表现欠理想的成员,加强工作上的督导,以改善现况。

B. 向这些职能部门的主管求助,说明你所遭遇的问题。

C. 与这些表现欠理想的成员约谈,告知他们你的担心与期望改进的地方。

D. 表达对他们的认可与感谢,以激发其参与的意愿。

E. 向李总经理说明你的困难,并提出你打算更换的人选。

您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤1.3 难以共识状 况:你所主持的“订单处理流程”改善项目,已进行一阵子了,犹豫彼此欠缺对探讨问题的方法的共识,以致每次会议总是争议不休、各说各话,已严重的影响了预定的进度。

此时,你会:行动方案:A. 引导成员对会议的程序和解决问题的手法进行讨论,建立一致的看法。

B. 针对影响流程绩效的要因提出对策,分派成员负责执行。

C. 举办项目成员间的情感交流活动(如:餐会),凝聚向心力。

D. 学习主持会议技巧的课程,以弥补自己的不足。

E. 订定会议发言的规则,例如:次数,时间,征求团队成员的同意。

您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤2.1 改进绩效状 况:当你为《订单处理流程》改善项目团队,建立共同解决问题的程序及手法后,你会依据什么方式,展开探讨流程绩效的第一步呢?行动方案:A. 根据公司的策略目标加以制定流程目标,以明确改善的程度。

《管理高尔夫课程系列(总)》

《管理高尔夫课程系列(总)》

管理高尔夫课程设计原理课程原理:管理高尔夫实战训练系列是将课程主题内经常发生的状况,带入高尔夫球场的虚拟情境;形成十八个洞的赛局,采取“关键性事件法”的教学原理。

Ø将每一个实况,分为前、中、后三项个案,每一步骤的个案,均提供四到五个解决方案,类似五种不同的球杆,作为决策的选择判断依据。

第二、三个步骤个案往往是前一个个案未能妥善处理,所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。

Ø采取分组竞赛方式,透过小组讨论决定有效的对策,以追求杆数愈少,成绩愈好为目标。

Ø教战守策:在每一状况的问题处理后,讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法,加以有系列地总结,以为学员日后在应用上的依据。

Ø在进入十八个状况处理的「核心课程」前,讲师会针对课程主题先进行3-4小时的暖身课程,以作为前导。

暖身课程较侧重于从基础理论的角度,看待课程主题,以便学员在挥杆前先做好思想的准备。

在课程内容及案例研究里,你有可能多少会遭遇到对某些观念、技巧及方法与自己过去的经验不同的现象,从而产生对以往经验的疑惑,这种现象是很正常,表示你已在「发酵」,正注入了新的思维及方法。

要从管理高尔夫实战训练系列课程,获得最大好处的最佳方法,就是将这次课程看成一个尝试新的做事方法的机会。

实战型管理教练-黄俭老师简介:滨江双创联盟荣誉理事长;上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师;多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验;深刻理解了东西方管理精髓。

进入培训教育行业,作为资深培训讲师,在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程,结合自身的企业实践和理论研究,开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。

听黄老师上课,可以聆听他的职场经历,分享他的成绩,干货多多!课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。

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您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤成立项目状况:公司指派你负责一个跨部门的项目,项目的任务是在一个月内,针对《订单处理流程》提出改善的对策。

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C. 请相关部门主管视与订单处理流程的关联程度,推荐合适的人选。

D. 提出合适的人选应具备的条件,请相关部门主管依此进行推荐。

E. 与李大为总经理讨论你所挑选出的合适人选,获得他的支持。

您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤不甚理想状况:假设你是请各职能部门主管视关联程度自行推荐人选,虽然此项目已开始进行了,不过有一些与订单处理关联性不够的项目成员,无论从出席活动或提供相关的协助上,均不甚理想。

如再不改善,恐怕前途将坎坷不堪。

此时,你会先:行动方案:A.对这些表现欠理想的成员,加强工作上的督导,以改善现况。

B.向这些职能部门的主管求助,说明你所遭遇的问题。

C.与这些表现欠理想的成员约谈,告知他们你的担心与期望改进的地方。

D.表达对他们的认可与感谢,以激发其参与的意愿。

E.向李总经理说明你的困难,并提出你打算更换的人选。

您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤难以共识状况:你所主持的“订单处理流程”改善项目,已进行一阵子了,犹豫彼此欠缺对探讨问题的方法的共识,以致每次会议总是争议不休、各说各话,已严重的影响了预定的进度。

此时,你会:行动方案:A.引导成员对会议的程序和解决问题的手法进行讨论,建立一致的看法。

B.针对影响流程绩效的要因提出对策,分派成员负责执行。

C.举办项目成员间的情感交流活动(如:餐会),凝聚向心力。

D.学习主持会议技巧的课程,以弥补自己的不足。

E.订定会议发言的规则,例如:次数,时间,征求团队成员的同意。

您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤改进绩效状况:当你为《订单处理流程》改善项目团队,建立共同解决问题的程序及手法后,你会依据什么方式,展开探讨流程绩效的第一步呢行动方案:A.根据公司的策略目标加以制定流程目标,以明确改善的程度。

B.找出此流程中涉及关键绩效的人、事、物的关系,并确定关键性的接口与角色。

C.征求各职能部门对此流程改善的意见。

D.分析客户对订单处理作业的抱怨情况,从被顾客抱怨最多的地方优先改进。

E.搜集在订单管理方面表现杰出的同业相关信息,与公司目前的流程,加以比较分析。

您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤工作关系状况:“在一年内将订单处理周期从目前平均84小时缩短至72小时。

”是公司高层所定的策略目标之一,你们一起也为“订单处理”设定了流程目标:1)在不增加成本下,订单处理周期缩短到72小时以内。

2)每一订单的处理成本,要控制在美元以下。

3)交货正确性为100%.接下来,你如何衡量各职能部门间的工作关系呢你主要检视:行动方案:A.各职能部门执行流程的人员间的人际关系。

B.各职能部门管理人员间的人际关系。

C.各职能部门间投入与产出的关系及其转化的步骤。

D.各职能部门在解决争议与冲突的处理方式E.各职能部门对流程问题的重视程度。

您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤现况分析状况:在项目团队成员的努力下,你们共同绘制出了订单处理现行流程图,从中清楚的标示出各职能部门在流程中的运作关系。

为了强化彼此的有效运作,以实现流程的目标。

接下来,你会优先采取什么行动行动方案:A.探讨影响流程绩效的不合理、有缺失、多余的或没有关联的步骤。

B.探讨各职能部门所负责的子流程,对绩效需求做出定义。

C.探讨各职能部门负责执行的人员的工作态度及专业能力的表现水准。

D.探讨目前的绩效考核制度与各职能部门在流程中的表现的关联程度。

E.探讨各职能部门所负责的子流程,对其产出绩效目标的定义。

您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤流程缺陷状况:针对订单处理现行的流程图,你试图带领项目成员一起思考一个问题:“我们是否设计出最有效率及效能的流程,以实现流程的目标。

”于是在大家的检查讨论之下,找出了流程目前存在的缺陷:花费过多的时间在确认订单重复的进行订单的输入信用审核与订单处理没有同步进行除此之外,你认为还可能遗漏了什么重大的缺陷呢行动方案:A.能用自动化完成的工作却由人工执行。

B.订单生成时未能够及时进行库存查核。

C.对新老客户都要进行信用审查。

D.生产排程无法依订单的要求进行。

E.销售部门对订单处理欠缺控管。

您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤期望流程状况:为了克服目前流程所存在的缺陷,你与项目成员共同绘制出一份订单期望流程图,相比照之下,可以找出值得改进的重点:直接由销售人员负责订单输入,删除了销售管理的环节。

信用审查与订单处理同步运作。

删除了重复性的订单输入、复制的工作。

你除了监控、评估流程的终端绩效外(客户满意度、作业效率、成本及品质指标),如何让参与流程的各职能部门能对流程的贡献更为明确呢你最主要会让他们先了解:行动方案:A.各职能部门子流程的工作内容与步骤。

B.各职能部门子流程的执行人员,其角色与能力的资格条件。

C.各职能部门子流程的产出目标与衡量基准。

D.各职能部门子流程的资源分配方式。

E.各职能部门子流程对终端绩效的关联性您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记.步骤落实理念状况:“如果你没有外部顾客,就必须将你的下游当作客户。

”这是你项目成员一致认同的理念。

所以在下列行动中,你认为哪种努力最能使职能部门落实这个理念呢行动方案:A.增加一起面对外部客户(例如:拜访、谈判等)的机会。

B.增加相互了解的管理活动(例如:专业训练、共同解决问题的会议)。

C.让内外部客户的信息,在各职能间及时同步的分享。

D.让内外部客户参与流程及子流程的绩效评核。

E.持续通过各种管理活动,宣导跨部门团队合作的重要性以及奖励的办法。

您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤紧急采购状况:你向采购部申请“紧急采购”,你要求能在一周内为你购进一批零配件。

事实上,你也知道,如此短暂的交期的确强人所难。

当你面对颇有难色、陷入苦思的采购部小陈时,你会先:行动方案:A.询问他最有可能的交货期限是什么,以此变更工作计划,以减少对工作的影响程度。

B.询问他,所请托之事让他为难之处是什么,并建议他尽快找供货商协议。

C.叙述请托之事令你自己陷入麻烦的情况,其次肯定小陈的能力,同时表示交货期限的困难程度,恳请他协助。

D.肯定小陈的能力,相信他一定能完成,其次向他说明,所请托之事对公司整体影响的严重性。

E.了解他的困难处,并适度的改变你对交期的要求。

您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤引起不悦状况:假设你是通过上司出面协商,才顺利解决此事。

不过采购部小陈对你这种做法,以不悦的口气向你表示:“凡事好商量,请以后不要动不动就拿上司来压我。

”此时,你除了向他致歉外,你会先:行动方案:A.向他表示:你因为求好心切而忽略了他的感受。

B.向他建议:以后彼此可以改进协商的方式。

C.向他说明:这次状况特殊,并保证以后不再发生。

D.向他解释:因为他的拒绝,才让你的上司协调此事。

E.向他说明:你的出发点绝无恶意。

您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤延缓交货状况:又隔了一阵子,你的另一批零配件的请购案,也是采购部小陈所承办的。

今天一大早,他通知你:可能要延缓三天才能交货,事实上,这批零配件你有着一个星期的缓冲时间,所以这样哪个队延缓,并不会造成对你的不利影响。

此时,你最好先:行动方案:A.直率的答应他的要求。

B.委婉的告诉他你的困难,拒绝他的请求。

C.委婉的告诉他你的困难,但仍会答应他的请求D.了解他的困难处,慎重的考虑后,如果没有问题再答应他的请求。

E.表示你能谅解他的处境,给他延后7天的期限。

您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤协商事情状况:由于制造部一直未能为你所负责“订单处理流程”的改善项目提供正确的资料,以至于影响你流程分析工作进度。

尽管你已几次三番催促制造部参加项目的成员,仍未获得有效的响应。

你没有预约,临时决定为此事走进张经理办公室,与他进一步协商。

不料张经理还没有等你开口,就很不客气地说“我的秘书没有告诉你,再过几分种后我有个会议吗这个星期我都在忙,也许下个星期比较有空,要不然你过一个小时再来找我,不过我最多也只有十几分钟能与你谈谈。

”此时你最好是:行动方案:A.告诉他,你将在一个小时后再来找他,并说明你此次谈话的目的。

B.与他约定下周内明确的日期,并说明你的目的。

C.说明你的来意,并请他有空时能主动通知你。

D.说明你的来意,并询问他对于这件事的看法。

E.说明你的来意,并告诉他你对这件事的看法。

您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤不了了之状况:对于你所负责的项目,张经理直率地说出了他的看法:“坦白说,就算我提供再多资料,我认为也没什么用。

因为看过太多象你这样的项目,下场都是不了了之。

我知道这样说话很不客气,但是我坚信说话要坦白,而且我所说的一切也都是为了你好。

”此时你会如何行动方案:A.感激他的好意,并明确说明此项目会对他带来利益。

B.肯定他坦率的说话风格,并表示此项目一旦未能获得合作,将给他带来不利的结果。

C.向他强调,总经理重视此项目的程度,并表达你非常渴望获得他的合作。

D.告诉他,你深有同感,不过你并不在乎结果如何,只在乎是否全力以赴。

E.感激他对你的指教,告诉他回去一想他的看法,并结束会议。

您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤配合方案状况:你终于打动了张经理的心,他进一步询问你“你希望制造部如何配合呢直说无妨。

”其实,在你的心里已准备了A、B、C三种协同配合方案(“你自忖:三种协同配合方案都可行。

)此时,你会如何行动方案:A.告诉他,你需要一些时间去思考,与他约定再次协商的日期。

B.为他分析A、B、C三个配合方案的优缺点,让他从中挑选一个配合方案。

C.用A、B、C三个配合方案中任何一种,分析其中优缺点加以试探他的反应。

D.将A、B、C方案合并为一个方案,让他了解此方案对他的好处E.不提出任何方案,只说明目前此事对你造成的影响。

您的选择:□小组选择:□建议答案:□心得笔记步骤询问细节状况:财务部经理唐恩连番几次打电话来询问“订单处理流程”改善项目的一些细节。

当你今天准备为他进行项目说明时,你会如何开始行动方案:A.称赞他谨慎细心的工作态度。

B.因为他事先已经了解了项目的细节,所以直接询问他对项目的看法如何,以掌握他的需求。

C.因为他事先已了解了项目的细节,所以直接告诉他,为什么项目预期成果可以令他放心。

D.提出一份书面资料,先令他有充分的阅读时间,等他问问题时再口头补充。

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