【规章制度】服务公司管理制度(通用)4.doc
服务人员通用管理制度范文(三篇)
服务人员通用管理制度范文一、质量管理1.工作态度与礼貌1.1 服务人员应始终保持积极向上的工作态度，有礼貌地待客。
1.2 在与客户交谈或提供服务时，务必保持语言温和、态度友好，并始终以客户满意度为工作目标。
2.产品知识与技能2.1 服务人员应对所服务的产品进行全面的了解，包括特点、价格、用途等。
2.2 服务人员应经过相应的培训，掌握专业技能，并不断提升自己的知识水平，以提供更好的服务。
3.标准化服务流程3.1 服务人员应以标准化服务流程为基础，确保服务过程规范、高效。
3.2 在服务过程中，服务人员应遵循相应的操作规程，确保每一个环节都能够得到妥善处理。
二、工作纪律1.工作时间1.1 服务人员应按照规定的工作时间上班，并按时完成工作任务。
1.2 如果因特殊情况需要请假或调休，服务人员应提前进行请示，并征得上级同意。
2.服装与形象2.1 服务人员应按照规定的着装要求着装，保持整洁、干净的形象。
2.2 在工作期间，服务人员应注意自己的仪表仪容，保持良好的仪态。
3.安全与保密3.1 服务人员应严格遵守安全操作规程，确保自己和他人的安全。
3.2 在工作中涉及到的客户信息或公司内部信息，服务人员应保守秘密，并禁止随意泄露。
三、客户关系管理1.客户分析与维护1.1 服务人员应对客户进行分析，了解客户的需求和偏好，并及时给予回应。
1.2 在服务过程中，服务人员应努力维护与客户之间的良好关系，建立长期稳定的合作关系。
2.投诉处理与解决2.1 一旦收到客户的投诉，服务人员应第一时间进行记录，并及时向相关部门反馈。
2.2 服务人员应按照公司的投诉处理流程，积极协助解决客户的问题，确保客户的满意度。
3.客户反馈与改进3.1 服务人员应定期向客户进行调查，了解客户对服务的满意度，并及时汇报给上级。
3.2 服务人员应将客户的反馈作为改进工作的重要参考，推动公司不断提升服务质量。
四、团队合作1.沟通与协作1.1 服务人员应积极参与团队的沟通与协作活动，保持良好的团队合作氛围。
服务公司制度管理制度
服务公司制度管理制度一、总则1. 本公司制度管理制度旨在明确公司内部管理职责、流程和标准，确保公司各项服务活动的规范化、标准化。
2. 制度管理制度适用于公司全体员工，所有员工必须严格遵守，任何违反制度的行为都将受到相应的管理措施。
二、制度内容1. 员工行为规范（1）员工应着装整洁，佩戴工作证，保持良好的个人形象。
（2）工作时间不得擅自离岗，严禁做与工作无关的私事。
（3）保持工作环境的清洁卫生，不得随意丢弃垃圾。
（4）对客户礼貌热情，耐心细致，维护公司形象。
2. 服务流程规范（1）接待客户时，应详细记录客户需求，确保服务的个性化和精准性。
（2）服务过程中，应及时与客户沟通进度，确保服务的透明度。
（3）服务完成后，应邀请客户进行评价，不断优化服务流程。
3. 质量监控规范（1）定期对服务质量进行检查，发现问题及时整改。
（2）建立客户反馈机制，认真处理每一条客户意见。
（3）对员工的服务态度和技能进行定期培训和考核。
4. 安全管理规范（1）严格遵守安全生产规定，确保服务过程中的人身和财产安全。
（2）定期进行安全隐患排查，预防安全事故的发生。
（3）加强安全意识教育，提高员工的自我保护能力。
三、制度的修订与执行1. 本制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释和监督执行。
2. 根据公司运营情况和市场环境的变化，本制度可适时进行修订。
3. 员工对制度有疑议或建议，可向管理层提出，经审议后作出相应调整。
四、附则1. 本制度自发布之日起生效，原有相关规定与之冲突的，以本制度为准。
2. 本制度最终解释权归公司所有。
公司服务部规章制度
公司服务部规章制度第一章总则第一条为规范公司服务部的运作，提高服务质量，确保公司客户的满意度，特制定本规章制度。
第二条公司服务部是公司的重要部门，负责为客户提供优质的服务，增加客户黏性，保持公司的竞争力。
第三条公司服务部的工作原则是以客户为中心，以服务为宗旨，以创新为动力，以团队合作为基础，为客户提供全方位服务。
第四条公司服务部的工作职责包括客户投诉处理、服务品质管理、客户关系维护、客户满意度调查等。
第五条公司服务部的工作目标是提高客户满意度，增加客户忠诚度，提升公司形象，增加公司收益。
第二章组织结构第六条公司服务部设立服务部长一人，直接向总经理负责。
第七条服务部设立服务主管若干人，负责具体的工作指导和监督。
第八条服务部设立服务人员若干人，负责客户接待、投诉处理等日常工作。
第九条公司服务部可根据需要设立服务支持组、服务培训组等分支机构。
第十条公司服务部的人员配置应符合人员数量与服务质量的匹配原则。
第三章工作流程第十一条公司服务部的工作流程包括客户服务接待、客户服务记录、客户投诉处理、客户满意度调查等环节。
第十二条客户服务接待环节包括客户来访接待、电话接待、邮件回复等。
第十三条客户服务记录环节包括客户信息登记、客户反馈记录、服务绩效评估等。
第十四条客户投诉处理环节包括客户投诉受理、投诉处理跟进、投诉问题解决等。
第十五条客户满意度调查环节包括定期进行满意度调查、分析调查结果、制定改进计划等。
第四章工作规范第十六条公司服务部的工作人员应遵守公司的各项制度规定，严格执行工作流程，确保服务质量。
第十七条公司服务部的工作人员应具备较高的服务意识，能够主动为客户解决问题，提供优质的服务。
第十八条公司服务部的工作人员应保持良好的沟通技巧，与客户保持良好的关系，建立良好的信任。
第十九条公司服务部的工作人员应保护客户的隐私信息，不得泄露客户信息。
第二十条公司服务部的工作人员应及时处理客户的投诉和意见，确保客户的满意度。
生产服务公司管理制度
生产服务公司管理制度一、组织结构与职责确立清晰的组织结构是基础。
本公司设立总经理室、人力资源部、财务部、市场部、客户服务部、生产管理部以及质量监控部等核心部门。
各部门需明确各自职责，形成有效的沟通协作机制。
二、员工管理员工是公司最宝贵的资产。
公司应建立完善的员工培训体系，提供职业发展规划，并定期进行绩效考核。
同时，实施激励与奖惩机制，以调动员工的工作积极性。
三、客户服务流程客户服务流程是生产服务公司的核心。
从客户需求收集、方案设计、项目实施到售后服务，每一环节都要有明确的操作标准和时间节点。
确保服务的专业性和及时性，提升客户体验。
四、质量管理质量管理是维护公司声誉的关键。
建立全面的质量监控体系，对产品生产的每个环节进行严格把关。
同时，鼓励员工提出改进意见，持续优化工艺流程和服务方法。
五、信息与技术管理信息技术的运用能有效提高管理效率。
公司应投资于先进的信息系统，实现资源共享和数据实时更新。
注重技术创新，保持行业竞争力。
六、环境与安全管理生产服务公司在操作过程中必须遵守环境保护法规，并确保员工的安全健康。
制定应急预案，定期进行安全教育培训，减少事故发生的风险。
七、监督与评估建立一套公正客观的监督评估体系，对各部门及员工的工作进行定期检查和评价。
通过收集客户反馈和市场动态，不断调整和完善管理制度。
这份生产服务公司的管理制度范本旨在为公司提供一个标准化、系统化的管理框架。
通过这些措施的实施，公司能够提高工作效率，保证服务质量，最终赢得市场和客户的认可。
需要注意的是，这只是一个基本的范本，具体实施时还需根据公司的实际情况进行调整。
例如，不同行业的生产服务公司可能有不同的专业要求；不同规模的公司可能需要不同的管理深度和宽度。
因此，制定管理制度是一个动态的过程，需要不断地实践、评估和优化。
服务管理制度范本(通用6篇)
服务管理制度范本（通用6篇）服务管理制度11、语言表达能力。
简洁明了。
2、服务态度，保持微笑，不应太热情3、卫生习惯，不要太性感打扮也不能太另类。
身上不要有反感的气味。
4、年纪问题，尽量在服务工作中，不要搀杂年纪长者。
5、应变能力，建立管理层，确定应急方案，当遇到客户争执问题，应请示经理或在职领导。
6、建立员工制度，包括考勤制度，责任制度，奖罚制度等7、建立工作守则，如需要迎宾时确定时间段，如何安排。
卫生处理时候，注意环境，不要影响到客人。
不要餐厅嬉闹，不要餐厅与客人共进食，不要把餐厅的脏的一面展示给客人，如倒垃圾，处理客人留下食物等需要注意。
8、员工的仪态，统一制服，调整站姿，分化区域。
培养员工基本素质，第一点要确立他们自信心，第二点要确定他们服务意识与态度，基本礼貌问题第三点观察他们的能对工作造成影响的缺点。
不要带情绪来投入工作。
服务管理制度21、受岗敬岗，组织和管理好本部门的生产，经营工作。
带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标。
2、参与制定公司的决策，协助厂家售后督导等工作。
3、完善售后服务各部门的规章管理制度，控制售后部的经营方针与经营计划。
4、全面主持售后服务工作，定期召开生产例会，对生产经营等方面，出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作。
6、制定售后服务政策，及员工的内部培训制度。
7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜，监督并确保售后服务质量和顾客的满意度。
8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度，充分调动员工的积极性。
9、及时向厂家相关部门反馈信息。
服务管理制度31.在供应前和供应过程中应该遮盖，避免菜品因灰尘，苍蝇，打喷嚏，咳嗽等。
2.冷食在供应前应放在冰箱里，许多餐厅有冷藏设备，甚至可使冷食在供应过程中都被冻着，如鲳鱼，墨鱼，鲜鱿鱼等。
3.菜点要按时装盘，出于质量和卫生的缘故，应在供应酬菜点时装盘，不要过早将菜点装入盘中。
服务规章制度(通用13篇)
服务规章制度（通用13篇）服务规章制度篇1（1）在工作中不能失态，要表现得有耐心，有教养，善于控制自己的情绪，不能与客人发生争执。
（2）尊重客人的隐私权。
客房部服务员经常进入客人房间，可能会了解到客人比较多的情况，在无意之中听到、看到一些客人的私人资料，就要格外注意尊重客人的隐私权，不得向外人透露，尤其是关于一些演艺界名人、财界或政界要人等容易成为评论对象的客人，他们的隐私就更不能随便向外人说起。
（3）不能让客人签名，或是向客人要照片等。
一般酒店都会接待一些演艺界或是其他领域的名人，客房部服务员往往有机会接触到这些客人，那么，服务员就不能借机要客人签名，更不能随便向客人索要照片。
（4）应注意保持楼层的安静。
不能在楼层或是其他工作场所大声喧哗、聚众聊天、开玩笑等。
答应客人的招呼时不能大声，如果因距离较远听不见，可以点头或是用手势来领会、示意；如果是客人在开会或是座谈而又需要叫客人接听电话，应到客人身边轻声告知，或是请其出场，向其指示电话所在。
（5）上下班及工作时，只能乘员工专用电梯，而不能使用客用电梯。
（6）因工作需要进入客人房间时，要先敲门，得到客人许可后方可进入。
一般来说要敲三次，每次敲三下，每两次之间要间隔几秒钟。
在敲门时，还要向客人通报自己的身份，说明自己是客房的服务员，如果敲三次之后客人仍无回应，可以用钥匙轻轻将门打开。
（7）在退出客人房间之前，要站在门边向客人点头微笑致意，而后再离开，并轻轻把门关上。
（8）接听服务台的电话时，应先通报“这里是客房服务，有什么需要帮忙的吗？”在与客人通话时，应注意措词和语气，如果客人有要紧事情，应适当地做记录，并进行复述。
（9）要注意保管好客房钥匙，将钥匙随身携带，不能到处摆放。
在领取或交出钥匙时，要作好交接记录。
（10）在客人的房间里，不能随便坐下，即使客人邀请，一般也不要坐下或停留。
（11）不得在酒店和客房内与自己的亲友会面交谈。
（12）不要轻易接受客人的馈赠，假如客人执意要送礼物，则必须请客人留言说明是真心赠送，并请客人写上他的姓名和房间号码。
服务人员通用管理制度(四篇)
服务人员通用管理制度1、自觉遵章守纪，讲文明、讲礼貌、____德，积极进取，爱岗职业，善于学习，掌握技能；2、着工装上岗，挂牌服务，仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情；3、服务员每天按程序、按规定和要求认真清理打扫卫生，管理好各类物品，发现问题及时报告；4、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品，拾到遗失的物品要交公；5、不准他人随意进入前台，前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；6、不贪占宾馆便宜，打字、复印、收发传真，按规定收费和付费；7、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克、织毛衣、看电视及做与工作无关的事情；8、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，勤检查，发现问题及时报告和处理。
考勤制度1、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退；2、服务人员每人每月公休两天，遇重要接待任务暂停休息，事后补休，年假按宾馆规定执行；3、员工辞职须提前递交辞职报告，待培训好新员工上岗方可离岗，如有特殊情况不能提前辞职的，应及时通知；4、员工请事假，须提前上报部门经理，如遇人员紧缺或者有重要任务，可以不予批准。
事后请假一律按旷工处理；5、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向部门经理提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理；6、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
仪容仪表规定仪容仪表：1、所有工作人员工作时间应穿着规定的工作服；2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣；3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺拔，工作服如有破损应及时修补；4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。
穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋；5、服务员上岗期间不准佩戴项链、手链、耳环、戒指等饰物；6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。
服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。
公司的主要管理制度(通用6篇)
公司的主要管理制度（通用6篇）公司的主要管理制度1第一章总则1、本制度是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。
2、公司全体员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。
3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力。
4、公司员工应倡导“品质、高效、诚实”的企业文化。
5.本制度的解释权属于公司行政人事部。
一、公司管理制度大纲（一）、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项管理规章制度及决议；（二）、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、任何个人做无损公司形象、利益、声誉和破坏公司发展的事情；（三）、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工作的思想素质，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司的实力和经济效益；（四）、公司提倡员工刻苦学习专业技术知识，努力提高其自身的思想素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍；（五）、公司鼓励员工发挥聪明才智，为公司的发展提出合理化的建议；（六）、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高，逐步提高员工的福利待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司实行岗位责任制，实行考勤、绩效考核制度、评优树先，对做出贡献者予以表彰、奖励；（七）、公司倡导求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团队的凝聚力和向心力；(八)公司全体员工必须维护公司纪律，任何违反公司章程和公司各项规章制度的行为都将受到追究。
二、员工守则（一）、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度；（二）、热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理；（三）、树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作；（四）、遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象；（五）、保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益；（六）、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作；（七）、恪守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告；（八）、实事求是，不搞形式主义；坚持原则，不利用工作之便谋私利；（九）、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露；（十）、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电；（十一）、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重；(12)严格要求自己，积极进取，努力学习，与公司共同成长。
公司管理规章制度范本（通用9篇）
公司管理规章制度公司管理规章制度范本（通用9篇）在充满活力，日益开放的今天，制度起到的作用越来越大，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编为大家整理的公司管理规章制度范本，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
公司管理规章制度篇11、分公司要在总公司的统一领导下，严格按照国家法律、法规及公司的各项管理制度开展工程业务。
2、总公司给分公司刻制的印章须缴纳用印押金，以督促分公司对印章妥善保管。
各分公司均不得自行刻制公司各类章，否则总公司处以5000—50000元的严厉处罚或撤消分公司的经营权。
3、分公司承担承包期间发生的全部经营成本，包括：开办费、交易席位费、工程项目工程费开支、所有税费、分公司日常开支和上缴总公司的管理费，以及分公司经营有关而发生的等所有费用。
4、分公司所承接项目工程费发票和税金统一在总公司所在地开具和交纳。
5、分公司在承揽工程项目时，必须自己组织工程队伍，项目经理应由总公司进行资格确认和授权，如临时需要借用总公司人员，必须征得总公司同意，并按公司规定向分公司收取一定的费用。
分公司不能私自和公司内6、总公司提供公司资质证书、人员上岗证件、执照以及其他的相关资信资料，以便分公司用以办理注册备案及投标过程中使用，借用期限为2个星期，最多1个月。
借用公司人员上岗证件收取一定费用。
7、分公司在承揽工程业务时，招投标项目由分公司自行组织编制投标文件，并以总公司的名义参加投标，不得以分公司名义签订工程服务合同，订立合同必须盖公司的合同专用章。
招投标工程如需总公司编制投标文件，总公司将收取标书编制费。
8、总公司对分公司的工作质量考核按总公司相关规章制度执行。
因出现的工程质量、安全事故，用工经济纠纷赔偿，由分公司承担，如给总公司造成重大影响的，总公司将撤销分公司的经营权。
分公司借用总公司人员组成的项目工程部，不论何种原因受到主管部门的通报批评或行政处罚，除按总公司相关规章制度对分公司及项目工程部进行处罚外，分公司还应对相关借用人员个人进行经济补偿。
服务管理制度
服务管理制度服务管理制度范本（通用6篇）在快速变化和不断变革的今天，制度使用的情况越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
到底应如何拟定制度呢？以下是小编收集整理的服务管理制度范本（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
服务管理制度1第一章：客户服务管理总则实施目的为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本公司服务管理制度。
第二章：主要岗位职责一、建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。
二、客户投诉受理与处理：为客户提供咨询服务，跟踪协调客户投诉问题的处理。
三、客户信息管理制度：新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策。
第三章：客户服务规范一、电话礼仪服务规范1.电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。
2.接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，这里是XX公司”?。
最后一句，必须讲“谢谢您的来电”。
3.打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。
语言明白易懂，措辞准确，声音饱满，语气亲切诚恳。
4.接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。
5.电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录；6.清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。
接待客户咨询，要及时、完整、准确地解答客户提出的问题。
7.重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。
8.在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。
9.接待客户投诉，以友善同情的态度倾听，完整准确地记录；保证立刻调查或派人解决，落实处理结果，给客户满意的答复。
10.若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。
完整的公司规章制度(通用5篇)
完整的公司规章制度（通用5篇）完整的公司规章制度1一、总则为了创造一支以公司利益至高无上为准则，建立高素质、高水平的团队，公司制定了以下严格的管理规章制定：1、准时上下班，不得迟到，不得早退，不得旷工。
2、工作期间不可因私人情绪影响工作。
3、员工应在每天的工作时间开始前和工作结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
4、上班时不应无故离岗、串岗，不得闲聊、嬉戏打闹、赌博喝酒、睡觉、做个人私事而影响公司的形象，确保办公环境和车间环境的安静有序。
5、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级，有何正确的建议或想法用书写文字报告交与上级部门，公司将做出合理的回复。
6、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。
7、认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，损坏公司财物者照价赔偿。
8、员工服务态度：使用标准的专业文明用语，做好积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调的服务。
二、服务规范1、仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3、用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4、现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。
5、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外电话。
三、业务管理制度1、业务文件由业务本人拟稿，由经理审核、签发。
属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。
秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。
2、已审核、签发的文件由业务员按不同类别编号后归档。
最新公司管理的规章制度范本（通用7篇）
最新公司管理的规章制度最新公司管理的规章制度范本（通用7篇）在社会发展不断提速的今天，制度的使用频率逐渐增多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的最新公司管理的规章制度范本，仅供参考，希望能够帮助到大家。
最新公司管理的规章制度篇1第一章总则第一条为规范员工行为，全面提升公司整体服务水平、环境适应能力及市场竞争能力，使公司健康而正高效地运行，特制定本管理制度。
第二章作息安排第一条工作时间每周一至周六上午8:30-12:00下午2：00-6：00因季节或其它原因需要调整时由办公室另行通知。
第二条周日全天和国家法定节假日休息。
期间如需加班，公司将根据工作情况安排适时调休。
第三章考勤制度第一条公司实行当日到岗签到制。
迟到、请假、旷工后到岗须及时签到并注明报到时间。
代签按迟到论处。
办公室具体负责签到和考勤统计。
第二条超过上班时间30分钟内签到按迟到论处；超过上班时间30分钟至3个小时内(含3个小时)签到按旷工半日论处；当日超过3个小时以上按旷工一日论处。
第三条提前30分钟内下班按早退论处；提前30分钟至3个小时内(含3个小时)下班按旷工半日论处；提前3个小时以上下班按旷工一日论处。
第四条请假应提前书写《请假条》并当面交上级批复。
特殊情况不能当面请假应向直接上级致电说明，请假期满报到后须及时补写《请假条》，由上级签字后交办公室存档。
第五条请假一日内(含一日)由直接上级批准。
超过一日，需经直接上级签字后报由副总经理签字批准。
第六条连续长时间加班可由公司安排适当调休。
因培训和个人工作延误需要加班不包括在内。
第七条请假、调休未经批准而擅离职守，按旷工论处。
第八条因公不能按时报到或提前离岗须向直接上级及时说明。
第四章室内规范第一条办公室行政人员负责来访客人的接待、引见、服务和送别。
第二条客人来访时应主动起身迎接。
接待时要礼貌大方、热情周到。
经过简单沟通后应及时告知相关人员具体接待。
现代服务公司管理制度
现代服务公司管理制度让我们从服务质量管理开始。
质量是服务公司的生命线，因此制定一套严格的服务质量控制流程至关重要。
这包括建立明确的服务标准、定期培训员工以确保服务的一致性，以及通过客户反馈机制持续改进服务流程。
例如，某知名酒店连锁通过实施每月的顾客满意度调查，及时调整其服务细节，从而保持了行业领先地位。
接下来是人力资源管理。
在服务行业，员工是与顾客直接互动的第一线人员，因此对员工的选拔、培训和激励尤为重要。
构建一个有效的人力资源管理体系应包含职业发展路径规划、绩效管理体系以及公平公正的激励机制。
例如，某IT服务公司通过设立清晰的职级晋升制度和绩效奖金政策，显著提高了员工的工作积极性和忠诚度。
财务管理也是服务公司管理制度中不可忽视的一环。
透明和合规的财务操作能够保障公司的财务健康和持续增长。
为此，需要建立健全的预算管理、成本控制和审计流程。
举例来说，一些成功的咨询公司通过精细化管理每项服务的直接成本，实现了利润率的优化。
客户关系管理对于服务公司而言同样重要。
在数字化时代，利用CRM系统来维护客户信息、追踪销售机会并分析客户数据，已成为提升客户满意度和忠诚度的有效手段。
比如，一家专注于客户定制服务的公司通过精准分析客户数据，为客户提供个性化推荐，赢得了市场的青睐。
但同样重要的是危机管理。
任何服务公司都可能面临突发事件，制定一套完善的应急预案和快速响应机制是保障公司稳健运营的必要措施。
通过模拟演练和实战经验总结，不断提升团队的应急处理能力。
一个现代服务公司的管理制度应当涵盖服务质量管理、人力资源管理、财务管理、客户关系管理和危机管理等关键领域。
通过上述措施的实施，可以确保公司在激烈的市场竞争中保持竞争力，实现可持续发展。
当然，每家公司的具体情况不同，因此在借鉴以上管理原则时，还需结合自身特点进行适当的调整和创新。
文化服务公司规章制度
文化服务公司规章制度第一章总则第一条为规范公司员工的行为，提高公司整体形象，保障公司的正常运转，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工，无论其职务之高低，一律遵守，并对其进行监督和检查。
第三条公司员工在工作中应当严格遵守公司相关制度和规定，服从公司领导的指挥，听从公司各级管理人员的管理。
第四条公司员工应当尊重公司的决策和管理，不得有任何形式的对公司的不满和抵触。
第五条公司员工应当努力发挥自己的聪明才智和工作能力，为公司的发展作出积极的贡献。
第六条公司员工应当保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何非关商业合作伙伴。
第七条公司员工应当保持公司财产和设施的整洁和完好，不得私自使用公司的财产。
第八条公司员工应当自觉遵守国家法律法规和公司的规章制度，不得从事任何违法犯罪活动。
第二章公司员工的权利和义务第九条公司员工有根据公司规定发放的工资和福利待遇的权利。
第十条公司员工有享受公司为其提供的培训和晋升机会的权利。
第十一条公司员工有提出自己的意见和建议的权利，公司应当认真对待并予以回应。
第十二条公司员工有协助公司完成工作任务的义务，应当努力完成自己的工作职责。
第十三条公司员工有维护公司形象和声誉的义务，不得有损公司的利益。
第十四条公司员工有维护公司和同事的感情的义务，应当和同事和睦相处。
第十五条公司员工有维护公司安全和稳定的义务，应当加强安全意识，注意办公室环境的卫生和安全。
第三章公司员工的行为规范第十六条公司员工在工作中应当认真负责，不得懈怠敷衍，应当按照公司的要求完成工作任务。
第十七条公司员工应当准时上班，并按照公司的工作时间安排完成工作任务。
第十八条公司员工应当保持工作状态良好，不得在工作时间进行无关的私人事务。
第十九条公司员工应当尊重同事和客户，保持良好的工作态度，不得有辱骂、挑衅等不文明行为。
第二十条公司员工参加公司会议或活动时应当认真听取领导的发言，不得打断或扰乱会议秩序。
第二十一条公司员工应当遵守公司的禁令，不得将公司的资源和信息用于个人私利。
公司服务管理制度内容
公司服务管理制度内容一、总则为提升公司服务质量、规范服务流程，加强客户关系管理，公司特制定本服务管理制度。
二、服务范围公司提供的服务范围包括但不限于：产品咨询、售后服务、投诉处理、客户培训等。
三、服务流程1. 产品咨询：客户有任何关于公司产品的咨询需求，可通过电话、邮件、在线客服等渠道联系公司，在接到咨询后，服务人员应及时回复客户，并提供详细的产品信息及解答客户问题。
2. 售后服务：客户在购买公司产品后如有需要售后服务，可联系公司的售后服务部门，服务人员将根据客户需求提供相应的服务，确保客户满意。
3. 投诉处理：公司对客户的投诉视为重要反馈，服务人员应及时处理客户投诉，并给予合理解释和处理，以保障客户权益和公司声誉。
4. 客户培训：为提高客户对公司产品的使用效率和知识水平，公司将不定期举办客户培训活动，服务人员应积极组织和参与培训工作，确保培训效果。
四、服务标准1. 服务态度：服务人员应热情、耐心、礼貌地服务客户，保持良好的职业素养。
2. 服务效率：服务人员应高效处理客户需求，确保客户问题得到及时解决。
3. 服务质量：服务人员应保证服务的准确性和专业性，不得虚假宣传或误导客户。
4. 服务承诺：服务人员应遵守公司的服务承诺，确保客户享受到优质的服务体验。
五、服务考核公司将定期对服务人员进行考核，评估其服务态度、工作效率和服务质量，对表现优异的员工给予奖励，提升公司整体服务水平。
六、服务改进公司将设立改进机制，定期总结客户反馈和投诉情况，及时调整服务策略和流程，提升服务品质。
七、服务宣传公司将积极宣传公司服务理念和服务政策，提升客户对公司服务的认知和信任度，为公司发展打下坚实基础。
八、附则本服务管理制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司相关部门批准并报领导审核。
最新公司管理制度(8篇通用范文).doc
2023最新公司管理制度（8篇通用范文）2023最新公司管理制度篇11、司机必须遵守公司的一切规章制度，按时上下班，服从领导，听从分配。
2、司机在入职时必须交一定的风险担保金或有当地人员担保，如果没有能力交风险担保金，必须扣押前两个月__%的工资作为交予公司的风险担保金。
风险保证金在底给予退还。
3、司机随车辆出入必须在行政部有关负责人处领取车辆放行单，并按规定填好车辆放行单，然后保安根据出车原因进行检查，检查无误给予放行。
4、司机在上班时间内必须在门卫室或办公室待命，以便听从公司的出车安排。
5、必须熟知交通法规，服从交通指挥，接受交通检查，确保生命财产的安全，否则因违章行车造成的一切后果由司机个人负责。
6、司机应熟知所驾使车辆的性能，对车辆应按月进行两次检查和一级保养，确保车辆安全运行，因检查失误，出现事故，后果由司机负责。
7、车辆需要维修时，要先和领导打好招呼，经同意后方可修理。
如果实行零件拆旧换新，应在指定点维修站修理，签单时应写清配件名称、价格、功用、修理工签字，再带回凭证单到财务挂帐，无特殊情况，未经领导批准，不准私自修车。
8、未经领导同意，不准私自出车或外借他人，不许拉私活、带客，不许酒后驾车，否则出现的一切后果由司机本人负责。
9、开车精力集中，保持良好的精神状态，不许超速行驶，不许强行超车，野蛮行车，尽量减少损耗，减少油耗。
10、出车要填好行车记录，节约用油，如有发现虚报油票、燃油外漏现象，扣发当月工资。
11、妥善保管好随车工具和各种证件，出车时保证证件齐全，如有丢失由司机照价赔偿和补办，因证件不全被罚款的，费用不予报销。
12、司机应每周两次擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外、引擎的清洁）；出车前要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现所驾车辆有故障时，应立即检修；下班后，将车辆开进厂区保管，锁好开车和货厢的门；车辆停驶后，有空闲时间，司机在不影响本职工作的情况下，要参加力所能及的劳动。
服务管理规章制度
服务管理规章制度一、总则第一条为加强服务管理，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体服务人员和服务活动的各个环节。
第三条公司坚持以客户为中心，遵循诚信、公平、公正、公开的原则，提供优质、高效的服务。
第四条公司建立健全服务管理体系，持续改进服务质量，提升客户满意度。
第五条公司对服务人员进行定期培训，提高服务人员的专业素养和服务技能。
第六条公司对服务活动进行监督和评价，及时发现问题，采取措施予以纠正。
二、服务人员管理第七条服务人员应具备较强的责任心和服务意识，遵守公司规章制度，服从管理。
第八条服务人员应具备相应的专业知识和服务技能，胜任本职工作。
第九条服务人员应遵守职业道德，尊重客户，诚实守信，不得泄露客户隐私。
第十条服务人员应穿着整洁，遵守仪容仪表规范，使用文明用语。
第十一条服务人员应主动了解客户需求，提供热情、周到的服务。
三、服务内容管理第十二条公司提供服务应符合国家法律法规和行业标准，确保服务质量。
第十三条公司应明确服务内容、服务流程、服务期限等服务信息，告知客户。
第十四条公司应建立健全服务流程，确保服务活动有序进行。
第十五条公司应加强服务过程控制，确保服务活动符合客户需求。
第十六条公司应建立健全服务质量评价体系，定期对服务活动进行评价。
四、客户权益保护第十七条公司尊重客户权益，公平对待客户，不得歧视任何客户。
第十八条公司建立健全客户投诉处理机制，及时、公正、妥善处理客户投诉。
第十九条公司对客户个人信息严格保密，不得泄露、出售或非法使用客户个人信息。
第二十条公司不得强制客户购买、使用公司产品或服务，不得侵犯客户合法权益。
五、服务质量改进第二十一条公司设立服务质量改进小组，负责公司服务质量改进工作。
第二十二条公司定期收集客户反馈，分析服务质量问题，制定改进措施。
第二十三条公司对服务质量改进措施进行跟踪监控，确保改进效果。
服务部门的规章制度
服务部门的规章制度第一章总则第一条为规范服务部门的工作管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于服务部门的全体员工，包括管理人员、技术人员和服务人员。
第三条服务部门全体员工应当遵守本规章制度，履行岗位职责，努力提高服务水平，维护服务部门的形象。
第四条服务部门应当建立健全的内部管理机制，及时发现并解决问题，确保服务工作的顺利开展。
第五条服务部门应当加强员工培训，提升员工的专业技能和服务意识，提高整体服务水平。
第六条服务部门应当严格执行服务流程，保障服务质量，确保顾客满意度。
第七条服务部门应当积极响应领导的工作安排，服从工作安排，完成任务目标。
第八条服务部门应当建立健全的服务评估机制，对员工的服务表现进行评价，并根据评价结果进行奖惩。
第二章岗位责任第九条服务部门应当明确各岗位的职责分工，明确责任界限，保障服务工作的有序开展。
第十条服务部门的管理人员应当严格执行工作要求，履行管理职责，保证服务部门的正常运转。
第十一条技术人员应当提升自身的专业技能，确保技术服务的质量和准确性。
第十二条服务人员应当具备良好的服务意识，善于沟通，主动关心顾客需求，为顾客提供优质的服务。
第十三条服务部门应当建立健全的绩效考核机制，根据员工的绩效水平确定薪酬激励。
第三章服务流程第十四条服务部门应当建立健全的服务流程，明确每个环节的责任人，保证服务工作有序进行。
第十五条服务部门应当制定标准化的服务操作流程，确保服务工作的稳定性和有效性。
第十六条服务部门应当建立健全的服务投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和意见，努力提升服务质量。
第十七条服务部门应当加强服务质量监督，定期对服务流程和服务效果进行评估，不断改进和提升服务水平。
第四章服务保障第十八条服务部门应当建立健全的服务保障体系，确保服务设施和设备正常运转，保障服务工作的顺利进行。
第十九条服务部门应当加强设备维护和保养工作，及时发现和处理设备故障，保证服务设施的正常使用。
公司管理规章制度（通用11篇）
公司管理规章制度（通用11篇）公司管理规章制度（通用11篇）在生活中，制度起到的作用越来越大，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编帮大家整理的公司管理规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
公司管理规章制度篇1一、按时上班，上班后立即进入自己的工作岗位，不得离岗、串岗。
上班时间不得嘻戏、聊天，大声喧哗，需要讨论工作问题时，应到会议室进行。
二、上班时间不得利用网络私人聊天、看电影、玩游戏。
三、拨打或接听电话时应严格按照规范进行，拨打长途电话要长话短说，自觉节约话费。
四、工作时间不得在办公室吃零食、做私活。
五、遇有客人来访进入办公室，在接待人不在场的情况下，所在部门负责人应主动热情接待，陪同到会议室进行洽谈。
并及时与接待人取得联系。
六、保持办公场所的整洁，所有办公垃圾随手扔进垃圾筐;走道保持畅通无阻，物品堆放要整齐隐蔽;下班前要自觉整理自己办公桌面物品，所有纸类文件资料必须码放整齐，或放进办公桌抽屉，做到该有的东西一定要有，不该有的东西坚决没有。
七、员工在上班时间因工作需要离开办公室时，应经所在部门负责人批准，并随手在留言板上留言，注明姓名、外出地点、所办何事。
八、下班离开办公桌前，必须关闭电脑，然后将自己的座椅后背端正的靠在办公桌的桌沿。
九、员工离开办公室要有专门人员负责锁门，并检查电脑、空调的关闭情况。
非领导安排加班人员,下班后不得滞留办公室。
十、以上各条规定，由行政部门监督执行，违反其中一条一次，口头提醒，违反两次，例会通报批评，违反三次，罚款50元。
公司管理规章制度篇2为进一步完善我部门考勤管理制度，结合我院近两月考勤数据统计情况，现对《××年员工手册》中第××章考勤管理制度作出相应调整，调整后考勤制度如下：关于迟到、早退、缺勤员工应按照交通状况合理安排通勤时间，保证按时出勤。
每周周一至周五：上午09：00-12：00下午13：00-18：00上午09：15后到班者为迟到，下午18：00前离开工作岗位者为早退。
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【规章制度】服务公司管理制度(通用)4
服务公司管理制度（通用）
本篇公司管理制度，主要是针对服务公司制定的，具有一定的通用性，下面是全文：
公司规章制度
一、自觉遵守国家法律、法规。
二、爱国、爱行业、爱公司、爱岗位、恪守职业道德，工作尽职尽责。
三、忠于职守，努力工作，遵守纪律，服从各级领导指挥和调配。
四、上班穿着公司规定的制服，胸前佩戴工作证及头花。
办公室员工去驻场办事须穿工作服。
五、员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退。
六、员工请事假需填写请假条，经部门领导批准方可有效，病假须持院方证明。
七、请假需经主管领导批准，请假二天以上的，需经公司领导批准。
八、员工应树立高度的工作责任感，保证安全生产，文明作业、服务，努力提高业务能力，保证工作质量，提高工作效率。
九、员工应自觉维护公司的良好形象，努力提高自身素质。
十、员工不得借职务之便做与本职工作无关的事，杜绝有损公司声誉和利益的举止言行。
十一、工作人员若须外出，必须在外出去向表上做记录。
十二、尊重领导、讲究礼节，服从领导的工作安排，积极主动完成自己的本职工作。
十三、接听客户电话要讲普通话，接听电话应礼貌、热情，使用礼貌规范用语。
十四、办公室必须保持干净、整洁，每天由工作人员打扫、整理办公用具和物品。
十五、凡是公司安排出去学习的，必须做满两年。
（如两年之内不想做了，未满2年服务期而离职的须自付学习期间所有费用）。
十六、员工辞职须提前一个月向部门负责人提出书面申请，完成工作交接后经批准后方可离职。
（时间以书面申请日期为准）奖惩制度
试用期三天（三天不做完无工资）
员工辞职须提前一个月向部门负责人提出书面申请，经批准后方可离职。
（时间以书面申请日期为准）
一、奖励
1、经公司质检部检查，各驻场（4人以上）每月评选1名优秀员工，公司给予10元奖励。
优秀员工评选条件：当月无罚款；服从分配，工作主动积极，认真出色；有团队合作精神，集体荣誉感强。
2、工作认真负责、细致、勤劳、能为客户提供优质服务，受到客户口头表扬者奖20元，受到客户书面表扬者奖50元。
3、参加公司会议、集体活动无请假、无迟到，每人奖励100元。
4、年度优秀员工奖：入职一年以上，符合年度优秀员工评选标准，每人奖励100元。
5、年度优秀主管奖：从事主管岗位一年以上，符合年度优秀主管评选标准，每人奖励200元。
6、突出贡献奖：受到甲方领导高度表扬，甲主出示书面表扬信，每人奖励100元。
7、拾金不昧奖：对拾金不昧者，甲主出示书面表扬信50元。
8、服从公司一切工作安排，控制物料开支，节约费用有明显成效者奖10元。
9、发现事故苗头，及时采取补救措施，防止事故发生者奖20元。
10、为保护国家财产及客户财产，见义勇为者。
（表现特殊，重奖）
二、惩罚
1、员工上班必须按时到达工作场地。
凡发现迟到、早退、中途开溜者达15分钟者，每次扣5元；
2、迟到、早退、中途开溜者半小时至2小时扣除半天工资；
3、迟到、早退、中途开溜者达2小时以上者扣1天工资；
4、上班时间若有急事离开，需向部门负责人提交书面请假条。
在公司抽查中，以请假条为准，否则视为当天请假，扣除当天工资。
主管或领班请假必须电话告知公司，经公司同意后方可休息，否则，视为旷工。
5、班长、员工有事假或病假必须提前1天向驻场主管请示，批准后方可休息，主管请假需向公司领导请示批准，三天以上需跟公司总经理请示，普通员工
请假向部门负责人请示，超过两天的需向公司领导请示，批准后方可休息。
不允许临时带口信，违者作旷工处理。
超过两天的事假一天扣10元，病假必须出示相关医生证明。
6、主管请假、必须提前1天将各区域工作提前安排好，同时告知甲方负责人。
员工因不服从分配而擅自离岗者，作旷工处理，旷工一天扣三天工资，旷工达三天者作除名处理。
7、车站、办公楼驻场当月请假超过1天，全年总计调休达10次（含10次）取消年度先进个人评选资格。
8、在工作中，出工不出力、敷衍了事，经批评教育未改正
者扣2天工资，半年内达2次者作除名处理。
9、上班时间不允许干私活，一经发现，处20元/人罚款，并取消个人年度先进员工参评资格；驻场内员工干私活，除对员工进行处罚外，驻场负责人也受到相应处罚（该负责人在现场并参与罚款50元/次；该负责人在现场未参与未制止罚款30元/次；该负责人未在现场罚款20元/次）。
10、员工上岗时一律穿工作服，衣服应整洁干净，违者每次扣5元。
11、员工上岗时一律佩戴工作牌，违者每次扣5元。
12、上岗时间一律不允许穿高跟鞋或拖鞋，违者每次扣5元。
13、上岗时间不能在工作的地方吃东西、抽烟、休息、闲聊，违者每次扣5元。
14、上班时间不能披头散发，长头发的应将头发盘起，短头发的应整齐干净，违者每次扣5元。
15、凡本公司员工必须遵循;顾客至上、服务第一、质量第一;的原则，决不允许与客户发生争吵（不管对方是对是错），发现1次罚款20元，一年中达到三次者作辞退处理。
16、工作期间，必须认真负责，严格遵守公司的劳动纪律和一切规章制度，不服从管理者，公司和驻场领导有权作罚款或辞退决定。
17、员工在工作期间因本人违反甲方各项规章制度而造成公
司被考核扣分、罚款的由违纪员工自行承担，由公司从其工资中扣除。
18、凡本公司员工在职期间，必须爱护公物及劳动工具，如有损坏，视情予以赔偿。
19、主管和员工请假，主管应如实反映给公司负责人，如未如实反映，被公司发现，主管则扣罚双倍工资。
公司管理制度一文到这里就全部结束了，本文有奖有罚，可以参考这个思路。