金融信息化规范流程与期待以人为本
人社部门信息化建设及其解决措施
Forum学术论坛1622016年5月 老服务，如此实现由信托机构、养老服务机构和投资者共同搭建的互动平台。
2.2 可行性调查提出方案后，我们又进一步在养老服务型消费信托的基础上，进行了项目的可行性调查。
针对陕西西安地区、宝鸡地区、商洛地区，20岁～70岁年龄段不同职业的人群进行了抽样调查，采用实地调查与互联网调查相结合的方式，调查了不同人群的理财方式及养老状况。
在基于三百人的调查范围内，低于60岁中有近75%的调查对象在不同程度上存在养老担忧，反映了现有的养老模式已经不能满足人们的养老需求，因此在子女养老、退休金、政策补助、养老院之外，我国产业养老还存在很大程度的空缺。
我们需要大众对养老有具体的规划，更需要在外部为养老服务提供多元的供给方案，因而，养老服务型消费信托的提出对于大众而言未尝不是一个选择。
在市场接受度方面，调查显示有80.65%的人愿意了解和尝试以具体的服务返还代替利息返还的金融产品，可以发现，养老服务型消费信托存在一定的可推广性。
人社部门信息化建设及其解决措施湖北省京山县社会保险事业管理局 胡军摘 要：近年来，随着国家整体经济实力的增强，人力资源和社会保障体系更加健全与完善，这也对信息化建设提出了更高的要求，因此，整体提高人社部门的信息化水平具有十分重要的现实意义。
本文首先对人社部门进行信息化建设的重要性进行概述，并在此基础上，对其建设的具体措施做了探讨，仅供参考。
关键词：人社部门 信息化建设 解决措施中图分类号：F208 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2016)05(a)-162-02改革开放以来，我国的经济实力明显增强，促进了科学技术的不断发展，信息技术也逐渐应用在更多的行业和领域之中，促进了人们的生活、生产的巨大变化。
在此背景之下，人社部门进行信息化建设显得十分重要，因此，本文重点对人社部门的信息化建设措施做了研究与探讨。
1 人社部门信息化建设的重要性“十二五”期间，伴随着人力资源和社会保障事业的快速发展，人社部门信息化建设取得了显著成效。
浅析当前商业银行操作风险管理存在的问题及改进建议
４、管理工具匮乏，风险管理效率偏低
【文章摘要】 近年来，国内商业银行对操作风险
普遍给予高度关注并在管理方面取得了 一定进展，但目前仍然存在管理基础薄 弱的问题，如何改进基础环境对于深入 推进操作风险管理工作具有重要意义。
业银行金字塔形的组织结构中，基层机构数 （无的放矢、盲目控制）。目前，国内银行普 量最多，而大要案及违规事件几乎都发生在 遍缺乏识别和评估风险的工具，在操作风险 基层银行，反映了各银行对基层机构的控制 的识别、评估和控制等各环节上还不能做到 及基层机构自身的操作风险管理能力相对较 定量分析，识别风险主要通过内部稽核与检 弱。主要原因是：从组织架构上看是由于商 查，对风险的大小和危害只是定性估计和主 业银行管理层级多（至少分为总行、分行、 观感觉，对风险的识别大多是以事后，缺乏 市行、县行、网点等五级以上），管理链条 有效的事前防范和事中控制，对易发生操作
的基本因素。
面的问题就是制度流程本身存在问题，或者 验，用过建立良好公司治理机制、倡导合规
说制度流程体系存在问题。目前，各主要商 文化，构建风险管理体系，开发风险管理工
一、商业银行目前在操作风险管理基 业银行采用的都是总分行机构，具有显著的 具，完善业务流程、人力资源管理、加强ｉｔ
础环境方面存在的问题主要表现在以 行政层级管理的特征，规章制度体系应与组 基础建设，营造和完善操作风险管理的基础
操作风险（ｏｐｅｒａｔｉｏｎａｌ ｒｉｓｋ），也称运作 人力资源相对短缺、培训力度不足。从管理 但多数情况下，整改的结果就是制定规章制
风险，是企业与生俱来的风险，也是个古老 机制看，总行及各级管理机构没有建立持续 度、增加人力和控制环节。由于没有从优化
的风险，广泛存在于银行经营管理的各个领 有效的对下的辅导监控机制，上级机构没有 组织结构、岗位设置、流程设计、人员素质、
流程化管理制度建设方案
流程化管理制度建设方案一、前言随着社会的发展和企业的不断扩大，管理制度的建设越来越成为企业发展的重要环节。
流程化管理制度是一种将企业各项工作按照一定的流程进行组织与管理的制度体系，通过制度化的流程，规范和优化企业内部管理流程，提高管理效率和工作质量。
本文将从流程化管理制度的概念、必要性以及建设方案等方面进行论述。
二、流程化管理制度的概念流程化管理制度，简称流程管理，是通过建立和完善各个管理环节的具体流程和规范化程序，将企业内的各项工作按照一定的流程进行组织与管理的制度体系。
通过流程化的管理制度，可以明确各项工作的责任人、流程、时间节点和监督措施等，以规范化的流程来指导企业的运营和发展，提高管理效率和工作质量。
三、流程化管理制度的必要性1. 规范管理流程通过建立流程化管理制度，可以对企业的各项工作进行规范化的流程设计，确保各项管理流程的规范性和连续性，提高管理效率。
同时，通过流程化管理制度,结合信息化手段，可以更好地对企业的流程进行追踪和监控。
2. 加强管理监督建立流程化的管理制度，有利于加强对企业内部各项工作的监督和管理，通过对流程的严格实施，可以及时发现问题和隐患，及时进行调整和改进，保障企业内部各项工作的正常运作。
3. 提高管理效率流程化管理制度可以通过流程的规范和优化，提高管理效率，降低管理成本，从而加强企业的竞争力。
4. 优化人力资源配置流程化管理制度落实后，可以将企业的人力资源进行合理配置，使得每个岗位处于最佳状态，提高工作效率与效益。
四、流程化管理制度建设方案1. 建设流程化管理制度的指导思想（1）以科学的管理理念为指导，注重人性化管理，尊重员工的主体地位，为员工提供轻松、舒适的工作环境。
（2）坚持“以人为本”，建设人性化、规范化的流程管理制度，对员工进行全面的培训和教育，提高员工的专业素养和管理水平。
（3）坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，积极推进企业内部的改革和创新，提高企业的竞争力。
周敏：以人为本 构建企业信息化大舞台
周敏：以人为本构建企业信息化大舞台作者：来源：《中国信息化周报》2014年第01期周敏，现任中国人民财产保险股份有限公司江苏省分公司（简称：江苏PICC）信息技术部总经理，带领着江苏PICC的IT团队为江苏人保财险这艘百亿航母保驾护航，凭借各类管理工具不断创新荣获人保财险总公司首届科技创新一等奖，并且凭借知识化信息平台项目荣获哈佛商业评论最佳管理实践奖。
如今，她正带领IT团队向实现“以人为本”的信息化建设转型，致力于让信息技术成为公司发展的核心竞争力之一。
在信息化领域，周敏长袖善舞，却更懂得以柔克刚；她倡导用户导向的信息化建设，致力于让每一位员工理解、掌握、使用并或抑郁信息技术，把“以人为本”的管理文化做到极致。
当被邀请分享一下自己的工作经历时，周敏轻描淡写道：“在这一方面，我的经历相对比较简单，就是一直在信息技术这个领域里。
我的观点是，要做好信息技术，技术是一方面，但更重要的是对企业其他经营活动的了解。
”随后，她着重强调了一句，“其实，信息化领导的情商很重要。
”信息化助力商业模式转型“前10年的IT更多的着眼于企业内部，更多的是从企业管理的角度出发去依托IT，未来10年的IT更多着眼于企业外部，更多的是帮助企业去做一些模式的创新和客户体验的改善。
”问：对于信息化建设，不同行业有不同的认识和见解。
对于大型金融机构来讲，您怎样看待信息化？在您看来，信息化对于PICC来说意味着什么？答：我一直对信息化有着很深厚的感情。
我认为，企业信息化的发展在经历不同的阶段。
就我的经历而言，既赶上了企业信息化的普及期，也赶上了过去十年企业信息化的高速发展期，如今正在面对企业信息化的一个转型期。
在过去十年中，信息化对企业管理效率的提升起到了非常积极的作用。
我一直在强调一个理念，就是一个企业的信息技术做得好，就是让大家既要“想到”信息技术，却又“不要总想到”信息技术——“想到”就是意味着做任何事都可以借力信息技术，“不要总想到”就是意味着想做任何事信息技术都不会成为瓶颈，而未来十年信息化将更多助力于企业商业模式的转型。
金融行业的以人为本策略
金融行业的以人为本策略在现代社会中，金融行业是一个日益重要的领域，它关系到国家经济的繁荣发展、企业的蓬勃发展和人民的生活水平。
所以，金融行业的人才非常重要。
如今，越来越多的金融机构认识到“以人为本”的重要性，把人和人性置于企业经营的中心地位，实施人才优先和人才集聚战略，以期提高企业的士气、创造力和竞争力。
因此，在本文中，我们将论述“以人为本”的策略在金融行业的重要作用以及在该领域如何实施。
一、金融行业的“以人为本”策略的重要性（一）人力资源是金融行业的核心资源金融机构的资金、技术等资源不断增加，但如果没有人力资源的配合，这些资源只是自动化和现代化的工具而已。
金融机构的成功，决定于它有没有具备先进经营理念的高素质人才。
高素质人才具有很强的互补性和紧密的协作性，他们能够准确把握公司的经营战略，为企业实现战略目标提供有力的保障。
（二）金融行业的人才需求特点突出金融行业是高技术、高知识密集型的服务性行业，是整个国民经济的中枢器官和重要载体，在人才需求方面具有很强的特点。
首先，金融行业对人才的专业性和综合素质要求非常高，需要有多学科、复合型人才。
其次，人才的更新速度和换代速度非常快，对求职者的学习能力和实践能力有很高的要求。
这也说明了在金融行业中，人才开发和管理工作的重要性。
（三）人才遴选与企业发展密切相关现代金融机构要求从互联网金融、移动金融、支付到保险等领域积极探索，依据客户需求迅速地推出新的金融产品和服务。
这已成为金融机构求长求强之必由之路。
在这个过程中，需要专业、高素质的人才为新产品和服务的研发、推广和实施提供有力支持。
只有不断完善和预测人才需求，在招聘、培养和选拔人才方面下足功夫，才能为企业的稳定发展和长期发展打下坚实的基础。
二、金融行业如何实现“以人为本”策略（一）加强人才培养和发展在金融机构中，人才具有极高的价值和地位，高素质的人才对企业的长期发展起到至关重要的作用。
因此，金融机构应该通过招聘、培训和激励等方式，为企业引进和培养大量符合企业要求的高素质人才。
中国银行业自律公约（2021）
中国银行业自律公约（2021）文章属性•【制定机关】中国银行业协会•【公布日期】2021.11.29•【文号】•【施行日期】•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文中国银行业自律公约第一章总则第一条为促进我国银行业依法合规经营，维护银行业合理有序、公平竞争的市场环境，保护社会公共利益和消费者合法权益，促进银行业稳健运行和健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中国银行业协会章程》等规定，经中国银行业协会（以下简称“中银协”）会员单位共同协商，制定本公约。
第二条银行业的自律原则是：依法合规、诚实守信、公平竞争、合作共赢、自我约束、防范风险、促进发展为基本原则。
第三条本公约适用于中银协全体会员单位。
第二章自律约定第四条严格遵守国家有关法律、法规和规章，遵循国家行业相关政策，在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家利益、社会公共利益、客户权益和行业利益，共同维护行业声誉和形象。
第五条积极支持国家战略发展，完善服务实体经济和人民群众生活需要的金融产品体系，坚持对各类所有制经济一视同仁，积极开发支持战略性新兴产业、先进制造业和科技创新的金融产品，加大面向民营企业和小微企业、“三农”、社会民生等领域的金融产品供给和创新，大力发展绿色金融，为推动经济社会全面发展、实现全体人民共同富裕贡献力量。
第六条遵循公平竞争原则，维护正常的市场秩序，遵守商业道德，不以诋毁行业内其他单位的商业声誉、泄露其商业秘密等不正当手段争揽业务。
不利用政府行政资源干预或影响市场竞争，扰乱正常的经营秩序。
第七条依法合规开展存款、贷款、票据、银行卡、资产管理、衍生产品等业务，严格执行国家有关利率、汇率政策，持续加强账户、现金及收费管理，规范经营管理行为。
第八条建立健全以资本金管理为核心的约束机制，加强银行资金安全维护，建立长效的资本补充机制，不断提高银行业整体竞争力。
第九条完善公司治理架构，明确各治理主体的职责边界、履职要求，完善风险管控、制衡监督及激励约束机制，持续提升公司治理透明度，逐步达到良好公司治理标准。
信息安全管理：以人为本,从源头保护企业信息安全
信息安全管理：以人为本，从源头保护企业信息安全随着政府、金融、电信、能源等行业信息化的发展，信息科技的作用已经从业务支持逐步走向与业务的融合，成为各行业稳健运营和发展的支柱，为加强信息系统风险管理，各行业陆续发布了行业性信息系统管理规范和要求。
企业信息安全管理的对象除了信息网络系统，还有一个重要的对象：人。
自进入2008年来，特别是今年6月深圳某著名妇幼保健医院等事件的发生，对人的网络行为的管理，越来越显得重要起来。
相关的案例还显示了另一个网络安全管理的目标：企业信息安全的管理。
企业信息安全的管理包括两个方面，一是通过网络形式而泄露，另一方面，就是通过物理的电脑终端方式而泄露。
网络形式主要指通过邮件发送，QQ、MSN等传输，FTP上传，论坛发贴等方式进行。
企业内部的敏感信息也可能被内部人员非授权泄露或删除。
通过外发邮件、BBS、博客、U盘等导致内部机密信息泄漏的现象越来越普遍。
企业/机构赖以生存的机密信息，很可能会被在职甚至离职员工有意或无意地泄露出去。
网络泄露关键数据的事件发生后，这可能是人为主动的，也可能是被动的。
例如现在的钓鱼攻击。
有些恶意系统通过内部主机自身无防护环节，例如，很多电脑终端的补丁不能及时进行更新，这就留给攻击者巨大的机会，他们可以利用系统自身的漏洞对系统发起攻击，盗取系统中重要的资料文件。
再有，就是企业防火墙失效以致安全设置形同虚设，或者黑客利用企业安全漏洞访问企业内部网络或数据资源，进行删除、复制甚至毁坏数据的活动。
相对网络泄露而言，网下泄露比较难以解决。
网下泄露主要指离线存储设备防泄密管理主要集中各种移动存储设备、打印机等设备的防泄密管理，其中包括移动硬盘、移动U 盘、IDE 硬盘等传播方式。
对移动设备的有效管理才能够确保企业的信息安全。
企业采取禁用USB接品、物理隔绝等方法对移动设备进行管理，却在某种程度上影响了员工的办事效率。
文档的应用也受到了局限性。
有什么办法可以即不影响员工的办事效率，又可以有效的管理存储设备的使用及企业信息的安全呢？北京和升达科技信息安全技术有限公司就为此研发了销密卫士，不仅可以对纸张、硬盘、光盘、U盘等销毁，对于磁带、IC卡、手机卡、磁带等介质也一并可以，真正做到无后顾之忧，可以说是一款适合办公室使用，功能齐全，销毁密级高，性价比高的办公销毁设备。
我国金融信息化现状与“十五”期发展策略研究
标准 ， 向金 融 经营 、 面 管理 、 务 与 决 策全 过 程 。 服
金 融 信 息 化 的 发 展 具 有 十 分 重 要 的 战 略 意义 。
金 融 信 息 化 是 国 民 经 济 信 息 化 的 一 个 重 要 组 成 部
分， 它与 整个 社 会 的信 息 化 ， 它 宏观 管理 部 门 的信 其
一
健 康 有 序 发 展 将 极 大 地 推 动 国 民 经 济 信 息 化 的 进
程 。 金 融 信 息 化 是 提 高 国家 金 融 竞 争 力 ， 对 “ 应 入 世 ”冲 击 的 有 效 措 施 。 加 速 金 融 信 息 化 进 程 将 为 我 国金 融机 构 开 展优 质 、 新 服 务提 供 基 础 支撑 条 件 ， 创
维普资讯
学
者
观
点
莪 金 信 国 融 息
现 状与 “ 五’ 十 ’ 期
北 京 大 学 信 息 科 学 中心
唐 世 渭
北 京 大 学 计 算 机 系
２ ０世 纪 ９ ０年 代 以 来 ， 以 互 联 网 为 核 心 的 信 息 技 术 和 全 球 经 济 一 体 化 的 迅 猛 发 展 ， 深 刻 影 响 了 国 际竞 争 格 局和 人 类 生存 方 式 。 在这 一 巨 大 的经 济 发 展 形 态 与 基 础 技 术 平 台 转 变 的 历 史 背 景 下 ，作 为 现
行 业 之 间 无 法 实 现 信 息 共 享 ， 家 宏 观 经 济 运 行 的 国 态 势 和 社 会 发 展 的 动 向 不 能 得 到 快 速 反 映 ， 直 接 这
影 响 了 国家 货 币政 策和 金 融 监 管 的有 效 实施 。
２ 金 融 信 息 化 的 技 术 标 准 与 业 务 规 范 尚 不 完 ． 善 ， 乏总 体 建设 规 划 缺 我 国金 融 信 息 化 ３ ０多 年 的 建 设 ， 大 多 时 候 处 于 一 种 杂 乱 无 序 的 状 态 。 一 方 面 ， 务 规 范 和 技 术 业 标 准 未 能 形 成 统 一 体 系 。 具 体 表 现 在 金 融 机 构 之 间 的 联 网 、 息交 换 缺 乏 统 一 的标 准 ； 未 形 成 一 套 信 尚 与 国际 接 轨 所 必 须 的统 一 的业 务 规 范 和 技 术 标 准 ； 各 金 融 机 构 自身 的 业 务 联 机 处 理 系 统 接 口和 数 据 标 准 不 统 一 等 。 这 些 不 仅 给 信 息 交 换 、 统 整 合 带 系 来 了 困难 ， 且 也 极 易形 成 各 种 安 全 隐 患 。 另 一 方 而 面 ， 国金 融信 息 化 建 设 缺 乏总 体 规 划 。 具 体 表 现 我
对基层央行贯彻“以人为本、执政为民”的几点思考
稳定 ， 对构建社会主义和谐社会发挥着不可低估的作用。为此 ， 我们必须树立科学履职观念 ， 紧紧围绕 当地 经济发展 目标 ， 配合地方政府做好经济工作 ， 当好政府的金融参谋和助手 ； 加大窗 口指导力度 ， 积极搭建政 银企之间的交流平 台， 切实维护辖区金融系统安全稳健运行 ； 积极参与并推动诚信建设 。 营造 良好金融生态 环境 ； 大力开展各类金融知识宣传 、 普及活动 ， 大力推行现代化支付系统 ， 推进农村支付环境改善 ， 不断提升 金融服务水平 ， 为人民群众提供 良好 的金融服务 ， 推进社会主义和谐建设 。
７ Ｓ
《 西部金￣｝ ０ １ ２ １ 年第 １ 期 １
四 、 完善 机制 、 在 廉洁 行政 中贯彻 以人为本 、 政为 民要 求 执
推进惩防体系建设 ， 是从制度上贯彻 以人为本 、 执政为 民要求的具体行动 ， 是促进廉洁行政 的重要保
障。一是完善责任机制 ， 认真落实好党风廉政建设责任制。领导干部要认真履行好“ 一岗双责”既要带头遵 ，
实际 ， 按照法规规定认真检查和改进工作 ， 使基层央行 的行政执法行为符合法律 、 行政法规和规章 的要求 。 二是深入学习研究金融法规政策 ， 提高人民银行行政执法人员的依法行政水平 ， 树立依法行政 、 依法办事的 良好形象。三是规范央行行政执法行为 ， 严格按照法定权 限和程序行使权力 。加大执法监察和责任追究力 度， 深化政务公开 、 行务公开 ， 畅通 民主监督渠道 ， 防止工作人员在行政执法过程 中违纪违法行为发生 ， 为维 护金融稳定 、 促进地方经济又好叉 陕地发展做 出应有的贡献 。
系， 完善服务标准 ， 构建服务平台， 为服务单位提供更为便捷高效的服务 ， 努力满足服务单位的正当需求 。 三
2024年银行年终工作总结报告5篇
2024年银行年终工作总结报告5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在这辞旧迎新的时刻，我谨代表银行全体员工，向一直以来关心和支持我们的各位领导、各位同事表示衷心的感谢！同时，也向辛勤工作在各个岗位上的自己致以最诚挚的问候。
下面，我将对2024年的银行工作进行全面总结，希望能够对未来的发展有所启示和帮助。
一、业务发展稳中有进2024年，银行在各级领导的指导下，紧紧围绕年初制定的工作目标，同心同德，开拓进取，业务发展呈现出稳中有进的良好态势。
截至年底，银行的各项存款余额较年初增长了XX%，各项贷款余额较年初增长了XX%，净利润较上年同期增长了XX%。
二、风险管理持续加强在风险管理方面，我们始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，不断完善风险管理体系，加强风险防范和化解工作。
通过加强内部控制、审计监督和风险评估，银行的风险管理水平得到了进一步提升。
全年未发生任何重大风险事件，确保了银行稳健运营。
三、客户服务不断提升我们始终坚持以客户为中心的理念，不断提升客户服务水平。
通过优化业务流程、改进服务态度、拓展服务渠道，银行的服务质量得到了显著提升。
客户满意度调查显示，客户对银行的服务态度和服务质量给予了高度评价。
四、员工队伍稳步壮大在人才队伍建设方面，我们注重员工的培养和发展，提供良好的工作环境和广阔的发展空间。
通过加强员工培训、提高员工福利、激励员工创新，银行的员工队伍逐步壮大，为银行的持续发展提供了有力保障。
五、科技创新成果显著我们始终关注科技创新，将其作为推动银行发展的重要动力。
通过加大科技投入、引进先进技术、加强自主研发，银行在科技创新方面取得了显著成果。
这些成果不仅提高了银行的业务效率和服务质量，也为银行的未来发展奠定了坚实基础。
六、社会责任积极履行我们始终秉承“责任至上”的理念，积极参与社会公益事业，为社会做出贡献。
通过支持教育、扶贫济困、环境保护等活动，银行不仅履行了社会责任，也提升了自身的品牌形象和社会影响力。
信息化背景下以人为本理念引导的高职《药剂学》在线精品课程建设思考
I nternet Education互联网+教育高职院校课程建设是学校教育教学工作的重要组成部分，也是培养高素质技能型人才的重要保证。
《药剂学》是高职院校药学专业的核心课程，主要研究药物制剂的处方设计、工艺过程、质量控制等内容。
在“互联网+”时代，人们对于教育资源的需求越来越大，因此高职院校建设在线精品课程能有效弥补传统教育教学模式存在的不足，为学生提供丰富多样、真实有效的教学资源。
然而，目前国内高职院校在在线精品课程建设上仍存在一些问题。
因此，在信息化背景下，如何突破传统教育教学模式的局限，创新教学方式，将以人为本理念融入在线精品课程建设中，培养学生自主学习能力和创新能力，成为当前高职院校课程建设面临的重要课题。
一、信息化背景下高职《药剂学》在线精品课程建设定位《药剂学》是高等职业学校的一门专业核心课，该课程的教学目的是使学生具备基本的药物剂型、制剂的配制、生产和质量管理的基本原理和基本知识，为今后在药剂生产、营销、管理及临床上的合理使用打下良好的基础。
该课程与药学及相关专业学生的技能培养、职业能力的形成有着密不可分的联系，而高等职业教育的主要内容是职业能力、职业素质的培养，所以，在构建精品课程教学资源库时，高职学生的职业能力培养方案是核心。
在高等职业教育中，《药剂学》在线精品课程是一门面向岗位操作过程、以项目为载体、以实践为指导，并以培养学生的专业技能为目标的网络精品课程。
在线精品课程的建设，旨在为广大师生提供优质的教育信息资源，为培养高技术人才，建立一个终身学习体系的公共服务平台。
此外，高职《药剂学》在线精品课程的建设还应注重个性化学习。
每个学生的学习风格和学习需求都不尽相同，因此在线课程应提供个性化的学习路径和学习资源。
通过学生的学习记录和学习反馈，平台可以智能地统计学习关键词，教师通过数据汇总表寻找适合学生的学习内容和学习方式，提高学习效果和学习满意度。
总之，高职《药剂学》在线精品课程的建设定位应既注重知识传授，又注重实践技能的培养，并兼顾个性化学习的需求。
企业信息化建设与“以人为本”理念融合的系统思考
性 ， 出实现企业信息化建设 与“ 并提 以人为本” 理念 融合 的管理对策。
［ 关键词］ 企业信息化； 以人为本； 系统思考； 系统循环图 ［ 中图分类号１４ ［ Ｆ７ 文献标识码】 Ａ
（ 山东经济学院 ， 山东 济南 ２０１） ５０４
［ 要】 摘 企业信息化建设 已 成为企业保持和提升其核心竞争力的必由之路。国内众多企业在认识到信息 化将给企业带来竞争优势而纷纷投巨资于信息化建设的同时， 却往往忽略了“ 这个最基本的能动因素， 人” 毕竟“ｒ ｒ
投资 回报” 的关键 园素不仅取决干技术的先进 性， 更在于信 息技术使用的效率性。 因此， 文在对企 业信 患化建设 本
一
［ 文章编号１ ｏ 一 ７ｘｚｏ ） — ０５ ０ １ ｏ ９１ （ ６ｏ ００ — ４ ｏ ｏ ２
、
企业 信息化 建设优势 及“Ｉ ｒ 悖论 ” ＇ 简释
从 ２ 世纪 ７ ０ ０年代“ 中国电子计算机辅 助企业
管理联 合 设计 组 ” 立 、Ｂ 的 ＭＲ Ｉ软 件 的 Ｃ Ｐ 成 ＩＭ ＰＩ Ｏ．
部：业管理规范化 、 企 现代化的历史。在这部历史发
信息技术的运用 实现企业开发 、 研制 、 营销的集 成 化， 加快了企业新产品开发 的速度 ， 提高了其技术含
量， 使企业生产经营更为精 良和智能化 ， 从而提高了
展的初期 ， 缘于当时国内企业管理水平的普遍低下， 以强调硬技术为主导的企业信息化建设解决了企业
企业在先进的管理理念指导下 ， 应用信息通 信技术 去整合企业 内外部资源 ， 为企业 各级管理决 策与经 营提供及时准确 、 完整有效的信息 ， 以便对市场需求
金融服务工作中存在的问题及对策
金融服务工作中存在的问题及对策(总14页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除浅谈开平农信社金融服务工作中存在的问题及对策服务精髓在于用心。
给客户一个高品味的服务，高层次的享受。
这就要求我们每一位员工必须想客户之所想，送客户之所需，这也是银行营销的技巧之一。
只有我们用真心、诚心、热心去对待客户，才能留住客户的决心！面对越来越激烈的同业竞争，我们只有做的更好更出色，更有特色，才能处于不败之地。
--摘自某农商银行的服务手册据国外一项调查资料统计显示，银行获得1个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍。
如果一个银行能够将其客户流失率降低5%，其利润就可能增加25%以上。
--资料调查服务，是一个老生常谈的话题。
从某种意义上来讲，服务是一种管理，服业是一种文化，服务更是一种精神。
从省农信社到各县市联社均在不断强调加强优质金融服务工作，并取得了一定的成绩，逐步形成了自己的优质服务样本。
但是，从发展需要来看，目前农信社的服务水平和质量还不能适应日益激烈的竞争形势，许多方面都不尽人意。
当前的优质服务是否真正“优”质，是值得我们去总结和反思的现实问题。
在全省农村信用社深入开展文明规范服务创建活动的今天，各联社积极寻求对策，大力推进文明规范服务，着力提升员工规范服务水平，如何提升服务质量，留住老客户、拓展新客户，显得尤为迫切。
一、开平信用社金融服务工作现状服务是金融行业的基本特征，也是开平信用社永恒的主题。
在市场竞争异常激烈的今天，服务已成为金融机构赢得客户、占据市场的竞争焦点，各种服务项目层出不穷，各项服务品牌纷纷出笼，服务质量的好坏和服务功能的齐全日益成为凝聚客户的决定性因素。
开平信用社由于历史包袱沉重、地域环境限制、人员整体素质参差不齐、服务配套设施不健全等因素，致使服务功能难以与其它商业银行相媲美，服务质量更是大步滞后，服务的落后与不健全成为制约信用社改革发展的瓶颈。
2024年关于金融工作计划四篇
2024年关于金融工作计划四篇金融工作计划篇1一、工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。
客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。
虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。
随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、督促科技部门对我营业部的'电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
金融行业的以人为本策略
加强内部沟通与协作
建立沟通机制
建立有效的内部沟通机制，确保信息畅通，避免信息传递过程中的 失真和误解。
加强团队建设
通过团队建设活动和培训，增强团队凝聚力和合作精神，促进各部 门之间的协作和配合。
鼓励意见反馈
建立意见反馈机制，鼓励员工对工作环境、工作流程等方面提出建 议和意见，促进组织持续改进。
建立有效的绩效评估体系
针对企业客户的金融服务创新
1 2 3
定制化金融服务
根据企业客户的需求，提供定制化的金融服务， 如企业年金、员工福利计划等，帮助企业实现人 力资源管理的优化。
创新金融工具
开发创新金融工具，如供应链金融、资产证券化 等，为企业客户提供更加稳定、高效的融资渠道 。
企业财资管理
为企业客户提供财资管理服务，如资金集中管理 、风险管理等，帮助企业实现资金的高效运作和 风险控制。
具，如套期保值、对冲交易等，帮助企业规避市场风险。
03
投资与融资需求
企业客户关注投资与融资的渠道和方式，金融机构应提供多元化的投融
资渠道和产品，如企业债券、股权投资等，以满足企业不同的资金需求
。
客户对金融服务的期望
安全可靠的服务
客户期望金融机构能够提供安 全可靠的金融服务，保障其资
金安全和交易信息安全。
多元化产品需求
个人客户对金融产品的需求日益多元化，金融机构应开发 创新型金融产品，满足客户的个性化需求，提升产品竞争 力。
企业客户需求
01
资金流动性管理
企业客户关注资金流动性管理，金融机构应提供高效的支付结算、票据
承兑、应收账款融资等产品，帮助企业提高资金使用效率。
02
风险管理需求
企业客户对风险管理的要求较高，金融机构应提供多样化的风险管理工
信息化以人为本的四大落脚点
信息化以人为本的四大落脚点作者：霍娜来源：《中国计算机报》2012年第05期栏目寄语：复杂而剧变的宏观产业环境，给企业发展带来了日益严峻的挑战。
以流程为中心的企业信息化，已难支撑企业应对这种挑战。
当今的市场竞争，胜出的企业，得当地应对这种复杂性；卓越的企业，主动出击，通过驾驭复杂性而获益。
企业信息化建设只有走向以人为本，才能帮助企业获得竞争优势。
通过对产业的观察和思考，赛迪传媒和微软在2011年先后发布了《走向以人为本的信息化》白皮书和《以人为本，成就创新企业新发展》白皮书，分别从理论和技术角度阐明理念，后续又组织了金融、医疗、制造和央企四期行业沙龙深入探讨理论实践。
本期专栏，我们将为您直接剖明以人为本的信息化的四大落脚点；而接下来，我们将用生动的用户案例告诉您以人为本信息化的实际应用和真实效果。
经过前期研讨，我们得到的结论是，企业信息化进程在经过基础架构搭建和以流程为中心的建设阶段后，必须回归到“由人驱动业务”这一企业经营的本源。
以人为本必需的一方面，企业内外部多种因素急剧提升了其运营环境的系统复杂性，而人的创造力和协同机制在应对复杂且剧变的环境时至关重要。
另一方面，以ERP为代表的基于业务流程的信息化应用，虽然改进了国内企业的管理方式，但也使不同流程之间的信息难以共享，造成了“信息孤岛”。
企业需要以人为本，破除打通这些孤岛。
北京农村商业银行信息技术部副总经理陈扬宁说：“原来我们的流程是基于账户的，更多是做内部管理，成就了部门银行；但现在和未来，我们要变以账户为中心为以客户为中心，走向流程银行。
从资金到人，金融服务对象发生了转变，流程也要改变。
”要实现以人为本信息化，发挥员工的创造力，企业要具备以下四方面的能力。
第一，首先将IT基础架构变得更加灵活，变成效率更高的资源池，将服务器的利用率从10%、20%提升到80%、90%，以更具弹性的系统架构，更灵活地支撑业务。
第二，要让团队合作变得高效，更快捷方便地沟通协作，发挥创造力。
中国人民银行关于印发《中国银行业“十一五”信息化建设规划》的通知
中国人民银行关于印发《中国银行业“十一五”信息化建设规划》的通知文章属性•【制定机关】中国人民银行•【公布日期】2008.05.05•【文号】银发[2008]139号•【施行日期】2008.05.05•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文中国人民银行关于印发《中国银行业“十一五”信息化建设规划》的通知(银发[2008]139号)各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行，中国邮政储蓄银行：根据国家“十一五”发展规划纲要，结合“十一五”期间我国银行业信息化发展需要，中国人民银行制定了《中国银行业“十一五”信息化建设规划》，现印发给你们，请认真贯彻落实。
附件：中国银行业“十一五”信息化建设规划中国人民银行二00八年五月五日附件中国银行业“十一五”信息化建设规划前言金融是现代经济的核心，科学技术是经济发展的推动力。
在一个开放的全球经济体系中，金融运行效率与现代科技能力在很大程度上决定着我国经济的竞争力，关系到我国建设和谐社会和实现国民经济可持续发展目标的实现。
“十五”期间，我国银行业信息化建设有了突破性的进展。
数据集中基础设施建设基本完成，满足服务社会和公众要求的现代化支付和银行信息化产品及服务体系、银行信息安全保障体系基本形成，银行业经营管理信息化体系初步建成，推动与促进了金融改革与创新，为提升我国金融业的核心竞争力作出了突出的贡献。
加入世界贸易组织后，包括银行业在内的我国经济将更加深入、全面地融入全球经济，我国银行业在深化改革和扩大开放的双重压力下要迎头赶上全球金融发展的潮流，将面临前所未有的机遇和挑战，必须制定适应现代银行服务业需要的“十一五”信息化总体规划，为进一步提升我国银行业的整体竞争力提供强有力的科技保证。
为此，根据国家“十一五”发展规划纲要，结合银行业在“十一五”期间服务信息化发展的需要，编制本规划。
目录一、银行业“十五”信息化建设回顾(一)“十五”时期主要成果1．数据集中工程基本完成，奠定了银行业集约化经营的技术基础2．核心应用系统成功投产，促进了银行业持续发展3．以电子银行平台为代表的科技创新产品，提升了金融服务水平4．支付清算体系建设取得重大进展，提升了支付清算服务水平5．中国征信体系建设初步建成，提升了金融风险防范和监控水平6．标准化工作不断推进，进一步规范了金融业务的运作7．基础设施建设形成规模，有力支撑了金融业务的高速发展8．信息安全体系初步建立，安全保障能力不断提高(二)存在的主要问题1．安全生产存在薄弱环节2．科技创新能力有待加强3．科技管理体制滞后4．银行信息化建设存在不平衡现象5．银行信息化标准规范及相应的法律法规建设需进一步加强二、银行业“十一五”信息化建设的指导思想、原则和目标(一)银行业“十一五”信息化建设指导思想及原则(二)银行业“十一五”信息化建设目标三、银行业“十一五”信息化建设主要任务(一)加强信息化基础设施建设和运行管理，建立稳定可靠的生产运行环境1．加强灾备中心的建设，保证系统的安全稳定运行2．加强监控中心建设，保证系统的统一管理3．优化改造现有网络，建设稳定、快速、安全的银行信息网络4．建立标准化的运行管理流程，提升运行管理能力(二)建立“以客户为中心”的金融产品和服务渠道体系，提高银行服务水平(三)加强信息资源开发利用，促进经营管理水平提高1．全面加强银行管理信息系统建设2．推进金融监管工程建设3．加强反洗钱信息系统建设4．加强外汇管理信息化建设(四)建立健全信息安全保障体系，为信息系统安全稳定运行保驾护航1．进一步健全信息安全保障组织体系2．应用信息安全先进技术，提高信息安全防护能力3．完善银行业信息安全应急恢复体系4．推进信息安全风险评估，实行信息安全等级保护5．健全信息安全标准规范和有关制度(五)加强IT治理，提高信息化管理水平(六)完善金融基础设施建设，提供跨行金融服务1．继续推进现代化支付体系建设2．全面推进征信体系建设3．推进金宏工程建设4．财税库行横向联网5．人民币及外汇交易市场(七)推进银行信息化标准规范建设四、“十一五”银行信息化建设实施策略与措施(一)统筹兼顾、分步实施(二)加强领导、责任落实(三)以人为本、加强激励(四)行业合作、联合攻关(五)加强国际合作五、政策支持建议(一)健全相关法律法规，创造良好的银行信息化建设法律环境1．补充和完善电子银行业务法律法规2．制定银行信息化监管法律法规3．补充和完善计算机信息安全法律法规条文4．尽快出台国家信用管理相关法律5．修订《中华人民共和国票据法》等相关法律法规6．规范第三方外包服务(二)制订鼓励自主创新的产业政策，促进金融信息化建设持续健康发展一、银行业“十五”信息化建设回顾“十五”期间，中国银行业电子化建设取得较大成就。
中山医院CIO阴忆青以人为本信息化要搞清人和本
中山医院CIO阴忆青:以人为本信息化要搞清人和本作者：许继楠来源：《中国计算机报》2012年第10期栏目寄语：复杂而剧变的宏观产业环境，给企业发展带来了日益严峻的挑战。
以流程为中心的企业信息化，已难支撑企业应对这种挑战。
当今的市场竞争，胜出的企业，得当地应对这种复杂性；卓越的企业，主动出击，通过驾驭复杂性而获益。
企业信息化建设只有走向以人为本，才能帮助企业获得竞争优势。
通过对产业的观察和思考，赛迪传媒和微软在2011年先后发布了《走向以人为本的信息化》白皮书和《以人为本，成就创新企业新发展》白皮书，分别从理论和技术角度阐明理念，后续又组织了金融、医疗、制造和央企四期行业沙龙深入探讨理论实践。
本期专栏，我们采访了上海中山医院的CIO阴忆青，让他告诉您以人为本的医院信息化是什么、要做什么。
以人为本的信息化，首先要搞清以哪些“人”为本，再明确他们的“本”是什么，然后才是考虑怎么用信息化手段辅助实现。
谈到医院如何实现以人为本的信息化，当了十多年外科医生的上海中山医院信息中心主任阴忆青给出了自己极为精准的阐述。
医疗过程参与的主体，包括医疗服务的接收者——患者、支付者——社保单位、医疗服务提供者——医院和医护人员，当然，也包括医疗信息服务提供者。
“本”也就是他们各自关心什么。
比如，患者关心的是医疗质量、医疗费用；支付者关注数据分析，想知道钱应该花在哪里；医院管理者关心医院怎样高效运行；医护人员关心怎样方便地提供服务；信息化人员关心系统的易维护、易实施等，这些才是医疗信息化的“本”。
以人为本的信息化，自然要从这些问题着手。
中山医院是如何做的呢？医护人员决定以人为本应用阴忆青认为，以人为本意味着不能人云亦云，不能盲目上那些热门项目，而是以信息化服务对象的需求为本。
中山医院现在在做一些目前看来相对“小众”的事情，例如心血管影像、全切片数字病理、移动电子病历等。
当然这也和中山医院信息化的成熟度有关。
实际上做什么、不做什么，要看需求爆发的程度。
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金融信息化:规范流程与期待以人为本
作者：马文方霍娜
来源：《中国计算机报》2011年第39期
栏目寄语：
当今，复杂而剧变的宏观与产业环境，给企业的发展带来了日益严峻的挑战。
以流程为中心的企业信息化，已难支撑企业去应对这种挑战。
当今的市场竞争，企业的胜出，在于应对这种复杂性；而企业的卓越，则在于主动出击，通过驾驭复杂性而获益其中。
企业信息化建设只有走向以人为本，才能帮助企业获得竞争优势。
作为对产业的观察和思考，赛迪传媒于2011年7月14日发布了《走向以人为本的信息化》白皮书。
白皮书发布后，在业界得到了很好的反响。
为了进一步探究以人为本的信息化建设，中国计算机报在9月27日举办了走向以人为本的信息化金融行业CIO沙龙。
本期专栏就沙龙上CIO的精彩观点，探讨金融行业信息化现状和以人为本趋势，以飨读者。
伴随着金融业的逐步开放，中国金融业将在自己的家门口，遭遇到信息化武装到牙齿的国外金融巨鳄的严峻挑战。
当中国金融企业正在按部就班地重复着竞争对手曾经走过的以流程为中心的信息化之路时，在如何提高客户满意率、降低成本、提升服务水平、提高劳动生产率等金融服务业的核心问题上，中国的金融企业特别是中小金融企业与国外对手进行的是一场非对称的竞争。
因为从信息化的角度看，上述核心问题涉及的都是非结构化数据，而以流程为中心的应用对非结构化数据无能为力。
降低风险是金融企业立身之基，提高服务质量则是企业发展之本。
是先强化流程来增强监管，然后再通过挖掘非结构化数据的价值来提升服务质量，还是在强化流程的同时，思考和规划以人为本的信息化应用？在一定程度上决定了金融企业能否在信息对称的基础上进行博弈。
监管高压下忙流程固化
“我在银行工作了很多年，银行业正在从不规范走向规范，美国次贷危机后，银监会和人民银行都在不断加强相关监管。
我们现在正处于不断规范、固化流程的阶段。
” 北京农商行信息技术部副总经理陈扬宁在中国计算机报组织的走向以人为本的信息化金融行业CIO沙龙上深有感慨地介绍。
在他看来，银行业流程化进行到一定阶段后，就会进入以人为本的信息化阶段，从而充分挖掘有结构化和非结构化构成的企业数据的价值。
“原来我们的流程是基于‘账户’，更多是做内
部管理，成就了‘部门银行’；但现在和未来我们要做的是变以‘账户’为中心为以‘客户’为中心，走向‘流程银行’。
从资金到人，金融服务对象发生了改变，流程也要改变。
”陈杨宁说。
“中国证券只有20年的发展史，西方证券则有100多年，在经营管理和信息化方面还有很多地方值得我们学习。
”沙龙上，银河证券信息技术部总经理唐沛来风趣地说：“我们现在正在做的就是PPT——People，人的管理；Process，流程的固化和优化；Technology，技术的应用。
”
唐沛来强调流程非常重要，他以银河证券现在开展的一项新业务——约定购回业务为例来介绍现阶段做创新时流程的重要性。
所谓约定购回式证券交易是指通过抵押股票来借钱的业务方式，它的融资比例高于融资融券业务，而且资金使用基本不受限制，但是对于用来做抵押的股票有一些限定。
“这种业务与传统中间业务很不一样，得先判断哪些股票可以抵押，按怎样的算法抵押、抵押后如何判断客户违约风险，违约后应该如何控制处理？这样的业务涉及公司的经济业务部门、自营部门、结算部门和IT部门，涉及到多个部门的衔接配合。
要开展这样的业务，必须把流程做好，设计好各个环节及其衔接才能顺利展开。
”唐沛来说。
金融业务创新首先要受到风险的制约。
“处在高压监管的态势下，搞金融创新的风险是很大的。
这种风险不只来源于业务本身和市场环境，参与其中的人也是把双刃剑。
所以要有制度保障，有监管督导。
在这样的环境下搞IT创新，我们必须小心谨慎。
”民族证券信息技术部总经理颜阳在沙龙上说。
颜阳以民族证券现在尝试的微博营销为例介绍，鉴于主流媒体微博难于控制管理和自建微博无法分享主流媒体客户群的矛盾，民族证券采用半开放式的方式，在分担流量的同时保持自己的数据风格和管理方法，有保留地尝试在市场营销中使用微博这种最新的工具。
街头林立的证券营业所，清晰地传递出证券业竞争的激烈。
颜阳表示：“证券公司最初为股民提供的只是行情和经纪业务。
但是，这种通道服务已经无法满足股民的需求，要想在市场竞争中取胜，必须向客户提供投资咨询等深层次定制服务，这就要求证券公司在服务上创新。
”
唐沛来表示，为股民提供投资咨询等服务需要众多资深员工的投入，受限于人力资源，证券公司很难把这项服务推而广之。
如果信息化应用能提升这些员工的效率，那就能把服务做得更好。
流程建设与以人为本可兼得
正如陈扬宁所说，金融业的服务对象正在发生变化，无论是银行、保险还是证券业，服务的对象都将不再是账户及其资金，而是人；客户的资金、财富在不断流动变化，金融机构未来要以客户为中心，为其提供的是顾问式的理财服务。
在这样趋势下，金融机构需要在转变服务理念的基础上，不断梳理、优化业务流程，逐步推进合规治理，勇于创新服务产品，强化内部管理，提升客户体验。
而这一切都离不开IT的支持。
当然，IT应用发展也出现了一些最新的趋势。
要提供高附加值的金融产品和服务，人作为企业的核心要素，其作用日益重要；同时，在移动互联网、Web2.0、SNS等的驱动下，非结构化数据成指数上升，大量有用的信息隐藏在视频、邮件等非结构化数据中。
金融企业该如何将人与流程更好地融合，充分挖掘这些由人产生的非结构化数据的价值呢？
微软自身信息化建设的经验证明，强化流程与以人为本是可以鱼与熊掌兼得的。
微软公司企业市场高级总监钟文斌在沙龙上介绍，微软没有工厂，最大也是最宝贵的资源就是近十万员工，如何通过信息化应用来提升员工的生产力对微软而言就显得格外重要了。
微软赞同以人为本的信息化建设理念，并非排斥流程应用。
外界可能不太清楚，微软有数千个流程应用。
人们可能认为，必须有一个非常庞大的IT部门，才能解决这近10万员工与数千个流程交织在一起带来的复杂问题。
钟文斌表示，实际上微软的IT部门要比人们想象的要小得多得多，这要归功于微软的统一身份认证。
微软将员工的身份与其担当的职责关联起来，这样，员工登录到企业内部网后，他的身份决定了他在流程中的权力和责任，只需一次登录，就可以访问他所能访问的所有流程，在流程中能做什么，也都被严格界定了。
即便是增添或者变更流程，或者员工岗位变化带来的身份变化，相互之间都不会影响。
微软也无需针对新的流程对员工进行相关培训。
在以人为本做营销方面，银河证券通过结合结构化和非结构化数据，为客户提供“超出预期”的理财建议的做法也值得业界参考借鉴。
“我们曾经做过一个案例，跟客户谈完给了他一个建议报告，告诉他资产应该在银行放多少、在实业里放多少等，结果效果特别好。
”唐沛来介绍，他们将客户经理与客户的沟通规范为8个规定基本动作，收集与客户通过邮件、电话、面谈等途径沟通的信息，得到他的直观需求，再通过银河证券数据中心获取关于该客户的交易数据，结合经济走势、财务数据，通过分析计算，为其提供在期货、黄金、证券等资产的组合配比方面的理财建议，而客户只需要通过手机或者电脑下单即可。
当下，金融信息化是在打好流程的基础，在行业监管下，不断规范发展；而未来，必须要考虑，而且是份量越来越重的是要考虑“人”这个万事之本，围绕它，发挥IT的更大价值。
记者手记
IT创新增强业务竞争力
历经了美国次贷危机后，金融界在加大监管力度的同时，似乎对创新也变得敏感起来。
因此，当《走向以人为本的信息化》白皮书提出企业信息化应该从以流程为中心走向以人为本
时，有的业内人士不免担心：现在通过流程来强化监管都忙不过来了，为什么要提以人为本的创新。
以金融业传统业务而论，次级贷可以说是业务上的创新，但是由于失之监管或者说是业务体系设计缺陷而酿成大祸，与IT没有直接关系。
而我们知道，就像现在没有一家企业再把电当成核心竞争力一样，IT也并非企业核心竞争力，因此，IT与业务的创新不能等同视之。
IT的价值在于它的倍增效应：企业之间在运营管理上任何细微的差异或缺陷都将被急剧地放大。
所谓以人为本，并非源自信息化，而是来自金融业务自身的需求。
服务性的行业特征，决定了金融业从其诞生之日就必须以人为本。
只不过囿于IT自身的发展，与流程融合的信息化应用难以处理与人密切相关的非结构化数据，因而，难以满足金融行业对以人为本的需求。
今天，我们提出信息化以人为本，并非是金融业务的创新，而是伴随云计算、移动互联网等IT的新的进步，从而有能力通过对非结构化数据的处理来更好地满足金融业务对以人为本的需求。
乔布斯当年重返苹果后，如果不去创新地用iPod、iPhone和iPad开辟消费电子市场，那么，苹果只能是个人电脑市场份额的跟随者。
同样，谁要能在强化流程实现监管的同时，通过IT满足企业以人为本的需求，也能帮助企业跻身于强者的行列。